Теоретические аспекты вопроса коммуникации в социальных сетях

ВведениеАктуальность. За последние годы социальные сети начали набирать большую популярность это можно заметить в увеличении ежедневного количества регистрируемых пользователей. Благодаря развитию информационно –коммуникационных технологий, социальные сети занимают неотъемлемое место в жизни общества, так количество пользователей некоторых популярных соцсетей превышает население государств.На сегодняшний день более 47% граждан России стабильно раз в сутки посещают социальные сети, и с каждым днем их количество неумолимо растет. По данным Mediascope, на платформах Desktop & Mobile за третий квартал 2021 года, ВКонтакте остаётся лидером среди социальных сетей в России. Каждый день её посещают 47% российских интернет –пользователей. При этом ежемесячный охват рунета достигает 75%.Актуальность работы объясняется так же ростом популярности социальных сетей не только как места общения, но и как площадки рекламирования. Сегодня мир пришел к тому, что, если человек хочет что-либо узнать о компании, он первым делом ищет ее в соцсетях. Если бизнеса там нет – возникают вопросы: может, компания умерла, ведь обновления на официальных сайтах появляются не так часто, а может, ее представители и товар – неинтересные и им совсем нечего о себе рассказать.SMM–специалист «Сравни.ру» Валентина Бокова утверждает: «В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним – заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором». В связи с этим компании предпринимают меры, чтобы стать ближе к своей целевой аудитории и завоевать их положительное мнение. (https://planfactio.turbopages.org/planfact.io/s/blog/posts/socseti–dlya–biznesa–zachem–oni–nuzhny–predprinimatelyam)Степень изученности. Изучением понятия, создания и сущности технологии коммуникации занимались такие теоретики, как Ю.В. Таратухина, М.Р. Душкина, А.Б. Панченко, Н.В. Войтик, И.Д. Хуссейн.Стоит отметить, что тема технологии коммуникации социальной сети набирает популярность среди отечественных исследователей. Об этом свидетельствует рост публикаций, среди которых можно выделить работы М. С. Филь, В. П.Тихомиров, Н. В Тихомирова., Л. А.Данченок, Д. Халилов. При этом технологии коммуникации социальной сети ВКонтакте изучали Д. Румянцев, В. Леонтьев.Цель курсовой работы: проанализировать технологии коммуникации социальной сети вконтакте (на примере АО «россети тюмень» и АО «горэлектросеть») Для достижения цели были поставлены следующие задачи. Задачи исследования 1.1 Рассмотреть современные технологии коммуникации в социальных сетях;1.2. Изучить Роль социальных сетей в работе современной организации;1.3 Охарактеризовать социальную сеть «ВКонтакте», проанализировать сервисы для организаций в социальной сети «ВКонтакте»;2.1 дать характеристику компаниям «Россети Тюмень» и АО «Горэлектросеть»;2.2 Проанализировать страниц компаний «Россети Тюмень» и АО «Горэлектросеть» в «ВКонтакте»;2.3 рассмотреть Возможности исправления оптимизации коммуникационных технологий в «ВКонтакте» исследуемых компаний.Объект исследования – технологии коммуникацииПредмет исследования технологии коммуникации социальной сети вконтакте (на примере АО «россети тюмень» и АО «горэлектросеть»).Методологическая база исследования. В части 1.1. главы 1 для раскрытия современных технологий коммуникации в социальных сетях использовался метод изучения литературы по данной теме, метод дедукции и обобщения информации. В части 1.2 были применены методы дедукции, обобщения и синтеза при роли социальных сетей в работе современной организации. В части 1.3 используется метод изучения, метод дедукции и обобщения информации для раскрытия в социальной сети «ВКонтакте»: характеристики, сервисов для организаций.В главе 2, части 2.1. для определения характеристики компаний АО «Россети Тюмень» и АО «Горэлектросеть» были использованы методы изучения истории и структуры предприятия, описания. В части 2.2. использован метод мониторинга и анализ. В части 2.3. используется метод анализа, наблюдения, мониторинга, а также синтез. Структура работы. Во введении описывается актуальность, степень изученности темы, цель, задачи, методологическая база исследования, практическая значимость данной работы и её апробация. Глава 1 посвящена изучению современных технологий коммуникации в социальных сетях, определение роли социальных сетей в работе современной организации 1.2. Характеристику и сервисы для организации в социальной сети ВКонтакте.