Общение. Структура общения. Манипулятивное общение в профессиональной деятельности.

Человек, как существо социальное – всегда нуждался во взаимодействии между другими людьми. Благодаря такому взаимодействию происходило взаимопонимание, регуляция совместной деятельности с участниками этого процесса, нахождение схожих интересов, взглядов, обмен эмоций и жизненного опыта. Такой процесс взаимодействия называют общением.Структура общения характеризуется следующими тремя взаимосвязанными сторонами:- Коммуникативной.Такая сторона общения характеризуется взаимным обменом информации между участниками общения, передаче идей, мнений, чувств. При общении происходит смена ролей – коммуникатор становится реципиентом, а реципиент – коммуникатором, образуя таким образом диалог.Такой процесс коммуникации происходит с помощью 4 – х элементов, а именно: - коммуникатора (тот, от кого исходит информация), - сообщения, - канала (инструмент передачи информации), - реципиента (человека, принимающего информацию).Передача информации при таком общении будет происходить в таких 3 – х направлениях, как:Сверху вниз (формулирование задач);Снизу вверх (донесение);В горизонтальном направлении (согласование действий путём рассуждения)Коммуникативное воздействие принято разделять на два типа:Авторитарный (человек, ведущий диалог выдаёт информацию)Диалогический (равноправное коммуницирование, получатель информации является активным участником общения, например, высказывая свою точку зрения)Как и в любом общении – существуют свои барьеры отношений во время общения. (барьеры понимания, социально – психологический барьер)Что касаемо барьеров понимания, то можно отметить следующие:Логический (когда при общении у обучающихся возникает преобладание несходных типов мышления);Стилистический (когда форма подачи проявляется в обстоятельствах, не соответствующее при этом её смыслу);Смысловой (образовывается при расхождении лингвистического компонента и смысловой нагрузки, а также при различии речевого поведения представителей различных культур);Фонетический (преграды, появляющиеся при особенностях речи собеседника. Например, дикция, интонация)Выделяют же следующие социально – психологические барьеры:Социальный ПолитическийРелигиозныйПрофессиональный, и т.п.- Интерактивной.Интерактивная сторона общения – это условная группа элементов общения, включающая в себя различные формы взаимодействия участников при осуществлении ими совместной деятельности. Т.е. сюда входят различные действия, которыми они оказывают влияние друг на друга, но не входит обмен информацией или эмоциями.
Структура такого общения включает в себя следующие элементы:Субъекты взаимодействия;Взаимосвязь;Взаимодействие;СледствиеИнтерактивное общение играет огромную роль в процессе социализации, а также в дальнейшем развитии и реализации личности.Кроме того, именно оно способствует формированию устойчивых социальных связей.Все возможные варианты взаимодействия при интерактивном способе общения можно разбить на две категории:Кооперация (согласование действий двух или более субъектов, направленных на достижение результата, выгодного всем сторонам)Конкуренция (это взаимодействие, строящееся на противостоянии, в котором каждый субъект стремится достичь результата, выгодно ему, но не остальным.Кроме того, психологи выделяют следующие стратегии взаимодействия:Сотрудничество;Противодействие;Компромисс;Уступчивость;Избегание.Принципы интерактивного общения:Наличие целей и мотивов для взаимодействия;Наличие необходимого пространства и времени;Координация действий;Согласование неких правил поведения;Обмен дополнительной информацией в процессе.Если и говорить об основных стилях поведения в интерактивном взаимодействии, то американский психолог Эрик Бёрн, создатель транзактного анализа, выделил три таких основных модели:- Взрослый (человек, избравший такую модель ведёт себя рассудительно, анализируя обстоятельства с помощью логики, сдерживая эмоции и прочие слабости);- Ребёнок (такая модель подразумевает эмоциональное, инфантильное и часто нелогичное поведение, а также импульсивные поступки);- Родитель (Человек, избравший эту модель поведения считает, что именно он – самый умный и мудрый. Такой человек ни на секунду не будет сомневаться в своей правоте)Для оптимального интерактивного взаимодействия важно, чтобы обе эти составляющих были максимально согласованы между собой. Иначе взаимодействие может перейти в конфликт, который будет очень сложно прекратить. Конфликт - это отдельная и очень обширная форма интерактивного взаимодействия между людьми. Определяется он наличием противоположных стремлений и целей у участников. С точки зрения психологии, конфликт состоит из таких элементов как:конфликтная ситуация;позиции участников;оппоненты (участники с противоположными позициями);объект (то, вокруг чего строится конфликт);инцидент (событие, послужившее поводом);развитие;разрешение.Все варианты поведения, которые может избрать каждая из сторон конфликта, можно отнести к одной из пяти моделей:Конкуренция (противостояние). Это активное отстаивание своих интересов с использованием всех доступных рычагов влияния. Участник при этом занимает жёсткую позицию по отношению к конкурентам, тем самым признавая, что это не просто диалог, а настоящий конфликт.Отмалчивание. Если участник конфликта не настроен на примирение, но и не особо желает участвовать в борьбе, он старается «отойти в сторону».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Берн Э. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. - Москва: Эксмо, 2020. - 576 с;Дерябин, В. С. Психология личности и высшая нервная деятельность: Психофизиологические очерки / В. С. Дерябин. — Москва: ЛКИ, 2016. — 202 с.Клементьев, Д. С. Социология личности: учебник для вузов / Д. С. Клементьев, А. Г. Маслова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва, 2020. — 103 с.Литвак М.Е. Психологическое айкидо: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2020. - 219 с;Марчук, Н. Ю. Основы психологии в социальной работе и социальной безопасности: учебно-методическое пособие / Н. Ю. Марчук. — Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2015. — 76 с.Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. - М.: Риор, 2019. - 128 c;Руденко, А. М. Психология социальной работы для бакалавров: учебник / А. М. Руденко. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. — 480 с.Тимофеев, М.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: Риор, 2018. - 312 c.;Ушаков, Е. В. Биоэтика: учебник и практикум для вузов / Е. В. Ушаков. — Москва, 2020. — 306 с.Фирсов, М. В. Психология социальной работы: содержание и методы психосоциальной практики: учебное пособие для бакалавров / М. В. Фирсов, Б. Ю. Шапиро. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва, 2017 — 390 с.;Интернет - ресурсыhttps://studme.org/405869/sotsiologiya/manipulyatsii_professionalnoy_deyatelnosti;https://studfile.net/preview/8825003/page:14/;https://knowledge.allbest.ru/psychology/2c0a65635b2bd78a5d53b88521306d27_0.html;https://studfile.net/preview/7145399/page:9/;https://wiki.fenix.help/psyhologiya/struktura-obshheniya;https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/interaktivnaya-storona-obshheniya.html;https://academy-of-capital.ru/blog/pertseptivnaya-storona-obshcheniya/;