Факторы роста эффективности управления в современных условиях

ТитулкаСодержание
TOC \o "1-3" \h \z \u Введение PAGEREF _Toc81830517 \h 31. Теоретические аспекты факторов роста эффективности управления в современных условиях PAGEREF _Toc81830518 \h 51.1. Понятие эффективности управления PAGEREF _Toc81830519 \h 51.2. Основные факторы роста эффективности управления PAGEREF _Toc81830520 \h 92. Анализ факторов роста эффективности управления на примере ООО «РоссТур» PAGEREF _Toc81830521 \h 172.1. Общая характеристика предприятия PAGEREF _Toc81830522 \h 172.2. Проблемы действующей системы управления ООО «РоссТур» PAGEREF _Toc81830523 \h 192.3. Мероприятия по повышению факторов роста эффективности управления в «РоссТур» PAGEREF _Toc81830524 \h 23Заключение PAGEREF _Toc81830525 \h 27Список использованной литературы PAGEREF _Toc81830526 \h 29
ВведениеВ современном мире управление рассматривается как важное условие успешного функционирования и развития любой организации. При таком понимании важности управления основной задачей менеджера является поиск факторов повышения эффективности управления организацией, от которых зависит достижение поставленных целей.
В экономической деятельности вопрос о факторах повышения эффективности управления имеет первостепенное значение для оценки внутренних резервов производства и выявления объективных условий и качества работы организации. Но экономическая деятельность не исходит из процесса принятия решений, поэтому существует формальный подход к проблеме поиска факторов повышения эффективности управления.
Повышение эффективности управления зависит от поставленной управленческой задачи и пространственных условий ее решения. Чем выше уровень управления, тем больше факторов можно рассматривать как повышение эффективности управления. Чем больше срок реализации принятого решения, тем шире становятся границы возможного повышения эффективности управления.
Следовательно, на вопрос о факторах повышения эффективности управления невозможно ответить с точки зрения каких-то абстрактных представлений. Факторы повышения эффективности управления определяются конкретными условиями места и времени реализации принятого управленческого решения. Успех деятельности организации во многом зависит от валидности факторов повышения эффективности управления.
Актуальность темы объясняется тем, что в условиях рыночной экономики вопросы повышения эффективности управления являются ключевыми для деятельности любого предприятия, организации, фирмы.
Цель данной работы – рассмотреть факторы роста эффективности управления в современных условиях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть определение понятия эффективности управления;
- охарактеризовать основные факторы роста эффективности управления;
- провести анализ факторов роста эффективности управления на примере ООО «РоссТур».
Структура курсовой работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
1. Теоретические аспекты факторов роста эффективности управления в современных условиях1.1. Понятие эффективности управленияЭффективность - это результативность функционирования системы и процесса управления, как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, насколько руководящий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, является частью эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, составляют содержание эффективности как управленческой категории.
Эффективность управления - это экономическая категория, которая отражает вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации. Функциональная цель управления сводится к обеспечению результативности основной деятельности, поэтому его результативность определяется степенью результативности самой организационной системы. Отсюда следует, что эффективность управления определяется степенью реализации целей организации и ее интегральным показателем - прибылью.
Эффективность управления - это относительная характеристика результативности конкретной системы управления, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и фактической управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными.
Эффективность управленческой организации - это создание для производственного коллектива благоприятных условий для достижения поставленных целей в кратчайшие сроки с наиболее высокими качественными и количественными показателями и наименьшими ресурсными затратами. Или: эффективность управления - это эффективное лидерство, понимаемое как способность лидера принуждать или побуждать, мотивировать подчиненных ему сотрудников работать энергично, продуктивно, с высокой эффективностью. Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемый объект для обеспечения достижения поставленных целей, эффективность управления можно оценить по степени достижения этих целей: по конечным результатам производственной деятельности (по уровню прибыль), по качеству планирования (улучшение показателей бюджетирования), по эффективности вложений (рентабельность капитала), по увеличению скорости оборачиваемости капитала и т. д.
Исторически первой сферой развития и использования понятия «эффективность» стала экономика, как сфера человеческой деятельности, сочетающая материальные и духовные ценности для удовлетворения разнообразия человеческих потребностей, основной задачей которой является анализ возможных способы использования ограниченных экономических ресурсов.
