Проектирование бизнес-процессов развития предприятия

Введение
Использование описания бизнес-процессов происходило в связи с усложнением организационной структуры, а также в связи с необходимостью четкого понимания деятельности предприятия. В свою очередь, наличие методологий позволяет унифицировать процесс описания, а инструментальные средства в виде прикладного программного обеспечения позволяют упростить визуализацию бизнес-процессов, а также вносить изменения в ходе проектирования.
Данная работа посвящена подробному рассмотрению методов, а также проектирование бизнес-процессов производственного предприятия.
Целью данной работы является проектирования бизнес-процессов производственного предприятия на примере ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» с использованием методологий проектирования.
Поставленная цель подразумевает выполнение следующих задач:
Представление компании и описание ее деятельности;
Рассмотрение ее организационных структур;
Проектирование процессов при помощи CASE-средств;
Описание процессов деятельности предприятия с их последующей документацией для дальнейшего использования в перспективе проведения реорганизационных работ;
Объектом исследования является предприятия ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
Предметом исследования – бизнес-процессы всех отделов организации, являющих собой единую систему функционирования предприятия.
Теоретической основой курсовой послужили как знания, накопленные в ходе изучения дисциплины, так и многочисленные источники, использованные в ходе написания данной работы.
1. Описание и анализ существующей модели
1.1 Описание предприятия и его места на рынке
ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» зарегистрировано 22 февраля 2011 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №23 по Московской области. Руководитель организации: генеральный директор Богданов Николай Васильевич.
Юридический адрес ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» - 140080, Московская область, город Лыткарино, территория Детский городок ЗИЛ, корпус 48.
По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью, создание ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» было утверждено общим решением трех учредителей (рис. 1).

Рисунок 1 - Соотношение долей учредителей ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», %
Основные достоинства данной организационно - правовой формы:
Форма – юридическое лицо, что само по себе вызывает большее доверие перед банковскими и другими организациями;
Отсутствие личной материальной ответственности участников;
Возможность создания ООО разными лицами, включая юридических и иностранных, а также группой лиц;
Быстрая регистрация в целом;
Большие возможности для участников при объединении их капиталов по сравнению с индивидуальными предпринимателями;
ООО можно преобразовать в другую форму организации, не прекращая его деятельность;
Возможность получения различных лицензий на некоторые виды деятельности.
Основным учредительными документами ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» являются следующие:
Устав ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»;
Договор об учреждении ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
Рассматриваемая организация является коммерческой по типу хозяйствования и частной по форме собственности. Общество является юридическим лицом и по российскому законодательству: имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, быть истцом и ответчиком в суде.
Основной вид деятельности предприятия (по коду ОКВЭД): 28.22.6 - производство лифтов, скриповых подъемников, эскалаторов и движущихся пешеходных дорожек. Среди дополнительных видов деятельности:28.22.9 – Производство прочего грузоподъемного, транспортирующего и погрузочно-разгрузочного оборудования;
33.12 – Ремонт машин и оборудования;
43.21 – Производство электромонтажных работ;
43.29 – Производство прочих строительно-монтажных работ;
46.69.2 – Торговля оптовая эксплуатационными материалами и принадлежностями машин;
46.69.3 - Торговля оптовая подъемно-транспортными машинами и оборудованием;
71.12.12 – Разработка проектов промышленных процессов и производств, относящихся к электротехнике, электронной технике, горному делу, химической технологии, машиностроению, а также в области промышленного строительства, системотехники и техники безопасности;
71.20 – Технические испытания, исследования, анализ и сертификация.
ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» - предприятие полного цикла производства лифтов и лифтового оборудование. На заводе разработана и постоянно совершенствуется программа по импортозамещению, в рамках которой изготавливается большинство узлов и агрегатов лифта. Отдельно выделены собственные производства станций управления, балок и приводов дверей кабины и шахты центрального, телескопического и центрально-телескопического открывания. Благодаря собственному производству стоимость импортных комплектующих не превышает 25% общего ценника лифта.
Европейские технологии производства позволяют ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» выпускать современные лифты с высокоэффективными эксплуатационными характеристиками и конкурентным соотношением цены и качества. Такие «умные» мобильные предприятия, как ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», призваны кардинально изменить подходы к процессу производства подъемных механизмов и глобальный расклад сил в отечественном лифтостроении.
Организационная структура ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» соответствует масштабам деятельности организации и обеспечивает успешное решение задач по выполнению обязательств перед клиентами. В данном случае реализована линейно-функциональная структура управления (рис. 2).

Рисунок 2 - Организационная структура ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Руководство деятельностью ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» осуществляет генеральный директор, который действует в соответствии с Уставом, распоряжается средствами предприятия в пределах предоставленных ему прав. Сотрудники кадрового отдела реализуют кадровую политику фирмы, осуществляют отбор, найм и увольнение работников, тестируют специалистов на профессиональную пригодность, разрабатывают штатное расписание и должностные инструкции.
