Особенности обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах

ВВЕДЕНИЕВ настоящее время происходит активное развитие индустрии гостеприимства. Предприятия, реализующие гостиничные услуги, стремятся к расширению и совершенствованию своих функций. В том числе, это проявляется в ориентации на создание благоприятной среды для лиц с ограниченными возможностями, являющихся потребителями туристских и гостиничных услуг.Формирование доступной среды для лиц с ограниченными возможностями предусматривает организацию эффективного рынка гостиничных услуг, на котором инвалиды являются потребителями услуг со специфическими требования.Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью создания и развития благоприятной среды на предприятиях туристской индустрии, способствующей эффективному обслуживанию гостей с ограниченными возможностями. Исследуемая тема не раскрыта в полной мере, так как индустрия гостеприимства непрерывно развивается, что способствует формированию и развитию новых особенностей обслуживания лиц с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах, а, следовательно, нуждается в дальнейшем изучении.Целью исследования является исследование особенностей организации обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах на примере туристско-гостиничного комплекса «Альфа» Измайлово.Объект исследования – туристско-гостиничный комплекс «Альфа» Измайлово.Предмет исследования – процесс обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах.Таким образом, цель работы обуславливает решение ряда задач:- изучить особенности гостиничных услуг, реализуемых лицам с ограниченными возможностями;- изучить особенности правового регулирования обеспечения обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах;- проанализировать структурно-функциональные зоны и элементы здания туристско-гостиничного комплекса «Альфа» Измайлово, подлежащих адаптации для лиц с ограниченными возможностями;- разработать предложения по внедрению технических средств обеспечения доступности гостиничных услуг для гостей с ограниченными возможностями.Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ1.1 Характеристика и особенности гостиничных услуг для лиц с ограниченными возможностямиОбслуживание гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах является актуальной проблемой. Наличие элементов доступности в гостиницах не только отвечает нуждам растущего сегмента рынка, поскольку средний возраст населения увеличивается, но и нуждам других потенциальных клиентов, например, родителей с колясками, людей с травмами, туристов с тяжелым багажом [].В настоящее время происходит активное развитие и совершенствование гостиничных услуг для лиц с ограниченными возможностями. В связи с этим целесообразным является изучение основных понятий, характеризующих деятельность предприятий индустрии гостеприимства, направленную на обслуживание гостей с ограниченными возможностями.Согласно Федеральному Закону от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции от 2 июля 2021 года, гостиницей является средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру [].Гостиничные услуги – это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами [].Согласно Федеральному Закону от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в редакции от 11 июня 2021 года, инвалид – это лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты [].Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и заниматься трудовой деятельностью [].Согласно ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования», доступное средство размещения – это имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг средств размещения и адаптированный для размещения туристов с ограниченными физическими возможностями в соответствии с установленными требованиями [].Доступная среда представляет собой физическое окружение, где нет барьеров, которые могли бы помешать безопасному и уверенному использованию среды людьми с интеллектуальными, физическими, сенсорными и двигательными нарушениями [].В зависимости от физического состояния туристов с ограниченными физическими возможностями потребителей туристского продукта подразделяют на категории:– туристы 1-й категории: туристы с ограниченными физическими возможностями передвижения;– туристы 2-й категории: туристы с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира, с нарушениями зрения и слуха;– туристы 3-й категории: туристы-инвалиды по общему заболеванию и по другим видам заболеваний, не включенным в 1-ю и 2-ю категории [7].Согласно ГОСТ Р 53998– 2010 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями»:– люди с ограниченными физическими возможностями – инвалиды и другие маломобильные группы населения;– инвалид – это лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, в том числе с поражением опорно-двигательного аппарата, недостатками зрения и дефектами слуха, а также имеющее общее заболевание, ограничивающие возможности при совершении туристских путешествий и потреблении туристских услуг;– маломобильные группы населения – это люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении необходимой информации, ориентировании в пространстве при совершении туристских путешествий и потреблении туристских услуг;– адаптация – приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных средств) и условий предоставления туристских услуг к потребностям маломобильных групп населения [7].Согласно принятой Генеральной Ассамблеи ООН Конвенции о правах инвалидов от 13 декабря 2006 года к инвалидам относятся лица с устойчивыми физическими, психологическими, интеллектуальными или сенсорными нарушениями, которые при взаимодействии с различными барьерами могут мешать их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими.Таким образом, установленными в различных нормативно-правовых актах термины и определения позволяют исследовать особенности реализации гостиничных услуг лицам с ограниченными возможностями.Понятие «индустрия гостеприимства», которое включает гостиничные услуги, имеет различные определения. Так, Д. Уэбстер определяет индустрию гостеприимства как сферу предпринимательства, состоящую из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям []. По мнению Джона Уокера, индустрия гостеприимства объединяет туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, отдых и развлечения, организацию конференций и совещаний [34]. Таким образом, можно сделать вывод о том, что структура индустрии гостеприимства включает предприятия размещения, общественного питания, транспортных и культурно-развлекательных услуг, сочетая условия комфортной среды и качество обслуживания, реализуемое персоналом гостиничных предприятий.Все гостиничные услуги можно разделить на три категории: - отдельные услуги и группы услуг;- продукт «гостиница» как комплекс услуг;- продукт «гостиница» как комплекс услуг, включая дополнительные услуги.Комфортность – совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования туристскими услугами при соответствии их требованиям безопасности, санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям [27]. Уровень комфорта зависит от технического оснащения, состава и качества номерного фонда, а также от набора дополнительных услуг. Еще одной основной услугой в гостиничной индустрии является предоставление питания. По мнению Ф. Котлера, «услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы» [24, с. 49]. А. С. Кусков понимал под услугой целесообразную трудовую деятельность, результат которой выражается в удовлетворении каких-либо потребностей человека. Согласно ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя []. Кроме того, по функциональному назначению услуги можно разделить на две группы: материальные и социально-культурные.Материальной считается услуга, которая удовлетворяет материально-бытовые потребности населения, то есть восстанавливает потребительские свойства изделия или изготавливает новое. Функция социально-культурных услуг заключается в удовлетворении интеллектуальных и духовных потребностей. Данные услуги поддерживают и восстанавливают здоровье, духовное и физическое состояние людей. Всемирной туристской организацией разработана стандартная классификация всех средств размещения, где основными признаками выступают:– уровень комфорта;– вместимость номерного фонда, т.е. число мест, которые предлагаются клиентам;– функциональное предназначение;– месторасположение;– эксплуатация;– категория номеров [].Гостиничные предприятия формируют и реализуют потребителям готовый гостиничный продукт, включающий услуги размещения и питания. Кроме основных услуг, гостиница также предоставляет гостям (туристам)перечень дополнительных услуг. К таким (прочим) услугам относятся:бассейн, спортивный зал, конференц-зал, зал для проведения переговоров, аренда автомобиля, услуги химчистки, прачечной, парикмахерского салона, массажного кабинета. Еще одной составной частью размещения являются унифицированные услуги, то есть услуги, направление на индивидуальные запросы каждого потребителя. К унифицированным услугам относится обслуживание прибытий и отъездов гостей. Создание доступной комфортной среды для лиц с ограниченными возможностями является актуальной проблемой. Согласно статистике ООН, в мире насчитывается свыше одного миллиарда инвалидов, что составляет примерно 15% населения. Услуги, которые оказываются людям с ограничениями в здоровье, должны соответствовать федеральным законам и нормативно-правовым документам. В гостиницах, которые предлагают номера для гостей с ограниченными возможностями, персонал должен быть обучен особенностям работы с такими клиентами. На предприятиях общественного питания персонал должен быть готов удовлетворить любые предпочтения гостя в еде, ведь на определенные продукты у гостей может быть аллергия, что-то пагубно влияет на их здоровье, а что-то идет на пользу.На данный момент, наиболее важной задачей для современного общества является создание доступной комфортной среды для лиц с ограниченными возможностями. Доступная среда – это меры, которые применяются для реабилитации людей с ограниченными возможностями. Под реабилитацией лиц с ОВЗ понимают комплекс медицинских, педагогических, профессиональных, социально-культурных мероприятий, цель которых обеспечить им адаптацию и интеграцию в обществе, т.е. полноценную жизнь. Предпосылкой самореализации инвалида является достижение им максимально возможной самостоятельности и независимой жизни. Люди с ограниченными возможностями здоровья – уязвимая часть общества, поэтому важнейшей является задача улучшения их положения, защита их прав и социальных интересов. Государство несет ответственность за предоставление социального обеспечения инвалидам и поддержание их доходов. Программы социального обеспечения должны быть направлены на то, чтобы заинтересовывать и стимулировать инвалидов на поиск работы, приносившей или восстанавливавшей их доходы.Медицинская реабилитация направлена на восстановление функциональных возможностей организма человека, нарушенных по причине врожденного дефекта, перенесенных болезней и травм. Осуществляется данная реабилитация в соответствии с разработанными стандартами и состоит из таких этапов как: амбулаторный, стационарный и санитарно-курортный. Помимо этого, медицинские учреждения должны быть оснащены необходимыми инструментами и оборудованием для всех категорий лиц с инвалидностью. Социально-культурная реабилитация включает в себя информационно-познавательную, досуговую и творческую деятельность, которая имеет важное значение для преодоления социальной недостаточности инвалидов.Сфера гостеприимства также уделяет немаловажное внимание к людям с ограниченными возможностями здоровья. Отели в Европе давно предусматривают наличие номеров для людей с ограниченными возможностями, и это считается хорошим тоном, а в некоторых гостиничных сетях взято за правило. В России, к сожалению, в Положении о классификации гостиниц и других средств размещения не прописаны основные требования к содержанию номеров, предназначенных для гостей с ограниченными возможностями здоровья. Кроме этого в положении не указано, сколько должно быть таких номеров. В результате этого руководство на своё усмотрение определяет содержание номерного фонда и общественных помещений. Но в данном случае перед гостиницей возникает некая проблема. Дело в том, что гостиничное предприятие не может прогнозировать количество гостей с ограниченными возможностями здоровья, а исходя из этого, оптимизировать расход средств, становится сложно.Возможности безбарьерного пространства внутри гостиничного комплекса помогут в привлечении большего числа потребителей, создавая тем самым конкурентные преимущества для гостиницы. Предоставление гостиничных услуг – это сложный, но организованный процесс. Потребление гостиничных услуг начинается с момента прибытия гостя и продолжается до момента его отъезда. В период этого времени гости оценивают услугу как результат деятельности персонала. Именно поэтому, главной задачей сотрудников гостиничного предприятия является предоставление высокого уровня качества гостиничных услуг.1.2 Правовое регулирование обеспечения обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексахС целью исследования особенностей обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах целесообразным является изучение нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями на предприятиях, реализующих гостиничных услуги. Общие обязанности по адаптации для инвалидов доступной среды установлены Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». В связи с ратификацией Конвенции ООН о правах инвалидов, в целях ее реализации, положений в ст. 15 этого Закона внесены изменения, которые вступили в силу с 1 января 2016 года – Федеральный закон от 1 декабря 2014 года №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов».