Характеристика новых форм рекламы в туризме

ВведениеРекламные приемы, как метод воздействия, используется человеком на протяжении длительного времени. Однако, следует учитывать, что в современном понимании реклама, как таковая, появилась совсем недавно, являясь продуктом культуры XX века.В основе принципов современной рекламы заложены компиляция массовой культуры и формирование «общества потребления». Существование рекламы, как правило, зависит от средств массовой информации, в которых является неотъемлемой частью, а именно основным источником дохода. Поэтому она стала повседневным атрибутом жизни, влияя на многочисленные аспекты современного общества, такие как: становление личности, стиль жизни, формирование стереотипов и интересов. Именно в этом разрезе реклама в туристической индустрии расширяет кругозор и повышает уровень образования, тем самым играя ключевую роль.Вышеизложенное предопределяет тот факт, что туризм невозможно представить без использования рекламы. Ведь это настолько объемный и многогранный вид рыночной деятельности, что, зачастую его выделяют в отдельное, самостоятельное направление. Но исследуя мировую практику, можно заметить, что реклама наиболее эффективна исключительно в комплексе маркетинга.Актуальность данной работы заключается в том, что самым действенным инструментарием в попытках туристического предприятия донести необходимую информацию до своих клиентов, стимулировать и изменить их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость, является рекламная деятельность.Целью данной работы является изучение новых форм рекламы в туризме.Для достижения цели были поставлены следующие задачи:1. Рассмотреть теоретические основы рекламы в туризме;2. Исследовать рекламную деятельность туристской фирмы Coral Travel;3. Разработать рекламу на примере продвижения тура.В ходе написания курсовой работы были использованы следующие методы исследования: критический анализ литературы, сравнение и сопоставление, анализ и синтез, логическое рассуждение.Так же, при написании работы был изучен ряд источников информации, а именно труды Добрикова Т. С., Ковалева А. М., Росситер Дж. Р., Перси Л., Чумиков А.Н., официальный сайт Сoral Travel.Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.1 Теоретические основы рекламы в туризме1.1 Место рекламы в маркетинге и системе маркетинговых коммуникацийПонятие маркетинг (marketing) в качестве отдельной отрасли науки и бизнеса появился в первой декаде XX в. Понятие market, обозначающее как сбыт, так и спрос, вошло во все языки мира как наименование места осуществления товарно-денежных отношений, т.е. рынка, а окончание -ing указывает на процесс, т.е. динамическую характеристику. Таким образом, с одной стороны, маркетинг изучает процесс, т.е. товарно-денежные отношения и факторы, на них влияющие, с другой – оказывает прямое воздействие на время или скорость протекания процесса. С этой целью разрабатываются различные механизмы стимулирования сбыта или продвижения товара (услуги), что и вошло в обязательную категорию маркетинга – продвижение (promotion).Сегодня многие ученые говорят о необходимости поиска новой философии маркетинга, учитывающей колоссальные изменения на мировых рынках. Возникает необходимость создания сложных комплексных программ развития бизнеса, использующих методы выстраивания коммуникаций с потребителем. В современных условиях принципиально меняется задача бизнес-стратегии, от которой будет зависеть и вся концепция коммуникаций, направленная на создание интегрированных маркетинговых коммуникаций (Integrated Marketing Communication – IMC). Идея интегрированных маркетинговых коммуникаций становится все более популярной и часто ложится в основу маркетинговой стратегии. Процесс IMC начинается с момента определения места товара на рынке и идентификации покупательской целевой аудитории с этим товаром.Наиболее значимый теоретический вклад в создание и развитие концепции IMC внесли американские и английские ученые, впервые применившие системный подход к осмыслению всего разнообразия форм и методов продвижения товаров и услуг в соременных условиях. Одним из основоположников теории IMC является Поль Смит, который в своей фундаментальной монографии "Маркетинговые коммуникации. Интеграционные достижения" (1993) определил интегрированные маркетинговые коммуникации как "взаимодействие всех форм комплекса коммуникаций, при котором каждая форма коммуникаций должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности". Западные специалисты выделяют в этом комплексе четыре основных направления:1) реклама (advertising) в средствах массовой информации (СМИ) – распространение коммерчески важных сведений о товаре (услуге), формирование общественной потребности в товаре (услуге), разработка и поддержание благоприятного образа предприятия (товара);2) стимулирование сбыта (sales promotion)– побуждение к совершению покупок, стимулирование работы розничной сети;3) связи с общественностью (public relations – PR) - достижение высокой общественной репутации компании;4) персонализируемые рекламные предложения для идентифицированных потребителей (директ-маркетинг – direct-marketing) – установление долгосрочных двусторонних коммуникаций между производителем и потребителем.Первые три коммуникации носят массовый характер, четвертая – индивидуальный. Основная и главная цель всего комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций – стимулирование продаж товаров, услуг. Провести четкую грань между четырьмя коммуникациями практически невозможно, так как они плавно переходят одна в другую.Современный маркетинг представляет собой важный атрибут экономической жизни предприятий и экономики как единого целого. Он рассматривается как комплексная система, позволяющая связать возможности предприятия с реалиями внешней среды. Маркетинг интегрирует научные, финансовые, производственные и человеческие ресурсы предприятия в четко управляемую систему, гибко реагирующую на изменения структуры и требований рынка, а также условий предпринимательской деятельности на нем. В США, например, расходы на маркетинг составляют 55–60% от конечной цены товара, т.е. более половины национального продукта – это затраты на рекламу, продвижение, транспортировку, упаковку, торговлю.Принципы и концепции рекламных мероприятий во всем мире одинаковы. Особенности международной рекламной деятельности связаны со спецификой международной среды.Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс создания продукции и ее продвижения к покупателю, т.е. находится во взаимосвязи с другими инструментами комплекса маркетинговых коммуникаций.