Разработка стратегии предприятия (организации) на примере АО «Почта России»

ВВЕДЕНИЕАктуальность работы. Маркетинг - это всеобъемлющая наука о лидерстве в бизнесе, которая удовлетворяет человеческие потребности с наименьшими затратами. В последние годы за рубежом маркетинг стал самым распространенным методом успешного ведения бизнеса.
Переход структуры управления любой организационно-правовой формой предприятия к рыночным отношениям неизбежно связан с формированием маркетингового подхода к решению проблемы управления поставками в интересах потребителей. Маркетинговый подход, решающий стратегические и тактические задачи, позволяет компаниям с большой гибкостью манипулировать имеющимися материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами.
Маркетинг стал непременным условием эффективной работы отечественных предприятий в рыночных условиях. Он повышает свою реальную заинтересованность в производстве и продаже высококачественной продукции и пользовании постоянным потребительским спросом. Вышеперечисленные условия дают возможность маркетингу стать основой организации и планирования всей снабженческой деятельности предприятий.
Процесс управления маркетингом достаточно сложен и требует значительных затрат. Но, тем не менее, каждая компания заинтересована в эффективном управлении маркетинговыми кампаниями. Для этого предприятиям необходимо организовать маркетинговые службы, то есть специализированные подразделения, действующие в соответствии с принципами и методами маркетинга.
Формированию маркетинговой стратегии отводится основное место в комплексе маркетинговых мероприятий. От ее выбора зависит планирование и организация прочих видов деятельности маркетолога и, в конечном счете, успешность предприятия на рынке. Достаточно легко корректировать тактические действия, но изменение неверно избранной стратегии сопровождается значительными финансовыми и прочими потерями. Это налагает особую ответственность на менеджера-«стратега» и предъявляет особые требования к его теоретической и методологической грамотности, аналитическим способностям и навыкам практической деятельности.
Данная проблема также возросла, так как результаты исследования могут быть использованы предприятиями всех видов и форм собственности, а также отраслями народного хозяйства.
Объект работы – АО «Почта России».
Предмет – разработка стратегии предприятия (организации).
Цель работы – провести разработку стратегии предприятия (организации) на примере АО «Почта России». Исходя из цели работы, выделим ключевые задачи, которые предстоит решить:
1. Провести разработку стратегических целей;
2. Проанализировать внешнюю среду предприятия;
3. Провести анализ внутренней среды предприятия;
4. Изучить выбор общей корпоративной стратегии развития организации (бизнес-единицы).
При написании данной работы были использованы методы исследования:
1. Теоретические:
а) анализ для разделения темы на более мелкие части, чтобы лучше понять их (анализ научно-методической литературы и документальных и архивных материалов);
б) синтез для объединения ранее разрозненных понятий в одно целое.
2. Эмпирические:
а) наблюдение для описания поведения изучаемого объекта;
б) сравнение для выявления в объекте новых и важных свойств.
Теоретическая основа исходит из того, что в настоящее время имеется огромное количество ученых, изучающих данную проблематику: Азарова С. П. «Маркетинговые исследования: теория и практика», Абаев А.Л. «Международный маркетинг», Акканина Н. В. «Маркетинг в агропромышленном комплексе», Безрутченко Ю.В. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», Бутко И.И. «Маркетинг в туризме», Галицкий Е.Б. «Маркетинговые исследования» и т.д.
Нормативная база исследования включает себя ряд нормативно-правовых документов: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации и т.д.Структура. Курсовая работа включает введение, четыре главы, заключение и список литературы. Во введении раскрыты актуальность темы исследования, ее цель, задачи, предмет и объект, теоретическая и методологическая база. В первой главе проведена разработка стратегических целей. Во второй главе проанализирована внешняя среда предприятия. В третьей главе проведен анализ внутренней среды предприятия. Четвертая глава содержит выбор общей корпоративной стратегии развития организации (бизнес-единицы). В заключении обобщены основные выводы и предложения.
1. Разработка стратегических целейАО «Почта России» - российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети. Член Всемирного почтового союза. Главный офис (контора) в Москве. До 1 октября 2019 года являлась федеральным государственным унитарным предприятием. Находится в ведении Минцифры России (до апреля 2013 года находилась в ведении Россвязи).