Единые методические требования к соблюдению условий доступности установлены следующими нормативными правовыми актами: ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченным физическими возможностями» (введён в действие с 1 января 2015 года), ГОСТ 32613-2014 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями» (введён в действие с 1 января 2016 года), «Методика формирования и обновления карт доступности объектов и услуг, отображающих сравниваемую информацию о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения» (приказ Минтруда России от 25 декабря 2012 г. № 626), «Методика паспортизации и классификации объектов и услуг с целью их объективной оценки для разработки мер, обеспечивающих их доступность» (Методические рекомендации Минтруда России от 18.09.2012г., СП 59.13330.2012 (утверждение технических стандартов и руководящих принципов доступности для инвалидов объектов). Обязанности, которые согласно данным изменениям возлагаются на организации, можно разделить на три группы:Первая группа – обязанности по обеспечению физической доступности на объект, а также предоставляемых в них услуг. К таким обязанностям относятся:- создание условий для беспрепятственного доступа к объекту и к предоставляемым на нем услугам;- обеспечение возможности самостоятельного передвижения по территории, на которой расположен объект инфраструктуры, входа в объект и выхода из него, в том числе с использованием кресла-коляски;- допуск на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются Министерством труда и социальной защиты РФ.Вторая группа – обязанности, направленные на устранения факторов, препятствующих получению инвалидами необходимой информации на объекте инфраструктуры. Такими обязанностями являются:- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объекту инфраструктуры и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;- создание условий для беспрепятственного пользования средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающие дублирование звуковыми сигналами световых сигналов светофоров и устройств, регулирующих движение пешеходов через транспортные коммуникации);- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.Третья группа – обязанности, возлагаемые на работников гостиницы, контактирующих с населением. К таким обязанностям относится:- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объекте;- оказание работниками гостиницы помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.Перечисленные обязанности в части обеспечения доступности для инвалидов на объекте, применяются с 1 июля 2016 года исключительно ко вновь вводимым в эксплуатацию или прошедшим реконструкцию, модернизацию указанным объектам и средствам. Помимо указанных выше обязанностей Законом предусмотрено, что на каждой стоянке автотранспортных средств около объекта, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.Законодательство устанавливает механизм, обеспечивающий исполнение обязанностей, связанных с созданием доступной среды для инвалидов.Установленные на уровне закона требования, обеспечивающие для инвалидов доступность объектов инфраструктуры, а также предоставляемых ими услуг, конкретизированы в специальных правилах, которые сконцентрированы в документах, которые называются сводами правил и утверждаются Госстроем России. В соответствии с законодательством Свод правил СП 59.13330.2012 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001» частично носит обязательный характер. Другие своды правил, гарантирующие наибольший уровень доступности, применяются на добровольной основе, и, поэтому, носят рекомендательный характер. Исходя из этого, организации могут их использовать не в полном объеме, либо не использовать вообще. Однако, при этом следует иметь ввиду, что рекомендательный характер сводов правил не освобождает организацию от исполнения обязанностей по созданию доступной среды, предусмотренных Федеральным законом «О социальной защите инвалидов в РФ». Поэтому, в случае возникновения спорных ситуаций, суд будет принимать решение о том, в какой мере организация выполнила предписания Закона, самостоятельно определив способы обеспечения доступности зданий и сооружений.2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТСКО-ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «АЛЬФА» ИЗМАЙЛОВО2.1 Анализ структурно-функциональных зон и элементов здания туристско-гостиничного комплекса, подлежащих адаптации для лиц с ограниченными возможностямиС целью исследования особенностей обслуживания гостей с ограниченными возможностями в санаторно-курортных и гостиничных комплексах целесообразным является анализ деятельности конкретного предприятия индустрии гостеприимства. С этой целью выбран туристско-гостиничный комплекс «Альфа» Измайлово. В ходе исследования проанализированы структурно-функциональные зоны и элементы здания туристско-гостиничного комплекса, подлежащие адаптации для лиц с ограниченными возможностями. Так, выделены следующие зоны:Территория, прилегающая к зданию (участок);Вход (входы) в здание;Путь (пути) движения внутри здания (в т.ч. пути эвакуации);Зона целевого назначения здания (целевого посещения объекта);Санитарно-гигиенические помещения;Система информации на объекте (устройства и средства информации и связи и их системы).-579755105029000Классификация основных структурно-функциональных зон и элементов здания, подлежащих адаптации для инвалидов представлена на рисунке и таблице 1.Таблица 1. Основные структурно-функциональные зоны и элементы здания, подлежащие адаптации для инвалидовОсновные структурно-функциональные зоныФункционально-планировочныеэлементы зоны(и их особенности)Территория, прилегающая к зданию (участок)Вход (входы) на территориюПуть (пути) движения на территорииЛестница (наружная)Пандус (наружный)Автостоянка и парковкаВход (входы) в зданиеЛестница (наружная)Пандус (наружный)Входная площадка (перед дверью)Дверь (входная)ТамбурПуть (пути) движения внутри здания (в т.ч. пути эвакуации)Коридор (вестибюль, зона ожидания, галерея, балкон)Лестница (внутри здания)Лифт пассажирский (или подъемник)ДверьПути эвакуации (в т.ч. зоны безопасности)Зона целевого назначения здания (целевого посещения объекта)Номера для проживанияСанитарно-гигиенические помещения в номерахТуалетная, душевая/ ванная комнатаСистема информации на объектеВизуальные средстваАкустические средстваТактильные средстваЗона 1 «Территория, прилегающая к зданию (участок)»Основные требования к данной зоне:наличие хотя бы одного входа (въезда) на территорию объекта (на прилегающую к зданию территорию), приспособленного для всех категорий граждан (инвалидов);наличие путей движения для инвалидов (транспортных и пешеходных; с возможностью их совмещения);наличие выделенных и маркированных мест для транспорта инвалидов;наличие мест отдыха (рекомендуется).По результатам обследования прилегающей к отелю территории выявлено отсутствие доступа для инвалидов (приложение 1).Рекомендуется обустройство отдельной дорожки в соответствии с нижеприведенными параметрами. Характеристика параметров доступности к земельным участкам обобщена в табл.2 (приложение 2).Таблица 2Общие требования к земельным участкамЭлементХарактеристика элементаТребования СП 59.13330.2012 (раздел 4)Вход на участокинформация об объектеследует оборудовать доступными для инвалидов, в том числе инвалидов- колясочников, элементами информации об объектеПуть движениякалиткине допускается применять непрозрачные калитки на навесных петлях двустороннего действия, калитки с вращающимися полотнами, турникеты и другие устройства, создающие преграду для инвалидовусловия движения беспрепятственное, безопасное и удобное передвижения инвалидов по участку к доступному входу в здание с учетом требований СП 42.13330;пути движения должны стыковаться с внешними по отношению к участку транспортными и пешеходными коммуникациями, специализированными парковочными местами, остановками общественного транспорта.система средств информационной поддержкидолжна быть обеспечена на всех путях движения, доступных для инвалидов на все время (в течение суток) эксплуатации учреждения или предприятия в соответствии с ГОСТ Р 51256 и ГОСТ Р 52875.транспортные проезды на участке и пешеходные путидопускается совмещать при соблюдении градостроительных требований к параметрам путей движения;следует делать ограничительную разметку пешеходных путей на проезжей части, которые обеспечат безопасное движение людей и автомобильного транспорта.места пересечения пешеходных путей транспортными средствамиу входов в здание или на участке около здания следует предусматривать элементы заблаговременного предупреждения водителей о местах перехода, вплоть до его регулирования в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51684.по обеим сторонам перехода через проезжую часть должны быть установлены бордюрные пандусыподземные и надземные переходыоборудовать пандусами или подъемными устройствами, если нельзя организовать для МГН наземный переход. Ширина пешеходного пути через островок безопасности в местах перехода через проезжую часть должна быть не менее 3 м, длина - не менее 2 м.ширина пешеходного путис учетом встречного движения инвалидов на креслах-колясках должна быть не менее 2,0 м.В условиях сложившейся застройки допускается в пределах прямой видимости снижать ширину пути движения до 1,2 м. При этом следует устраивать не более чем через каждые 25 м горизонтальные площадки (карманы) размером не менее 2,0х1,8 м для обеспечения возможности разъезда инвалидов на креслах-колясках. Продольный уклон путей движения, по которому возможен проезд инвалидов на креслах- колясках, не должен превышать 5%, поперечный - 2%. съезды с тротуара на транспортный проездуклон должен быть не более 1:12, а около здания и в затесненных местах допускается увеличивать продольный уклон до 1:10 на протяжении не более 10 м;бордюрные пандусы на пешеходных переходах должны полностью располагаться в пределах зоны, предназначенной для пешеходов, и не должны выступать на проезжую часть; перепад высот в местах съезда на проезжую часть не должен превышать 0,015 м. бордюрывысота бордюров по краям пешеходных путей на территории рекомендуется принимать не менее 0,05 м; перепад высот бордюров, бортовых камней вдоль эксплуатируемых газонов и озелененных площадок, примыкающих к путям пешеходного движения, не должны превышать 0,025 м.тактильная полосана покрытии пешеходных путей на участке, следует размещать не менее чем за 0,8 м до объекта информации или начала опасного участка, изменения направления движения, входа и т.п.; ширина тактильной полосы принимается в пределах 0,5-0,6 м.покрытие пешеходных дорожек, тротуаров и пандусовдолжно быть из твердых материалов, ровным, шероховатым, без зазоров, не создающим вибрацию при движении, а также предотвращающим скольжение, т.е. сохраняющим крепкое сцепление подошвы обуви, опор вспомогательных средств хождения и колес кресла-коляски при сырости и снеге. Покрытие из бетонных плит должно иметь толщину швов между плитами не более 0,015 м. Покрытие из рыхлых материалов, в том числе песка и гравия, не допускается. Открытые лестницыпараметры лестничных маршей и ступенейширина лестничных маршей открытых лестниц должна быть не менее 1,35 м.Для открытых лестниц на перепадах рельефа ширину проступей следует принимать от 0,35 до 0,4 м, высоту подступенка - от 0,12 до 0,15 м. Все ступени лестниц в пределах одного марша должны быть одинаковыми по форме в плане, по размерам ширины проступи и высоты подъема ступеней.Поперечный уклон ступеней должен быть не более 2%. Поверхность ступеней должна иметь антискользящее покрытие и быть шероховатой. Марш открытой лестницы не должен быть менее трех ступеней и не должен превышать 12 ступеней.Недопустимо применение одиночных ступеней, которые должны заменяться пандусами. ступени с открытыми подступенками не следует применять на путях движения инвалидовпоручни лестницырасстояние между поручнями лестницы в чистоте должно быть не менее 1,0 мкраевые ступени лестничных маршейдолжны быть выделены цветом или фактурой; перед открытой лестницей за 0,8-0,9 м следует предусматривать предупредительные тактильные полосы шириной 0,3-0,5 метраограждение для лестницы или озеленение (кусты)предусмотрено в тех местах, где высота свободного пространства от поверхности земли до выступающих снизу конструкций лестниц менее 2,1 мПандусы или подъемные устройствамиоборудование поручнямилестницы должны дублироваться пандусами или подъемными устройствами. Наружные лестницы и пандусы должны быть оборудованы поручнями.параметры пандусадлина марша пандуса не должна превышать 9,0 м, а уклон не круче 1:20.Ширина между поручнями пандуса должна быть в пределах 0,9-1,0 м. Пандус с расчетной длиной 36,0 м и более или высотой более 3,0 м следует заменять подъемными устройствами. Длина горизонтальной площадки прямого пандуса должна быть не менее 1,5 м. В верхнем и нижнем окончаниях пандуса следует предусмотреть свободную зону размером не менее 1,5 1,5 м, а в зонах интенсивного использования не менее 2,1 2,1 м. Свободные зоны должны быть также предусмотрены при каждом изменении направления пандуса. ограждение пандусапандусы должны иметь двухстороннее ограждение с поручнями на высоте 0,9 м (допустимо от 0,85 до 0,92 м) и 0,7 м с учетом технических требований к опорным стационарным устройствам по ГОСТ Р 51261. Расстояние между поручнями должно быть в пределах 0,9-1,0 м. колесоотбойные устройствавысотой 0,1 м следует устанавливать на промежуточных площадках и на съезде.