Современная система взглядов на менеджмент

1 Теоретическая часть.
Современная система взглядов на менеджментЦели и эффективность менеджмента. Общие и специфические цели менеджмента. Задачи менеджмента. Сущность синтетического подхода к менеджменту. «Синтетический подход» Урвика и Гьюлика. Сущность и содержание теории П. Друкера. «7-S» – популярная системная концепция. Содержание концепции 7-S
2 Кейс-ситуация. Практическая часть.Задание.Вам предлагается выбрать предприятие любого направления деятельности (например, то, где вы работаете).
Постройте «Дерево целей» в соответствии со следующей целью: «Увеличить рентабельность продаж».
Список рекомендуемой литературы:
Основная литература1. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр; М.: ИНФРА-М, 2010. - 575 с.: ил.2. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М.: Вузовский учебник; М.: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.: ил. - (Вузовский учебник).3. Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. и ред. О. И. Медведь. - 3-е изд. - М.; СПб.; Киев : Издат. дом "Вильямс", 2009. - 665 с. : ил. - Парал. тит. л. на англ. яз.4. Основы менеджмента [Текст] : учебное пособие / под ред. И. Ю. Солдатовой, М. А. Чернышева. - 2-е изд. - М. : Издат.-торг. корпорация "Дашков и К" ; Ростов н/Д : Академцентр, 2010. - 270 с. : ил.б) дополнительная литература:1. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник для вузов по спец. экономики и управления (060000) / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 500 с. : ил. - (Золотой фонд российских учебников).2. Дорофеев, В. Д. Менеджмент: учебное пособие для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Д, Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 439 с. : ил. - (Высшее образование).3. Интернет источники.
Интернет источники.Дата выдачи задания________________________________________________Дата представления проекта к защите__________________________________
Заведующий кафедрой ______________ _________________
(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
Лектор,
доцент _______________ _______________
(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
Задание принял к выполнению ____________
(подпись, дата)
СОДЕРЖАНИЕ
TOC \o "1-3" \h \z \u ВВЕДЕНИЕ PAGEREF _Toc78991508 \h 51 Теоретическая часть PAGEREF _Toc78991509 \h 71.1Цели и эффективность менеджмента PAGEREF _Toc78991510 \h 71.2 Общие и специфические цели менеджмента PAGEREF _Toc78991511 \h 101.3 Задачи менеджмента PAGEREF _Toc78991512 \h 111.4 Сущность синтетического подхода к менеджменту. «Синтетический подход» Урвика и Гьюлика PAGEREF _Toc78991513 \h 121.5 Сущность и содержание теории П. Друкера PAGEREF _Toc78991514 \h 171.6 «7-S» – популярная системная концепция. Содержание концепции 7-S PAGEREF _Toc78991515 \h 212 Кейс-ситуация. Практическая часть PAGEREF _Toc78991516 \h 24ЗАКЛЮЧЕНИЕ PAGEREF _Toc78991518 \h 27СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ PAGEREF _Toc78991519 \h 30
ВВЕДЕНИЕСовременная система взглядов на менеджмент - это процесс применения лучших практик, основанных на новых практиках и подходах, которые позволяют лучше адаптироваться к изменениям, происходящим в социальной и экономической среде организаций, без использования традиционных методов менеджмента. Начнем с того, что современная система взглядов на менеджмент начала формироваться в 1890-х годах благодаря вкладу Фредерика Тейлора, который предложил упростить задачи для повышения производительности.
Актуальность темы исследования можно обосновать тем, что в современном менеджменте все действия по планированию, организации, управлению и контролю должны предполагать адекватную взаимосвязь человеческих отношений и времени для достижения целей, установленных в организации. Как следствие, современные процессы управления могут применяться в более широком и более сложном контексте, по этой причине они используются в компаниях, религиозных учреждениях, образовательных учреждениях и общественных организациях.
Объект исследования – менеджмент.
Предмет исследования – современная система взглядов на менеджмент.
Цель исследования – изучить современную систему взглядов на менеджмент.
Задачи исследования:
- изучить цели и эффективность менеджмента;
- проанализировать общие и специфические цели менеджмента;
- изучить задачи менеджмента;
- изучить сущность синтетического подхода к менеджменту;
- проанализировать «синтетический подход» Урвика и Гьюлика;
- изучить сущность и содержание теории П. Друкера;
- провести анализ «7-S», как популярной системной концепции,
- исследовать содержание концепции 7-S.


1 Теоретическая частьЦели и эффективность менеджментаМенеджмент - это «использование ресурсов компании для достижения ранее поставленных целей (оборот, рыночная доля и т. д.) в рамках определенной политики». Менеджмент направлен на достижение таких целей, как:
- Обеспечение устойчивости организации.
