Природа информационного товара: информационный продукт и информационная услуга

Введение

В постиндустриальном обществе (при переходе к шестому технологическому укладу) цифровые технологии постепенно становятся неотъемлемой частью каждой сфер повседневной жизни. В современном мире управление любой системой без широкого применения средств информационного и компьютерного обеспечения невозможно назвать эффективным. За последние двадцать лет информационные сети, такие как Интернет, укрепились не только в сфере частной связи - они стали одним из основных способов корпоративной и региональной коммуникации. В наше время трудно представить функционирование всех сфер жизни без помощи электронных, компьютерных, сетевых и множества других важных автоматизированных технологий. Начиная с общения и приобретения покупок и заканчивая производством товаров и самостоятельной работой фирмы - всё переходит в цифровую среду. Человечество вступило в эпоху глобальных перемен. В ближайшее время получат новую форму и содержание основные сферы его жизнедеятельности - экономика и управление, наука и безопасность. Человек станет другим, что повлечет за собой трансформацию социальных отношений. Дальнейшее проникновение цифровых технологий в жизнь - одна из характерных особенностей будущего мира. Это обусловлено прогрессом в областях микроэлектроники, информационных технологий и телекоммуникаций.
Актуальность темы исследования заключается в том, что цифровизация всех сегментов экономического цикла представляет собой фундаментальный глобальный тренд, от своевременного внедрения которого в экономическую практику зависит стратегическая конкурентоспособность российской экономики и базовая экономическая безопасность региона.
Целью данной работы является изучение торгово-экономической деятельности в условиях цифровой экономики.
Объектом исследования является цифровая экономика.
Предметом работы является функциональное взаимодействие торгово-экономической деятельности в цифровой экономике.
Теоретическую базу составили монографии, учебники, статьи, статистические данные Международный банк реконструкции и развития. Исследование строилось на основе системного, комплексного и логического подходов. В процессе работы использовались методы анализа, экспертные методы, сравнительный метод и др.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Природа информационного товара: информационный продукт и информационная услуга

Информационный рынок – система экономических, организационных и правовых отношений по продаже, покупке и распространению информационных ресурсов, технологий, продукции и услуг.
Производство мировых товаров и услуг в год растет на 10 %, а информационных продуктов и услуг – на 30 % и более. Объектами информационного рынка являются информационные продукты и услуги.Информационный продукт – это результат интеллектуальной деятельности человека, который представляет собой определенный набор знаков и символов и может быть передан другому лицу посредством материальных носителей, средств связи и телекоммуникаций.Информационная услуга – услуга, ориентированная на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов. В узком смысле – это услуга, получаемая с помощью компьютеров.
Отличительные признаки информационного продукта: нематериальность; низкая цена носителя; неотчуждаемость от источника; неограниченность копирования и использования; изобилие и неоднозначность потребительских свойств; однократность покупки и неоднократность использования; почти вечная сохранность (при наличии исправных носителей); подверженность моральному износу (информация быстро устаревает).Рисунок 1 – Классификация информационных продуктовСамой популярной является классификация информационных продуктов по сфере применения. Выделяют пять основных сфер (рис. 1).В широком смысле электронная коммерция (e-commerce) охватывает всю коммерческую деятельность, осуществляемую через электронные сети, включая продажу товаров и услуг, перевод средств, деятельность по онлайновому маркетингу, сбор и обработку данных.
Более узкое определение фокусируется в первую очередь на предоставлении потребительских товаров и услуг через каналы онлайн-продаж, т. е. сети розничной электронной торговли, предназначенные для продажи продуктов (товаров и услуг) конечным потребителям (ОЭСР).
Выделяют пять этапов развития электронной коммерции:
I этап – 1960–1970 гг. Зарождение принципов информационного общества, разработана концепция компьютерной сети, создан стандарт обмена данными.
II этап – 1970–1980 гг. Создаются основные технологические новшества: микропроцессоры, карты памяти, концепции развития сети.