поверхность пандусадолжна быть нескользкой, отчетливо маркированной цветом или текстурой, контрастной относительно прилегающей поверхности. В местах изменения уклонов необходимо устанавливать искусственное освещение не менее 100 лк на уровне пола. Необходимость устройства подогрева поверхности пандуса, площадок под навесом, укрытием устанавливается заданием на проектирование.дренажные решеткиребра дренажных решеток, устанавливаемых на путях движения МГН, должны располагаться перпендикулярно направлению движения и вплотную прилегать к поверхности. Просветы ячеек решеток должны быть не более 0,013 м шириной. Диаметр круглых отверстий в решетках не должен превышать 0,018 м. Дренажные решетки следует размещать вне зоны движения пешеходов.Автостоянки для инвалидовиндивидуальные автостоянки на участке около или внутри зданий учреждений обслуживанияследует выделять 10% мест (но не менее одного места) для транспорта инвалидов, в том числе 5% специализированных мест для автотранспорта инвалидов на кресле-коляске из расчета, при числе мест: до 100 включительно 5%, но не менее одного места; от 101 до 200 5 мест и дополнительно 3%; от 201 до 1000 8 мест и дополнительно 2%; 1001 место и более 24 места плюс не менее 1% на каждые 100 мест свыше.обозначение знакамивыделяемые места должны обозначаться знаками, принятыми ГОСТ Р 52289 и ПДД на поверхности покрытия стоянки и продублированы знаком на вертикальной поверхности (стене, столбе, стойке и т.п.) в соответствии с ГОСТ Р 12.4.026, расположенным на высоте не менее 1,5 м. места для личного автотранспорта инвалидовжелательно размещать вблизи входа в здание, но не далее 50 мплощадки для остановки социального таксиплощадки для остановки специализированных средств общественного транспорта, перевозящих только инвалидов (социальное такси) следует предусматривать на расстоянии не далее 100 м от входов в общественные здания.парковочные местаспециальные парковочные места вдоль транспортных коммуникаций разрешается предусматривать при уклоне дороги менее 1:50.Размеры парковочных мест, расположенных параллельно бордюру, должны обеспечивать доступ к задней части автомобиля для пользования пандусом или подъемным приспособлением. Пандус должен иметь блистерное покрытие, обеспечивающее удобный переход с площадки для стоянки на тротуар. В местах высадки и передвижения инвалидов из личного автотранспорта до входов в здания должно применяться нескользкое покрытие. разметка места для стоянки автомашины инвалида на кресле-коляске следует предусматривать размером 6,0х3,6 м, что дает возможность создать безопасную зону сбоку и сзади машины - 1,2 м. Если на стоянке предусматривается место для регулярной парковки автомашин, салоны которых приспособлены для перевозки инвалидов на креслах-колясках, ширина боковых подходов к автомашине должна быть не менее 2,5 м.Благоустройство и места отдыхаместа отдыхарекомендуется предусматривать на территории на основных путях движения людей не менее чем через 100-150 м места отдыха, доступные для МГН, оборудованные навесами, скамьями, телефонами-автоматами, указателями, светильниками, сигнализацией и т.п. Места отдыха должны выполнять функции архитектурных акцентов, входящих в общую информационную систему объекта.скамейки для инвалидов, в том числе слепыхустанавливаются на обочинах проходов и обозначаются с помощью изменения фактуры наземного покрытия. В случае примыкания места отдыха к пешеходным путям, расположенным на другом уровне, следует обеспечить плавный переход между этими поверхностями. В местах отдыха следует применять скамьи разной высоты от 0,38 до 0,58 м с опорой для спины. Сиденья должны иметь не менее одного подлокотника. Минимальное свободное пространство для ног под сиденьем должно быть не менее 1/3 глубины сиденья.освещенность в местах отдыхаминимальный уровень следует принимать 20 лк. Светильники, устанавливаемые на площадках отдыха, должны быть расположены ниже уровня глаз сидящего.устройства и оборудование на стенах зданийпочтовые ящики, укрытия таксофонов, информационные щиты и т.п., размещаемые на стенах зданий, сооружений или на отдельных конструкциях, а также выступающие элементы и части зданий и сооружений не должны сокращать нормируемое пространство для прохода, а также проезда и маневрирования кресла-коляски. Объекты, лицевой край поверхности которых расположен на высоте от 0,7 до 2,1 м от уровня пешеходного пути, не должны выступать за плоскость вертикальной конструкции более чем на 0,1 м, а при их размещении на отдельно стоящей опоре - более 0,3 м. При увеличении размеров выступающих элементов пространство под этими объектами необходимо выделять бордюрным камнем, бортиком высотой не менее 0,05 м либо ограждениями высотой не менее 0,7 м.отдельно стоящие опоры, стойки или деревья, расположенные на пути движения и др.вокруг них следует предусматривать предупредительное мощение в форме квадрата или круга на расстоянии 0,5 м от объекта. Временные сооружения, столбы наружного освещения и указателей, газетные и торговые киоски, и т.д. должны располагаться за пределами полосы движения и иметь контрастный цвет.таксофоны и другое специализированное оборудование для людей с недостатками зрениядолжны устанавливаться на горизонтальной плоскости с применением тактильных наземных указателей или на отдельных плитах высотой до 0,04 м, край которых должен находиться от установленного оборудования на расстоянии 0,7-0,8 м. Формы и края подвесного оборудования должны быть скруглены. передвижные пандусымогут применяться в исключительных случаях при реконструкции.Ширина поверхности передвижных пандусов должна быть не менее 1,0 м, уклоны должны быть приближены к значениям стационарных пандусов.Зона 2 «Вход (входы) в здание»Основным требованием к данной зоне является наличие в здании как минимум одного входа, доступного для всех категорий инвалидов (с различными видами нарушений здоровья). При наличии нескольких входов в здание, как правило, выбирается вход, максимально приближенный к уровню земли и более других отвечающий требованиям доступности основных параметров по входной зоне.К основным функционально-планировочным элементам зоны «Вход в здание» относятся:Лестница (наружная);Пандус (наружный);Входная площадка (перед дверью);Дверь (входная);Тамбур.По результатам обследования входной группы отеля рекомендуется установка двухуровневых поручней на высоте 0,7 – 0,9 м, с двух сторон (приложение 3).Запасной вход с торца здания также (уклон не соответствует норме) (приложение 4).Таблица 3 Общие требования к входу (входам) в зданиеЭлементХарактеристика элементаТребования СП 59.13330.2012 (раздел 5.1)Вход в здание вход, доступный для МГНдолжен быть как минимум один вход, доступный для инвалидов, с поверхности земли наружные лестницы и пандусыдолжны иметь поручни с учетом технических требований к опорным стационарным устройствам по ГОСТ Р 51261. При ширине лестниц на основных входах в здание 4,0 м и более следует дополнительно предусматривать разделительные поручни.входная площадка при входахдолжна иметь: навес, водоотвод, в зимнее время - подогрев поверхности покрытия. Размеры входной площадки при открывании полотна дверей наружу должны быть не менее 1,4х2,0 м или 1,5х1,85 м. Размеры входной площадки с пандусом не менее 2,2х2,2 м. Поверхности покрытий входных площадок и тамбуров должны быть твердыми, не допускать скольжения при намокании и иметь поперечный уклон в пределах 1-2%Входные двериширину в светуне менее 1,2 мконструкция дверей на путях передвижения МГН не допускается двери на качающихся петлях и вертушкиполотна наружных дверей следует предусматривать смотровые панели, заполненные прозрачным и ударопрочным материалом, нижняя часть которых должна располагаться в пределах от 0,5 до 1,2 м от уровня поластеклянные дверные полотнанижняя часть на высоту не менее 0,3 м от уровня пола должна быть защищена противоударной полосой.Прозрачные двери на входах и в здании, а также ограждения следует выполнять из ударопрочного материала. На прозрачных полотнах дверей следует предусматривать яркую контрастную маркировку высотой не менее 0,1 м и шириной не менее 0,2 м, расположенную на уровне не ниже 1,2 м и не выше 1,5 м от поверхности пешеходного пути. Дверные наличники или края дверного полотна и ручки рекомендуется окрашивать в отличные от дверного полотна контрастные цвета.пороги наружных двереймогут быть. При этом высота каждого элемента порога не должна превышать 0,014 мдверные запорына путях эвакуации следует предусматривать ручки нажимного действия. Усилие открывания двери не должно превышать 50 Нм. При двухстворчатых дверях одна рабочая створка должна иметь ширину, требуемую для однопольных дверей.способ открываниядвери следует проектировать автоматическими, ручными или механическими. Они должны быть хорошо опознаваемы и иметь символ, указывающий на их доступность.Целесообразно применение автоматических распашных или раздвижных дверей (если они не стоят на путях эвакуации). На путях движения инвалидов рекомендуется применять двери на петлях одностороннего действия с фиксаторами в положениях "открыто" или "закрыто". Следует также применять двери, обеспечивающие задержку автоматического закрывания дверей, продолжительностью не менее 5 секунд. Следует использовать распашные двери с доводчиком (с усилием 19,5 Нм).Тамбурыглубина тамбуров и тамбур-шлюзовпри прямом движении и одностороннем открывании дверей должна быть не менее 2,3 при ширине не менее 1,50 м. При последовательном расположении навесных или поворотных дверей необходимо обеспечить, чтобы минимальное свободное пространство между ними было не менее 1,4 м плюс ширина двери, открывающаяся внутрь междверного пространства. Свободное пространство у двери со стороны защелки должно быть: при открывании "от себя" не менее 0,3 м, а при открывании "к себе" - не менее 0,6 м. При глубине тамбура менее 1,8 м до 1,5 м (при реконструкции) его ширина должна быть не менее 2 м.покрытие стен в тамбурах, лестничных клетках и у эвакуационных выходов не допускается применять зеркальные стены (поверхности), а в дверях - зеркальные стекладренажные и водосборные решеткиустанавливаемые в полу тамбуров или входных площадок, должны устанавливаться в уровне с поверхностью покрытия пола. Ширина просветов их ячеек не должна превышать 0,013 м, а длина 0,015 м. Предпочтительно применение решеток с ромбовидными или квадратными ячейками. Диаметр круглых ячеек не должен превышать 0,018 м.Контроль на входеконтрольно-пропускные устройства и турникетышириной в свету не менее 1,0 м, приспособленные для пропуска инвалидов на креслах- колясках. Дополнительно к турникетам следует предусматривать боковой проход для обеспечения эвакуации инвалидов на креслах-колясках. Ширину прохода следует принимать по расчету.Размещение помещений, где могут находиться инвалиды на креслах-колясках или с недостатками зрения следует размещать на уровне входа, ближайшего к поверхности земли. При ином размещении помещений по высоте здания, кроме лестниц, следует предусматривать пандусы, подъемные платформы для инвалидов (далее - подъемные платформы) или лифты.Зона 3 «Путь (пути) движения внутри здания (в т.ч. пути эвакуации)»С точки зрения доступности оценивается путь движения внутри здания к месту целевого назначения (целевого посещения) этого объекта – то есть к зоне 4, а также (при наличии адаптированной или универсальной санитарно-гигиенической зоны) путь движения к санитарно-гигиеническим помещениям. Среди основных требований к путям движения внутри здания важно отметить следующие: при отсутствии специально выделенных путей эвакуации и зон безопасности в здании, требования к пути движения расширяются до требований к путям эвакуации (или, наоборот, требования к путям эвакуации распространяются на пути движения внутри здания к месту целевого посещения и обратно к входу/выходу).Основными функционально-планировочными элементами зоны 3 «Пути движения внутри здания» являются:Коридор (вестибюль, зона ожидания, галерея, балкон);Лестница (внутри здания);Пандус (внутри здания);Лифт пассажирский (или подъемник);Дверь (двери – если несколько на одном пути движения);Пути эвакуации (в т.ч. зоны безопасности).По результатам обследования лифтов выявлена их недостаточная внутренняя освещенность. Необходимо оснащение звуковым, тактильным сопровождением кнопок, световое дублирование номера этажа (приложение 5).Необходимо оборудовать в соответствии с требованиями пункт сбора колясочников при эвакуации (приложение 6). Уменьшить высоту порожков в коридоре на этажах (не более 40 мм):Характеристика параметров доступности данной зоны 3 обобщена в табл.4. Таблица 4Общие требования к пути (путям) движения в здании (в том числе пути эвакуации) ЭлементХарактеристика элементаТребования СП 59.13330.2012 (раздел 5.2) Горизонтальные коммуникациипроектировкапути движения к помещениям, зонам и местам обслуживания внутри здания следует проектировать в соответствии с нормативными требованиями к путям эвакуации людей из здания. ширина пути движения в коридорах, галереях и т.п. должна быть не менее: при движении кресла-коляски в одном направлении 1,5 м; при встречном движении 1,8 м.При реконструкции зданий допускается уменьшать ширину коридоров при условии создания разъездов (карманов) для кресел-колясок размером 2 м (длина) и 1,8 м (ширина) в пределах прямой видимости следующего кармана.ширина перехода в другое зданиеследует принимать - не менее 2,0 м. минимальное пространствопри движении по коридору инвалиду на кресле-коляске следует обеспечить минимальное пространство для: поворота на 90° - равное 1,2 1,2 м; разворота на 180° - равное диаметру 1,4 м.тупиковые коридорынеобходимо обеспечить возможность разворота кресла-коляски на 180° .высота коридоровпо всей их длине и ширине должна составлять в свету не менее 2,1 мПодходы к различному оборудованию и мебели ширина должны быть не менее 0,9 м, а при необходимости поворота кресла-коляски на 90° - не менее 1,2 м. диаметр зоны для самостоятельного разворота на 180°для инвалида на кресле-коляске следует принимать не менее 1,4 м.