Организация компании определяется, как все обязанности и отношения между сотрудниками компании. Для правильного управления бизнесом требуется строгая организация, адаптированная к его работе. Для этого руководство должно подготовить несколько элементов, которые будут определять роль, место и ответственность каждой заинтересованной стороны в деятельности компании [23, с. 77]. В частности:
- определение должности;
- описание миссии каждого менеджера;
- организационная структура компании и все задачи, которые необходимо выполнить для управления компанией.
Кроме того, мы не должны забывать об ответственности, присущей каждой должности, и о навыках, которые необходимо развивать. Одна из целей менеджмента - создать прочную и хорошо организованную структуру [16, c. 54].
- Обеспечить правильное функционирование организации.
Хорошее управление бизнесом предполагает эффективную организацию. Даже если первый руководитель отдела отсутствует, деятельность отдела должна продолжаться. Следовательно, менеджер должен знать, как делегировать и контролировать работу своих сотрудников.
Организации также требуется хорошее общение между товарищами по команде. Это предполагает использование средства информации и коммуникации.
Частота и качество средств связи компании отражаются в отчетах о собраниях, информационных досках и во всех других средствах коммуникации или информации.
Таким образом, гибкость обработки дел и простота общения команды ускоряют время выполнения. Быстро и качественно выполненная работа - лучший показатель хорошей организации [24, с. 45].
- Содействие развитию организации.
Развитие организации означает, с одной стороны, улучшение рабочего процесса и качества внутреннего функционирования, а с другой стороны, мобилизацию персонала таким образом, чтобы все сотрудники вкладывали всю свою энергию в достижение поставленных целей [6, c. 51].
Чтобы хорошо управлять своим бизнесом, руководитель должен владеть эффективно управлять персоналом. Априори он должен найти сотрудников, которые будут его ретрансляторами, то есть команду менеджеров среднего звена.
Этот процесс, безусловно, обезопасит и поможет развить бизнес компании. Кроме того, чтобы ускорить достижение целей управления, предприниматель должен установить индикаторы, которые говорят с ним и позволяют ему делегировать полномочия, контролируя работу, а также эффективность своей команды.
Под эффективностью менеджмента понимается степень достижения целей, которая тесно связана с качеством, воспринимаемым пользователями. Вот почему его правильная идентификация и измерение должны быть проблемой для всех компаний и организаций, особенно в социальных секторах, таких как здравоохранение, где удовлетворение потребностей пациентов, семей и других заинтересованных сторон является максимальным выражением успеха.
В управленческой литературе экономисты различают следующие аспекты эффективности менеджмента (рисунок 1).

Рисунок 1 – Аспекты эффективности менеджмента
Таким образом, эффективность менеджмента – сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью (производительностью).
1.2 Общие и специфические цели менеджментаВ таблице 1 представлены общие и специфические цели менеджмента.
Таблица 1 - Общие и специфические цели менеджмента
Цели Характеристика
Общие Отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу и определяют основные направления программы развития фирмы [21, c.86].
Специфические Разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном отделении фирмы и могут выражаться в количественных и качественных показателях [2, c.80].
Специфические цели - это те конкретные и измеримые цели, которых компания надеется достичь в течение определенного периода времени и всегда в соответствии с руководящими принципами общих целей. Таким образом, можно сказать, что они необходимы для достижения основной цели.
Как и общие, специфические цели важны в планировании. Компания должна знать, в каком направлении двигаться, но также должна найти способ сделать это. По этой причине они важны для общего руководства и остальных управлений, поскольку без них невозможно было бы достичь основных целей [14, c. 38].
С другой стороны, они позволяют оценивать и контролировать отклонения и принимать соответствующие меры. Кроме того, знание целей может эффективно управлять человеческими, техническими и денежными ресурсами, необходимыми для их достижения. Это также позволяет адекватно планировать работу каждого отдела в координации с остальными. Наконец, они облегчают общение и командную работу [22, c. 45].
Специфические цели имеют ряд характеристик или требований, которым они должны соответствовать. Они очень важны для их четкой разработки и применения в компании:
- Они должны быть частью стратегии компании и подпадать под действие основных или общих целей.
- Они должны быть измеримыми. Это означает, что они должны допускать выражение в денежных единицах, производственных единицах и т. д.
- Они должны быть выражены в периодах времени. Таким образом, должны быть установлены определенные сроки соблюдения.
- Они должны быть реалистичными, но, в свою очередь, создавать проблемы. Эта функция - одна из самых важных.
