Важность психологии в разных аспектах сервисной деятельности

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире в связи с возрастанием новых информационных технологий, появлением глобальных социально-экономических кризисов и ростом конкуренции возрастает роль актуальности психологии как теоретической и прикладной науки, охватывающей множество сфер жизни. В стремлении познать индивидуальные особенности окружающих людей и возможности, открываемые при применении психологических знаний в различных отраслях, создаются целые разделы, посвященные той или иной специальности.Психология сервисной деятельности не стала исключением и открыла возможности для организации эффективного процесса управления сервисной деятельностью и взаимодействия всех ее участников. Как показывает опыт зарубежных и отечественных организаций сервисной службы, важность психологии заключается даже в самых незаметных деталях, которые влияют на восприятие клиентом услуги.Цели психологии сервисной деятельности охватывают не только аспект обслуживания и привлечения потребителя. Психология сервиса позволяет сконструировать особенности сервисной услуги, понимать эмоциональные характеристики и потребности клиентов и работников в сфере услуг. Для формирования комплексного и целостного представления о роли психологии в сервисе необходимо изучить ее влияние на различные аспекты сервисной деятельности.Цель исследования: изучить особенности влияния психологии в различных аспектах сервисной деятельности.Объект исследования: сервисная деятельность.Предмет исследования: влияние психологии как науки на сервисную деятельность.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Кондратович С. В. Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии: учеб. пособие / С. В. Кондратович, С. В. Новаковский. — М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018. — 122 с.Федцов В. Г. Культура ресторанного сервиса: учеб. пособие / В. Г. Федцов. — 9 е изд., стер. — М.: Дашков и К, 2022. — 248 с.Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учеб. для студентов вузов. / В. Г. Велединский. — М.: КноРус, 2013. — 174 с.Колбин Г.И. Социально-психологические процессы на предприятии сервиса / Г.И. Колбин, И.М. Фросина. — М.: Изд-во института психологии РАН, 1997. — 85 с.Пашковская И. Н. Психология: учеб. пособие / И. Н. Пашковская, Е. Ю. Шемякина. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2016. — 107 с.Королева Н. И. Психология сервисной деятельности как теоретико-методологическая и практическая основа подготовки профессионалов сервисной сферы // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии: Сб. науч. тр. — Санкт-Петербург, 2012. — С. 5-13.Орлов С.В. Теоретические основы сервисной деятельности: учеб. пособие / С.В. Орлов, В.К.Романович. — 3-е изд. СПб: Питер, 2005. — 245 с.Минина А. К вопросу о содержании психологии сервисной деятельности // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии: Сб. науч. тр. — Санкт-Петербург, 2012. — С. 14-20.Рубинштейн С. Л. Бытие и сознание: о месте психического во всеобщей взаимосвязи явлений материального мира. / С. Л. Рубинштейн, К.А. Альбуханова. — Рос. акад. образования, Ин-т психологии Рос. акад. наук. — М.: АСТ, 2022. — 399 с.Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность: учеб.пособие для студентов вузов. / А.Н.Леонтьев. — М.: Смысл : Academia, 2005. — 345 с.Третьякова О. В. Человек и его потребности (сервисология): учеб. пособие. / О. В. Третьякова. — ФГБОУ ВПО Тюм. гос. ун-т, Ин-т дистанц. образования, Ин-т наук о земле. — Тюмень: Изд-во Тюм. гос. ун-та, 2013. — 103 с.