Маркетинговое управление «компания «Samsung»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБОСНОВАНИЕ КОМПАНИИ 4
2. ЭЛЕМЕНТЫ КОМПАНИИ 14
3. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 17
4. ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ 19
5. КОНКУРЕНТЫ 20
6. ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЙ В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГОВОГО
УПРАВЛЕНИЯ 23
7. ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ С КОМПАНИЕЙ В БЛИЖАЙШУЮ ТРОЙКУ
ЛЕТ, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31

ВВЕДЕНИЕ

Samsung Electronics — мировой лидер в области производства
полупроводникового и телекоммуникационного оборудования, а также в сфере
технологий цифровой конвергенции. В 87 офисах компании на территории 47
стран мира работает около 70 тысяч человек. В состав компании входят четыре
основных подразделения: Digital Media Network Business, Device Solution
Network Business, Telecommunication Network Business и Digital Appliance
Network Business
Понимая, что началась новая эра цифровых устройств, Samsung Electronics
перестраивает свою деятельность, концентрируя усилия на цифровых
технологиях. Главная цель компании — стать самым крупным поставщиком
передовых информационных решений и лидером в технологиях цифровой
конвергенции.
Вся цепочка поставок компании — от маркетинга и продаж до
научно-исследовательской работы и производства — организована на основе
электронных технологий и использовании интернета. Подобная схема работы,
обеспечивающая быстроту и легкость операций, помогает при предоставлении
товаров и услуг ориентироваться на удовлетворение потребностей заказчиков.
Благодаря передовым достижениям в области полупроводниковых и
CDMA-технологий компания Samsung Electronics предлагает цифровые
решения для дома и офиса, обеспечивающие надежную связь и доступ в
интернет, облегчающие ведение бизнеса и развивающие индустрию цифровых
развлечений.

1. ОБОСНОВАНИЕ КОМПАНИИ

История Samsung Group тесно связана с историей корейского полуострова.
Основные вехи развития главного азиатского конгломерата можно отследить по
хронологии японо-китайских войн и Второй мировой, политических рокировок
и государственных переворотов, сделавших 38-ю параллель границей Северной
и Южной Кореи. Тогда-то Samsung во многом стал экономикообразующим для
страны предприятием. Сейчас выручка холдинга составляет 20% ВВП Южной
Кореи, однако с каждым годом увеличивается число судебных тяжб с членами
семьи Ли. На холдинг сыпятся обвинения в коррупции и мошенничестве. В то
время как Samsung представляет затаившему дыхание мировому рынку
очередное обновление Galaxy, корейские власти все больше затягивают пояса
«распустившимся» чеболям.
Ли Бен Чхоль родился 12 февраля 1910 года в деревне Уирен крупной
корейской провинции Кенсан-Намдо. Будущий основатель Samsung был
младшим из четырех детей в семье, единственным сыном и принадлежал к
древнему и влиятельному роду — его отец Ли Чан Ву и мать Ан Донг Квон
были одними из богатейших землевладельцев в округе. С шести лет юный Бен
Чхоль начал изучать классическую литературу в местной школе, созданной еще
его дедом Ли Хун Соком, а с 12 лет мальчика перевели в современное учебное
заведение — Начальную школу Джису в (на тот момент) столице провинции,
поселении Чинджу. Через несколько лет, оставив родной дом, он начал
посещать столичную среднюю школу Джунгдонга в Сеуле, а затем, в 1929 году,
колледж Университета Васеда в Японии.
После смерти отца он вернулся в Корею и занялся семейным делом.
Samsung зарождался как предприятие очень далекое от передовых технологий,
да и первые шаги Ли Бен Чхоля в бизнесе назвать успешными никак нельзя. В
1936 году начинающий предприниматель вложил весь свой капитал,
доставшийся в наследство от отца, в рисовую мельницу в портовом городе
Масане, но быстро разорился — после начала японо-китайской войны в 1937

году финансовое положение многих предприятий в подневольной Корее резко
ухудшилось.
Два года спустя, в 1938 году, господин Ли решился на вторую попытку,
открыв торговую компанию в крупном городе Тэгу — Samsung Sanghoe.
Небольшая фирма занималась экспортом сушеной рыбы, фруктов и овощей в
Маньчжурию и Пекин, что, учитывая зависимое положение Кореи, было весьма
непростым делом.
В течение шести лет торговая компания Ли Бен Чхоля стабильно
развивается, в 1945 году был зафиксирован настоящий «бум» роста. Когда
Корея становится независимой от Японской империи (после капитуляции
последней во Второй мировой войне осенью 1945 года), предприниматель
переносит штаб-квартиру компании в Сеул, регистрируя Samsung Trading
Company. На тот момент фирма была крупнейшей из десяти торговых
компаний Кореи, занималась также и мелким производством
продовольственных товаров.
В 1950 году начинается Корейская война — вооруженный конфликт между
новыми государствами, основанными в 1945 году, Северной Кореей (КНДР) и
Южной Кореей (Республика Корея), а также силами их союзников — главным
образом, СССР и США. Масштабное военное столкновение вынуждает Ли Бен
Чхоля бежать из Сеула и срочно вывозить из столицы свои производства. В
начале 1951 года бизнесмен открывает эвакуированные склады и производства
в портовом городе Пусане, который в то время занимают американские войска.
Постепенно Samsung расширяется: в 1953 году запускается текстильная
фабрика, новые продовольственные производства, а позднее и крупный
сахарный завод. Ли захватывает все новые и новые сферы, видя в кризисе море
новых возможностей. Стоит отметить, что, несмотря на покровительство
американцев и близкие связи с первым президентом Южной Кореи Ли Сын
Маном, во время Корейской войны склады и производства компаний Samsung
неоднократно поджигались и ликвидировались. Ли Бен Чхолю не раз
приходилось начинать все «с нуля».