Комплекс маркетинговых коммуникаций (communications mix) включает собственно рекламу, прямой маркетинг (direct marketing), стимулирование сбыта (sales promotion) и систему связей с общественностью (public relations).В наиболее общем виде его можно определить, как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций компании, направленный на установление и поддержание определенных компанией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики. Это подчеркивает возможность получения эффективного результата лишь в случае взаимосвязанного применения всех элементов классического комплекса маркетинга (marketing mix), основанного на "4Р": товар – "Product", цена – "Price", место – "Place", продвижение – "Promotion". Этот подход подразумевает зависимость результата, успеха рыночной деятельности от четырех вышеперечисленных переменных. Все они полностью определяются потребностями и другими характеристиками целевого рынка. Переменные тесно взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Их системное применение позволяет получить так называемый синергический эффект. Это означает, что одновременное комплексное воздействие названных переменных дает суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из них, воздействующих в отдельности.В условиях товарного производства связь производства и потребления опосредуется рынком, т.е. отношениями продавцов и покупателей в процессе товарного обмена. Реклама является связующим элементом рынка, поскольку для совершения актов купли-продажи потенциальным продавцам и покупателям необходимо обозревать рынок, располагать определенным минимумом сведений о движении спроса и предложения. Распространяя информацию о наличии товаров, условиях их покупки и потребления, реклама участвует в формировании товарного предложения, а тем самым – и спроса, с точки зрения его конкретной направленности.Таким образом, реклама, являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга и комплекса маркетинговых коммуникаций, в конечном итоге способствует достижению общих маркетинговых целей фирмы. Поэтому и цели коммуникаций необходимо рассматривать как органическую часть системы маркетинговых целей. Главными в этой системе целей являются обеспечение устойчивого положения предприятия на рынке, осуществление стратегии его роста, а также максимизация прибыли. По отношению к ним специфические коммуникационные цели имеют подчиненный характер.1.2 Различия между рекламой, паблисити и паблик рилейшнзОдно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций занимает реклама. Из многочисленных определений рекламы можно выделить следующие:Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора" (определение Американской маркетинговой ассоциации);Реклама — это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы (какого-то дела, кандидата, правительства);Некоторые специалисты рассматривают рекламу как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя;Реклама - коммуникация с аудиторией посредством неличных оплачиваемых каналов; аудитория четко представляет источник послания, как организацию, оплатившую средства распространения рекламы.Выделим основные черты, коммуникативные характеристики рекламы как одного из главных средств СМК. Наиболее важными из этих характеристик представляются следующие:Неличный характер.Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю.Неопределенность с позиции измерения эффекта рекламы.Общественный характер.В рекламном объявлении четко определен спонсору рекламодатель, субъект, за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама. Изначально, как само собой разумеющееся, предполагается, что источник рекламной коммуникации - это тот, кто ее оплачивает.Реклама не претендует на беспристрастность.Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке.Паблик рилейшнз (ПР, англ. - public relations, PR), очевидно, является термином, по множественности и многозначности толкований, превосходящим все остальные категории СМК. Специалисты насчитали свыше 500 научных определений паблик рилейшнз. Дословный перевод термина с английского "связи с общественностью" отражает лишь одну из сфер функционирования ПР, поэтому не может быть использован для обозначения этой категории. Тем более, что термин "паблик рилейшнз" без перевода используется не только в англоязычных развитых странах.Одним из распространенных подходов к пониманию ПР является представление его как функции менеджмента. Например, "ПР является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит успех или неудача". Приблизительно тот же подход демонстрирует другое, более развернутое определение: "ПР - это функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, координирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действия для достижения общественного понимания и восприятия".Если же рассматривать паблик рилейшнз с точки зрения системы маркетинговых коммуникаций, то можно определить ПР как формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора.Важной причиной быстрого и широкого распространения паблик рилейшнз в последние годы является то обстоятельство, что непонимание основных направлений деятельности организации ее целевой аудиторией, возникающее в результате этого недоверие, в прямом смысле этого слова, дорого обходятся организации.Одним из важных факторов масштабного внедрения ПР стало то обстоятельство, что принцип социальной ответственности предпринимателя в современных условиях превратился из желательного в обязательный. Этому способствует расширяющаяся свобода выбора для потребителя в условиях "рынка покупателя"; развитие консъюмеризма (общественное движение, отстаивающее права потребителей); усиление роли государства в регулировании рыночных отношений; активизация местных контактных аудиторий (общинные организации, общественные организации местных жителей и т.п.), возросшее влияние общественного мнения на достижение фирмой успехов в бизнесе и т.д. Указанные аудитории являются основными адресатами коммуникаций в рамках ПР. Не последнее место в ряду этих адресатов занимает и внутренняя контактная аудитория - сотрудники фирмы-коммуникатора.Паблик рилейшнз наиболее актуальны в тех случаях, когда достижение маркетинговых целей непосредственно зависит от степени гармонизации фирменных или корпоративных интересов с общественными. Они способствуют предотвращению конфликтов или решают другие задачи, связанные с влиянием общественного мнения.К основным направлениям практической реализации ПР на уровне функционирования конкретной фирмы относятся следующие:формирование благоприятного общественного имиджа фирмы;разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленными аудиториями;реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее аудиторий (вредные, ложные слухи и т.