- Они должны быть написаны четко и конкретно. Неоднозначная или слишком общая цель не может быть конкретной [4, c. 71].
- Они должны допускать упорядоченные этапы в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Таким образом, их можно связать в расписании.
Рассмотрим несколько примеров целей:
- Если компания решает, что она должна расти в следующем году, это не специфическая цель, потому что ее невозможно измерить - это общая цель.
- Компания решает, что она должна вырасти на 5% - это общая цель, так как нет временного периода.
- Компания решает, что она должна производить продукцию с меньшими затратами – это общая цель [11, с. 56].
- Компания решает увеличить штат сотрудников на 10% в течение двух лет, чтобы удовлетворить возросший спрос - это специфическая цель, поскольку она отвечает требованиям измеримости, наличия периода времени для ее выполнения и способности развиваться поэтапно.

1.3 Задачи менеджментаПод менеджментом понимается создание и поддержание структуры управления, применимой к проекту, программе.
Задачи менеджмента:
- оценка состояния объекта управления;
- определение конкретных целей развития организации, их приоритетности;
- разработка стратегии развития организации;
- определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
- распределение и координация полномочий и ответственности, совершенствование структуры организации;
- определение очередности и последовательности принятия решений, выработка системы мероприятий по времени;
- подбор, подготовка кадров, стимулирование их труда;
- установление учета и контроля при решении поставленных задач;
- определение и назначение членов управленческой команды;
- поддержка и адаптация организации на протяжении всего жизненного цикла [20, c. 55].
1.4 Сущность синтетического подхода к менеджменту. «Синтетический подход» Урвика и ГьюликаСинтетические учения об управлении - эта группа включает комплексные подходы к управленческим процессам. Синтетические учения говорят, что управление это сложное явление, включающее в себя множество процессов [15, c. 93]. На сегодня выделяется три подхода к управлению или подхода к менеджменту:
1 Процессный подход.
Целью процессного подхода является повышение эффективности и результативности организации для достижения целей, определенных в стратегическом плане, который должна иметь компания.
Подход, основанный на процессах, - отличный способ организовать и управлять тем, как рабочая деятельность создает ценность для клиента и других заинтересованных сторон.
Традиционные организации часто структурированы, как иерархия функциональных единиц. Обычно они управляются вертикально, а ответственность за полученные результаты распределяется между функциональными подразделениями. Конечный покупатель или другая заинтересованная сторона не всегда может видеть все, что связано с этим. Следовательно, проблемам, возникающим на границах интерфейса, часто уделяется меньше внимания, чем краткосрочным целям подразделения. Это приводит к незначительным улучшениям для заинтересованных сторон или совсем к ним, поскольку действия часто сосредоточены на функциях, а не на общей выгоде организации.
Процессный подход вводит горизонтальное управление, преодолевая барьеры между различными функциональными подразделениями и объединяя их подходы к основным целям организации. Эффективность организации можно улучшить за счет использования процессного подхода. Процессы управляются, как система путем создания и понимания сети процессов и их взаимодействий.
Результаты процесса могут быть входными элементами для других процессов и быть взаимосвязаны в глобальной сети или глобальной системе.
В этом смысле процессный подход к системам менеджмента, требуемый стандартом ISO 9001 [12, с. 41].
2 Системный подход или системная концепция.
Системный подход в организациях направлен на оптимизацию координации деятельности компании в целом. Подобно организму, компании для выживания необходимо интегрированное функционирование ее процессов, а также взаимодействие с поставщиками, клиентами, заинтересованными сторонами, конкурентами и другими агентами.
Системный подход основан на концепции системы: набора взаимосвязанных элементов с общей целью. Истоки этого термина восходят к общей теории систем (TGS), разработанной Людвигом фон Берталанфи в 20 веке.
Берталанфи предлагает новую методологию решения сложных научных явлений: системный подход. Его можно определить, как методологическую схему, которая служит руководством для решения проблем, особенно тех, которые возникают при управлении или администрировании системы.
Его общая цель - изучить свойства систем, применимые к любой области исследований. Эта эвристическая перспектива основана на анализе частей, составляющих систему в целом, а не по отдельности. Другими словами: системный подход направлен на оптимизацию эффективности всей системы вместо повышения эффективности закрытых систем.
Это объясняется тем, что свойства системы нельзя описать простой суммой ее независимых элементов. Природа целого намного сложнее, поскольку она не может быть выведена из его составных частей, но из полной синхронизации между ними и контекстом.
Системный подход соответствует группе характеристик, таких как:
- Междисциплинарность: задействует множество дисциплин для решения проблемы.
- Качественные и количественные характеристики одновременно: решение, полученное с использованием этого подхода, можно объяснить качественными, количественными методами или их комбинацией.
