Диспетчерский контроль за прохождением заказов

ВВЕДЕНИЕ

Тема настоящей курсовой работы остается актуальной и важной по нескольким причинам. С развитием онлайн-продаж и услуг растет потребность в эффективной системе управления и отслеживания заказов для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. В условиях усиливающейся конкуренции компании вынуждены оптимизировать процессы, включая управление заказами, чтобы сократить затраты и улучшить качество обслуживания. Новые технологии, такие как Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (ИИ) и большие данные, предоставляют возможности для совершенствования диспетчерского контроля и оптимизации процессов. Важность отслеживания заказов становится критической в контексте обеспечения безопасности и управления рисками, связанными с логистикой и доставкой. Компании стремятся постоянно совершенствовать свои процессы управления заказами, чтобы удовлетворить потребности клиентов и оставаться конкурентоспособными.

Исследование и анализ диспетчерского контроля за прохождением заказов поможет компаниям оптимизировать свои операции и повысить уровень обслуживания, что делает данную тему курсовой работы актуальной и востребованной.

Цель курсовой работы: исследовать и оценить эффективность системы диспетчерского контроля за прохождением заказов в организации с целью оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

1. Изучение текущей системы управления заказами в организации, включая процессы, используемые технологии и методы контроля.

2. Изучение современных лучших практик в области диспетчерского контроля и управления заказами в схожих организациях или индустриях.

3. Проведение анализа эффективности текущей системы управления заказами с использованием ключевых показателей производительности (KPI) и метрик.

4. На основе результатов анализа предложить конкретные рекомендации по оптимизации системы диспетчерского контроля и управления заказами.

Объект исследования: Государственная корпорация «Ростех» в целом, как крупная организация, деятельность которой охватывает множество секторов и направлений высоких технологий.

Предмет исследования: система диспетчерского контроля за прохождением заказов в Государственной корпорации «Ростех».

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Литература:
    1.    Бойко И.А. Функциональная модель управления логистикой производства государственного и муниципального заказа / И.А. Бойко, О.В. Зубакина, Н.В. Свинтицкий // Наука, образование, бизнес: материалы Международной научно-практической конференции ученых, преподавателей, аспирантов, студентов, специалистов промышленности и связи, посвященной Дню радио, Омск, 12 мая 2016 года. – Омск: Образование-информ, 2016.
    2.    Варфоломеев Д.С. Разработка системы контроля и распределения заказов для курьерской службы / Д.С. Варфоломеев // Международная молодежная научная конференция «XXII Туполевские чтения (школа молодых ученых)»: МАТЕРИАЛЫ КОНФЕРЕНЦИИ СБОРНИК ДОКЛАДОВ, Казань, 19–21 октября 2015 года / Российский фонд фундаментальных исследований, Казанский национальный исследовательский технический университет им. АН. Туполева-КАИ (КНИТУ-КАИ). Том IV. – Казань: Издательство «Фолиант», 2015. 
    3.    Грядунов М.Ю. Основные направления регулирования процесса развития корпоративного контроля в некоммерческих организациях / М.Ю. Грядунов // Естественно-гуманитарные исследования. – 2022. 
    4.    Козлов В.А. Автоматизированная система учета, заказа и контроля движения дел: опыт ГАРФ и РГАЭ / В.А. Козлов, С.В. Салтыков, Ю.В. Семенова // Отечественные архивы. – 2017. 
    5.    Неретина А.Д. Система логистики государственного заказа в России / А.Д. Неретина // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2015. 
    6.    Нурулин Р.Н. Основные концепций и методов сокращения времени реагирования в логистике управления заказами и оценки качества сервиса / Р.Н. Нурулин // Формирование транспортно-логистической инфраструктуры. Приграничное сотрудничество России и Казахстана: материалы 2-ой Международной научно-практической конференции, Омск, 29 ноября 2007 года. – Омск: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)», 2015.
    7.    О Концепции опережающего инновационного развития и глобального технологического превосходства ГК «Ростех» / С.В. Чемезов, Н.А. Волобуев, Ю.Н. Коптев, А.И. Каширин // Инновации. – 2023. 
    8.    Потенциал и современные направления роста отечественной экономики: монография в 2 частях / Л.Г. Руденко, А.А. Рязанов, М.С. Федорова, Д.Н. Баранов. Том 2. – Москва: Московский университет им. С.Ю. Витте, 2020. 
    9.    Салманов Т.Э. Использование модели оптимального размера заказа в современной логистике / Т.Э. Салманов // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2012. 
    10.    Сергеева А.Л. Контроль осуществления закупок по государственному оборонному заказу / А.Л. Сергеева // NovaUm.Ru. – 2022. 
    11.    Сурков Я.И. Управление финансами в госкорпорации Ростех / Я.И. Сурков // Стратегии и механизмы регионального развития: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, Самара, 26 ноября 2021 года. – Самара: Самарская гуманитарная академия, 2021. 
    12.    Хакимова Ф.А. Модели и алгоритмы системы управления рисками нетарифного регулирования внешней торговли / Ф.А. Хакимова, А.А. Саидов, Н.Х. Донокулов // Вестник Российской таможенной академии. – 2022. 
    13.    Чемезов С.В. Инновации как основа стратегического развития Госкорпорации «Ростех» / С.В. Чемезов // Инновации. – 2019.
Научные источники:
    14.    Айханова М.Г. Концепция логистики и логистика в новых экономических условиях // Вестник науки. 2023. №3 (60). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-logistiki-i-logistika-v-novyh-ekonomicheskih-usloviyah (дата обращения: 21.09.2023).
    15.    Владимирова А.С., Василюк Ю.И. Логистика, виды логистики и глобальные системы // Актуальные вопросы экономических наук. 2016. №51. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/logistika-vidy-logistiki-i-globalnye-sistemy (дата обращения: 21.09.2023).
    16.    Каширин А.И. Открытые инновации. Мировая практика и опыт корпорации «Ростех» // Инновации. 2013. №12 (182). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otkrytye-innovatsii-mirovaya-praktika-i-opyt-korporatsii-rosteh (дата обращения: 21.09.2023).
    17.    Окорокова О.А., Мут А.А. Инвестиционна политика в промышленной российской корпорации «Ростех» // Экономика и социум. 2016. №5-2 (24). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/investitsionna-politika-v-promyshlennoy-rossiyskoy-korporatsii-rosteh (дата обращения: 21.09.2023).
    18.    Скоробогатова Т.Н. Образовательная логистика: сущность и место в сервисной логистике // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Экономика и управление. 2010. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnaya-logistika-suschnost-i-mesto-v-servisnoy-logistike (дата обращения: 21.09.2023).
    19.    Солодуха П.В., Черновалов П.А. Логистика в ситуациях кризисов (кризисная логистика) // Вестник Академии права и управления. 2017. №2 (47). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/logistika-v-situatsiyah-krizisov-krizisnaya-logistika (дата обращения: 21.09.2023).
    20.    Чемезов С.В, Инновации как основа стратегического развития Госкорпорации «Ростех» // Инновации. 2013. №12 (182). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-kak-osnova-strategicheskogo-razvitiya-goskorporatsii-rosteh (дата обращения: 21.09.2023).

Электронные источники:
    21.    Единое положение о закупке государственной корпорации «Ростех» // Электронный ресурс // URL: https://rostec.ru/content/files/purchase/EPOZ_23dec2015%20%E2%84%969.pdf (дата обращения: 21.09.2023).
    22.    О компании ГК «Ростех» // Электронный ресурс // URL: https://rostec.ru/about/ (дата обращения: 21.09.2023).