Требования к кадровому составу СО

Введение   3

1. Теоретические аспекты формирования требований к кадровому составу PR-служб коммерческих банков  5

1.1 Роль PR-службы в деятельности коммерческого банка   5

1.2 Профессиональные и личностные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка  8

1.3 Функциональные требования к кадровому составу PR-службы коммерческого банка   12

2. Разработка рекомендаций по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк» для развития связей с общественностью  17

2.1 Анализ работы PR-службы АО «Альфа-банк»   17

2.2 Оценка кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк»   21

2.3 Рекомендации по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк»   25

Заключение  28

Список использованных источников и литературы  31

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что от кадрового состава PR-службы коммерческого банка зависит ее известность во внешней среде, репутация среди клиентов, партнеров, акционеров, средств массовой информации (СМИ) и прибыльность в долгосрочной перспективе. В современной PR-службе коммерческого банка производится трансформация технологий, подходов и развивается концепция использования интегрированных технологий, которая направлена на усиление взаимодействия с заинтересованными лицами, оценку их поведения для планирования мероприятий повышения лояльности и доверия к бренду.В основе работы PR-службы коммерческого банка находится постоянная работа по публикации статей, проведение event-мероприятий, привлечение публичных лиц для представления интересов банка, а в условиях цифровизации организация в сети Интернет собственных цифровых каналов, размещение пресс-релизов в социальных сетях, новостей банка на официальном сайте, форумах, привлечение к работе блогеров.Наиболее важную роль в работе PR-службы коммерческого банка выполняет комплекс Digital-маркетинга, который предусматривает установление постоянных обратных связей с общественностью в онлайн и оффлайн каналах, позволяет сформировать положительный имидж банка для привлечения новых клиентов.Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк».Для достижения поставленной цели были сформированы следующие задачи:установить роль PR-службы в деятельности коммерческого банка;определить профессиональные и личностные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка;сформировать функциональные требования к кадровому составу PR-службы коммерческого банка;выполнить анализ работы PR-службы коммерческого банка;оценить кадровый состав PR-службы АО «Альфа-банк»;разработать рекомендации по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк».Объектом исследования выступает акционерное общество «Альфа-банк» (далее – АО «Альфа-банк»).Предметом исследования являются требования к кадровому составу PR-службы. Гипотезой исследования является то, что предложенные рекомендации по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк» позволяет повысить узнаваемость бренда АО «Альфа-банк».Методология исследования основана на методах логического наблюдения и сбора фактов, анализа и сравнения, обобщения, аналогии, постановки, методы решения проблем, систематизации и классификации АО «Альфа-банк».1. Теоретические аспекты формирования требований к кадровому составу PR-служб коммерческих банков1.1 Роль PR-службы в деятельности коммерческого банкаДеятельность коммерческого банка является венчурной и имеет существенные риски при работе с физическими лицами, корпоративными структурами на межбанковском рынке. При формировании внутреннего коммуникационного обмена, а также при работе во внешней деловой среде важную роль выполняет установление связей с общественностью, что находится в основе PR-деятельности коммерческого банка.Роль PR-службы в деятельности коммерческого банка выражается в убеждении общественности в надежности банка через трансляцию сообщений и их публикацию в сети Интернет и через СМИ [1, c.78].Основные функции PR-службы коммерческого банка приведены на рис. 1.Рис.1. Основные функции PR-службы коммерческого банка (составлено автором)Рассматривая функции PR-службы коммерческого банка с помощью рис. 1 можно сказать, что от выбора ее кадрового состава зависит степень поддержки взаимовыгодного общения с целевой аудиторией, представленной клиентами банка, акционерами, инвесторами и другими заинтересованными в развитии деятельности банка лицами.Во многом от работы PR-службы зависит деловая репутация или имидж коммерческого банка, что способствует развитию его деятельности на рынке.Для усиления связей с общественностью PR-службой коммерческого банка используются средства массовой информации, сеть Интернет, активизация в осуществлении общественных поручений, проводятся специальные мероприятия по опубликованию новостей, пресс-релизов или назначение личных встреч клиентам [6, c.27].Приемы, применяемые PR-службой коммерческого банка, приведены в таблице 1.