Деловое общение

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………...……….…………………………..3
ОСНАВНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………………..…….4
1. Деловое общение. Его модели и формы……………………………………....4
1.1. Деловое общение: сущность и содержание………………………………...4
1.2. Основные формы и модели делового общения…………………………….5
2. Коммуникационные стили делового общения……………………………...15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…..…………………………..……………………………….....19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………...20
ВВЕДЕНИЕ
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
Деловое общение - необходимая часть чело­веческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.
Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.
Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми и не будет достигнуто между ними должного взаимопонимания.
ОСНАВНАЯ ЧАСТЬ
1. Деловое общение. Его модели и формы
1.1. Деловое общение: сущность и содержание
Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция) [2].
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент [4].
Деловое общение реализуется в различных формах:
Деловая беседа;
Деловые переговоры;
Деловые совещания;
Публичные выступления.
Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы.
Эта деятельность может носить научный производственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д.
Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами.
Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.
Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что "умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире!"
Таким образом, деловое общение является одним и важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя.
1.2. Основные формы и модели делового общения
Деловой разговор - контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др [3].
Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере.
Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей.
Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия [1].
Деловая беседа существенно отличается от делового разговора. Она предполагает рассмотрение в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее. Кроме того, деловая беседа возможна только при непосредственном контакте ее участников. Две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных [5].
Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов. При этом не предполагается участие в такой "беседе" остальных сотрудников.
Деловая беседа не может обходиться без анализа существующей проблемы или ситуации, в которую попала организация. В ее процессе выясняются мнения сотрудников на этот счет, их взгляд на всю ситуацию. Также происходит выяснение настроений среди партнеров организации или потребителей продукции [7].
После получения всей этой информации руководитель вырабатывает решение, приемлемое в данной ситуации, учитывая интересы и мнения всех сторон, участвующих в деловой беседе.
Организация деловой беседы должна быть проведена на достаточно высоком уровне. Это требует определенной подготовки: выбора места и времени ее проведения, состава ее участников, ограничения по времени, список вопросов, а также стремление достичь желаемого результата, который и является целью. Без этого деловая беседа станет просто разговором нескольких лиц на деловые темы [6].
Деловое совещание носит официальный характер.
Оно может принимать различные формы: личная встреча, селекторное совещание, электронная конференция и т.д. Главная цель делового совещания - выработка и подготовка к выполнению решений в сфере управления. К ним относятся решения по поводу разработки планов, организационные вопросы, проблемы изменения структуры фирмы, разработка системы мер стимулирования, способы устранения недоработок и недостатков в ходе выполнения задач, контроль, учет и т.д.
Совещание тоже требует немалых усилий по его подготовке. Так же, как и в ходе приготовления к деловой беседе, определяются состав участников, вопросы, время проведения и т.д. Управлять ходом совещания должен руководитель. Сперва заслушивается и принимается к сведению вся имеющаяся у сторон информация, а затем на ее основе принимается решение.
Утверждать принятое по результатам совещания решение может только руководитель и никто более.
Деловые переговоры - это особая форма совещания. Существует ряд их отличительных признаков.
- В деловых переговорах принимает участие не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы.
- Согласование по результатам переговоров интересов является главной их целью.
- После проведения переговоров результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.
Любая коммуникация в общем виде состоит из трёх базовых элементов: отправитель информации (адресант) - говорящий или пишущий человек; получатель информации (адресат) - читающий или слушающий человек; само сообщение, содержащее информацию относительно какого-либо объекта или события. От того, насколько эффективным будет их взаимодействие и определяется результат осуществления всего коммуникационного процесса. Для того, чтобы правильно формулировать сообщение необходимо не только чётко понимать, что и зачем должно быть сказано, но и правильно определить время и каналы коммуникации, получить достаточное количество информации о партнёре, правильно провести самопрезентацию [1].
