Понятие "информация" в деловом общении. Методы и приемы работы с информацией.

ВВЕДЕНИЕ
Исследуя манипулятивное взаимовоздействие, можно сталкиваются со сложным характером данного явления. Жизнь людей многогранна по тому жизненному опыту, который имеется у людей, по уровню образования, по уровню воспитания, по множеству других факторов, которые обязательно необходимо учитывать при психологическом воздействии на человека. Используют множество различных технологий, позволяющих управлять людьми. Знать такие методы необходимо в том числе и в целях противодействия подобного рода манипуляциям. Манипуляция – это скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с использованием его эмоций (чувств, состояний) с целью добиться выгодного манипулятору поведения.Данная тема достаточно актуальна в современном мире, так как несмотря на то, что феномену манипуляции уделяется достаточно много внимания и даже целый ряд диссертационных исследований посвящен ей, эта проблема полностью не решена. Но зная уловки и приемы психологического характера, которыми можно воздействовать на людей, можно себя обезопасить от чужого вторжения в ваше подсознание.Целью моей работы является исследование манипуляций, их технологий, распознание приемов и уловок психологического характера, и также методы защиты от скрытого управления против воли.Опираясь на цель, я вывела следующие задачи:– Понять, что такое манипуляция и какой она бывает;– Рассмотреть виды психологического воздействия на человека;– Какими способами можно противодействовать манипулированию.Объектом моей работы является манипуляция, как метод психологического воздействия.Предметом – методы и приемы психологического воздействия на человека. Манипуляция как метод воздействия. Психологическое воздействие. Психологическое воздействие – это одна из сторон взаимодействия людей, при которой в расчет принимается лишь одностороннее влияние, в результате чего происходят изменения в психологических состояниях адресата воздействия. Данное воздействие очень часто используется в деловом общении. Руководитель стремиться воздействовать на подчиненных, лидеры – на членов группы, сотрудники – друг на друга и на руководителя. Выделяют несколько видов психологического воздействия:– Заражение (способ эмоционального взаимодействия в условиях непосредственного контакта больших групп людей, бессознательная спонтанная форма воздействия, вызывающая у человека определенное психическое состояние, то есть переживание общего психологического состояния большой группы людей одновременно.)– Внушение (целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. При внушении информация воспринимается не критически, оно адресовано не логическому мышлению, а эмоциональной готовности человека получить установку к действию. Данный вид психологического воздействия результативный на людях с неуверенностью в себе, подавленными или ослабленными физически утомленных людях.)– Подражание (воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, которые имеют некую эмоциональную окраску.)– Убеждения (воздействие на рациональную и эмоциональную сферы личности системы логических доказательств, ориентированных на критически настроенную личность, проявляющую заинтересованность.)Можно выделить психологические приемы, которые сочетают в себе характерные черты внушения и убеждения, не являющимися в конечном счете манипуляциями, но способные склонить партнеров по переговорам к нужному поведению. Во-первых, нужно расслабить слушателя. Во-вторых, склонить партнера к поступку, для этого нужно представить ему выбор из нескольких желательных для вас вариантов. В-третьих, использовать метод «Да, да…да», замечено, что, если человек три-пять раз сказал «да», ему трудно сразу сказать «нет». Это правило относится не просто к слову «да», а к исходным ассоциациям – если возникает три близкие ассоциации, то возникнет и четверная, даже если она не адекватна ситуации. Все методы воздействия, кроме убеждения, делают действия человека несамостоятельными, а значит он становиться зависимым. Так за несамостоятельным человеком требуется постоянный контроль того, кто воздействует на этого человека. Убеждение является самым сложным видом воздействия, так как оно требует усилий, времени, компетентности и умения убеждать, но также это самая гибкая и демократическая форма воздействия. С помощью убеждения можно изменить не только поведения человека, но и его взгляды. Так убежденный, который верит в правильность своего умысла, может действовать самостоятельно, и может являться надежным партнером.1.2 Манипуляция Манипуляции в общении – один из древнейших способов получения выгоды в той или иной ситуации. Это психологическое воздействие не является плохим или хорошим. Оно зависит только от конечной цели и способов ее достижения. Манипуляция – это психологическое воздействие на