Руководитель - Максим Алексеевич Акимов (генеральный директор с 4 февраля 2020 года).
«Почта России» осуществляет следующие виды деятельности согласно своему уставу:
1. Универсальные услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории России, по тарифам, регулируемым государством;
2. Услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами;
3. Услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а также складские услуги и т.д.Миссия организации - роль АО «Почта России» с момента создания компании и по сегодняшний день состоит в сохранении коммуникационной связанности граждан на территории всей страны. «Почта России» продолжит гарантированно доставлять в любой город или село письма, посылки, деньги и товары не только в физическом, но и цифровом виде.
Стратегическое видение - наилучшим образом соединяя цифровой и физический миры, мы повышаем доступность информации, товаров и услуг, способствуя достижению национальных целей развития Российской Федерации и помогая каждому жить в современном мире и меняться вместе с ним.
Решаемые задачи:
1. Гарантированно доставлять в любой город или село письма, посылки, деньги и товары в физическом и цифровом виде. Снижать издержки граждан и бизнеса и повышать качество госуслуг через обеспечение юридически значимых коммуникаций в цифровой среде и в гибридном формате;
2. Создать адекватную росту электронной коммерции логистическую инфраструктуру и набор сопутствующих сервисов для всех участников рынка электронной коммерции, в особенности для субъектов МСП, в целях развития торговли, производства и экспортного потенциала РФ.
«Почта России» стремится стать катализатором национальной цифровой трансформации и содействовать обществу, бизнесу и государству в переходе к новой цифровой реальности. При этом «Почта России» остается социально ответственной компанией по отношению к своим работникам и клиентам, в том числе «Почта России» продолжит заботиться о наименее защищенных социальных группах граждан (пенсионеры, маломобильные и недееспособные граждане).
Стратегические цели на 2020-2030 гг.:
В декабре 2019 г. Советом директоров АО «Почта России» была принята и утверждена Стратегия развития компании на период с 2020 до 2030 года.
В 2020 году человечество потрясла пандемия COVID-19, которая расколола мир на «до» и «после». Вызванные ей последствия, в первую очередь, требования изоляции и ограничения физического взаимодействия, резко увеличили ценность цифрового потребления. Очевидно, что мир изменился и продолжать работать «как раньше» больше не получится. Реагируя на происходящие изменения, мы провели актуализацию Стратегии развития Почты России на 2020 – 2030 гг.
В мае 2021 года Совет Директоров АО «Почта России» утвердил обновленную стратегию развития компании на период до 2030 года.
Стратегия развития АО «Почта России» на период с 2020 по 2030 годы нацелена на всестороннюю трансформацию национального почтового оператора в современную цифровую компанию, обеспечивающую перемещение товаров в реальном мире с помощью цифровых решений.
Задачи:
1. Обеспечить цифровизацию почтовых услуг, стать неотъемлемой частью новой системы передачи юридически значимых коммуникаций в цифровом формате и сохранить целостность системы юридически значимого документооборота в России;
2. Обеспечить доступность социальных и государственных сервисов по всей стране;
3. Стать логистическим партнером №1 для участников рынка электронной коммерции, создав сервисную платформу и логистический агрегатор для всех участников рынка, обеспечивая таким образом решение логистических задач «в одной кнопке»;
4. Занять лидирующие позиции в международных почтово-логистических перевозках для индустрии электронной коммерции;
5. Выйти на рынок B2B-логистики товарных партий, повысив эффективность использования логистических активов и сети и т.д.В результате реализации Стратегии «Почта России» станет лидером в сегменте транспортно-логистических услуг для электронной коммерции, сформирует единое технологическое решение для продавцов, реализующих товары на экспорт, нарастит компетенции в цифровизации письменной корреспонденции и доставке печатной прессы, в эффективном управлении сетью, в оказании современных финансовых услуг и перевозке коммерческих грузов.
