«Основные закономерности возникновения, развития, разрешения конфликта в управленческой деятельности»

Конфликт — явление сложное, многоплановое. Конфликты, при
правильном регулировании, могут принести пользу и делу, и людям,
улучшить взаимоотношения, т.е. иметь позитивные последствия. При
наличии опытного руководителя конфликты могут стать средством
управления людьми, группами, повышения уровня организации.
Причинами конфликта обычно считаются противоречия интересов,
неудовлетворенные потребности, нехватка, дефицит чего- то, причем не
только чего-то материального. Конечно, это могут быть и
неудовлетворенные материальные потребности, например невыплаченная
заработная плата. Но могут быть и беспредметные, внутренние,
психологические причины, вызывающие конфликты, особенно трудно
разрешимые и нередко заканчивающиеся трагически.
Совокупность причин конфликтов называют конфяиктогенами.
Сложность регулирования конфликтов связана и с тем, что среди
порождающих их причин часто оказываются очень сильными
иррациональная, бессознательная составляющая, мотивы, чувства, зачастую
смутно осознаваемые самими участниками конфликта.
Вопрос разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций
всегда был и останется актуальным в любой преуспевающей организации,
где работников ценят, а руководство умеет грамотно прослеживать и
предотвращать ситуации, которые могут повлечь за собой упадок
работоспособности и успешности предприятия в целом. 1
В конфликтных ситуациях подобные типы играют, как правило,
ведущую роль, выступают в качестве их зачинщиков и подстрекателей. В
современной конфликтологии дается следующее определение сущности
конфликтов: - конфликт есть система социально-психологического

1 Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие.
М.: Юрайт, 2018. 144 с.

взаимодействия между отдельными людьми или группами людей в виде
столкновения, противоборства, содержание которого определяется
противоречиями, противоположными интересами, возникновением угроз
удовлетворению актуальных потребностей и элементами иррационального
поведения.
При единой сущности конкретные формы этого сложного социального
явления могут быть очень многообразными. Многообразие конфликтов
порождает необходимость их классификации, цель которой —
способствовать более глубокому уяснению сущности конфликта и найти
наиболее эффективные способы его разрешения и предупреждения.
По сферам деятельности выделяют бытовые, семейные, трудовые,
учебно-педагогические конфликты; по характеру причин, вызывающих
конфликты, — ресурсные, статусно-ролевые, идеологические; по характеру
взаимоотношений участников — конфликты «по вертикали»
(начальник—подчиненный) и «по горизонтали» (между работниками одного
ранга).
Одним из наиболее распространенных оснований классификации
конфликтов является их разделение по субъектам или сторонам конфликта:
внутриличностные; межличностные; между личностью и группой;
межгрупповые.
Внутриличностный конфликт. Его носителем является отдельная
личность, а его сторонами выступают различные психологические факторы
ее внутреннего мира, ее потребности, мотивы, интересы, ценностные
ориентации. Противоречия между этими психологическими факторами могут
сопровождаться негативными переживаниями, эмоциональным
напряжением. Одна из наиболее распространенных форм внутриличностного
конфликта — ролевой конфликт, выражающийся в необходимости
разрешения человеком противоречивых требований, предъявляемых ему
производством, семьей, учебным заведением (при совмещении работы с
учебой).

Межличностный конфликт. Конфликты этого рода возникают
постоянно и по самым разным поводам, они широко распространены в самых
различных сферах общественной жизни — в быту, в политической жизни, на
производстве.
Конфликт между личностью и группой. Группа включает в себя целую
систему отношений: в ней имеется формальный, а иногда еще и
неформальный лидер, складывается структура командования и подчинения.
Вместе с тем группа состоит из отдельных людей, каждый из которых имеет
свои личные потребности и интересы. Из противоречий между групповыми и
личными, общими и частными интересами и возникает потенциальная
возможность конфликтов этого типа. То или иное отступление члена группы
от общепринятых норм группа рассматривает как негативное явление.
Наиболее распространенный конфликт этого типа возникает из противоречий
между руководителем и группой, рядовые члены которой считают, что
руководитель предъявляет к ним несправедливые требования. Иногда
причины внутриличностных, межличностных и групповых конфликтов
суммируются, что делает конфликт между личностью и группой особенно
трудно разрешимым.
Межгрупповой конфликт. Сторонами этого конфликта являются
отдельные формальные или неформальные группы, которые, как правило,
существуют в организациях. Таковы, например, разногласия между
дирекцией предприятия и его коллективом, между управленцами высшего и
низшего уровней, между администрацией и профсоюзной организацией
предприятия. Главными источниками межгрупповых конфликтов является
борьба за ограниченные материальные ресурсы, а также социальные
противоречия.
Любой управленец должен постоянно и непрерывно осуществлять
совершенствование методов управления конфликтов в организации.
Конфликт – столкновение различных мнений людей, касательных
определённых рабочих моментов. Но их невозможно избежать совсем,

поскольку все люди индивидуальны и имеют своё мнение о том, как
действовать в конкретной обстановке. 2 Не удивительно, что эти мнения часто
не совпадают и являются очагом конфликтов на рабочем месте. Стрессовая
обстановка, в которой также иногда приходится находиться подчинённым и
руководителям даёт определённые поводы для конфликтов. А они, в свою
очередь, могут вызывать фрустрационные последствия.
Основные положения и способы управления конфликтом на
предприятии должен освоить любой руководитель. Поскольку очень важно
урегулировать данный вопрос до тех пор, пока он не перешёл в стадию
агрессии со стороны одного из участников конфликтной ситуации. То есть,
руководитель в данном случае выступает в качестве арбитра. 3
В первую очередь, в целях совершенствования методов управления
конфликтов в организации руководитель должен активно поддерживать
контакт с сотрудниками, которые находятся в рабочей среде на различных
должностях, имеющих разный социальный статус. Также, необходимо
поддерживать соперничество среди сотрудников исключительно в качестве
меры стимулирования их интереса к работе и стремления достижения цели.
Необходимо своевременно отслеживать и устранять конфликтную среду,
возникающую на рабочем месте и уметь разрешить спор, пока он не достиг
своего пика, что способности нанести ущерб не только конкретным лицам,
но и организации в целом. 4
В заключение стоит отметить, что без соответствующего опыта,
знаний, профессионализма и желания невозможно урегулировать
конфликтную ситуацию, так как она сочетает в себе как психологические и
интеллектуальные особенности определённой личности, так и рабочие
аспекты, которые также необходимо уметь анализировать и грамотно
разрешать.
2 Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт, 2018. 156 с.
3 Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.: Юрайт. 2017. 290 с.
4 Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и
магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.

Список использованных источников

1. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной
конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2018. 448 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.:
Питер. 2019. 528 с.
3. Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В.
Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2018. 144 с.
4. Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной
работе. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт,
2017. 282 с.
5. Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.:
Юрайт. 2017. 290 с.
6. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов.
М.: Юрайт, 2017. 154 с.
7. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО.
М.: Юрайт, 2018. 156 с.
8. Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной
работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.
9. Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие /
под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-
социальный университет, 2015. 528 с.
10. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для
бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.