глубина пространства для маневрирования кресла-коляски перед дверью при открывании "от себя" должна быть не менее 1,2 м, а при открывании "к себе" - не менее 1,5 м при ширине проема не менее 1,5 м.ширина прохода в помещении с оборудованием и мебелью следует принимать не менее 1,2 м.Участки пола на путях движенияпредупреждающие знакина расстоянии 0,6 м перед дверными проемами и входами на лестницы, а также перед поворотом коммуникационных путей должны иметь тактильные предупреждающие указатели и/или контрастно окрашенную поверхность в соответствии с ГОСТ Р 12.4.026. Рекомендуется предусматривать световые маячки. Зоны "возможной опасности" с учетом проекции движения дверного полотна должны быть обозначены контрастной цвету окружающего пространства краской для разметки.Дверные и открытые проемы в стене и др.ширинадолжна быть не менее 0,9 м. (в т.ч. и выходов из помещений и коридоров на лестничную клетку)При глубине откоса в стене открытого проема более 1,0 м ширину проема следует принимать по ширине коммуникационного прохода, но не менее 1,2 м. окраска дверейконтрастная со стеной.порогикак правило, не должны иметь порогов и перепадов высот пола. При необходимости устройства порогов их высота или перепад высот не должен превышать 0,014 м.Места отдыха и ожиданияна путях движения МГН в зданииследует предусматривать смежные с ними места отдыха и ожидания;наличие не менее одного места для инвалида на кресле-коляске или пользующегося костылями (тростью), а также его сопровождающего.расположениена каждом этаже, где будут посетители, следует предусматривать зоны отдыха на 2-3 места, в том числе и для инвалидов на креслах-колясках. При большой длине этажа зону отдыха следует предусматривать через 25-30 м.конструктивные элементы и устройства внутри зданийа также декоративные элементы, размещаемые в габаритах путей движения на стенах и других вертикальных поверхностях, должны иметь закругленные края и не выступать более чем на 0,1 м на высоте от 0,7 до 2,1 м от уровня пола. выступающие элементыесли элементы выступают за плоскость стен более чем на 0,1 м, то пространство под ними должно быть выделено бортиком высотой не менее 0,05 м. При размещении устройств, указателей на отдельно стоящей опоре они не должны выступать более чем на 0,3 м.нависающие элементыпод маршем открытой лестницы и другими нависающими элементами внутри здания, имеющими размер в свету по высоте менее 1,9 м, следует устанавливать барьеры, ограждения и т.п. ковровые покрытияне разрешается применять ворсовые ковры с высотой ворса более 0,013 м. Ковровые покрытия на путях движения должны быть плотно закреплены, особенно на стыках полотен и по границе разнородных покрытий.Вертикальные коммуникации.Лестницы проектировкаПри перепаде высот пола в здании или сооружении следует предусматривать лестницы, пандусы или подъемные устройства, доступные для МГН. В местах перепада уровней пола в помещении для защиты от падения следует предусматривать ограждения высотой в пределах 1-1,2 м. ступени лестницдолжны быть ровными, без выступов и с шероховатой поверхностью. Ребро ступени должно иметь закругление радиусом не более 0,05 м. Боковые края ступеней, не примыкающие к стенам, должны иметь бортики высотой не менее 0,02 м или другие устройства для предотвращения соскальзывания трости или ноги. Ступени лестниц должны быть с подступенком.Применение открытых ступеней (без подступенка) не допускается.ширина марша лестницыпри отсутствии лифтов ширина марша лестницы должна быть не менее 1,35 м. В остальных случаях ширину марша следует принимать по СП 54.13330 и СП 118.13330. завершающие горизонтальные части поручнядолжны быть длиннее марша лестницы или наклонной части пандуса на 0,3 м (допускается от 0,27-0,33 м) и иметь не травмирующее завершение.дополнительные разделительные поручнипредусматриваются при расчетной ширине марша лестницы 4,0 м и более. покрытие ступенейследует применять различный по цвету материал ступеней лестниц и горизонтальных площадок перед ними. Тактильные напольные указатели перед лестницами следует выполнять по ГОСТ Р 52875.Пандусы максимальная высота одного подъема (марша) пандусане должна превышать 0,8 м при уклоне не более 1:20 (5%). При перепаде высот пола на путях движения 0,2 м и менее допускается увеличивать уклон пандуса до 1:10 (10%). На временных сооружениях или объектах временной инфраструктуры допускается максимальный уклон пандуса 1:12 (8%) при условии, что подъем по вертикали между площадками не превышает 0,5 м, а длина пандуса между площадками - не более 6,0 м. замена пандусов лифтами и др.пандусы при перепаде высот более 3,0 м следует заменять лифтами, подъемными платформами и т.п.винтовые пандусыдопускается предусматривать исключительных случаях. Ширина винтового пандуса при полном повороте должна быть не менее 2,0 м.горизонтальная площадкачерез каждые 8,0-9,0 м длины марша пандуса должна быть устроена горизонтальная площадка.Горизонтальные площадки должны быть устроены также при каждом изменении направленияпандуса.Площадка на горизонтальном участке пандуса при прямом пути движения или на поворотедолжна иметь размер не менее 1,5 м по ходу движения, а на винтовом - не менее 2,0 м.Пандусы в своей верхней и нижней частях должны иметь горизонтальные площадки размеромне менее 1,5х1,5 м.ширина марша пандусаследует принимать по ширине полосы движения не менее: при движении кресла-коляски в одном направлении 1,5 м; при встречном движении 1,8 м.колесоотбойникиследует предусматривать высотой не менее 0,05 м. по продольным краям маршей пандусов для предотвращения соскальзывания трости или ноги. поверхность марша пандусадолжна визуально контрастировать с горизонтальной поверхностью в начале и конце пандуса. Допускается для выявления граничащих поверхностей применение световых маячков или световых лент.Тактильные напольные указатели перед пандусами следует выполнять по ГОСТ Р 52875.ограждения с поручнямивдоль обеих сторон всех пандусов и лестниц, а также у всех перепадов высот горизонтальных поверхностей более 0,45 м необходимо устанавливать ограждения с поручнями. расположение поручнейпоручни следует располагать на высоте 0,9 м (допускается от 0,85 до 0,92 м), у пандусов - дополнительно и на высоте 0,7 м. Поручень перил с внутренней стороны лестницы должен быть непрерывным по всей ее высоте. Расстояние между поручнями пандуса принимать в пределах от 0,9 до 1,0 м.завершающие горизонтальные части поручнядолжны быть длиннее марша лестницы или наклонной части пандуса на 0,3 м (допускается от 0,27 до 0,33 м) и иметь не травмирующее завершение.диаметр поручнейрекомендуется применять округлого сечения диаметром от 0,04 до 0,06 м. Расстояние в свету между поручнем и стеной должно быть не менее 0,045 м для стен с гладкими поверхностями и не менее 0,06 м для стен с шероховатыми поверхностями.рельефные обозначения этажейдолжны предусматриваться на верхней или боковой, внешней по отношению к маршу, поверхности поручней перил. предупредительные полосы об окончании перилдолжны предусматриваться на верхней или боковой, внешней по отношению к маршу, поверхности поручней перил.Лифты, подъемные платформы и эскалаторыпроектировказдания следует оборудовать пассажирскими лифтами или подъемными платформами для обеспечения доступа инвалидов на креслах-колясках на этажи выше или ниже этажа основного входа в здание (первого этажа). Выбор способа подъема инвалидов и возможность дублирования этих способов подъема устанавливается в задании на проектирование.конструкция следует применять лифты, предназначенные для пользования инвалидом на кресле- коляске с сопровождающим. Их кабины должны иметь внутренние размеры не менее 1,7 м в ширину и 1,5 м в глубину. Для нового строительства общественных и производственных зданий рекомендуется применять лифты с шириной дверного проема не менее 0,95 м.выбор числа и параметров лифтовпроизводится по расчету с учетом максимально возможной численности инвалидов в здании, исходя из номенклатуры по ГОСТ Р 53770. Для жилых многоквартирных зданий для транспортирования инвалидов на кресле-коляске допустимо использование лифта с размером кабины (ширина глубину) 2,1 х1,1 м и шириной дверного проема 1,2 м, в которой кресло-коляска размещается с поворотом На объектах физкультурного, спортивного и физкультурно-досугового назначения - с внутренними размерами кабины лифта не менее 2,1х 1,5 м.световая и звуковая информирующая сигнализация в кабине лифтадолжна соответствовать требованиям ГОСТ Р 51631 и Технического регламента о безопасности лифтов. У каждой двери лифта, предназначенного для инвалидов, должны быть тактильные указатели уровня этажа. Напротив выхода из таких лифтов на высоте 1,5 м должно быть цифровое обозначение этажа размером не менее 0,1 м, контрастное по отношению к фону стены.Подъемные платформыподъемные платформ с наклонным перемещением для преодоления лестничных маршейследует предусматривать в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51630.Свободное пространство перед подъемными платформами должно составлять не менее 1,6х 1,6 м. В целях обеспечения контроля за подъемной платформой и действиями пользователя подъемные платформы могут быть оснащены средствами диспетчерского и визуального контроля, с выводом информации на удаленное автоматизированное рабочее место оператора.Эскалаторыоснащение тактильными предупреждающими знаками у каждого края. ограждениеу каждого их конца следует предусмотреть выступающие перед балюстрадой ограждения высотой 1,0 м и длиной 1,0-1,5 м для безопасности слепых и слабовидящих (шириной в чистоте не менее движущегося полотна) - если эскалатор или пассажирский конвейер находятся на основном пути движения МГН.Пути эвакуациипроектированиедолжно обеспечивать безопасность посетителей в соответствии с требованиями "Технического регламента о безопасности зданий и сооружений", "Технического регламента о требованиях пожарной безопасности" и ГОСТ 12.1.004 с обязательным учетом психофизиологических возможностей инвалидов различных категорий, их численности и места предполагаемого нахождения в здании или сооружении.места обслуживания и постоянного нахождения МГНследует располагать на минимально возможных расстояниях от эвакуационных выходов из помещений зданий наружу.ширина (в свету) участков эвакуационных путейдолжна быть не менее: дверей из помещений, с числом находящихся в них инвалидов не более 15 чел. - 0,9м;проемов и дверей в остальных случаях; проходов внутри помещений - 1,2м; переходных лоджий и балконов, межквартирных коридоров (при открывании дверей внутрь) - 1,5м;коридоров, пандусов, используемых инвалидами для эвакуации: при движении кресла-коляски в одном направлении - 1,5 м; при встречном движении – 1,8 м.выход с пандусапандус, служащий путем эвакуации со второго и вышележащих этажей, должен иметь выход наружу из здания на прилегающую территорию.Зоны безопасностипроектированиеследует предусматривать для их спасения МГН на путях эвакуации если по расчету невозможно обеспечить своевременную эвакуацию всех МГН за необходимое время. Предельно допустимые расстояния от наиболее удаленной точки помещения для инвалидов до двери в зону безопасности должно быть в пределах досягаемости за необходимое время эвакуации. расположениерекомендуется предусматривать в холлах лифтов для транспортирования пожарных подразделений, а также в холлах лифтов, используемых МГН. Данные лифты могут использоваться для спасения инвалидов во время пожара. Число лифтов для МГН устанавливается расчетом согласно приложению Г. В состав зоны безопасности может включаться площадь примыкающей лоджии или балкона, отделенных противопожарными преградами от остальных помещений этажа, не входящих в зону безопасности. Лоджии и балконы могут не иметь противопожарного остекления, если наружная стена под ними глухая с пределом огнестойкости не менее REI 30 (EI 30) или имеющиеся в этой стене оконные и дверные проемы должны быть заполнены противопожарными окнами и дверями.площадь зоны безопасностидолжна быть предусмотрена на всех инвалидов, остающихся по расчету на этаже, исходя из удельной площади, приходящейся на одного спасаемого, при условии возможности его маневрирования: инвалид кресле-коляске 2,40 м /чел; инвалид в кресле-коляске с сопровождающим 2,65 м /чел; инвалид, перемещающийся самостоятельно 0,75 м /чел; инвалид, перемещающийся с сопровождающим 1,00 м /чел. При обоснованном использовании в качестве зоны безопасности незадымляемой лестничной клетки или пандуса, служащего путем эвакуации, размеры площадок лестничной клетки и пандуса необходимо увеличить исходя из размеров проектируемой зоны.конструктивные решения и применяемые материалы в соответствии с требованиями СП 1.13130 Зона безопасности должна быть отделена от других помещений и примыкающих коридоров противопожарными преградами, имеющими пределы огнестойкости: стены, перегородки, перекрытия - не менее REI 60, двери и окна - первого типа. Зона безопасности должна быть незадымляемой. При пожаре в ней должно создаваться избыточное давление 20 Па при одной открытой двери эвакуационного выхода.связь должна быть оснащена селекторной связью или другим устройством визуальной или текстовой связи с диспетчерской или с помещением пожарного поста (поста охраны). обозначение двери, стены помещений зон безопасности, а также пути движения к зонам безопасности должны быть обозначены эвакуационным знаком Е 21 по ГОСТ Р 12.4.026.планы эвакуациидолжны быть обозначены места расположения зон безопасности.