Организация и обслуживание туристов

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ

1.1. Понятие туристского обслуживания и виды туристских услуг

1.2. Основные факторы, определяющие уровень обслуживания туристов

1.3. Способы совершенствования качества туристского обслуживания

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ НА ПРИМЕРЕ ТУРОПЕРАТОРА «TEZ-TOUR»

2.1. Организационно-экономическая характеристика компании «Tez–Tour»

2.2. Исследование технологии туристского обслуживания в уполномоченном агентстве «Tez–Tour»

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ В ТУРОПЕРАТОРА «TEZ-TOUR»

3.1. Мероприятия совершенствования туристского обслуживания

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Туризм играет важную роль в формировании валового внутреннего продукта страны, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Он оказывает значительное влияние на ключевые отрасли экономики, такие как транспорт, связь, строительство и производство товаров народного потребления, выступая своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.Актуальность обслуживания туристов в туристском агентстве обусловлена ростом количества путешественников и необходимостью предоставления качественного сервиса, так как высокий уровень обслуживания дает конкурентное преимущество и является сильным фактором на рынке. Туристы, довольные обслуживанием, становятся постоянными клиентами агентства. В отечественной практике решение проблем обслуживания туристов и повышения качества туристских услуг рассматриваются в работах Александрова А. Ю., Дунец А. Н., Устюгова Е. В., Господинова М.П., Эркенова Б.А., Алексина И. И. и других. В зарубежной практике вопросы туризма поднимаются в работах Дж. Уокер, Ф. Котлер. Объектом исследования является деятельность компании «Tez Тour». Предмет исследования выступают организация и обслуживание туристов. Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий по улучшению технологий предоставления услуг в «Tez Тour».В ходе работы проведены следующие исследования и разработки:- изучены особенности организации и специфика предоставления туристских услуг в туристском агентстве;- проанализирована деятельность компании «Tez Тour»;- исследовано обслуживание туристов и клиентов уполномоченного агентства «Tez Тour», г. Москва;- разработан комплекс мероприятий по совершенствованию технологий предоставления туристских услуг и проведена оценка его экономической эффективности.В работе были использованы общенаучные методы и способы исследования: сравнительный анализ, интерпретация, формализация, метод сравнения и аналогий.Практическая ценность данной работы заключается в том, что предложенные меры могут быть использованы компании «Tez Тour для повышения качества предоставляемых услуг. Внедрение данных мер привело к улучшению качества обслуживания через внедрение скриптов и сувенирной продукции, повышению узнаваемости бренда и увеличению прибыли.Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка использованной литературы из 14 наименований.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Организация туристской деятельности [Электронный ресурс] : электронное учебное издание (учебное пособие) / И.С. Кусов, Р.Р. Тимиргалеева, Н.В. Шабалина, Е.С. Каширина, С.В. Поспелова, И.В. Журавлева, И.Ю. Гришин, Е.А. Лукьяненко, Э.Р. Кутыева, А.Д. Никанорова (под общ. ред. Р.Р. Тимиргалеевой) – Электрон. дан. (7 Мб). – Майкоп: ЭлИТ, 2021;

2.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). Доступ из спав.-правовой системы «Гарант»;

3.Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (с изм. и доп.)// Нормативно-правовая база Консультант Плюс URL: http://base.consultant.ru/cons/;

4.Организационная деятельность туристской фирмы.: Краткий конспект лекций / А.Р.Ахметова; Каз. федер.ун-т. – Казань, 2013. – 11 с.;

5.Тихонова Н.И. Принципиальные основы сервиса и культуры// Культура народов Причерноморья. 2011. №218. С.176-178.;

6.Папазян Г.С. Совершенствование качества обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства // Проблемы Науки. 2014. №3 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-kachestva-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-industrii-gostepriimstva;

7.Галлеев, В. И. Качество в сфере обслуживания: два измерения //URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/obsluzhivanie.htm;

8.Котунов, Р. В. Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество [Текст] / Р. В. Котунов. – М. : Знание, 2014. – 218 с.;

9.Ефимов, В. В. Потребительские ценности продукции. Стандарты и качество / В. В. Ефимов. – М. : Знание, 2010. – С. 79-89.;

10.Доронина, Н. Н. Мотивация потребительских услуг [Текст] : учеб. пособие / Н. Н. Доронина, М. А. Амельченко. – Белгород : ИД «Белгород», 2013. – 128 с.;

11.Овсянко, Д. В. Управление качеством [Текст] / Д. В. Овсянко. – СПб. : Высшая школа менеджмента, 2011. – 204 c.;

12.Официальный сайт Tez Tour// URL: https://www.tez-tour.com/;

13.Официальный сайт уполномоченного агентства Tez Tour// URL: https://tez-tour.ru/;

14.ТОП 10: рейтинг надежности лучших туроператоров России — 2024. Кому мы доверяем?// URL: https://howtrip.ru/komu-doverit-otdyh-rejting-nadezhnosti-turoperatorov-rossii/.