После окончания военных операций, в 1953 году, Ли Сын Ман сделал
главу Samsung одним из главных бизнесменов страны: коммерсант смог
восстановить все свои производства и вернуться в Сеул, поскольку регулярно
начал получать крупные правительственные контракты в ключевых областях
народного хозяйства. С 1958 года Samsung начинает расширяться в других
отраслях: банковском секторе, СМИ, химической промышленности и
судостроении. Ли Бен Чхоль и его компании сохраняют свое доминирующее
положение до государственного переворота (Апрельской революции) в Южной
Корее в 1960 году, во время которого Ли Сын Ман был свергнут и бежал из
страны.
По всей Южной Корее начались преследования и гонения соратников
первого президента. Ли Бен Чхоль был обвинен в коррупционных связях с
бывшим руководством страны. Чтобы избежать тюремного заключения, на
время ему пришлось покинуть Южную Корею. Конец 1960-го и начало 1961
года — смутное время для всей страны. Продолжались общественные и
политические протесты, во властной верхушке царил хаос. 16 мая 1961 года в
результате военного переворота к власти приходит руководитель восстания Пак
Чон Хи — номинально третий президент Южной Кореи. В Европе Пак Чон Хи
известен как идеолог «корейского экономического чуда», благодаря которому
экономика страны наконец встала на ноги и по темпам роста обогнала главного
конкурента — Северную Корею. Для самих корейцев третий президент стал
лицом политических репрессий и террора.
По легенде, название компании Samsung, в одной из вариаций перевода с
корейского языка означающее «три звезды», было дано своему бизнесу Ли Бен
Чхолем в честь трех сыновей. Хотя версия вызывает сомнения, учитывая тот
факт, что третий наследник, Ли Кун Хи, родился лишь в январе 1942 года.
С первых дней у власти господин Пак взял курс на создание мощной
экспортно ориентированной индустриальной экономики, для этого ему
потребовалось мобилизовать все производственные силы страны. Поэтому он
делает предложение опальному коммерсанту Ли Бен Чхолю: обвинения с

предпринимателя будут сняты при условии, что Samsung откажется от контроля
над приобретенными банками и будет следовать экономическим директивам
нового правительства. Ли Бен Чхоль принимает предложение и возвращается в
Южную Корею.
План Пак Чон Хи состоял в создании крупных частных конгломератов и
жестком их делении по наиболее перспективным секторам промышленности.
Стране нужно было срочно наращивать экспорт, поэтому для самых крупных и
перспективных компаний были открыты государственные кредитные линии на
льготных условиях, именно им отдавались крупные госзаказы. Это привело к
рождению клановой экономики — экономики, которая «стоит» на чеболях —
семейных конгломератах, на них до сих пор опирается Южная Корея. Помимо
Samsung, в 60—70-х годах подобные преференции получили компании
Hyundai, Daewoo, Goldstar, всего около 25 компаний.
Наиболее перспективными сегментами рынка для Ли Бен Чхоля становятся
электроника, судостроение и СМИ. Так в 1969-м в крупном промышленном
центре Сувоне господин Ли основал Samsung Electric Industries, а годом позже
вложил часть своего состояния в два средства массовой информации: радио
TBC и газету JoongAng IIbo.
Сразу же после основания Samsung Electric Industries столкнулся с
технологическими проблемами — по большому счету в Корее просто не было
собственных технологий для создания сложных устройств. Зато успешными
разработками могла похвастаться Япония, поэтому в том же 1969 году Ли Бен
Чхоль заключает соглашение с японской компанией Sanyo Electronics. В
течение еще 10 лет корейский гигант будет производить технику частично под
чужим брендом, заимствуя технологии и даже закупая готовые детали у более
продвинутых коллег. Такое партнерство лишало Samsung львиной доли
прибыли, но было единственным возможным вариантом развития.
В августе 1973 года главный офис корпорации переехал в Сувон (Южная
Корея), а к декабрю было завершено строительство завода по производству
бытовой электроники. Позже к корпорации присоединилась корейская

компания Semiconductor Co., положив начало массовому производству
стиральных машин и холодильников.
К 1978 году экспортные объемы Samsung Electronics превысили 100 млн
американских долларов, а в США было открыто торговое представительство. В
1980 году к корпорации присоединилась Korea Telecommunications Co., которая
затем была переименована в Samsung Semiconductor & Telecommunications Co.
В 1983 году началось производство персональных компьютеров (модель:
SPC-1000). Через год было открыто торговое представительство в Англии и
завод по производству видеомагнитофонов в США, а также завершено
строительство крупнейшего завода по производству микроволновых печей (2,4
млн штук в год).
В 1986 году Корейская ассоциация менеджмента присудила Samsung
Electronics приз «Лучшая компания года». Этот же год ознаменовался
выпуском десятимиллионного цветного телевизора, открытиями торговых
представительств в Канаде и Австралии, исследовательских лабораторий в
Калифорнии и Токио (Япония). Осенью 1988 года появилось представительство
во Франции, а также произошло слияние корпорации с Samsung Semiconductor
& Telecommunications Co.
К 1989 году Samsung Electronics заняла 13 место в мире по выпуску
полупроводниковых изделий и открыла заводы в Таиланде и Малайзии. Через
два года объем экспорта корпорации составил 4 млрд долларов США. В 1992
году были запущены заводы в Китае и Чехословакии, а сама компания
включена в Группу А согласно международному кредитному рейтингу. С
целью улучшения структуры менеджмента в декабре того же года Samsung
Electronics перешла на единую систему президентского управления.
Несмотря на внушительные успехи Ли Бен Чхоля, заслуги по созданию
нынешнего образа Samsung как успешнейшей технологической компании мира
приписывают именно Ли Кун Хи. К моменту вступления в права наследования
ему исполнилось 45 лет, за плечами были степень МВА, полученная в
Университете Джорджа Вашингтона, и больше десяти лет в руководящих