Понятие «эффективность» происходит от латинского слова «effictions», что означает «реальный», «творческий» и впервые был использован в 1906 г. итальянским экономистом Вильфредо Парето.
Концепция эффективности в экономике - это количественный показатель, который характеризует скорость изменения стоимости с течением времени или чувствительность стоимости к фактору.
Так, некоторые ученые понимают эффективность в экономике как количественный показатель, характеризующий скорость изменения стоимости во времени или чувствительность стоимости к фактору, другие отмечают, что эта категория имеет не только количественные, но и качественные характеристики. Ряд экономистов считают, что эффективность отражает результативность в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эффекта, другие различают категории «эффективность» и «результативность». Таким образом, в доктрине широко обсуждается содержание категории «эффективность». Следует понимать, что решить эту проблему применительно к науке об управлении сложнее, чем, например, в экономической сфере «из-за отсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных видов выполняемой работы.
По мнению А.Б. Зеленцова: эффективность управления - это результат взаимодействия эффективности системы и процесса управления. Однако, согласно статье С.М. Васина, термин «управление» применим к любому человеческому обществу и процессу в нем, тогда как менеджмент используется как инструмент достижения бизнес-целей предприятием.
Доктор экономических наук А.Г. Поршнев утверждает, что эффективность управления отражает его эффективность в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эффекта по сравнению с используемыми ресурсами и управлением затрат. Автор связывает понятие эффективности управления с достижением цели объекта управления - организации, игнорируя субъект. Автор также рассматривает эффективность как степень результативности, из которой можно сделать вывод, что измерение эффективности в отрыве от запланированных, фактических или прогнозируемых результатов деятельности компании невозможно.
Понятие эффективности управления во многом совпадает с представлением об эффективности производственной деятельности организации.
Основным критерием эффективности управления является уровень эффективности контролируемого объекта. Проблема эффективности управления является неотъемлемой частью экономики управления, которая включает рассмотрение:
- управленческий потенциал, то есть совокупность всех ресурсов, которыми обладает и использует система управления. Управленческий потенциал проявляется в материальной и интеллектуальной формах;
- затраты на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
- характер управленческой работы;
- эффективность управления, т.е. результативность действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.
В деловой практике при оценке эффективности управления используется несколько подходов. Основные из них следующие.Во-первых, это оценка степени реализации поставленных целей - реализации той или иной программы в зависимости от решения конкретных задач, достижения плановых экономических показателей, прогнозных прогнозов.
Во-вторых, оценка достигнутого состояния предприятия, его места в бизнесе. По сути, речь идет об успехе предприятия. Об этом можно судить по динамике основных экономических показателей за ряд лет относительно прошлого года, предыдущего квартала, месяца. Состояние предприятия часто выясняют по сравнению с нормативными значениями. Очень информативны сравнения со среднеотраслевыми, региональными показателями, с показателями лучших по сфере деятельности и масштабам предприятий, а также предприятий зарубежных стран.
Вариантом данного подхода также можно считать оценку степени устойчивости, надежности занимаемой позиции на рынке.
В-третьих, очень часто оценивают эффективность управления в зависимости от степени использования ресурсов - как связанных с самим менеджментом и используемых при производстве продукции, так и всех ресурсов, задействованных в производстве.
В-четвертых, распространены различные комплексные подходы, так или иначе сочетающие предыдущие.
1.2. Основные факторы роста эффективности управленияПовышение эффективности управления зависит от ряда факторов, которые можно систематизировать по различным критериям.
По содержанию:
- организационные факторы - рациональная структура аппарата управления, четкое функциональное разделение труда и правильный подбор и расстановка кадров, рациональный рабочий процесс, трудовая дисциплина;
- экономические факторы - включают систему материального стимулирования и материальной ответственности;
- технические факторы - характеризуются механической оснащенностью управленческого труда, степенью использования техники, технической культурой;
- физиологические факторы - это, прежде всего, санитарно-гигиенические условия;
- социально-психологические факторы - охватывают межличностные отношения, авторитет руководителей, систему моральной мотивации.
Факторы прямого и косвенного воздействия различают по форме воздействия.