В главе 2 описывается характеристика компании АО «Россети Тюмень» и АО «Горэлектросеть», анализируются страницы компаний в ВКонтакте, а также определены возможности исправления оптимизации коммуникационных технологий. В заключении сформулированы выводы по поставленным задачам. В списке использованной литературы приведены ресурсы и публикации, которые легли в основу данной работы.ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОПРОСА КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХСовременные технологии коммуникации в социальных сетяхВ эпоху цифровизации и развития коммуникаций количество пользователей в социальных сетях увеличивается с каждым годом. В своем отчете аналитическое агентство, Digital Global 2021 сообщает, что за первый месяц текущего года на различных площадках социальных сетей зарегистрировалось порядка полумиллиарда человек.Согласно статистике, Digital Global 2021 пользователь соцсетей в среднем тратит не менее 2,5 часов в день на просмотр медиа контента. По прогнозам аналитиков, если в 2021 году данная тенденция сохранится, то все пользователи в мире проведут в социальных сетях в общей сложности 3,7 трлн. часов, или 420 млн. лет.На сегодняшний день самой популярной социальной сетью в мире остается Facebook – ежемесячно количество активных пользователей составляет 2,7 млрд. Вторым по степени популярности среди пользователей является сервис YouTube – его охват 2,3 млрд., замыкает тройку лидеров мессенджер WhatsApp с аудиторией в 2 млрд.По данным Deloitte, самой популярной площадкой в России является YouTube – его посещают 92% всех пользователей рунета.Под воздействием внешних факторов (локдаун в связи с COVID19) когда люди были лишены привычного ритма жизни, социальные сети все меньше стали походить на исключительно развлекательные платформы. Ведь теперь они могут быть одним из источников информации о той или иной компании. Таким образом потребители все чаще стали взаимодействовать с компаниями обращаясь к ним посредствам сети интернет.Бизнес–структуры не могут игнорировать данную ситуацию. Сейчас каждой компании – важно быть в сети Интернет. Цель – заявить о себе, своих услугах, стать конкурентоспособным. Для этого они используют коммуникационный потенциал социальных площадок и сервисов для продвижения своих товаров и брендов.Каждый предприниматель преследует свои цели при использовании корпоративных страниц в социальных сетях.36% работают для повышения узнаваемости бренда компании среди потенциальных клиентов;28% используют социальные сети для получения обратной связи и общения с клиентами;28% считают, что получают новый канал продаж;7% предпринимателей убеждены, что с помощью аккаунтов в социальных сетях, смогут заинтересовать клиентов и замотивировать принять решение о приобретении товара.Малый бизнес считает социальные сети эффективным каналом продаж.Основными инструментами продвижения в социальных сетях являются:публикация и распространение брендированного контента;размещение таргетированной рекламы;использование инструментов нативной рекламы;проведение интерактивных акций, флешмобов, конкурсов и других специальных мероприятий;сотрудничество с топовыми блогерами (маркетинг влияния);распространение фото– и видеоконтента;продвижение через социальные сети отзывов и рекомендаций; вирусный маркетинг в социальных сетях.Можно сделать вывод, что в современном мире социальные сети – это канал коммуникации, который имеет преимущества в своей: масштабности, оперативности, доступности и охвату. Обладающий уникальными свойствами и характеристиками как эффективный инструмент продвижения в бизнесе. Продвигать свой товар, укреплять лояльность среди потребителей, а также формировать вовлеченность аудитории позволяют технологии продвижения в социальных сетях.