структурах отцовских предприятий. В конце 80-х Samsung был одной из самых
успешных компаний Южной Кореи, однако на мировом рынке все еще
оставался «темной лошадкой».
Необходимость перемен назревала давно. Ли Кун Хи полностью
переформатировал систему управления компаниями, избавился от части
неприбыльных дочерних предприятий, наладил экспортные связи и
перепрофилировал финансовые активы, сделав упор на электронику.
В 1994 году объем продаж достиг 5 млрд долларов США, а в ноябре было
открыто отделение Mukoonhwa Factory с использованием труда инвалидов. К
1995 году объем экспорта превысил 10 млрд американских долларов, и в
феврале Samsung Electronics приобрела 40,25% акций компьютерной компании
AST Co. (США).
В сентябре 1996 года продукция Samsung Electronics была признана
соответствующей стандарту ISO-140001.
Оптимизация быстро дала результаты — компании Samsung снова вышли
на прибыль и начали выводить на рынок собственные технологические
новинки. В 1994-м был разработан первый в мире 256-мегабитный чип DRAM,
а в 1998-м Samsung представляет первый в мире серийный цифровой телевизор,
который моментально становится хитом продаж по всему миру. Первый
смартфон компании на базе Android — Samsung Galaxy I7500 — выходит в
июне 2009 года, а уже в 2010 году Samsung удается опередить Apple по
продажам смартфонов. В 2011 Samsung становится крупнейшим в мире
поставщиком смартфонов.
К 1998 году корпорация завладела основной долей рынка
жидкокристаллических мониторов и начала массовое производство цифровых
телевизоров. В январе 1999 года Samsung Electronics получила приз «Лучшая
компания по производству бытовой электроники», ежегодно присуждаемый
журналом Forbes Global, а компания Intel объявила о своем намерении вложить
100 млн долларов в производства корпорации.

За период 2000—2002 годов позиции Samsung Electronics в мировом
рейтинге поднялись на 8 пунктов, а стоимость бренда увеличилась на 30%.
Чистая прибыль корпорации за 2002 год составила 5,8 млрд долларов США.
В то же время начинается противостояние, в американских СМИ
обозначенное как «патентная война», — судебное разбирательство между Apple
и Samsung, растянувшееся на долгие семь лет. Спор начался еще при жизни
Стива Джобса: Apple, стремясь блокировать Samsung на рынке, обвинил
компанию в нарушении патентных прав на собственные технологии. Спор
рассматривался в четырех судах различных инстанций, в итоге лишь 24 мая
2018 Федеральному суду в Сан-Хосе, штат Калифорния, удалось поставить
точку в деле. По сообщению Bloomberg, Apple Inc. отсудила у Samsung
Electronics Co. $539 млн.
По данным Кorea Times, в 2012 году выручка конгломерата Samsung
составила $234 млрд, а это почти 15% ВВП Южной Кореи, притом чистая
прибыль превысила $31 млрд. В течение последних 15 лет Ли Кун Хи
возглавляет топ самых богатых и влиятельных людей Южной Кореи, а его имя
регулярно мелькает в сводках Forbes.
Как и у большинства азиатских чеболей, несмотря на все усилия
нынешних властей по их устранению, у Samsung до сих пор весьма запутанная
схема владения активами.
В самой Южной Корее за огромное влияние на экономику страны и
закрытость конгломерат часто называют «государством в государстве» или
«Республикой Samsung». Детям и внукам основателя принадлежит только часть
акций каждого из предприятий. По данным аналитики издания Business Korea,
на конец 2018 года совокупная рыночная капитализация Samsung Group
составила $416 млрд.
Новейшая история Samsung — это история успехов и побед, изрядно
приправленная горечью многочисленных судебных споров, разбирательств и
традиционных для Кореи обвинений в коррупции. Начать стоит с того, что сам
Ли Кун Хи в нулевых был на несколько лет отстранен от дел собственной

компании из-за громкого коррупционного скандала. 16 июля 2008 года
Центральный районный суд Сеула признал его виновным по обвинению в
финансовых махинациях и уклонении от уплаты налогов. Ли Кун Хи был
оштрафован на $98 млн и приговорен к трем годам лишения свободы условно.
Уже через несколько месяцев президент Южной Кореи Ли Мен Бак (глава
Республики Корея с 2008 по 2013 год) лично помиловал бизнесмена, и тот
вернулся к руководству конгломератом.
Стоит отметить, что подобные судебные разбирательства с членами семей
чеболей происходят в Южной Корее регулярно с конца XX века, ровно с тех
пор, как руководство страны взяло курс на борьбу с клановостью и уменьшение
влияния исторически состоятельных семейств на политические процессы.
Громкие разбирательства проходили также над представителями LG, Hyundai и
ряда других корейских конгломератов.
С 2013 года Ли Кун Хи постепенно начинает отходить от дел Samsung
Group, передавая бразды правления своему единственному сыну Ли Чжэ Ену.
После перенесенного в 2014 году сердечного приступа Ли Кун Хи
окончательно сдает дела наследнику, однако формально до сих пор все еще
остается председателем конгломерата.
В 2017 году имя Ли Чжэ Ена начало фигурировать в громком
коррупционном скандале, приведшем к импичменту президента Южной Кореи
Пак Кын Хе. Госпоже Пак обвинения были предъявлены осенью 2016 года,
когда стало известно, что ее близкая подруга Цой Сун Силь влияла на решения
главы государства, имела доступ к секретной информации и служила
«медиатором» при передаче взяток от влиятельных бизнесменов. Одним из них
как раз и оказался наследник Samsung — Ли Чжэ Ен. По версии прокурора, Ли
Чжен Ен через неправительственные фонды передал Цой Сун Силь $38 млн за
«покровительство» его компании, отсутствие лишнего внимания правительства
к готовящейся передаче руководящего поста в корпорации по наследству,
пишет Guardian.