2210908-103402Безубыточность предприятия
0Безубыточность предприятия

295359157593003789577124667001259028145932
4512591120104Обеспечить оперативность управления
0Обеспечить оперативность управления
2141530120104Снизить себестоимость услуг
0Снизить себестоимость услуг
-138223140970Обеспечить рост продаж перспективных услуг
0Обеспечить рост продаж перспективных услуг

2978386102930005262792895350063347819603800133766511041700-19143015350800-744634351672Увеличить номенклатуру услуг
Увеличить номенклатуру услуг

8825029997Повысить качество услуг
Повысить качество услуг
34682678255Централизация функций
Централизация функций
right11430Контроль
Контроль

297801732860500
53694421677600-63795267129Продвижение услуг
0Продвижение услуг
2370927258637Обучение персонала
Обучение персонала
4745871256097Регламентация основных процессов
Регламентация основных процессов

292494326566700
center136141Автоматизация услуг
Автоматизация услуг

Рисунок 1 - Дерево целей
Таким образом, пандемия COVID-19 значительным образом трансформировала клиентские предпочтения и увеличила ценность цифрового потребления. На фоне изменения мировой макроэкономической ситуации произошла перестройка ряда отраслей, рынки присутствия АО «Почта России» развиваются ускоренными темпами. Реагируя на происходящие изменения, компания смотрит на стоящие перед ней цели и задачи под новым углом.
2. Анализ внешней среды предприятияТаблица 1 - PEST-анализ
Фактор Анализ
Политические факторы Анализируя политическую составляющую макроокружения предприятия, следует также рассмотреть аспект правового регулирования со стороны государства. Будучи государственным оператором почтовой связи, АО «Почта России» занимает менее выгодное положение по сравнению с конкурентами – коммерческими компаниями, оказывающей услуги межрегиональной и международной курьерской доставки. Федеральное законодательство в области почтовой связи и Правила оказания услуг почтовой связи на сегодняшний день не отвечают требованиям рынка. В связи с этим «Почта России» вынуждена направлять предложения по внесению изменений в действующее законодательство на рассмотрение в Минкомсвязи для получения возможности внедрить новую технологию. Данный фактор обусловливает необходимость наличия в структуре аппарата управления подразделения, обеспечивающего взаимодействие с органами власти по вопросам разрешительной работы и законотворчества.
Экономические факторы В результате падения курса рубля наблюдается снижение импорта товаров из-за рубежа, что приводит снижение дохода предприятия за доставку международных почтовых отправлений. Влияние данного экономического фактора в целом можно охарактеризовать как отрицательное, однако, следует учитывать, что снижение производственной нагрузки также предполагает позитивную возможность для повышения качества и оперативности обработки международных отправлений.
Для сохранения прибыльности услуг принята стратегия, направленная на создание «эффекта масштаба»: расширение географии оказания услуги за счет организации новых участков курьерской доставки в регионах. Влияние данного экономического фактора может оказаться как позитивным, так и негативным.
Социальные факторы В условиях экономического кризиса повышается уровень безработицы в государстве, что заметно сказывается на отношении населения к работе. В «тяжелые времена» работники склонны усмирять свои карьерные амбиции, находить пути разрешения конфликтов на работе, прилагать усилия для профессионального совершенствования и достижения наилучших результатов в рамках занимаемой позиции. Данный социальный фактор можно оценить как позитивный, что позволяет работодателю выявить перспективных работников для включения в кадровый резерв.
В качестве социальных факторов также можно рассмотреть особенности современного потребителя. Сегодня потребитель предъявляет более высокие требования к качеству услуг, в том числе оказываемых государственными предприятиями.
Технологические факторы Широкое распространение планшетных компьютеров привело к их удешевлению, что позволило АО «Почта России» внедрить в процесс приема и доставки почтовых отправлений новое курьерское оборудование и программное обеспечение, что положительным образом сказывается на оперативности и качестве оказания услуг.
Достижения в области автоматизации производственных процессов поспособствовали внедрению на предприятии автоматизирнованных сортировочных центров, что в значительной степени поспособствовало повышению оперативности процесса обработки почтовых отправлений. Развитие высоких технологий будет оказывать позитивное влияние на качество оказываемых услуг и в будущем.
