Особенности восприятия конфликтной ситуации

Введение

Проблема восприятия сторонами конфликтной ситуации является предметом исследований не так давно. Следовательно, еще нет как таковой единой точки зрения, касающейся данной проблемы. Каждый участник конфликта обладает собственным восприятием конфликта, на которое оказывают воздействие различные факторы. Данный образ состоит из представления стороны конфликта о самом себе и противоположной стороне, представлении о том, каким его воспринимает  другой участник конфликта.  
По мнению Н.В. Гришиной, человек не просто реагирует на конфликтную ситуацию, а определяет ее, ассоциируя себя с данной ситуацией. Степень соответствия социального образа реальному конфликту может при этом различаться. 

Основная часть 

Образ конфликтной ситуации представляет собой субъективную картину этой ситуации, которая складывается в психике каждого участника конфликта. Данная картина состоит из представления участником:
- самого себя, т.е. своих целей, мотивов, возможностях в данной ситуации;
- о противнике, т.е. о его целях, мотивах, сильных сторонах;
- о себе в глазах противника;
- о среде, в которой происходит конфликтная ситуация. [5]
Именно эти представления и определяют то, как поведет себя каждая из сторон в конфликтной ситуации. Человек не просто реагирует на конфликт, он сопоставляет себя с ним, конструирует восприятие конфликтной ситуации. 
В целом существует четыре основных типа искажений в восприятии конфликтной ситуации:
- Искажение конфликта в целом. Данный тип связан с искаженным восприятием конфликтной ситуации, невозможностью адекватно провести оценку ситуации. Сюда можно отнести и категоричность оценок, не поддающихся пересмотру, а так же происходит искажение и фильтрация информации в соответствии с предубеждениями участника конфликта;
-  Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. Данный тип основан на том, что у человека собственная мотивация носит социально одобряемый характер. Человек оценивает свои мотивы в качестве благородных и возвышенных, что изначально заставляет его думать о своей правоте. Мотивы другой стороны конфликта для него считаются отрицательными и недостаточными;
- Искажение восприятия действий, высказываний и поступков. Собственное мнение и позиция трактуется участником конфликта как нормативно-обоснованная и целесообразная. Целью при этом выступает доказательство своей правоты. Ответственность участником может восприниматься на основании ряда вариантов: «мои действия правильные», «мои действия вынуждены», «конфликтующий сам виноват в моих действиях», «все так действуют». Позиция оппонента является ошибочно и необоснованной в таком случае, на основании чего единственная цель второго участника конфликта рассматривается как уход и признание поражения, а его действиям и поступкам приписывают аморальное поведение;
- искажение восприятия личных качеств. Участник конфликта воспринимает себя зачастую как положительным во всех своих действиях. Он игнорирует замечания о «невыгодных» качествах и акцентирует внимание лишь на положительных своих характеристиках. При этом в своем оппоненте он видит лишь негативные стороны, игнорируя все хорошее, что в нем есть. [2]
При нейтральном взаимодействии ситуация воспринимается вполне адекватно обеими сторонами конфликта. Конечно, происходит искажение и потеря информации в ходе коммуникации  и в результате специфики перцепции, но при этом это является естественным, поскольку информация обладает личностным подтекстом. Однако, при конфликтной ситуации восприятие зачастую является субъективным, происходят особого рода изменения. 
Искажение образа участника конфликта при восприятии конфликтной ситуации приводит к тому, что оппоненту присваивается образ врага, обладающий иллюзорными чертами и качествами. Признаками такого образа являются недоверие, переложение вины на врага, негативное отношение и ожидание, отказ от сочувствия. Данный образ формируется в начальной фазе конфликта, которая является скрытой, в результате восприятия, связанным с исключительно негативными оценками. [5]
Следует выделить ряд факторов, обуславливающих усиление степени искажения восприятия конфликтной ситуации:
- уровень стресса, который воздействует на психические процессы, затрудняя мышление человека;
- высокий уровень негативных эмоций, который ведет к увеличению искажения восприятия конфликта;
- уровень информированности участников конфликта друг о друге. Чем меньше информации у оппонента, тем больше он искажает и домысливает ее, формируя неверный образ своего «врага»;
- неумение предвидеть последствия и правильно оценить развитие конфликта;
- чем более важные мотивы и потребности затронуты, тем выше вероятность искажения восприятия конфликтной ситуации;
- доминирование в сознании оппонента «агрессивной среды»;
- негативная установка на оппонента, которая сформировалась в доконфликтный период. [3]
Помимо этого многие авторы указывают на то, что неадекватное восприятие ситуации связано с ограниченностью кругозора, состоянием алкогольного опьянения и другими факторами. Так же важным фактором выступает время. 
Особенностями восприятия конфликтных ситуаций является их искажение, которое в больше степени подвержены в мотивах поведения сторон, их действиях и высказываниях.[4] 
При этом межличностные конфликты являются средством самоутверждения человека, формирования его активной позиции во взаимодействии с другими. Таким конфликты воспринимаются как становление, самоутверждение и социализация. 
Кроме конструктивных функций конфликт обладает и деструктивными последствия, которые связаны с негативным воздействием на психику участников конфликтной ситуации.
Конфликт связан с закреплением в социальном опыте человека насильственных способов решения проблем. Победив однажды при помощи насилия, человек начинает считать, что такого рода опыт можно применять в аналогичных ситуациях. [1]
Потеря первоначального предмета конфликта связана с тем, что начавшееся из-за определенного объекта разногласие может перерасти в более глобальное столкновение, когда первоначальный предмет разногласий уже не так важен. Конфликт становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми.

Заключение

Восприятие события, ситуации – это то, что люди видят в данный момент. Восприятие – это целостная картина происходящих событий. Однако в этом целостном восприятии осознается какой-то уровень. Объяснить возможность различий в восприятии при возникновении конфликтов и разногласий очень трудно, т.к. это связано с интеллектом человека. Почти всегда в конфликте на повестке дня стоит упрощенное восприятие другого человека.
Часто можно заметить стремление объяснить поведение другого особенностями его личности, при этом не учитывая в какой ситуации находится человек. Исследования показывают, что мы видим то, что желаем увидеть. Из этого следует, что восприятие каждого человека создает его собственный внутренний мир. И не существует способа познания, научного метода, который мог бы без искажений открыть чистую реальность событий, с коорой бы согласилось большинство людей. 
Способ, который мы воспринимаем, создает действительность для нас, следовательно, недостаточно просто хотеть преодолевать конфликты, понимая, что наши действительности различаются. Необходимо стремиться к тому, чтобы понять, как мы приходим к столь различающейся действительности и как мы можем общаться вопреки различающимся действительностям.