III этап – 1980–1990 гг. Появление первых концепций электронной коммерции и электронного бизнеса.
IV этап – 1990–2000 гг. Создание глобальной информационной среды WorldWideWeb, появление платежных систем для электронных денег, первый интернет-банк.
V этап – 2000 г. – современный период. Массовое внедрение интернет-технологий во все сферы бизнеса.
Рисунок 2 – Виды электронной коммерцииНаиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей и переходом ведущих игроков рынка к новым технологическим платформам для электронной коммерции.Электронный обмен данными – это глобальная модель обмена данными между контрагентами, пришедшая на смену традиционному документообороту. Основная задача – стандартизовать обмен транзакционной цифровой информацией, обеспечить возможности программного взаимодействия компьютерных систем различных сегментов, организаций, предприятий.
Преимущества использования EDI технологий: автоматизация взаимодействия учетных систем контрагентов; повышение скорости и точности сбора данных; наличие коммуникационной платформы, к которой каждый клиент подключается один раз и приобретает неограниченную возможность общаться со всеми подключенными к платформе участниками; помочь в спорных ситуациях между партнерами; сокращение на 70 % потребности в задействованном персонале, на 80 % – затрат на расходные материалы.
Электронное движение капитала – проведение денежных безналичных расчетов, электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. Обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные транзакции и связанную с ними информацию.Классифицируется по содержанию транзакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-транзакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). Развитие информационного общества, смарт-экономики, процессов глобализации вызывают необходимость использования электронного маркетинга.
Электронный маркетинг – это маркетинг, обеспечивающий взаимодействие с клиентами и бизнес-партнерами с использованием цифровых ИКТ и электронных устройств. В более широком смысле электронный маркетинг – это реализация маркетинговой деятельности с использованием цифровых ИКТ.Электронный маркетинг тесно связан с интернет-маркетингом, но он позволяет взаимодействовать с целевыми аудиториями и в офлайн-среде (использование брендированных приложений в компьютерах и мобильных телефонах, SMS/MMS, цифровые рекламные дисплеи на улицах, QR-коды в рекламных плакатах и журналах и т. д.), перетягивая ее в виртуальный мир. Основные области цифрового маркетинга: реклама в интернете (медийная, контекстная, реклама в социальных медиа и пр.); продвижение в поисковиках; связи с общественностью: новости, пресс-релизы, публикации, обзоры, рейтинги, аналитика в сети, веб-конференции, веб-каналы; события, конкурсы в интернете, спонсорство; стимулирование сбыта (программы лояльности и т.п.) директ-маркетинг, email-маркетинг, вирусный маркетинг и др.

Основные предпосылки развития цифровой экономики

Цифровая революция, охватившая мировую экономику, впечатляет масштабом, темпами и географией. Начиная с 1960-х годов цифровые инновации распространялись по миру сменявшими друг друга волнами, исходившими из научных эпицентров США, Европы и СССР.Каждый из этих этапов был более интенсивным, чем предыдущий, охватывая новые регионы и оказывая все более заметное влияние на экономику. Переход от больших электронных компьютеров (ПК) к персональным компьютерам происходил десятилетиями, а теперь революционные изменения происходят годами и месяцами.
Первым шагом к цифровым инновациям стала автоматизация существующих технологий и бизнес-процессов. Второй этап сложился в середине 1990-х годов, когда распространение Интернета, мобильной связи, социальных сетей и появление смартфонов привело к быстрому росту использования технологий конечными пользователями.Большое количество, новых терминов, которое употребляется авторами многочисленных публикаций о цифровых технологиях, приводят к сложностям в понимании сущности явления цифровой экономики.
