Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны предприятия сферы сервиса

Тип Курсовая

Предмет сервисная деятельность, менеджмент

ID (номер) заказа
392778

Просмотров

1052

Размер файла

17.27 Мб

Ознакомительный фрагмент работы:

Обслуживание населения в настоящее время характеризуется много-численными проблемами. Специфика этих проблем отражается на особен-ностях поведения людей, их самочувствии и напряженности в межличност-ных отношениях. Проблема обслуживания заключается, прежде всего, в факторе неустроенности, тревожности и конфликтности, реализации прав и свобод человека.
Необходимость последовательной модернизации сферы обслужива-ния обусловлена развитием технологий, что влечет за собой изменение по-требностей людей. Эти процессы показывают результативность организа-ционных мер, направленных на обеспечение качества жизни, реализующих права человека [8, с. 163].
Объектом исследования данной курсовой работы выбрано медицин-ское учреждение - ГБУ «Санкт-Петербургский научно-исследовательский институт скорой помощи им. И.И. Джанелидзе».
Предметом исследования выступает контактная зона и особенности сервисного обслуживания пациентов - потребителей медицинских услуг клиник данного медицинского учреждения.
Цель курсовой работы – разработать сервисные процессы (операции) контактной зоны НИИ скорой помощи в Петербурге на примере модели взаимодействия персонала регистратуры с пациентом с ограниченными возможностями здоровья.
Поставленная цель влечет за собой необходимость решения в про-цессе исследования следующих практических задач:
1) изучить особенности организации контактной зоны в медицинском учреждении (клинике);
2) рассмотреть систему и специфику сервисных процессов (операций) в контактной зоне НИИ скорой помощи в Петербурге;
3) на основе общей модели взаимодействия персонала контактной зо-ны с пациентами клиники предложить стандарт деятельности персонала контактной зоны клиники (прием и обслуживание пациента с ограниченны-ми возможностями здоровья).
Теоретическую основу курсовой работы составили учебники, учеб-ные и научно-практические пособия по сервисной деятельности. Информа-ционная база работы основана на специализированных Интернет-источниках сервисной тематики.
В процессе написания данной работы использованы такие научные методы как структурно-функциональный и метод анализа и синтеза.
Работа состоит из трех разделов, восьми подразделов, введения и за-ключения, списка литературы, дополнена приложениями. Текст работы вы-полнен на 27 листах, список литературы содержит 12 наименований.

Смотреть

Проблемы и перспективы развития туризма в Тверской области
Курсовая, сервисная деятельность, менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

157252
рейтинг

6079
работ сдано

2741
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

РГПУ им. Герцена

Всё супер!! Элина лучшая. За 5 часов написать курсовую работу это мощно)

Сургутский государственный педагогический университет

Отличная работа, выполнена своевременно, даже досрочно, профессионал своего дела!

Уральский Горный Университет

Все быстро и качественно! Надеюсь ещё будем работать вместе) всем рекомендую! Вам Юлия, сп...

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Практическое задание по дисциплине «Предпринимательские и финансовые риски»

Презентация, Управление персоналом

Срок сдачи к 30 авг.

только что

решить 14 задач по предмету сопротивление материалов

Курсовая, Сопротивление материалов

Срок сдачи к 23 сент.

5 минут назад

Подберите тему для научного диссертационного исследования

Другое, Менеджмент

Срок сдачи к 26 авг.

5 минут назад

Сделать реферат

Реферат, Промышленная экология

Срок сдачи к 26 авг.

5 минут назад

Тема: Связь уровня самооценки и склонности к прокрастинации у студентов

Курсовая, Психология

Срок сдачи к 18 сент.

6 минут назад

Курсовая по предмету «Документоведение»

Курсовая, Документоведение

Срок сдачи к 15 сент.

6 минут назад

Сделать дневник

Контрольная, Фармакология

Срок сдачи к 30 авг.

6 минут назад

Комплексная контрольная по Геологии

Контрольная, Геология

Срок сдачи к 1 сент.

8 минут назад

С делать аналогично только мой вариант, выделил район

Курсовая, Основы проектной деятельности

Срок сдачи к 1 сент.

10 минут назад

Основы предпринимательской деятельности

Контрольная, Основы предпринимательской деятельности

Срок сдачи к 30 авг.

11 минут назад

Итоговое задание по дисциплине «Информационнокоммуникационные технологии. Часть 1»

Контрольная, информационно-коммуникационные технологии

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Разработка практического задания на формирование умений

Контрольная, информационно-коммуникационные технологии

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Технологические операционные карты сварки

Другое, Сварочное производство

Срок сдачи к 26 авг.

11 минут назад

Кейс-задание «Экскурсия по историческому музею»

Контрольная, История России

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Кейс-задание «Многообразие культур: диалог прошлого и настоящего»

Контрольная, Основы русской государственности

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Практическое задание (Проблемная ситуация)

Контрольная, Экономическая теория

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Написать курсовую

Курсовая, Инструментальные средства моделирования информационных систем

Срок сдачи к 31 авг.

11 минут назад

Л. И. Петражицкий: психология и право

Курсовая, История политических и правовых учений

Срок сдачи к 1 сент.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.