Таблица 1Приемы, применяемые PR-службой коммерческого банка (составлено автором)Ориентированные на представителей СМИОриентированные на клиентов и широкую общественностьОриентированные на внутреннюю аудиториюПресс-конференции и брифингиПриемы, специальные события для журналистовПодготовка материалов для печати Ответы на запросы прессыРедакционные письма,СтатьиТрадиционные и праздничные мероприятияПосещение объектов компании«горячие линии»Информационные выпуски на радио и ТВДискуссионные клубы, встречиВыпуск годовых отчетовРазмещение информации в ИнтернетеСоздание и развитие корпоративной культурыВнутренние СМИтрадиционные и праздничные внутренние мероприятияСистема поощрения и мотивации сотрудникаДля снижения рисков распространения неправдивой информации в общественной среде PR-службой коммерческого банка должны использоваться только законные способы получения и распространения информации. Законность должна соблюдаться и при осуществлении связей с непосредственным окружением, как при установлении новых контактов, так и для создания новых контактных аудиторий.Установление связей с общественностью должно выполняться PR-службой коммерческого банка использованием определенных правил, которые поддерживаются в деловой среде и способствуют повышению эффективности и долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества [2, c.53].Особенности применения правил при установлении связей с общественностью PR-службой коммерческого банка предусматривают учет факторов, приведенных на рис.2.Рис.2. Факторы, которые необходимо учитывать PR-службе коммерческого банка в применении правил по установлению связей с общественностью (составлено автором)В зависимости от приведенных на рис.2 факторов при установлении связей с общественностью необходимо соблюдать инициативность, настойчивость, профессионализм, доброжелательность, иметь техническую оснащенность и поддерживать двусторонний характер связей.Инициативность связана с активной работой PR-службы коммерческого банка в распространении среди общественности конкурентных преимуществ, что способствует установлению новых партнерских связей, а также развитию деловой среды. Поддержка двустороннего характера связей с различными группами общественности, направления предоставления информации, которые будут вызывать интерес к деятельности коммерческого банка делового партнера.1.2 Профессиональные и личностные качества сотрудника PR-службы коммерческого банкаПрофессиональные и личностные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка выступают в качестве ключевых факторов и имеют определенную универсальность, общую для всех должностей в независимости от специфики и масштабов деятельности банка.Под профессиональными и личностными качествами сотрудника PR-службы коммерческого банка рассматривает индивидуальные качества, влияющие на эффективность работы и успешность ее выполнения. Профессиональные и личностные качествами сотрудника PR-службы коммерческого банка - это те качества, которые позволяют ему наиболее эффективно реализовать себя в конкретных видах трудовой деятельности. Профессионально важные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка являются одной из возможных предпосылок профессиональной годности, характеризуют определенные способности и составляет их структуру [4, c. 226].Ключевые профессионально важные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка приведены на рис.3.Рис.3. Ключевые профессионально важные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка (составлено автором)Для сотрудника PR-службы коммерческого банка можно выделить следующую совокупность личных важных качеств [3, c.63]:1. Физиологические:- здоровье: работа слухового, зрительного, тактильного и других анализаторов, развитая координация движений кистей рук;- эмоционально-волевая готовность: преодоление трудностей, вызванных неопределенностью ситуации (дефицит времени, информации), выбор гипотезы, принятие на себя той или иной ответственности, способность к самоуправлению эмоциями, поведение и отношение к окружающим.2. Психологические:- внимание (объем, устойчивость, распределение, концентрация, переключение);- восприятие (величины, расстояния, формы, изображения, движения, пространства, времени), обобщенность, целостность, объем;- произвольная и долговременная, словесно - логическая и образная память (виды, объем, прочность, точность, организованность, приемы запоминания);- представление и пространственное воображение (яркость, четкость, устойчивость, производительность);- мыслительные операции (анализ, синтез, сравнение, обобщение, систематизация); - формы логического мышления (понятия, суждения, умозаключения);- способность к творчеству, способность принимать решения.3. Социальные:- отношение к работе и стиль деятельности: внимательность, исполнительность, дисциплинированность, аккуратность, инициативность, смелость, решительность, активность, энергичность, ответственность;- воспитанность, тактичность, способность понимать других, уважение к людям, готовность учитывать мнение других, самокритичность, усидчивость;4. Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:- отсутствие аналитических и управленческих способностей;- невнимательность;- безынициативность и безответственность;- неспособность длительное время заниматься однообразным видом деятельности.Среди личных и деловых качеств сотрудника PR-службы коммерческого банка следует выделить личную энергичность и способность мотивировать людей, результативность, уметь выделять цели и приоритеты, умение принимать трудные решения, относиться к работе с максимальной отдачей и видеть стратегическую ориентацию развития коммерческого банка.Личная энергичность и умение мотивирования позволяют сотруднику PR-службы коммерческого банка получить самоотверженность в работе. Это связано с умением выделять сильные стороны и рационально их использовать для достижения поставленных целей и задач [7, c.32].Достаточно важна для сотрудника PR-службы коммерческого банка высокая результативность. Это личное и деловое качество, связано со способностью достижения высоких результатов, доведением любой работы до логического завершения и тем самым достижение амбициозных целей.Достижение поставленных целей невозможности без умения рационально и правильно определять приоритеты в работе. Определение приоритетов в работе является одним из важных личных качеств сотрудника PR-службы коммерческого банка. Не правильная расстановка приоритетов в работе сотрудника PR-службы коммерческого банка ведет к тому, что он не получает удовлетворенность от выполняемой работы и несвоевременно выполняет поручения.Непосредственно с умением расставлять приоритеты, связано личное качество сотрудника PR-службы коммерческого банка способность в фокусировании на главных задачах и доведения их до логического завершения. Это личное качество впоследствии определяет уровень результативности работы сотрудника PR-службы коммерческого банка и в целом.При выборе сотрудника PR-службы коммерческого банка руководителем приоритет отдается таким сильным сторонам как [9, c.42]:- коммутация, то есть это умение получать доверие в установлении связей с общественностью;- аналитические способности, позволяющие принимать оперативные управленческие решения на основе анализа возникшей ситуации;- производительность, отражающая результативность, отдачу и эффективность работы.В тоже время сотрудник PR-службы коммерческого банка должен обладать стратегической ориентацией и умением быстрой адаптации к изменениям, происходящим во внешней и внутренней среде. В современных условиях для эффективности деятельности в организациях необходимы как формальные, так и неформальные лидеры, что является первостепенной задачей, решение которой позволит улучшить систему менеджмента и создать конкурентные преимущества в условиях изменяющейся среды.Среди личных качеств сотрудника PR-службы коммерческого банка следует также отметить умение быть лидером в коллективе. Это позволяет исключить необходимость решения сложных проблем в максимально краткие сроки. 1.3 Функциональные требования к кадровому составу PR-службы коммерческого банкаВажной составляющей PR-деятельности коммерческого банка является организационная составляющая, связанная с вопросами формирования кадрового состава PR-службы, которая должна осуществлять анализ, координацию, регулирование деятельности всех подразделений предприятия с учетом установленных связей в деловой среде. К функциональным обязанностям PR-менеджера коммерческого банка относятся [10]:- подготовка PR-стратегии коммерческого банка с составлением плана публикаций, организации взаимодействия с деловыми и профильными изданиями, курирование комментарийной активности;- составление текстов статей, рассылок рекламы, релизов, комментариев, новостей о банковских продуктах и услугах;- проведение анализа информационной повестки и оперативного реагирования на происходящие тренды на банковском рынке;- инициирование публикаций, комментариев и аналитических обзоров от лица руководства коммерческого банка и экспертов по различным направлениям деятельности;- продвижение банковских продуктов и услуг в медиа пространстве на некоммерческой основе;- подготовка мероприятий по повышению узнаваемости бренда коммерческого банка;- разработка антикризисных коммуникаций с целью оперативного реагирования на негативные отзыв при осуществлении коммуникаций со средствами массовой информации, лидерами мнений, блогсферой;- подготовка текстов для продвижения официального сайта коммерческого банка и продающих текстов о банковских продуктов;- организация и проведение пресс-конференций;- подготовка и инициирование интервью, прямых эфиров, выступлений руководства коммерческого банка в средствах массовой информации;- подготовка еженедельных обзоров прессы;- ведение внутрикорпоративного портала для рассылки сотрудникам банка.