Культура дарения подарков в деловой среде в разных странах мира

ВВЕДЕНИЕ
Дарение подарков – древнейший обычай, который существовал с момента зарождения человеческой цивилизации. Со временем различные культуры разработали свои уникальные обычаи и традиции дарения.
Этика деловых отношений предполагает обмен подарками между деловыми людьми, представителями фирм, иностранными деловыми партнерами. Дарение в этике рассматривается не как показатель щедрости, а как свидетельство доброжелательности, расположения к деловому партнеру. Поэтому главным принципом дарения является принцип взаимности, исключающий как слишком дорогие, так и дешевые подарки. Большинство людей чувствуют себя обязанными «отдариться» вещью равной ценности.
Актуальность темы заключается в том, что в цивилизованных странах безвозмездная передача любых ценностей, как со стороны коммерческих структур, так и со стороны государства, строго регламентирована.
В России культура дарения в деловых кругах также развивается, но пока без участия власти. В результате, по мнению экспертов, с юридической точки зрения «подарок» остается расплывчатым понятием и при желании может быть определен как «взятка».
Объект работы – подарок, предмет работы – дарение и принятие подарков в деловой сфере.
Цель работы – изучить принципы и нормы дарения подарков в деловой сфере.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить сущность и основные аспекты дарения подарков в деловой сфере.
2. Рассмотреть и проанализировать принципы дарения подарков в деловой среде в разных странах мира.
Теоретической базой работы послужили труды известных отечественных и зарубежных ученых, таких как: Дудиной И.А., Зарецкой И.И., Киеня Р.В., Кузнецова И.Н., Самыгина С.И., Усова В.В. и пр.
Структура работы. Реферат состоит из введения, двух глав, разделенных на параграфы по теме работы, заключения и списка использованных источников и литературы. Общий объем работы – 19 страниц.
1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ДАРЕНИЯ ПОДАРКОВ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ
В деловой практике часто приходится дарить и принимать сувениры и подарки. Это улучшает деловые связи, демонстрирует благожелательное отношение, свидетельствует о хороших взаимоотношениях коллег по работе.
Подарки может делать [1, c. 23]:
— сотрудник сотруднику;
— коллеги сотруднику;
— сотрудники шефу (руководителю);
— руководитель секретарю;
— фирма сотрудникам;
— фирма фирме.
В современной деловой практике принято дарить подарки по случаю: юбилейной даты в деловой жизни сотрудника; юбилейной и других значительных дат в жизни фирмы; государственных праздников (День независимости и пр.); общемировых праздников (Новый год, Рождество и пр.); личных праздников в жизни сотрудника (свадьба, новоселье, получение диплома); деловой встречи с зарубежными партнерами (в этом случае первыми подарки преподносят представители принимающей фирмы); в других случаях.
В деловой сфере принято использовать в качестве подарков следующие вещи [4, c. 113]:
— записные книжки;
— ежедневники;
— деловые календари;
— авторучки;
— пепельницы;
— значки (в наборе);
— брелки для ключей;
— зажигалки и другие предметы, используемые в основном на рабочем месте.
Кроме того, хорошим подарком является гравюра, эстамп, особенно если их содержание напоминает о чем-либо, связанном с определенной датой, местностью, фирмой, страной.
Вполне приемлемым подарком может быть книга (подарочное издание), причем хорошо, если она имеет отношение к интересам того сотрудника, которому предназначен подарок: книги по вопросам охоты, рыболовства, книги с репродукциями картин известных художников и т.п.
Можно подарить небольшую картину. Чаще всего это картины молодых, начинающих авторов.
Хороший подарок — коробка дорогих конфет.
Спиртные напитки дарить можно, однако необходимо помнить, что они должны быть в фирменной картонной коробке, кроме того, крепкие спиртные напитки не принято дарить женщине [7, c. 65].
Иностранным деловым партнерам можно подарить сувенир, имеющий национальный характер: гжельскую керамику, палехские изделия и т.п. Исключение составляют матрешки — их слишком много за рубежом.
Цветы в качестве подарка уместны всегда, и если в более ранних рекомендациях по этикету можно было прочитать, что упаковку с цветов полагается снимать при дарении, то сегодня этого можно не делать, так как упаковка часто составляет с цветами одно художественное целое — по цвету, фактуре. Кроме того, держать цветы за стебли, если снять упаковку, неудобно, особенно розы.
