Ключевые показатели и методы оценки эффективности менеджмента

Введение
В эпоху всеобщего управления качеством, особую важность приобретают вопросы оценки этого управления, а именно эффективности и результативности функционирования системы менеджмента качества, как одного из главных инструментов менеджмента качества. В настоящее время существует множество методик для оценки производительности систем качества, однако, в научном сообществе до сих пор признается факт неспособности этих методик полностью оценить функционирование данных систем.Главным препятствием этому является направленность системы менеджмента качества не на достижение конкретных результатов, которые возможно оценить количественными способами оценки, а также путем сравнения динамики установленных показателей, а на устранение причин несоответствия и, как следствие, улучшение деятельности компаний.Актуальность выбранной темы заключается в важности исследования эффективности системы менеджмента качества на предприятии. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции.
Целью работы является изучение ключевых показателей и методов оценки эффективности менеджмента качества.
Задачи работы:
- Рассмотреть теоретические основы менеджмента качества.
- Изучить аспект оценки эффективности менеджмента качества.
- Провести оценку эффективности менеджмента качества на примере магазина «Улыбки радуги».

Глава 1 Теоретические основы менеджмента качества
1.1 Понятие и сущность менеджмента качества
1.2 Задачи и принципы менеджмента качества

Глава 2 Оценка эффективности менеджмента качества
2.1 Показатели оценки эффективности
2.2 Методы оценки эффективности

Глава 3 Оценка эффективности менеджмента качества на примере магазина «Улыбки радуги»
3.1 Характеристика предприятия
3.2 Оценка менеджмента качества

Список использованной литературы
Аксёнова, Л.И. Внутренний аудит системы менеджмента качества. Количественная оценка процессов / Л.И. Аксёнова, Г.М. Коваль. - М.: академика, 2021. - С. 23-76.Ахтулова, Л.Н. Методика оценки компетентности внутренних аудиторов системы менеджмента качества / Л.Н. Ахтулова, А.М. Суртаев. - СПб.: Логос, 2019. - С. 159-201.Гришина, В.А. Мотивация персонала в рамках системы менеджмента качества промышленного предприятия / В.А. Гришина // Социально-экономические явления и процессы. - 2022. - № 1 - С. 53-56.Магкиева, З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом / З.И. Магкиева. - М.: Концепт, 2021. - С. 336-380.Медведева, М.В. Оценка эффективности и результативности систем менеджмента качества / М.В. Медведева // Научные исследования и инновации, 2021. - № 3. - С. 92-98.Репин, В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами / В.В. Репин // Методы менеджмента качества, 2021. - №5 - С. 12-17.Сажин, П.Б. Система менеджмента качества: преимущества внедрения и проблемы функционирования П.Б. Сажин, И.В. Козлова // Проблемы современной экономики, 2021. - №1 (29). - С. 13-20.Слуцкий, М.Г. Оценка эффективности СМК и её взаимосвязь с концепцией TQM / М.Г. Слуцкий, В.В. Макаров, Д.А. Посадский // Экономика и бизнес: теория и практика, 2022. - № 6-2 (88). - С. 168-171.Сокерина, М.П. Оценка результативности процесса менеджмента качества / М.П. Сокерина, Е.Б. Чарушина, Н.В. Шестакова. М.: Колос, 2019. - С. 19-51