Для определения как понятия «цифровая экономика», правомерным будет обратиться к формулировке семинара Всемирного банка 20 декабря 2019 г., где цифровая экономика была определена (среди прочих определений), как парадигма ускорения экономического развития с помощью цифровых технологий. Это определение, как и многие другие известные определения, прежде всего, имеют в виду использование ИКТ. Существует также и другие определения цифровой экономики. К примеру, доктор экономических наук, член-корреспондент РАН — Владимир Иванов дает наиболее широкое определение: «Цифровая экономика – это виртуальная среда, дополняющая нашу реальность». Все наши действия в виртуальной реальности можно отнести к системе производства, распределения, обмена или потребления. Но, виртуальная реальность появилась не с созданием компьютера. Вся мыслительная деятельность человека может быть отнесена к ней.
Профессор РАН, доктор технических наук Роман Мещеряков считает, что к термину «цифровая экономика» существует два подхода. Первый подход «классический»: цифровая экономика - это экономика, основанная на цифровых технологиях и при этом правильнее характеризовать исключительно область электронных товаров и услуг. Примеры – телемедицина, дистанционное обучение, продажа медиконтента (кино, ТВ, книги и пр.). Второй подход – расширенный: «цифровая экономика» - это экономическое производство и использованием цифровых технологий и искусственного интеллекта».
В данном аспекте стоит рассмотреть наряду с понятием «цифровая экономика» и понятие «искусственный интеллект».На сессии «Человек + машина: бизнес в эпоху искусственного интеллекта» направления «Технологии, приближающие будущее»
Петербургского международного экономического форума — 2019 обсуждалось значение и место искусственного интеллекта в цифровой экономике. На представленной сессии был рассмотрен федеральный проект «Цифровые технологии».Федеральный проект «Цифровые технологии» направлен на достижение цели национальной программы по увеличению внутренних затрат на развитие цифровой экономики и искусственного интеллекта за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее чем в три раза по сравнению с 2017 годом и предполагает: создание комплексной системы финансирования проектов по разработке и (или) внедрения цифровых технологий и платформенных решений, включающей в себя финансирование и иные институты развития; создание «сквозных» цифровых технологий преимущественно на основе отечественных разработок.«Сквозные» технологии — это перспективные технологии, радикально меняющие ситуацию на существующих рынках или способствующие формированию новых рынков. К сквозным технологиям цифровой экономики относятся: большие данные, нейротехнологии и искусственный интеллект, системы распределенного реестра (блокчейн), квантовые технологии, новые производственные технологии, промышленный интернет, компоненты робототехники и сенсорика, технологии беспроводной связи, технологии виртуальной и дополненной реальностей.
По прогнозам экспертов НИУ ВШЭ, объем рынка искусственного интеллекта к 2025 возрастет в 150 раз по отношению к 2016 г. и достигнет значения в 59,7 млрд долл. США. Благодаря ИИ, к 2020 г. будет создано 2,3 млн рабочих мест; к 2022 г. 20% работников, занятых нерутинными задачами, будут полагаться на помощь ИИ; к 2025 г. 85% взаимодействий с клиентами будут управляться при помощи ИИ; к 2030 г. мировой ВВП вырастет на 15,7 трлн долл.
Выделяют два направления развития ИИ:
- решение проблем, связанных с приближением специализированных систем ИИ к возможностям человека, и их интеграции, которая реализована природой человека;
- создание искусственного разума, представляющего интеграцию уже созданных систем ИИ в единую систему, способную решать проблемы человечества.
Сферы применения ИИ — это:
- автоматический перевод;
- распознавание текстов;
- интеллектуальные системы информационной безопасности;
- получение бизнес-аналитики;
- извлечение информации;
- распознавание речи;
- распознавание зрительных образов;
- понимание и анализ текстов на естественном языке;
- робототехника;
- экспертные системы;
- анализ изображений и многое другое.
Основная проблема в теории ИИ — понять, почему работают нейронные сети, несмотря на то, что, с точки зрения классической математики, задача построения нейронных сетей некорректна, т.к. количество наблюдений (обучающих примеров) на несколько порядков меньше числа определяемых параметров, но, тем не менее, на практике сеть работает.