Очень хорошо, если подарок украшен монограммой фирмы или дарственной подписью, особенно если этот подарок от фирмы сотруднику или сотрудникам. Группа сотрудников, решившая сделать подарок своему коллеге, например, чашку с крышкой, чтобы пить кофе каждый день на рабочем месте, может заказать соответствующую надпись на этой чашке; надпись будет напоминать о дружеском отношении коллег к данной персоне [10, c. 16].
Не рекомендуется дарить личные вещи: губную помаду, духи, галстук, шарф и т.п. Справочные пособия всего мира настойчиво напоминают, что дарить часы не следует — это плохая примета и в западной, и в восточной культуре.
Подарок должен быть упакован в коробку, коробка может быть завернута в красивую оберточную бумагу (или оставлена без нее), обвязана лентой.
При вручении подарка произносятся соответствующие фразы поздравительного содержания; в знак уважения и особого внимания подарок обычно вручается двумя руками, с легким поклоном (исключение составляют мелкие предметы, например, коробка с авторучкой); принимается подарок также двумя руками [13, c. 225].
Получивший подарок, согласно правилам этикета, должен его развернуть, т.е. снять упаковку (но не с цветов!), достать из коробки, выразить умеренное удовольствие, восхищение подарком, так как излишние восторги неуместны. Затем можно снова положить подарок в коробку и убрать ее.
Следует еще раз подчеркнуть, что уместнее всего выбрать тот подарок, который можно использовать в служебной обстановке.
Иногда, при особо торжественном случае, к подарку прикладывается так называемый адрес, т.е. текст поздравления, подписанный коллегами или руководством фирмы. Обычно вручение адреса носит торжественный характер и приурочено к празднованию юбилейной даты фирмы или лица достаточно высокого уровня управления. В остальных случаях высокий стиль текста может быть «разбавлен» некоторыми юмористическими вкраплениями, да и весь поздравительный текст может носить шутливый характер, если подарок посвящен, например, новоселью сотрудника.
Тому, кому группа сотрудников поручила выбрать и купить подарок для коллеги, или тому, кто это должен делать по долгу службы (сотрудник протокольной группы), предстоит решить весьма трудный вопрос: какова должна быть стоимость подарка, чтобы он выполнял функцию напоминания, вызывал приятные ассоциации и при этом не был замаскированной взяткой?
В том случае, если такой подарок вручен лично, следует поблагодарить за внимание, за любезность, а затем сказать: «К сожалению, я не могу принять подарок по причине его высокой стоимости». Если подарок прислан по почте или доставлен специально выделенным лицом, его следует отправить назад с запиской такого же содержания [16 c. 3].
Однако можно порекомендовать и такой вариант действий сотрудника, получившего подарок высокой стоимости: обратиться к своему непосредственному руководителю. Последний может направить сотрудника в протокольную группу или адресовать сотрудника к правилам внутреннего распорядка фирмы, где обычно даются рекомендации о том, как поступить в подобной ситуации.
В последние полтора-два десятилетия в регламентирующих протокольные дела документах некоторых фирм появилось указание о том, что в случае получения подарка высокой стоимости сотрудником последний не должен его возвращать дарителю, а обязан передать его в казначейский отдел фирмы, соответствующим образом оформив акт передачи.
Отдельно следует сказать о подарках фирме. Они, как правило, должны быть снабжены дарственной надписью (гравировка или прикрепление специальной таблички к подарку).
Обычно такие подарки не носят утилитарной направленности, например, макет скульптурного изображения, картина, на которой изображено здание фирмы или портрет первого лица фирмы, и т.п. Практически в любой фирме в кабинете первого лица (или в других кабинетах менеджеров высокого уровня) есть специальные полки и шкафы, где размещены памятные подарки, сделанные по различным поводам фирме. Специальная табличка или надпись на таких подарках указывает, когда, кем и по какому случаю преподнесен данный подарок [2, c. 517].
Такие выставочные ряды подарков в кабинете первого лица или, возможно, в специально выделенном для этого помещении обычно характерны для старых, почтенных фирм, имеющих длинную историю существования, и служат предметом гордости руководства фирмы, а также прочих сотрудников.
Особое внимание следует проявить, если подарок предназначается для подношения на деловых встречах, носящих международный характер. Протокольная группа в этом случае должна изучить национальные и культурные особенности страны того участника деловой встречи, для которого предназначен подарок; следует досконально знать, что принято и что не принято дарить в той стране, из которой приехал бизнесмен, каковы особенности самого процесса дарения, наконец, каковы личные интересы и склонности того, для кого подбирается подарок, иначе желание сделать приятное участнику международной деловой встречи, т.е. сделать эту встречу менее формальной, может привести к противоположному результату [6, c. 345].