- факторы прямого воздействия - напрямую влияют на эффективность управленческой работы. Эти факторы обычно включают организацию личной работы менеджеров, их квалификацию, правильный подбор и расстановку кадров в аппарате управления и т. д.
- факторы косвенного воздействия - косвенно влияют на работу организации. Это психологический климат в команде, стиль управления, динамика формальных и неформальных групп и т. д.
По длительности воздействия - факторы кратковременного воздействия и факторы длительного воздействия. Например, нарушения трудовой дисциплины могут иметь краткосрочные последствия. Большинство факторов имеют долгосрочное влияние, например, стиль управления, психологический климат в коллективе и т. д.
На эффективность управления влияют различные факторы, среди которых основными являются:
- средства производства, с помощью которых человек, коллектив, общество производит все необходимое для жизни, то есть повышает умственные и физические способности человека;
- умственные и физические возможности человека, его способность осуществлять управленческую деятельность;
- социальные условия, способствующие раскрытию творческих способностей отдельного сотрудника и коллектива в целом.
Объективные факторы включают размер предприятия и количество его сотрудников. Сюда же можно отнести специфику производственной деятельности.
По степени управляемости факторы можно разделить на нерегулируемые, слабо регулируемые и регулируемые.
Нерегулируемые факторы не зависят от управленческих решений, к ним относятся факторы, характеризующие местонахождение филиала, наличие конкурентов и т. д.
Под слаборегулируемыми факторами чаще всего подразумевают факторы, обладающие большой инерцией, изменение которых в течение определенного периода времени мало зависит от управленческих решений. К таким факторам относятся: размер представительств компании, объем и структура основных фондов, характеристики технического уровня производства (мощность станков, степень механизации и автоматизации производства и т. д.). Промышленное предприятие, биржа, сельскохозяйственный кооператив, универмаг или научно-исследовательский институт объективно различаются и по характеру труда, и по качеству рабочей силы, и по специфике механизмов управления. На управление влияет специфика выполняемых производственных задач, условия их выполнения, методы и средства деятельности.
К регулируемым факторам относятся факторы, характеризующие качество управления персоналом, уровень организации производства и труда, степень использования ресурсов и др. Именно эта группа факторов формирует их стартовые показатели, которые нам необходимы для дальнейшего исследования.
Внешние факторы Внутренние факторы
Активная политика конкурентов Психологический климат в коллективе
Внезапные изменения в экономическом положении клиентов Неравномерность, неритмичность поставок и перегрузки в работе
Экономические, политические кризисы, влияющие на эффективность работы предприятия Прогулы работников, немотивированные пропуски и потери рабочего времени
Общественно значимые события Болезни руководителей и сотрудников
Структурные изменения в обществе Мероприятия, проводимые профсоюзным движением (забастовки, митинги и т. д.)
Неблагоприятные погодные условия Производственные конфликты
Положение на рынке труда: избыток специалистов, безработица, недостаточная квалификация работников Увольнение или прием на работу новых сотрудников
Мероприятия правительства по регулированию социальных процессов за счет работодателей Расширение или сокращение деятельности организации
Репрессивное и агрессивное к предпринимательству законодательство Неисправности машин и оборудования, оргтехники, средств связи
Неблагоприятные погодные условия Производственные конфликты
Положение на рынке труда: избыток специалистов, безработица, недостаточная квалификация работников Увольнение или прием на работу новых сотрудников
Мероприятия правительства по регулированию социальных процессов за счет работодателей Расширение или сокращение деятельности организации
Миграционные процессы, ухудшающие качество населения Криминальное поведение клиентов или персонала: воровство, обман, хищения, технический вандализм
Резкие колебания на финансовых рынках Действия влиятельных лиц, содействующих или мешающих деятельности организации (лобби)
Неожиданные изменения конъюнктуры на рынках энергоресурсов и сырья Факторы охраны имущества и безопасности труда
Изменения в соотношении политических сил, влияющих на промышленную политику государства Социальные инициативы коллектива, изобретательство и рационализаторство
Новые технологии производства товаров и услуг Разработка стратегий управления, согласование с коллективом планов развития
Требования профсоюзов к технике безопасности и условиям труда Административный контроль, система поощрения и взыскания
Влияние средств массовой информации на формирование имиджа предприятия и его руководства Позитивная мотивация творческого и производительного труда сотрудников
Выделим основные факторы, формирующие резервы роста эффективности:
- реструктуризация производственной деятельности;
- изменение технологического уровня;
- совершенствование системы управления предприятием и / или персоналом;
- изменение объемов производства;
- реорганизация предприятия, увеличение масштабов деятельности.