Эвакуационные лестницыступениследует окрашивать верхнюю и нижнюю ступени в каждом марше в контрастный цвет или применять тактильные предупредительные указатели, контрастные по цвету по отношению к прилегающим поверхностям пола, шириной 0,3 м. Возможно применение для ориентации и помощи слепым и слабовидящим защитного углового профиля на каждой ступени по ширине марша. Материал должен быть шириной 0,05-0,065 м на проступи и 0,03-0,055 м на подступенке. Он должен визуально контрастировать с остальной поверхностью ступени. Кромки ступеней или поручни лестниц на путях эвакуации должны быть окрашены краской, светящейся в темноте, или на них наклеены световые ленты.наружные эвакуационные лестницыдопускаются для эвакуации если они отвечают требованиям пункта 5.2.9. При этом должны выполняться одновременно следующие условия: лестница должна находиться на расстоянии более 1,0 м от оконных и дверных проемов; лестница должна иметь аварийное освещение. открытые наружные металлические лестницыне допускается предусматривать пути эвакуации для слепых и других инвалидовДвери на путях эвакуациидля дверей, находящихся в закрытом положениина объектах с постоянным проживанием или временным пребыванием лиц с девиантным поведением на дверях эвакуационных выходов допускается применение электромагнитных замков. При этом следует предусмотреть разблокирование этих дверей одним из способов: при срабатывании автоматической пожарной сигнализации и (или) автоматической установки пожаротушения; дистанционно с пожарного поста (с поста охраны); по месту с применением ручных магнитных ключей.для дверей, находящихся в открытом положениина объектах с постоянным проживанием или временным пребыванием МГН в коридорах, лифтовых холлах, в лестничных клетках, где предусматривается эксплуатация дверей в открытом положении, следует предусматривать один из следующих способов закрывания дверей: автоматическое закрывание этих дверей при срабатывании АПС и (или) автоматической установки пожаротушения; дистанционное закрывание дверей с пожарного поста (с поста охраны); механическое разблокирование дверей по месту,для раздвижных дверейдопускается применение раздвижных дверей при условии, что они: имеют функцию "антипаника", наряду с раздвижными имеются эвакуационные распашные двери, раскрываются и фиксируются при срабатывании автоматически, дистанционно с пожарного поста (поста охраны), от кнопки у двери или механическим способом.Освещенность на путях эвакуациив том числе в начале и конце пути; и в местах оказания (предоставления) услуг для МГН в зданиях общественного и производственного назначения следует повышать на одну ступень по сравнению с требованиями СП 52.13330. Перепад освещенности между соседними помещениями и зонами не должен быть более 1:4.Зона 4 «Зона целевого назначения здания (целевого посещения объекта)»Общие требования к зонам обслуживания граждан предусматривают не менее 5% мест для инвалидов от общей вместимости учреждения или расчетного количества посетителей (в том числе при выделении зон специализированного обслуживания инвалидов в здании). С точки зрения обеспечения безопасности посетителей с нарушениями состояния здоровья и мобильности, места обслуживания и постоянного нахождения инвалидов располагают на минимальных расстояниях от эвакуационных выходов из помещений, а также с этажей и из зданий – наружу.В результате обследования отеля выявлено несколько типов номеров различной степенью обустроенности для инвалидов (всего 14):- в первом типе номеров отеля (на примере №612) рекомендовано: сделать два дверных глазка на разных уровнях, в ванной и туалетной комнатах кнопки (шнурки) экстренной связи, уменьшить высоту порожка в комнату, сделать дополнительные округлые ручки на разных уровнях, покрытие кафельного пола менее скользким, нижнюю стеклянную полку убрать, травмоопасные острые вешалки для полотенец заменить округлыми, в номере сделать перестановку мебели так, чтобы был осуществлен свободный доступ к кроватям и столику, сейф переставить на три полки ниже (приложение 7).Во втором типе номеров отеля (на примере №730) рекомендовано: сделать два дверных глазка на разных уровнях, в ванной и туалетной комнатах установить кнопки (шнурки) тревожной связи, в номере сделать перестановку мебели так, чтобы был осуществлен свободный доступ к кроватям и столику (сейчас расстояние между ними недостаточное - 60 см), сейф переставить на две полки ниже, установить визуальное оповещение для слабослышащих, заменить матрас на более низкий с высотой не более 40 см) (приложение 8).- в третьем типе номеров отеля (на примере №№1317-1319) рекомендовано: сделать два дверных глазка на разных уровнях, в ванной и туалетной комнатах установить кнопки (шнурки) тревожной связи, в номере сделать перестановку мебели так, чтобы был осуществлен свободный доступ к кроватям и столику (сейчас расстояние между ними недостаточное - 60 см), установить визуальное оповещение для слабослышащих, заменить матрас на более низкий с высотой не более 40 см) (приложение 9).- в четвертом типе номеров отеля (на примере №2226) рекомендовано: сделать два дверных глазка на разных уровнях, в ванной и туалетной комнатах установить кнопки (шнурки) тревожной связи, в номере сделать перестановку мебели так, чтобы был осуществлен свободный доступ к кроватям и столику (сейчас расстояние между ними недостаточное – около 40 см), установить визуальное оповещение для слабослышащих (т.к. установленная лампа не работает), уменьшить высоту порога в номер (приложение 10).Все номера необходимо укомплектовать приборами индивидуального дыхания, которые в настоящее время имеются лишь у пожарной службы и медицинского кабинета (приложение 11). Пример устройства для слабослышащих представлен в приложении 12. Круглые увеличительные зеркала во всех номерах должны быть на более низком уровне.Характеристика параметров доступности данной зоны обобщена в таблице 5. Таблица 5Общие требования к внутреннему оборудованию и устройству, общие положения по специальным требованиям к местам обслуживания инвалидов в общественных зданияхЭлементХарактеристика элементаТребования СП 59.13330.2012 (раздел 5.4, раздел 7.1)Внутреннее оборудование и устройстваэргономика термальной средыпри подборе типа внутреннего оборудования, используемого МГН, и его размещения в здании, помещениях необходимо учитывать их соответствие требованиям ГОСТ Р 53453контрастные сочетания цветов целесообразно использовать в применяемом оборудовании (дверь - стена, ручка; санитарный прибор - пол, стена; стена - выключатели и т.п.)установка приборов приборы для открывания и закрытия дверей, горизонтальные поручни, а также ручки, рычаги, краны и кнопки различных аппаратов, отверстия торговых, питьевых и билетных автоматов, отверстия для чипкарт и других систем контроля, терминалы и рабочие дисплеи и прочие устройства, которыми могут воспользоваться инвалиды внутри здания, следует устанавливать на высоте не более 1,1 м и не менее 0,85 м от пола и на расстоянии не менее 0,4 м от боковой стены помещения или другой вертикальной плоскости.Выключатели и электророзетки в помещениях следует предусматривать на высоте не более 0,8 м от уровня пола. Допускается применение, в соответствии с техническим заданием, выключателей (включателей) дистанционного управления электроосвещением, зашториванием, электронными приборами и иной техникой.конструкции дверных ручек и других приборов, их установкаследует применять дверные ручки, запоры, задвижки и другие приборы открывания и закрытия дверей, которые должны иметь форму, позволяющую инвалиду управлять ими одной рукой и не требующую применения слишком больших усилий или значительных поворотов руки в запястье. Целесообразно ориентироваться на применение легко управляемых приборов и механизмов, а также П-образных ручек.Ручки на полотнах раздвижных дверей должны устанавливаться таким образом, чтобы при полностью открытых дверях эти ручки были легкодоступными с обеих сторон двери.Ручки дверей, расположенных в углу коридора или помещения, должны размещаться на расстоянии от боковой стены не менее 0,6 м.опознавательные насечки или неровности, ощущаемые тактильнона входных дверях в специальных помещениях (бойлерных, вентиляционных камерах, трансформаторных узлах и т.п.), следует применять дверные ручки, имеющие поверхность с опознавательными насечками или неровностями, ощущаемыми тактильноСпециальные требования к местам обслуживаниямаломобильных групп населения в обществ. зданияхварианты формы обслуживания для решения вопросов доступностипри реконструкции, капитальном ремонте и приспособлении существующих зданий для инвалидов в проекте должны быть предусмотрены доступность и удобства для инвалидов.В зависимости от объемно-планировочных решений здания, от расчетного числа маломобильных посетителей, функциональной организации учреждения обслуживания, следует применять один из двух вариантов форм обслуживания:вариант "А" (универсальный проект) - доступность для инвалидов любого места в здании, а именно - общих путей движения и мест обслуживания - не менее 5% общего числа таких мест, предназначенных для обслуживания;вариант "Б" (разумное приспособление) - при невозможности доступного оборудования всего здания выделение в уровне входа специальных помещений, зон или блоков, приспособленных для обслуживания инвалидов, с обеспечением всех видов услуг, имеющихся в данном здании.места для инвалидов в зоне обслуживания посетителей общественных зданий и сооружений различного назначенияследует предусматривать места для инвалидов из расчета не менее 5%, но не менее одного места от расчетной вместимости учреждения или расчетного числа посетителей, в том числе и при выделении зон специализированного обслуживания инвалидов в зданиипроходы все проходы (кроме одностороннего) должны обеспечивать возможность разворота на 180° с диаметром не менее 1,4 м или на 360° с диаметром не менее 1,5 м, а также фронтального (вдоль прохода) обслуживания инвалидов на кресле-коляске вместе с сопровождающимуширения коридоровпри ширине прохода не более 1,8 м рекомендуется предусматривать через каждые 10-15 м длины коридора, но не менее одного на коридор, уширение глубиной 1,8 м, длиной - 3,0 минформационная мнемосхема (тактильная схема движения)должна быть установлена для инвалидов по зрению при входах в здание; она отображает информацию о помещениях в здании, не мешает основному потоку посетителей. Она должна размещаться с правой стороны по ходу движения на удалении от 3 до 5 м. тактильная направляющая полосана основных путях движения следует предусмотреть тактильную направляющую полосу с высотой рисунка не более 0,025 м.зона досягаемости для посетителя в кресле-коляскедолжна находиться в пределах: при расположении сбоку от посетителя - не выше 1,4 м и не ниже 0,3 м от пола; при фронтальном подходе - не выше 1,2 м и не ниже 0,4 м от пола.Поверхность столов индивидуального пользования, прилавков, низа окошек касс, справочных и других мест обслуживания, используемых посетителями на креслах-колясках, должна находиться на высоте не более 0,85 м над уровнем пола. Ширина и высота проема для ног должна быть не менее 0,75 м, глубиной не менее 0,49 м.Часть стойки-барьера выдачи книг в абонементе рекомендуется предусматривать высотой 0,85 м.Ширина рабочего фронта прилавка, стола, стойки, барьера и т.п. у места получения услуги должна быть не менее 1,0 м.меры безопасностиу мест или зон для зрителей на креслах-колясках в аудиториях иконференц залах следует предусматривать меры безопасности (ограду, буферную полосу и т.п.)кресла с вмонтированными системами индивидуального прослушиванияв аудиториях, зрительных и лекционных залах вместимостью более 50 человек, оборудованных фиксированными сидячими местами, необходимо предусматривать не менее 5% кресел с вмонтированными системами индивидуального прослушивания.места для лиц с дефектами слухаследует размещать на расстоянии не более 3 м от источника звука или оборудовать специальными персональными приборами усиления звука.Допускается применять в залах индукционный контур или другие индивидуальные беспроводные устройства. Эти места следует располагать в зоне хорошей видимости сцены и переводчика жестового языка. Необходимость выделения дополнительной (с индивидуальным освещением) зоны для переводчика устанавливается заданием на проектирование.площадь помещения для индивидуального приема посетителей, доступного и для инвалидовдолжна быть 12 м , а на два рабочих места - 18 м . В помещениях или зонах приема или обслуживания посетителей на несколько мест, доступных для МГН, должно быть одно место или несколько мест, скомпонованных в общую зону.кабина для переодевания, примерочной и т.п.планировка должны иметь свободное пространство размером не менее 1,5х 1,5 м.Зона 5 «Санитарно-гигиенические помещения».К функционально-планировочным элементам зоны 5 относятся:5.1 Туалетная комната, 5.2 Душевая/ ванная комната,5.3 Бытовая комната (гардеробная).По результатам обследования вход в общественные туалеты для общего пользования рекомендуется расширить, т.к. настоящая ширина составляет всего лишь 74 см (приложение 13).Характеристика параметров доступности данной зоны обобщена в таблице 6; иллюстрации представлены в приложении 14.Таблица 6Общие требования к санитарно-бытовым помещениямЭлементХарактеристика элементаТребования СП 59.13330.2012 (раздел 5.3)Доступная кабина в общей уборнойразмерыдолжна иметь размеры в плане не менее: ширина - 1,65 м, глубина - 1,8 м, ширина двери - 0,9 мспециально предусмотренное пространство в кабине рядом с унитазом следует предусматривать пространство не менее 0,75 м для размещения кресла-коляски, а также крючки для одежды, костылей и других принадлежностей.В кабине должно быть свободное пространство диаметром 1,4 м для разворота кресла-коляски. дверидвери должны открываться наружуустановка технических средствследует предусматривать возможность установки откидных опорных поручней, штанг, поворотных или откидных сидений. Следует применять унитазы, имеющие опору для спины.