В августе 2017 года Центральный окружной суд Сеула признал Ли Чжэ
Ена виновным во взяточничестве и даче ложных показаний, приговорив его
пяти годам заключения. По сообщению BBC, 5 февраля 2018 года
Апелляционный суд подтвердил вину Ли Чжэ Ена, но сократил изначальный
срок с пяти до двух с половиной лет лишения свободы, притом отсрочив
исполнение наказания на четыре года — наследник Samsung Group вышел на
свободу и вновь вернулся к делам холдинга.
Продукты Samsung Electronics
1. Аудио и видео-техника:
- телевизоры;
- домашние кинотеатры;
- видеомагнитофоны;
- DVD-проигрыватели;
- аудиосистемы;
- персональное аудио;
- видеокамеры;
- спутниковые ресиверы;
- проекторы;
- AV-ресиверы.
2. Компьютерные системы:
- мониторы;
- жесткие диски;
- дисководы;
- принтеры;
- многофункциональные устройства;
- ноутбуки;
- факсы.
3.Телефоны;
- телефоны GSM;
- телефоны 900 МГц.

4. Бытовая техника:
- холодильники;
- стиральные машины;
- микроволновые печи;
- пылесосы;
- кондиционеры.
5. Системы связи:
- офисные АТС;
- сети доступа;
- системы сотовой связи;
- волоконная оптика;
- IP-телефония.
6. Системы видеонаблюдения:
- камеры;
- мультиплексоры;
- цифровые видеорегистраторы;
- системы EZVIEW;
- мониторы;
- видеомагнитофоны;
- системы VPP;
- сетевые устройства.
7. Полупроводники.

2. ЭЛЕМЕНТЫ КОМПАНИИ

За время своего существования логотип Самсунг несколько раз изменялся.
Этому предшествовали различные события, в том числе и полное изменение
специфики бизнеса. Далее подробнее про каждый этап эволюции
логотипа Самсунг.

1 версия лого

Название Samsung переводится как «три звезды», поэтому на эмблему
бренда было решено нанести именно эти изображения. А фон в виде лапши был
выбран, исходя из концепции бизнеса. Но данный вариант логотипа Самсунг
достаточно быстро стал неактуален из-за расширения ассортимента товаров
компании.

2 версия лого

В 60-ые годы бренд стал заниматься реализацией страховок и продажей
недвижимости, что значительно повлияло на внешний вид будущего логотипа
Samsung. Теперь он должен был отражать новую сферу деятельности фирмы.
Новый Samsung logo был введен в 1969 году и состоял из наименования
бренда на английском языке возле небольшого серого квадрата с 3-мя звездами.

3 версия лого

Прежняя версия логотипа просуществовала целых 10 лет. Однако спустя
столько времени дизайн фирменного знака показался основателю компании
устаревшим. Поэтому было решено разработать более современный вариант
лого.
Бренд Самсунг к 80-м годам начинает заниматься продажей и экспортом
цветных телевизоров, производством первых компьютеров, стиральных машин
и холодильников. Это и нужно было отразить в новом логотипе Samsung.
Теперь он состоял из названия с тремя звездами внутри красных
многоугольников.

4 версия лого

В 1993 году Samsung становится современной глобальной корпорацией,
из-за чего возникает потребность в кардинальных изменениях эмблемы бренда.
И с этого года логотип Самсунг больше не содержит изображение трех звезд.
Их заменило наименование компании, помещенное в центр эллипса.
Фигура окрашена в синий цвет, который одновременно символизирует
небо и воду. А буквы названия, касающиеся границ эллипса, олицетворяют
связь бренда со всем миром.
Этот дизайн логотипа существовал вплоть до 2015 года и был широко
узнаваем среди аудитории разных стран. Однако изменения коснулись и его.
Последняя версия лого

Уже почти 5 лет компания Samsung использует новый фирменный знак.
Его дизайн стал проще, утратив иконку в виде эллипса и сменив цвет надписи.
В настоящее время Samsung logo состоит только из наименования,
выполненного синим цветом. Такой ребрендинг позволил получить более
современный логотип, сохранив при этом узнаваемость компании.