Роль социальных сетей в работе современной организацииПод влиянием социальных сетей взаимоотношения потребителя и компании сильно изменились. Традиционные методы продвижения уже не так эффективны. Когда у нас появляется потребность в том или ином продукте, вряд ли мы начнем искать ближайший билборд с интересующей нас рекламой. Вместо этого мы обратимся к источникам в сети интернет. Именно поэтому любой компании нужно иметь свой аккаунт в соцсети. В подтверждении этого можно привести статью «Почему вашей компании нужны соцсети. Отвечают эксперты» с сайта РБК+, в ней приводятся слова одного из специалистов: «Директор диджитал-агентства Staratel Андрей Кривков считает, что практически во всех отраслях бизнеса соцсети могут помочь достижению коммерческих целей».Исследования Д. Друри, А. Дина, А.В. Трачука, Н.В. Линдер, Н.В. показали, что по большей степени социальные сети оказывают влияние на развитие следующих сторон деятельности компании: (file:///C:/Users/nikki/Downloads/vliyanie-sotsialnyh-setey-na-rost-kompaniy-malogo-i-srednego-biznesa.pdf)1. Узнаваемости бренда. Социальные сети – (место где предприниматель может установить тесную связь с целевой аудиторией и найти новых клиентов) хороший инструмент для того, чтобы предприниматель мог выйти на свою целевую аудиторию или найти новых потенциальных покупателей. Инстаграм (находится в рейтинге популярных соцсетей) входит в число наиболее перспективных социальных платформ для продвижения бизнеса. По статистике Hootsuite на 2020 год, 63 % пользователей заходят в Инстаграм хотя бы раз в день. В то же время, 200 миллионов пользователей Инстаграм заходят хотя бы на один бизнес-профиль ежедневно.2. Направленность на аудиторию. Потребители ценят личное общение. Предприниматель может установить прямой контакт со своей аудиторией через социальные сети. Особое внимание компании уделяют участию покупателя в их онлайн-маркетинге. Со временем владельцы бизнеса начали осознавать, что соцсети могут как положительно, так и отрицательно повлиять на репутацию бренда. Создание стратегии для дальнейшего продвижения теперь происходит с помощью анализа статистики спроса на их товар, а также соотношения лайков и дизлайков.3. Бренд как лидер мысли. Бренд в социальной сети может быть источником информации по темам, связанных с деятельностью предприятия. Такой подход позволит предпринимателю ненавязчиво привлечь потенциальных клиентов к своему бизнесу. Для привлечения внимания аудитории к аккаунту бренда, PR-специалисты проводят: розыгрыши, опросы, промоакции и другие PR-мероприятия. В следствии такого взаимодействия компания получает данные: кто подписывается, кто активно взаимодействует с контентом, и кто интересуется продуктом. Таким образом можно выявить предпочтения своих потребителей и скорректировать дальнейший контент. Это располагает покупателя к приобретению товара или услуги.4. Минимальные затраты на продвижение. В условиях ограниченности денежных ресурсов у начинающих предпринимателей нет лишних средств на рекламу своего бизнеса. Если у предпринимателя, есть качественный контент, которым он готов поделиться, то затраты на продвижение продукта через социальные сети могут быть минимальны или вовсе отсутствовать.Измерение влияния социальных сетей на бизнес очень важно, если вы хотите получать реальную отдачу от вложенных средств. Как и в любых других аспектах вашего бизнеса, вы следите за тем, как продвигаются ваши кампании, чтобы понять, как они влияют на ваш бизнес.Социальная сеть «ВКонтакте»: характеристика, сервисы для организаций.ВКонтакте является неоспоримым лидером среди русскоязычных социальных сетей, по своей популярности обогнав и оставив далеко позади все остальные аналогичные проекты. Владельцем является VK Group (ранее Mail.ru Group до совершения ребрендинга). Павел Дуров – создатель социальной сети Вконтакте. Изначально Павел задумывал проект как русскоязычный аналог Facebook. В связи с этим между ними прослеживается некоторое сходство. ВКонтакте имеет чем-то похожий на Facebook интерфейс, но существенно доработанный в плане удобства и функциональности. Удобная навигация позволяет, найти нужного человека, группу, сообщество или приложение. Настройки приватности понятные и довольно широкие.В социальной сети можно создать свою личную страницу, написать заметку, добавить аудио или видео, общаться с другими участниками Вконтакте, подписываться на обновления групп или пользователей, организовывать встречи или группы. Сначала модераторы сети требовали обязательную регистрацию пользователей под их настоящими именами, но на данный момент на нарушение этого правила смотрят сквозь пальцы.