- Организованность: для решения обширных проблем требуется упорядоченное использование ресурсов.
- Креатив: механизмы достижения поставленных целей должны быть творческими и новаторскими.
- Теоретический: его основы лежат в научных теориях. Именно через них выстраивается линия, по которой нужно идти навстречу невзгодам.
- Эмпирический: основан на экспериментировании с целью отделения наиболее значимых элементов от незначительных.
- Прагматичный: он представляет собой активный инструмент для практики и действий [13, c. 39].
- Интегратор: охватывает все элементы системы.
3 Ситуационный подход.
Ситуационный подход основан на том факте, что наиболее эффективный стиль лидерства меняется в зависимости от ситуации, чтобы лидер был более успешным и эффективным, он должен иметь способность адаптировать свой подход и стиль к различным обстоятельствам. Например, некоторые сотрудники лучше реагируют на лидера, который является директивным и автократичным, в других случаях сотрудники могут видеть лучшего управленца в человеке, который может отступить и полагаться на свою рабочую группу для принятия решений и разработки планов без непосредственного присутствия лидера [8, с. 42].
Со временем были разработаны различные теории, которые подтверждают ситуационные аспекты менеджмента, каждая из этих теорий стремится предоставить свой собственный анализ того, как менеджмент может стать более успешным в зависимости от ситуации [19, c. 32].
Подход на случай непредвиденных обстоятельств объясняет, что существует функциональная связь между условиями окружающей среды и соответствующими административными методами для эффективного достижения целей организации. Он подчеркивает, что в организациях или в теории управления нет ничего абсолютного, все относительно, все зависит от какого-то фактора, то есть эффективность организации не достигается за счет следования единой организационной модели. Связь, упомянутая между средой и административными методами, объясняет не причинно-следственную связь, а скорее функциональную взаимосвязь между независимой средой и зависимыми методами, которые повышают эффективность.
Лютер Халси Гулик (1892–1993) родился в Осаке, Япония. Он был американским политологом, профессором Итонского университета науки и муниципального управления Колумбийского университета и директором Института государственного управления, был известным экспертом в области государственного управления.
Его самые известные работы - «Эволюция бюджета в Массачусетсе (1920)», «Административные размышления о Второй мировой войне» (1948), «Американская лесная политика» (1951) и «Проблема метрополии и американские идеи» (1962).
Классическая теория Лютера Гулика. Гулик изложил классическую теорию государственного управления. Он расширил 5 функций классической теории Анри Файоля до семи функций:
- Планирование - обозначение задач, которые необходимо выполнить, и методы их достижения.
- Организация - создание официальной структуры полномочий, с помощью которой подразделения будут организованы, определены и могут координироваться для реализации плана.
- Набор - подбор, обучение и развитие персонала и поддержка благоприятных условий труда.
- Ведение - текущая задача по принятию решений, обмену информацией и выполнению решений, а также надлежащей оценке подчиненных.
- Координация: все действия и усилия, необходимые для объединения организации для достижения общей цели.
- Отчет: проверяют прогресс с помощью записей, расследования и проверки. Проверяют, что все идет по плану, при необходимости принимают корректирующие меры.
- Бюджет: вся деятельность, которая сопровождает бюджет, налоговое планирование, бухгалтерский учет и контроль.
Линдалл Урвик был бизнес-консультантом и влиятельным мыслителем в Великобритании. Он известен тем, что интегрировал идеи более ранних теоретиков, таких как Генри Файоль, во всеобъемлющую теорию управления. Вместе с Лютером Гуликом он основал Academic Journal Science Administrative Quarerly.
В 1934 г. Урвик издал книгу «Элементы админист­рации» [131], в которой задумал соединить в одно целое идеи Файоля, Тейлора, Рейли и Муни.
Принципы управления Линдалл Урвика:
- Специализация: у каждого человека должна быть только одна функция.
- Полномочия: должна быть единая линия полномочий, четко определенная и признанная всеми членами организации.
- Административная сфера: у каждого начальника должно быть определенное количество подчиненных на своей должности, указанное количество будет зависеть от уровня должности и ее характера.
- Дифференциация: обязанности, полномочия и ответственность каждой должности и ее отношения с другими должностями должны быть определены в письменной форме и сообщены.
1.5 Сущность и содержание теории П. ДрукераПитер Друкер получил популярность, как отец современного менеджмента, расширив взгляды общества на то, что такое менеджмент, и на важную роль людей в успехе любой компании. На протяжении всей своей жизни он работал профессором, журналистом, экономистом и философом, записав свои размышления и теории в более чем 30 книг, которые впечатляют, поскольку остаются актуальными даже спустя десятилетия после их выхода.
