Применение инструментов менеджмента качества

Содержание

Введение

Задание 1. Использование диаграммы Парето

Задание 2. Использование диаграммы Иссикава

Задание 3. Разработка миссии и политики предприятия в области качества

Список литературы

диаграмма парето иссикава качество дефект

Введение

Cоздание системы менеджмента качества требует стратегического решения организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Целью контрольной работы является обучение и умение пользоваться диаграммой Парето, диаграммой Иссикава, разработка миссии и политики предприятия в области качества.

Задание 1

На основе анализа данных с использованием диаграммы Парето сделать вывод о причинах возникновения дефектов, указав мероприятия по их устранению

Таблица 1 Перечень дефектов

Таблица 2 Причины и способы устранения дефектов

Таблица -3 Результаты регистрации данных по типам дефектов для построения диаграммы Парето

Диаграмма Парето позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов.

Рисунок 2 Дефекты по участкам

На основании построения круговой диаграммы видно что браки и дефекты в процентном соотношении состовляют;

· швейный цех - 50%

· раскройный участок - 21%

· конструкторский участок - 21%

· ВТО – 7%

Задание 2

Построить диаграмму причинно-следственных связей (диаграмму Исикава) при анализе брака

Причинно-следственная диаграмма Исикавы применяется при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям. Анализируются четыре причинных основных фактора: человек, оборудование, материалы и методы работ. При анализе этих факторов выявляются вторичные и третичные причины, приводящие к потерям, что позволяет сосредоточиться на их устранении.

Достоинства метода

Диаграмма Исикавы позволяет:

• стимулировать творческое мышление;

• представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода

• Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.

• Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Ожидаемый результат

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.

Проблема для построения диаграммы Исикава:

Несимметричность парных деталей в готовых изделиях

Задание 3

Разработать миссию и политику предприятия в области качества

Миссия

Доступность качественой, эксклюзивной одежды с помощью интернет- ателье, возможность дать заказчикам проявить свои творческие способности, собрав изделие как мозайку.

Видение

Развитие и совершенствование системы общения с заказчиками, организация интерактивных примерок с помощьютехнологии дополнительной реальности, чтобы “померить” изделие, следует выбрать его в каталоге. Затем распечатать особый маркер (QR - код) и, держа его перед собой “показать” собственной веб – камере, после этого на экране появляется изображение заказчика в выбранной моделе, подогнаной по фигуре.

Ценности

Доверие и удовлетворение пожеланий заказчиков.

Политика в области качества.

1. Наше ателье гарантирует качественное выполнение заказа и высокий уровень обслуживания.

2. Мы работаем по вашим меркам, так как твердо убеждены, что главное в пошиве индивидуальный подход к каждому клиенту.

3. Одним из преимуществ онлайн-ателье является то, что заказчик может сам создать дизайн будущей рубашки, руководствуясь собственной фантазией и желаниями.

4. Удобный конструктор дизайна одежды, который находится прямо на сайте, делает процесс создания неповторимого образа легким и комфортным.

5. Мы ценим время наших клиентов, поэтому предлагаем доставку заказа курьером по Краснодару.

6. Сделав заказ на сайте, вы сможете сами убедиться в простоте и удобстве нашего ателье.

7. Онлайн-ателье поможет воплотить в жизнь Ваши самые смелые фантазии.

8. Наши модели обязательно порадуют Вас и доставят огромное количество неимоверно-счастливых и положительных эмоций

9. Своей исключительной и профессиональной работой мы согреем Вашу душу и наполним сердце трогательностью и радостью, потому что тонко чувствуем Ваши самые заветные мечты и желания!

10. Использование импортных качественных материалов, тканей и аксессуаров сделают платье еще более блистательным и очаровательным в высочайшем исполнении. Причем, несказанно-прекрасная модель удивит Вас и своими демократическими ценами на такую исключительную работу

11. Мы восхитим своей работой, ведь наша цель – создавать роскошные наряды Вашей мечты!

12. При индивидуальном пошиве невеста сама выбирает, из какого материала будет сшито ее платье, чем оно будет украшено. У нее будет возможность не только сшить оригинальное платье, но и воплотить в жизнь свою мечту, так как многие молодые женщины еще с юного возраста продумали фасон своего свадебного платья до мелочей.

Цели

1. Совершенствование качества наших изделий

2. Производство продукции, полностью удовлетворяющей требованиям нашим заказчикам

3. Стратегическое и оперативное маркетинговое планирование, как средство определения текущих и будущих потребностей клиентов и стремление превзойти их ожидания

4. Расширение рынков сбыта выпускаемой продукции

5. Повышение эффективности производства и снижение затрат.

6. Быть найдеными теми кто нас ищет, организация рекламных компаний.

Список литературы

1.Шершнева Л.П. Качество одежды. -2-е изд., испр. и доп.-М.: Легпромбытиздат, 1989.-192 с.

2.ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Понятия и словарь.

3.ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

4.ГОСТ 4103-82. Изделия швейные. Методы контроля качества.

5.Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова и др.; под ред.С.Д. Ильенковой. - М: Банки и биржи ЮНИТИ, 2003. - 334 с.

6.Управление качеством: Учебник для вузов /2-е издание доп. и перераб. / В. В. Окрепилов - М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.