Одной из первых моделей, рассматривающих структуру коммуникационного процесса, стала т.н. «формула Лассуэлла». Политолог Г.Д. Лассуэлл (Harold Dwight Lasswell), рассматривая основные направления исследований процесса коммуникации, сформулировал пять базовых вопросов: «Кто?», «Что говорит?», «По какому каналу?», «Кому?», «С каким эффектом?». Данные вопросы соотносятся с базовыми структурными элементами: коммуникатор, сообщение, канал передачи, получатель и результат. В данном случае, коммуникация понимается как прямое воздействие на получателя сообщения (адресата), выступающего в качестве объекта, реагирующего на воспринимаемую информацию [2].
Вопрос «кто?» относится к изучению инициатора коммуникации;
«Что говорятся?» связан с контент-анализом (анализом сообщения, направленным на выделение смысловых единиц содержания и формы информации для целей исследования);
«По какому каналу?» - с медиа-анализом;
«Кому» - с анализом аудитории,
«С каким эффектом?» - относится к изучению влияния коммуникационного воздействия на адресатов.
Модель получила название линейной, т.к. процесс имеет односторонний характер и не учитывает обстоятельства окружающей среды и обратную связь. В ответ на связанную с этим критику Г. Лассуэл в 1967 г. дополнил формулу, которая в новой редакции стала иметь вид: «Кто?», «С каким намерением?», «В какой ситуации?», «С какими ресурсами?», «Используя какую стратегию?», «Оказывает влияние на какую аудиторию?», «С каким результатом?».
Устранить ещё один недостаток формулы Лассуэлла помогла модель, разработанная в 1949 г. К. Шенноном (Claude Elwood Shannon) и У. Уивером (Warren Adams Weaver). Т.к. в процессе её разработки решались в первую очередь инженерно-технические задачи, в качестве одного из базовых компонентов процесса коммуникации был добавлен шум или помехи при передаче сигнала. Согласно модели Шеннона-Уивера, процесс коммуникации имел следующий вид (Рисунок 1) и состоял из источника информации (создаёт сообщение), отправитель или передатчик (кодирует сообщение в сигналы), канала коммуникации (передаёт сигналы), получателя (принимает и декодирует сигнал), цели (адресат). В процессе передачи сигнал может быть искажен шумом или помехами, связанными с особенностями кодирования, декодирования и передачи информации. Например, в случае одновременной передачи нескольких сообщений по одному каналу. Результатом такого искажения становится несовпадение переданной информации (в частности, смыслового значения, вкладываемого в сообщение) и информации, полученной адресатом [8].
Рисунок 1- Модель Шеннона-Уиввера
Однонаправленность предложенных моделей была устранена в 1970 г. американским теоретиком медиакультуры и массовых коммуникаций М. ДеФлёром (Melvin Lawrence DeFleur) (Рисунок 2).
Рисунок 2 - Модель М. ДеФлёра
Согласно ДеФлёру коммуникационный процесс состоит из четырёх последовательных стадий. На первой, источник коммуникации определяет значение, которое должно быть передано, и формулирует сообщение, направляемое в передатчик. На второй, сообщение в передатчике преобразуется в сигнал и по каналам коммуникации передаётся в приёмник. В приёмнике происходит расшифровка сигнала, преобразование его обратно в сообщение и приём (получение значения) адресатом. Результатом такого взаимодействия должна стать обратная связь, позволяющая уточнить полученное значение и решить проблему возможного несоответствия. Обратная связь, получаемая в ходе коммуникационного воздействия, является связью первого порядка. В случае, если отклик получить непосредственно невозможно, включается обратная связь второго порядка, получаемая на основе оценки результатов воздействия [4].
Политолог и теоретик медиакультуры Дж. Гербнер (George Gerbner), также дополнив первоначальную формулу Лассуэлла, ввел зависимость модели коммуникативного акта от типа коммуникативной ситуации и сделал акцент на динамическом характере данного процесса. Схематично данная модель представлена на Рисунке 3.