адресата, призванное обеспечить манипулятору негласное достижение своих целей, но так, чтобы у жертвы сохранилась иллюзия самостоятельности в принятии решения. Сила манипуляции состоит в том, что она обычно проводится тайно, при этом скрывается как само воздействие, так и его цель, также используются психологически уязвимые места жертвы. Уязвимыми местами могут быть особенности характера, стереотипы, привычки, желания, интересы, недостатки и достоинства человека – все, что срабатывает автоматически, без раздумий. Манипуляцию можно усилить приемами, повышающими податливость адресата к воздействию. Манипулятор вводит жертву в желаемое эмоциональное состояние, тем самым, не давая времени на обдумывание, сужая возможность выбора, снижая критичность восприятия. Почти в любой социальной группе есть такой человек, который неоткрыто влияет на окружающий. Это распространено, так как манипулятивное поведение поощряется самим сообществом и его культурными нормами. Например, родитель-манипулятор воздействует на своего ребенка, внушая ему искаженную информацию. Он разыгрывает свои сценарии, давит на чувства ребенка и внушает ему “правильность” поведения. В результате ребенок поступает не в соответствии со своей душой, Эго и характером. Он предает самого себя, ибо совершает поступки, которые надиктованные другим человеком. Психологические манипуляции приобрели настолько масштабные размеры, что, пожалуй, не найти семьи в которой рано или поздно отец или мать не прибегли бы к такому простому и доступному методу.Такие «педагогические приемы» родители используют, когда им просто лень заниматься правильным воспитанием ребенка, и они хотят иметь больше свободного личного времени. Проще манипулировать, чем реально помочь разобраться в ситуации.Виды манипуляций основаны на использовании силы манипулятора и игры на слабостях объекта, как я говорила раннее. Жертва, не подозревая о процессе, считает, что она сама управляет своим поведением. При этом вся выгода от его поступков достается манипулятору. Основные виды воздействия делятся на: – осознанные – человек понимает суть своего воздействия и видит конечный результат, к которому стремится (такой вид чаще встречается в деловом общении); – неосознанные – человек смутно осознает конечную цель и смысл своего воздействия (такой вид чаще встречается в межличностном общении).Второстепенные виды делятся на:– лингвистические (иначе их называют коммуникационными) – это психологическое воздействие на человека с помощью речи (во время диалога, дискуссии);– поведенческие – это управление сознанием с помощью действий, ситуаций, поступков (в этом случае речь служит лишь дополнением). Два фактора способствуют тому, что человек прибегает к манипулированию:– Непозволительно добиваться требуемого грубым приказом или насилием, а «по-хорошему» человек не умеет;– Приятное ощущение возможности власти.Поступки людей можно расположить вдоль ценностной оси «отношения к другому как ценности – как к средству»: – Доминирование. Другой рассматривает как вещь или средство достижения цели. Открытое стремление получить максимум преимущества, действовать путем грубого простого принуждения;– Манипуляция. Другой оценивается как вещь особого рода, воздействие оказывается скрыто, с порой на автоматизме и стереотипы, опосредованно, с помощью провокаций, обмана, интриг, намеков. Скрытый как факт, так и цель воздействия; – Соперничество. Партнер представляется опасным и непредсказуемым. Его интересы учитываются в той мере, в которой этого требуют задачи борьбы с ним. Возможны временные отступления, соглашения и т. п., в том числе маскировки под партнерства. Факт воздействия не маскируется, но истинные цели скрываются; – Партнерство. Отношение к другому как к равному, но с осторожностью, цели раскрываются не полностью. Воздействие переходит во взаимодействия на основе договора; – Содружество. Другой воспринимается как самоценность. Готовность и понять другого, установка на диалог и сотрудничество. 1.3 Виды манипулятивных ролейС. Карпман выдвинул предположение о том, что все роли, в «играх, которые играют люди», могут быть сведены к трем основным ролям: Жертвы, Спасателя и Преследователя.При описании этих классических ролей мы позволим себе высказать собственные ассоциации, которые, возможно, продвинуть к большему пониманию их сути и взаимосвязи. Первая роль – Жертва. Для этой роли характерна демонстративная слабость, беспомощность, чувства страха и вины, зависимость, желание иметь рядом кого-то более сильного. Терпеливость и даже мазохистичность. Нужно сказать пару слов про термин мазохизм. Феномен, когда человек отказывается от собственной свободы, всех своих желаний, позволяет другому причинять себе боль, причём и душевную, и физическую и объясняет это сильными чувствами, такие как любовь, для психологов представляет собой исключительный профессиональный интерес, так как возникает вопрос: как получается, что человек сам себя ставит в ситуацию собственной слабости, жертвенности, беспомощности и зависимости?