Главный слоган компании Samsung звучит так: «Imagine the
Possibilities» — «Вообрази возможности». 
Слоган Самсунг «Do What You Can’t» («Выходи за рамки возможного»)
говорит о новых технологиях, которые позволяют каждому человеку делать то,
что раньше казалось фантастикой. Лозунг Sumsung для первого сгибающегося
смартфона имеет вид фразы «Будущее уже здесь». Эта компания любит
использовать тему будущего в своей рекламной кампании.
3. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Samsung, самый крупный поставщик телефонов в мире, в первую очередь
думает об объеме продаж. Вместо одной универсальной стратегии и узкой
линейки устройств, корейская компания старается покрыть своими продуктами
все доступные ниши рынка, удовлетворяя потребности любой аудитории и
учитывая финансовые возможности.
Контроль над собственными линиями производства позволяет
максимизировать прибыль.
Как всем известно, добиться очень больших высот возможно путем
успешной маркетинговой стратегии. Samsung, безусловно, выпускает отличные
продукты на рынке и пользуется большой популярностью. Но всё это не
обошлось без хорошей рекламы, на которую были потрачены колоссальные
средства. С каждым годом затраты на маркетинг увеличиваются.
В этом году дело может дойти до рекордных показателей. Как утверждает
аналитик Benedict Evans, Samsung затратит около 14 миллиардов США на
рекламу и прочие промо-акции. Никакая другая компания, кроме Apple, не
сможет составить конкуренцию Samsung.
Когда дело касается рекламы и маркетинга, Samsung работает на
максимум.
Таким образом, можно говорить, что одним из наиболее существенных
факторов, способствующих успехам Samsung, является готовность компании
увеличить расходы на рекламу.

На самом деле, реклама Samsung — везде.Компания проводит на
ежедневной основе анализы эффективности рекламы для размещения в СМИ, в
печатных изданиях и TV, проводит мониторинг торговых точек для
размещения pos материалов. Samsung выступает в качестве спонсора крупных
мероприятий и многое другое и является крупным партнером.
Компания Samsung анонсировала Galaxy S4 в марте, а продажи начала в
конце апреля текущего года. С 26 апреля продажи устройства по цене от 30
тысяч рублей стартовали и в России. В конце мая компания объявила о
достижении отметки в 100 миллионов проданных смартфонов. Во многом
благодаря долгожданному запуску Samsung GALAXY S4, поставки и доходы от
продажи смартфонов увеличились начиная с марта.
Помимо рекламы на телевидении и в печатных СМИ,а так же в местах
продаж, Samsung сотрудничает и становится партнером различных компаний.
В мае 2013 года Компания Samsung Electronics заключила партнерство с
Moda Operandi – всемирно известным ритейлером эксклюзивной дизайнерской
одежды, чтобы вместе воплотить в жизнь модную концепцию, посвященную
мятежному духу эпохи панка. Кампания проходит в поддержку
смартфонаSamsung GALAXY S4, который был официально представлен
широкой общественности 14 марта 2013 года.
Август 2013 года – компания Samsung Electronics и всемирно известный
нью-йоркский дизайнер Александр Ванг (Alexander Wang) представили
готовую партию спортивных сумок с уникальным принтом. Этому
предшествовало несколько месяцев активной совместной работы дизайнера и
известных деятелей модной индустрии. Ограниченный тираж рюкзаков под
брендом Alexander Wang Wallie – это первые в коллекции модели, созданные
коллективными усилиями на основе скетчей и зарисовок, сделанных при
помощи GALAXY Note II.
25 сентября Samsung презентовала новый смартфон Note 3.
Массированная рекламная компания Samsung, сопутствующая релизу
нового стилусного флагмана GALAXY Note 3, не прошла даром. Всего за месяц

компания сумела реализовать более 5 миллионов этих смартфонов, даже
несмотря на немаленькую цену.

4. ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Главный социологический фактор это население, которое образует самые
разные рынки. Рост численности населения отражается на деятельности
компании: с одной стороны растут и видоизменятся потребности потребителей,
а с другой рынки сбыта остаются ограниченными. Население подразделяется
примерно на 6 возрастных групп:
- дети дошкольного возраста;
- школьники;
- подростки (примерно до 25 лет);
- молодые люди (25-40 лет);
- люди среднего возраста (40-65 лет);
- пожилые люди (старше 65 лет),
При выборе мобильного телефона сенсорную модель Samsung предпочтут
по крайней мере 3 группы из 6. Возможны разные вариации. Например, для
школьников наиболее дешевые модели с немногочисленными функциями
(стандартный набор функций + мультимедиа и разнообразные игры);
подросткам и молодым людям – выход в интернет; люди среднего возраста,
особенно добившиеся успехов в карьере, будут уделять больше внимания
дизайну, чтобы телефон соответствовал их социальному статусу.

5. КОНКУРЕНТЫ

Хотя компания Samsung Electronics занимает ведущие места во многих
сферах мирового производства электроники, конкуренты угрожают её
лидирующим позициям. Это вызывает беспокойство не только у Samsung, но
также в обществе Республики Корея. Компания Samsung остаётся крупнейшим
донором южнокорейской экономики, и потеря рыночных позиций прямо
отразится на положении многих дел в стране.

Глава Samsung Ли Джэ Ён на экскупсии в компании ASML (второй слева).

Как считают южнокорейские СМИ, Samsung сокращает отрыв от других
лидеров производства оперативной памяти. По итогам четвёртого квартала