Питер Фердинанд Друкер был консультантом, писателем, академиком и известным экономистом, которого обычно называли «гуру менеджмента».
П. Друкер был одним из величайших мыслителей в этой области в последнее время, внося свой вклад в настоящий и будущий анализ управления организациями в 20-м и 21-м веках. В работах П. Друкера рассматривались современные проблемы, такие как: глобализация и преимущества децентрализации внутри компаний, которые, продвигая автономию, получают гибкость в своих процессах [17, с. 71].
Его наследие придало новое значение таким терминам, как администрация, лидерство, маркетинг и причина существования компаний.
Практически все современные теории управления бизнесом связаны или используют предпосылки, оставленные П. Друкером. Настолько, что автор является одним из самых громких имен в неоклассической теории управления, которая описывает подходы, начатые в 1950-х годах и продолжающиеся до наших дней.
Как отметил Андре Боаратти в статье «Теории менеджмента в фокусе: от Тейлора до Друкера», мысли этого автора можно резюмировать в четырех основных моментах:
- Акцент на практике администрирования.
- Подтверждение классических положений.
- Акцент на общих принципах управления.
- Акцент на целях и результатах.
Уже в первых своих работах П. Друкер отстаивал революционную для того времени идею: приоритет организации - это заказчик, а не продукт. Обращают внимание на то, что эта концепция лежит в основе самых современных тенденций, таких как взаимодействие с пользователем и ориентированный на клиента маркетинг или продажи.
До середины 20-го века компании руководствовались другой культурой из-за таких факторов, как монополия и нехватка конкурирующих продуктов. Как только они доминируют на рынке, даже на местном, им не нужно слишком беспокоиться о желаниях потребителя, поскольку у него не было возможности потреблять другой товар или бренд. Таким образом, именно продукт или услуга выделялись и направляли усилия менеджеров и рабочих.
Так возник массовый рынок, который стремился завоевать и обслужить большую часть клиентов. За время своей карьеры Питер Друкер осознал, что эта динамика претерпевает глубокие изменения, в том числе с учетом индивидуальности.
Массовая культура, которая объединяла людей в стереотипные группы, стала заменяться нишевой культурой, в которой интересы каждого человека диктовали его способ потребления. В этом контексте консультант рассматривал ценить людей как фундаментальное требование для развития организаций. Эта мысль охватывала как клиентов, так и сотрудников, которых он считал самым большим ресурсом компании [9, c.85].
В отличие от предыдущих теорий, которые рассматривали сотрудников как простые продолжения машин или исполнителей задач, П. Друкер утверждает, что их знания являются самым ценным активом любой компании. Следовательно, лидеры должны осуществлять гуманное управление, используя таланты и опыт каждого для улучшения своего продукта или услуги.
«Лидерство делает правильные вещи. Работу администратора можно определить как: планирование, организацию, настройку, измерение и обучение людей». Приведенные выше предложения, сказанные П. Друкером, дают хорошее представление о том, как он определил менеджмент - необходимую область для бесперебойной работы любой организации.
Следуя этим рассуждениям, мы можем сказать, что ни одна организация не существует без кого-либо, управляющего ею, даже если этот человек не имеет подготовки в этой области. Фактически, писатель был одним из пионеров классификации администрирования, как дисциплины, которую можно и нужно преподавать в академической среде.
В своих работах он объясняет, что администрирование - это не наука, а практика, которую необходимо развивать с помощью других дисциплин (экономики, философии, математики, истории и т. д.), чтобы ежедневно формировать полезные знания [1, c. 77].
Однако он признал, что для управления необязательно иметь знания об этом секторе, хотя обучение квалифицирует и улучшает работу менеджера. Администрация требует внимания и базовой информации о законодательстве, юридических аспектах и ​​структуре компании.
Основываясь на этих знаниях, можно будет составить план с целями и снижением рисков (план), эффективно управлять ресурсами (организовать), исправлять сбои в процессе (корректировать) и внимательно отслеживать результаты (измерять) [7, с. 88].
Также стоит отметить, что П. Друкер считал, что менеджмент неразрывно связан с функциями лидерства (обучение людей), поскольку большую часть времени менеджмент подразумевает управление одной или несколькими командами. Таким образом, полноценный менеджер выполняет свою роль, исходя из желаний и потребностей не только клиента, но и его сотрудников.
Следовательно, у менеджера должен быть характер, то есть он должен быть приятным и дружелюбным, чтобы общаться и извлекать из каждого сотрудника все самое лучшее, что приводит к повышению их удовлетворенности и, следовательно, производительности. Таким образом, у компании будет топливо, необходимое для устойчивого роста.