Изучением мазохизма занимаются многие исследователи, начиная с психоаналитиков. З. Фрейд доказал, что мазохизм и садизм не являются абсолютными противоположностями, что одна инстинктивная цель никогда не возникнет без другой. Мазохизм и садизм проявляются как противопоставленная пара. Одно может внезапно измениться на другое. Исследователь Александр Лоуэн описал пять типов структур характера, одним из типов был мазохистический тип. Однако, несмотря на использование сходного термина, Лоуэн придерживается иного представления о мазохизме. Он также не считает, что основным признаком мазохистического характера является желание страдать. Если человек и демонстрирует подчиненное положение во внешнем поведении, полагает Лоуэн, то он совершенно другой внутри. На глубоком эмоциональном уровне у него имеются сильные чувства: злобности, отрицания, враждебности. Однако они сильно заблокированы страхом и могут вырваться наружу неадекватным поведением. Лоуэн говорит, что мазохистская структура развивается в семье, где любовь и принятие сочетаются с сильным давлением. Мать – доминирующая и жертвующая, отец – пассивный и покорный. Например, доминирующая мать буквально душит ребенка, которого заставляет чувствовать вину за любую его попытку отстоять свою независимость или показать негативное отношение. И манипуляция происходит обычно самым дорогим: любовью. Так если ребенок будет слушать свою мать, то получит ее любовь, но при этом он будет отказываться от себя, от своего выбора, от себя. Именно в этом Лоуэн видит причины возникновения мазохизма. Таким образом, мазохист – это человек, который не знает о своих чувствах (возможно, в раннем детстве он отказался от них в ответ на любовь), или он знает о них, но не может их выразить, либо выражает, но не может их отстоять.Вторая манипулятивная роль – преследователь или насильник. Эта роль характеризуется стремлением к власти, доминированию, контролю. Он злой, раздражительный, не дает права на ошибку. Да, некоторые люди ситуативно иногда входят в такие состояния (могут злиться или раздражаться) и выходят их них. Для преследователя эти характеристики есть то, что он несет с собой по жизни как неотъемлемую черту характера и неотъемлемую потребность. Александр Лоуэн описывал еще один тип – психопатически, содержащий в себе указанные черты. Обсуждение происхождения и сущность этого типа характера может быть полезно для понимания насильника. Представим схожую ситуацию про ребенка и подавляющую мать. Как бы все одно и тоже, но либо насилие матери началось несколько позже и у ребенка было время созреть энергетически, для того чтобы постоять за себя. Если ребенок меланхолического темперамента, со слабым типом нервной системы, ему удобно подчиниться ситуации – тогда формулируется мазохистический тип. Теперь представим, если ребенок скорее холерического склада, более сильный тип. Если в первом примере жертва подчиняется, то во втором чаще бессознательном (хотя иногда и на сознательном) уровне принимает решение: «Никогда я не буду играть роль жертвы. Я сделаю так, что я буду контролировать своего контролирующего и насиловать своего насильника».Есть мнение, что просто насильниками не становятся. Если мы видим человека, который угрожает, диктует свои условия, шантажирует, совершает вербальные и физические насилия, мы можем с очень большой долей вероятности предположить, что у него в жизни (часто в ранней истории его жизни) был опыт, когда он сам был жертвой. Просто он решил выйти из этой роли в другую. Психологический закон в этом случает звучит так: формирование насильника всегда происходит через формирование жертвы.Лоуэн указывает, что существует два способа получить власть над другими. Первый – это задирая и одолевая другого. Второй – это воздействие на человека посредством соблазняющего похода, вводя партнеров в заблуждения. Первый способ показывает насильника, обычно не скрывающего свои позиции. Такой тип насильника выражает себя как на вербальном (твердость голоса, перебивание, угрозы и т. д.), так и на невербальном (забирает себе очень много пространства, внедряется в персональное пространства собеседника, демонстрирует физическое превосходство и т. д.) уровне. Так действия такого насильника очевидны и не двусмысленны.Второй способ получения власти показывает насильника, которого вычислить не так просто. Так как он производит впечатление внимательного, любящего и открытого человека. Его речь практически всегда спокойная, мягкая и тихая. Никаких криков и повышенных тонов. Однако при уменьшении социальной дистанции у жертвы остается только два варианта: либо уйти навсегда, либо подчиниться и выполнять все его требования.