Таким образом, чтобы сделать подарок, надо иметь законное и очевидное для всех основание, а также находиться с тем лицом, которому преподносится подарок, в хороших отношениях. Есть много конкретных предлогов и поводов для подарков для коллег, клиентам, покупателям и другим нужным лицам.
По деловому этикету можно делать подарки и в знак благодарности за сверхурочную работу в неудобное для человека время, за выполнение срочной работы по заданию, за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин и другие подобные мероприятия.
2. КУЛЬТУРА ДАРЕНИЯ ПОДАРКОВ В ДЕЛОВОЙ СРЕДЕ В РАЗНЫХ СТРАНАХ МИРА
Подготовка к деловой встрече с иностранными партнерами по бизнесу требует знания вопроса, который будет обсуждаться во время встречи, а также планирование деталей встречи, одной из которых может стать дарение существующим или будущим партнерам из-за границы подарка. Дарение подарков является социальным жестом, который в некоторых странах является традицией, а в некоторых может рассматриваться как взятка. Знание культуры дарения подарков страны поможет сделать вашу встречу успешной.
Одним из прекрасных, так называемым подарком, является ужин в хорошем ресторане. Так можно показать гостям, что деловые отношения ценятся и их необходимо укрепить. Бизнесмены из Бразилии, Англии, Панамы, Перу и Греции очень любят, когда их приглашают на ужин.
Страны, в которых партнеры по бизнесу будут ожидать подарков [11, c. 265]:
Европа: Чехия, Польша, Россия, Украина
Латинская Америка: Боливия, Колумбия, Коста-Рика
Азиатско-тихоокеанский регион: Китай, Гонконг, Индонезия, Япония, Корея, Тайвань, Малайзия, Филиппины и Таиланд.
Страны, в которых партнеры по бизнесу не ожидают подарок при первом визите, но будут ожидать при следующем визите:
Европа: Португалия, Испания
Латинская Америка: Бразилия, Чили, Гватемала, Никарагуа, Панама, Перу, Венесуэла
Азиатско-тихоокеанский регион: Малайзия, Сингапур
Скандинавия: Финляндия, Норвегия
Страны, в которых партнеры по бизнесу не ждут подарков или же очень редко дарят их:
Африка
Австралия
Европа: Англия, Франция, Венгрия, Италия
Латинская Америка: Уругвай
Скандинавия: Дания
Ближний Восток: Пакистан, Саудовская Аравия
США
Далее стоит подробнее рассмотреть, что принято дарить партнерам в деловой сфере в отдельно взятых странах.
2.1. Китайская культура дарения подарков
В странах с китайской культурой подарки принимают сдержанно, китайцы могут отказать три раза для того, чтобы не показаться жадным, прежде чем принять подарок. Каждый раз, когда отказываются принять подарок, нужно вежливо предложить подарок ещё раз, а после того как человек примет наконец подарок выразить, что Вы рады этому.
Подарок дарят обеими руками, и он должен быть в подарочной упаковке. Подарок не откроют сразу, а оставят в сторонке и откроют позже. Такая традиция исключает любые опасения, что лицо получателя может показать разочарование в подарке. Если подарок будут дарить Вам, то нужно придерживаться такой же традиции.
Официальная политика ведения бизнеса в Китае рассматривает любой подарок как взятку. Хотя политика смягчается, можно оказаться в ситуации, когда подарок не будет принят, тогда стоит любезно сказать, что понимаете данную ситуацию. Если Вы думаете, что Ваш подарок могут расценить как взятку, то нужно сказать, что Вы делаете подарок от лица компании. Такой подход обычно решает все проблемы [15].
В китайской культуре значение цветов и чисел имеет особое значение. Например, на китайский Новый год, можно дарить деньги в красном конверте — четное количество. Красный, розовый и желтый цвет представляют счастье, а число 8 считается самым счастливым в китайской культуре. Черный, белый и синий цвет, а также число 4 имеют негативное значение и связаны со смертью. Кроме того, нельзя дарить часы, платки и соломенные сандалии. Как и в других культурах нельзя дарить острые предметы, такие как ножи и ножницы — это означает разрыв отношений, в том числе деловых отношений.
В начале деловых отношений можно купить подарок в местном магазине, где помогут его выбрать. Это будет очень мудрым решением, чтобы не наделать ошибок.