Система тревожной сигнализациискладное сидение и поддон (трап)доступная душевая кабина для инвалидов должна быть оборудована переносным или закрепленным на стене складным сиденьем, расположенным на высоте не более 0,48 м от уровня поддона; ручным душем; настенными поручнями. Глубина сиденья должна быть не менее 0,48 м, длина - 0,85 м. Габариты поддона (трапа) должны быть не менее 0,9 х1,5 м, свободной зоны - не менее 0,8 х1,5 м.для кабиныдоступные кабины должны быть оборудованы системой тревожной сигнализации, обеспечивающей связь с помещением постоянного дежурного персонала (поста охраны или администрации объекта). Над входом в доступные кабины рекомендуется устанавливать световые мигающие оповещатели, срабатывающие при нажатии тревожной кнопки.размеры в плане (в чистоте)кабины душевых: закрытые - 1,8 м х1,8 м;открытые и со сквозным проходом; полудуши - 1,2м х 0,9м;Кабины личной гигиены женщин 1,8м х 2,6м.Габаритные размеры могут быть уточнены в процессе проектирования в зависимости от применяемого оборудования и его размещения.в доступных кабинахследует применять водопроводные краны с рычажной рукояткой и термостатом, а при возможности - с автоматическими и сенсорными кранами бесконтактного типа. Применение кранов с раздельным управлением горячей и холодной водой не допускается. Следует применять унитазы с автоматическим сливом воды или с ручным кнопочным управлением, которое следует располагать на боковой стене кабины, со стороны которой осуществляется пересадка с кресла-коляски на унитаз.Зона 6 «Система информации на объекте»К системе информации на объекте отнесены устройства, средства информации, связи и их системы. С учетом особых требований к ним для инвалидов с особенностями восприятия (нарушениями сенсорных функций: зрения, слуха), должны быть представлены как минимум 3 вида устройств и средств информации на объекте:6.1 визуальные средства;6.2 акустические средства;6.3 тактильные средства.Система средств информации зон и помещений должна обеспечивать:непрерывность информации (на всех путях движения инвалидов), своевременное ориентирование и однозначное опознание объектов и мест посещения;предусматривать возможность получения информации как о предоставляемых услугах (перечне и порядке предоставления), так и о размещении и назначении функциональных элементов на объекте, о расположении путей эвакуации, в том числе предупреждать об опасности в экстремальных ситуациях.Системы средств информации должны быть комплексными – для всех категорий инвалидов (визуальными, звуковыми, тактильными).Знаки и символы должны быть идентичными в пределах здания, комплекса сооружений, района расположения объектов; они должны соответствовать нормативным документам по стандартизации.По результатам обследования рекомендуется установленный в зоне ресепшн монитор оборудовать возможностью распознавания шрифта для слабовидящих (приложение 15).Зона ресепшн не имеет части для приема и регистрации гостей инвалидов-колясочников представлена в приложении 16.Сбоку в стойке ресепшн рекомендуется сделать низкую часть для инвалидов-колясочников.Характеристика параметров доступности данной зоны обобщена в таблице 7; иллюстрации представлены в приложении 17. Таблица 7Общие требования к аудиовизуальным информационным системамЭлементХарактеристика элементаТребования СП 59.13330.2012 (раздел 5.5)Символы доступностидоступные для инвалидов элементы здания и территориидолжны идентифицироваться символами доступности в следующих местах:парковочные места;зоны посадки пассажиров;входы, если не все входы в здание, сооружение являются доступными;места в общих санузлах;гардеробные, примерочные, раздевалки;лифты и другие подъемные устройства;зоны безопасности;проходы в других местах обслуживания инвалидов, где не все проходы являются доступными.Указатели направленияуказывающие путь к ближайшему доступному элементу,могут предусматриваться при необходимости в следующих местах:недоступные входы в здание;недоступные общественные уборные, душевые, ванные;лифты, не приспособленные для перевозки инвалидов;выходы и лестницы, не являющиеся путями эвакуации инвалидов.Системы средств информации и сигнализации об опасностиразмещаемые в помещениях (кроме помещений с мокрыми процессами), предназначенных для пребывания всех категорийинвалидов и на путях их движениядолжны быть комплексными и предусматривать визуальную, звуковую и тактильную информацию с указанием направления движения и мест получения услуги.Они должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 51671, ГОСТ Р 51264, а также учитывать требования СП 1.13130.Применяемые средства информации (в том числе знаки и символы), должны быть идентичными в пределах здания и соответствовать знакам, установленным действующими нормативными документами по стандартизации. Целесообразно использовать международные символы.Система средств информации зон и помещений, входных узлов и путей движениядолжна обеспечивать непрерывность информации,своевременное ориентирование и однозначное опознание объектов и мест посещения. Она должна предусматривать возможность получения информации об ассортименте предоставляемых услуг, размещении и назначении функциональных элементов, расположении путей эвакуации, предупреждать об опасностях в экстремальных ситуациях и т.п.радиомаяки (радио-метки) для слепых или слабовидящих посетителей, имеющих радиоинформаторыздание или сооружение по заданию на проектирование может быть дополнительно оборудовано радиомаяками (радио-метками) для слепых или слабовидящих посетителей, имеющих радиоинформаторы. Радиомаяки устанавливаются над дверными проемами и на стенах помещений.Визуальная информациядолжна располагаться на контрастном фоне с размерами знаков, соответствующими расстоянию рассмотрения, быть увязана с художественным решением интерьера и располагаться на высоте не менее 1,5 м и не более 4,5 м от уровня пола.Звуковая сигнализациякроме визуальной должна быть предусмотрена звуковая сигнализацияСтробоскопическая сигнализацияв виде прерывистых световых сигналов, сигналы должны быть видимы в местах скопления людей. Максимальная частота стробоскопических импульсов - 1-3 Гц.Световые оповещатели, эвакуационные знаки пожарной безопасностиУказывающие направление движения, подключенные к системе оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре, к системе оповещения о стихийных бедствиях и экстремальных ситуацияхследует устанавливать в помещениях и зонах здания.Для аварийной звуковой сигнализации следует применять приборы, обеспечивающие уровень звука не менее 80-100 дБ в течение 30 с.Звуковые сигнализаторы (электрические, механические или электронные) должны удовлетворять требованиям ГОСТ 21786. Аппаратура привода их в действие должна находиться не менее чем за 0,8 м до предупреждаемого участка пути.Шумовые индикаторы следует использовать в помещениях с хорошей звукоизоляцией или впомещениях при незначительных уровнях шумов субъективного происхождения.звуковые информаторы по типу телефонов-автоматов и текстофоныследует предусматривать в вестибюлях общественных зданий.Визуальная информация должна располагаться на контрастном фоне на высоте не менее 1,5 м и не более 4,5 м от уровня пола.система двусторонней связи с диспетчером или дежурнымдолжны быть оборудованы замкнутые пространства зданий (помещения различного функционального назначения, кабины уборной, лифт, и т.п.), где инвалид, в том числе с дефектами слуха, может оказаться один, а также лифтовые холлы и зоны безопасности. Система двусторонней связи должна быть снабжена звуковыми и визуальными аварийными сигнальными устройствами. Снаружи такого помещения над дверью следует предусмотреть комбинированное устройство звуковой и визуальной (прерывистой световой) аварийной сигнализации. В таких помещениях (кабинах) должно предусматриваться аварийное освещение.В общественной уборной тревожный сигнал или извещатель должен выводиться к дежурному.Рельефные знакидолжны дублироваться информирующие обозначения помещений внутри здания и размещаться рядом с дверью со стороны дверной ручки и крепиться на высоте от 1,3 до 1,4 м.2.2 Разработка предложений по внедрению технических средств обеспечения доступности гостиничных услуг для гостей с ограниченными возможностями Под техническим средством понимают любое изделие, инструмент, оборудование, устройство, прибор, приспособление или техническую систему.Технические средства реабилитации инвалидов - устройства, содержащие технические решения, в том числе и специальные, используемые для компенсации и устранения стойких ограничений жизнедеятельности инвалида. К данным техническим средствам относятся инвалидные коляски, трости, слуховые аппараты, и т.п. Эти технические средства предназначены, как правило, для индивидуального использования.Технические средства обеспечения доступности для инвалидов объектов инфраструктуры - это пандусы, тактильная плитка, автоматические системы открывания дверей, и т.п. Данные технические средства предназначены для коллективного использования. Они не предоставляются конкретному инвалиду, а устанавливаются стационарно на объекте инфраструктуры, приспосабливая его таким образом для использования различными категориями инвалидов. Технические средства обеспечения доступности для инвалидов объекта инфраструктуры могут быть классифицированы по функционально-целевому признаку: 1.Технические средства, используемые на территории, прилегающей к зданию (участке);2.Технические средства, используемые на входе (входах) в здание;3.Технические средства, используемые на пути (путях) движения внутри здания (в том числе путях эвакуации);4.Технические средства, используемые в зоне целевого назначения здания (целевого посещения объекта);5.Технические средства, используемые в санитарно-гигиенических помещениях;6.Технические средства, используемые для создания системы информации на объекте (устройства и средства информации и связи и их системы).1.Технические средства, используемые на территории, прилегающей к зданию (участке).Знак «Парковка для инвалидов» В соответствии с ГОСТ 23457-86 (п.2.8.21), табличка «Инвалиды» должна применяться со знаком «Место стоянки» для указания того, что стояночная площадка (или ее часть) отведена для стоянки транспортных средств, управляемых инвалидами. В мировой практике эти два знака часто объединяют в один.Разметка на асфальте. Место парковки для инвалидов обозначается специальной разметкой на асфальте. Территория каждого учреждения должна быть оборудована специальными парковочными местами для людей на инвалидных колясках. Важными составляющими парковочных мест для людей с инвалидностью является увеличенная ширина машиноместа (не менее 3,5 метра), специальный знак «Парковка для инвалидов», а также специальная разметка на асфальте, сделанная черной и желтой красками по трафарету. Тактильная плитка предназначена для передачи информации о пути и направлении движения слабовидящим и незрячим на улице и в помещениях. Обеспечивает возможность передвижения в нужном направлении самостоятельно, без сопровождающего лица, как внутри здания, так и используя приспособленные для них пешеходные маршруты на территории застройки населенных пунктов.Специальные объемные тактильные плитки и другие варианты напольных тактильных покрытий (например, встраиваемые направляющие полосы и биты) формируют рисунок, позволяющий незрячим людям получать информацию о безопасном пути движения (направления движения, повороты) и о наличии препятствий на пути движения (пороги, перекрестки, ступени, лестницы, столбы или колонны, двери, пешеходные или подземные переходы). Уличные плитки монтируются в тротуар таким образом, чтобы они не являлись препятствием для пешеходов. Внутри помещений используют как встраиваемые, так и наклеивающиеся на половое покрытие плитки или отдельные тактильные элементы.Уличные скамейки, адаптированные для инвалидов (мебель для сидения специальная)Для инвалидов применяют следующие типы сидений, которые в большей степени приспособлены для них:а) Сиденье типа «полка», на которое пассажиры могут опереться или присесть на короткое время. Они требуют минимального ухода, занимают мало места и удобны для некоторых пассажиров (например, пассажиров, имеющих заболевания позвоночника), для которых трудно подниматься с низкого сиденья.б) Кресла с откидными сиденьями (без подлокотников), преимуществами которых является экономия места и то, что они не намокают при дожде.в) Деревянные кресла и диваны с подлокотниками по краям, которые являются более удобными для длительного сиденья. Дерево является относительно «теплым» и нескользким материалом, который быстро сохнет.г) Кресла из проволочной сетки или перфорированного металла, установленные в ряды, выполняют в большинстве случаев ту же роль, что и деревянные, но являются более прочными, долговечными и пожаробезопасными.Урны, размещаемые на пути движения инвалидов, должны иметь форму и размер, обеспечивающие возможность для выброса в них мусора инвалидом в кресле-коляске одной рукой без поднятия крышки.2. Технические средства, используемые на входе (входах) в здание.Люди на инвалидных колясках и другие маломобильные группы граждан сталкиваются с серьезными трудностями при открывании дверей, особенно при входе в помещение, в котором двери открываются наружу в соответствии с пожарными нормами. Для обеспечения беспрепятственного доступа в здание и помещения используются автоматические открыватели дверей. Во входной группе идеальным решением являются раздвижные двери. Но в случае невозможности их установки, а также для доступа во внутреннее помещение, часто используют автоматические открыватели распашных дверей, которые существенно облегчают доступ в здание, не требуя замены дверей (монтируются на уже установленные), и питаются от бытовой электросети 220 вольт. Самая обычная распашная дверь может быть автоматизирована при помощи автоматического привода. Он устанавливается на механическую дверь как обычный дверной доводчик с наружной или внутренней стороны, включается в розетку - и дверь становится автоматической.