Системный, процессный и ситуационный подходы в менеджменте

Введение

Современный менеджмент представляет собой с одной стороны науку, с другой же он является искусством. Для менеджмента как науки свойственна функция объяснения, предсказательность, системность, упорядоченность знаний, а также отчетливая логическая организованность. Как искусство менеджмент отличает, прежде всего, то, что управление организацией является достаточно сложным и одновременно творческим процессом, требующим от управленца определенного уровня навыков, умений и таланта для решения задач организации.
Можно сказать, что в основе менеджмента на современном этапе лежит принцип соединения науки и искусства в один общий процесс.
Подходы к управлению сочетают в себе цели, функции, законы, принципы, методы менеджмента во взаимосвязи с практической управленческой деятельностью.
Актуальность темы. Системный, процессный и ситуационный подходы в менеджменте дают общее представление о системе управления. С помощью данных подходов могут быть решены важнейшие проблемы в сфере управленческой деятельности.
Цель данной работы - охарактеризовать сущность и особенности основных подходов к управлению.
Задачи работы:
- описать сущность процессного подхода к управлению;
- выявить особенности системного подхода;
- рассмотреть ситуационный подход в менеджменте.
Информационной основой работы стали учебные пособия в области менеджмента и теории управления, а также материалы периодической печати по рассматриваемой проблематике.

1. Процессный подход в менеджментеПроцессный подход к управлению появился самым первым из трех рассматриваемых подходов. Он возник в 20-е гг. XX века благодаря виднейшему представителю теории управления А. Файолю, а также его последователям Ф. Тейлору, Р. Черчмену, В. Вудфорту.
Основным предназначением процессного подхода можно назвать создание горизонтальных связей в организации.
Данный подход дает возможность оперативно решать возникающие управленческие проблемы, а также влиять на результат. Основой процессного подхода является именно процесс.
Именно процессный подход к управлению дал возможность понять и увидеть взаимосвязь функций менеджмента.
В теории управления функции менеджмента разделены в основном на 2 группы - это административные функции и специфические функции.
На данный момент в определении функций менеджмента, их классификации и дифференциации остается много противоречий.
Прежде всего в само понятие функции управления вкладываться совершенно разный смысл, из-за чего разняться критерии классификации самих функций.
Процессный подход основан на ряде принципов среди которых можно выделить следующие:
- принцип востребованности процесса означает, что результат процесса должен иметь своего потребителя, внутреннего и внешнего;
- принцип документирования процесса связан с тем, что документация позволяет узнать о стандартизации процесса и получить основу для дальнейшего изменения и улучшения процесса;
- принцип взаимосвязи процессов связан с тем, что организация - это сеть процессов, а процесс - это деятельность, которая включает выполнение работы. Следовательно, все организационные процессы взаимосвязаны;
- принцип управления процессом основан на том, что в рамках этого процесса определяются данные, которые описывают процесс и его результаты;
- принцип ответственности за процесс связан с тем, что во время выполнения процесса задействованы разные типы сотрудников и специалистов, но ответственность за результат лежит на одном человеке [6, c. 128].
Процессный подход дает возможность организации оптимизировать и понять весь алгоритм действий, которые нужны для получения результата.
Данный подход показывает уровень операционной эффективности деятельности, так как после описания процесса появляются предложения по его оптимизации с помощью системы показателей.
Кроме того, процессный подход помогает перераспределить власть на подразделения, непосредственно работающие с заказчиком, так как именно данные подразделения понимают потребности заказчика и способны передать их запросы внутрь организации с целью улучшения бизнес-процессов.
Основным движущим стимулом внедрения процессного подхода в организацию выступает именно нацеленность на клиента.
На организационном уровне при внедрении процессного подхода необходимо назначение руководителя процесса, который бы отвечал за результат такого процесса. Как правило таким руководителем выступает руководитель самого подразделения, берущий на себя ответственность за качественное выполнение бизнес-процессов, что значительно повышает уровень его власти и авторитета по сравнению с другими главами подразделений. Помимо ответственности, владелец процесса наделяется полномочиями по взаимодействию с потребителями и участниками бизнес-процесса.
По большому счету, владелец. т.е. руководитель процесса может по праву считаться выше по властным полномочиям, чем остальные руководители, участвующие в данном процессе. Это дает ему возможность для передачи полномочий и ответственности по такому процессу с более высокого управленческого уровня.
Особенностью процессного подхода является то, что он разрушает единоличное влияние на своих сотрудников руководителей подразделений, потому как в процессе бизнес-процесса исполнители должны подчиняться непосредственно руководителю процесса, а не руководителю подразделения.
Основной проблемой при внедрении рассматриваемого подхода является проблема внедрения изменений в привычную работу сотрудников организации.
Сотрудникам становится понятно, что при внедрении данного подхода нормирование и контроль операций бизнес-процесса в информационной системе приведут к прозрачности всех действий и соответственно к большей их нагрузке.
В связи с этим, внедрение изменений в бизнес-процессы организации необходимо проводить с серьезной поддержкой как руководителя процесса, так и высшего руководства [3, c. 97].
Высшее руководство при внедрении должно поддерживать новые правила деятельности, мотивируя это увеличением конкурентоспособности.
Сотрудники также должны предлагать меры для оптимизации бизнес-процессов в организации. В то же время, проектная группа во главе с владельцем бизнес-процесса должна непосредственно заниматься оптимизацией бизнес-процесса.
Важнейшим фактором успеха при внедрении нового бизнес-процесса является широкое использование информационных систем.
Исходя из этого, процессный подход представляет собой универсальный принцип управления, с помощью которого возможно улучшение различных направлений деятельности организации, невзирая на их специфику.