Служба PR-рекламы должна включать специалистов из основных форм и средств рекламы, по организации PR-рекламы в сети Интернет, проведению PR-мероприятий, выставок.К функциональным обязанностям менеджера по PR-коммуникациям относятся:- подготовка интервью и пресс-релизов;- организация пресс-мероприятий для СМИ с участием спикеров банка;- отработка запросов федеральных и региональных СМИ.Поскольку PR-служба коммерческого банка выполняет разработку стратегию продвижения бренда, которая должна быть интерактивной и соответствовать имиджу, то в ее состав должен входить бренд-менеджер.Функциональные обязанности бренд-менеджера PR-службы коммерческого банка отражены на рис.4 [11].Рис.4. Функциональные обязанности бренд-менеджера PR-службы коммерческого банка (составлено автором)В подчинении бренд-менеджера PR-службы коммерческого банка находятся SEO-специалист, специалист по контекстной рекламе, email-маркетолог, SMM-специалист и копирайтер.Работа SEO-специалиста в составе PR-службы коммерческого банка должна быть направлена на разработку и проведение мероприятий по оптимизации web-ресурсов, их продвижения в сети Интернет для привлечения инвесторов и усиления взаимодействия с акционерами.К функциональным обязанностям SEO-специалиста PR-службы коммерческого банка должны относиться [5, c.186]:- разработка технологий, позволяющих повысить позиции, рейтинги официального сайта коммерческого банка в сети Интернет;- организация и контроль работ по подбору и анализу ключевых слов, фраз для продвижения официального сайта коммерческого банка в сети Интернет;- оценка совместимости исходного кода web-ресурсов с программными кодами поисковых машин; - разработка и внедрение технологий по поисковой оптимизации web-ресурсов.К функциональным обязанностям специалиста по контекстной рекламе PR-службы коммерческого банка должны относиться:- анализ потребительского поведения целевой аудитории по лидогенерации;- проведение конкурентной разведки PR-кампаний с оценкой посадочных страниц;- выбор площадок для контекстной рекламы с формированием стратегии показов, расчетом KPI и определением рекламного бюджета.В PR-службе коммерческого банка email-маркетолог отвечает за разработку и продвижение рекламы через электронную почту с целью расширения целевой аудитории и оповещения инвесторов и акционеров о текущих новостях.К основным задачам email-маркетолога PR-службы коммерческого банка должны относиться разработка концепции и стратегии Email-маркетинга для повышения узнаваемости бренда.Многие коммерческие банки в кадровый состав PR-службы включают event-менеджера. В данном случае event-менеджер должен проводить презентацию площадки посредством проведения медийной и контекстной рекламы через поисковые машины [8]. Также он должен подготавливать график проведения мероприятий для привлечения интереса к деятельности коммерческого банка партнеров и инвесторов. В условиях цифровизации event-менеджером должны использоваться различные онлайн-сервисы. Функциональные обязанности event-менеджера PR-службы коммерческого банка приведены на рис.5 [12].Рис.5. Функциональные обязанности event-менеджера (составлено автором)За разработку рекламных баннеров, слоганов, пресс-релизов, медиатеки отвечает копирайтер PR-службы коммерческого банка. Также он выполняет разработку сценариев для проведения медиарекламы в социальных сетях совместно с ведущим SMM-специалистом.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк» для развития связей с общественностью2.1 Анализ работы PR-службы АО «Альфа-банк»Основной задачей PR-службы является развитие маркетинговой деятельности банка в процессе взаимодействия с клиентами, партнерами и акционерами. В АО «Альфа-Банк» PR-служба также разрабатывает программы благотворительности, проведения интервью и встреч со средствами массовой информации. В АО «Альфа-Банк» PR-служба обеспечивает концептуальную согласованность бизнес-процессов путем формирования политики направленной на максимизацию преимуществ банковских услуг, что позволят сделать процесс информационного взаимодействия не только системным, но и непрерывным [13].Рассмотрим процессы развития связей с общественностью АО «Альфа-Банк».1. В функции АО «Альфа-Банк» в области развития PR-деятельности входит обеспечение постоянной оперативной связи со средствами массовой информации, рекламными агентствами. 2. С клиентами банка ведется работа через службу технической и консультационной поддержки, предоставляются консультации по телефонам «горячей» линии, размещается информация в социальных сетях, демонстрируются ролики о деятельности банка на YouTube-канале.3. В АО «Альфа-Банк» также следят за соблюдением всестороннего удовлетворения потребностей клиентов посредством проведения опросов в режиме онлайн и при посещении банка.