Питера Друкера считают отцом менеджмента, потому что автор посвятил свою жизнь изучению и совершенствованию способов управления организациями, основанных на различных действиях. На практике он работал консультантом в таких компаниях, как General Motors (GM), даже в 1940-х годах, хорошо зная их работу [10, c. 75].
В теоретической области он размышлял, применял и делился своими знаниями в многочисленных статьях и более чем 30 книгах, а также читал лекции в нескольких странах, включая Бразилию. Но его ранняя репутация «отца современного управления», похоже, была закреплена двумя его первыми работами: «Conceito da Corporation» (1946) и «Практика делового администрирования» (1954).
Первый описывает управление, осуществляемое в GM, а второй объединяет темы, присутствующие в жизни любого менеджера. Вместе они заложили основу принципов, которыми руководствуются менеджеры различных уровней, работающих в компаниях любого размера и отрасли, например, важность выбора и знания привычек потенциальных клиентов [3, с. 90].
Таким образом, Питер Друкер - один из величайших авторитетов в изучении и применении менеджмента в наше время. Его наследие позволило многим компаниям обновиться, чтобы удовлетворять потребности клиентов, а также больше ценить своих сотрудников.

1.6 «7-S» – популярная системная концепция. Содержание концепции 7-S
McKinsey 7S - это модель, которая указывает 7 основных факторов для функционирования любой организации. Эта методология используется для оценки того, соответствует ли реализация любого типа стратегии повседневной деятельности компании. В противном случае необходимо будет внести изменения, чтобы стратегия соответствовала реальности.
McKinsey 7S определяет несколько факторов, которые необходимо учитывать, которые делятся на две группы:
- Эмоциональные навыки или мягкие навыки: общие ценности, навыки, стиль и персонал.
- Рациональные навыки или твердые навыки: стратегия, структура и системы.
Модель стремится подчеркнуть, что наибольшее значение имеет комбинация, созданная между семью факторами. Таким образом, принимая во внимание все факторы, можно согласовать стратегию с повседневным поведением и, таким образом, улучшить результаты любой компании.
7S состоят из 7 сфер, связанных друг с другом, с центральным элементом, который является «общими ценностями».
Факторы следующие:
1 Стиль - это культура организации. Обычно именно руководители должны устанавливать основы поведения и передовых практик, которые определяют стиль и образ жизни компании. Кроме того, руководители и начальство должны первыми подавать пример остальным сотрудникам компании [25, c. 38].
2 Персонал. Сотрудники являются основой любой организации и одним из ее важнейших активов. Вот почему подход к человеческим ресурсам должен соответствовать стратегии [18, с. 43].
3 Системы включают: внутренние процессы и информационные системы, которые обеспечивают работу компании. Процессы и информацию можно сравнить с кровью, протекающей по телу.
4 Стратегия: она основана на способе организации и концентрации ресурсов для достижения целей организации. Мы могли бы сравнить это с мозгом организации.
5 Структура: это способ организации, взаимосвязи и взаимодействия различных переменных и бизнес-единиц. Структура может быть ведомственной или нет, с линейной, матричной, структурной или иной иерархией. Точно так же её можно разделить на географически (местное, штатное или многонациональное), централизованное или децентрализованное управление и т. д. [5, c. 66].
Структура также может зависеть от юридической формулы, которой обладает организация (публичная компания с ограниченной ответственностью, компания с ограниченной ответственностью, кооператив и другое) и искомой модели расширения (франшизы, органические сделки, слияния и другое).
6 Навыки: относятся к навыкам и способностям, необходимым членам организации - то, что Майкл Портер называет ключевыми компетенциями. Это также может относиться к ноу-хау компании.
7 Общие ценности. Общие ценности - сердце компании. Они объединяют его участников и всех их в одном направлении.
Таким образом, сила 7S в том, что это диагностический инструмент, позволяющий понять, почему организации неэффективны. После того, как слабые стороны будут проанализированы и будут внесены изменения, это приведёт к организационным изменениям, затрагивающим всю компанию, которые могут значительно улучшить ее методы работы и ее результаты.
2 Кейс-ситуация. Практическая частьВам предлагается выбрать предприятие любого направления деятельности (например, то, где вы работаете). Постройте «Дерево целей» в соответствии со следующей целью: «Увеличить рентабельность продаж».
В таблице представлена таблица модели состава целей.