2. Особенности системного подхода в менеджментеВслед за процессным подходом, в 50-ее гг. ХХ века появился системный подход к управлению, представителем которого стал А. Слоан, П. Дюпон, Р. Скотт.
Основой рассматриваемого подхода является теория систем, которая была разработана Л. фон Барталанфи.
Система представляет собой совокупность элементов, которые взаимосвязаны и взаимно влияют друг на друга, образуя при этом единство [7, c. 1476].
Структура, человеческие ресурсы, технологии и задачи выступают в роли компонентов системы.
Особенности системного подхода находят свое выражение в следующих положениях:
- цели и установление соподчиненности целей строго определены;
- наилучшие результаты достигаются при наименьших издержках;
- результаты деятельности, которые только возможны, подлежат полной и всесторонней оценке, для чего применяется количественная интерпретация целей, а также определяются средства и методы достижения этих целей.
В качестве целей внедрения системного подхода в управление выступают такие как:
- снижение эмерджентности;
- адаптивность в деятельности организации;
- повышение синергичности;
- совместное функционирование подсистем компании (сотрудники- руководители, сбыт -потребители);
- устойчивость работы организации.
Системный подход строится на следующих принципах:
- принцип целостности, при котором система может быть рассмотрена как единое целое, но одновременно и как подсистема для вышестоящего уровня.
- принцип структуризации, который обеспечивает анализ системных компонентов, а также показывает взаимосвязи этих компонентов в конкретной организационной структуре.
- принцип множественности предполагает использование кибернетических и экономических моделей, математических средств с целью представления системы и ее элементов в единстве.
- принцип иерархичности, в соответствии с которым, в организации имеет место быть несколько элементов находящихся в соподчиненности друг с другом, элементам более высшего уровня подчинены элементы более низкого уровня [4, c. 32] .Элементы системы объединены многосторонними и двухсторонними связями.
Процессы коммуникации, равновесия и принятия управленческих решений обеспечивают связи в системе.
С помощью процессов коммуникации происходит обмен информацией, процессы принятия управленческих решений способствуют управлению и регулированию системы, благодаря процессу равновесия организация приспосабливается к изменчивым условиям функционирования.
Системы бывают открытыми и закрытыми.
Открытые системы подвержены действию внешних факторов, на закрытые системы факторы внешней среды не действуют.
Следует подчеркнуть, что современная теория управления представляет организацию как открытую сложную систему.
Открытость системы означает тот факт, что внешняя среда и организация должны постоянно вести обмен ресурсами, с целью устойчивой работы организации.
В абсолютной любой организации как системе существуют входные ресурсы, на такую организацию оказывают воздействие факторы внешней среды и такая организация имеет результат собственной деятельности, т.е. выпуск товаров и услуг.
Также у каждой организации как открытой системы существуют и обратные связи, такие как информация о продажах, выручка и пр.).
Динамичность и взаимосвязанность элементов является также важной характеристикой организации как системы.
Необходимо отметить, что при изменении хотя бы одного элемента системы происходит изменение всей системы в общем.
Системный подход может быть использован как средство упорядочения проблем управления. Благодаря такому упорядочиванию можно добиться структурирования проблем, определения целей решений, выбора вариантов, установления взаимосвязей и зависимости частей проблем, а также факторов и условий, оказывающим влияние на их решение.
Системный подход делает возможным проведение анализа проблемных вопросов и их элементов, причин появления таких проблем и факторов их проявления.
При возникновении проблемы, с которой организация ранее никогда не сталкивалась системный подход является незаменимым. В подобной ситуации появляется потребность для сбора необходимой информации, изучению фактических данных, способствующих решению проблемной ситуации. Кроме того, могут быть применены консультирование с управленцами организации, сторонними специалистами, изучение отчетных данных и пр.
Весь массив полученной информации подлежит тщательной оценке на предмет ее достоверности.

