Эссе на тему: "Управление качеством проекта"

Одной из ключевых функций команды проекта является управление качеством. Управление качеством проекта включает процессы, необходимые для гарантий соблюдения его требований. Управление качеством проекта относится к управлению проектом в целом и к управлению продуктом проекта. В XX в. произошла эволюция в сфере управления качеством. Ряд рецессий и жесткая конкуренция на мировом рынке заставили компании более полно учитывать требования заказчиков (потребителей) и уделять больше внимания качеству предлагаемых товаров (услуг).
Основные принципы управления качеством проекта и их характеристика сведены в таблицу 1.
Таблица 1 – Основные принципы управления качеством проекта и их характеристика

Принципы управления качеством проекта
Характеристика принципов управления проектами

Удовлетворение заказчика
Обеспечение формальных требований заказчика согласно договору и неформальных ожиданий конечных потребителей

Предотвращение прежде, чем устранение
Предотвращение появления отклонений от проекта, а не устранение последствий потери качества продукта

Ответственность руководства
Руководство проекта несет прямую ответственность за выделение и распределение ресурсов, в которых имеется необходимость для целей управления качеством продукции

Непрерывное улучшение
Команда проекта постоянно осуществляет деятельность, связанную с улучшением процессов выполнения проекта и увеличения его качества


К процессам управления качеством относят планирование, обеспечение, контроль качества. Планирование качества включает в себя факторы внешней среды предприятия, активы организационного процесса, описание содержания проекта, план управления проектом. При планировании качества проекта проводят анализ прибыли и затрат, осуществляют бенчмаркинг, планируют эксперименты, определяют стоимость качества, а также внедряют дополнительные инструменты планирования качества.
Планирование стоимости качества показано на рисунке 1.

Рисунок 1 – Стоимость качества проекта

Обеспечение качества осуществляется посредством составления плана управления качеством, результатов оценки качества, плана совершенствования процесса. Проектная команда должна располагать информацией об исполнении работ и обработанными запросами на изменения. Она осуществляет корректировку, исправляет дефекты и выполняет предупреждающие действия. Качество проекта обеспечивается посредством инструментов и методов планирования качества, аудита качества, анализа процессов.
Контроль качества проекта может быть осуществлен с помощью диаграммы Парето. В случае контроля качества проекта по эксплуатации автомобилей по оси х откладывают дефекты, которые были обнаружены при эксплуатации автомобилей, а по оси у – количество случаев обнаружения дефектов. Диаграмма Парето дает возможность определения распределения частоты по причинам и показывает кумулятивный эффект.
Методы контроля качества хорошо иллюстрирует диаграмма Ишикавы.


Рисунок 2 - Диаграмма Ишикавы

Эффективная работа системы управления качеством осуществляется посредством проведения постоянных проверок отклонений системы от параметров, которые заданы. При этом методами проверки выступают:
- аудит системы;
- аудит процесса;
- аудит продуктов проекта
Под аудитом понимают системное независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить соответствие деятельности в области качества принятому плану, насколько эта деятельность эффективна и приведет ли она к запланированным целям. Система менеджмента качества может быть сертифицирована, равно как может быть сертифицирована и продукция, которая проводится по стандартам ISO соответствующим органом. Завершается управление качеством на любом уровне формулировкой некоторых выводов. Выводы могут быть представлены как алгоритм действий менеджера по качеству и как структура отчетности в области менеджмента качества:
- улучшение качества;
- мероприятия по улучшению;
- принятие продукции в соответствии со спецификациями и стандартами;
- идентификация брака и реализация действий по управлению негодной продукцией;
- переработка продукции внесение изменений в технологические процессы, влекущие к браку;
- сводная оценка качества результатов проекта;
- решение о завершающей приемке;
- составление списка замечаний и претензий по качеству;
- разрешение спорных вопросов и конфликтов;
- оформление документов в архив;
- анализ опыта и извлеченные уроки по управлению качеством
В настоящее время разработан подход, который позволяет добиться наилучшего соответствия производимого товара ожиданиям потребителей, он носит название всеобщего управления качеством (total quality management – TQM).
Большая часть принципов TQM приписывается доктрине Эдварда Деминга и Джозефа Джарена, которые в начале 50-х гг. прошлого века вместе с другими экспертами из США консультировали японские предприятия по вопросам улучшения качества продукции. В то время японские товары имели низкое качество и множество внутренних дефектов. Деминг несколько раз ездил в Японию для проведения семинаров по статистическому контролю процесса и интеграции качества в процесс производства. Он отмечал, что подавляющая часть производственных проблем возникает в самом процессе, а статистика помогает контролировать этот процесс. Джарен наметил в общих чертах управленческий подход к контролю качества и обратил внимание на удовлетворение запросов потребителей путем работы в проектных командах с развитием продукции от проекта к проекту.

























Список использованной литературы



1. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник для студентов вузов / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 253 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 224 с.
3. Михеева Е.Н. Управление качеством: учебник для студентов вузов / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и К*, 2012. – 532 с.








Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник для студентов вузов / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 19

Аристов О.В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2013. – с. 119

Михеева Е.Н. Управление качеством: учебник для студентов вузов / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и К*, 2012. – С. 295










HYPER13PAGE HYPER15


6



Стоимость качества

Стоимость соответствия

Стоимость несоответствия

Предотвращение:
- анализ и изучение процессов;
- обучение;
- анализ поставщиков;
- планирование качества;


Тестирование:
- тестирование;
- инспекции и проверки

Внутреннее устранение ошибок:
- переделка;
- корректирующее воздействие;
- ремонт;
- простой ремонт

Внешнее устранение ошибок:
- возвраты от заказчика;
- компенсации заказчикам;
- гарантийный ремонт

Дефект

Время

Оборудование

Метод

Экспертиза

Энергия

Измерение

Персонал

Окружение

Следствие