п.);усиление влияния на получателей за счет снижения уровня недопонимания общественностью целей фирмы и путей их достижения;разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по ее контролю и оптимизации;создание яркого индивидуального образа фирмы (отстройка от конкурентов) и др.Распространенным и ошибочным мнением является полное отождествление паблик рилейшнз с одной из его форм, называемой паблисити (англ. - publicity). Другой неоправданной крайностью является представление паблисити как одного из основных элементов СМК. Все это свидетельствует о важности этой категории, поэтому рассмотрим ее подробней.Паблисити, по определению АМА, представляет собой "неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены».Еще одно определение: ''Паблисити - любая бесплатная форма неличного представления идеи, товара или услуги. Конечно же, работа службы паблисити оплачиваема. Но они стараются обратить внимание на фирму (коммуникатора) без оплаты размещения информации в медиаканалах".Наиболее обоснованным подходом к паблисити является понимание его как одной из форм паблик рилейшнз.Можно вполне согласиться со следующим утверждением: "По определению, паблик рилейшнз является генерируемой самой фирмой информацией о товаре, идее или услуге, которая используется как новость, в образовательном процессе или для удовлетворения интереса широкой публики. Паблисити - один из аспектов ПР - бесплатное упоминание о ваших товарах или компании посредством средств массовой информации.Паблисити: делай хорошо и пусть мир об этом знает. Хороший товар, хороший повод, хороший фильм или хороший поступок - все удовлетворяет этим критериям.Паблик рилейшнз: ограничь ущерб, который тебя постигает, и, по возможности, нейтрализуй его или обрати во благо.Несмотря на шутливо-назидательный тон заявления и довольно ограниченное понимание функций ПР, следует отметить, что антиконфликтное, антикризисное направление деятельности паблик рилейшнз является одним из важнейших.Приведем простое определение: паблисити (publicity) — это результат того, что информация становится известной.Паблисити — это результат. Этот результат может быть неконтролируемым, и для заинтересованного субъекта он может быть, как хорошим, так и плохим. Некоторые личности получают как хорошое, так и плохое паблисити. Поп-звезда может получить хорошее паблисити после концерта или звукозаписи, или плохое, если его обвинят в употреблении наркотиков. Существенное влияние на то, будет ли паблисити хорошим или плохим, оказывает поведение, a PR в значительной степени связан с поведением отдельных людей, организаций, товаров и услуг. Однако слово «поведение» в данном случае используется слишком широко и иногда, особенно в Америке, смешивается с PR.Паблисити работает на имидж и зависит от соответствующей информации; при этом имидж любого субъекта может быть только таким, каким он есть на самом деле. Проблема заключается в получении информации полной, точной, неискаженной и подтвержденной с помощью определенных средств; поэтому, например, в разных газетах одна и та же личность может быть представлена по-разному.В мире рекламы слово «паблисити» используется достаточно нестрого, например, «менеджер по паблисити» может быть должностной позицией выше, чем «менеджер по рекламе». Паблисити и реклама — это не одно и то же: организация может добиваться паблисити, и, как сказано в приведенном выше определении, паблисити может быть получен «в результате опубликования или объявления какой-то информации».1.3 Особенности современной рекламы в туризмеОтличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой самой рекламы, а также особенностями отрасли и свойствами ее товара - туристского продукта.Специалисты в целом определяют турпродукт как совокупность комплексной туруслуги и туртовара, которые удовлетворяют те или иные потребности туристов и подлежат оплате с их стороны. Это гостиничные, транспортные, экскурсионные, бытовые, посреднические услуги, услуги переводчиков, а также предназначенный для потребления туристами товар (например, сувениры). Основным турпродуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете.Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма:1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (СМИ, проспекты, каталоги, афиши).2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристического продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящий субъективный характер и практически не поддающийся формализации.4. Общественный характер. Туристическая реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.5. Информационная насыщенность. Туристические услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.6. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристических услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристического интереса. Поэтому в рекламе используются видео- и фотоматериалы, картины, красочная продукция.Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В результате многочисленных исследований доказано, что реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать два основополагающих закона рекламы, которые, конечно же, справедливы и в отношении туристической рекламы:1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю в этом быстро разобраться.2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал продукта.Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристическими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно сказывается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.В формировании и продаже турпродукта принимают участие туроператоры, исполнители туристских услуг и турагенты. Юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением, реализацией туристского продукта являются туроператорами. Исполнители туристских услуг - юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги. Турагенты - это юридические или физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, т. е. посредники.Формирование спроса и увеличение объема продаж турпродукта достигается с помощью грамотного продвижения туруслуг. Для успешного продвижения турпродукта необходима постоянная и эффективная связь с потенциальными клиентами и торговыми посредниками, которая сближает производителя турпродукта и его потребителя. Цель этой связи заключается в создании такого представления об услуге, которое повлекло бы изменение существующих взглядов и оказало влияние на будущее поведение. Реклама является одним из главных методов продвижения турпродукта.