3. Ситуационный подход к управлениюДатой разработки ситуационного подхода к менеджменту можно считать 1960-е гг. Он был разработан в США, такими представителями как П. Друкер, Р. Томпсон и У. Марч.
Ситуационный подход включает в себя элементы системного и процессного подходов, однако расширяет область их использования в практической деятельности.
Особенностью ситуационного подхода можно считать связь определенных ситуаций в сфере управления с методами и приемами менеджмента с целью более эффективного достижения организационных целей в сформировавшихся условиях.
Образовавшись практически одновременно с системным подходом ситуационный подход представляет собой методологию управленческой деятельности и образ мышления в данной сфере, а не универсальный свод правил, процедур и принципов менеджмента.
В то же время основной постулат ситуационного подхода достаточно близок к ключевым положениям подхода системного. Так, ситуационный подход гласит, что любая организация есть открытая система, постоянно взаимодействующая с внешними факторами среды.
Рассматриваемый подход содержит в себе следующие этапы:
- формирование менеджером управленческой компетенции;
- прогнозирование вероятных результатов;
- соответствие управленческих приемов конкретным условиям, сложившихся в данное время и в данной ситуации;
- адекватная интерпретация ситуации [1, c. 204].
Понятие «управленческая ситуация» выступает центральным в ситуационном подходе.
Управленческой ситуацией называется совокупность внешний и внутренних условий, от которых зависит деятельность организации.
По мнению представителей ситуационного подхода, динамичность организации связана с изменчивостью факторов внутренней и внешней среды. В связи с подобной динамичностью универсальный метода менеджмента просто не имеет места к использованию.
Наиболее действенным методом управления будет выступать только тот метод, который применим в данных условиях и обстоятельствах.
Цель ситуационного подхода может быть обозначена как использование в практической деятельности инструментов анализа конкретной ситуации для принятия на его основе управленческого решения.
В соответствии в ситуационной теорией, одной из главнейших задач руководителя является правильная и грамотная трактовка управленческой ситуации с помощью проведения анализа переменных факторов, таких как: особенности процесса производства, масштаб организации, динамика, неопределенности внешней среды.
С помощью эмпирических исследований основные идеи ситуационного подхода были успешно обоснованы. Это может говорить о связи управленческой теории и практики в данном подходе.
Ф. Фидлер разработал ситуационную модель лидерства, которая доказывает, что изменения касаются и ориентации стиля лидерства.
По итогам оценивания ситуационных факторов разного рода (степени власти, отношений между руководителем и сотрудниками, характера задач производства) обусловливаются негативные и позитивные ситуации для руководителя, при которых эффективным выступает ориентир на задачу, а также умеренные ситуации, где необходимо направить свои усилия на взаимоотношения.
В то же время, присущий руководителю лидерский стиль не должен подвергаться изменениям. В таком ключе данное обстоятельство скорее является недостатком ситуационного подхода, потому что в управленческой практике происходят ситуации, требующие изменения стиля лидерства.
По данной причине эффективность управления может быть снижена, так как стиль управления не соответствует текущим условиям.
Противоположной в плане выбора управленческого стиля можно считать модель П. Херси и К. Бланшара, которая основывается на выборе любого управленческого стиля исходя из степени зрелости сотрудников. Именно готовность и способность подчиненных выполнять задания выступает основной переменной в данной модели. Остальными переменными, от которых зависит стиль управления, являются ориентация на задачу (объем руководства) и качество взаимоотношений «лидер – подчиненный» (ориентация на взаимоотношения).
Т. Митчелл и Р. Хаус авторы еще одной ситуационной модели под названием «путь – цель». Основное содержание этой модели звучит так: менеджер мотивирует сотрудников достигать организационных целей путем воздействия на путь достижения данных целей [5, c. 308]. 
Таким образом, наиболее важным результатом ситуационного подхода к управлению является то, что в отличие от ранее разработанных теорий он показал, что лучшего и универсального метода управления не существует и не может существовать в принципе.
Эффективность того или иного стиля руководства - категория относительная и определяется ситуацией управления.