Отраслевой анализ. По оценке Министерства экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России), вклад АО «Почта России», на которые приходится 60% всей экономики Российской Федерации (сельское хозяйство, промышленное производство, торговля, строительство и т. д.), в рост ВВП 2020 года составил 0,8 п. п. (в 2018 году – 1 п. п.). Наиболее существенно по сравнению с предыдущим годом сократился вклад небазовых отраслей, таких как недвижимость и финансовая отрасль, вместе с чистыми налогами – с 1,5 до 0,6 п. п. В 2019 году опережающими темпами выросли, в частности, деятельность в области информации и связи (+4,7%), финансовостраховой сектор (+9,1%) и операции с недвижимостью (+3,1%). Однако именно эти отрасли показали замедление в 2020 году.
В декабре 2020 года инфляция замедлилась до 3% год к году. Вместе с тем по итогам 2020 года инфляция сложилась ниже цели Банка России 4% и ниже официального прогноза Минэкономразвития России.
Услуги традиционной почтовой отрасли продолжают вытесняться электронными формами коммуникационного взаимодействия всех клиентских сегментов – населения, бизнеса и государства. Общее количество пересылаемых бумажных писем сокращается, и на замену приходят электронные способы коммуникации (e-mail, мессенджеры, СМС, онлайн-сервисы и др.)
Конкуренты. Для того чтобы определить место организации ФГУП «Почта России» в социальной и маркетинговой среде стоит вспомнить о понятии прямого конкурента. Можно выделить два основных конкурента АО «Почта России»: DHL EXPRESS, FedEx EXPRESS
Критерии отбора конкурентов:
1. Спектр предоставляемых услуг;
2. Целевая аудитория;
3. Ценовая политика.
Критерии оценки:
1. Предлагаемые услуги;
2. Опыт работы на рынке;
3. Наличие корпоративного сайта.
Таблица 2 - Сравнение АО «Почта России» с основными конкурентами
Критерии АО «Почта России» DHL EXPRESS FedEx EXPRESS
1.Предлагаемые услуги Международные
перевозки,
экспресс доставка
с быстрым
таможенным
оформлением,
грузовые
перевозки Международные
перевозки,
экспресс доставка
с быстрым
таможенным
оформлением,
грузовые
перевозки Международные
перевозки, доставка
своих отправлений «от
двери до двери»,
экспресс доставка с
быстрым таможенным
оформлением
2. Опыт работы на рынке c 28 июня 2002 г. c 20 сентября
1969 г. 1971 г.
3. Наличие и
функциональность
корпоративного сайта
3.1 Обратная
связь
3.2 Удобная
навигация
3.3 Дизайн Имеется
www.pochta.ruЕсть
Есть
В корпоративном
стиле Имеется
www.dhl.ruЕсть
Есть
В корпоративном
стиле Имеется
www.fedex.comЕсть
Есть
В корпоративном
стиле
Исходя из таблицы 2 и изучения корпоративных сайтов, а именно характера, стоимости и скорости оказания услуг можно сделать вывод, что в данной сфере предоставляемых услуг АО «Почта России» несколько уступает своим конкурентам. Однако стоимость однотипных видов услуг в разы меньше.