2020 года, на рынке DRAM компании Samsung принадлежала доля 41 %. За нею
шли SK hynix (29,3 %) и Micron Technology (24,3 %). Но настоящую угрозу для
Samsung может нести Китай, который не жалеет средств на укрепление
национального производства полупроводников и, в частности, оперативной
памяти.
Также свой ход сделала Европа, заявив о планах к концу десятилетия
захватить 20% мирового производства полупроводников. Для этого у
европейских компаний есть задел, но хватит ли «пороху» — это ещё вопрос.
Тем не менее, Samsung придётся учитывать попытку ЕС возродить
производство чипов, и вряд ли европейцы будут идти к этому рыночными
методами. Протекционизм и субсидии — Samsung ещё придётся столкнуться с
этим.
Также южнокорейские источники отмечают отставание Samsung от
главного конкурента на рынке контрактного производства — компании TSMC.
Но это беда не только Samsung, а слабость сферы бесфабричной разработки
чипов в Республике Корея. В этой стране крайне мало разработчиков с мировой
известностью, а расти Samsung можно только вместе с заказчиками. Это
касается как проектирования и производства чипов, так и упаковки и
тестирования. В этом Samsung очень и очень сильно отстаёт от TSMС.
Как подсчитали аналитики TrendForce, в первом квартале 2021 года на
рынке контрактного производства полупроводников TSMC удерживала 56%, а
Samsung — 18%. Один из секретов успеха TSMC — это неподъёмные для
других инвестиции в производство. Так, годовые капитальные затраты TSMC в
течение многих лет на 300 % превышают затраты, сделанные Samsung. В этом
году, например, тайваньская компания планирует инвестировать не менее $28
млрд в установку 3-нм производственных линий на Тайване и это лишь один
пример.
Похожая ситуация с закупками самых передовых сканеров диапазона EUV.
На конец 2020 года Samsung владела 25 сканерами EUV, а TSMC — примерно
50. С 2018 года TSMC выкупила у компании ASML свыше 60 % выпущенных

сканеров EUV, а остальные распределились среди Samsung, Intel, Micron, SK
Hynix и кем-то ещё. Это пример попытки отрыва TSMC от остальных и
Samsung. Южнокорейский производитель пытается сгладить это, заказав
дополнительно ещё 20 сканеров EUV.
Наконец, бизнесу Samsung по выпуску SoC и LSI (БИС) вредит то, что
компания самостоятельно разрабатывает такие компоненты, например, для
смартфонов. Поэтому те же Qualcomm и NVIDIA из соображений защиты
интеллектуальной собственности в ряде случаев предпочитают работать с
TSMC. Но и собственное производство Samsung в сфере выпуска SoC Exynos
поджимается как сверху (компанией Qualcomm), так и снизу (компанией
MediaTek).
Ещё одна непростая ситуация в области производства датчиков
изображения. Здесь Samsung приходится бороться с японской Sony. Последней
принадлежит на этом рынке 45,1 %, тогда как Samsung удерживает 19,8 %. У
Samsung много интересных новшеств в виде матриц разрешением 108
мегапикселей и матриц с размером пикселя 0,7 мкм, но Sony — это Sony.
Заработанный десятилетиями авторитет и высокое качество крепко
привязывают к ней клиентов. Компании Samsung нельзя почивать на лаврах.
Работы — непочатый край.
Если сравнить второй квартал 2020 года с аналогичным периодом 2019,
нельзя не заметить катастрофическое снижение поставок устройств. За 2019
было продано более чем на 75 миллионов смартфонов больше, чем за второй
квартал 2020. 370,3 миллиона устройств в 2019 против 294,7 в 2020.

6. ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЙ В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГОВОГО

УПРАВЛЕНИЯ

Чтобы выйти из кризиса, компания Samsung отказалась в свое время от
привычного для нее поведения в бизнесе. Путь изменений, на который она
вступила, привел к успеху.
Корпорация Samsung в 1990-х годах представляла из себя семейную
компанию, работавшую так, как было заведено в Азии - пожизненный наем
сотрудников, огромные привилегии руководству, безумные кредиты, субсидии
убыточных направлений за счет прибыльных, главным достижением считался
объем производства и экспортных поставок и т.д.
Рано или поздно за ошибки приходится платить. И в конце 1990-х это
время пришло.

Сначала в результате перенасыщения рынков упала цена на микросхемы
памяти - основной продукт компании, дававший более 50% выручки и 90%
прибыли. Затем на весь тихоокеанский регион обрушился очередной
экономический кризис, а затем и кризис в высокотехнологичной отрасли.
Убытки стали слишком ощутимы. Нужны были перемены. Владелец
компании Ли Кун Хи передает в 1998 году бразды правления исполнительным
менеджерам, в частности Юну Джонгу Йонгу, который и явился основным
инициатором изменений. Началась реорганизация.
С целью снижения издержек Юн отказался от пожизненного
трудоустройства, сократив персонал на 30%. На 50% были сокращены затраты
на руководство, в том числе на 10% снижена заработная плата топ-менеджерам.
В результате избавления от непрофильных активов были проданы или
выведены более 50 предприятий, не дававших прибыли, прекращен выпуск
около 70 групп изделий. Но самое главное - акцент в отчетности был смещен с
объема продаж на рентабельность.
Склады Samsung были под завязку забиты готовой продукцией. Идея
перестроения этой сферы была невероятной на тот день - переход на работу под
заказ. Это потребовало серьезной реорганизации производства, отделов продаж
и маркетинга. Но переход к новой схеме работы позволил компании
сэкономить $3 млрд только на затратах на хранение и дебиторской
задолженности.
Далее были поставлены более весомые цели: сократить отставание в
технологических разработках от США и Японии и сделать Samsung не
производителем дешевой продукции, как в то время воспринимались корейские
компании, а компанией мирового уровня с более высоким уровнем цен.
Диверсификации было подвергнуто основное производство интегральных
микросхем. Компания сделала ставку на инновационные технологии, изделия
более высокого класса и стоимости. Мнение о компании на потребительском
рынке стало меняться.

