Контрольная работа по Менеджменту на тему: «Совершенствование системы менеджмента качества АО „ИСС им. академика М. Ф. Решетнёва“ на основе стандартов ISO 9001:2015 и ISO 10018:2014»

Содержание
Введение 4
1 Характеристика объекта контрольной работы — АО «ИСС им. академика М. Ф. Решетнёва» 6
2 Планирование в системе менеджмента качества (ISO 9001:2015, раздел 6) 8
2.1 Определение целей в области качества 9
2.2 Управление рисками и возможностями 11
2.3 Планирование изменений в процессах 13
3 Совершенствование СМК на основе ISO 10018:2014 15
3.1 Вовлечение персонала в процессы качества 16
3.2 Лидерство, коммуникации и доверие 18
3.3 Мотивация и нематериальные инструменты повышения вовлечённости 20
4 Реализация предложенных мероприятий 22
5 Заключение 24
 Список использованных источников 26


 

Введение

Целью настоящей работы является разработка комплексных рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента качества в акционерном обществе «Информационные спутниковые системы имени академика М. Ф. Решетнёва» с учётом требований международного стандарта ISO 10018:2014, подчёркивающего ключевую роль вовлечённости персонала в процессы обеспечения и улучшения качества продукции и услуг. Исследование осуществляется в соответствии с методическими указаниями кафедры «Управление качеством, стандартизация и документационное обеспечение управления» Сибирского государственного университета науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнёва в рамках дисциплины «Совершенствование социально‑экономических систем».

В работе даётся общая характеристика объекта исследования: анализируются структура, основные направления деятельности, организационная модель и ключевые бизнес‑процессы АО «ИСС». Особое внимание уделяется разделу «Планирование» стандарта ISO 9001:2015, где раскрывается порядок постановки целей качества, управления рисками и возможностями, а также планирования изменений в процессах с учётом вовлечённости сотрудников.

Далее проводится оценка текущего уровня участия работников предприятия в мероприятиях по обеспечению качества: изучаются существующие практики взаимодействия и мотивации, выявляются сильные стороны и проблемные зоны. На основании полученных данных формируется набор мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества на базе ISO 10018:2014, включающий механизмы наставничества, расширения каналов коммуникации, внедрения нематериальных стимулов и систематизации обработки предложений персонала.

В завершение описываются этапы реализации предложенных решений, приводятся ожидаемые количественные и качественные результаты, а также критерии оценки эффективности выполненных мероприятий. Результаты исследования направлены на создание устойчивой инфраструктуры непрерывного улучшения качества и укрепление корпоративной культуры, что позволит повысить надёжность продукции и удовлетворённость ключевых заказчиков.

Список использованных источников

1. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования.
2. ISO 10018:2014. Quality management — Guidelines on people involvement and competence.
3. Кошкарева Н. В., Трошкова Е. В. Совершенствование системы менеджмента качества организации: учебное пособие для магистрантов направления подготовки 27.04.02 «Управление качеством» / СибГУ им. М. Ф. Решетнёва. — Красноярск, 2019.
4. Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнёва. Методические указания к выполнению контрольных работ по дисциплине «Совершенствование социально-экономических систем». — Красноярск, 2019.
5. Руководство для участников конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества. Роскачество. URL: https://roskachestvo.gov.ru/award/files/rukovodstvo.pdf (дата обращения: 25.06.2025).
6. Деминг, Э. У. Эффективное управление. Пер. с англ. — Москва: Олимп-Бизнес, 2013.
7. Европейская модель зрелости EFQM 2020. URL: https://efqm.org/models/efqm-model/ (дата обращения: 25.06.2025).
8. APQS. Processes & Performance Management 2019. American Productivity & Quality Center.
9. ISO 9004:2018. Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success.
10. Goldratt, Э. М. Теория ограничений. — Москва: Альпина Паблишер, 2007.