Управление конфликтами в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ…………………………………………………….5

1.1 Сущность конфликтных ситуаций в сфере трудовых отношений……...5

1.2 Методы управления конфликтами в организации……………………….9

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «ДЕТСКИЙ МИР»)…………………...13

2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Детский мир»13

2.2 Анализ системы управления конфликтами в ПАО «Детский мир»…...16

2.3 Совершенствование системы управления конфликтами в ПАО «Детский мир» ………………………………………………………………..19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………….26

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Любой субъект хозяйствования – это люди с собственными мнениями, целями, личностями и мотивациями, поэтому конфликты интересов, отстаивание мнения, непредвиденные ситуации и борьба с потребностями – это про отношения. Конфликт – это ситуация, когда нет согласия между сторонами. Он проявляется в деятельности групп и играет ключевую роль в жизни людей, семей, коллективов и стран.

Коллективный трудовой конфликт неизбежен, поскольку сознательное поведение одной стороны противоречит интересам другой. Современные предприятия характеризуются разнообразием конфликтов, влияющих на эффективность организации и психическое состояние работника. Управление организационными конфликтами актуально, особенно в условиях изменений в обществе. Многочисленные исследования проведены российскими и зарубежными учеными, но теоретические аспекты конфликтологии не всегда переводятся в практические инструменты для разрешения конфликтов.

Объект исследования – отношения в коллективе ПАО «Детский Мир».

Предмет исследования – организационно-экономические отношения по поводу управления конфликтами.

Цель исследования – разработать рекомендации по управлению конфликтами на примере ПАО «Детский Мир».

Исходя из цели исследования, в исследовании поставлены следующие задачи, определяющие его структуру:

‒ изучить теоретические основы управления конфликтами в сфере трудовых отношений;

‒ проанализировать управление конфликтами в сфере трудовых отношений (на примере ПАО «Детский Мир»);

‒ определить направления совершенствования системы управления конфликтами в ПАО «Детский Мир».

Методологические основы исследования: Для выполнения вышеуказанных исследовательских задач используются следующие методы: обзорно-аналитические исследования литературы; общенаучные методы, такие как: сравнение, структурный анализ, синтез, экономико-статистические методы сбора и обработки информации и др.

Структура работы содержит в себе введение, две главы, разделенные на 5 параграфов, заключение и список использованных источников.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аксенов, К. Кто они – виновники конфликтов на работе? / К. Аксенов // Управление персоналом. – 2011. – № 2. – С.38-40.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. / А.Я. Анцепов, А.И  Шипилов. Конфликтология. – М.: Питер, 2023. – 560 с.
   3. Бухгалтерская отчетность за 2023 год ПАО «Детский мир» / Официальный сайт [Электронный ресурс] . – URL: https://ir.detmir.ru/wpcontent/uploads/2024/03/DM-RAS-FS-20-r_processed.pdf (дата обращения: 13.05.2025).  
   4. Валаханович, С. А. Если имеешь дело с трудными людьми / С.А. Валаханович // Кадровик. Управление персоналом. – 2021. – № 23. – С. 61-64.
   5. Гладкая, М. Шеф и конфликт: стратегия поведения / М. Гладкая // Кадровик. Управление персоналом. – 2021. – № 3. – С. 58-62.
   6. Глинская, А. Никакой фантастики – решайте конфликты профессионально! / А. Клинская // Управление персоналом. – 2022. – № 9. – С. 19-25.
   7. Годовая отчетность Детского мира 2021 / Официальный сайт [Электронный ресурс] . – URL: https://ir.detmir.ru/wp-content/uploads/2022/05/Annual-report-2021-russian.pdf. (дата обращения: 13.05.2025).

1. 10. Годовая отчетность Детского мира 2022 / Официальный сайт [Электронный ресурс] . – URL: https://ir.detmir.ru/wp-content/uploads/2023/07/Annual-report-2022-RU_2023-07-02.pdf. (дата обращения: 13.05.2025).
   11. Екимов, И. Внутренние конфликты как стимул развития компании / И. Екимов // Кадровик. Управление персоналом. – 2022. – № 8. – С. 59-62.
   12. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2003. – 400 с.
   13. Завадская, В. У последней черты: медиация как способ решения конфликтов в бизнесе / В.У. Завадская // Финансовый директор. – 2021. – № 3. – С. 40-44.
   14. Захарова, Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л. Захарова // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – № 11/12. – С. 147-157.
   15. Зотков, В. Без конструктивных конфликтов компания превратится в раковую опухоль / В. Зотков // Управл. персоналом. – 2022. – № 42. – С. 5-12.
   16. Карта конфликта и ее назначение [Электронный ресурс] . – URL: https://hr-portal.ru/article/karta-konflikta-i-ee-naznachenie (дата обращения: 13.05.2025).

1. 17. Кибанов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров. – М.: Инфра-М, 2009. – 144 с.
   18. Киеня, Р. В. Управление конфликтами интересов как элемент кадровой политики / Р.В. Киеня // Отдел кадров. – 2012. – № 4. – С. 58-68.
   19. Киреев А. Управление конфликтами в трудовом коллективе / А. Киреев [Электронный ресурс]. – URL: https://pandia.ru/text/78/103/658-11.php (дата обращения: 13.05.2025).
   20. Компания «Ясно» / Видеоконсультация с психологом [Электронный ресурс]. – URL: https://yasno.live/ (дата обращения: 13.05.2025).
   21. Компания «Ясно» / Официальный сайт [Электронный ресурс]. – URL: https://business.yasno.live/ (дата обращения: 13.05.2025).
   22. Консолидированная финансовая отчетность ПАО «Детский мир» / Официальный сайт [Электронный ресурс]. – URL: https://ir.detmir.ru/wpcontent/uploads/2024/03/DM-IFRS-Cons-FS-20-r_processed.pdf (дата обращения: 13.05.2025).
   23. Курбатов, В. И. Конфликтология / В. И. Курбатов. – М. : Феникс, 2009. 110 с.
   24. Курс управление конфликтами от «Skillbox» [Электронный ресурс]. – URL: (ttps://skillbox.ru/course/conflict-) management/?utm_source=advcake&utm_medium=cpa&utm_campaign=affiliate &utm_content=4ef52341&advcake_params=08f16b38537bdf5ecdb4b7caf994420b &utm_term=08f16b38537bdf5ecdb4b7caf994420b (дата обращения: 13.05.2025).

1. 25. Леонов, Н. И. Конфликтология / Н.И. Леонов. – Воронеж : Изд-во НПО «МОДЭК», 2010. – 150 с.
   26. Макаров, В. М. Анатомия агрессивности / В.М. Макаров // Беларуская думка. – 2022. – № 3. – С. 40-43.
   27. Михайлов, М. «Война» c сотрудниками не вечна : конфликты в рабочих коллективах / М. Михайлов // Управление персоналом. – 2022. – № 6. – С. 55-62.
   28. Нечаева, О. Поконфликтуем! Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации? / О. И. Нечаева // Кадровая служба. – 2021. – № 4. – С. 6-10.

1. 29. ПАО «Детский мир» / Официальный сайт [Электронный ресурс]. – URL: https://corp.detmir.ru/ (дата обращения: 13.05.2025).
   30. Резник, С. Д. Управление трудовыми конфликтами на предприятии: резервы повышения его эффективности / С.Д. Резник // Человек и труд. – 2012. – № 12. – С. 43-45.