Деятельность по управлению финансами в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» реализуют специалисты бухгалтерии. Этот отдел во главе с главным бухгалтером проводит учет наличия средств, их сохранности и уровня использования, организует выполнение финансового плана, проверяет финансовое состояние предприятия, проводит большую оперативную работу по организации расчетов с клиентурой, поставщиками и финансовыми органами, организует первичный учет расходования материальных ресурсов и денежных средств.
Среди основных задач данного отдела:
формирование единой экономической политики компании на основе анализа состояния и тенденций развития отрасли;
экономическое планирование, направленное на эффективное использование всех видов ресурсов в процессе реализации продукции;
анализ экономического состояния предприятия;
формирование ценовой политики предприятия;
контроль за выполнением подразделениями предприятия законодательства в области экономики.
Юридический отдел ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» - подразделение организации, занимающееся соблюдением законности оформления документов, урегулированием экономических отношений, заключением договоров, выставлением претензий, составлением правовых документов, подачей исков. В обязанности данной службы входит контролирование грамотности юридических действий в самой организации и правомочность в отношениях с другими предприятиями.
Работа по охране труда в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» осуществляется по следующим основным направлениям:
управление рисками в области безопасности и здоровья;
работа с персоналом;
обеспечение персонала сертифицированными, качественными и надежными средствами защиты;
планирование и финансирование мероприятий по охране труда;
обеспечение работников нормативной документацией по охране труда;
проведение внутреннего и внешнего аудита состояния охраны труда, экспертиза условий труда;
совершенствование работы по охране труда;
снижение уровня травматизма.
Производственная деятельность предприятия остаточно грамотно организована, преимуществами производственного процесса являются использование современного высококачественного оборудования, а также экологически чистых материалов, которые гарантируют качество и безопасность всех видов производимых услуг.
Организационная структура ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» является корректной и эффективной, выбор данной организационной структуры обусловлен масштабами и спецификой деятельности рассматриваемой организации.
1.2. Анализ существующих трудностей и проблем предприятия
Производственный менеджмент компании базируется на основных фондах предприятия, с помощью которых осуществляются производственные процессы в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ». Основные данные об основных фондах организации представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Характеристика основных фондов ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» в 2019 г.
Виды основных фондов Первоначальная стоимость, тыс. руб. Остаточная стоимость, тыс. руб. Амортизация, тыс. руб. Коэффициенты
износа годности
Здания 735 619 116 14,2 75,7
Сооружения 4225 3584 640 13,6 76,3
Машины и оборудование 32837 27546 3 0,12 89,1
Производственный и хозяйственный инвентарь 2520 2516 3 0,12 87,4
Прочее 2216 1654 562 22,7 67,1
Проанализировав данные об основных фондах ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» можно сделать следующие выводы:
в большей степени основные фонды состоят из активной части – 77,2%, пассивная часть составляет 22,8%;
наибольший коэффициент износа имеют прочие основные фонды – 22,7, наименьший – машины, оборудование и производственный и хозяйственный инвентарь (0,12);
наибольший коэффициент годности имеют машины и оборудование (89,1) и производственный и хозяйственный инвентарь (87,4);
среди основных фондов организации наибольший удельный вес составляют машины и оборудование – 77%, наименьший – здания (2%) (рис. 3).

Рисунок 3 - Структура основных фондов ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», %
Оценим финансовые ресурсы ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ». Аналитический баланс, составленный по данным бухгалтерского баланса ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», представлен в таблице 2.
Таблица 2 - Аналитический баланс ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» (данные на конец года)
Наименование статей Абсолютные величины, тыс. руб.
На 31.12.2017 г. На 31.12.2018 г. На 31.12.2019 г. Изменения
абсолютное относительное
2018-2017 гг. 2019-2018 гг. 2018/2017 гг. 2019/2018 гг.