Рисунок 3 - Модель коммуникации Дж. Гербнера
Основным элементом модели и началом коммуникационного процесса является событие Е, воспринимаемое и интерпретируемое индивидом М как некое изменение своего состояния, т.е. некое ощущение E1. Правильность ощущения Е1 зависит и от события Е, и от особенностей самого индивида М. С одной стороны, на правильность восприятия и трактовки события Е будут оказывать влияние такие факторы как предположения, мнения, жизненный опыт индивида М. А с другой - причины, по которым привлекло внимание именно данное событие, окружающая обстановка, степень доступности события относительно других событий [4].
На следующем этапе происходит передача информации о событии Е в виде сообщения SE, сформулированного индивидом М в соответствии со своим ощущением Е1. Сообщение SE состоит из формы S и содержания Е. При этом, форма не может быть произвольной и определяется содержанием и доступностью для индивида М различных средств создания сообщений и каналов их распространения.
Третий этап процесса связан с получением и восприятием сообщения адресатом М2. В данном случае, полученное сообщение SE станет для индивида М2 событием, воспринимаемым им в виде ощущения SE1. Таким образом, модель рассматривает процесс коммуникации как практически бесконечную последовательность «восприятие события – создание сообщения - восприятие сообщения» [7].
Главным достоинством модели является наглядная демонстрация высокой роли субъективного восприятия в процессе коммуникации. Однако, как и формула Лассуэлла, данная модель не учитывает возможного искажения сообщений в ходе их передачи по коммуникационным каналам.
Интеракционистского подхода (от англ. interaction - «взаимодействие») в определении структуры коммуникационного процесса придерживался американский социолог и психолог Т. Ньюкомб (Theodore Newcomb), применивший для этих целей теорию структурного баланса Ф. Хайдера (Fritz Heider) [9].
Согласно теории Хайдера, также известной как РОХ-модель, люди интуитивно стремятся упорядочить и сбалансировать своё взаимодействие с окружающими миром и другими людьми. Для достижения такого баланса человек находится в постоянном поиске достаточной причины, объясняющей поведение окружающих или своих собственных действий. Основными элементами теории являются т.н. триады, в которых одна личность (р) относится к двум объектам (вопросам или событиям) о и х, из которых второй может также быть личностью. В процессе коммуникации стороны стремятся к поддержанию структуры взаимодействия объектов в триаде и обеспечению сохранения или восстановления симметрии элементами системы за счёт передачи информации о каких-либо изменениях этих элементов и их ответной реакции [3].
Схематично, взаимодействие индивидов и их восприятие может быть представлено следующим образом: Рисунок 4.
Рисунок 4 - Динамика когнитивного баланса Ф. Хайдера
Согласно модели, возможны 8 вариантов соотношений между элементами, четыре из которых ведут к балансу, а четыре - к асимметрии. Так, если Р относится положительно к событию Х и объекту О, который, в свою очередь, относится к событию Х отрицательно (ситуация а), то система будет асимметричной и для восстановления баланса индивиду Р нужно будет изменить своё отношение к О (ситуация б) или к Х (ситуация в) на отрицательное, или воздействовать на индивида О с тем, чтобы он изменил своё отношение к Х на положительное (ситуация г). Дословно данную ситуацию можно обозначить как: если я воспринимаю некое событие положительно, но мой партнёр по взаимодействию воспринимает это событие отрицательно, то для того, чтобы сохранить баланс при невозможности достижения общего положительного отношения, я должен выбрать, либо согласиться с партнёром (если он для меня важен), либо отказаться от взаимодействия и прервать коммуникацию. При этом, в каче6стве баланса рассматривается восприятие индивидом Р определённого состояния отношений, а не реальные отношения между элементами [2].
Развивая подход Хайдера, Ньюкомб разработал модель АВХ, в которой отношения между элементами двунаправлены (Рисунок 5).