Варианты открывания дверей: нажатием кнопки; движением руки перед сенсорным переключателем; при помощи пульта; автоматическое открывание (датчик движения).Стационарные пандусы - это несъемные конструкции, которые рассчитаны на эксплуатацию продолжительное время. Устанавливаются чаще всего снаружи здания, при входе в учреждение и в общественных местах, где позволяет пространство. Стационарные пандусы изготавливаются из бетона или представляют собой две полосы металлического швеллера, уложенные параллельно друг другу и оснащенные поручнями Изготовление и установка пандусов производится строго с учётом требований ГОСТа (действующая версия — ГОСТ Р 51261-99), однако конструкция обязана учитывать в себе индивидуальность места эксплуатации и окружающие условияСтационарные пандусы подразделяются на однопролётные либо двухпролётные, имеющие переходную горизонтальную площадку. Телескопический пандус - подходит для любых лестничных маршей: пандусы можно использовать для подъема на лестницу, при заезде в транспорт и там, где на инвалидной коляске проехать нельзя. Предназначен для установки на маршах лестниц, где строительство стационарного пандуса помешает проходу пешеходов. Изготавливается из прочных материалов, способных переносить большие нагрузки.Откидной пандус - пандус для инвалидных или детских колясок, который может "откидываться", освобождая проход или лестничный марш. Обычно их используют в подъездах, частных домах и других местах с ограниченным пространством, где несъемная модель помешала бы свободному передвижению людейНаправляющие такого пандуса жёстко скреплены между собой внизу и вверху. Вся конструкция крепится вертикально к стене или перилам, идущим вдоль лестницы, при помощи петель, щеколд и прочих замков. Также используются для облегчения доступа людей с ограниченными возможностями в общественный транспорт (например, автобусы). Безопасность при спуске и подъеме по пандусу обеспечивают специальные перила с двумя поручнями (перила для инвалидов), которые служат при передвижении дополнительной опорой. Чаще всего используются перила, выполненные из нержавеющей стали, которые имеют высокую стойкость к коррозии и перепадам температур и не требуют специального ухода (покраска, защита металла). Перила для инвалидов изготовляются с учетом технических требований ГОСТ Р51261-99.Все потенциально опасные препятствия на пути следования людей с нарушениями зрения должны быть обозначены специальными желтыми полосами или кругами.Желтый цвет хорошо заметен всем посетителям учреждения, а для людей, имеющих высокую степень потери зрения, это последний из цветов спектра, который остается различимым. Такая маркировка необходима для обеспечения безопасности посетителей учреждения, особенно слабовидящих.  В большинстве случаев полосы выполнены из износостойкой самоклеющейся ПВХ-пленки. Световые маяки для помещений поставляются парой и предназначены для контрасного выделения дверного проема. Устанавливаются на высоте полутора метров с левой и с правой сторон двери. Данными световыми маяками обозначается выход из помещения. При необходимости можно обозначить любые другие дверные проемы.Данный тип световых маяков предлагает наиболее удобный способ для обозначения доступности зданий и определения доступного для маломобильных категорий граждан выхода/входа в здания. Яркий индикатор позволяет менять отображаемую информацию с установленной периодичностью. Он попеременно отображает пиктограммы, направление движения и надпись. Световой маяк содержит сверхъяркие светодиоды, что обеспечивает большую дальность наблюдения как в ночное, так и в дневное время. При необходимости световой маяк подключается к компьютеру для изменения отображаемой информации3. Технические средства, используемые на пути (путях) движения внутри здания (в том числе путях эвакуации).Алюминиевые углы и полосы с противоскользящими элементами. Накладки на ступени. Устанавливаются на готовую поверхность.Противоскользящие ленты: самоклеющиеся абразивные и виниловые ленты. Устанавливаются на готовую скользкую поверхность. .Грязезащитные покрытия или «коврик резиновый грязезащитный ячеистый с отверстиями». Резиновые коврики с отверстиями в виде дырок или как их называют иначе- маты ячеистые, предназначены для использования в крупных торговых центрах, супермаркетах и других помещениях с высокой проходимостью. Такие коврики идеально подходят для использования в качестве входных грязесборных, антискользящих покрытий. В сквозных круглых отверстиях скапливается снег и.т.п. сама же поверхность чистая и сухая, таким образом, покрытие выполняет несколько функций: не допускает попадание снега, песка и грязи внутрь помещения, эстетично скапливает грязь внутри своей структуры, служит как антискользящее покрытие.Гусеничный мобильный лестничный подъемник дает возможность человеку, временно ограниченному в движении или находящемуся в инвалидном кресле, преодолевать лестницы без использования специальных стационарных подъемных устройств.Вертикальные подъемники или лифтовые установки для инвалидов устанавливаются в зданиях общественного пользования с большим количеством этажей. Могут монтироваться снаружи (закрытого типа) или внутри здания.Примеры стационарных вертикальных подъемников (платформ) представлены на иллюстрациях.19723104191000635419100039992304191000Наклонные подъемники для инвалидов используются для простого и безопасного подъема или спуска с лестницы без посторонней помощи. Цена наклонного подъемника для инвалидов значительно ниже цены вертикальной модификации лифта. Коляска и сидящий на ней человек легко снимаются с платформы, если возникла неисправность или отключили электричество в здании.Устройства предназначены для воспроизведения аудио сообщений с целью информирования слепых и слабовидящих посетителей. Комплектуются датчиком движения. Могут быть установлены в любом месте: рядом с входной дверью (обозначая вход в здание), с лестничным эскалатором, в холле для ознакомления с услугами и работой учреждения и т. п. Сообщения могут содержать любую звуковую информацию, которая требуется в данном учреждении. Имеют разъемы для подключения к компьютеру и слот для размещения внешней памяти. Требуемая информация предварительно записывается на флеш-карту. Навигационная система предназначена для ориентации слабовидящих и незрячих людей на улице и дома. Система состоит из индивидуальных навигационных браслетов-активаторов, а также рассредоточенной по зданию или территории (на развилках, у лифтов, лестниц, возле кабинетов, залов, туалетов) сети громкоговорителей с функцией записи и воспроизведения любых звуковых сообщений. При попадании посетителя с браслетом в зону действия громкоговорителя происходит вибрация браслета. Это значит, что посетитель имеет возможность нажать на одну из трёх кнопок браслета и инициировать воспроизведение одного из трёх предварительно записанных сообщений (как правило, записывается информация о местонахождении посетителя, возможностях его дальнейших действий, препятствиях на пути следования, а также о возможности выполнить те или иные действия).  Все громкоговорители имеют защиту от дождя, питаются от бытовой сети 220 В, имеют мощный морозостойкий резервный аккумулятор на случай отключения электропитания, а также возможность подключения к системе общего оповещения в учреждении (100 В), что делает устройство многофункциональным. 4. Технические средства, используемые в зоне целевого назначения здания (целевого посещения объекта).Стол с микролифтом позволяет любому посетителю подбирать для себя оптимальную высоту столешницы, выполнять необходимые действия, стоя или сидя, что одинаково удобно для всех, включая людей с инвалидностью. Высота столешницы регулируется за счет встроенного электропривода нажатием кнопок “вверх” или “вниз” с большим диапазоном высот, что позволяет комфортно пользоваться столом посетителям на инвалидной коляске, людям с различными формами ограничений по здоровью, например, тем, кому тяжело или противопоказано садиться.Телефоны с крупными кнопками. Крупные кнопки с контрастным рельефным шрифтом и обозначениями делают возможность пользоваться телефоном людям с нарушением зрения, а регулятор уровня громкости – настроить оптимальную громкость для посетителей, у которых есть проблемы со слухом.FM-системы и радиоклассы для слабослышащих людей представляют собой передатчик звукового сигнала (с микрофона, с записи), а также комплект индивидуальных приемников, которые могут выдаваться слабослышащим посетителям при входе в помещение, где происходит мероприятие. Основной особенностью приемников является наличие индукционной петли, которая транслирует сигнал с приемника непосредственно в слуховые аппараты посетителей, обеспечивая им условия доступности чистого звукового сигнала. На сегодняшний день технологии беспроводной передачи звука являются самым эффективным средством для улучшения разборчивости речи в сложных акустических ситуациях. 5. Технические средства, используемые в санитарно-гигиенических помещениях.Поручни обеспечивают необходимую поддержку и опору при ходьбе, стоянии и сидении. Помимо белого и стального цвета поручни могут быть желтого цвета. Такие поручни устанавливают для инвалидов по зрению, поскольку желтый - последний цвет спектра, который видят слабовидящие люди.Поручни могут быть установлены в разных помещениях: в спальне: поручень или подъемник для упрощения процесса вставания с кровати;в коридорах: поручни для облегчения передвижения;на кухне: специальные приспособления, позволяющие без труда мыть посуду или доставать ее из шкафа в санитарной комнате6.Технические средства, используемые для создания системы информации на объекте (устройства и средства информации и связи и их системы).Используются информационные и предупреждающие таблички и пиктограммы, вывески на кабинеты со шрифтом Брайля, вывески с номерами кабинетов, информационные табло "Часы работы учреждения", мнемосхемы и любые другие рельефные знаки по индивидуальному заказу. Изделия могут быть изготовлены как в рельефном (плоско-выпуклом (тактильном), так и в плоском вариантах.Обычно применяют знаки для предупреждения: «Туалет для инвалидов», «Эскалатор», «Подъемник», «Лифт для инвалидов», «Пути эвакуации», «Вход в помещение», «Выход из помещения», «Направление движения», «Поворот», «Осторожно! Препятствие», «Место для инвалидов, пожилых людей с детьми» и др. Различают 3 вида информационных знаков и табличек: наклейка, пластик нетактильный (пиктограмма простая), табличка тактильная (рельефная).Рельефные знаки или таблички со шрифтом Брайля применяются и как информационные указатели рядом с дверьми внутри здания, на дверях кабинетов: например, номер и название кабинета, часы работы и др. Количество знаков, необходимых для оборудования здания, рассчитывается с учетом количества дверей и лестниц, подлежащих обозначению. Мнемосхема – тактильное табло, представляющее собой схему движения по кабинетам в учреждении, а также схемы эвакуации. Название учреждения, названия кабинетов и все необходимые надписи выполнены в виде плоско-выпуклых элементов и дублируются шрифтом Брайля. Стандартно мнемосхемы выполняются в контрастном исполненииМесто размещения мнемосхем отображается специальным знаком “Информация”, оборудуется поручнем для удобства людей с инвалидностью, кнопкой вызова и специальным звуковым маяком. Тактильные наклейки предназначены для установки в тех местах, где тактильные таблички из пластика разместить не получается: клавиши лифта, телефона, домофона, калькулятора, круглые поручни лестниц и т. п. Совмещают и плоско-выпуклые символы и рельефно-точечный шрифт Брайля.Знаки доступности размещаются при входе в учреждения, а также около входов в те помещения, где важно указать специальные возможности (например, санузлы, конференц-залы с оборудованием для слабослышащих и т.д.). Дизайн знаков изготавливается в соответствии с ГОСТ Р 52131-2003.Предупреждающие знаки служат для информирования о наличии препятствий (неровности, наклоны, узкие проходы, ступеньки и пр.). Дизайн знаков изготавливается в соответствии с ГОСТ Р 52131-2003.Тактильные пиктограммы предназначены для установки на улице, в общественном транспорте, внутри помещений, и, в зависимости от этого имеют различные размеры. Обеспечение доступности для инвалидов мест общественного питания.Обеспечение доступности для инвалидов помещений организаций общественного питания регулируется Сводом правил «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001», применение которого носит обязательный характер, и Сводом правил «Общественные здания и сооружения, доступные маломобильным группам населения. Правила проектирования», который носит добровольный характер и устанавливает повышенные требования.