Итого по разделу I - Внеоборотные активы 8700 17576 17262 8876 -314,00 102,0 -1,8
Нематериальные активы 18 12 5 -6 -7,00 -33,3 -58,3
Основные средства 8151 16506 16811 8355 305,00 102,5 1,8
Финансовые вложения 241 241 241 0 0,00 0,0 0,0
Отложенные налоговые активы 290 247 205 -43 -42,00 -14,8 -17,0
Прочие внеоборотные активы 0 570 0 570 -570,00 - -100,0
Итого по разделу II - Оборотные активы 372242 405926 431740 33684 25814,00 9,0 6,4
Запасы 314079 351174 380712 37095 29538,00 11,8 8,4
НДС 11 12 132 1 120,00 9,1 1000,0
Дебиторская задолженность 37643 27143 21461 -10500 -5682,00 -27,9 -20,9
Денежные средства и денежные эквиваленты 19243 26367 28170 7124 1803,00 37,0 6,8
Прочие оборотные активы 1266 1230 1265 -36 35,00 -2,8 2,8
Итого по разделу III - Собственный капитал 330759 370865 383491 40106 12626,00 12,1 3,4
Уставный капитал 753 753 753 0 0,00 0,0 0,0
Добавочный капитал 3668 3668 3668 0 0,00 0,0 0,0
Резервный капитал 7620 9343 10686 1723 1343,00 22,6 14,4
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 318718 357101 368384 38383 11283,00 12,0 3,2
Итого по разделу IV - Долгосрочные пассивы 52 66 65 14 -1,00 26,9 -1,5
Отложенные налоговые обязательства 52 66 65 14 -1,00 26,9 -1,5
Итого по разделу V - Краткосрочные пассивы 50131 52571 65446 2440 12875,00 4,9 24,5
Кредиторская задолженность 50131 52571 65446 2440 12875,00 4,9 24,5
БАЛАНС 380942 423502 449002 42560 25500,00 11,2 6,0
Валюта баланса в отчетном периоде увеличилась на 25500 тыс. руб. (6%). Данное увеличение обусловлено: увеличением в отчетном периоде доли оборотных активов предприятия на 25814 тыс. руб. (6,4%).
Среди внеоборотных активов увеличение произошло по следующим статьям: основные средства на 305 тыс. руб. (1,8%), увеличение стоимости основных средств могло произойти как за счет покупки машин и торгового оборудования, а также за счет завершения строительства и ввода в эксплуатации зданий и сооружений.
Снижение внеоборотных активов предприятия обусловлено снижением в динамике следующих статей:
Нематериальные активы на 7 тыс. руб. (58,3%);
Отложенные налоговые обязательства на 42 тыс. руб. (17%).
Рост общей суммы оборотных активов произошел за счет увеличения стоимости (рис. 4):
Запасов на 29538 тыс. руб. (8,4%). Это, безусловно, является отрицательной тенденцией, поскольку происходит значительное увеличение затрат на содержание запасов на складе. К тому же в нынешних рыночных условиях компания не может заключить более выгодные договоры;
Денежных средств и их эквивалентов на 1803 тыс. руб. (6,8%), что является результатом достигнутых планов по модернизации деятельности фирмы, а именно по приобретению нематериальных активов;
Прочих оборотных активов на 35 тыс. руб. (2,8%).

Рисунок 4 - Структура оборотных активов ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» по состояние на 31 декабря 2019 г., %
Среди оборотных активов компании наблюдалось снижение доли дебиторской задолженности на 5682 тыс. руб. (20,9%), что свидетельствует об эффективности мер по совершенствованию управленческой политики в области сокращения объемов дебиторской задолженности предприятия, реализованной в организации в течение 2018 года.
Рост общей суммы капитала и резервов произошел за счет увеличения стоимости: нераспределенной прибыли на 11283 тыс. руб. (3,2%), так как не произошло изъятие средств на развитие предприятия.
Также в динамике увеличился резервный капитал фирмы, что свидетельствует о повышении уровня финансовой устойчивости компании.
Следует отметить, что долгосрочные обязательства у предприятия присутствуют только ввиде отложенных налоговых обязательств, которые в динамике снижаются на 1,5% в 2019 г., что является положительной тенденцией и хорошо сказывается на финансовой устойчивости организации.
Увеличение общей суммы краткосрочных обязательств произошло за счет увеличения кредиторской задолженности компании на 12875 тыс. руб. (24,5%).
Анализ первичных финансовых показателей ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» представлен в таблице 3.