2.2. Японская культура дарения подарков
В Японии дарение подарков — это целое искусство, которое показывает уважение и благодарность. Подарки всегда дарятся в подарочной упаковке или в красивой подарочной бумаге, потому что подарок имеет символическое значение и важно, как он будет преподнесен, а не его размер. Подарок будет подарен на первой же встрече и далее подарки станут неотъемлемой частью деловых отношений. Стоимость подарка — это половина стоимости подаренного Вам подарка, если же подарить слишком дорогой подарок, это может создать неловкую ситуацию. Но если Вы являетесь очень высокопоставленной персоной, то Вам могут вручить щедрый подарок — японские партнеры примут во внимание Ваше материальное состояние и статус деловых отношений при выборе подарка [3, c. 337].
Перед тем как принять подарок, японцы могут отказаться от него несколько раз, Вам же тоже стоит отказаться от подарка один или два раза, а затем принять его двумя руками и отрыть позже.
В дополнение к регулярным подаркам, существует два сезона дарения подарков — это середина лета (O-Chugen) и конец года (O-Seibo). Нужно дарить подарок в каждый из этих сезонов [9, c. 35].
Можно дарить печенье, дорогие конфеты и фрукты — это всегда хороший выбор особенно для скромных подарков. Не стоит выбирать подарок с логотипом Вашей компании.
В Японии символика также очень важна, число 4 означает смерть, а красный цвет ассоциируется с похоронами, также не стоит дарить ручки с красными чернилами и подписывать открытки красными чернилами. Нельзя дарить книги, острые предметы, а также запечатанные конверты — это символизирует разрыв отношений. Нужно побольше узнать о символике японской культуры и тогда вполне можно наслаждаться прекрасной традицией дарения подарков в Японии.
2.3. Латиноамериканская культура дарения подарков
Латинская культура не имеет формальной или традиционной церемонии вручения подарков. Тем не менее, деловые отношения развиваются как личные отношения. И именно поэтому, продуманный подарок оставит хорошее первое впечатление для построения прочной дружбы.
Так как отношения будут личными, то нужно узнать об образе жизни клиента или делового партнера. После этого можно выбрать правильный подарок, который покажет насколько важен этот человек. Всегда стоит дарить подарок в красивой упаковке, так как эта деталь тоже выражает отношение.
Если Вы дарите бизнес-подарок женщине, обязательно скажите, что этот подарок от имени Вашей жены или секретаря, иначе это может быть истолковано как романтический жест [17, c. 37].
Нельзя использовать подарочную бумагу фиолетового или черного цвета, потому как она используется во время Страстной недели. Также нельзя дарить носовые платки и желтые, красные и белые цветы, потому что они связаны со смертью и похоронами.
2.4. Подарки в деловой сфере в других странах
Еврейская культура дарения подарков
Ортодоксальные евреи не могут есть свинину и моллюсков. Нормы об употреблении еды очень особенные, и это также касается обработки и приготовления еды. Продукты, которые соответствуют этим строгим нормам, называются кошерными продуктами и имеют кошерные этикетки. Так как вино используется в религиозных церемониях, даже для социальных мероприятий должно использоваться кошерное вино. Так что вино и винные напитки должны быть кошерными. В отличие от вина, другие виды алкоголя не должны быть кошерными [8]. Таким образом, можно выбрать бутылку ликера и подарить еврейским партнерам, если они употребляют алкоголь.
Мусульманская культура дарения подарков
В мусульманской культуре Коран запрещает алкоголь. Нельзя дарить любые продукты, которые, содержат алкоголь. Кроме того, для употребления в пищу запрещена свинина, птица и морепродукты. Нельзя дарить слишком личные вещи, например, какую-то одежду. Так же нельзя дарить ничего с изображением собаки потому, что эти животные считаются грязными. Работы, на которых показано тело человека, особенно обнаженное или частично обнаженное, не могут служить в качестве подарка. Хорошим подарком для набожного мусульманина может быть компас.
Если Вы будете встречаться со своими мусульманскими деловыми партнерами не в мусульманской стране, то нужно выбрать ресторан, который предлагает халальную пищу.
Подарки дарят, используя правую руку или же обе руки. Левая рука никогда не используется для дарения подарков, потому что она считается нечистой [18, c. 161]. ​
Индуистская культура дарения подарков
В индуистской культуре корова является священным животным, также этот народ избегает употреблять в пищу рыбу и все продукты животного происхождения, кроме молока и сливочного масла. Большинство индусов также не употребляют алкоголь. В некоторых случаях, человек может пить во время поездок за границу или в частном порядке, но никогда не будет пить в общественных местах в родной стране. Подарки также принимаются и дарятся с помощью право руки, или обеими руками. Подарки не открывают сразу после получения.