Место рекламы в системе продвижения турпродукта. Без рекламы современный туризм представить невозможно. Это настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление. Однако мировая практика доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга - наряду со стимулированием сбыта, связями с общественностью и прямыми продажами. В системе продвижения турпродукта необходимо использовать все методы, невозможно достичь успеха, используя только некоторые из них. Реклама является органичной частью маркетинговых коммуникаций.По мнению многих специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Реклама является одним из важнейших видов деятельности, с помощью которого турорганизация передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения предлагаемого турпродукта. Поэтому эффективная рекламная деятельность - важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.Как свидетельствует мировая практика, предприятия сферы туризма являются одними из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % получаемых доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок.Реклама служит инструментом извлечения максимальной прибыли для того, кто ее применяет.Рекламная деятельность турфирмы. Исходя из перечисленных специфических свойств турпродукта, можно охарактеризовать рекламную деятельность в туризме:- прежде всего, реклама туристической сферы носит неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители);- рекламная деятельность имеет одностороннюю направленность - от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента;- с точки зрения измерения эффекта рекламные мероприятия носят неопределенный характер: обратная связь в рекламе носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;- туристская реклама имеет общественный характер - она несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации;- реклама турпродукта обладает информационной насыщенностью. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда;- и, наконец, рекламе присущи броскость и способность к убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса.Основные функции в туристической деятельности:- формирование доверия клиента к турорганизации (престижная реклама, направленная на формирование репутации, имиджа);- информирование населения об ассортименте турпродуктов и услуг;- и убеждение в преимуществе рекламируемого турпродукта и услуг; побуждение к приобретению данного турпродукта именно у данной турорганизации.Реклама наиболее эффективна, когда осуществляется неоднократно, комплексно. Эта форма коммуникации, которая оперативно доводит качества и характеристики товаров и услуг до сведения потребителя. Универсальный и всеобъемлющий характер, многообразие видов и средств распространения рекламы обусловливают необходимость более глубокого ее анализа.Классификация рекламы. В процессе развития маркетинга появляются новые возможности для рекламы. Рекламная деятельность становится более сложной, многоуровневой и многоструктурной. В то же время ни в мировой, ни в отечественной практике нет единой классификации видов рекламы, что затрудняет их выбор при осуществлении маркетинговых коммуникаций. Один из возможных вариантов классификации, который может быть полезен для практической деятельности, представлен в Приложении (см. Приложение 1).В соответствии с данной классификацией, в зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы:- товарная реклама (направлена на формирование и стимулирование спроса на турпродукт);- престижная реклама (реклама достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов).По направленности различают:- рекламу возможностей турфирмы (информирует о возможностях турпредприятия в области предоставления туристских услуг);- рекламу потребностей турфирмы (это информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо (потребность в привлечении посредников, найме на временную или постоянную работу сотрудников, поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов).Общая классификация средств рекламы позволяет их рассмотреть применительно к специфике туристской деятельности:1. Реклама в прессе. В силу специфики восприятия информации для принятия решения посетить то или иное турагентство, воспользоваться тем или иным турпродуктом особую роль в рекламной кампании турпредприятия играет пресса. Реклама турпродукта размещается в форме модульных публикаций, так как они привлекают внимание, и содержат подробное описание услуг, местонахождения турагентства, цены услуги и т.д. Статьи в прессе обычно рассказывают об основных отличительных чертах предлагаемого турпродукта и философии туркомпании (индивидуальный подход к каждому посетителю, учет всех его пожеланий, а также об особенностях и уникальности предлагаемой услуги).2. Печатная реклама представлена такими рекламными средствами, как:- туристские фирменные каталоги (сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированное представление всей туристской программы), которые содержат полезную информацию для потенциального туриста, и могут быть использованы в качестве справочника;- проспекты и брошюры - небольшого объема сброшюрованные или переплетенные печатные издания, посвященные рекламированию более узкого предложения туристских услуг (один или несколько туристских маршрутов, услуги отдельных предприятий);- буклеты - малоформатные недорогие и экономичные издания, изготавливаемые большими тиражами и рассчитанные на кратковременное использование;- плакаты - крупноформатные издания (в большинстве случаев с односторонней печатью), сопровождающиеся крупным рекламным заголовком-слоганом, образно и в сжатой форме отображающим основную идею рекламы;- рекламные листовки - малоформатные издания, в которых текст и иллюстрации размещены на одном листке.3. Аудиовизуальная реклама, осуществляемая посредством:- рекламных кино- и видеофильмов, используемых как в коммерческом, так и в некоммерческом прокате (например, демонстрация в кинотеатрах перед сеансами художественных фильмов или по телевидению, на презентациях, семинарах, выставках);- рекламной видеоэкспресс-информации (это оперативно сделанный видеосюжет о каком-либо значительном событии в жизни туристского предприятия);- слайд-фильмов. Это программа из автоматически сменяющихся цветных диапозитивов, проецируемых на один или несколько экранов (иногда с фонограммой).- аудиореклама передается по радиопередающим станциям и громкоговорящим каналам связи, существующим в крупных торговых центрах, кинотеатрах, на транспорте и т.д.4. Радио- и телереклама. Этот вид рекламы является самым массовым по охвату потенциальных потребителей.