Таблица 3 - Конкурентное давление по пяти направлениям (по М. Портеру)
Направление Характеристика Оценка (низкий-высокий уровень)
1. Угроза появления продуктов-заменителей Угроза появления продуктов-заменителей на примере АО «Почта России» вполне реальна. 21 век не стоит на месте и постоянно появляются усовершенствованные иды услуг. Так и почты рассматривают возможность установки почтоматов в подъездах жилых домов взамен почтовых ящиков. низкий
2. Угроза появления новых игроков В настоящее время у АО «Почта России» имеется и так довольно широких ряд конкурентов: рассмотренные выше, а также совершенно новые Boxberry, Cdek и т.д. Соответственно, не исключено в ближайшее время и появление новых игроков. высокий
3. Уровень конкурентной борьбы АО «Почта России» лидирует в конкурентной борьбе с остальными игроками. Почта имеет довольно давнюю историю, давно держится на рынке, но несмотря на все это, продолжает совершенствоваться и выполнять свои доставки в назначенный срок. средний
4. Рыночная власть поставщиков Рынок почтовых услуг, на котором вендоры долгие годы диктовали свои условия, устанавливали различные цены на товары для разных дистрибуторов, выделяли маркетинговые бюджеты разного размера. Причем этот выбор не всегда был основан на рыночной логике, а зачастую строился на личных отношениях. Для выживания почтовой сети было крайне важно договориться с производителем самых наилучших доставщиков о хороших условиях поставок. высокий
5. Рыночная власть потребителей Количество потребителей в АО «Почта России» значительно меняется каждые годы, в связи с тем, что различные компании начинают оформлять свою доставку. высокий
Основные группы влияния (стейкхолдеры) и их ключевые интересы. Стейкхолдеры – заинтересованные стороны, на которые деятельность организации оказывает как прямое, так и косвенное влияние. По отношению к АО «Почта России» можно выделить следующие группы стейкхолдеров (см. табл. 4)
Таблица 4 – Основные стейкхолдеры АО «Почта России» и их влияние
Прямые стейкхолдеры Косвенные стейкхолдеры
Сотрудники ФГУП «Почта России» Министерству связи и массовых коммуникаций РФ
Организации (учреждения) по производству и реализации оборудования для почты России Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию России
Организации (учреждения) по разработке технологий и поставку оборудования для Автоматизированных сортировочных Федеральная служба по надзору сфере здравоохранения и социального развития России
Фармацевтические учреждения Профсоюз работников связи России
Научно-исследовательские учреждения в области новейших технологий связи и передачи информации ФФОМС
НПФ «Телеком-Союз» Всемирный почтовый союз
Как видно из таблицы 4, основная часть стейкхолдеров предприятия – прямые и косвенные. К косвенным стейкхолдерам же относятся органы управления федеральнго, местного и регионального уровня. В силу того, что предприятие является подведомственным Министерству труда и социального развития РФ, то есть является государственным предприятием, влияние косвенных стейкхолдеров на предприятие велико.

3. Анализ внутренней среды предприятияСтратегия развития АО «Почта России» направлена на реформирование с целью создания клиентоориентированного, социально-ответственного, высокоэффективного, самоокупаемого государственного почтового оператора, развивающего новые сегменты бизнеса.Стратегия не предполагает государственного субсидирования трансформации Почты России, что совпадает с государственным подходом в отношении реформирования естественных монополий. При этом трансформация будет происходить с надлежащим исполнением возложенной государством на предприятие социальной функции.
320478690495Производство
00Производство
248935133025Ценности потребителя
00Ценности потребителя
502920087482Продажи/отправка
0Продажи/отправка
414669793552Склад
0Склад
3322512103357Закупки
0Закупки
1264255109855Маркетинг
0Маркетинг

47669308216638808838318529664838925519700218672996077075299
530241215166005015024197840Логистика
0Логистика

540264012593700
475039126987500398720916702Покупка
0Покупка
502920012139Реклама
0Реклама

Рисунок 2 - Цепочка ценности организации
Конкурентные преимущества АО «Почта России»
1. Наличие сети отделений, охватывающей всю территорию страны, а также привычка населения оформлять подписку «на почте». Пункты приема подписки - отделения почтовой связи являются традиционными, привычными и удобно расположенными;
2. Широкий географический охват и сеть стационарных отделений связи более 40 тыс. – в распоряжении Почты России находится 41,9 тыс. стационарных отделений почтовой связи и 1,5 тыс.;
3. Низкие тарифы – тарифы на услуги Почты России в среднем на 20% ниже, чем у конкурентов;
4. Длительные сроки нахождения на рынке – бренд «Почты России» остается одним из самых узнаваемых и вызывающий доверие.