К 2000 году все 15 основных подразделений компании, несущих убытки,
стали давать прибыль.
Благодаря цифровым технологиям, у Samsung Electronics появилась
возможность сформировать стратегические альянсы с другими ведущими
мировыми производителями бытовой электроники, программных и аппаратных
средств. Такое партнерство позволяет компании создавать высококачественные
цифровые устройства для дома и офиса, средства мобильной связи и
комплектующие.
Совместные проекты.
Samsung Austin Semiconductors (совместная конструкторско-
исследовательская работа с компанией Intel по созданию и расширению
производства динамических ОЗУ (RDRAM)):
- домашние сети и Windows CE (совместно с компанией Microsoft)
- микропроцессоры Alpha Chip (совместно с компанией Compaq)
- Микропроцессорные карточки IC (совместно с компанией Siemens)
- телефонные системы стандарта CDMA с множественным абонентским
доступом, основанным на кодовом разделении каналов (совместно с компанией
IDC)
- кабельные модемы (совместно с компанией Cisco Systems)
- домашние сети и Java (совместно с компанией Sun Microsystems)
- телевизоры, видеомагнитофоны, многофункциональные DVD-плееры
(совместно с компанией Thomson Multimedia)
Участие в разработках видеомагнитофонов нового поколения (совместно с
компанией Toshiba)
В последние годы громкие крупномасштабные мероприятия являются
обязательной составляющей маркетинговых кампаний корпорации,
проводимых с целью продвижения ее новых гаджетов и для борьбы с
конкурентами.
В 2013 году Samsung подписала контракт с 13 лучшими мировыми
футболистами для рекламы своего нового девайса Galaxy 11. Команде было

дано задание защищать мир и одновременно продвигать новую продукцию
компании.
Капитаном мировой сборной объявили Лионеля Месси. Событие
произошло в ноябре 2013 года сразу после появления короткого тизера
рекламного проекта под названием #WinnerTakesEarth, который призывал
размещать зашифрованные сообщения и криптографические символы во время
футбольных чемпионатов по всему миру.
Сама рекламная кампания стартовала с видеоролика, в котором Месси
принимает капитанскую повязку от Франца Беккенбауэра, в то время как над
Землей парит инопланетный корабль.
Минисайт проекта позволял посетителям оценить оборудование Samsung
Galaxy, которое компания предоставила команде для борьбы с инопланетными
захватчиками, посмотреть видео с игроками и присоединиться к команде,
загрузив на сайт собственное изображение в скафандре.
Масштабная кампания задействовала традиционные и цифровые СМИ с
акцентом на создание спортивных клипов и фотографий, которыми
пользователи могли делиться в социальных сетях.
В 2012 году Samsung запустила кампанию «Useless Bid» в Индии для
продвижения своего нового планшета Samsung Tab2 310.
На фоне нового портативного 7-дюймового гаджета все остальные
устройства должны были выглядеть безнадежно устаревшими, чтобы люди
отказались от них в пользу нового девайса.
Реклама на YouTube и минисайт подробно описывали особенности
планшета и призывали посетителей продать свои гаджеты на аукционе.
На сайте можно было найти игру, которая позволяла, предлагая как можно
более низкие цены за свои ненужные устройства, получить шанс выиграть
новый планшет. Ставками можно было делиться на Facebook.
Задумка избавиться от ненужных устройств оказалась отличной идеей, а
возможность выиграть новый планшет послужила серьезным стимул для людей
принять участие в акции.

В последние годы Samsung использовала любые возможности, чтобы
«посмеяться» над своим главным конкурентом. Несколько рекламных
компаний были специально организованы с целью избавиться от странной
фан-культуры Apple.
В 2010 году Samsung попыталась зацепить покупателей Apple, проведя
умную работу с населением.
Компания нашла в Twitter нескольких людей, которые жаловались на свои
iPhone и предложила им поменять их некачественные гаджеты на новенькие
Samsung S.
Хотя акция затронула лишь незначительную часть населения, ее целью
были люди, имеющие значительное количество подписчиков в сети и могли
выступать в качестве представителей компании.
В целом, проект можно рассматривать, как экономически выгодный
способ для создания дополнительного информационного «шума» вокруг
бренда.
OverToYou — еще одна кампания Samsung, подтверждающая, что
корпорация активно использует социальные сети и онлайн-сообщества для
продвижения собственной продукции.
Компания подарила Galaxy S4 12 популярным блогерам, спортсменам и
владельцам YouTube каналов, чтобы они могли создать контент о ее новом
телефоне и поделиться им со своими подписчиками.
Эти 12 человек продемонстрировали возможности нового гаджета в своих
видеороликах, которые потом разместили в социальных сетях, предоставив тем
самым компании доступ к дополнительному цифровому каналу.
Samsung также организовала соревнования среди пользователей YouTube,
в котором люди могли делиться своими идеями о создании промороликов
нового телефона и рассказать, почему они бы выбрали Galaxy S4 для
проведения съемок.