При осуществлении PR-деятельности АО «Альфа-Банк» принимает активное участие в отраслевых, международных конференциях, форумах, выставках. Ежегодно для продвижения банковских услуг проводятся и публикуются в сети Интернет мероприятия.Для проведения мероприятий АО «Альфа-Банк» имеет конференц-залы, оснащенные современным оборудованием, выставочный зал, комнаты для проведения переговоров. Ключевыми факторами для проведения совместных мероприятий для продвижения бренда банка являются качество проведения мероприятия, удобство его посещения партнерами, техническое оснащение видеоконференции, публикация результатов проведенных PR-кампаний в социальных сетях. В настоящее время при проведении event-мероприятий АО «Альфа-Банк» имеет широкую целевую аудиторию, ядром которой являются корпоративные клиенты. На основании данных PR-службы выполним анализ затрат на осуществление PR-деятельности АО «Альфа-Банк» за 2020-2020 гг. с помощью таблицы 2.Таблица 2Анализ затрат на осуществление PR-деятельности АО «Альфа-Банк» за 2019-2021 гг. тыс. руб. (составлено автором)Виды PR-деятельности2019 г.2020 г.2021 г.Темпы изменения, % 2021 г. к2019 г.2020 г.Публикация статей в газетах и журналах66161854282,0087,70Участие в интервью на радио89474270078,3094,34Размещение новостей в социальных сетях, YouTube-канале164220321842112,1890,65Проведение прямых рассылок с СМИ126218471855146,99100,43Участие в выставках и конференциях319412503157,68122,09Публикация информации о деятельности банка на официальном сайте828982933112,6895,01Всего560666336375113,7296,11Как видно из таблицы 2, в настоящее время затраты на осуществление PR-деятельности АО «Альфа-Банк» увеличились на 13,72%. На это повлияло увеличение затрат на PR-деятельность в социальных сетях на 12,18%, проведение прямых рассылок информации с СМИ на 46,99%, участия в выставках и конференциях на 57,68% и распространение информации через официальный сайт на 12,68%. Для оценки сильных и слабых сторон PR-деятельности АО «Альфа-Банк» было проведено маркетинговое исследование с использованием устного опроса по телефону основных клиентов. Анкетный опрос проводился в период с 01.02.2022 г. по 01.03.2022 г. Общие сведения по полновозрастной характеристике респондентов приведены в таблице 3.Таблица 3Общие сведения по полновозрастной характеристике респондентов, чел. (составлено автором)Возрастот 18 до 25 летот 26 до 35 летот 36 до 45 летот 46 до 55 летсвыше 56 летМужской пол244244112Женский пол205161205Всего4493105317Итого280Таким образом, в оценке сильных и слабых сторон PR-деятельности АО «Альфа-Банк» приняло участие 280 человек. Структура респондентов по возрасту отражена на рис.6.Рис.6. Структура респондентов по возрасту (составлено автором)Большая часть респондентов входит в возрастную группу от 36 до 45 лет 105 чел. 93 респондента находится в возрасте от 26 до 35 лет. В опросе также принимала участие молодежь в возрасте от 18 до 25 лет 44 чел., респонденты предпенсионного возраста 31 чел. и старше 56 лет 7 чел.На следующем этапе был выполнен анализ желаемых способов установления обратной связи с АО «Альфа-Банк» и полученные результаты приведены на рис.7.Рис.7. Анализ желаемых способов установления обратной связи с банком (составлено автором)Таким образом, наиболее благоприятным способом для установления связи и получения информации в настоящее время являются связь по телефону (21,4%) и посещение офиса банка (20,5%). Не требуется обратная связь только 14% опрошенных респондентов.На следующем этапе выполним анализ источников получения информации о деятельности АО «Альфа-Банк» (рис. 8).Рис.8. Анализ источников получения информации о деятельности АО «Альфа-Банк» (составлено автором)На основании выполненного опроса можно сделать выводы, что большая часть респондентов получает информацию о деятельности банка через сеть Интернет (35%), а также от знакомых, друзей и родственников (23,5%), которые работают в АО «Альфа-Банк».На основании выполненного опроса можно сделать выводы, что большая часть респондентов не удовлетворены обратной связью с АО «Альфа-Банк». Полностью удовлетворены только 4 опрошенных респондента, которые находится в непосредственной близости от банка.Также необходимо отметить, что многие из респондентов нуждаются в получении консультации при выборе банковских услуг (отметило 35 чел. или 15%). 20 опрошенных респондентов не имеют необходимости получения консультации для выбора банковских услуг.2.2 Оценка кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк»В настоящее время в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-банк» входят PR-менеджеры, бренд-менеджеры и региональные менеджеры по связям с общественностью.На основании данных, предоставленных PR-службой АО «Альфа-банк» проанализируем структуру и численности персонала за 2019-2021 гг. с помощью таблицы 4.Таблица 4Структура и кадровый состав персонала в PR-службе АО «Альфа-банк» за 2019-2021 гг. (составлено автором)Категории персонала2019 г.2020 г2021 гОтклонение 2021 г от 2019 г, +/-чел.