1.3. Пути роста экономической эффективности управления
Переход к рыночным отношениям требует глубоких сдвигов в экономике - решающей сфере человеческой деятельности. Необходимо сделать крутой поворот в сторону интенсификации производства, переориентировать каждое предприятие, организацию, фирму на полное и приоритетное использование качественных факторов экономического роста.
Должен быть обеспечен переход к экономике более высокой организованности и эффективности со всесторонне развитыми производительными силами и производственными отношениями, отлаженным хозяйственным механизмом. Во многом необходимые условия для этого создает рыночная экономика.
При обосновании и анализе всех показателей экономической эффективности учитываются факторы повышения эффективности производства по основным направлениям развития и совершенствования производства.
Пути повышения экономической эффективности производства - это комплекс конкретных мер по повышению эффективности производства по заданным направлениям.
Основные способы повышения экономической эффективности производства:
- снижение трудоемкости,
- повышение производительности труда,
- снижение материалоемкости изделий,
- рациональное использование природных ресурсов,
- снижение капиталоемкости продукции,
- активизация инвестиционной деятельности предприятий.
Важным фактором повышения эффективности предприятия является научно-технический прогресс. В современных условиях необходимы революционные качественные изменения, переход к принципиально новым технологиям, к технологиям последующих поколений, коренное переоснащение всех секторов народного хозяйства на основе последних достижений науки и техники.
Коренные изменения в технике и технологиях, мобилизация всех не только технических, но и организационных, экономических и социальных факторов создадут предпосылки для значительного повышения производительности труда.
Необходимо обеспечить внедрение новейших технологий, широко применять прогрессивные формы научной организации труда на производстве, совершенствовать его регулирование, стремиться к росту культуры производства, укреплению порядка и дисциплины.
Одним из важных факторов интенсификации и повышения эффективности производства предприятий является режим экономии. Ресурсосбережение должно стать решающим источником удовлетворения растущего спроса на топливо, энергию, сырье и материалы.
Повышение эффективности производства зависит от более эффективного использования основных средств.
Необходимо более интенсивно использовать созданный производственный потенциал, добиться ритмичности производства, максимальной загрузки оборудования, существенно увеличить сменность его работы и на этой основе увеличить объем производства с каждой единицы оборудования, с каждого квадратного метра производственной площади.
Результатом организации интенсивного использования производственных мощностей является ускорение темпов роста производства без дополнительных капитальных вложений.
Организационные и экономические факторы играют важную роль в повышении эффективности производства. Их роль особенно возрастает с ростом масштабов общественного производства и усложнением экономических связей.
Производственная социальная инфраструктура, оказывающая существенное влияние на уровень эффективности производства, требует дальнейшего развития и совершенствования.
В управлении - это совершенствование самих форм и методов управления, планирования, экономического стимулирования всего хозяйственного механизма.
В этой же группе факторов широко используются различные рычаги хозрасчета и материального стимулирования, материальная ответственность и другие хозрасчетные экономические стимулы.
При разработке планов экономического и социального развития основное внимание уделяется повышению эффективности производства, т.е. увеличение выпуска качественной конкурентоспособной продукции при наиболее рациональном использовании трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
Планирование показателей экономической эффективности производства основывается на результатах разработки других разделов плана экономического и социального развития: производство товаров и оказание услуг, научно-техническое развитие, совершенствование производства и управления, труда и персонал, увеличение стоимости, прибыли и рентабельности, капитальное строительство.
Особое место в интенсификации экономики предприятия, снижении удельных затрат ресурсов занимает повышение качества продукции. Эта задача должна стать предметом постоянного внимания и контроля, главным фактором оценки работы каждого трудового коллектива.
Среди всех факторов повышения эффективности и интенсификации производства решающее место принадлежит разгосударствлению и приватизации экономики, научно-техническому прогрессу и интенсификации человеческой деятельности, усилению личностного фактора (общение, сотрудничество, координация, целеустремленность), и повышение роли людей в производственном процессе. Все остальные факторы взаимозависимы от этих решающих факторов.