Таблица 2 - Модель состава целейНаименование характеристик Тип целевой
ориентации
организации
Внутренние
заданные
цели Цели внешней среды Образование новых целей
Объект целеобразованияРентабельность
продаж. Рентабельность
продаж направлена ​​на определение того, сколько было добавлено к стоимости производства продукта или услуги, чтобы получить стоимость или цену для продажи. Привлечение клиентов Цели как образ будущего
Предмет целеобразованияУвеличение рентабельности
продаж Оперативное управление Стратегическое управление
Содержание целей
компании Обслуживающее функционирование Приспособление к меняющейся внешней
среде Создание во внешней среде новых целей
Образ формы целей
компании Компания имеет
высокую
рентабельность Компания
имеет платежеспособных клиентов Наступление
Клиентная ориентация компании Компания работает
для того, чтобы удовлетворить потребности
клиентов Финансовое благополучие имеет зависимость от клиентов Удовлетворение новых потребностей клиентов
На рисунке 2 представлено дерево целей.
Цель 0 уровня Увеличить рентабельность продаж
Задача 1 уровень Уменьшение затрат и издержек компании Улучшение качества обслуживания покупателей Увеличение доли наиболее продаваемых товаров
Задача 2 уровень Снижение затрат на перевозку товара и хранение Разработка клиентоориентированного
подхода Ликвидация позиций, которые не пользуются спросом
Задача 3 уровень Оптимизация производства Разработка методов улучшения сервиса Выяснить, какие товары приносят большую прибыль
Задача 4 уровень Анализ возможностей оптимизации затрат и издержек компании Анализ предоставляемого сервиса Анализ продаваемой продукции, услуг
Рисунок 2 – Дерево целей
Самый оптимальный путь достижения цели: улучшение качества обслуживания покупателей.
Когда мы говорим о качестве, его следует интерпретировать, как удовлетворение, которое испытывает каждый потенциальный покупатель, новые и существующие клиенты при каждом прямом контакте с компанией.
Этот аспект настолько важен, что его влияние имеет решающее значение для увеличения рентабельности продаж и обеспечивается прямым действием персонала компании, поскольку качество обслуживания осуществляется с момента первого контакта между компанией и потенциальным покупателем.
Обслуживание клиентов - это часть работы компании по оказанию помощи клиентам в приобретении или использовании товаров и услуг. Чем больше компания ориентирована на потребителей, тем больше у неё возможностей поддерживать своих клиентов до, во время и после покупки и, как следствие, строить более прочные и доверительные отношения с покупателями. Качество обслуживания клиентов будет зависеть от навыков персонала, который занимается обслуживанием клиентов. Персонал должен внимательно прислушиваться к потребностям и проблемам клиентов и их удовлетворять.
Персонал, который обслуживает клиентов должен обладать необходимыми навыками для удовлетворения потребностей клиентов. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не может компенсировать ограничения в этом отношении. Персонал должен знать, как обращаться со всеми типами клиентов и постоянно предоставлять им одинаковый уровень обслуживания.
Необходимо уметь позитивно реагировать на запросыклиентов, чувствовать настроение клиента и адаптироваться к нему. Эта гибкость также включает в себя готовность учиться, поскольку обеспечение хорошего обслуживания клиентов - это постоянный процесс обучения.
Компания должна уделять как можно больше внимания покупателям. В результате клиенты смогут почувствовать значимость, обязательно запомнят этот факт общения. Качественное обслуживание клиентов всегда означает быстрое реагирование на обращение. Чем раньше будет оказана поддержка клиентов, тем быстрее проблема будет решена компанией. Таким образом, качественный сервис позволяет получать более счастливых и постоянных клиентов.
Таким образом, даже если продается очень качественный продукт или услуга, всегда существует потребность в таком же уровне обслуживания клиентов. Это неотъемлемые составляющие успешной и процветающей компании. Чем больше клиенты верят в то, что они получат качественные услуги и что в случае возникновения проблемы она будет решена, тем больше они будут доверять компании и, как правило, тем выше будут продажи. Построение качественного обслуживания клиентов будет способствовать развитию бизнеса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕВ ходе исследования были сделаны следующие выводы.
Менеджмент направлен на достижение таких целей, как:
- обеспечение устойчивости организации;
- обеспечить правильное функционирование организации;
- содействие развитию организации.
Аспекты эффективности менеджмент:
- затратная, или тактическая эффективность;
- идеальная эффективность;
- общая эффективность;
- рыночная эффективность;
- глобальная эффективность экономики;
- внешняя эффективность;
- целевая, или стратегическая эффективность;
- внутренняя эффективность.
Общие цели менеджмента - отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу и определяют основные направления программы развития фирмы.
Специфические цели - это те конкретные и измеримые цели, которых компания надеется достичь в течение определенного периода времени и всегда в соответствии с руководящими принципами общих целей.