Европейская культура дарения подарков
Дарение подарков не является составляющей европейской культуры, и потому дарение бизнес-подарков не используется как неотъемлемая часть деловых отношений. Это не значит, что подарок не будет оценен, а лишь значит, что человек не ожидает подарок при первой встрече или же на регулярной основе [14, c. 33].
Таким образом, независимо от того, с какими деловыми партнерами будет вестись бизнес, всегда стоит быть готовым к совместному время провождению — деловому ужину, вечеру в театре или спортивным мероприятиям. Это поможет закрепить уже существующие деловые отношения и построить новые. Также хороший подарок, подаренный к месту и в соответствии с культурными обычаями, поможет закрепить отношения с деловым партнером.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение следует сказать, что дарение в современной деловой практике распространено повсеместно, однако необходимо рекомендовать потенциальным дарителям консультироваться с протокольной группой своей фирмы, даже если подарок предназначен для сотрудника своего коллектива и тем более, если подбирается подарок для сторонней фирмы.
Подарки могут представлять собой комплексную проблему, из-за разнообразных особенностей взаимоотношений, но они предоставляют неплохую возможность включить личностную компоненту в сферу делового общения. Тем не менее, исследование культуры подарка во многих компаниях показало, что использование подарков в качестве инструмента персонального общения с деловыми партнерами производится очень непрофессионально и бессистемно. Зачастую, не определены даже конкретные цели, преследуемые преподнесением подарка. Во многих компаниях культуры подарка нет и в помине. Однако учитывая важность данной темы, я считаю, что необходимо развивать культуру подарка в каждой компании.Таким образом, роль подарков в сфере деловых отношений, несомненно, важна. Деловые отношения включают в себя как рациональные, так и личностные, человеческие аспекты. Обмен подарками является частью личностных взаимоотношений и выражает целую вереницу различный идей в нашей культуре.
В значительной степени обмен подарками стал обычной процедурой и среди компаний. Деловые отношения и их совершенствование имеют различные масштабы и направления. На формальном уровне делают предложения, договариваются о цене, продают и доставляют товар. Вдобавок, существует и персональный, неформальный уровень, охватывающий межличностные контакты деловых партнеров, коллег и начальства с подчиненными.
Этот личностный уровень включает в себя получение и преподнесение подарков, ставшее по определенным поводам общепринятой традицией. Тем не менее, в экономически трудные времена привычное поведение часто существенно переоценивается. Появляются новые виды подарков, а также все чаще в рекламных целях, для привлечения внимания используется сувенирная продукция.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Аминов, И. И. Психология делового общения; Омега-Л - Москва, 2019. - 304 c.
Бикмурзин, П.И. Деловое Общение; М.: Центрполиграфф - Москва, 2017. - 628 c.
Дудина, И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло; Феникс, ВолГУ - Москва, 2010. - 448 c.
Зарецкая, И. И., Бруссер, А. М., Оссовская, М. П. Устная речь в деловом общении; Дрофа - Москва, 2019. - 224 c.
Зарайченко, В.Е. Этикет государственного служащего: учеб. пособие для студентов вузов и колледжей / предисловие В.Г. Игнатова. - 3-е изд. - Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2019. - 317 с.
Зельдович, Б. З. Деловое общение; Альфа-Пресс - 2017. - 456 c.
Измайлова, М. А. Психология и этика торговли; Академия - Москва, 2019. - 176 c.
Киеня, Р.В. Ограничения по принятию подарков в связи с исполнением служебных обязанностей / Р.В. Киеня // Отдел кадров. - 2012. - № 1. - С.64-73.
Кузнецов, И. Н. Этикет / И. Н. Кузнецов. - Мн.: ТетраСистемс, 2013. - 416 с.
Михалькевич, Г.Н. Этикет международного общения: учебное пособие / Г.Н. Михалькевич - Минск: Кн. Дом, 2014. - 271 с.
Мунин, А. Н. Деловое общение; Флинта, МПСИ - Москва, 2018. - 376 c.
Павлова, Л. Г. Основы делового общения; Феникс - Москва, 2019. - 320 c.
Самохвалова, А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций; Речь - Москва, 2012. - 336 c.
Самыгин, С. И., Руденко А. М. Деловое общение; КноРус - Москва, 2012. - 440 c.
Соболева, В. 7 правил вручения подарков / В. Соболева // Секретарское дело. - 2010. - № 12. - С. 84.
Усов, В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов. - М.: Издательский центр «Академия», 2017. - 400 с.
Этикет / Авт.-сост. Любовь Орлова. - Минск: Харвест, 2019. - 480 с. - (Полный справочник).
Шарков, Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления; Академический Проект - 2016. - 272 c.