Разработка информационной системы по работе с клиентами коммерческой компании

Введение
В данной курсовой работе будет разработана автоматизированная информационная система учета взаимодействия с клиентами ООО «СФЕРА ЭКСПЕРТ».  Эффективность деятельности сотрудников будет увеличена за счет автоматизированного учета, клиентов и обработки данных о заявках и обращения клиентов, построения отчетности.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью создания новой информационной системы, которая позволит создать инструмент по регистрации и обработке заявок и обращений клиентов, и перенаправлению их на выполнение непосредственным исполнителям. Такой подход к организации данных позволит организовать оперативное получение и поиск информации, формировать отчетность для принятия обоснованных управленческих решений руководством организации.
Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы учета взаимодействия с клиентами позволит максимально устранить случайные ошибки, возникающие при ручном вносе данных, минимизировать недостатки существующей системы работы отдела, и привнести в нее факторы, положительно влияющие на качество и сроки выполнения реализуемых в ней функций: уменьшение времени выполнения каждой функции; автоматическое создание документации и отчетов; простой и быстрый поиск.
 Целью разработки информационной системы является повышение эффективности работы сотрудников ООО «СФЕРА ЭКСПЕРТ» при ведении учета взаимодействия с клиентами и распределения заявок между исполнителями, а также уменьшение времени на обработку запросов клиентов за счет разработки автоматизированной информационной системы.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
    −    изучить предметную область;
    −    исследовать бизнес-процессы по учету взаимодействия с клиентами;
    −    провести анализ возможных путей решения выявленных проблем организации взаимодействия с клиентами;
    −    разработать основные требования к информационной системе;
    −    создать базу данных и визуальный интерфейс информационной системы;
    −    рассчитать показатели экономической эффективности.
Объектом исследования является деятельность консалтинговой компании ООО «СФЕРА ЭКСПЕРТ».
Предметом исследования является процесс разработки автоматизированной информационной системы учета взаимодействия с клиентами ООО «СФЕРА ЭКСПЕРТ».
 

Список используемой литературы
    1.    Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория проектирования баз данных: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 298 с.
    2.    Бирюкова О.Ю. Эффективная работа с СУБД – М.: Эксмо, 2019. – 352 с.
    3.    Бочаров В.В. Проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2018. – 256 с.
    4.    Гринченко Н. Н. Проектирование баз данных. СУБД. Учебное пособие – СПб.: Горячая Линия – Телеком, 2019. – 296 с.
    5.    Гарнаев А., Самоучитель Visual Studio .NET 2021, СПб.: Питер, 2020. – 564 с.
    6.    Исаев Г.А., Проектирование информационных систем. Учебное пособие, М.– Омега–Л, 2019. – 432 с.
    7.    Каган Б.М., Мкртумян И.Б. Информационные системы. – М.: Интер, 2020. – 488 с.
    8.    Коротков Э.М. Разработка баз данных: учебник. – 2–е изд. –  М.: ИНФРА – М, 2020. – 398 с.
    9.    Культин К.К., Основы программирования в Microsoft Visual C#, СПб.: БХВ–Петербург, 2019. – 425 с.
    10.    Макаров Н.А., Проектирование баз данных. Учебное пособие, М.: Горячая линия – Телеком, 2018. – 240 с.
    11.    Тарасов С., СУБД для программиста. Базы данных изнутри. М.: Соломон, 2015. – 320 с.
    12.    Троелсен Э., Язык программирования C# 5.0 и платформа .NET 4.5, М.: Вильямс, 2019. – 1312 с.
    13.    Ульянов, П.М. Проектирование информационной системы: учебное пособие – М.: Высшее образование, 2020. – 125 с.
    14.    Уральская, К.Е. Разработка программного обеспечения – М.: Высшее образование, 2019. – 215 с.