Вконтакте предоставляет бесплатный доступ к услугам сети. Заплатить придется только за отправку подарков, размещение рекламы, платные объявления.«ВКонтакте» динамично развивается и с каждым годом охватывает всё большую аудиторию. Этой тенденции способствуют несколько причин. Одну из них назвал научный сотрудник Московского государственного университета Александр Войскунский. По его словам, «социальная сеть - удачный продукт, поскольку он дает много возможностей для самораскрытия, саморекламы, самопрезентации».ВКонтакте насчитывает десятки тысяч различных страниц и сообществ, содержащих в себе разностороннюю информацию, начиная от представительств систем массовой информации, развлекательных страниц и заканчивая сообществами, продвигающими тот или иной бренд. Удобное устройство новостной ленты позволяет оперативно получать доступ ко всей информации, не переходя на страницу каждого сообщества.По мнению специалистов, в сфере медиа, аудитория «ВКонтакте» сегодня охватывает практически все население России и некоторых других стран бывшего СССР. VK привлекает пользователей легкостью, удобством и интуитивной понятностью в использовании. Примечательно, что ряды «ВКонтакте» продолжают пополняться пользователями прочих социальных сетей. Например, в последние годы на территорию «ВКонтакте» перешел так называемый верхний сегмент аудитории – образованные платежеспособные горожане, которые прежде, как правило, предпочитали Facebook. Увеличилась и доля пользователей возрастной категории 35+, которые традиционно считались обитателями «Одноклассников». Кто же составляет ядро аудитории «ВКонтакте»? По данным Brand Analytics на ноябрь 2021 года 28% пользователей возрастной категории составляет 25-34 года.Рисунок 1.1– Распределение пользователей ВКонтакте по возрастуВ любом случае говорить о VK.com как о социальной сети для школьников сегодня глупо. Судя по всему, этот стереотип уходит корнями в 2007 год, когда молодые люди на самом деле просиживали часы во «ВКонтакте» и производили соответствующий «молодежный» контент. Поскольку и сегодня самый вирусный контент начинает распространяться со старых пабликов, запущенных еще в эру «школьников», то площадка не может окончательно освободиться от своего «школьного» имиджа.Важно понимать, что школьники, осваивавшие соцсеть почти десять лет назад, с тех пор выросли и стали студентами, а то и вовсе уже получили корочки о высшем образовании. В настоящее время пользователи «ВК» – это вполне зрелые, социально и экономически активные люди.Аудитория представляется более молодежной, чем на Facebook и соответственно подходит для тех компаний, которые развиваются в сфере игр, кино, музыки или образования. Вконтакте старается не отставать от своего заграничного брата, поэтому старательно тестирует и предоставляет нововведения.Возможность открытия интернет-магазина в обход полноценного сайта.Как и в Facebook, во Вконтакте есть возможность создания бизнес- страницы. Удобство заключается в наличии специальных карточек товаров, создании индивидуального дизайнерского меню, легкого добавления видеозаписей, фотографий, ссылок на сторонние ресурсы.Таргетинг и ретаргетинг очень развиты за счет огромного количества пользователей. После выбора тактики, создания рекламного объявления и настройки параметров целевой аудитории, сайт выдает статистику по предполагаемому охвату и предлагает дневной бюджет.Маркет-платформа. Недавно запущенная новинка от Вконтакте, которая позволяет рекламировать в популярных сообществах (страницах/ «пабликах») специально созданную запись в личном кабинете или «репост» со страницы любого пользователя.Резюмируя все выше сказанное, можно утверждать, что ВКонтакте предоставляет ряд специальных сервисов и технических решений для продвижения бизнес-аккаунтов, позволяющих взаимодействовать с целевой аудиторией.2.1. Общая характеристика компанийАО «Россети Тюмень» - российская электросетевая компания, осуществляющая транспорт электроэнергии по электрическим сетям напряжением 0,4-220 кВ и технологическое присоединение потребителей к электросетям на территории Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа.Дата образования - 3 мая 1979 года. В качестве межрегиональной сетевой компании функционирует с 2005 года.Территория зоны обслуживания составляет более 1,4 млн квадратных километров с населением около 3,6 миллионов человек.Объем передачи электроэнергии по сетям компании в 2020 году составил около 50 млрд кВ т. ч. Протяженность линий электропередачи по цепям - более 52 000 км.В настоящее время в компании сосредоточены внушительные мощности: 653 подстанций 35-220 кВ и 7 228 трансформаторных подстанций 6-10/0,4 кВ общей установленной мощностью 30 018 МВА.Миссия:Обеспечить для каждого клиента надежность, качество и безопасность услуг по передаче и распределению электроэнергии в соответствии с высочайшими стандартами;Гарантировать возможность свободного роста региональной экономики, своевременно строя и развивая эффективный, экономичный и безопасный электросетевой комплекс;Вести за собой коммунальную энергетику и ЖКХ по пути инновационного развития, энергоэффективности и энергосбережения;Заботиться о каждом сотруднике, создавая достойные условия для работы и профессионального роста.Нижневартовские электрические сети – крупнейшее сетевое предприятие в структуре АО «Россети Тюмень». Образовано в 1979 году. Нижневартовские электрические сети эксплуатируют 104 подстанции напряжением 35-220 кВ. Общая протяженность линий электропередачи составляет более 3000 км по цепям и 1700 км по трассе, радиус обслуживания - до 300 км. В состав предприятия входят Мегионский, Самотлорский, Вахский и Варьёганский районы электрических сетей.Численность сотрудников: 870 человек.Нижневартовские электрические сети снабжают электроэнергией крупнейшие нефтегазодобывающие предприятия, расположенные на территории Нижневартовского района, а также три газоперерабатывающих завода. В зоне ответственности филиала потребители городов Радужный, Мегион, Нижневартовск, поселка Излучинск и другие населенные пункты Нижневартовского района.Нижневартовские ЭС - историческая справкаИстория предприятия берет свое начало в 70-х годах, это период становления большой энергетики Западной Сибири. В это время на территории Нижневартовского района продолжается бурное освоение крупнейшего в стране Самотлорского месторождения нефти.В 1979 году на базе района электрических сетей создается самостоятельное Нижневартовское предприятие электрических сетей. Начинается период мощного развития электросетевого комплекса региона с невиданными в истории развития энергосистем страны темпами промышленного строительства. Численность сотрудников предприятия стремительно увеличивается: со всей страны в Нижневартовск приезжают по распределению вузов и техникумов молодые специалисты.В 1999 году Нижневартовские электрические сети по темпам развития вышли на первое место среди предприятий города.Сегодня коллектив филиала ОАО «Тюменьэнерго» Нижневартовские электрические сети насчитывает 877 человек, крупнейшими структурными подразделениями являются четыре района электрических сетей – Мегионский, Самотлорский, Вахский и Варьеганский. На предприятии наработан уникальный опыт подготовки персонала. Свой высокий профессионализм сотрудники ежегодно подтверждают на региональных соревнованиях профессионального мастерства различной тематики. Команды, представляющие НВЭС, неизменно становятся их призерами.В 1973 году начинается история предприятия «Горэлектросеть» с организации отдельной службы в составе Управления по обслуживанию электрических сетей нефтяных месторождений.Акционерное Общество «Городские электрические сети» (АО «Горэлектросеть») обслуживает электрохозяйство города Нижневартовска не менее 45 лет.Более 3750 предприятий и организаций города и 73 290 потребителей в бытовом секторе являются нашими клиентами в Нижневартовске и Нижневартовском районе, в том числе с учетом филиалов АО "Горэлектросеть": "РГЭС" в г. Радужный и "ПЭС" в пгт. Пойковский.Опыт работы, высококвалифицированный персонал, использование новейших технологий, наличие современного оборудования, автомобильной и специализированной техники, готовность к сотрудничеству, стабильность и безупречная репутация предприятия – все эти факторы позволили предприятию занять прочные позиции на рынке.