ТИП МАГАЗИНА, МЕТОДЫ ТОРГОВЛИ

· киоски

· продовольственные магазины

· непродовольственные магазины

· сеть магазинов

· магазин по системе «продавец— прилавок»

· магазин самообслуживания

· магазин заказов

· описание особенностей организации магазина

ПОТРЕБИТЕЛИ

· мотив покупки

· характеристика потребителя (возраст, пол, социальное положение, образование, размер семьи, доход)

· место жительства потребителей

· каким образом потребители добираются до магазина

· причины, по которым потребитель выбирает этот магазин

· исследования потребителя

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ МАГАЗИНА

· удобство подъезда на автомобиле

· наличие рядом оживленных городских автомагистралей

· наличие автостоянки, близость станцийметро, остановок городского транспорта

· характеристика района (жилой, «спальный», промышленный, «офисный», исторический центр, старый город)

· престижность района

· типы и характеристика находящихся рядом зданий, сооружений

· наличие рядом с магазином крупных торговых центров, офисов, ресторанов, и т.д.

· расположение в ближайших районах конкурирующих магазинов

· потоки пешеходов, описание маршрутов их движения

ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

· представленные группы и подгруппы товаров

· стратегия по изменению товарной политики

· особенности различных товарных групп

· характеристика спроса на различные товарные группы

· единообразие товарной политики во всех магазинах сети, причины рас- хождений

· наличие наиболее популярных («хитовых») моделей

· взаимоотношения с поставщиками, наличие эксклюзивных прав и т.д.

· наличие товарных групп, отличающихся от ассортимента конкурентов

· товарные запасы

· неликвидный товар, методы его ликви- дации

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

· отличие общего уровня цен от средне- рыночного, обоснование такого отличия

· частота изменения цен

· наличие дорогостоящих/дешевых товаров

· частота, виды и размеры скидок

· особенности проведения различных распродаж со скидками

· наличие дисконтных карт, связь с магазинами сети

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

· сервис, ремонт

· гарантийное обслуживание

· доставка, установка

· наличие хорошо отлаженной справоч- но-консультационной службы

· удобство расчетов для покупателя (кредитные карты, обмен валюты и т.д.)

· услуги по сдаче товара во временное пользование

· обмен устаревшего товара клиента на новый

· ведение ежемесячных счетов клиентов

· индивидуальное обслуживание

· часы работы магазинов

· демонстрация товара

· бесплатная упаковка товаров

· дополнительные гарантии

· особенности работы с постоянными клиентами

ОФОРМЛЕНИЕ МАГАЗИНА

· наличие фирменного знака, стиля в оформлении вывески

· оформление фасада, витрины

· занимаемая площадь

· особенности представления товара в торговом зале

· удобство входа/выхода

· доступ к товарам для покупателя

· особенности выкладки:
— пользующегося повышенным спросом товара;
— сопряженных товаров;
— товаров импульсных покупок
— особо рекламируемых товаров

· освещение магазина

· наличие внутренней рекламы, ее характеристики

· дизайн в оформлении магазина, цветовая гамма и т.д.

· общая атмосфера в магазине

· безопасность магазина и товаров

· движение покупателей по магазину

ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА СБЫТА

· количество покупателей в день

· особенности посещаемости магазина в разные дни неделиплана продаж

· средняя стоимость покупки

· объем сбыта в день, по дням недели

ПРИБЫЛЬНОСТЬ МАГАЗИНА

· основные финансово-экономические показатели деятельности

· оценка инвестиций в магазин

ТРАНСПОРТНАЯ СЛУЖБА

· наличие собственного автопарка

· количество машин (грузовых, легковых и проч.)

· стоимость доставки, транспортных услуг

ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

· имидж фирмы

· стратегия и основная рекламная концепция фирмы

· постоянная реклама (вывески, щиты, указатели)

· реклама в прессе

· реклама на ТВ

· реклама на радио

· адресная реклама

· прочие виды рекламы

· рекламные акции: описание и особен- ности

· совместная реклама с поставщиками, партнерами

· участие в выставках, ярмарках

· распродажи

· рекламные затраты, бюджет

· эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы

РАБОТА ПРОДАВЦОВ

· вежливость и доброжелательность операторов, отвечающих по телефону

· профессионализм и уровень обслужи- вания продавцов и прочего торгового персонала

· компетентность, профессионализм продавцов

· внешний вид продавцов и обслуживаю- щего персонала

· с какой фразой обращаются в первый раз продавцы к покупателю

· в какой момент продавцы решают об- ратиться к покупателю

· умеют ли продавцы «продавать пре- имущества» товара

· каким образом продавец обращается с товаром при его демонстрации (упаковке)

· какое количество моделей предлагает продавец покупателю (размер выборки)

· какими способами продавец переубеж- дает покупателя в случае его возражений

· каким образом расстаются покупатель и продавец в случае несовершения покупки — дружелюбно или нет

· бывают ли случаи навязывания неходо- вого, некачественного или дорогостояще- го товара

· каким образом проводится работа по жалобам покупателей

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

· какой показатель конкурентоспособности учитывается в процессе организации торговли

· методы конкурентной борьбы

· преимущества перед конкурентами

· слабые места по сравнению с конкурентами

ОХРАНА МАГАЗИНА

· вид охраны (охранники, системы конт- роля доступа, вневедомственная охрана и т.д.)

· внешний вид охранников

· поведение охранников

ОСОБЕННОСТИ И ФОРМЫ УЧЕТА

· бухучетдля автоматизации учета

· кассовые расчеты

· торговые отчеты

· наличие единой торгово-отчетной системы, сети

АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

· наличие автоматизированных управляющих систем, их описание

СКЛАДСКОЕ ХОЗЯЙСТВО

· наличие товарных запасов

· наличие и описание складов

· особенности складирования

· методы организации склада

· реализация непродаваемого, «зависшего» товара

ЕДИНСТВО ТОРГОВОГО ПРОЦЕССА В МАГАЗИНАХ СЕТИ

· единообразие товарной политики, причины расхождения

· единообразие ценовой политики, причины расхождения

· единообразие дополнительных услуг, причины расхождения

· единообразие рекламных акций

· единообразие в оформлении магазинов

· единообразие в учете и управлении магазинами

· единообразие в работе продавцов