Организация итогового контроля качества оказанных услуг на примере организации

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая тема курсовой работы крайне актуальна в современном бизнес-контексте. Сегодня компании сталкиваются с резкой конкуренцией, и высокое качество предоставляемых услуг становится ключевым фактором привлечения и удержания клиентов.
Значимость удовлетворенности клиентов выше, чем когда-либо, и система контроля качества становится эффективным механизмом для выявления и решения проблем, повышения уровня удовлетворенности клиентов и укрепления их лояльности.
Законодательные требования и стандарты также подчеркивают необходимость соблюдения определенных норм в предоставлении услуг. Компании, следящие за соответствием своих услуг требованиям, могут избежать юридических проблем.
Репутация компании неразрывно связана с качеством услуг. Негативный опыт клиента может сильно отразиться на бренде через отзывы в сети, поэтому эффективный контроль качества играет ключевую роль в предотвращении подобных ситуаций.
Кроме того, система контроля качества может служить инструментом для постоянного совершенствования бизнес-процессов, выявляя узкие места и внедряя коррективы для повышения эффективности. Таким образом, выбор данной темы предоставляет возможность глубокого анализа и разработки рекомендаций для оптимизации процесса контроля качества в организации.
Цель данной курсовой работы заключается в изучении и анализе системы итогового контроля качества оказываемых услуг на примере ООО «СочиМедикалГрупп». Основной упор делается на выявление эффективности существующих методов контроля, выявление проблемных моментов и предложение рекомендаций по их улучшению с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности компании.
Задачи курсовой работы:
    1.    Провести анализ современных требований к управлению качеством в здравоохранении, выявив основные стандарты и нормативы, регулирующие предоставление медицинских услуг.
    2.    Исследовать внутренний контроль качества и безопасности медицинских услуг, проанализировать применяемые стратегии внутреннего контроля и выявить их влияние на конкурентоспособность организации в медицинской отрасли.
    3.    Подробно описать деятельность ООО «СочиМедикалГрупп», выделить основные виды медицинских услуг, предоставляемых компанией, и определить ее роль в системе здравоохранения.
    4.    Провести анализ финансовых показателей компании как индикатора качества оказываемых услуг. Оценить влияние финансовых аспектов на общую картину предоставляемых медицинских услуг и установить связь между финансовым положением и качеством услуг.
    5.    Идентифицировать проблемы в оказании медицинских услуг компанией, выявленные в процессе анализа, и предложить рекомендации по оценке и улучшению качества оказываемых услуг.
Предметом курсовой работы является контроля качества предоставляемых услуг.
Объектом курсовой работы является деятельность ООО «СочиМедикалГрупп», осуществляющей предоставление медицинских услуг. 
Теоретическая основа курсовой работы включает в себя ряд ключевых концепций и теорий, которые обеспечивают теоретическую базу для анализа семейно-правовой ответственности. В работе использовались труды таких авторов, как Б.М. Тайц, К.В. Штоколовой, И.А. Копалкиной, Н.И. Гавриленко, О.Ю. Егоровой и другие. 
Методологическая основа курсовой работы опирается на разнообразные методы и подходы, которые обеспечивают систематичное исследование предмета и объекта исследования. В работе использовались сравнительный и эмпирический методы.
Информационную базу исследования составляют такие нормативные правовые акты, как Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ (последняя редакция), а также локальные акты объекта исследования. 
Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. 
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные - правовые акты:
    1.    Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ (последняя редакция).
Литература:
    2.    Беденко Н.Н. Управление качеством в здравоохранении / Н.Н. Беденко, М.А. Христенко // Проблемы управления социально-экономическими системами: теория и практика: Материалы VII Международной научно-практической конференции, Тверь, 13 апреля 2019 года. Том Вып. 8. – Тверь: Тверской государственный университет, 2019. – С. 133-138.
    3.    Высоцкая Ю.П. Внутренний контроль качества и безопасности предоставления медицинских услуг как способ повышения конкурентоспособности организации / Ю.П. Высоцкая, Е.А. Васильева // Успехи современной науки. – 2016. – Т. 4, № 12. – С. 99-101.
    4.    Казарин Б.В. Некоторые проблемы организации экспертизы качества медицинских услуг / Б.В. Казарин, С.В. Звягинцев // Международный журнал экспериментального образования. – 2016. – № 10-1. – С. 75-78.
    5.    Лукьянцева Д.В. Стандартизация в сфере медицинских услуг в управлении качеством медицинской̆ помощи: дис. … канд. мед. наук. М., 2016. – С. 169.
    6.    Система управления качеством в здравоохранении РФ: настоящее и будущее / И.В. Иванов, О.Р. Швабский, А.В. Эмануэль [и др.] // Стандарты и качество. – 2016. – № 11. – С. 27-29.
    7.    Солониченко К.А. управление качеством в учреждениях здравоохранения / К.А. Солониченко // Студенческая научная весна: Тезисы докладов Всероссийской студенческой конференции, посвященной 175-летию Н.Е. Жуковского, Москва, 01–30 апреля 2022 года. – Москва: Издательский дом «Научная библиотека», 2022. – С. 478-479.
    8.    Тайц Б.М. Управление качеством в здравоохранении / Б.М. Тайц. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – Санкт-Петербург: Типография «Береста», 2018. – С. 352.
    9.    Штоколова К.В. Анализ трудовых ресурсов как фактора обеспечения качества услуг в медицинской организации / К.В. Штоколова, В.А. Попцова, Н.А. Назаренко // Региональный вестник. – 2018. – № 1(10). – С. 45-47.
Научные статьи: 
    10.    Копалкин И.А., Гавриленко Н.И., Егорова О.Ю. Преимущества и недостатки организационных структур управления // Успехи в химии и химической технологии. 2018. №4 (200). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-i-nedostatki-organizatsionnyh-struktur-upravleniya (дата обращения: 10.02.2024).
    11.    Содаткадамова Н.Г. Понятие организационной структуры и ее виды // E-Scio. 2021. №6 (57). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-organizatsionnoy-struktury-i-ee-vidy (дата обращения: 10.02.2024).
Электронные ресурсы:
    12.    Бухгалтерская отчетность ООО «СочиМедикалГрупп» // Электронный ресурс // URL: https://www.tinkoff.ru/business/contractor/legal/1122366019203/financial-statements/ (дата обращения: 10.02.2024).
    13.    ГОСТ Р ИСО 9000-2015 // Электронный ресурс // URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 09.02.2024).
    14.    Деятельность ООО «СочиМедикалГрупп» // Электронный ресурс // URL: https://sochi03.ru/ (дата обращения: 10.02.2024).
    15.    О компании ООО «СочиМедикалГрупп» // Электронный ресурс //URL: https://sochi03.ru/o-nas/ (дата обращения: 10.02.2024).
    16.    Цикл Деминга, или PDCA: улучшение процессов разработки и управление качеством продукта // Электронный ресурс // URL: https://skillbox.ru/media/management/tsikl_deminga/ (дата обращения: 09.02.2024).