Таблица 3 – Динамика показателей деятельности ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Показатели 2017 2018 2019 Абс. откл. Темп роста, %
2018 –2017 2019 –2018 2018/ 2017 2019/ 2018
Выручка от продаж, тыс. руб. 1348057 1419928 1478505 71871 58577 105,33 104,13
Фондоотдача, руб./руб. 165,38 86,02 87,95 –79,32 1,93 52,01 102,24
Фондоемкость, руб./руб. 0,006 0,0112 0,0114 0,0052 0,0002 186,66 101,79
Фондовооруженность, руб./чел. 125,4 239,2 191,1 113,8 –48,1 190,75 79,89
Себестоимость, тыс. руб. 749996 679111 697840 –70885 108729 90,55 102,76
Прибыль от продаж, тыс. руб. 417450 386494 366623 –30956 –19871 92,58 94,86
Прибыль до налогообложения, тыс. руб. 356141 375743 402959 19602 27216 105,5 107,24
Рентабельность продаж 27,1 27,2 28,2 0,1 1 – –
Рентабельность продаж по чистой прибыли 21,1 21,2 21,9 0,1 0,7 – –
Экономическая рентабельность 93,5 88,7 89,7 –4,8 1 – –
Рентабельность собственного капитала 86,1 81,1 84,3 –5 3,2 – –
По данным таблицы наблюдается увеличение выручки от продаж в 2019 году на 4,13% по сравнению с 2018 годом, что говорит о наличии грамотной системы управления на предприятии, об эффективной производственной и сбытовой деятельности. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что в 2018 году показатель фондоотдачи заметно уменьшился на 79,32 тыс. руб. по сравнению с 2017 г., что объясняется более высоким приростом стоимости основных средств по сравнению с ростом товарооборота. Однако в 2019 году наблюдается положительная динамика данного показателя. Значение коэффициента фондоотдачи в 2019 году увеличилось на 1,93 тыс. руб., что говорит об улучшении работы организации, так в 2019 году на 1 рубль, вложенный в основные средства, выручки приходилось 87,95 тыс. руб. Значение показателя фондоемкости имеет положительную динамику на протяжении анализируемого периода, что говорит о наличии относительной экономии средств, вложенных в основные фонды. В 2019 году на 1 рубль выручки приходилось 0,0114 тыс. руб. суммы основных средств. Себестоимость имеет неоднозначную тенденцию, в 2018 году наблюдается снижение на 70885 тыс. руб.. Однако в 2019 году себестоимость продаж увеличивается на 108729 тыс. руб. из - за увлечения цен на перевозку и транспортировку. Уровень и динамика показателя экономической рентабельности – главный объект внимания менеджеров ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», так как он аккумулирует в себе: структуру и движение всех видов финансовых ресурсов организации, издержек обращения, а также размеры, структуру и соответствие рыночному спросу товаров. Снижение в 2018 году по сравнению с 2017 годом показывает экономическая рентабельность (на 4,8 процента), что говорит о снижении отдачи совокупных активов организации. Однако в 2019 г. обстановка нормализовалась и данный коэффициент выросли по сравнению с 2018 г. на 1 процент. Рентабельность собственного капитала компании повышается по сравнению с 2018 г. Если в 2018 году каждый привлеченный рубль собственных средств позволил получить 81,1 копейку чистой прибыли, то в 2019 году – 84,3. Высокие значения данного коэффициента демонстрируют относительное увеличение чистой прибыли, генерируемой на ту же сумму капитала.
Данные о динамике численности кадрового состава ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» в 2017-2019 гг. представлены в таблице 4.
Таблица 4 - Анализ динамики численности и состава работников ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» за 2017 -2019 гг.
Состав персонала 2017 год 2018 год 2019 год Абсолютный прирост (+,-)
2017/2018 2019/2018
Руководители 19 19 19 0 0
Специалисты 163 134 132 -29 -2
Основные рабочие 42 43 43 1 0
Вспомогательные рабочие 6 3 3 -3 0
 Всего 230 199 197 -31 -2
Проанализировав имеющиеся данные, можно сделать вывод о том, что с 2017 года наблюдается снижение общей численности кадров. Исходя из приведенных данных видно, что численность работников ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» в категории, «руководители» в период 2017-2019 г. осталось неизменной, численность работников организации в категории «специалисты» в 2018 г. снизилась на 29 человек, в то время как в 2019 г. продемонстрировала снижение на 2 человека. Численность работников организации ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» в категории «основные рабочие» увеличилась в 2018 г. на 1 человека, в то время как в 2019 г. осталась неизменной.

Рисунок 5 – Структура персонала ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» в 2019 г., %
Наибольший удельный вес в структуре компании ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» занимают работники категории «специалисты» (67 %), что связано с производственным профилем деятельности предприятия. Персонала категории «вспомогательные рабочие в 2018 г. уменьшился на 3 человека, в 2019 г. численность данной категории кадров осталась неизменной.
Наряду с количественными показателями человеческих ресурсов, изучается и качественный состав персонала, который характеризуется общеобразовательным уровнем, возрастом, стажем и полом (табл. 5).
Таблица 5 - Структура кадрового состава работников в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Категории работников Численность работников на конец года Удельный вес
% Изменение в 2019 году по сравнению с 2018 год
2017 г 2018г 2019 г 2017г 2018г 2019г абсолютные уд. вес
По полу
мужчины 172 150 148 74,8 75,4 75,1 -2 -0,2
женщины 58 49 49 25,2 24,6 24,9 0 0,2
По возрасту, лет
до 20 лет 3 3 2 1,3 1,5 1,0 -1 -0,5
от 20 до 35 лет 27 24 24 11,7 12,1 12,2 0 0,1
от 36 до 45 лет 57 51 51 24,8 25,6 25,9 0 0,3
от 46 до 55 лет 131 109 108 57,0 54,8 54,8 -1 0,0
свыше 56 лет 12 12 12 5,2 6,0 6,1 0 0,1
По уровню образования:
высшее профессиональное 197 167 167 85,7 83,9 84,8 0 0,9
незаконченное высшее профессиональное 3 3 2 1,3 1,5 1,0 -1 -0,5
среднее профессиональное 21 20 19 9,1 10,1 9,6 -1 -0,4
среднее (полное) общее 9 9 9 3,9 4,5 4,6 0 0,0
неполное среднее 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0 0,0
По трудовому стажу, лет:
до полугода 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0 0,0
от полугода до года 37 22 35 16,1 11,1 17,8 13 6,7
от 1 года до 5 лет 153 139 124 66,5 69,8 62,9 -15 -6,9
свыше 5 лет 40 38 38 17,4 19,1 19,3 0 0,2
ИТОГО 230 199 197 100 100 100 В структуре персонала по полу в период 2017-2019 гг. во всех годах наибольший удельный вес занимают сотрудники мужского пола (рис. 6).

Рисунок 6 – Структура персонала ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» по полу в 2019 г., %
Во всех анализируемых периодах наибольший удельный вес в структуре персонала организации ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» занимают сотрудники в возрасте от 46 до 55 лет.
В сравнение с 2018 г. в 2019 г. структура персонала по стажу меняется незначительно (рис. 7).

Рисунок 7 – Показатели трудовых ресурсов по стажу работы ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» в 2019 г., %
В 2019 г. увеличивается доля персонала ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», который имеет стаж работы от полугода до 1 года на 6,7%. В целом, можно отметить, что уход сотрудников ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», которые обладали стаже работы свыше 3-х лет, является негативной тенденцией и может свидетельствовать о недостаточном уровне мотивации персонала ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
Стоит отметить, что в динамике структура персонала ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» по уровню образования меняется незначительно. Во всех рассматриваемых периодах наибольший удельный вес занимает категория персонала, имеющая высшее образование, ее доля в каждом году составляет более 50%.
Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем динамику следующих коэффициентов (табл. 6).
Таблица 6 - Анализ движения рабочей силы и обеспеченности кадрами
№ п/п Показатели Ед. изм. 2017г 2018г 2019г Отклонение (+,-)
2018/2017 2019/2018
1. Среднесписочная численность чел. 230 199 197 -31 -2
2. Принято работников - всего чел 37 22 35 -15 13
3. Выбыло работников - всего чел 40 54 37 14 -17
  В том числе: а  - переведено на другое предприятие чел 0 0 0 0 0
б - уход на пенсию чел 1 0 0 -1 0
в - в связи с окончанием срока договора чел 0 0 0 0 0
г - по собственному желанию чел 37 50 33 13 -17
д - уволено за нарушение трудовой дисциплины чел 2 4 4 2 0
4. Коэффициент текучести кадров % 0,17 0,27 0,19 0,10 -0,08
5. Коэффициент выбытия кадров % 0,17 0,27 0,19 0,10 -0,08
6. Коэффициент приема кадров % 0,16 0,11 0,18 -0,05 0,07
7. Коэффициент стабильности кадров % 0,17 0,19 0,19 0,02 0,00
В 2018 г. численность персонала снизилась на 31 чел., в то время как в 2019 г. снижение наблюдалось только на 2 человека. Стоит отметить, что в период 2017-2019 гг. персонал в компанию активно принимался, в 2018 г. было принято 54 новых сотрудника, а в 2019 г. – 35 человек. Коэффициент текучести кадров в 2018 г. продемонстрировал значительный рост (на 10%), однако в 2019 г. наблюдалось его снижение на 8%.
1.3. Описание ключевых факторов успеха отрасли (выявление обязательных условий для развития в конкретной отрасли)
В компании ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» все вопросы проектной деятельности компании решаются специалистами проектного отдела.
Проекты реализуются внутри проектного отдела, а также заместитель генерального директора назначает ответственным главу функционального подразделения, обозначает перед ним задачи по проекту и основные ограничения. Специалисты проектного отдела вместе с главой функционального подразделения определяют состав работ, разрабатывают смету и бюджет, разрабатывают расписание, планируют коммуникации, планируют качество и разрабатывают сводный план проекта, задачи по проекту на подзадачи, часть которых выполняет сам, а часть передают другим программистам из своего функционального подразделения. При этом необходимые коммуникации между специалистами функциональных подразделений осуществляются через глав их функциональных подразделений.
В настоящее время в компании все чаще появляются сложные проекты, которые требуют глубокого вовлечения различных подразделений компании в проект. С увеличением числа сложных проектов существенно возрастают затраты ресурсов компании.
Существующая организационная структура управления проектами компании ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» имеет следующие преимущества:
Стимулирует деловую и профессиональную специализацию;
Уменьшает дублирование усилий и повышает эффективность использования ресурсов в функциональных областях;
Улучшает координацию в функциональных областях.