%чел.%чел.%чел.%PR-менеджеры316,31326,37336,3620,04Бренд-менеджеры469,378917,73519,8350,46Региональные менеджеры по связям с общественностью10421,1810220,3210019,27-4-1,91PR-менеджеры по работе с партнерами428,556613,15489,2560,69PR-менеджеры по работе с СМИ418,35428,37438,292-0,07Офис PR-менеджеры438,765210,36458,672-0,09Ассистенты PR-менеджеров18437,4711923,7119938,34150,87ИТОГО491100,00502100,00519100,00280,00Как видно из таблицы 4, за 2019-2021 гг. кадровый состав персонала PR-службы АО «Альфа-банк» увеличился на 28 чел. за счет увеличения численности PR-менеджеров на 2 чел., бренд-менеджеров на 5 чел., PR-менеджеров по работе с партнерами на 6 чел., PR-менеджеров по работе с СМИ на 2 чел., офис PR-менеджеров на 2 чел. и ассистентов менеджеров на 15 чел. Однако наблюдается уменьшение численности менеджеров по связям с общественностью на 4 чел., поэтому на следующем этапе выполним анализ кадрового состава региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» за 2019-2021 гг. с помощью таблицы 5.Таблица 5Анализ кадрового состава региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» за 2019-2021 гг. (составлено автором)Категории персонала2019 г.2020 г2021 гОтклонение 2021 г от 2019 г, +/-чел.%чел.%чел.%чел.%Руководители региональных отделений1312,741312,731212,07-1-0,67Менеджеры5451,465250,915050-4-1,46Ассистенты3735,83736,363837,9312,13ИТОГО104100102100100100-40Как видно из таблицы 5 в кадровом составе региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» наибольшую часть занимают менеджеры, и их удельный вес за 2019-2021 гг. снизился с 51,46% до 50%, в сторону увеличения удельного веса ассистентов с 37,00% до 37,93%.На следующем этапе выполним анализ численности кадрового состава региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» за 2019-2021 гг. по полу и возрасту (таблица 6).Таблица 6Кадровый состав региональных менеджеров по связям с общественностью PR-службы АО «Альфа-банк» по полу и возрасту (составлено автором)Категории персонала2019 г2020 г2021 гОтклонение 2021г от 2020 г, +/-чел.%чел.%чел.%чел.%По полу:- женщины5451,925250,915050-4-1,92- мужчины5048,085049,09505001,92По возрасту:- до 25 лет3129,813029,092929,31-2-0,50- от 25 до 40 лет5552,885452,735251,72-3-1,16- от 40 до 55 лет1312,501312,731413,7911,29- свыше 55 лет65,7765,4555,17-1-0,60ИТОГО104100102100100100-40,00Как видно из таблицы 6 по половому признаку среди региональных менеджеров по связям с общественностью PR-службы АО «Альфа-банк» в 2019 г. преобладают женщины, а по возрасту работники с возрастом от 25 до 45 лет.Причинами снижения удельного веса менеджеров по связям с общественностью являются высокие требования к занимаемой должности, не выполнение планов руководства и не удовлетворенность трудом.Выполним анализ движения и текучести персонала среди региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» за 2019-2021 гг., который приведен в таблице 7. Таблица 7Анализ движения и текучести персонала среди региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» за 2019-2021 гг. (составлено автором)Показатель2019 г.2020 г.2021 г.Отклонение 2021 г от 2019 г+/-%Принято в компанию, чел.1210133108,33Выбыло с предприятия, чел., в том числе:1412140100- по собственному желанию1412140100- нарушение трудовой дисциплины00000Численность региональных менеджеров, чел.104102100-496,15Коэффициент оборота по приёму, %11,549,8131,46хКоэффициент оборота по выбытию, %13,4611,76140,54хКоэффициент текучести, %13,4611,76140,54хКак видно из таблицы 7 коэффициент оборота по приему за 2019-2021 гг. менеджеров по связям с общественностью увеличился на 3,2% за счет увеличения численности принятых работников на 3 чел. или на 30%. Недостатком является то, что коэффициент текучести за 2019-2021 гг. увеличился на 2,24%. По телефонному опросу бывших сотрудников было установлено, что основными причинами ухода являются сложность реализации поставленных планов руководством. 2.3 Рекомендации по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк»На основании выполненного анализа было установлено, что в настоящее время в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» не входит event-менеджер, который бы отвечал за проведение event-мероприятий, как эффективного средства популяризации бренда и привлечения к нему внимания и наблюдается рост текучести кадров среди менеджеров по связям с общественностью.Для снижения нагрузки на менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» для совершенствования кадрового состава рекомендуем включить в его состав event-менеджера.Преимущества включения в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» event-менеджера приведены на рис.9.Рис.9. Преимущества включения в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» event-менеджера (составлено автором)С включением в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» event-менеджера позволит банку заявить о себе нестандартным и оригинальным способом. Проводимые мероприятия АО «Альфа-Банк» будут иметь разносторонний несистемный характер.