Таблица 5 - SNW-анализ АО «Почта России»
Критерий S N W
1. Как в сравнении с конкурентом выглядит потенциал? +
(лидирует на рынке на протяжении нескольких лет) 2. Каково качество предлагаемой продукции? +
(бывают задержки в отправке заказов, у конкурентов также) 3. Каково качество обслуживание потребителей? +
(бывают жалобы на негатив со стороны обслуживающего персонала, также у конкурентов) 4. Существует ли внутренняя способность обслуживать иные рынки, которые не обслуживаются конкурентом? +
(ориентация в основном на Россию)
5. Насколько доступны новые ресурсы? +
(постепенно внедряются новые технологии в обслуживании и в доставке) 6. Есть ли потенциал снижения издержек? + Таблица 6 - Анализ конкурентного положения основных бизнес-единиц компании с использованием матрицы МакКинси
Конкурентная позиция бизнеса Привлекательность отрасли
Высокая Средняя Слабая
Сильная Стабильное лидерство. Мощное инвестирование Восходящее лидерство. Инвестиции в развитие отрасли Дополнительные усилия. Осторожное инвестирование
Средняя Генератор прибыли.
Инвестирование в усиление позиции Осторожное развитие. Избирательное инвестирование Все или ничего. Сбор «урожая» и уход
Таким образом, лидирующее положение компании на растущем рынке благоприятствует активному инвестированию в развитие компании и гарантирует стабильный платежеспособный спрос.
Таблица 7 - SWOT-анализ на основе выявленных угроз, возможностей, сильных и слабых сторон
Возможности Угрозы
1. Выход на международный рынок;
2. Использование действующей инфраструктуры для создания удаленных раб. мест МФЦ;
3. Переход на гибридную почта, оператор быстрой доставки;
4. Создание Почтового банка;
5. Подписка на электронные материалы. 6. Замещение услуг почтовой связи телекоммуникационными услугами;
7. Замещение услуг почтовой связи банковскими услугами;
8. Рост конкуренции по ключевым услугам;
9. Рост точек розничной торговли печатными изделиями;
10. Экономическая конъюктура (влияние эконом. кризиса).
Сильные стороны Слабые стороны
А. Широкая сеть ОПС, шаговая доступность;
Б. Ценовая доступность;
В. Бренд, вызывающий доверие граждан. Известность торговой марки. Г. Высокая зависимость от ручного труда, низкий уровень ИТ и автоматизации, включая сортировку;
Д. Демотивирующая компенсационная политика и низкий уровень квалификации персонала;
Е. Низкий уровень качества и эффективности ключевых процессов, влияющих на сроки доставки
Ж. Отсутствие гибкости в ценовых предложениях;
З. Отсутствие отдельной сервисной поддержки.
4. Выбор общей корпоративной стратегии развития организации (бизнес-единицы)В качестве варианта стратегического развития АО «Почта России» была выбрана модернизация большинства отделений. Компания демонстрирует хорошие экономические показатели, усиливает свою социальную функцию в регионах, идет модернизация почтовой инфраструктуры, запущена программа повышения заработных плат сотрудников отделений почтовой связи, сокращены контрольные сроки доставки отправлений. По итогам модернизации большинство отделений станут не только удобнее и комфортнее для клиентов и персонала, но и будут требовать меньших затрат на содержание. Так, например, планируемый в ходе модернизации переход на светодиодное освещение снизит расходы на оплату электрической энергии более чем на 30 %.
На сегодня сеть «Почты России» насчитывает 42 тысячи стационарных отделений почтовой связи, которые ежедневно обслуживают около 6 миллионов клиентов, при этом существенное количество объектов почтовой связи морально и физически устарели, отмечается в сообщении. В последние годы ремонтные работы были проведены в 5 тысячах отделений.
Как говорится в сообщении, в 2020 году планируется завершить проработку вариантов реструктуризации офисной недвижимости, принадлежащей «Почте России» в Москве. В настоящее время административно-управленческий персонал центрального аппарата компании рассредоточен по нескольким объектам недвижимости в разных районах Москвы.
В настоящее время прорабатываются варианты объединения административно-управленческого персонала центрального аппарата компании в рамках одной современной офисной локации. Объединение коллектива управленческого аппарата общества в одной локации позволит существенно повысить эффективность использования объектов недвижимости компании, снизить расходы на их обслуживание, увеличить производительность и улучшить условия труда для персонала.