А также следующие недостатки:
Повышает количество межфункциональных конфликтов и снижает эффективность достижения общих целей;
Повышает количество взаимодействий между отдельными участниками сквозных, горизонтальных процессов, снижая, таким образом, эффективность коммуникаций;
Устанавливаемая функциональная технологичность не способствует разрешению комплексных, междисциплинарных проблем;
При привлечении сотрудников для реализации проекта они существенно снижают мотивацию.
Ранее была описана организационная структура проекта, которая представляет собой матричную организационную структуру и подразумевает, что участники проекта не заняты только работами по проекту, а также выполняют свои функциональные обязанности по компании. Руководитель проекта может поставить определенную задачу участникам проекта в рамках своей компетенции, однако участник проекта ни в коем случае не освобождается от своих основных обязанностей. Такая особенность реализации проекта имеет некоторые проблемы, связанные с увеличением срока его выполнения, а также снижением качества.
Управление проектами как лучшая практика управления определенными задачами компании имеет активную поддержку у собственника и высшего руководства. К сожалению, на данный момент менеджеры, а также некоторые функциональные руководители сопротивляются происходящим изменениям в силу непонимания преимуществ проектного управления перед существующим способом управления. Многие руководители организации видят во внедрении проектного управления некоторое «ухудшение» их условий работы, вызванное увеличением документооборота, больших временных затрат на планирование, и т.д. При этом стабильность работы (отсутствие изменений) для многих сотрудников, в том числе и для руководителей компании - один из основных критериев удовлетворенности работой.
Высшее руководство организации осознает важность инвестирования в обучение персонала проектному управлению, однако на данный момент такое обучение происходит лишь «очагами» в силу нехватки ресурсов, а также малого количества обучающих программ, которые позволяют дать сотрудникам необходимые прикладные знания и понимание методологии УП в комплексе.
Кроме того, руководство компании обращает внимание на необходимость разработки корпоративных стандартов по управлению проектами, которые позволят более быстро управлять отдельными проектами, а также совершенствовать имеющуюся структуру УП и корректировать ее в дальнейшем. Однако разработка стандартов имеет также слабо выстроенную систему: стандарты (а точнее регламенты) разрабатываются для отдельно взятых проектов, а разработка корпоративных стандартов откладывается.
1.4. Описание процессов «как есть» верхнего уровня
Осуществление проекта в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» буквально на всех стадиях потребует четких действий, скоординированного и последовательного плана. Система планирования управления проектами на первых этапах разрабатывается (в концептуальном смысле) руководителем (директором ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»). На этапе разработки концепции развития помощником директора ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» во внимание берутся основные понятия и цели направления:
продолжительность всего плана реализации проекта;
протяженность каждого элемента;
объем необходимых ресурсов для достижения целей: финансовые возможности, трудовые резервы, запас времени;
объемы привлекаемых строительных или проектных организаций;
сроки поставки материалов, комплектующих, оборудования;
ликвидность проводимых мероприятий.
Весь процесс осуществления плана проектной деятельности в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» можно для удобства разделить на несколько стадий:
построение концепции, его целей;
определяется последовательность работ;
определяются ресурсы, которые необходимо будет задействовать;
описание проекта, его состава;
определение последовательности работ;
составляется основа проектного бюджета (смета);
компоновка всех результатов в один документ (бизнес/план);
реализация, воплощение плана;
просчет прибыльности по итогам реализуемого плана.
Результаты планирования проектной деятельности в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» представляют в виде графиков, сравнительных анализов, которые несут пирамидальную структуру с четкими действиями на каждом этапе его реализации.
Структура реализации идей планирования представляет собой иерархическую цепочку взаимозаменяемых дисциплин, которые позволяют решать разнообразные организационные вопросы. Цель структуризации процессов планирования проектами: формирование поэтапности реализуемых работ (график); показывать результаты внедряемых этапов (эффективно, неэффективно); установление контрольных точек развития и реализации проекта; обеспечение всем сотрудникам и руководству проекта объективного понимания того, что нужно делать именно сейчас; распределение зон ответственности; составление понимания всех используемых ресурсов: трудовых, материальных, финансовых. Структура проектирования во многом определяется целью.
Основные решения, принимаемые на уровне руководства ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», направлены на следующее: выбор основного направления деятельности предприятия с учетом внешних и внутренних факторов работы; постановка стратегических целей; организация стратегического планирования; прогнозирование работы ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» на определенный отрезок времени и прогнозирование результатов эффективности предприятия.
В рассматриваемой организации чаще всего применяют неформальные (эвристические) и коллективные методы принятия решений. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что интуиция может иногда подвести менеджера. Примером таких решений может служить решение директора гостиницы о вводе нового регламента общения с клиентами. Некоторые решения, особенно важные, закрепляются документально  в идее приказов, постановлений, протоколов. Но иногда часть решений озвучивается устно, что в итоге приводит кт тому, что выполнение этих решений затягивается или они не выполняются вовсе. Контроль выполнения таких управленческих решений практически не возможен.
