Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны предприятия сферы сервиса

Тип Курсовая

Предмет сервисная деятельность, менеджмент

ID (номер) заказа
392778

Просмотров

993

Размер файла

17.27 Мб

Ознакомительный фрагмент работы:

Обслуживание населения в настоящее время характеризуется много-численными проблемами. Специфика этих проблем отражается на особен-ностях поведения людей, их самочувствии и напряженности в межличност-ных отношениях. Проблема обслуживания заключается, прежде всего, в факторе неустроенности, тревожности и конфликтности, реализации прав и свобод человека.
Необходимость последовательной модернизации сферы обслужива-ния обусловлена развитием технологий, что влечет за собой изменение по-требностей людей. Эти процессы показывают результативность организа-ционных мер, направленных на обеспечение качества жизни, реализующих права человека [8, с. 163].
Объектом исследования данной курсовой работы выбрано медицин-ское учреждение - ГБУ «Санкт-Петербургский научно-исследовательский институт скорой помощи им. И.И. Джанелидзе».
Предметом исследования выступает контактная зона и особенности сервисного обслуживания пациентов - потребителей медицинских услуг клиник данного медицинского учреждения.
Цель курсовой работы – разработать сервисные процессы (операции) контактной зоны НИИ скорой помощи в Петербурге на примере модели взаимодействия персонала регистратуры с пациентом с ограниченными возможностями здоровья.
Поставленная цель влечет за собой необходимость решения в про-цессе исследования следующих практических задач:
1) изучить особенности организации контактной зоны в медицинском учреждении (клинике);
2) рассмотреть систему и специфику сервисных процессов (операций) в контактной зоне НИИ скорой помощи в Петербурге;
3) на основе общей модели взаимодействия персонала контактной зо-ны с пациентами клиники предложить стандарт деятельности персонала контактной зоны клиники (прием и обслуживание пациента с ограниченны-ми возможностями здоровья).
Теоретическую основу курсовой работы составили учебники, учеб-ные и научно-практические пособия по сервисной деятельности. Информа-ционная база работы основана на специализированных Интернет-источниках сервисной тематики.
В процессе написания данной работы использованы такие научные методы как структурно-функциональный и метод анализа и синтеза.
Работа состоит из трех разделов, восьми подразделов, введения и за-ключения, списка литературы, дополнена приложениями. Текст работы вы-полнен на 27 листах, список литературы содержит 12 наименований.

Смотреть

Проблемы и перспективы развития туризма в Тверской области
Курсовая, сервисная деятельность, менеджмент

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

156492
рейтинг

6068
работ сдано

2737
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

Сафу

Работа выполнена досрочно, принята без лишних вопросов на оценку 4! Автора рекомендую

Югорский государственный университет

Работа выполнена намного раньше срока, что очень удивило. Выполнена в соответствии с предо...

Тульский Государственный Университет

Спасибо огромное! С экспертом постоянно в контакте, после выполнения работы предоставил ре...

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Выполнить контрольную работу по Теоретической механике. М-08023

Контрольная, Теоретическая механика

Срок сдачи к 30 дек.

только что

Практическое задание

Другое, Организация рекламной и PR-деятельности

Срок сдачи к 2 янв.

1 минуту назад

Лабораторная

Лабораторная, технология конструкционных материалов

Срок сдачи к 1 янв.

3 минуты назад

Тестирование по психологии

Тест дистанционно, Психология и педагогика

Срок сдачи к 31 дек.

3 минуты назад

создание ролика

Другое, Право

Срок сдачи к 25 дек.

4 минуты назад

Контрольная, Логика

Срок сдачи к 27 дек.

4 минуты назад

1. решить файл перечень заданий exel

Решение задач, Информационные технологии

Срок сдачи к 28 дек.

4 минуты назад

Пересечение криволинейных поверхностей плоскостью треугольника АВС

Решение задач, Начертательная геометрия

Срок сдачи к 10 янв.

6 минут назад

Решить задачу

Решение задач, Теоретическая механика

Срок сдачи к 26 дек.

7 минут назад

выполнить задания

Решение задач, Актуальные проблемы права интеллектуального собственности

Срок сдачи к 28 янв.

8 минут назад

Химия

Презентация, Химия

Срок сдачи к 25 дек.

8 минут назад

Нужен визуалмейкер для моих фоток

Другое, Фотография

Срок сдачи к 18 февр.

9 минут назад

Органихзация рекламного агенства

Другое, Организация рекламной и PR-деятельности

Срок сдачи к 2 янв.

10 минут назад

Тема: имидж современного руководителя

Курсовая, менеджмент сфере культуры и искусства

Срок сдачи к 26 дек.

11 минут назад

Практика в уголовном розыске

Отчет по практике, Уголовный процесс

Срок сдачи к 26 дек.

11 минут назад

Нужно решить 30 тестов по экономике

Тест дистанционно, Экономика

Срок сдачи к 5 февр.

11 минут назад

президент рф

Реферат, Основы российской государственности

Срок сдачи к 25 дек.

11 минут назад

Практическая работа по дисциплине «Информационное обеспечение логистических процессов»

Другое, Операционная деятельность в логистике

Срок сдачи к 26 дек.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.