Понятие качества

Введение

Управление качеством в проекте – раздел управления проектами,
включающий в себя процессы, необходимые для обеспечения гарантий
удовлетворит потребностям, ради которых он и был предпринят. Включает
планирование качества, обеспечение качества и контроль качества.
Управление качеством осуществляется на протяжении всего жизненного
цикла проекта и охватывает все его стороны и элементы [1].
В настоящее время выход на мировой рынок заставил многие российские
предприятия пересмотреть подходы к обеспечению качества.
Для выполнения заявленных и предполагаемых требований на
российских предприятиях в настоящее время повсеместно внедряются системы
качества, соответствующие современным международным стандартам.
Разнообразие существующих сейчас стандартов, связано с длительным
развитием подходов к обеспечению и доказательству качества.
Обеспечение качества охватывает весь жизненный цикл проекта. Особое
внимание уделяется стадии проектирования, так как именно при разработке
плана закладываются основные качественные характеристики. Обеспечение
качества в первую очередь, зависит от надлежащего исполнения своих
обязанностей рабочими, которые должны быть хорошо обучены и
мотивированы в области качества.
Современный подход к качеству регламентируется МС ИСО 9001:2008 и
пропагандирует процессный подход к обеспечению качества. Таким образом, в
настоящее время качество продукции складывается за счет эффективной
организации процессов, позволяющих выпускать продукцию требуемого
качества. Предметом изучения в данной работе является совокупность
способов, методов и форм проектирования систем качества, осуществляемых с
использованием современных подходов к проектированию.
1 Понятие качества

В общем виде качество может быть охарактеризовано как степень
соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям. К
требованиям относятся потребности и ожидания (покупателей, заказчиков),
которые общеизвестны и определены документально, либо являются
общепринятыми [2].
Качество и управление качеством в современной экономике играют
стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности.
Говоря об управлении качеством в проектах, выделяются два аспекта:
 Качество проекта, не зависящее от его предметной области;
 Качество продукта, определяющееся его предметной областью.
Критическим моментом управления качеством проекта является перевод
потребностей, желаний и ожиданий участников в требования, выполняемый в
ходе анализа участников при планировании содержания проекта. Требования
потребителей и соответствие им являются предметом стандартизации. Серия
стандартов ISO 9000:2000 устанавливает общие требования к системе
менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать
свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям
потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и
способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя.
Стандарт основан на трех основополагающих идеях:

 ориентация на потребителя;
 процессный подход;
 постоянное улучшение [3].
Ориентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги)
определяется как степень удовлетворенности потребителя. Вопросы
организации взаимодействия с потребителем занимают важное место в
стандарте.