1.4.1. Модель бизнеса по А. Остервальдеру
Ключевые партнеры
Крупные российские предприятия Ключевые виды деятельности
Производство лифтов, лифтостроение
Ценностные предложения
Уникальные современные лифты по средней рыночной стоимости
Взаимоотношения с клиентами
Налаженные долгосрочные отношения
Потребительские сегменты
Крупные российские предприятия, экспорт в страны СНГ
Ключевые ресурсы
Проектный отдел Каналы сбыта
Крупные предприятия, оптовые продажи
Структура издержек
Закупка комплектующих, проектные расходы административные расходы Поступление доходов
От продажи лифтов, оптовые поставки на крупные предприятия России и стран СНГ
1.4.2. Функциональная модель (структура процессов)
Номер и название
функциональной задачи Содержание
функциональной подзадачи
1 2
1. Управленческая Организация функционирования отделов предприятия
Взаимодействие с надзорными и государ- ственными органами
2. Обеспечивающая Согласование условий сделки
Учет правовых и финансовых аспектов
Закупка, хранение и отправка сырья для производства лифтов
3. Производственная Получение и проверка сырья
Комплекция и диагностика лифтов
Соблюдение норм безопасности
1.4.3 Система показателей процессов
Исполнители Наименование задачи
Управленческие Обеспечивающая Производственная
1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4
Исполнитель- ный
директор +* * / /
Главный инже- нер / / / +*
Главный
бухгалтер / +* /
Начальник пла- нового отдела +* / / / /
Начальник юридического
отдела / * / Начальник
проектного отдела / +* / Заместитель
главного инже- нера +* / /
Руководители отделов без-
опасности / / / +* /
Персонал
проектного отдела * Оператор ВПК * +* / /
Персонал ВПК / * * *
Использованы следующие условные обозначения: (+) – ответственность за процесс;
(*) – основное участие в процессе;
(/) – частичное участие в процессе.
Можно выделить несколько особенностей управления проектами в ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ». Некоторые из таких особенностей присущи компании, как и многим организациям: малый срок реализации проектов, инвестирование преимущество за счет собственных средств, реализация проектов с минимальными рисками, недостаточные знания менеджмента и сотрудников по методологии управления проектами. Другие особенности характерны именно для рассматриваемой компании в силу специфики ее работы: отказ от реализации проектов в летний период, отказ от использования внешних трудовых ресурсов, отсутствие стандартов управления персоналом, цель проектов - краткосрочное получение прибыли.
2. Трансформация модели
2.1 Оценка возможности развития модели бизнес-процессов
Основной задачей является проектирование бизнес-процессов производственного предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» с целью отображения деятельности различных отделов, получение информации о целях и средствах их функционирования, а также для использования данной информаци- онной модели при проведении реинжиниринга бизнес-процессов.
2.2 Построение стратегической карты для развития модели
Описания включает краткое и точное формулирование названия описываемого бизнес-процесса, который отражает общую суть последовательности действий, составляющих бизнес-процесс. Затем процесс декомпозируется на более мелкие подфункции с определением последовательности их выполнения. При этом изначально описываемый процесс будет являться процессом верхнего уровня.
Также описание бизнес-процессов проводится при помощи методологий, самые распространенные из которых были рассмотрены в теоретической части данной работы.
Помимо соблюдения базовых правил и методологий, с целью упрощения работы человека, выполняющего проектирование бизнес-процессов, используется широкий спектр CASE- средств, классификацию которых мы рассмотрели ранее.
2.3 Оценка возможностей реинжиниринга (или оптимизации) процессов и основные идеи реинжиниринга
Диаграмма 1 – A-0 Деятельность предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
1080135254000
На данной диаграмме отображено взаимодействие предприятия на макроуровне при начальном процессе работы предприятия.
2.4 Проектирование модели «как надо»
center32702500Диаграмма 2 – A-0 – Представление отделов ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Данная диаграмма показывает разделение деятельности предприятия на 3 основных этапа: процесс работы с клиентами, доставку нефтепродукта, его последующую погрузку и доставку клиенту.
В ходе процесса работы в ходе которого определяется сущность заказа, сроки исполнения, а также необходимость предоставления дополнительных услуг и непосредственную оплату работы.
2.5 Определение параметров нового варианта процесса(ов) – показателей, исполнителей, ресурсов и пр.
В данной работе разработка и описание бизнес-процессов проводилась при помощи CASE-средства ERwin Process Modeler, также хорошо известного под названием BPwin. Данное программное обеспечение позволяет визуализировать бизнес-процесс в виде схемы выполнения работ, дополнив графическое представление обменом информации и документооборотом, используя основные методологии моделирования бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3 и DFD.
При помощи BPwin была сформирована структура деятельности предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
3. Оценка результатов трансформации процесса
3.1Описание организационных эффектов
Для разработки сценария используется методология IDEF3, которая была описана ранее. Ниже представлена сама диаграмма, отображающая про- цессзагрузкисудна.