Рисунок 5 - Модель коммуникации Т. Ньюкомба
Основным положением теории Ньюкомба стало предположение о том, что коммуникации позволяют индивидам поддерживать одинаковые, «симметричные» ориентации по отношению друг к другу и к объектам окружающего мира. Так, если два лица (А и В) положительно воспринимают друг друга, то они будут стремиться поддержать одинаковое отношение к третьему лицу или объекту (Х). В то же время, сходство отношений к объекту Х будет порождать и усиливать привязанность между А и В, а расхождение – взаимную неприязнь. В целом, теория Ньюкомба, как и модель Хайдера, неоднократно подвергалась критике за недостаточную проработанность вопросов возникновения мотивации индивидов в процессе коммуникации, а также за невозможность применения данной модели к массовым коммуникациям [5].
Устранить недостатки предыдущих моделей позволили теории социального сравнения и когнитивного диссонанса Л. Фестингера.
Основанием для развития теории социального сравнения является предположение о наличии у индивида особого вида социальных потребностей: потребностей в оценке собственных способностей и мнений посредством социального взаимодействия. Согласно Фестингеру, человек в наибольшей степени ориентирован на ситуации, в которых мнение окружающих будет совпадать с его собственным, противоположных же ситуаций он стремится избегать. Аналогично, и в качестве объекта сравнения, индивид будет выбирать людей, чьи мнения и способности будут в наибольшей степени сходны с его собственными. В случае, если собственные представления будут отличаться от мнений окружающих незначительно, индивид может отказаться от них чтобы максимально приблизить своё мнение к мнению группы [6].
Теория когнитивного диссонанса (англ. cognitive - «познавательный» и dissonance - «отсутствие гармонии») основана на стремлении человека к согласованности его жизненных установок, того, что он знает и чему верит с тем, что он делает [Фестингер Л, 6]. Возникновение какого-либо несоответствия (диссонанса), порождает психологический дискомфорт и будет мотивировать индивида к попытке уменьшить степень противоречий. В то же время, индивид будет стремиться избегать ситуаций и информации, которые могут вести к возрастанию такого диссонанса. Фестингер определяет когнитивный диссонанс как условие, приводящее к действиям, направленным на его уменьшение. Существенно усилить диссонанс могут какие-либо непредсказуемые события, новая информация. Ответной реакцией индивида на возникающие несоответствия, как правило, является изменение своего поведения, однако, в случае если установка на собственную точку зрения будет достаточно сильной, возникает подсознательное стремление человека изменить само знание, т.е. убедить себя в его незначительности. В современной психологии теория когнитивного диссонанса Фестингера приобрела чрезвычайную популярность и нередко используется для объяснения действий и поступков человека в различных социальных ситуациях [8].
2. Коммуникационные стили делового общения
У каждого человека есть свой коммуникационный стиль работы, который представляет собой манеру общения и способы поведения, используемые им в процессе коммуникационного взаимодействия с работниками компании или со своими последователями.
Существует огромное количество классификаций этих стилей, их разнообразных смешений и оттенков. Их знание может помочь в выборе способа поведения с другими людьми, а также помогает понять действия другого человека, придерживающегося того или иного стиля [1].
«Межличностные коммуникации измеряются при помощи степени открытости в процессе коммуникации и адекватности обратной связи. Открытость в коммуникации предполагает степень открытости человека во время общения для того, чтобы в ответ увидеть реакцию собеседников, с помощью которой можно понять их отношение к своему руководителю, к его действиям».
Адекватность обратной связи показывает меру, которая допускается человеком, когда он делится частью своих чувств и мыслей.
Если составить схему при помощи этих измерений, расположив по вертикали открытость при коммуникации, а по горизонтали - адекватность обратной связи, то получим пять стилей межличностной коммуникации.
Коммуникационный стиль, расположенный в верхнем левом квадранте под номером три называется «открытие себя». Открытость другим людям очень высока, но одновременно мы видим низкой уровень обратной связи.
Человек, использующий этот стиль, в первую очередь хочет привлечь к себе внимание других сотрудников, при этом ожидая от них определенной реакции на свои действия.
Но эта самая реакция остается без обратной связи со стороны начальника, т. е. нет адекватности ответа на его поведение.
Такой человек концентрирует внимание только на себе и очень болезненно воспринимает негативное поведение других в ответ на его действия
Это становится причиной сильных эмоций, которые будут только мешать налаживанию отношений между руководителем и его подчиненными в коллективе.
