Управление трудовыми ресурсами в сфере сервиса

ВВЕДЕНИЕ

    Актуальность исследования управления трудовыми ресурсами в сфере сервиса обусловлена тем, что человеческий капитал является краеугольным камнем конкурентоспособности, экономического роста и эффективности. Кадры являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят все экономические результаты его деятельности. Прибыль организации, прежде всего, приносит высококвалифицированный персонал. Чтобы приносить максимальную пользу персонал должен соответствовать определенным требованиям. И только эффективно налаженная система методов подбора и отбора персонала будет способствовать решению этой проблемы. Для того чтобы успешно развиваться, организация должна управлять подбором, обучением, оценкой и вознаграждением персонала, то есть создать, использовать и совершенствовать методы, процедуры, программы организации этих процессов.
В практике управления персоналом предприятия вопрос улучшения обучения персонала решается разными компаниями по-разному и не всегда оптимально. С точки зрения развития управленческой науки важно изучить и систематизировать различные подходы к организации обучения и описать основные условия их эффективного применения.
Поскольку деятельности любой компании проходит в быстро меняющихся условиях, то умения и знания ее работников также должны быстро меняться и соответствовать текущим потребностям. С этим связана необходимость непрерывного обучения персонала с применением различных методов обучения.
Таким образом, в современных условиях одно из важнейших направлений совершенствования управления персоналом заключается в работе с человеческими ресурсами. Компании растут, расширяются, появляется невероятная потребность в новых кадрах и специалистах, обладающих способностью возглавлять новые отделы и направления. Однако, во многих организациях складываются ситуации, когда специалисты не находят возможности к дальнейшему личному росту и вынуждены покидать свои рабочие места. Именно своевременное выявление и успешная подготовка кадров к работе в различных должностях являются на сегодняшний день важнейшими факторами успеха в конкурентной борьбе.
    Основной целью исследования является анализ управления трудовыми ресурсами в сфере сервиса.
    Для достижения данной цели определены следующие задачи:
    1)    Раскрыть теоретико-методологические основы управления трудовыми ресурсами в сфере сервиса;
    2)    Рассмотреть текущий уровень эффективности и качества управления трудовыми ресурсами на предприятии сервиса;
    3)    Предложить пути повышения эффективности и качества управления трудовыми ресурсами на предприятии;
    4)    Произвести оценку экономической эффективности мероприятий по повышению качества управления хозяйствующего субъекта, работающего в сфере сервиса.
Объектом исследования выступают социально-экономические отношения, обуславливающие формирование и развитие трудовых отношений в сфере сервиса .
Предмет исследования – управления трудовыми ресурсами в сфере сервиса на примере транспортной компании ООО «Норд Транзит», зарегистрированной по адресу: 689400, Чукотский АО, Чаунский р-н, Певек г, Советская ул, д. № 11
Основными методами исследования являются методы анализа, синтеза, дедукции, индукции, сравнительный метод исследования.
 Научно-методологической основой исследования являются финансовая отчетность ООО «Норд Транзит» за 2019-2021 гг., а также монографическая и периодическая научная литература, в частности труды следующих российских авторов: Е.С. Андреевой, А.М. Анохина, В.В. Базелюк, А.К. Барановой, А.В. Борщовой, М.Б. Булдакова, Е.Г. Великой, О.С. Виханского, А.М. Наумова, Р. Гранта, Ш.Р. Гулиева, Е.Д. Щетининой и других.
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
    1.    Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)
    2.    Гражданский Кодекс Российской Федерации (в ред. 18.12.2022г.). – М.: Юрайт, 2019. – 1092 с.
    3.    Налоговый Кодекс Российской Федерации (в ред. 01.12.2022). – М.: Юрайт, 2020. – 887 с.
    4.    Алымов Ю.А., Гарбуз А.К. Роль туристический услуг в системе внешнеэкономических отношений. // Банкаўскi веснiк, КАСТРЫЧНIК 2019
    5.    Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг. – М.: ГУ-ВШЭ, 2020. 
    6.    Белякова А.П. Эффективная система мотивации – важный фактор по повышению экономических показателей предприятия. // Концепт,2019. - № 3.
    7.    Данные Bureau of Economic Analysis [Электронный ресурс]. / Министерство торговли США. Официальный портал. Режим доступа:  https://www.bea.gov/iTable/bp_download_modern.cfm?pid=1 свободный. 
    8.    Демидова Л.С. Сфера услуг России: трудный путь модернизации. // Мировая экономика и международные отношения, 2016. - № 2. 
    9.    Дробышева В.Г., Костылев А.А. Оптимизация системы мотивации персонала как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности. // Социально-экономические явления и процессы,2019. - № 2. 
    10.    Кликич В.М. Эволюция сферы услуги: неравновесный подход. – М.: Изд-во МСХА, 2019..
    11.    Козлов К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы. // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право»,2020. - № 4
    12.    Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. – Спб.: ИД «Вильямс», 2010. 
    13.    Мелихов Ю.Е.,Малуев М.П. Управление персоналом: портфель надежных технологий.– М.: Инфра. 
    14.    Мирзоян В.А. Смысл труда и проблема мотивации. // Terra Economicus, 2019. - № 3. 
    15.    Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. – М., Инфра-М,2022. 
    16.    Плешивцев А.В. Диалектика развития сферы услуг в процессе перехода к рыночной экономике. – Автореф. кан. дисс. – М., 2020. 
    17.    Рынок российского экспорта услуг превысил $65 млрд по итогам 2019 года. // https://tass.ru/ekonomika/6133543 
    18.    Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах, или Как платить меньше, но чтобы работали лучше? – Ростов-на-Дону: Феникс,2020. 
    19.    Смирнова В.К. Секреты мотивации продавцов. – Спб.: Питер-пресс,2021. 
    20.    Ульянова Е.А., Берг Д.Б., Добряк П.В. Модели жизненного цикла. – М.: Бибком,2019. 
    21.    Шевчук Д.А. Управление персоналом. – М.: Синергия,2020. 
    22.    Экономическая энциклопедия (под ред. Л.И. Абалкина). – 5-е издание. – М., 2019.
    23.    Wacziarg, R., Welch, H. K. Trade liberalization and economic growth: New Evidence. // NBER Working paper, 2019 - № 10152 - 22(2).