Третья роль – спасатель. Для роли спасателя характерны следующие признаки:Во-первых, он помогает всем, кроме себя. Во-вторых, это помощь без запроса. Он помогает даже тогда, когда его об этом не просят. Несомненно, здесь надо оговориться. В некоторых случаях, особенно в острых ситуациях, помощь без запроса необходима. Пока вы будете задавать вопрос и получать на него ответ, может уйти драгоценное время. В-третьих, он берет на себя всю ответственность, освобождая жертву от необходимости принимать решения и быть самостоятельной.В каждом из случаев, говориться о границах человека. Где у человека начинается и заканчивается его внутреннее Я, а где у него начинаются и заканчиваются другие люди? У описываемых ролей возникает искаженное представление о себе и искаженное представление о своих границах. Насильник очень хорошо знает свои интересы и свои границы. Их защите он уделяет особое внимание, следовательно, на свою территорию насильник никого не пустит. Он свои границы сознательно или бессознательно расширяет и переносит на территорию партнера. Если говорить о спасателе – и он также расширяет собственные границы и переносит их на территорию партнера. Но в отличие от насильника, спасатель, скорее, не чувствует границу контакта, он просто сливается с этой границей и теряет свое Я.2. Манипулятивные технологии в общении.2.1 Механизмы манипулятивного общения.Психические механизмы — это целостный набор психических состояний и процессов, реализующий движение к некоторому результату в соответствиисо стандартной или часто встречающейся последовательностью. Как заставить человека добровольно делать то, что он вроде бы по собственному желанию делать не собирается? Для этого существует множество способов. Их анализ в последнее время привлекает все более пристальное внимание социальных психологов. Среди работ, посвященных данной проблеме, наиболее фундаментальной считается монография американского исследователя Роберта Чалдини "Психология влияния". В этой книге отстаивается тезис о том, что "орудия влияния", используемые манипуляторами, распределяются по шесть основным категориям. Каждая из них соответствует одному из фундаментальных психологических принципов, лежащих в основе поведения людей.Таковы эти принципы:– Принцип взаимного обмана;Человек, как известно – существо социальное. Люди существуют в режиме постоянного обмена деятельностью и продуктами деятельности. Социальная и житейская практика постоянно убеждают нас в том, что, предоставляя другим нечто ценное, мы вправе получить взамен соответствующий эквивалент. Это же правило, естественно, работает и в обратную сторону. Деятельность бессчетного множества поколений людей стихийным образом сформировала устойчивый стереотип поведения: если нам что-то предоставляют, мы обязательно должны «отплатить» чем-то равноценным. Иначе разрушится вся сложная сеть человеческих взаимоотношений. Данный стереотип сидит в нас чуть ли не на генетическом уровне.Не особо хитрый смысл манипулятивного воздействия заключается в том, чтобы вынудить нас делать что-то, просто оказав небольшую любезность до того, как будут озвучены действительные притязания.Дегустации в магазинах заставляют некоторых людей покупать те продукты, которые они попробовали. Товары, к которым «прикручены» подарки, покупают чаще, иногда не задумываясь о насущной необходимости самого подарка.– Принцип последовательности;Последовательность ценится в обществе чрезвычайно высоко. Если люди сделали выбор и заняли определённую позицию, то они и ведут себя, следуя в соответствии с взятыми на себя обязательствами. К непоследовательным людям отношения в обществе негативное, так как читается, что человек становиться в глазах окружающих непостоянным, ненадежным, ветреным, капризным, неосновательным. Так и получается, что стремление к последовательности главный мотивирующих факторов человеческого поведения. Машинальное стремление к последовательности — это защитный автоматизм нашего мышления. Данный автоматизм и используется манипуляторами. – Принцип социального доказательства;Большинство считают свое поведение правильным, если видят других людей, ведущих себя аналогичным образом или считающих так же. Человек автоматически допускает, что если множество людей, которые делают одно и то же, то они, должно быть, знают нечто такое, чего не знают другие. Чаще всего это действительно так. Но манипуляторы пользуются наше автоматической склонностью считать, что действительно является правильным, если его совершают другие или же оно соответствует общепринятым нормам.Например: реклама демонстрирует, что предлагаемый товар одобрен многими. Если еще включены слова исключительности «Эксклюзивное предложение», «Получение первым», «Доступ только по подписке» и т.д. Телевизионные шоу редко обходятся без записанного на пленку закадрового смеха, подсказывающего нам, где должно быть смешно.