Научные исследования и примеры внедрения ИИ показывают, как компании, которые используют новые возможности ИИ, совершают технологический прорыв, получают ощутимый результат и конкурентное преимущество. ИИ не просто позволяет существенно модернизировать многие технологические и социальные процессы, делая их эффективнее (повышая производительность труда и расширяя возможности человека), он меняет саму природу труда, кардинально перестраивая процессы управления и выдвигая новые требования к набору компетенций, меняя характер взаимодействия человека и машины.
В связи с быстрым развитием технологий искусственного интеллекта и широким применением приложений на его основе, бизнесу часто задают вопросы из серии «много ли людей лишатся работы из-за искусственного интеллекта?» Например, по итогам опроса, проведенного Центром экспертизы искусственного интеллекта Edelman (Edelman AI Center of Expertise) при поддержке Всемирного экономического форума (ВЭФ), 91% руководителей и 84% обычных граждан считают, что приход ИИ ознаменует новую технологическую революцию. Вместе с тем, участники обеих фокус-групп всерьез опасаются последствий внедрения ИИ для общества, бизнеса и государства. Респонденты привели целый круг возможных проблем — от умных игрушек, которые будут вторгаться в личное пространство ребенка, до ухудшения условий жизни малоимущих и утраты человеком интеллектуальных способностей.
Анализируя потенциал искусственного интеллекта, исследователи начали искать новые области его применения, прежде всего — в увязке с совершенствованием бизнес-процессов. Применение ИИ в этой области позволяет сделать бизнес-процессы гибкими и адаптивными, отказаться от традиционных конвейеров и перейти к идее интеграции продвинутых ИИ-систем и людей. Такой подход позволяет радикально изменить взаимодействие машины и человека, формировать интегрированные команды из роботов и людей. Такие команды способны по ходу выполнения производственных операций быстро обрабатывать большие массивы данных, усваивать новую информацию и подстраиваться под непрерывно изменяющиеся условия. Такие возможности ИИ позволяют компаниям по-новому произвести реинжиниринг своих бизнес-процессов, существенно повысить их производительность и снизить издержки.
Таким образом, одно из основных направлений развития и внедрения ИИ в промышленности — реинжиниринг бизнес-процессов.Другим направлением развития и внедрения ИИ является дополнение и расширение человеческих возможностей, когда машины выполняют то, что лучше всего они умеют (выполнение повторяющихся, монотонных задач с обработкой колоссального объема данных), а люди выполняют то, что лучше всего умеют они (работа с неоднозначной информацией, умозаключение в сложных случаях, принятие решений в условиях с высоким уровнем неопределенности, творчество и др.). Это направление принято назвать третьей волной бизнес-трансформации.

Анализ торгово-экономической деятельности в условиях цифровой экономики

Электронная торговля – проведение торговых операций и сделок в интернете, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, прием платежей и обеспечение доставки.
Электронную торговлю часто не совсем верно отождествляют с электронным бизнесом – сферой экономики, включающей в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Объем мировой розничной электронной торговли (В2С) достиг порога в 4,8 млрд. долл. США в 2021 году (рис. 2).
Рисунок 2 – Показатели глобальной розничной электронной торговли в 2014–2021 гг.На мировой арене тенденции в электронной торговле задают Китай, США, ЕС и Япония. По итогам 2021 г. Китай – крупнейший рынок с доходом в 629,5 млрд долл. (рис. 3).
Рисунок 3 – Ведущие страны мира в области доходов от электронной торговли, млрд долл. СШАВ количественном отношении в США насчитывается 259 млн онлайн-покупателей, каждый из которых приносит около 1952 долл., в Китае их 1003 млн чел, в Бразилии – 119 млн, в Германии – 64 млн, в Великобритании – 53 млн чел. (рис. 4).
Рисунок 4 – Доход от электронной торговли на покупателя в долл. и количество покупателей в октябре 2021 г., млн чел.Онлайн-рынок Германии высоко концентрирован, три магазина в нем занимают 37 % чистых продаж – это Amazon, OTTO, Zalando.