Диаграмма 3 – А3.4.1 –Сценарий загрузки судна стандарта IDEF3
Диаграмма, выполненная по данному процессу, описывает возможные пути развития бизнес-процесса, а главной ее особенностью является представ- ление всех вероятностей развития событий.
3.2 Оценка экономических эффектов
Рассмотренные ероприятия в перспективе позволят в значительной степени повысить эффективность финансово-хозяйственной деятельности организации, позволят ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» достичь следующих результатов в своей деятельности:
запланированная выручка увеличится на 15-20%;
увеличится себестоимость деятельности организации из-за затрат на реализацию новых мероприятий, касающихся мотивации сотрудников фирмы;
остальные статьи доходов и расходов предприятия остаются на прежнем уровне.
Обозначенные мероприятия способствовать повышению эффективности функционирования ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
3.3 Оценка затрат
В рамках улучшения рентабельности ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» необходимо:
стимулировать продажи компании;
повышать объемы реализуемых товаров;
совершенствовать финансовую дисциплину.
Для повышения рентабельности деятельности организации ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» необходимо нормализовать показатели дебиторской кредиторской задолженности. У фирмы присутствует достаточно большой объем дебиторской задолженности. Для решения предлагается усовершенствовать управленческую политику ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», касающуюся формирования финансовых ресурсов организации, а именно:
создать систему показателей оценки надежности клиента;
поощрять персонал за снижение уровня дебиторской задолженности;
информировать дебиторов о накопленной задолженности (письменно, по телефону, лично);
ввести штрафные санкции за просрочку платежей.
3.4 Итоговый вывод о целесообразности внедрения изменений
Разработанные мероприятия в перспективе позволят в значительной степени повысить эффективность финансово-хозяйственной деятельности организации, позволят ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» достичь следующих результатов в своей деятельности:
запланированная выручка увеличится на 15-20%;
увеличится себестоимость деятельности организации из-за затрат на реализацию новых мероприятий, касающихся мотивации сотрудников фирмы;
остальные статьи доходов и расходов предприятия остаются на прежнем уровне.
Обозначенные мероприятия способствовать повышению эффективности функционирования ООО ПО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
Заключение
В результате проведения выполнения курсовой работы были сделаны следующие выводы.
Моделирование бизнес-процессов позволяет полностью отобразить все процессы предприятия, а наличие методологий унифицирует их составление. Применение инструментальных средств моделирования позволяет существенно упростить процесс проектирования, документируя текущее состояние бизнес-процессов и позволяя осуществлять дополнение в ходе реинжиниринга, или финального редактирования.
В ходе проектирования бизнес-процессов ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» были отображены бизнес-процессы всех отделов производственного предприятия с учетом описанных методологий проектирования, а также общими понятиями, изложенными в теоретической части работы.
Список литературыАнализ и управление бизнес-процессами / Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.
Проектирование бизнес-процессов: учебно-методическое пособие. /– М.: Академия ИБС: МФТИ, 2019. – 184 с.
Богуславская С.Б. Системное стратегическое управление компанией: под- ходы и этапы постановки / Богуславская С.Б. – СПб. Изд-во Политехн. ун- та, 2017. – 170 с.
Основы формальных методов описания бизнес-процессов: Учеб. пособие.
/ Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. – М.: РУДН, 2018. – 130 с.:
С.А. Олехнович. Организация и управление бизнес-процессами/ С.А. Олехнович. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 163 с.
Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учеб. Посо- бие /Кулябов Д. С., Королькова А. В. - М.: РУДН, 2018. - 173 с.
С. В. Рындина. Моделирование бизнес-процессов. учеб. -метод. пособие / С. В. Рындина. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2016. – 44 с.
Е.И. Яблочников. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и про- изводства / Е.И. Яблочников, Ю.Н. Фомина. Учебное пособие – СПб: СПбГУ ИТМО, 2011. – 152 с.
В.В. Репин. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламента- ция/ В.В. Репин –М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. – 240с.
Тельнов Ю.Ф. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: Учебное посо- бие/ Тельнов Ю.Ф. - Московский государственный университет эконо- мики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2018. – 116 с.
Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов в коммерции: Учеб. пособие/ Н.В. Молоткова, Д.Л. Хазанова, Т.И. Лапина, Тамбов: ТГТУ, 2017. – 173 с.
Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ А. Бьёрн. Пер. с англ. С.В. Ариничева/Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. - 272 с.
Менеджмент. Управление организационными системами: Учебное посо- бие / П. В. Шеметов, С. В. Петухова, Л. Е. Чередникова – М.: Омега– Л, 2017 г.
Фрейдина, Е.В. Исследование систем управления организации. Учебное пособие [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е.В Фрейдина — Элек- трон. текстовые дан. — М.: Омега-Л, 2016. 368 с.