Особенности жизненного цикла услуги

Введение

Актуальность темы. Любая услуга, выведенная на рынок, постепенно теряет свою конкурентоспособность и вытесняется другой, более совершенной услугой. Этот процесс обусловлен развитием научно-технического прогресса в области производства и предоставления услуг, изменением потребностей потребителей, проявлением конкурентных начал, свойственных рыночной экономике.
Период, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке и обеспечивает достижение целей ее производителя, называется жизненным циклом услуги. Продолжительность жизненного цикла и его отдельных стадий обусловливает уровень прибыльности предприятия услуг и его стратегические перспективы.
Жизненный цикл услуги включает в себя несколько стадий, для каждой из которых характерно определенное сочетание маркетинговых мероприятий, позволяющее производителю услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику поведения на рынке Основным критерием, использующимся при оценке жизненного цикла услуги, является объем ее реализации, обеспечивающий возмещение всех затрат, связанных с производством и реализацией услуги, и получение запланированной прибыли.
Объектом исследования курсовой работы — жизненный цикл услуги.
Предметом исследования является: этап исследования и разработки, этап выведения услуги на рынок, этап роста; этап зрелости; этап упадка.
Цель выполнения курсовой работы — выявить особенности жизненного цикла услуги.
Исходя из данной цели необходимо решить такие задачи:
    1)    рассмотреть жизненный цикл услуги;
    2)    выявить особенности жизненного цикла услуг (на примере санаторно-курортных услуг).
 

Список литературы

1. Алексеева Л И. «Планирование деятельности фирмы», учебно-методическое пособие; финансовая академия при правительстве РФ. – М: Финансы и статистика, 2017. — 225 с.

2. Алтыев А.О., Годин А. М. «Как организовать работу на предприятии в условиях рынка?», Москва: УНПП «Альянс», 2010. — 311 с.

3. Баумгартен Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 338 с.

4. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.

5. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Академия, 2014. — 308 с.

6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2017. - 496 с.

7. Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности. Учебное пособие Ростов-на-Дону: Феникс. - 2014. - 416 с.

8. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 246 с.

9. Кулаков С.Н., Власова В.М., Волков Д.Л. «Основы предпринимательской деятельности (маркетинг)» Учебное пособие. Кулаков С.Н., Власова В.М.; Волков Д.Л.; Москва «Финансы и Статистика», 2018. – 310 с.

10. Мальченко В.М. Маркетинг услуг: / Мальченко В.М. – К.: КНЕУ, 2016. – 360 с.

11. Маскон М.Х. Основы менеджмента. - М.: Человек, 2017. — 311 с.

12. Маслова Т.Д. Маркетинг: учеб. для студ. вузов. - 3-е изд., доп. и перераб. - СПб. [и др.]: Питер, 2009. - 380 c.

13. Мунин Г.Б, Тимошенко С.О., Самарцев Е.О., Змиева А.О. Маркетинг туризма: Учеб пособие для студ. вуз. учеб. заведений: В 2 ч / Европейский ун-т - К: Издательство Европейского университета, 2016 - 324 с.

14. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие. - Финансы и статистика, 2019. - 296 с.

15. Юрченко Н.А. Основы маркетинга в сервисе: учебное пособие.- Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2018. – 172 с.