2. Анализ факторов роста эффективности управления на примере ООО «РоссТур»2.1. Общая характеристика предприятияОрганизационно-правовая форма ООО была выбрана по ряду причин, в том числе:
- характер основной деятельности;
- состав и численность персонала (менее 50 человек);
- объем и ассортимент продукции.
ООО турагентство «РоссТур» имеет лицензию на осуществление туроператорской и туристической деятельности.
Основными направлениями деятельности фирмы являются:
- осуществление туристической деятельности как на территории Российской Федерации, так и за рубежом;
- организация и оказание визовой поддержки;
- оформление загранпаспортов;
- организация индивидуальных и групповых туров;
- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;
- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование номеров в отелях;
- организация туров, связанных с учебной и профессиональной деятельностью.
ООО «РоссТур» сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и странах ближнего зарубежья. В 2004 году компания впервые выступила туроператором в летней программе «В Испанию с нами». В 2005 году впервые были предложены собственные туристические программы в Республике Хакасия, затем была разработана программа путешествий по Сибири, получившая признание иногородних и иностранных туристов. В том же году компания была награждена дипломом Международного выставочного центра «ИнтерСиб» за профессиональную работу. Помимо организации туров по стране, ООО «РоссТур» активно работает в сфере приема иностранных граждан в России, оказывая полный спектр туристических услуг. Компания оказывает услуги как туристическим группам, так и индивидуальным туристам, иностранным гражданам, прибывающим, как с деловыми, так и с личными целями.
Сегодня штат компании составляет 21 человек. В офисе компании организована продажа авиабилетов по всем направлениям на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний.
Политика компании направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг. Конечная цель любого предприятия - обеспечение максимальной экономической эффективности предприятия.
Основная задача ООО «РоссТур» - удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, предоставление качественных и надежных услуг туристам. Компания должна неукоснительно соблюдать выполнение договорных обязательств по оказанию туристических услуг населению, реализовывать необходимые меры, направленные на информирование населения.
Компанию «РоссТур» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

2.2. Проблемы действующей системы управления ООО «РоссТур»Существующая структура управления предприятием не соответствует текущим целям и задачам компании и является существенным тормозом для дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления ООО «РоссТур» не является результатом целенаправленного согласования в ответ на изменения внешней среды, несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых сферах деятельности. Фирма не выполняет ряд жизненно важных функций, в результате чего сложилась ситуация с высокой текучестью кадров и отсутствием роста клиентской базы и т. д.
Организационная структура управления является отражением существующей системы подчиненности (подотчетности) на предприятии, делегирование обязанностей и ответственности, распределение зон ответственности, порядок общения и передачи информации, система принятия решений. Не являясь определяющим фактором в системе управления, организационная структура в то же время оказывает значительное влияние на успех этой системы, влияя на скорость принятия решений, ответственность сотрудников, подотчетность сотрудников и способность контролировать их деятельность.
Существующая организационная структура была проанализирована на основе фактического разделения полномочий и ответственности, которое расходится с распределением, указанным в должностных инструкциях.
При анализе организационной структуры ООО «РоссТур» учитывалось, что эффективные структуры управления должны соответствовать следующим критериям:
- в подразделении или человеке может быть только один непосредственный руководитель;
- в прямом подчинении должно быть не более 7 +/- 2 человек - принцип норм управляемости;
- каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
- при делегировании обязанностей необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
- объединение сотрудников в подразделения должно осуществляться на основе некоторого принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и т. д.);
- каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного отдела;
- результат выполнения функции или операции должен быть измеримым и выражаться в конкретных показателях.
Анализ существующей структуры проводился по трем направлениям:
- формальное наличие подразделений, ответственных за выполнение той или иной управленческой функции;
- реализация функций управления, необходимых для успешной работы предприятия существующими подразделениями;
- существующие информационные и коммуникационные каналы между отделами, включая подотчетность.
В результате анализа была выявлена ​​структура ООО «РоссТур»:
Предприятие не в полной мере выполняет ряд функций: операционное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексные исследования, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование.
Ряд функций не выполняется в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов.