«Почта России» с 1 октября преобразована в акционерное общество, которое стало правопреемником одноименного ФГУПа, 100% его акций принадлежит РФ. В конце сентября правительство утвердило устав нового АО с капиталом в 15,8 миллиарда рублей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕПредприятие может строить свое управление на основе различных концепций-финансов, расчета затрат и оптимизации инвестиционных направлений; конкуренции, в любой форме, для замещения рыночных конкурентов; показателей товара, повышения качества своей продукции и т. д. Однако в настоящее время наибольшее влияние на управление оказывает маркетинговая концепция, ориентированная на выявление и удовлетворение потребностей потребителей на целевом рынке.
Большинство экспертов считают, что управление маркетингом - это практическая реализация комплексной политики компаний, которая серьезно рассматривается на рынке. Это включает в себя анализ, планирование и реализацию мероприятий, направленных на достижение определенных рыночных целей. Управление маркетингом обеспечивает, прежде всего, целевое направление маркетинговой деятельности предприятия, в первую очередь связанное с удовлетворением общественных и индивидуальных потребностей. Во-вторых, сложность этой деятельности, которая заключается в связном техническом процессе, от идеи продукта до его реализации. В-третьих, это позволяет учитывать перспективу совершенствования ассортимента продукции в соответствии с условиями спроса и потребления.
В рамках оценки конкурентоспособности АО «Почта России» сделаем следующие выводы:
Компания имеет следующие конкурентные преимущества:
1. Широкий выбор услуг;
2. Хорошая материально-техническая база;
3. Большие финансовые возможности.
Для повышения конкурентоспособности АО «Почта России» было предложено разработать стратегию компании по увеличению выручки от продаж за счет расширения клиентской базы. Для проведения эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям клиентов, снижения затрат на предприятии путем повышения трудовой дисциплины, снижения потерь рабочего времени, устранения причин перерасхода финансовых ресурсов на административные и деловые расходы, экономии всех видов ресурсов внедрить в организационную структуру отдела маркетинга фирмы. Всестороннее исследование и анализ конкурентоспособности компании – важное направление маркетинговых исследований, направленное на выяснение привлекательности рынков и разработку стратегии компании в области производства и сбыта.
Формула конкурентоспособности = качество + цена + сервис. Было бы неправильно думать, что укрепление конкурентоспособности компании может быть достигнуто просто путем быстрого реагирования на изменения потребительских запросов или намерений основных конкурентов. В современных условиях изменения в технике и технологиях производства, улучшения в выпускаемой продукции происходят не под давлением окружающей среды (в виде маркетинговых требований или при новых технических разработках), а постоянно (прогнозируются, прежде всего, будущие потребности и варианты действий конкурентов по их удовлетворению).
При оценке возможностей компании и оценке их привлекательности необходимо помнить, что интересы компании должны соответствовать интересам потребителей. Не каждая компания имеет хорошую позицию, чтобы использовать все возможности на рынке. Некоторые компании более конкурентоспособны, чем другие, а некоторые могут безнадежно выйти из борьбы или ограничиться более скромной ролью.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВНормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 2020).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020).
3. «Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года (новая редакция)» (утв. Правительством РФ 14.05.2015).
4. Федеральный закон «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» от 14.11.2002.
Библиографический список
5. Азарова, С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.
6. Абаев, А.Л. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c.
7. Акканина, Н. В. Маркетинг в агропромышленном комплексе : учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. В. Акканина. – М., 2019. – 314 с.
8. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c.
9. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко. - М.: ИТК Дашков и К, 2014. - 416 c.
10. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
11. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – М., 2019. – 474 с.
12. Диденко, Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c.
13. Данченок, Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 486 с.
14. Жильцова, О. Н. Маркетинг территорий: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 258 с.
15. Карпова, С. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова. – М., 2019. – 404 с.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
17. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 256 с.
18. Кирьянова, Л. Г. Маркетинг и брендинг туристских дестинаций: учебное пособие для магистратуры / Л. Г. Кирьянова. – М., 2019. – 264 с.
19. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
Электронные источники
20. АО «Почта России». URL: https://www.pochta.ru/