Сущность менеджмента в сфере услуг

Введение

Актуальность темы исследования.В условиях рыночной экономики, развития предпринимательства и усиления конкуренции особую важность приобретают вопросы эффективного управления организациями сферы услуг. Качество обслуживания, оперативность и индивидуальный подход к клиентам во многом определяют конкурентоспособность сервисных компаний. В связи с этим особого внимания заслуживают стратегические аспекты управления, обеспечивающие долгосрочные конкурентные преимущества.Стратегический менеджмент в сервисной сфере базируется на общих принципах и методах, применимых в любой организации. Вместе с тем, специфика сервиса накладывает определенный отпечаток и требует учета особенностей данной сферы при разработке стратегий. Это обуславливает актуальность темы исследования.Степень разработанности проблемы.Вопросы стратегического менеджмента и планирования широко представлены в трудах зарубежных и отечественных ученых, таких как И. Ансофф, М. Портер, А. Томпсон, А. Стрикленд, О.С. Виханский, А.Н. Петров и др.Проблемам управления в сфере сервиса посвящены работы В.Е. Новаторова, Т.Д. Бурменко, Н.Б. Завьяловой, Н.В. Дмитриевой и др.В то же время вопросы стратегического планирования применительно к специфике сервисных организаций остаются недостаточно проработанными и требуют дополнительного рассмотрения.Цель и задачи работы.Цель работы – исследование теоретических аспектов и разработка рекомендаций по совершенствованию стратегического менеджмента в сервисных организациях.

Список использованных источников

Виханский, О. С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. - 3-е изд. - Москва : Гардарики, 2021. - 237 с. - ISBN 978-5-8297-0230-0. - Текст : электронный.Портер, М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер ; перевод с английского И. Минервин. - 3-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2021. - 453 с. - ISBN 978-5-9614-0539-2. - Текст : электронный.Ансофф, И. Стратегическое управление : сокр. пер. с англ. / И. Ансофф. - Москва : Экономика, 1989. - 519 с. - Текст : электронный.Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии : учебник для вузов / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд ; под редакцией М. И. Соколовой, Л. Г. Зайцева. — Москва : ЮНИТИ, 2021. — 577 c. - ISBN 978-5-238-03217-5. - Текст : электронный.Бурменко, Т. Д. Сфера услуг : экономика : учеб. пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко ; под ред. Т.Д. Бурменко. — Москва : КНОРУС, 2021. — 328 с. — ISBN 978-5-406-08163-2. - Текст : электронный.Управление развитием сферы услуг: трансформация, технологии, диджитализация / Д.В. Алимова [и др.] ; ответственные редакторы: М.А. Эскиндаров, М.А. Фляте. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 363 с. — (Научная мысль). — www.dx.doi.org/10.12737/174191. - ISBN 978-5-16-016835-7. - Текст : электронный.Новаторов, В. Е. Инновационные технологии менеджмента сервиса: теория и практика: монография / В. Е. Новаторов. - Орел: ФГБОУ ВО «Госуниверситет-УНПК», 2017. - 168 с. - ISBN 978-5-903609-99-9. - Текст: электронный.Завьялова, Н. Б. Маркетинг в сервисе: учеб. пособие / Н. Б. Завьялова.—М.: ФОРУМ : ИНФРА-М, 2021. - 279 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-00091-459-3. - Текст: электронный.Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма : учебник / Е.А. Джанджугазова. - Москва: ИТК "Дашков и К", 2021. - 224 с. - ISBN 978-5-394-04341-5. - Текст : электронный.Ушакова, Н. Г. Стратегический менеджмент в туристской индустрии : учебное пособие / Ушакова Н.Г. — Москва : КноРус, 2021. — 200 с. — ISBN 978-5-406-02450-0. - Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/174810 (дата обращения: 25.02.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей.