Содержание

 Введение  4
1 Теоретическая часть: определение основным понятиям  5
2 Практическая часть  7
2.1 Общая характеристика деятельности организации  7
2.2 Характеристика системы внутренних коммуникаций в выбранной организации, достоинства и недостатки системы  9
2.3 Характеристика системы внешних коммуникаций, эффективность коммуникационной инфраструктуры, достоинства и недостатки системы 12
2.4 Пресс-релиз  17
2.5 Рекомендации по повышению эффективности коммуникационной инфраструктуры организации  18
Заключение  20
Источники информации 22


ВведениеАктуальность темы заключается в необходимости проведения анализа и развития системы внешних и внутренних коммуникаций в рамках ПАО «МТС» («Мобильные ТелеСистемы»). Поскольку общение является источником жизненной силы любой организации, понимание и совершенствование как внутренних, так и внешних коммуникационных процессов жизненно важно для обеспечения операционной эффективности, повышения вовлеченности сотрудников и поддержания позитивных отношений с заинтересованными сторонами. Изучая коммуникационную практику ПАО «МТС», можно получить ценную информацию об эффективных стратегиях повышения эффективности коммуникаций, преодоления коммуникационных барьеров и, в конечном итоге, достижения организационного успеха в современной динамичной бизнес-среде.Цель работы – провести анализ и формирование системы внешних и внутренних коммуникаций на примере ПАО «МТС».Задачи работы:изучить основные понятия;дать общую характеристику деятельности организации;представить характеристику системы внутренних коммуникаций в выбранной организации, изучить достоинства и недостатки системы;дать характеристику системы внешних коммуникаций, проанализировать эффективность коммуникационной инфраструктуры, изучить достоинства и недостатки системы;разработать пресс-релиз;представить рекомендации по повышению эффективности коммуникационной инфраструктуры организации. 1 Теоретическая часть: определение основным понятиямКоммуникации - коммуникации в самом широком смысле включают в себя обмен информацией, идеями и сообщениями между отдельными людьми, группами или организациями. В контексте организации коммуникации играют жизненно важную роль в выполнении различных функций, включая: принятие решений, решение проблем, координацию деятельности и построение отношений [4].Внутренними коммуникациями называют любые коммуникации персонала внутри компании. Они могут быть горизонтальными или вертикальными, устными или письменными, личными или виртуальными, одиночными или групповыми. По сути дела - это всегда двустороннее общение, участие в котором может одновременно принимать большое количество людей. В таких коммуникациях большое значение имеет суть, каналы и форма подачи информации [2].

 

Источники информации

1 Гавра Д. Основы теории коммуникации. - СПб.: Питер, 2021. - 288 с.

2 Бортников В. И. Практика эффективной коммуникации. - М.: Издательский центр «Академия», 2021. - 524 с.

3 Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. -М.: Смысл, 2019. - 432 с

4 Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. - СПб.: Речь, 2022. - 209 с.

5 Терин В. П. Массовая коммуникация. –СПб.: Издательский дом «Питер», 2021. – 176 с.