– Принцип авторитета;Авторитет — это то, что позволяет нам оказывать влияние на других людей. Сознание необходимости безоговорочного повиновения чему-то или кому-то авторитетному очень глубоко укореняется в сознании людей с детства. Во многих областях жизни авторитет играет решающую роль. Например, без уважения и повиновения властям не было бы ни государства, ни общества. Но нужно сознавать, что на нас способны оказывать влияние и контролировать наше поведение не столько авторитеты, сколько атмосфера, которая их окружает. Авторитетность демонстрируется символами авторитета. И подсознание привыкло реагировать именно на символы, а не на сам авторитет. Главные символы авторитета — это титулы, одежда, манера поведения и атрибуты.– Принцип благорасположения;Симпатичным нам людям, или с людьми, которыми у нас духовная близость, трудно отказать в их просьбах. Профессионалы манипуляции активно используют это качество в своих воздействиях. К примеру, физическая привлекательность. Она помогает гораздо более высоко оценивать другие человеческие качества, такие как одаренность, добросердечность, интеллект, компетентность. Внешне красивый человек представляется более убедительным, поэтому ему нужно затрачивать гораздо меньше усилий для того, чтобы эффективно влиять на других. Наша реакция на привлекательность людей — психический автоматизм, когда какая-то одна позитивная черта человека более заметна и как бы затмевает собой все остальные его качества. Так профессиональные мошенники и мошенницы, как правило, красивы и тщательно следят за своим внешним видом.Также сходство с объектом воздействия играет не мало важную роль в манипуляции. Это чрезвычайно мощный фактор, значение которого во влиянии людей друг на друга обычно недооценивают. Дело в том, что похожие в чем-то на нас люди не могут нам не нравиться. Подсознание ассоциирует их с нами самими, и поэтому таким людям гораздо легче нас убеждать. Сходство может быть любым — в прическе, одежде, взглядах на жизнь, хобби, имени и т. д.– Принцип дефицита.Этот принцип базируется на людской тяге извлекать выгоду кратчайшим путем с минимальными усилиями, что делает его чрезвычайно сильным средством манипуляции. Любые запреты неизменно порождают дефицит, а следовательно, и тягу к запрещенному предмету. Очень часто можно наблюдать, как люди начинают ценить какой-либо предмет или взаимоотношения только тогда, когда рискуют этого лишиться.2.2 Психологические приемыКак заставить человека добровольно делать то, что нужно манипулятору? Для этого существует множество приемов. Есть несколько источников, которые создают преимущество для манипулятора, такие как преобладание собственных набором преимуществ: статусными (ролевая позиция, возраст, должность) и деловыми (квалификация, аргументы, способности, знания). Также манипулятор может использовать силу третьих лиц: представительскую поддержку или конвенциальное преимущество. Вдобавок сила манипулятора добывается из слабостей партнера, из его психический особенностей, кроме того, сила может быть извлечена из самого процесса взаимодействия: динамическая сила (темп, паузы, инициатива) или позиционное преимущество. Манипулятивный эффект может быть существенно усилен, если нападающий опирается на объективно выгодные для него условия и обстоятельства процесса общения.Способы манипулирования психическим сознанием человека:– Ложное переспрашивание, или обманчивые уточнения;В данном случае манипулятивный эффект манипулятор делает вид, что желает получше что-то уяснить для себя, переспрашивает жертву, но повторяет слова жертвы только вначале и далее только частично, внося в смысл вами ранее сказанного другой смысл, тем самым изменяя значение сказанного в угоду себе.– Нарочитая поспешность, или перескакивание тем;Манипулятор в данном случае стремится после озвучивания какой-либо информации — спешно перейти на другую тему, понимая, что ваше внимание тут же переориентируется на новую информацию, а значит повышается вероятность того, что прежняя информация, которая не была «опротестована», дойдет до подсознания слушателя. – Стремление показать свое безразличие, или псевдо-невнимательность; В данном случае манипулятор старается как можно безразличней воспринимать и собеседника, и получаемую информацию, тем самым бессознательно заставляя человека стараться убедить манипулятора в своей значимости для него. Тем самым манипулятору остается только управлять исходящей от объекта своих манипуляций информацией, получая те факты, которые ранее объект не собирался выкладывать. – Ложная ущербность, или мнимая слабость;Данный принцип направлен на стремление со стороны манипулятора показать объекту манипуляций свою слабость, и тем самым добиться желаемого, потому что, если кто-то слабее, включается эффект снисходительности, а значит цензура психики человека начинает функционировать в расслабленном режиме. – Ложная влюбленность, или усыпление бдительности;– Яростный напор, или непомерный гнев;У человека, на которого направлены такого рода манипуляции, возникнет желание успокоить того, кто гневается на него. Для чего он подсознательно готов идти на уступки манипулятору.