Отсутствие четкого разделения по уровням иерархии. Нечеткость ряда функций между отделами, нечеткие границы между функциями отделов.
Отсутствие системы управления. В результате на предприятии не хватает менеджмента.
Инструкции руководства не выполняются. У руководства нет полной и достоверной информации о деятельности предприятия.
Отсутствие подотчетности сотрудников и подразделений стимулирует невыполнение или частичное исполнение служебных обязанностей.
Решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на сложившуюся ситуацию.
Таким образом, существующая организационная структура управления не позволяет эффективно управлять предприятием.
Целью управления персоналом является достижение заданного уровня производительности персонала при минимизации затрат.
Распределение функций по управлению персоналом: поиск и подбор персонала: менеджер (поиск и подбор персонала осуществляется в основном на основе личных связей и знакомств).
Прогноз потребности в кадрах не составляется.
Создание эффективной системы мотивации сотрудников: высшее руководство (в компании разработана и действует система материального стимулирования персонала в виде системы бонусов и премий по результатам, но сам владелец компании считает такую ​​систему неэффективной).
Планирование карьеры сотрудников, ротация и продвижение персонала: планирование карьеры не осуществляется, персонал перемещается по результатам увольнения сотрудников.
Мероприятия по обучению: генеральный директор (несистематическая). Выявление социальной напряженности в коллективе, управление конфликтами: работа по разрешению трудовых споров и конфликтов не проводится, исследования психологического климата в компании не проводятся.
В настоящее время большая часть кадровых функций в компании не выполняется. В организационной структуре компании отсутствует отдел кадров. Это связано с тем, что до сих пор предприятие не ощущало потребности в профессиональной реализации функций управления персоналом, так как находилось на начальной стадии своего развития. Работа с персоналом сведена к минимуму и заключается в разработке и настройке системы мотивации, начислении заработной платы и наборе персонала. Кадровое администрирование и юридическое оформление трудовых отношений не осуществляется. У компании очевидная проблема с кадрами: высокая текучесть кадров. Проблема, которую видит в данном случае руководство: слабая мотивация персонала.
Есть еще одна проблема: плохая регламентация работы персонала, отсюда незнание некоторыми сотрудниками должностных инструкций. На данный момент нормативными документами, регулирующими работу персонала фирмы, является типовой трудовой договор, в котором описаны должностные инструкции сотрудников (формально). Необходимо разработать «Положение о структурном подразделении» - основной нормативный документ, регулирующий назначение и место подразделения на предприятии, его структуру, основные функции и задачи управления, права, обязанности и формы стимулирования работников предприятия. Единица. Положение о структурном подразделении позволяет формализовать рациональное распределение функций между подразделениями. В противном случае может возникнуть ситуация, когда некоторые функции дублируются, а некоторые «проседают», так как за их выполнение никто не отвечает.
Должностные инструкции являются основным документом, регулирующим назначение и место сотрудника в системе управления, его функциональные обязанности, права, обязанности и формы поощрения. Должностные инструкции должны быть разработаны для каждой должности в соответствии со штатным расписанием. Должностные инструкции позволяют распределить должностные обязанности между сотрудниками, четко определить функциональные связи сотрудника и его взаимоотношения с другими специалистами.
2.3. Мероприятия по повышению факторов роста эффективности управления в «РоссТур»Для устранения этих недостатков можно принять следующие меры:
- создать отдел кадров;
- для более эффективной мотивации сотрудников, помимо системы материального стимулирования персонала в виде системы надбавок и надбавок по результатам работы, в конце каждого месяца могут проводиться корпоративные вечера;
- разработать должностные инструкции, в которых должностные обязанности наиболее четко распределены между сотрудниками;
- определить четкие границы подразделения, закрепить сотрудников за каждым подразделением фирмы, указать отчетный период для каждого подразделения.
Для руководителя туристической компании важно правильно выстроить отношения с подчиненными, грамотно организовать управленческую деятельность. Во избежание конфликтов или их лучшего разрешения руководителю рекомендуется действовать в соответствии со следующими правилами:
- Поручите подчиненным четкие, конкретные и выполнимые задачи. Приказ должен быть дан простым и понятным языком. Избегайте неуверенности, двусмысленности в содержании заказа. Задача должна соответствовать возможностям подчиненного.