Заключение

В результате проделанной работы необходимо сформулировать основные выводы.
В науке и практике менеджмента имеют место три подхода к управлению: процессный, системный и ситуационный.
Процессный подход заключается в отражении управления как процесса, как системы действий взаимосвязанного и непрерывного характера. Процессный подход объединяет виды управленческой деятельности в некоторое количество функций, универсальных для каждой организации, независимо от ее типа. Важнейшими функциями, при этом, выступают мотивация, планирование, организация, а также контрольная функция.
Сущность системного подхода заключается в рассмотрении организации в качестве единой системы, состоящей из нескольких взаимосвязанных элементов, которые значимы для развития системы в целом. Благодаря системному подходу к управлению производится анализ деятельности организации в комплексе. Данный подход дает возможность найти любую ситуацию в рамках системы, а также увидеть проблемы, присущие деятельности организации на входе, в процессе и на выходе.
Особенностью ситуационного подхода можно назвать возможность увязать определенные концепции и приемы управления с конкретными ситуациями для достижения целей организаций наиболее действенными путями.
Необходимо констатировать, что в настоящее время каждый руководитель перед применением одного из указанных подходов должен изучить всю необходимую теоретическую информацию относительно них, провести анализ управленческой ситуации в организации и в итоге решить какие из методов управления окажутся наиболее подходящими в данной ситуации.

Список использованных источников

Афанасьев В. Я. Теория менеджмента: учебник и практикум для акад. бакалавриата / под ред. В. Я. Афанасьева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2016.
Голубкова И. В. Основные подходы к управлению качеством на предприятии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1506–1510.
Егоршин А.П. Эффективный менеджмент организации: учеб. пособие / Егоршин А.П. - М.: ИНФРА-М, 2018. 
Запорожцев А.В. Системный подход к управлению организацией // Фундаментальные исследования. – 2017. – № 7. – С. 30-34.
Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. - М.: Юрайт. 2019. 
Коробко, В.И. Теория управления: Учебное пособие / В.И. Коробко. - М.: Юнити, 2018.
Трусова С. В., Тараканова К. Л. Системный подход к совершенствованию менеджмента организаций в современных условиях // Молодой ученый. - 2016. - №12. - С. 1476-1478.