С принятием в штат event-менеджера АО «Альфа-Банк» сможет реализовать следующие задачи:- предоставить возможность клиентам организации онлайн общения с пресс-службой банка;- организовать встречу по вопросам предоставления банковских услуг в условиях кризиса; - повысить лояльность и приверженность к бренду банка;- сформировать лояльное отношение постоянных клиентов к банку.Кроме организации встреч с пресс-службой банка event-менеджер должен будет организовать информационный event-маркетинг. Перечень предлагаемых мероприятий с включением в кадровый состав event-менеджера и их описание приведен в таблице 8.Таблица 8Предложенные мероприятия для работы event-менеджера в АО «Альфа-Банк» (составлено автором)Название мероприятияОписаниеОрганизация онлайн выставки «Цифровой Альфа-банк»Демонстрация в режиме онлайн цифровых сервисов АО «Альфа-банк»Проведение конкурса онлайн «Лучший партнер»Посредством онлайн голосования выбирается лучший партнер АО «Альфа-банк»Проведение онлайн конкурса с выбором наилучшего клиента банка и вручение ему именной карты банкаАктивизируется участие клиентов в получении именной карты АО «Альфа-банк». Полученные результаты используются для повышения доверия к банкуПроведение онлайн-конкурса «Кто нас лучше знает?»Онлайн соревнование между клиентами в социальных сетях. Победители получают возможность получения банковских услуг с кэшбэком 10%Кроме приведенных в таблице 8 информационных мероприятий, event-менеджер АО «Альфа-Банк» должен будет проводить event-мероприятия, направленные на укрепление имиджа.Анализ показал, что в настоящее время АО «Альфа-Банк» не использует в PR-деятельности маркетинговый механизм как флешмоб. Флешмоб выступает заранее спланированной массовой акцией, в которой большая группа людей появляется в одном месте и выполняет заранее оговоренные действия, то есть работает по сценарию. С принятием в штат PR-службы event-менеджера АО «Альфа-Банк» рекомендуем АО «Альфа-Банк» проводить социальные флешмобы для пропаганды здорового образа жизни, поддержки детей инвалидов и детских домов.Перечень предлагаемых социальных флешмобов, которые сможет проводить event-менеджер PR-службы АО «Альфа-Банк» и их характеристики приведен в таблице 9.Таблица 9Перечень предлагаемых социальных флешмобов, которые сможет проводить event-менеджер PR-службы АО «Альфа-Банк» (составлено автором)Вид флешмобаОписаниеФлешмоб, посвященный здоровому образу жизниПропаганда здорового образа жизни среди клиентов посредством проведения совместных мероприятийФлешмоб благотворительный танецПропаганда здорового образа жизни среди клиентов посредством проведения совместных мероприятийФлешмоб-эстафетаПропаганда здорового образа жизни среди клиентов посредством проведения совместных мероприятийФлешмоб «Подари счастье»Пропаганда социальных мероприятий среди клиентовФлешмоб «Мой юный друг!»Пропаганда социальных мероприятий среди клиентовТаким образом, включение в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» event-менеджера позволит не только укрепить связи с общественностью, но и подчеркнуть его социальную значимость среди других банков на рынке России. ЗаключениеВ процессе выполнения курсовой работы была выполнена разработка рекомендаций по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк».В первом разделе работы были изучены теоретические аспекты формирования требований к кадровому составу PR-служб коммерческих банков и установлено, что роль PR-службы в деятельности коммерческого банка выражается в убеждении общественности в надежности банка через трансляцию сообщений и их публикацию в сети Интернет и через СМИ.Для усиления связей с общественностью PR-службой коммерческого банка используются средства массовой информации, сеть Интернет, активизация в осуществлении общественных поручений, проводятся специальные мероприятия по опубликованию новостей, пресс-релизов или назначение личных встреч клиентам.Исследования показали, что профессиональные и личностные качества сотрудника PR-службы коммерческого банка выступают в качестве ключевых факторов и имеют определенную универсальность, общую для всех должностей в независимости от специфики и масштабов деятельности банка.Непосредственно с умением расставлять приоритеты, связано личное качество сотрудника PR-службы коммерческого банка способность в фокусировании на главных задачах и доведения их до логического завершения. Это личное качество впоследствии определяет уровень результативности работы сотрудника PR-службы коммерческого банка и в целом.