- Обеспечение выполнения задачи всем необходимым. Предоставление подчиненному инициативы в выполнении данного поручения не означает самоотстранения начальника от обеспечения его выполнения.
- Приказы, распоряжения, требовательность к подчиненному должны быть юридически обоснованы. Не идти вразрез с нормативными требованиями, не ущемлять человеческое достоинство.
- Мониторинг снижает вероятность конфликтов. Это связано с качеством выполнения поручения, но контроль не должен превращаться в мелкие заботы.
- Не торопитесь с однозначной оценкой работы подчиненного. Если нет уверенности в глубоком изучении результатов деятельности подчиненного, то с оценкой лучше не торопиться.
- Оценивать достижения подчиненных исходя из исходного положения дел и успехов других сотрудников. Это более правильно, чем полагаться только на поставленную задачу.
- Критикуйте за похвалой. Начав разговор с подчиненным о положительных сторонах его работы, вы тем самым настроите его на положительное отношение к вам. Критика с вашей стороны будет восприниматься более конструктивно.
- Критиковать и оценивать не человека, а поступок, результаты служебной деятельности. Переход к личностным оценкам с использованием обобщающих формулировок («Никогда ничего не успеешь», «Вас всегда отличает нечестность», «Вы постоянно опаздываете на работу» и т. д.) провоцирует подчиненного на конфликт.
- Давать критическую оценку подчиненному, а не переносить ее на всю социальную группу, к которой он принадлежит. В частности, это касается национальности подчиненного, а также характеристик значимой для него социальной группы.
- Общаясь с подчиненным, продемонстрируйте, что с точки зрения вашего психологического статуса вы признаете равенство между вами.
- Не делайте подчиненных «козлами отпущения» за их управленческие ошибки. Нет людей, которые не ошибаются. Не бойтесь навредить своему авторитету. Честность и порядочность всегда ценятся людьми, особенно если эти качества проявляются в лидере.
- Будьте справедливы и честны со своими подчиненными. Следует помнить, что больше всего люди ненавидят несправедливость.
- Обязательно бороться с проявлениями отрицательных эмоций в общении с подчиненными. Гнев, злость, раздражение - плохие советчики при решении любой проблемы. Как заметил Сенека, «самый сильный - тот, кто способен контролировать себя».
- Не превращайте подчиненных в «громоотвод» своих конфликтных отношений с высшим руководством. Разрядив негативные эмоции после неприятного общения с начальством на подчиненных, вы стабилизируете свое внутреннее состояние. Однако тем самым вы создаете новый очаг конфликтной напряженности, но уже со своими подчиненными.
- Реже наказывать и чаще помогать подчиненным исправлять их ошибки. Такая стратегия принесет хорошие результаты в будущем: меньше проступков - меньше конфликтов, меньше наказаний - меньше проблем.
- Обязательно уважать права подчиненных. Даже работник, который плохо выполняет свою работу, имеет вполне определенные права как гражданин. При любой степени вины за поступок подчиненный будет защищать свои права даже в условиях конфликта.
- Критикуя подчиненного, укажите возможные способы исправления ошибок и просчетов. Как справедливо заметил Плутарх, «ошибку найти легко, трудности начинаются, когда вы пытаетесь ее исправить».
Из всего вышесказанного следует сделать вывод, что эффективность управления персоналом полностью зависит от квалификации руководителя, от его профессионального и жизненного опыта, от личностных характеристик и т. д.
ЗаключениеТаким образом, изучив и проанализировав определения разных авторов, мы можем сформулировать собственную концепцию эффективности управления предприятием. Эффективность управления - это такое качество управления, которое позволит вам добиться максимальной производительности предприятия при реализации целей и стратегий и достижении высоких экономических результатов. Критериями эффективности управления являются показатели использования финансовых, трудовых, производственных, материальных и иных ресурсов предприятия.
Существует множество факторов, влияющих на экономическую эффективность предприятия, и соответственно ряд методических подходов экономического анализа, с помощью которых возможно наиболее полное описание изучаемых факторов. Многие факторы, которые учитываются при оценке деятельности предприятия, состоят из системы показателей. Но есть и факторы, которые нельзя разложить на составные элементы. Исходя из этого, существует разделение факторов эффективности на простые и сложные.