Предприятие предоставляет такие услуги:- услуги по передаче электроэнергии:- строительно-монтажные и пусконаладочные работы;- услуги по эксплуатации, техническому обслуживанию электрооборудования;- услуги по технологическому присоединению новых и реконструируемых энергопринимающих устройств;- услуги в высокотехнологичных областях:- информационное обслуживание в потреблении ресурсов;- программное обеспечение.Приоритетные цели функционирования АО «Горэлектросеть» воплощаются в перспективных и текущих планах компании:-повышение надежности работы системы электроснабжения в соответствии с нормативными требованиями;- снижение потерь электроэнергии в сетях;- обеспечение услугами электроснабжения новых объектов капитального строительства социального или промышленного назначения;- повышение эффективности работы системы электроснабжения г. Нижневартовск- снижение затрат;- освоение новых видов деятельности и расширение рынка предоставляемых услуг;- разработка и внедрение новейших передовых технологий.Объем передаваемой электроэнергии:Поступление электроэнергии в сети АО «Горэлектросеть» в 2017 году составило: 1 044 280 553 кВт*ч, в 2018 г. ориентировочно - 1 290 851 284 кВт*ч.В 2014 году в АО «Горэлектросеть» открылся ЦЕНТР ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ УСЛУГ.2.2 Анализ страниц компаний в «ВКонтакте»Для подробного сравнения страниц организаций в ВКонтакте была составлена таблица:АО «Россети Тюмень»ГорэлектросетьТерритория распространенияТюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра. Территория зоны обслуживания составляет более 1,4 млн квадратных километров с населением около 3,6 миллионов человек. г. Нижневартовск,г. Радужный,пгт. Пойковский, поселения Нефтеюганского района ХМАО-Югры.Основные объекты электросетевого комплекса АО «Горэлектросеть» в Нижневартовске:Воздушные линии разных типов напряжения – 434,5 кмДеятельностьпередача и распределение электрической энергии; - оказание услуг по передаче электрической энергии; - оказание услуг по полному и частичному ограничению режима потребления электрической энергии потребителями и по возобновлению их электроснабжения; - оказание услуг по контролю договорных величин энергии и мощности и другие услуги по передачи электроэнергииуслуги по передаче электроэнергии;услуги по эксплуатации, техническому обслуживанию электрооборудования;услуги по техприсоединению;монтажные и пусконаладочные работы.Описание организации в щапкегруппы Указан сайт организации;время работы;телефон горячей линии;местоположение.Указан сайт организации;время работы;телефон горячей линии;местоположение.Наличие ссылок на другие каналы организацииFacebookInstagramInstagramКол-во подписчиков в группе24621008Записи сообщества1996612Частота публикаций в неделю56Преимущественный характер публикаций ИнформационныеИнформационныеИз данных таблицы можно сделать вывод: что страница компании Россети Тюмень имеет больше подписчиков и ссылок на другие каналы коммуникации. Особых различий увидеть не удалось.Так же в ходе работы был проведен мониторинг страниц в социальных сетях:РоссетиПериод мониторинга: 22.11.2021 – 03.12.2021Социальная сеть ВКонтакте – https://vk.com/rosseti_tumenК положительным сторонам группы в данной социальной сети можно отнести: высокая активность аудитории. Подтверждением высокой активности аудитории являются такие показатели, как: просмотры, охват, активность.Кол-во подписчиков:2472Кол-во публикаций:9Кол-во лайков:172Кол-во комментариев:9Кол-во репостов:11ЕR - коэффициент вовлеченности:1.6LR- уровень привлекательности:7TR - коэффициент коммуникабельности (оценка вовлеченности аудитории к коммуникации):0Характер публикаций: преимущественно информационный, ознакомительный.Группа «Россети Тюмень» в социальной сети «ВКонтакте» имеет стабильную активность аудитории. Задачи, которые решает организация при использовании данной социальной сети: знакомство граждан с деятельностью компании, формирование положительно имиджа и лояльности компании.ГорэлектросетьПериод мониторинга: 22.11.2021 – 03.12.2021Социальная сеть ВКонтакте – https://vk.com/gesnvК положительным сторонам группы в данной социальной сети можно отнести: наличие различных видов контента, высокая активность аудитории. Подтверждением высокой активности аудитории являются такие показатели, как: просмотры, охват, активность.