Важной составляющей PR-деятельности коммерческого банка является организационная составляющая, связанная с вопросами формирования кадрового состава PR-службы, которая должна осуществлять анализ, координацию, регулирование деятельности всех подразделений предприятия с учетом установленных связей в деловой среде. Многие коммерческие банки в кадровый состав PR-службы включают event-менеджера. В данном случае event-менеджер должен проводить презентацию площадки посредством проведения медийной и контекстной рекламы через поисковые машины.Во втором разделе работы была выполнена разработка рекомендаций по совершенствованию кадрового состава PR-службы АО «Альфа-банк» для развития связей с общественностью.Исследования показали, что основной задачей PR-службы является развитие маркетинговой деятельности банка в процессе взаимодействия с клиентами, партнерами и акционерами. В АО «Альфа-Банк» PR-служба также разрабатывает программы благотворительности, проведения интервью и встреч со средствами массовой информации.Анализ показал, что в настоящее время затраты на осуществление PR-деятельности АО «Альфа-Банк» увеличились на 13,72%. На это повлияло увеличение затрат на PR-деятельность в социальных сетях на 12,18%, проведение прямых рассылок информации с СМИ на 46,99%, участия в выставках и конференциях на 57,68% и распространение информации через официальный сайт на 12,68%. На основании выполненного опроса можно сделать выводы, что большая часть респондентов не удовлетворены обратной связью с АО «Альфа-Банк». Полностью удовлетворены только 4 опрошенных респондента, которые находится в непосредственной близости от банка.Также необходимо отметить, что многие из респондентов нуждаются в получении консультации при выборе банковских услуг (отметило 35 чел. или 15%). 20 опрошенных респондентов не имеют необходимости получения консультации для выбора банковских услуг.Было установлено, что за 2019-2021 гг. кадровый состав персонала PR-службы АО «Альфа-банк» увеличился на 28 чел. за счет увеличения численности PR-менеджеров на 2 чел., бренд-менеджеров на 5 чел., PR-менеджеров по работе с партнерами на 6 чел., PR-менеджеров по работе с СМИ на 2 чел., офис PR-менеджеров на 2 чел. и ассистентов менеджеров на 15 чел. В кадровом составе региональных менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» наибольшую часть занимают менеджеры, и их удельный вес за 2019-2021 гг. снизился с 51,46% до 50%, в сторону увеличения удельного веса ассистентов с 37,00% до 37,93%.Недостатком является то, что коэффициент текучести за 2019-2021 гг. увеличился на 2,24%. По телефонному опросу бывших сотрудников было установлено, что основными причинами ухода являются сложность реализации поставленных планов руководством.На основании выполненного анализа было установлено, что в настоящее время в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» не входит event-менеджер, который бы отвечал за проведение event-мероприятий, как эффективного средства популяризации бренда и привлечения к нему внимания и наблюдается рост текучести кадров среди менеджеров по связям с общественностью.Для снижения нагрузки на менеджеров по связям с общественностью АО «Альфа-банк» для совершенствования кадрового состава рекомендуем включить в его состав event-менеджера.С включением в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» event-менеджера позволит банку заявить о себе нестандартным и оригинальным способом. Проводимые мероприятия АО «Альфа-Банк» будут иметь разносторонний несистемный характер.Таким образом, включение в кадровый состав PR-службы АО «Альфа-Банк» event-менеджера позволит не только укрепить связи с общественностью, но и подчеркнуть его социальную значимость среди других банков на рынке России.Список использованных источников и литературыАзарова С. П. Формирование имиджа финансовой организации // Экономика. Бизнес. Банки, 2020. –№8. – С.76-84.Болотова В. С. PR-стратегии банков в условиях современной кризисной ситуации // Мир современной науки, 2021. – №2. – С.51-54.Борисова А.Н. Эффективный лайф-менеджмент / А.Н. Борисова. – Санкт-Петербург: Антология, 2021. – С.63Зяблицкая Н. В. PR-технологии в управлении финансово-кредитными учреждениями // Региональные проблемы преобразования экономики, 2020. – №8. – С.225-230.Корсунова Н. Н. Анализ стратегии цифровой трансформации банка и ее влияние на развитие банковского обслуживания корпоративных клиентов на примере отечественных банков // Финансовая экономика, 2021. – №6. – С.184-197.Мухаметшина А. PR как инструмент в формировании имиджа банков // Студенческий, 2019. – №23. – С.26-27.Фарберова М. А. Банковские экосистемы // Интернаука, 2021. – №21. – С.6-10.Хаванская А. А. Выбор инструментов PR на рынке банковских услуг // Мир современной науки, 2019. –№1. – С.41-44.Требования к должности PR-менеджера банка. URL: https://hh.ru/vacancy/40867529Требования к должности бренд-менеджера банка. URL: https://hh.ru/vacancy/33774205Требования к должности event-менеджера банка. URL: http://jobinmoscow.com.ru/vacancy/?action=read1&id=99420pОфициальный сайт АО «Альфа-Банк». URL: https://alfabank.ru/