– Быстрый темп, или неоправданная спешка;В данном случае мы должны говорить о стремлении манипулятора за счет навязанного излишне быстрого темпа речи протолкнуть какие-то свои идеи, добившись утверждения их объектом манипуляций. – Излишняя подозрительность, или вызывание вынужденных оправданий;– Мнимая усталость, или игра в утешение;Манипулятор всем своим видом показывает усталость и невозможность что-то доказывать и выслушивать какие-либо возражения. Тем самым объект манипуляций старается побыстрее согласиться со словами, приводимыми манипулятором, чтобы не утомлять его своими возражениями. – Сопротивление, или разыгрываемый протест;Манипулятор какими-либо словами будоражит в душе объекта манипуляций чувства, направленные на преодоление возникшего барьера (цензуры психики), в стремлении добиться своего. – Фактор частности, или от деталей к ошибке;Манипулятор заставляет объект манипуляций обратить внимание только на одну конкретную деталь, не дав заметить главного, и на основании этого сделать соответствующие выводы, принимаемые сознанием того за безальтернативную основу смысла сказанного. – Ирония, или манипуляции с усмешкой;Манипуляции достигаются за счет того, что манипулятор выбирает изначально ироничный тон, словно бессознательно ставя под сомнение любые слова объекта манипуляций. В этом случае объект манипуляций значительно быстрее «выходит из себя».– Перебивание, или уход мысли;Манипулятор добивается своего постоянным перебиванием мысли объекта манипуляций, направляя тему беседы в нужное манипулятору русло.– Провоцирование мнимости, или надуманность обвинений;– Обман на ладони, или имитация предвзятости;Манипулятор намерено ставит объект манипуляций в некие заданные условия, когда человек, выбранный в качестве объекта манипуляций, стремясь отвести от себя подозрение в излишней предвзятости по отношению к манипулятору, дает осуществиться над собой манипуляциям за счет бессознательного убеждения в добрых намерениях манипулятора. – Намеренное заблуждение, или специфическая терминология;– Навязывание ложной глупости, или через унижение к победе;– Повторяемость фраз, или навязывание мыслей;– Ошибочное домысливание, или недоговоренность поневоле;– Мнимая невнимательность;В данной ситуации объект манипуляции попадает в ловушку манипулятора, играющего на собственной якобы невнимательности, чтобы потом, добившись своего, сослаться на то, что он якобы прослушал протест со стороны оппонента. – Неожиданное цитирование, или слова оппонента в качестве доказательства;– Внезапный контраргумент, или коварная ложь.Манипулятор неожиданно для объекта манипуляций ссылается на слова, якобы сказанные тем раннее, в соответствии с которыми манипулятор как бы попросту дальше развивает тему, отталкиваясь от них. У объекта манипуляций после подобных «откровений» появляется чувство вины, в его психике должны окончательно сломаться барьеры, выдвигаемые на пути тех слов манипулятора, которые до этого он воспринимал с определенной долей критичности. Следует отметить, что выше перечисленные приемы манипулирования могут оказаться следствие элементарных логических ошибок человека, который плохо знаком с культурой речи.3 Противодействие манипуляциям и НЛП, как метод достижений своих целей. 3.1 Правилам поведения, которые должны снизить нашу уязвимость к воздействию манипуляторов.Как противостоять манипуляции? Не позволять делать из себя индивида, всячески избегать потери своего Я и соединения в толпу, для этого нужно:– Сокращение контактов. Надо поменьше бывать в зоне контакта с манипулятором или потенциальным манипулятором. Нужная информация так или иначе до нас дойдет.– Уход от захвата;Важный этап в манипуляции – захват аудитории, ее «присоединение». Пока захват не произошел, ему можно успешно сопротивляться – тогда и последующие усилия манипулятора пропадают даром, а вы даже можете за ними наблюдать отстраненно и с пользой для себя. – Изменение темпа;В программе манипуляции очень важен темп. Манипулятор достигает успеха, когда он опережает процесс мобилизации психологических защит аудитории. Поэтому такое большое значение придается сенсационности и срочности. – Отсеивание шума;Манипуляция успешна в условиях «демократии шума», когда человека бомбардируют потоком сообщений, и он не может сосредоточиться на той проблеме, по которой он должен выработать точку зрения. Не может сосредоточиться – вынужден хвататься за подсунутую ему трактовку. – Непредсказуемость;Эффективным способом ухода от захвата и воздействия манипулятора является создание искусственной непредсказуемости твоей реакции (источников информации, способа ее переработки, логики умозаключений, темпа взаимодействия, типа высказываний и т.