Кол-во подписчиков:1021;Кол-во публикаций:11;Кол-во лайков:173;Кол-во комментариев:2;Кол-во репостов:12;ЕR - коэффициент вовлеченности:1.6;LR- уровень привлекательности:17;TR - коэффициент коммуникабельности (оценка вовлеченности аудитории к коммуникации):0:Характер публикаций: информационный, репутационный, развлекательный.Группа «Горэлектросеть» в социальной сети «ВКонтакте» имеет стабильную активность аудитории. Задачи, которые решает организация при использовании данной социальной сети: знакомство граждан с деятельностью компании, формирование положительно имиджа и лояльности компании.2.3. Возможности исправления оптимизации коммуникационных технологий исследуемых компанийЗАКЛЮЧЕНИЕПодводя итог, становится ясно, в случае чего поднимается популярность социальных сетей, и Вконтакте в частности. На это есть несколько точек зрения, однако самые главные это то, что люди вследствие развития технологий и распространения Интернета стали больше времени проводить за виртуальным общением. В этом мире они чувствуют себя уверенней, здесь можно оставаться анонимным или просто не показывать эмоций, которые видны при реальном общении.Таким образом, в проделанной работе рассмотрены технологии коммуникации социальной сети Вконтакте (на примере АО «Россети Тюмень» и АО «ГорЭлектросеть»)Рассмотрены современные технологии коммуникации в социальных сетях и изучены роли социальных сетей в работе современной организации.Также была охарактеризована социальная сеть «ВКонтакте», проанализированы сервисы для организаций в социальной сети «ВКонтакте».Во второй главе создана характеристика компаниям «Россети Тюмень» и АО «Горэлектросеть».Далее мы проанализировали страницы компаний «Россети Тюмень» и АО «Горэлектросеть» в «ВКонтакте».После чего рассмотрели возможности исправления оптимизации коммуникационных технологий в «ВКонтакте» исследуемых компаний.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫЕрмолова, Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях: Facebook, Twitter, Google+: учеб. пособие / Н. Ермолова. - Москва: Альпина Паблишер, 2016. - 401 с. Барткевич, Е.А. Продвижение в Интернет-сообществе / Е. А. Барткевич. -Москва: Erstmedia, 2015. - 125 с. Броган, К. Агенты влияния в Интернете: как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса / К. Броган, Д. Смит; [перевод с английского Н. Фрейман]. - Москва: Питер, 2012. - 304 с. Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в сети / Л. Вебер; [перевод с английского Е. Лалаян]. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 313 с. Кремнев, Д. Продвижение в социальных сетях / Д. Кремнев. - Москва: Питер, 2011. - 154 с.Музыкант, В.Д. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики. Часть 2. Smm, рынок m&a / В.Л. Музыкант. - Москва: Юрайт, 2016. - 34 с. Сенаторов, А.А. Битва за подписчика: «ВКонтакте» SMM-руководство / А.А. Сентаров. - Москва: Альпина Паблишер, 2017. - 168 с. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 240 с.Фоллс, Д. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. / Д. Фоллс, Э. Декерс. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 336 с.Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать. / Дж. Гитомер. - Санкт-Петербург: Питер, 2012. - 192 с.Одден, Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. / Л. Одден. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 384 с.Вердиян, В. Секреты Успешного Интернет-Маркетинга. Руководство Для Тех, Кто Мечтает Вывести Свой Бизнес На Новый Уровень. / В. Вердиян. -Москва: Книжный мир, 2011. -160 с.Аакер, Дж. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях. / Дж. Аакер, Э. Смит. - Москва: Юнайтед пресс, 2011. - 256 с.Парабеллум, А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. / А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 176 с.Румянцев, Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии. – СПб.: Питер, 2016. – 400 с.Белинская, Е. П. Психология интернет-коммуникации / Е. П. Белинская. – Москва: МОДЭК, 2013. – 192с.Агапов, Е. П. Методы исследования в социальной работе / Е. П. Агапов – Москва: Наука-Спектр, 2013. – 224 с. Виталий Леонтьев: Социальные сети: ВКонтакте, Facebook и другие... Издательство: ОлмаМедиаГрупп/Просвещение, 2012 г. – 256 с.