Чтобы оценить влияние факторов на эффективность работы предприятия, необходимо провести анализ. С помощью экономического анализа вы можете изучить и оценить факты и процессы основной деятельности предприятия. Но сами факты, чаще всего, многого не могут объяснить, поэтому задача экономического анализа не только найти и определить их, но и раскрыть сущность явлений и существующие между ними отношения, а также найти причины возникновения и тенденции их развития. Чтобы делать выводы из изучения экономических явлений, необходимо использовать научные методы исследования.
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что единственно верным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимания анализу внешней и внутренней среды. Это подразумевает всесторонний анализ, который может быть проведен с использованием вышеуказанных методов, что дает достаточно четкую и объективную картину конкурентной позиции компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность стратегических и оперативных управленческих решений.
Список использованной литературы1. Абчук, В. А.  Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 239 с.
2. Атяшев, М. О. Анализ существующих подходов к оценке эффективности управления организацией [Электронный ресурс]. URL: http://www.sisupr.mrsu.ru/2012–2/PDF/Atyashev.pdf (дата обращения: 06.09.2021).
3. Бобко, Т.В. Человеческий фактор как основной ресурс повышения эффективности предприятия / Т.В. Бобко // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2018. – № 5. – С. 36-45.
4. Боргардт, Е.А. Современные подходы к классификации резервов повышения эффективности деятельности предприятия / Е.А. Боргард // Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2017. - № 1 (18). - С. 130-134.
5. Бурцева, К. О. К вопросу о понятии «эффективность управления» и его соотношении с категорией «результативность управления» / К. О. Бурцева // Молодой ученый. — 2021. — № 15 (357). — С. 84-87.
6. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. — 656 с. 
7. Гапоненко, А. Л.  Теория управления : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 336 с. 
8. Гуркина С.М. Использование ключевых показателей эффективности деятельности предприятий / С.М. Гуркина // Вестник науки и образования. - 2017. - № 1 (25). - С. 45-47.
9. Зайончик, Л.Л. Повышение экономической эффективности деятельности предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности / Л.Л. Зайончик // Научно-аналитический экономический журнал. - 2017. - № 6. - С. 2.
10. Зубова, Е.В. Феномен эффективности деятельности российских предприятий / Е.В. Зубова // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. - 2017. - № 1. - С. 173-175.
11. Исаенко, Н.Н. Методические основы оценки эффективности деятельности предприятия / Н.Н. Исаенко // Инновационная экономика и общество. - 2017. № 3. - С. 2-6.
12. Кисляков, Г. В. Менеджмент: основные термины и понятия : словарь / Г.В. Кисляков, Н.А. Кислякова. – 2-е изд. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 176 с.
13. Казакова, М.Ю. Управление экономической эффективностью деятельности предприятия / М.Ю. Казакова // Проблемы науки. - 2018. - № 2. - С. 38-41.
14. Колпакова, Т.С. Роль экономического анализа в повышении эффективности деятельности предприятия / Т.С. Колпакова, А.Д. Прохоренко // Вестник научных конференций. - 2017. - № 2-1. - С. 81-82.
15. Коршунова, Д.А. Проблема оценки эффективности деятельности предприятия / Д.А. Коршунова // Nauka-Rastudent.ru. - 2017. - № 1. - С. 8.
16. Райченко, А.В. Общий менеджмент : учебник / А.В. Райченко. – М. : ИНФРА-М, 2021. – 384 с.
17. Семеняк, А.Ф. Теоретические основы анализа эффективности деятельности коммерческой организации / А.Ф. Семеняк // Аллея науки. - 2017. - № 10. - С. 299-301.
18. Чучулина, Е.В. Экономическая эффективность как главный фактор успешности деятельности предприятия / Е.В. Чучулина // Вестник научных конференций. - 2017. - № 2-2 (18). - С. 117-119.
19. Шаршуков, В.Н. Повышение эффективности предпринимательской деятельности предприятия / В.Н. Шаршуков // Синергия Наук. - 2017. - № 10. - С. 178-184.
20. Яшкин, А.А. Пути повышения эффективности деятельности предприятия / А.А, Яшкин // Студенческая наука и XXI век. - 2017. - № 14. - С. 456-459.