д.– Диалогичность мышления;Манипуляторы стараются превратить нас в потребителей идей. Нас лишили всякого открытого диалога, ибо он снимает наваждение. Диалог разрушает манипуляцию.– Создание альтернатив;Просто назвав вполне реальные альтернативы, можно пресечь манипуляцию. Если нельзя назвать их вслух, то надо представить их в уме – тогда хотя бы ты лично защитишь себя от манипулятора.– Включение здравого смысла; Когда слышишь страстные речи, то лучше пропустить мимо ушей красивые фразы и ухватить только главный довод. – Поиск корня проблемы;Манипуляция во многом сводится к тому, что людям предлагают такую трактовку проблемы (противоречия), которая уводит от сути.– Смена языка. Попросить манипулятора пересказать то же самое, но избегая всяких идеологических категорий. Использовать манипуляцию над вами в свою пользуЕсли человек чувствует, что его сознанием управляют, следует разобраться в том, для чего это нужно, и постараться извлечь из нового знания пользу. Во-первых, чего добивается манипулятор? Только ли это выгода для манипулятора? Возможно, его воздействие принесет пользу и адресату. Во-вторых, нужно определиться со средствами. Если во время воздействия адресат страдает (испытывает унижение, страх, злость, в отношении него осуществляется принуждение к чему-либо), такая деморализация полностью подчиняет человека манипулятору. Но есть и воздействие с помощью лести – когда визави убеждают в его привлекательности или уникальности. Но в этом случае адресат не страдает, а почти добровольно подчиняется манипулятору. Таким образом, характеристика манипуляций в общении имеет нейтральный оттенок. В ней многое зависит от личности активного субъекта. Если процесс воздействия оказывается раскрытым, в нем пропадает смысл. Поэтому не всегда следует прерывать происходящее. Иногда гораздо выгоднее подыграть манипулятору и извлечь собственную выгоду. 3.3 Нейролингвистическое программированиеНейролингвистическое программирование (НЛП) - универсальное руководство для грамотного использования собственных ресурсов в достижении целей. Это прикладная психология, позволяющая понять, как работает ум, каким образом образуются мысли и на их основе формируются шаблоны поведенческих реакций. Зная эти процессы в деталях, вы сможете исключить лишние паттерны поведения, которые тормозят вас на пути к успеху.Многие программы используют НЛП в качестве базы для реализации обучающих приемов воздействия. Некоторые находят НЛП действенным инструментом при совершении следующих действий: понимания и передачи невербальных сообщений; замены языковых шаблонов; развития взаимопонимания; создания атмосферы неограниченных возможностей; внедрения изменений в сознание участников обучающего процесса.Рекомендован метод менеджерам для достижения эффективного взаимодействия с сотрудниками вверенного им подразделения. Это способствует созданию и поддержанию мотивационной среды, атмосферы понимания персоналом ценностей организации, приоритетов работы, сопоставления их со своими ценностными ориентациями. Однако методы НЛП могут быть использованы другими людьми в своих интересах для манипулирования людьми. Дело, конечно, не в самом НЛП, а в «плохой» сущности людей, пытающихся использовать его во вред другим. Нейролингвистическое программирование является одним из наиболее распространенных методов контроля сознания.Каковы способы защиты от НЛП манипулирования? Есть несколько способов, которые могут помочь защитить себя от психологического воздействия НЛП, такие как:– Будьте предельно осторожны с людьми, которые копируют язык вашего тела;– Двигайте глазами случайным и непредсказуемым образом;– Не позволяйте никому прикасаться к вам;– Опасайтесь расплывчатых формулировок;– Будьте осторожны, когда вам разрешают что-то делать;Например, в современной рекламе можно услышать следующее: «Не стесняйтесь отдыхать», «Вы можете протестировать этот автомобиль, если хотите», «Вы можете наслаждаться этим, как хотите».– Будьте осторожны с бессмысленными фразами;– Не принимайте эмоциональных решений;– Доверяйте своей интуиции.Если ваша интуиция подсказывает, что кто-то психологически пытается воздействовать на вас, или вы чувствуете себя неловко рядом с ним, не доверяйте ему.Нужно помнить о приведенных способах защиты от психологического воздействия НЛП, когда слушаете рекламу, речи политиков, покупаете какие-либо товары в супермаркетах и т.п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, проведя исследования, я поняла, что манипуляция – это форма скрытого господства над человеком, или же отношение к другому как к средству, объекту или даже орудию. Но все же сказать, что манипуляция является плохим или хорошим средством достижения цели нельзя. Оно зависит только от конечной цели и способов ее достижения. К тому же, манипуляция не является единственным методом воздействия над людьми. Можно психологически воздействовать на человека и при этом наоборот получать взаимную выгоду и укреплять отношения: например, такое воздействие, как убеждение, придающее личности или социальной группе уверенность в своих взглядах на мир, знаниях и реальной действительности.