Ряд требований, направленных на устранение существующих препятствий и барьеров для беспрепятственного доступа инвалидов, установлен для внутренней планировки предприятий питания:- в помещениях общественного питания расстановка мебели и оборудования должна обеспечивать беспрепятственное движение инвалидов. Ширина прохода около прилавков для сервирования блюд должна быть не менее 0,9 м. Для обеспечения свободного огибания при проходе кресла-коляски ширину прохода рекомендуется увеличивать до 1,1 м; - в предприятиях питания рекомендуется отводить до 5% мест, но не менее одного, для лиц, передвигающихся на креслах-колясках и с нарушением зрения, с площадью не менее 3 на каждое место;- в помещениях общественного питания должно быть 5% столов, но не менее одного обеденного стола высотой 0,65-0,8 м. Такие столы должны иметь необходимую ширину между ножками и необходимую глубину столешницы с опорой посередине в соответствии с требованиями СП 136.13330;- стойки баров и кафетериев должны иметь пониженную часть - высотой от пола не более 0,8 м и шириной 0,8-1,0 м для обслуживания инвалида на кресле-коляске;- в предприятиях питания, связанных с длительным пребыванием посетителей (рестораны, столовые), гардеробные стойки в местах обслуживания маломобильных посетителей следует устраивать в соответствии с рекомендациями СП 136.13330;- вестибюли, холлы, аванзалы, уборные, умывальные и другие вспомогательные помещения, доступные для маломобильных посетителей, следует проектировать с учетом требований СП 59.13330 и рекомендациями СП 136.13330.Также установлен ряд требований к порядку предоставления информации посетителям из числа инвалидов:- информация о предприятии (тип, класс, форма обслуживания, доступность для маломобильных посетителей), а также меню должны быть легко определяемы и доступны для инвалидов на креслах-колясках и лиц с нарушением зрения;- меню должно иметь контрастные надписи простым шрифтом и шрифтом Брайля;- в качестве альтернативы может использоваться меню предприятия в версии для слабовидящих, доступной в сети Интернет;- специализированные средства информации для инвалидов должны решаться в соподчинении с основной дизайнерской концепцией интерьера.С 1 января 2016 г. вступила в силу новая редакция ст. 15 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в РФ», согласно которой работники организаций, предоставляющих услуги населению, обязаны оказывать помощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.Руководствуясь государственными стандартами ГОСТ Р 55699–2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями» и ГОСТ Р 53998–2010 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями», отельеры должны создать все условия для комфортного и безопасного пребывания гостей с ОВЗ на территории отеля. Чтобы показать гостю, что вы его ждёте, нужно создать уютную атмосферу, которая должна начинаться с обустройства территории, а именно с парковки. Место для парковки автомобилей инвалидов-колясочников должно быть расширенное, под которое отводится не менее 10% мест. Места для личного автотранспорта инвалидов желательно размещать вблизи входа в предприятие. Но самым важным критерием является беспрепятственный выезд на коляске, т.е. не должно быть порогов и бордюров на пути следования гостя. Дорожки, по которым передвигаются инвалиды-колясочники, должны составлять не менее 1,5 м, чтобы коляски могли разъехаться. В качестве покрытия дорожек обычно используют плитку, асфальт, природный камень или песчаногравийную смесь, которая должна быть хорошо утрамбована. Также на территории отеля отельеры оборудуют места для специальных карманов площадью 5–6 м2. В таких местах располагают скамейки для сопровождающих и навес для укрытия в непогоду. Перед входной зоной отеля за 5–10 м до пандуса должна быть табличка «Осторожно! Впереди пандус длинной 6м!». Такое предупреждение поможет людям с ограниченными возможностями рассчитать свои силы. Что касается самого пандуса, то его ширина должна составлять не менее 1м, а угол наклона не более 30–35 градусов. Наибольший уровень одного подъема (марша) пандуса не должна превышать 0,8м при уклоне не более 1:20 (5%), допускается 1:12 (8%) – на объектах временной инфраструктуры. Пандусы и лестницы должны сопровождаться поручнями, которые должны быть длиннее пандуса и лестницы на 30см. Входные двери должны иметь ширину в свету не менее 1,2м. Использование дверей на качающихся петлях и дверей вертушек не допускаются, а если такие имеются, то рядом должен быть отдельный вход для лиц с ОВЗ и кнопка вызова персонала. Информационные стенды желательно располагать так, чтобы при подъезде к ним коляска не затрудняла движение. Размер и стиль шрифтов, формат написания текстов на стендах следует рассчитывать таким образом, чтобы самые мелкие из них читались без напряжения из сидячего положения и с расстояния 2–2,5м.Чаще всего номера для людей с ограниченными возможностями располагают на первом этаже, но есть и исключения. В таких ситуациях важно предусмотреть возможность поднятия гостя на лифте. Бывают ситуации, когда отключают свет в гостинице или перестает работать лифт, в этих случаях персоналу придется поднимать гостя на руках. Кабина лифта должна имеет внутренние размеры: не менее 1,7м в ширину и 1,5м в глубину, ширина дверного проема не менее 0,95м. Лестницы должны быть одинаковыми как по высоте подъема, так и по ширине. Высота подъема должна составлять не более 150мм для открытых лестниц и 120мм для наружных. Ширина ступеней не менее 300–400мм. Подъезд к номеру должен быть свободным, без препятствий и с установленными поручнями и перилами по всей зоне проезда.Дверные проемы в номере для гостей с ограниченными возможностями должны быть широкими, не менее 850мм, для оптимального использования 950мм. Для фиксации дверей в открытом состоянии устанавливают магнитный стопор. Дверные ручки должны иметь определенную форму, позволяющие инвалиду управлять ими одной рукой без каких-либо усилий.Отсутствие порогов в номере обязательно. Площадь номера должна превышать площадь номера категории «стандарт» – 28м2. В номере также стоит уделить внимание углам комнаты. Для того чтобы коляска не обдирала их, углы снабжают защитными панелями, которые легко снимаются и заменяются. Считается хорошим тоном, когда гостиница предлагает гостю специальную коляску для передвижения по комнате. Телевизор лучше всего установить на вращающейся панели. Письменный стол должен быть изогнутым, для того, чтобы к нему можно было подъехать на коляске.Розетки и выключатели должны располагаться на уровне 450мм. Особого внимания требует оборудование шкафов. Лучшим вариантом в данном случае будет откидная вешалка или напольная. Если же такая не предусмотрена, то приемлемым уровнем расположения вешалки считается 1,2м. Дверь самого шкафа необходимо сделать по типу «шкафа-купе». Также в номере должны быть дополнительные подушки на диванах и креслах и дополнительные одеяла, находящиеся на высоте 1,2м. Отличным вариантом считается расположение специального оборудования, обеспечивающего переход с инвалидного кресла на кровать. Телефон в номере должен быть переносным, а кнопка экстренного вызова находится в ванной комнате.Площадь заполняемого пространства мебелью должна быть не более 40 % площади пола. Мебель, используемую инвалидом-колясочником, необходимо расставлять так, чтобы в центре комнаты было беспрепятственное пространство, для осуществления разворота кресла на 360°. Такой номер лучше оборудовать мебелью с утяжеленной конструкцией или крепить ее так, чтобы затруднить ее сдвиг наездом кресла-коляски.Проблемой может стать обычное переключение света, лампы, поэтому в номере лучше установить сенсорные выключатели.Оборудование санузла – это одно из самых важных элементов гостиничного номера. Высота сиденья унитаза от пола должна составлять 400-500мм, при этом крышка бачка должна быть надежна закреплена. Ванная комната оборудуется специальными поручнями, облегчающими переход в ванну и на сиденье унитаза. Унитазы должны быть оснащены L-образым поручнем, который состоит из горизонтального и вертикального элементов длинной 750мм. Данный поручень необходимо располагать на расстоянии 900мм от пола, учитывая при этом то, что вертикальный элемент должен находится перед сиденьем на 150мм. Держатели туалетной бумаги должны быть доступны человеку, находящегося в сидячем положении. Исходя из этого, они должны располагаться на уровне не ниже 600мм над полом.Раковина устанавливается на высоте 920-1200мм от пола, лучше если она изогнута по центру. Что касается зеркал, что согласно государственным стандартам, а именно ГОСТ Р 55699 – 2013, рекомендуется устанавливать неподвижные зеркала полного размера на уровне 1000мм от пола, несмотря на то, что наклонные зеркала отвечают минимальным требованиям. Душ фиксируется на уровне 1м от дна ванны. На уровне же сидящего человека располагаются зеркала, фен, диспенсеры для мыла и шампуни (прил.3).В гостиничных предприятиях, которые принимают гостей с инвалидностью, сотрудники должны быть обучены правильной работе с такой категорией гостей. Швейцары, официанты и горничные должны помогать людям с ограниченными возможностями здоровья. Каждая группа инвалидности имеет свои отличительные особенности, которые необходимо учитывать при общении с людьми с ограниченными возможностями здоровья. В результате этого, на сегодняшний день существуют правила общения, где показаны каких словосочетаний лучше избегать во время коммуникации с лицами с ОВЗ, а какие наоборот употреблять (табл.1).Кроме этого, отдельно выделяют этику общения со слепоглухими людьми и с людьми с особенностями ментального развития. Для формирования позитивных взаимоотношений со слепоглухими людьми нужно помнить о том, что это обычный человек и общаться с ним нужно как с равными:– во время разговора необходимо периодически спрашивать все ли понятно и успевает ли слепоглухой следить за вашими мыслями;– каждому человеку иногда нужна помощь, самое главное в общении – это гуманность и чуткость к потребностям и мыслям другого человека;– при встрече с инвалидом необходимо представится первым. Представляя слепоглухого человека зрячему и наоборот, нужно развернуть слепоглухого в сторону собеседника;– сохраняйте конфиденциальность информации, полученной от слепоглухого по его личным или интимным вопросам;– необходимо подавать слепоглухому в руки предмет, документ, записку или деньги, за исключением тех случаев, когда он сам говорит, куда это необходимо положить;– при чтении какого-либо документа или письма, для убедительности нужно дать его потрогать слепоглухому;– при необходимости, следует деликатно помочь слепоглухому советом по улучшению его осанки, внешнего вида;– не оставляйте в неположенных местах посторонние предметы, которые могут помешать ориентировке и передвижению слепоглухих;Для полноценного общения с данной категорией людей при необходимости стоит воспользоваться услугами тифлосурдопереводчика или сурдопереводчика, владеющего основами общения со слепоглухими и знаниями их психологических особенностей.В большинстве случаев, инвалидность порождает психологическую травму, которая выражается в переживании, потрясении перерастающее в страх, ужас и беспомощность. В последствие возникает социальная изоляция, в которой инвалидность препятствует установлению взаимоотношений с окружающими людьми, накладывает отпечаток на работоспособности, сказывается на общем мировосприятии. В результате этого возникает своеобразный замкнутый круг, где социальные и психологические факторы усугубляются под влиянием друг друга. Люди с психическими заболеваниями испытывают эмоциональное расстройство, которое осложняет их жизнь. Что касается общения с людьми с особенностями ментального развития, то в данном случае следует учитывать особенности его мышления и восприятия. Стоит использовать спокойный, ровный тон и доброжелательное отношение, используя простые и внятные слова. Торопить и подгонять не только бесполезно, но и вредно, т.к. процессы затормаживаются еще больше. Не следует проявлять спешку и нервничать, делая что-либо вместе. Необходимо рассчитать время таким образом, чтобы дать возможность человеку собраться в том ритме, в котором он может. Также важно соблюдать четкость и последовательность действий – легче приспособиться к определенному распорядку, что помогает выработать ряд действий, когда, как и что делать. Учитывая все это, необходимо помнить, что общение с людьми с инвалидностью требует большого терпения и доброго чувства юмора.Люди, имеющие ограничения в физическом, психологическом или интеллектуальном плане как все обычные люди хотят получать образование, развиваться в профессиональной деятельности и путешествовать.Инвалидность не подразумевает пассивное участие человека в жизни общества. Она не ограничивает человеку доступ к театрам, музеям, паркам или спортивным площадкам. Государство помогает людям с ограниченными возможностями здоровья, выплачивая льготы и пенсии, а также создает программы для реабилитации таких граждан. Реабилитация инвалидов возможна тогда, когда государство предоставляет им равные гражданские права и гарантирует эти права специальными законодательными актами, которые должны обеспечивать инвалидам привилегированные возможности.Программы социального обеспечения должны быть направлены на то, чтобы заинтересовывать и стимулировать инвалидов на поиск работы, приносившей или восстанавливавшей их доходы. Таким образом, создание безбарьерной среды является главной задачей государства и общества в целом. На сегодняшний день индустрия гостеприимства идет в ногу со временем. Гостиничные предприятия уделяют внимание отношению к людям с ограниченными возможностями здоровья, создавая для них специальные номера, но всё же их количество недостаточно. Но только лишь номера для людей с ограниченными возможностями не предоставят гостям комфортного пребывания в гостинице. Передвижение гостя по наиболее значимым зонам гостиницы, таким как: ресторанной, деловой, развлекательной и медицинской не позволят ему почувствовать себя ущемленным.ЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1 Приложение 2Приложение 3Приложение 4 Приложение 5Приложение 6 Приложение 7 Приложение 8 Приложение 9Приложение 10Приложение 11Приложение 12Приложение 13 Приложение 14 Приложение 15Приложение 16102298529337000Приложение 17