- радиореклама обладает рядом преимуществ: обеспечивает широкий охват и направленное обращение к конкретной целевой аудитории (что достигается посредством закупки эфирного времени в определенных радиопередачах или выпуском рекламы в определенное время суток), оказывает мощное воздействие на чувства и настроение людей, и обладает особой оперативностью. Вместе с тем этому средству рекламы свойственны определенные недостатки: объявления по радио не подкрепляются наглядными образами, что ухудшает восприятие и запоминаемость рекламы;- телереклама оказывает целенаправленное воздействие и вызывает желаемую ответную реакцию зрительской аудитории, благодаря комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая степень привлечения внимания, а также телевидение обеспечивает широкий охват, а также хорошую географическую и демографическую избирательность. Самые распространенные виды телевизионной рекламы: телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и передачи, а также рекламные телезаставки в перерывах между передачами. К недостаткам телевизионной рекламы относят: кратковременность и эпизодичность, а также ее высокая стоимость, что не позволяет большинству туристских фирм с их ограниченными финансовыми возможностями активно использовать телевидение в своей рекламной деятельности.5. Рекламные сувениры - одно из действенных средств популяризации туристского предприятия. Они используются для охвата заранее намеченной целевой аудитории путем бесплатной раздачи, без каких-либо обязательств со стороны принимающего. Солидность фирмы, ее внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, а часто и предпочтительное отношение к ней. К основным категориям рекламных сувениров относят фирменные календари (настенные, настольные, карманные), изделия с надпечаткой (различные предметы утилитарного назначения: ручки, блокноты, зажигалки, брелки, майки, сумки и т.п.) и деловые подарки (бизнес-папки, телефонные аппараты и т.д.).6. Прямая почтовая реклама осуществляется посредством рассылки писем потенциальным клиентам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты». Рассылка может производиться также путем распространения рекламных листовок и буклетов.7. Наружная реклама - реклама, имеющая определенное месторасположение, небольшой объем информации, содержащая большей частью символы и картинки. Эта особенность обусловлена тем, что внимание уделяется данной рекламе на короткий срок. Наружная реклама призвана максимально охватить транспортные артерии города для напоминания о рекламируемом турпродукте у владельцев и пассажиров автотранспорта, а также пешеходов. В качестве элементов наружной рекламы используются брандмауэры (использование стен домов, нестандартных конструкций), консольные конструкции над проезжей частью дорог («растяжки»), световая реклама (неон, биллборды, ротафиши, электронные табло), реклама на транспорте (на бортах самых разнообразных транспортных средств, внутри салонов).8. Интернет-реклама осуществляется посредством предоставления информации на собственном сайте турагентства или путем размещения баннера (или «растяжки») на иных сайтах (порталах, поисковых системах). На данный момент этот вид рекламы среди туристических фирм используется в небольшом объеме. Необходимо развивать данное направление за счет средств туристических фирм, бюджета, потому что такая реклама может быть очень эффективной по причине ее доступности большому количеству людей не только в России, но и за рубежом. Ее главное достоинство и недостаток одновременно - почти неизменное число абонентов-потребителей в компьютерных сетях и базах данных. К несомненным преимуществам относится то, что по заказу рекламодателя реклама может находиться в компьютерной сети практически любой срок, а стоимость подключения и размещения рекламы сравнительно невысока.Посредством применения перечисленных средств распространения рекламы достаточно полно раскрывается основная функция рекламы в туристическом бизнесе: передача информации о турпродукте, знакомство с ним потенциальных потребителей, убеждение их в необходимости воспользоваться услугами турпредприятия.Рекламная среда индустрии туризма как одна из форм продвижения турпродукта является наилучшим средством доступа к массовой аудитории - самым быстрым и дешевым в расчете на одного потребителя. Кроме того, реклама - такая форма продвижения, над которой турпредприятие может сохранять наибольший контроль. Здесь турагентство как рекламодатель может сказать все, что пожелает, если это находится в рамках закона, а также моральных и этических норм рекламного бизнеса и продажи.Сегодня рекламопроизводителям сферы туристического бизнеса приходиться искать все новые и новые пути для эффективного развития - «проталкивания» - своего дела. Теперь рекламная деятельность туристических предприятий стала фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходства на рынке путем внедрения технических новшеств или снижения себестоимости турпродукта. Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействия на рынок.Необходимо отметить, что реклама как средство продвижения турпродукта становится эффективной в том случае, когда в работе турпредприятия существует возможность регулярно корректировать свои технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями туристской конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. Только при этих условиях реклама становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности туристического предприятия, технологической и производственно-сбытовой работы коллектива, а управление рекламной деятельностью - важнейшим элементом системы управления организацией.2 Характеристика носителей рекламы в туристском бизнесе2.1 Исследование рекламной деятельности туристской фирмы Coral TravelТуроператор стремится совершенствовать уже существующие акции, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелания партнёров и принимая во внимание условия работы, которые диктует формирующийся российский туристский рынок. Расширяя спектр программ и диверсифицируя предлагаемый турпродукт, компания «Coral Travel» занимается детальным и тщательным анализом проведённых акций компании. На краснодарском рынке среди партнёров пользуются спросом разовые акции.Рекламная политика Coral Travel основана на комплексном подходе к продвижению продукта. При проведении сезонных рекламных кампаний в Краснодарском крае используются различные способы продвижения. На ведущих российских ТВ-каналах, таких как: ТНТ, Рен ТВ демонстрируются имидживые рекламные ролики, которые популяризируют бренд CORAL, повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных Краснодарских радиостанциях (Радио 107, Европа плюс, Казак FM, Уличное радио). Используется реклама на наружных носителях - перетяжках, билл-бордах, городском транспорте. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки о продукте CORAL в популярных поисковых системах Интернета и на профессиональных туристских сайтах (TurProfi.ru, sletat.ru, Вконтакте, facebook). Практикуется также системное размещение рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ (журнал Voyage).Большое внимание туроператор уделяет изготовлению и распространению собственной рекламной продукции:- рекламная и подарочной продукции с изображением фирменного логотипа: ручки, кружки, блокноты, записные книжки, календари (настольные, настенные), настольные флаги, настенные флаги, конфеты, шарфы;- мини журнал «Coral News» в которм содержится информация о ближайших фестивалях, праздниках в различных странах, традициях и обычаях, перечень рекомендуемых отелей и курортов, которые можно посетить в нынешнем сезоне;- каталоги, содержащие информацию о стране, основных достопримечательностях и описание отелей. Данная продукция предназначена для помощи в работе менеджерам агентств.Среди менеджеров агентств рекламная продукция Coral Travel пользуется большой популярностью. Яркий логотип делает рекламную продукцию очень привлекательной не только с функциональной, но и эстетической стороны.Компания Coral Travel регулярно проводит направленные на партнёров масштабные рекламные и PR-кампании, такие как:Roud Show. В начале каждого сезона, преимущественно летнего все офисы компании Coral Travel устраивают презентации посвещенные определённому туристскому направлению. В большом конферец зале устраивается презентация новой полётной программы по определённому направлению, приезжают хотельеры, которые рассказывают все о своём отеле. Во время официальной части менеджеры агентств не только получают ценную информацию, но и подарки:- проживание в отеле;- участие в рекламном туре;- перелёт в презентуемую страну;- фирменные подарки (флешки, шарфы, ручки).После проведения официальной части начинается фуршет, на котором гости могут лично пообщаться с представителями отелей и работниками компании Coral Travel.Рекламно-информационные туры - возможность в сжатые сроки лично ознакомиться с большим количеством отелей, в том числе с эксклюзивными предложениями Coral Travel, узнать особенности страны и региона, получить уникальную информацию. Программа рекламно-информационного тура всегда подбирается с учетом наиболее интересных и актуальных предложений со стороны отелей и включает в себя авиаперелет, проживание, трансфер, питание и медицинскую страховку.Кроме того, компанию постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ- и радиопрограмм.Прямой маркетинг. Специалисты компании посещают офисы агентств, которые имеют не большие показатели продаж продукции компании. Проводят беседу с менеджерами турагентства, пытаясь выяснить по какой причине не бронируют туры от Coral Travel. Выслушав причину, специалист Coral Travel объясняет в чем заключается преимущество работы с туроператором, рассказывает об актуальных акциях, спец предложениях, приглашает на мероприятия, которые будут проходить в ближайшее время.Для благосклонного настроения менеджера турагентства специалист компании Coral Travel на начальном этапе беседы преподносит символические большие подарки, от Coral Travel, на которых изображен фирменный логотип компании. Такими подарками могут быть: календари, ручки, блокноты, каталоги.Для привлечения партнёров и увлечения продаж, региональный офис Coral Travel регулярно создаёт и продвигает акции, направленные на партнёров:Акция «Копилка» - Бонусная программа для сотрудников агентств. Для участия в программе «Копилка» необходимо:- отправить заявку на участие в программе «Копилка», заверенную печатью и подписью директора агентства;- после получения заявки на участие в программе «Копилка», ответным письмом направляется подтверждение на участие в программе.За каждый забронированный под иконкой и личным паролем менеджера тур, начисляются «Виртуальные баллы» из расчета 5% от стоимости тура к оплате.Пример расчёта стоимости баллов:1) При продаже тура стоимостью 3800 у.е. (сумма к оплате) начисляется 190 баллов.2) Расчет: 3800 у.e. х 5% = 190 баллов.На следующий день после завершения тура баллы меняют свой статус с «виртуальных» на «реальные» и перемещаются в графу «Баллы для использования»;Баллы не начисляются на доплаты: визы, страховки от невыезда, доплаты за авиаперелёт. Баллы начисляются только на пакетные туры, забронированные в онлайн;Использовать баллы агентством или его сотрудником возможно после накопления 1000 баллов (графа «Баллы для использования») на одного сотрудника агентства;Агентство и сотрудник может использовать баллы:- Для оплаты собственного отдыха (директор агентства и менеджер, кому были начислены баллы).- Для оплаты туров туристов.- Для оплаты рекламных туров на любые даты заездов.Использование баллов на забронированные авиабилеты невозможно. После списания баллов (если остаток менее 1000 баллов), вновь воспользоваться суммой накопленных баллов возможно только после накопления 1000 баллов;Если в течение 18 месяцев накопленная сумма баллов на одного менеджера составляет менее 1000 баллов - баллы аннулируются;При смене места работы сотрудника агентства, накопленные сотрудником баллы, могут быть перенесены на его счет в новом агентстве. Дальнейшее накопление баллов возможно после письменного подтверждения, заверенного печатью и подписью директором агентства с нового места работы.Акция - Coral-Кошелек. Компания Coral Travel совместно с компанией QIWI проводит постоянную акцию - Coral-Кошелёк. При бронировании менеджер получает бонусы, которые возможно перевести в рубли.Условия участия в проекте Coral-Кошелёк:- Участвуют только менеджеры, зарегистрированные в программе «Копилка» и Coral-Кошелёк. Заявки, забронированные под административным логином и паролем, не принимают участие в акции.- Акция распространяется на туры с полным пакетом услуг, забронированные в режиме онлайн. Заявки, забронированные в Мастере нестандартного тура, не участвуют в акции.- Акция не распространяется на групповые заявки от 15 человек.- В акции учитываются только заявки с полной, либо частичной оплатой.- Субагенты не участвуют в акции Coral-Кошелёк.- Бонусы будут начислены единовременно по результатам акции Coral-Кошелёк.- При получении нового логина (смена юр. лица, переход в другое агентство), необходимо заново пройти регистрацию в акции Coral-Кошелёк.Акция «Раннее бронирование». При бронировании в зимний и весенний период следующих направлений: Турция, Испания, Греция агентство и турист может получить скидку до 35%. Сроки проведения акции по каждому отелю индивидуальны. Оплату в размере 50% от стоимости тура необходимо произвести в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения забронированного тура. Полную оплату тура необходимо произвести до окончания срока действия акции по выбранному отелю. Акция не распространятся на группы от 15 человек.