Сервисная деятельность

Введение

Сервисная деятельность - это область человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. Вместе с тем, сервис представляет собой вид предпринимательской деятельности по оказанию различных услуг и реализации, сопутствующих им материальных товаров, обеспечивающих удовлетворение одновременно несколько потребностей и желаний клиентов. Сервисная деятельность генерируется, т. е. производится, реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. В качестве субъектов выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций – фирмы, например, туристические, гостиничные, лечебные, предприятия (транспортные, ремонтные, торговые), бюро (информационно-рекламные), конторы (жилищно-эксплутационные), учреждения (правоохранительные, учреждения культуры и д.), организации.В сферу сервиса включается разнообразные виды деятельности, которые в целом определяют качество жизни и уровень духовных ценностей общества.
Общепринято определять сферу сервиса в широком смысле этого понятия, относя к ней виды деятельности по оказанию услуг, направленных как на обеспечение функционирования производственной и социальной сферы в целом, так и непосредственно на нужды домашнего хозяйства, семьи и личности.Мировые тенденции социально-экономического развития показывают усиление ориентации на все большее развертывание масштабов и спектра производства материальных и нематериальных услуг, направленных на удовлетворение увеличивающихся потребностей человека, повышение комфортности жизнеобитания и жизнедеятельности, освобождение людей от рутинной деятельности, связанной с обеспечением собственного быта.
В условиях рынка в развитых странах этот процесс обусловлен, с одной стороны, повышением уровня жизни людей на основе экономического роста (и соответствующего роста платежеспособного спроса населения), с другой - развертывание предпринимательской деятельности по предоставлению услуг как экономически эффективного вида вложения капитала.
Основная функция сервиса как такового - доведение до потребителя материальных и нематериальных благ в соответствии с индивидуальными вкусами и запросами путем предоставления соответствующих потребностей обслуживания процесса их потребления; создание условий для быта, отдыха и досуга; способствование увеличению свободного времени и рациональному его использованию. В этом заключается особая личностная значимость сервиса: он непосредственно формирует условия, образ и уровень жизни населения, т.е. реализует социальную константу экономики, особенно в условиях рынка.Прежде всего, обращает на себя внимание то обстоятельство, что по числу людей, занятых в сфере сервиса, и размерам вклада в национальный доход сервисные направления деятельности в развитых странах не только вышли на уровень материального производства, но и превзошли его.
Развитие потребления услуг в странах с высокоразвитой промышленностью является одним из самых значительных явлений экономической жизни второй половины ХХ и начала ХХI века. Сфера услуг занимает доминирующее положение в экономике развитых и развивающихся стран, включая страны с экономикой переходного типа, подобные России.

Список используемой литературы:

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - М., 2004.2. Алешина И. В. Поведение потребителей. - М., 2005.3. Карнаухова В. К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - М.: Март, 2006.4. Коробкова С. Н., Кравченко В. И., Орлов С. В., Палова И. П. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005.5. Марченко Т. А. Потребность как социальное явления. - М.: Высшая школа., 2003.6. Оганяна К. М. Человек и его потребности: Учебное пособие. - СПб.: СПбТИС, 2007.7. Орлов С. В. Человек и его потребности. - СПб.: Питер, 2007.8. Приходько А. В., Замедлина Е. А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2005.9. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник. - М.: Дашков и К, 2008.10. Спирин А. Д., Максюкова С. Б., Мякинников С. П. Человек и его потребности: Учебное пособие. - Кемерово.: КузГТУ, 2003.11. Третьякова Т. Н. Сервисная деятельность: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2008.