Для продвижения новой функции Galaxy Note Pen Stylus Samsung сделала
попытку побить мировой рекорд по количеству человек, задействованных в
создании одной картины.
Акцию организовала и провела Samsung Mobile India, пригласив людей
поучаствовать в создании гигантского художественного проекта либо через
мини сайт корпорации, либо через приложение на Facebook, либо нарисовав
картинку оффлайн и затем отправив ее по электронной почте.
Владельцы Note II также могли использовать приложение S Note на своем
гаджете.
Участникам предлагалась создать цифровую картинку на тему «Цвета
Индии», которая затем была добавлена в общую иллюстрацию. Еженедельно
вручались призы за лучшие работы.
В акции приняло участие более 300 тыс. человек, что значительно
превысило предыдущий рекорд в 201958 человек. Это был прекрасный способ
заставить людей принять участие в веселой рекламной кампании, которая с
одной стороны позволила им проявить свою креативность, а с другой - дала
возможность Samsung рассказать больше о своей продукции.
Еще одна рекламная акция, цель которой состояла в том, чтобы бросить
вызов ярым поклонникам Apple, - создание цифровой очереди в ожидании
выпуска нового Galaxy S4.
Пользователи Samsung в Новой Зеландии могли присоединиться к числу
ожидающих через Facebook или Twitter за 12 дней до того, как гаджет поступил
в продажу, и продвигаться вперед, делясь в сети информацией о новых
функциях смартфона по мере того, как компания рассказывала о них на своем
сайте.
Чем большее количество друзей пользователя делали репосты, оставляли
комментарии и лайки, тем дальше он мог продвинуться вперед.
В очередной раз Samsung проявила чудеса креатива, эффективно
использовав возможности сарафанного радио для рекламы собственной

продукции, не забыв при этом бросить камень в огород своего основного
конкурента.
Для большего эффекта цифровая очередь транслировалось на больших
экранах рядом с магазинами Samsung.
Вместо головы мультяшных героев были использованы аватарки
пользователей. Виртуальные персонажи могли реагировать на внешние
раздражители: доставали спальные мешки ночью и открывали зонтики, если
начинал идти дождь.
В акции приняло участие порядка 12 тыс. людей, которые разместили на
своих страничках в сети около 85 тыс. постов. Их в свою очередь увидели
около 3 млн. человек, что в конечном итоге привело к органическому охвату
порядка 15 млн. потребителей по всему миру.
побеждайАкция относится к 2011 году и является примером того, как
Samsung занималась проведением социального маркетинга во времена, когда
социальные сети еще только начинали свое становление.
Каждую неделю корпорация организовывала на Facebook розыгрыш своих
телефонов с целью привлечения внимания новых пользователей.
Для принятия участия в розыгрыше человек должен был сначала поставить
лайк на странице Samsung в Facebook и затем разблокировать скрытые
картинки с изображением продукции компании, отправляя своим друзьям
рекомендации присоединиться к конкурсу.

7. ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ С КОМПАНИЕЙ В БЛИЖАЙШУЮ

ТРОЙКУ ЛЕТ, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Samsung делает ставку на развитие открытого сотрудничества и
продвижения инноваций, чтобы предоставить еще больше возможностей
каждому пользователю. Samsung стала одним из пионеров рынка 5G и
изменила представление людей о будущем, выпустив серию складных

смартфонов. Сейчас компания работает над дальнейшим развитием технологий
5G, искусственного интеллекта (ИИ) и Интернета вещей (IoT), которые
переопределят возможности мобильных устройств и позволят адаптировать
мобильный опыт к жизни пользователей.
Благодаря многолетним партнерским отношениям с ведущими игроками
на рынке Samsung создала открытую экосистему для складных девайсов,
открыла новые сценарии их использования, а также улучшила интерфейс с
помощью оптимизированных приложений и сервисов. Это лишь малая часть
того, что ждет впереди, поскольку компания продолжает исследовать и
расширять эту сферу.
Смартфоны становятся продолжением нас самих, и поскольку так много
людей работают удаленно и проводят больше времени дома, возможности
мобильных устройств для работы и развлечений сегодня имеют первоочередное
значение.
В современном мире создается, пересылается и транслируется больше
контента, чем когда-либо, от удаленной работы и виртуальных праздников до
игр и онлайн-танцев.
Samsung продолжает активно поддерживать исследования и совместную
работу по созданию ПО с открытым исходным кодом.
В период 2021-2023 годы пользователей ждут новые
сверхинтеллектуальные возможности для съемки фото и видео
профессионального уровня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Samsung Electronics знает, что ее будущее зависит от клиентов, поэтому
главной своей задачей считает удовлетворение их запросов. Основная идея
развития бизнеса корпорации — умение предложить потребителю именно тот
продукт, в котором он больше всего заинтересован.

Не менее важной задачей для Samsung Electronics является стремление
увеличить прибыль акционеров. С этой целью компания продолжает работать,
стремясь расширить свои позиции на мировом рынке в качестве глобальной
корпорации.
Samsung Electronics всегда ищет пути изменить и улучшить мир. Усилия
компании направлены на защиту окружающей среды, поддержку культуры и
спорта, развитие полезных для общества социальных программ.
В данном докладе были приведены новейшие данные о корпорации. По
этой информации можно сделать вывод, что у Samsung Electronics прекрасное
будущее.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.:
Вильямс, 2016. - 752 c.
2. Организация и эффективность торговой рекламы / Л. В.
Володеева. — Л., ЛИСТ, 2015. — 369 с.

3. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд /
Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
4. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо /
Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
5. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб.
пособие / Г. Моосмюллер, Н. Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 198 c.
6. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е
изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы:
Юрайт, 2016. - 570 c.
7. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный
анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования 3-е изд., пер. и доп.
учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.
9. Маркетинговые исследования: [Электронный ресурс]: режим
доступа:
http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_m/marketingovoe_is
sledovanie_rynka/ (дата обращения 23.04.2021)..
10. SWOT анализ компании Samsung: [Электронный ресурс]: режим
доступа:
https://studwood.ru/1079289/menedzhment/vybor_strategii_kompanii_samsung
(дата обращения 23.04.2021).
11. Лояльность: [Электронный ресурс]: режим доступа: http://galaxy-
droid.ru/7293-samsung-oboshel-apple-v-teste-loyalnosti-potrebiteley.html (дата
обращения 23.04.2021).