Задачи менеджмента:
- оценка состояния объекта управления;
- определение конкретных целей развития организации, их приоритетности;
- разработка стратегии развития организации и другие.
Синтетические учения об управлении - эта группа включает комплексные подходы к управленческим процессам. На сегодня выделяется три подхода к управлению или подхода к менеджменту:
1 Процессный подход.
Системный подход или системная концепция.
Ситуационный подход.
Классическая теория Лютера Гулика. Гулик изложил классическую теорию государственного управления. Он расширил 5 функций классической теории Анри Файоля до семи функций:
- Планирование.
- Организация.
- Набор.
- Ведение.
- Координация.
- Отчет.
- Бюджет.
Принципы управления Линдалл Урвика:
- Специализация.
- Полномочия.
- Административная сфера.
- Дифференциация.
Как отметил Андре Боаратти в статье «Теории менеджмента в фокусе: от Тейлора до Друкера», мысли этого автора можно резюмировать в четырех основных моментах:
- Акцент на практике администрирования.
- Подтверждение классических положений.
- Акцент на общих принципах управления.
- Акцент на целях и результатах.
McKinsey 7S определяет несколько факторов, которые необходимо учитывать, которые делятся на две группы:
- Эмоциональные навыки или мягкие навыки: общие ценности, навыки, стиль и персонал.
- Рациональные навыки или твердые навыки: стратегия, структура и системы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1 Валдайцев, С. В. Малое инновационное предпринимательство / С. В. Валдайцев. - СПб.: «Издательство Питер», 2019. - 365 с.
2 Вольфсон, Б. Л. Управление социальным развитием организации / Б. Л. Вольфсон. - М.: Дело, 2020. – 322 с.
3 Воронин, А. Р. Стратегический менеджмент / А. Р. Воронин. - М.: Норма, 2019. – 421 с.
4 Гапоненко, А. Л., Панкрухина, А. П. Теория управления / А. Л. Гапоненко. - М.: Изд-во РАГС, 2019. – 316 с.
5 Герчикова, И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2017. – 571 с.
6 Гиевая, Л. М. Менеджмент / Л. М. Гиевая. - М.: Юристъ, 2018. – 595 с.
7 Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Ф. Друкер. - М.: Уильямс, 2020. – 431 с.
8 Ермилина, Д.И. Стратегический анализ деятельности организации / Д. И. Ермилина. - М.: Астрель, 2021. – 645 с.
9 Загородников, С. А. Теория организации / С. А. Загородников. – М.: ТК Велби, 2019. – 434 с.
10 Иванова, Т. Ю. Менеджмент организации / Т. Ю. Иванова. - М.: Дело, 2019. – 454 с.
11 Казакова, Н. И. Современный стратегический анализ / Н. И. Казакова. – М.: Дело, 2019. - 433 с.
12 Клейнер Г. Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер. – СПб.: Питер, 2018. - 644 с.
13 Медведева, Т. А. Основы теории управления / Т. А. Медведева. - М.: СТИЛ, 2019. – 431 с.
14 Михненко, П. И. Теория менеджмента / П. И. Михненко. - М.: Дело, 2019. – 320 с.
15 Отварухина, Н. И. Современный стратегический анализ / Н. И. Отварухина. - М.: Омега-Л, 2019. - 344 с.
16 Петров, А. И. Менеджмент / А. И. Петров. - М.: Издательство «Изумруд», 2019. – 499 с.
17 Понуждаев, Э. А. Управление организационными изменениями / Э. А. Понуждаев. - М.: ЮРАЙТ, 2020. – 344 с.
18 Попова, Е. Л. Теория организации / Е. Л. Попова. - М.: Дело, 2020. – 341 с.
19 Тюрина, А. В. Теория организации / А. В. Тюрина. - М. ИНФРА-М, 2019. - 562 с.
20 Федько, В. П. Товарная политика организации / В. П. Федько. -М.: Дело, 2017. – 431 с.
21 Хейг, П. Управленческие концепции и бизнес-модели: полное руководство / П. Хейг. -М.: Дело, 2019. - 324 с.
22 Цветков, А. Н. Менеджмент. Завтра экзамен / А. Н. Цветков. -М.: Digest Media, 2019. – 433 с.
23 Шифрин, М. Б. Стратегический менеджмент / М. Б. Шифрин. -СПб.: Издательский дом Питер, 2019. - 342 с.
24 Шевчук, Д. Г. Исследование систем управления / Д. Г. Шевчук. -СПб.: Издательский дом Питер, 2019. - 611 с.
25 Шумал, С. А. Менеджмент / С. А. Шумал. –СПб.: Издательский дом Питер, 2019. - 433 с.