В Великобритании и Франции наибольшую выручку также получает Amazon.Кредитные карты являются наиболее распространенным способом оплаты среди онлайн-покупателей. Электронные платежи занимают вторую позицию, а система PayPal считается самой популярной в этой категории. Оплата наличными при доставке наименее популярна.Рассмотрим последние тренды на рынке онлайн-торговли, характерные для 2019 г.: полная кастомизация.
Все больше онлайн-магазинов внедряют технологии анализа поведения пользователей, связанные с ИИ и машинным обучением. Интеллектуальные технологии позволяют составить точный портрет клиента, изучить его покупательские привычки и поведение в сети. Благодаря этому магазины лучше понимают каждого пользователя и делают наиболее привлекательные индивидуальные предложения; Photo Shopping. Благодаря умному поиску товаров по изображению можно отыскать в интернет-магазинах понравившуюся вещь, даже не зная ее названия или бренда; голосовой поиск.
Многие люди используют Alexa, Google Assistant, Siri для осуществления покупок, платежей, проверки баланса; использование видео-контента. Видео-контент, размещенный в интернет-магазине прямо на странице товара, благоприятно влияет на покупательную способность клиентов, а также повышает лояльность к продавцу, увеличивая продажи на 60–80 %; покупки через мессенджеры.
Молодые люди привыкли общаться через мессенджеры, поэтому они все чаще и покупки делают через мессенджеры, для них это удобно и привычно; онлайн-примерка. Новые решения позволяют потребителям сразу увидеть, как будет смотреться та или иная вещь в интерьере. Так можно выбирать товары для дома, одежду, бытовую технику и другие категории товаров; рост роли маркетплейсов.
В течение последних 10 лет маркетплейсы отвоевывают позиции у обычных интернет-магазинов. Amazon, Alibaba, Ebay, а также крупнейшие национальные маркетплейсы занимают почти половину общего объема рынка; устойчивое слияние онлайн- и офлайн-покупок. Омниканальность сегодня не просто тренд, а необходимость. В интернет вышли не только люди, но и умные машины, которые ищут товары для своих хозяев. Поэтому нужно строить мультиканальные системы продаж, сочетающие интернет-магазин и офлайн-витрину товаров; мгновенная доставка. 96 % покупателей хотят доставку в течении 24 часов. Сейчас некоторые онлайн-магазины предлагают такую возможность, доставляя товар в день заказа домой, в офис или специальную точку самовывоза; непрерывное общение с клиентом с помощью чат-ботов.
Очень многие онлайн-продавцы используют искусственный интеллект для постоянного (днем и ночью) общения со своими клиентами. Сейчас с помощью чат-бота можно уточнить любой вопрос, заказать еду на дом, купить билеты на мероприятие; переход В2В в онлайн. Уже сейчас 89 % покупателей ищут нужный B2B-товар онлайн.
Интернет-магазин – наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система розничной интернет-торговли – охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг – доставка посредством сетей электронных коммуникаций (рис. 5). Отличительной чертой интернет-магазинов является то, что они продают товары только через интернет, не используя традиционные магазинные форматы торговли, поэтому эффективность их деятельности не зависит от особенностей местоположения. Виртуальным розничным торговцам не обязательно поддерживать постоянное наличие товаров, таким образом, их эксплуатационные расходы гораздо ниже, чем у традиционных розничных торговцев.
Рисунок 5 – Наиболее значимые признаки, характерные для интернет-магазиновМаржа при торговле через интернет приблизительно в три раза больше чем зарабатывает средний магазин. Расходы по доставке, как правило, несет покупатель, благодаря чему прибыль виртуального ритейлера становится еще больше.

Заключение

Таким образом, мы можем сделать вывод, что цифровая экономика - это новый тип экономических отношений во всех секторах мирового рынка, который в настоящее время развивается быстрыми темпами и может в ближайшем будущем стать основным видом обмена денежными средствами на глобальном уровне с ростом высоких технологий.