Этот стиль может подходить для определенного лидера, а точнее, для ситуативного «лидера-знаменосца». Роль этих лидеров заключается в том, чтобы в сложной ситуации мобилизовать людей, направить их работу в эффективное русло, сплотить их, а затем незаметно «уйти», чтобы организация развивалась дальше без их активного участия [6].
Коммуникационный стиль, расположенный во втором квадранте, называется «реализация себя».
Максимальными являются и открытость, и обратная связь. Этот стиль - самый подходящий для обеспечения прочности и надежности положения человека как лидера.
Однако он применим не во всех случаях, о чем всегда нужно помнить. Причиной отказа могут служить некоторые факторы. Но в целом, придерживающийся этого стиля, добивается гораздо больших успехов в управлении организацией, чем многие другие.
Стиль в третьем квадранте - «замыкание в себе».
Это обратный стиль «реализации себя». Характеризуется низким уровнем открытости и обратной связи. Этот руководитель «изолирует» себя от окружающих, поэтому часто они не могут получить полного представления о нем.
Такой стиль свойствен для интровертов, направленных «внутрь» себя, а не «вовне».
Такой человек не показывает открыто не только своих эмоций и чувств, но и часто не хочет делиться своими идеями и мнениями по тому или иному вопросу. Авторитет такого человека вряд ли будет очень высок, поэтому он никогда не сможет стать настоящим лидером всего коллектива.
Стиль, характеризующийся низкой степенью открытости окружающим, но высоким уровнем обратной связи, называется «защита себя».
Этот стиль используется для того, чтобы лучше познать окружающих людей, научиться оценивать их, предвидеть их поступки.
Такой лидер не любит распространять информацию о себе, но в то же время предпочитает узнавать ее от других людях. В то же время он закрыт для обсуждения своих качеств с другим человеком, особенно если эти качества не являются положительными. Этот стиль, как правило, наблюдается у незаурядных, харизматических лидеров и руководителей [3].
В середине расположен стиль под названием «торговля за себя». У них нет крайностей. Оба показателя умеренные.
Такие люди неплохо ориентируются в ситуации, прислушиваются к чужим мнениям и мыслям, стараются показывать только лучшие свои качества.
О них создается благоприятное впечатление других людей, и они признают такого человека своим лидером.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами.
Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.
У каждого человека есть свой коммуникационный стиль работы, который представляет собой манеру общения и способы поведения, используемые им в процессе коммуникационного взаимодействия с работниками компании или со своими последователями.
Нет однозначного ответа на вопрос о том, какой же из этих стилей лучше всего и эффективнее. Все зависит от конкретной ситуации. Но исследования показывают, что в большинстве случаев наиболее желательным является применение стиля, когда максимально эффективно человек реализует себя. Это неплохое умение для руководителя и настоящего лидера. Очень многое зависит от личных качеств, так как они играют основную роль в ходе общения.
Каждый человек, какому стилю он ни отдавал бы предпочтение, должен помнить о том, что для успешной своей деятельности ему необходимо выстроить эффективную систему обратной связи, т. е. одновременно и раскрывать себя в нужной мере, и слушать других людей.
Обобщая сказанное, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров является хорошая подготовка концентрация на предмете ориентированное на решение проблемы мышления стремление выработать общую позицию учет личностных качеств партнера реализм соблюдение интересов гибкость и т. д.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 433 c.
2. Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 370 c.
3. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.
4. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: Инфра-М, 2017. - 447 c.
5. Павлова, Л.Г. Деловые коммуникации (бакалавриат) / Л.Г. Павлова. - М.: КноРус, 2017. - 167 c.
6. Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. - М.: Риор, 2019. - 128 c.
7. Руденко, А.М. Деловые коммуникации: учебник / А.М. Руденко. - РнД: Феникс, 2013. - 350 c.
8. Спивак, В.А. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Спивак. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 460 c.
9. Тимофеев, М.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: Риор, 2018. - 312 c.