Акция «Море подарков». Агенту необходимо бронировать заявки по акции «Раннее бронирование» и следить за своим рейтингом в данном разделе. Первое место - бесплатный сертификат на участие в Coral Business Weekend апрель или май. Второе и третье места - 70% скидка на в Coral Business Weekend апрель или май. Четвертое и пятое место - 50% скидка на в Coral Business Weekend апрель или май. С шестого по десятые места - 5000 рублей на счет Coral-Кошелька. Условия акции:- В акции участвуют все города вылетов;- Для участия необходимо сделать минимум 10 заявок;- Субагенты не участвуют в акции;- Участвуют только менеджеры. Заявки, забронированные под административным логином и паролем, не принимают участие в акции;- Акция не распространяется на групповые заявки от 15 человек;- В акции учитываются только заявки с полной, либо частичной оплатой;- Замена подарков невозможна.Акция для менеджеров «Летний Бонус». При бронировании определённых отелей из списка в определённый даты, менеджеры получают деньги на свой счет в QIWI. Условия участия в проекте Coral-Кошелёк:- Участвуют только менеджеры, зарегистрированные в программе «Копилка» и Coral-Кошелёк. Заявки, забронированные под административным логином и паролем, не принимают участие в акции.- Акция распространяется на туры с полным пакетом услуг, забронированные в режиме онлайн. Заявки, забронированные в Мастере нестандартного тура, не участвуют в акции.- Акция не распространяется на групповые заявки от 15 человек.- В акции учитываются только заявки с полной, либо частичной оплатой.- Субагенты не участвуют в акции Coral-Кошелёк.- Бонусы будут начислены единовременно по результатам акции Coral-Кошелёк.Бонусные программы связанны с повседневной деятельностью менеджеров турагентств, что является плюсом в работе. У партнёров есть возможность заработать дополнительные деньги, что является большим стимулом для работы с компанией Coral Travel.Обучающие программы компании «Coral Travel»Реализацию туристского продукта, подготовленного туроператором, осуществляет агентство. Работая в жестких рыночных условиях, агент должен уделять большое внимание тому, как правильно представить продукт клиенту.Компания Coral Travel регулярно проводит тренинги и семинары, целью которых является не только ознакомление с продукцией компании, но и спецификой и техниками продвижения.Семинары, мероприятия на которых туроператор знакомит менеджеров агентств с компанией, объясняет систему работы, рассказывает о новой полётной компании, направлениях, акциях, отелях. Отвечает на вопросы менеджеров.Coral Business Weekend - новый проект обучающих выездных семинаров от туроператора Coral Travel, который не имеет аналогов в туристической отрасли. Сочетание возможности получить множество идей, практических навыков для развития бизнеса и приятно провести время в одних из лучших отелей мира делает его столь популярным среди агентств.Все Coral Business Weekend подразделяются на две категории: Professional и Beginner.Coral Business Weekend Professional - мероприятия, предназначенные для руководителей турагентств, которые хотят совершенствовать свои навыки управления, маркетинга и повысить эффективность работы своих сотрудников.Coral Business Weekend Beginner - мероприятия, предназначенные для менеджеров агентств. На бизнес-тренингах участники могут узнать массу информации, которая позволит им стать более успешными менеджерами по туризму. Особое внимание уделяется клиентскому сервису, навыкам продаж, работе с возражениями.Данные мероприятия помогают компании Coral Travel не только показать себя, но и доказать надёжность и серьёзность туроператора.2.2 Разработка рекламы на примере продвижения тураОрганизацией управления рекламой на предприятии занимается отдел маркетинга. В задачи отдела входит:определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей туристического продукта и конъюнктуры рынка.организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к фирме. Служба маркетинга проводит ряд маркетинговых и рекламных акций, направленных на продвижение рассматриваемого комплекса услуг:проведение целенаправленной рекламной кампании в местных средствах массовой информации -газетах, журналах, на ради и телевидении;изготовление и установка рекламных щитов и транспарантов с описанием предлагаемого комплекса услуг.Следует отметить, что наиболее важным фактором успешного продвижения указанных видов услуг на рынке является объединение всех услуг в единый комплекс, имеющий очень выгодное месторасположение. При размещении рекламы, как товаров, так и услуг каждый рекламодатель, прежде всего, осуществляет отбор необходимых средств рекламы, делая выбор между газетами, журналами, радио, телевидением, средствами наружной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламы и т.д. Каких-либо общепринятых правил здесь практически не существует, так как каждому виду средств рекламы присущи свои собственные характеристики и любое из них в свою очередь отличается от другого. Не существует какого-то одного лучшего средства, пригодного для всех ситуаций. Поэтому решения, принимаемые в ООО «Coral Travel», исходят из конкретных требований, конкретной обстановки. Реклама является составной частью коммерческой деятельности предприятия, а, следовательно, она должна осуществляться планомерно на основе единой политики. Цель любой рекламы - увеличение сбыта. Но не каждое рекламное мероприятие может служить средством достижения этой цели. И для того, чтобы это мероприятие было наиболее эффективным, фирме необходимо перед его проведением разрабатывать программу рекламной деятельности. В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству службой маркетинга необходимо принять пять принципиально важных решений:Постановка задачиРешение о разработки рекламного бюджета Решение о рекламном обращенииФормулировка идеи обращенияИсполнение обращенияОценка и выбор вариантов обращенияРешение о распространении информации Охват, частота воздействияОсновные виды средств распространения информацииКонкретные носители информации График исполнения рекламыОценка рекламной кампанииДостигнуть широкой узнаваемости компании и обеспечить наибольший охват аудитории, а, следовательно, приток клиентов, позволяет комбинированное использование различных рекламных носителей. Рассмотрим основные виды рекламы, применяемые маркетинговой службой ООО «Coral Travel». Реклама в прессе, включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно условно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу. Статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой, как правило, редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями. Для публикации своих рекламных объявлений и статей обзорно-рекламного характера ООО «Coral Travel» использует такие виды периодических изданий, как журналы, различные справочники, каталоги, и т.