В процессе исследования, я рассмотрела виды манипулирования и поступки людей, которые толкают людей к управлению, возможности контроля над поведением и чувствами себе подобных. Кроме того, я изучила такие понятия, как психологическое воздействие, нейролингвистическое программирование и психологические механизмы. Разобрала используемые манипуляторами шесть основных категорий манипулирования, психологические приемы и правила, как противостоять манипулированию. В ходе работы стали понятны положительные и отрицательные качества манипуляции, в связи с чем были рассмотрены наиболее распространённые виды защиты от манипулятивных воздействий и методов использования манипуляцией в свою пользу. В заключении хочется отметить, что манипуляции присутствуют во всех сферах нашей жизни: каждодневном и деловом общении. Конечно, полностью избавиться невозможно от влияния, но можно научиться распознавать манипулятивные технологии, отражать их и даже использовать самостоятельно. В любом случае, видеть, когда вас хотят обмануть и предотвращать это - крайне полезный навык

.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Рамендик, Д. М.  Психология делового общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. М. Рамендик. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 207 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-06312-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/470462 (дата обращения: 12.11.2021).2 Смолова, Л. В.  Психологическое консультирование : учебное пособие для вузов / Л. В. Смолова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 356 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12382-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471731 (дата обращения: 12.11.2021).3 Душкина, М. Р.  Психология влияния в деловом общении и социальных коммуникациях : учебник для вузов / М. Р. Душкина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 228 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12475-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476663 (дата обращения: 17.11.2021). 4 Психологические приемы манипулирования психическим сознанием человека и масс - Точка сборки - 15 февраля - 43236888985 - Медиаплатформа МирТесен[сайт].URL:https://tochkasborki.mirtesen.ru/blog/43236888985/Psihologicheskie-priemyi-manipulirovaniya-psihicheskim-soznaniem (дата обращения: 20.11.2021).5 Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / В. П. Ратников [и др.] ; под редакцией В. П. Ратникова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 527 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3685-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/487259 (дата обращения: 20.11.2021).6 Манипуляция. Психологическое воздействие и манипулятивные технологии [сайт]. - URL: https://www.b17.ru/article/24195/ (дата обращения: 20.11.2021).7 Шесть принципов успешного манипулирования [сайт]. - URL: https://hr-portal.ru/article/6-principov-uspeshnogo-manipulirovaniya (дата обращения: 20.11.2021).8 Что такое авторитет. Как завоевать личный авторитет [сайт]. - URL: https://psychologist.tips/3042-chto-takoe-avtoritet-kak-zavoevat-lichnyj-avtoritet.html (дата обращения: 20.11.2021).9 НЛП что это такое в психологии - как это работает и как ею пользоваться [сайт]. - URL: https://institutnlp.ru/about/what-is-nlp/ (дата обращения: 28.11.2021).10 НЛП манипулирование: способы защиты [сайт]. - URL: https://zdorovie-muzhchiny.ru/raznoe-2/nlp-manipulirovanie-sposoby-zashhity/ (дата обращения: 28.11.2021).11 К чему приводят родительские манипуляции детьми [сайт]. - URL: http://evrikak.ru/info/roditelskie-manipuljacii-detmi/ (дата обращения: 20.11.2021).12 Как влиять на людей: психологические приёмы и техники воздействия | ОТНОШЕНИЙ.НЕТ [сайт]. – URL: https://otnoshenij.net/kak-mozhno-psihologicheski-vozdeystvovat-na-cheloveka-pri-razgovore-sovety-spetsialista (дата обращения: 20.11.2021).13 Фрейд З. Экономическая проблема мазохизма (1924) — Проект «Весь Фрейд» [сайт]. – URL: https://freudproject.ru/?p=934 (дата обращения: 20.11.2021).14 Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.— М.: ЧеРо, Издательство МГУ, 1997. — 344 с. ISBN 5-88711-038-4 URL: https://stavroskrest.ru/sites/default/files/files/books/psihologia_manipulacii.pdf (дата обращения: 20.11.2021).15 Манипуляции в общении. виды, приемы, характеристика манипуляций в общении :: BusinessMan.ru [сайт]. – URL: https://businessman.ru/new-manipulyacii-v-obshhenii.html (дата обращения: 20.11.2021).