Развитие и совершенствование новых технологий настолько быстры, что просто невозможно идти в ногу со старыми технологиями. Следовательно, теперь вы должны участвовать в общем информационном и технологическом потоке обновлений и пытаться эффективно их применять.У России есть возможность добиться технического прогресса во многих сферах деятельности.
Это видно, например, в банковском секторе, где российским финансовым учреждениям удалось преодолеть некоторые из следов, которые были препятствием для банковских систем промышленно развитых стран в 1980-х и 1990-х годах, и сразу же начали развивать цифровые функции. Сейчас для России важно создать собственные приоритетные ниши для цифровых инноваций, в которых вы сможете не только добиться независимости на внутреннем рынке при минимальных затратах, но и стать признанным лидером мирового рынка.

Список использованной литературы
"Паспорт национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации" (утв. президиумом Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам, протокол от 24.12.2018 N 16). Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_319432/ (дата обращения: 10.06.2022)Указ Президента РФ от 09.05.2017 N 203 "О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 - 2030 годы". Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_216363/ (дата обращения: 10.06.2022)Указ Президента РФ от 07.05.2018 N 204 (ред. от 21.07.2020) "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года". Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_297432/ (дата обращения: 10.06.2022)Абдрасилова Г.С. Цифровизация экономики и цифровая среда современной архитектуры / Г.С.Абдрасилова, Н.П.Умнякова, Б.Какимжанов // Биосферная совместимость: человек, регион, технологии. - 2019. - N 1. - С.3-13.Авдеева И.Л. Цифровая трансформация экономических процессов: возможности и угрозы / И.Л.Авдеева, Т.А.Головина, Л.В.Парахина // Финансовый бизнес. - 2020. - N 1. - С.3-7.Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента [Текст] : учебное пособие для студентов образовательных организаций высшего образования / Б. А. Аникин, И. Л. Рудая. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Инфра-М, 2019. – 328 с.Банкин А.А. Контент-маркетинг для роста продаж [Текст] : [16+] / Александр Банкин. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2019. – 270 с.Беликова, К. М. Цифровая интеллектуальная экономика: понятие и особенности правового регулирования (теоретический аспект) / К. М. Беликова // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. - 2018. - № 8 (99). С. - 82-85.Головенчик Г. Теоретические подходы к определению понятия «цифровая экономика» // Наука и инновации. - 2019. - N 1. - С.54-59; N 2. - С.40-45.Грабчак Е.П. Как сделать цифровизацию успешной / Е.П.Грабчак, Е.А.Медведева, И.Г.Васильева // Энергетическая политика. - 2018. - Вып.5. - С.25-29.Добрынин А.П., Черних К.Ю., Куприяновский В.П. «Цифровая экономика – различные пути к эффективному применению технологий» // А.П. Добрынин, К.Ю. Черних, В.П. Куприяновский // International Journal of Open Information Technologies. – 2016. - №1. С. 30-45Дубов, В. С. Показатели оценки развития цифровой экономики / В. С. Дубов // Наука через призму времени. - 2018. - № 7 (16). С. 18-26Единое информационное пространство взаимодействия субъектов научной и инновационной деятельности: монография / под ред. В.В. Трофимова, В.Ф. Минакова. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 103 с.Иванов В.В. Цифровая экономика: от теории к практике / В.В.Иванов, Г.В.Малинецкий // Инновации. - 2017. - N 12. - С.3-12.Игнатенко Н.А. Цифровая экономика : библиографический указатель / сост.: Н. А. Игнатенко, И. В. Ткаченко, И. В. Харций, Н. В. Ниценко ; под ред. М. В. Обновленской. – Ставрополь : НБ СтГАУ, 2019. – 26 с.Иноземцева, С. А. Технологии цифровой трансформации в России / С. А. Иноземцева // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. – 2018. - № 1. – С. 44-47Казакова Н.А. Влияние цифровой экономики на развитие и конкурентоспособность российского финансового сектора / Н.А.Казакова, Н.В.Романова // Финансовый менеджмент. - 2019. - N 1. - С.86-94.