д., в особенности в газете «Из рук в руки», выходящей на территории всей Российской Федерации. В силу своей оперативности, повторяемости и широкого распространения реклама в прессе является одним из самых эффективных средств рекламы. Печатная реклама–одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие. В ООО «Coral Travel» представлены следующие виды печатной рекламы: Проспект –сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров. Содержит подробное описание предлагаемой продукции, хорошо иллюстрирован. Плакат –крупноформатное несфальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью. Крупная рисованная или фотоиллюстрация сопровождается крупным рекламным заголовком-слоганом, который образно и в сжатой форме отображает основную особенность рекламируемого товара. Календари – мелкоформатное издание с двусторонней печатью, содержащая фотоиллюстацию рекламируемой продукции. Во всех печатных изданиях данной группы крупно выделяются различные элементы фирменной символики ООО «Coral Travel», указывается его почтовый адрес, номера телефонов.Рекламно-подарочные издания являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают чрезвычайно высокой проникающей способностью. Данные материалы распространяются как в ходе личных деловых контактов, так и рассылкой по почте с вложением открыток и визитных карточек.ЗаключениеМаркетинг в туризме - это деятельность туристской компании направленна на разработку, производство и сбыт более новых, эффективных видов туристических услуг.Осваивая региональный рынок туроператорские компании уделяют большое внимание рекламной политики, поскольку грамотно разработанная стратеги позволяет успешно достигать основных целей:- получение прибыли;- завоевание устойчивой позиции на рынке.В условиях жесткой конкуренции на рынке туроператорские компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей и желаний партнёров, поскольку турагенты являются основными способами сбыта.Для достижения цели, необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий, поэтому концепция маркетинга в туризме носит, целостный и всеобъемлющий характер.При выборе туроператорской компании, агент обращает внимание на следующие факторы:- ценовая политика;- стаж работы туроператора;- достоверность предоставляемой информации;- качество предоставляемых услуг;- доступность общения с сотрудниками туроператорской компании;- условия сотрудничества.Чтобы показать свою надёжность туроператор Coral Travel использует следующие инструменты:- реклама (телевидение, интернет, наружная реклама, печатные издания, сувенирная продукция);- PR компании (Roud Show, рекламные туры);- прямой маркетинг;- акции для партнёров;- обучение партнёров (семинары, webinar, тренинги).Анализ показал, что данные инструменты наиболее эффективны, поскольку несут в себе не только общественный характер, но и направлены лично на менеджеров турагентств.Представленные инструменты компании помогают стимулировать работу партнёров, и увеличить продажи «Coral travel».Менеджеров привлекают дополнительные возможности, такие как:- дополнительный заработок. Акции компании позволяют не только принести прибыль партнёру и туроператору, но и лично заработать менеджеру.- возможность обучения. Партнёров привлекает возможность получения новой, полезной и эксклюзивной информации, которую в дальнейшем они могут использовать в работе с Coral Travel.- возможность личного общения с сотрудниками компании Coral Travel. Положительные личные взаимоотношение с партнёрами создают благоприятное впечатление о туроператоре в целом, что является одним из ключевых факторов в работе.Политика компании Coral Travel в отношении c партнёрами нацелена на долгосрочное сотрудничество. Ежедневно туроператор ведёт активную работу, по удержанию положительного имиджа. Доказательством является большой стаж работы и ежегодное расширение профессионального диапазона.Список использованных источниковАфанасьев, О.Е. Бизнес-технологии в туризме и гостеприимстве : сборник статей / Афанасьев О.Е. — Москва : Русайнс, 2020. — 490 сБезрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. / Ю.В. Безрутченко. – М.: Дашков и Ко, 2014.Бухтерева О.С. Реклама в СКС и Т. Учебное пособие. М., «Академия», 2016. – 272 с. Головлева Е.Л. Основы рекламы : Учебное пособие . ─ М. : Издательский Дом "Главбух", 2016 . ─ 272с. Гладилин, В.А. Индустрия российского туризма: глобализация, политика, новые возможности : монография / Гладилин В.А. — Москва : Русайнс, 2020.Гуккаев В. Б. Изготовление и распространение рекламы : Правовые основы, учет, налогообложение . ─ М. : Вершина, 2014 . ─ 176 с. Дэвис Дж. Д. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика . ─ Пер. с англ. ─ М. : Вильямс, 2017. ─ 864с. Добрикова, Т. С. Роль рекламы в современном обществе [Текст] /Т. С. Добрикова, А. М. Ковалева // Молодой ученый.-2016.- 179 с. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие.- М.: «Инфра-М», 2016. – 222 с. Ермаков В. В. Рекламное дело : Учеб. пособие . ─ М. : МПСИ, 2017 . ─ 184с. Мудров А.М. Аксиомы рекламы [Текст] : практическое пособие / А. Н. Мудров. - М. : Магистр, 2017. - 462 с. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. - СПб., 2016. – 206 с. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М., 2015. –290 с. Ромат Е.В. Реклама. История. Теория. Практика. - Питер, 2016. –310 с. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб, 2017. –120 с. Сулейманова, Г.В. Реклама в туризме: учебно-методическое пособие / Г.В. Сулейманова; Министерство образования и науки России, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Казанский национальный исследовательский технологический университет», Институт технологий легкой промышленности, моды и дизайна. - Казань: Издательство КНИТУ, 2015. - 151 с. Толтурис С. От рекламы до иска // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. - 2018. - №8. – 230 с. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью : Имидж, репутация, бренд: учеб. пособие для студ. вузов / А. Н. Чумиков. - М. : Аспект Пресс, 2016. – 187 с. Яковлев П.П. Маркетинг в сфере туризма / П.П. Яковлев. - М.: Лаборатория книги, 2017. - 78 с.; Официальный сайт туроператорской компании «Coral Travel» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://coral.ru/ (дата обращения 25. 02. 2022)