Управление коммуникациями в проекте

Успешность любого проекта во многом зависит от эффективного взаимодействия всех участвующих в проекте сторон. Средством решения задачи эффективного взаимодействия в рамках проекта выступают коммуникации. Коммуникативная практика охватывает все этапы проекта. Это касается как взаимодействия внутри команды, так и представления проекта или его результатов руководству, заказчику, СМИ или будущим пользователям. Важную роль также играет коммуникационное сопровождение проекта, позволяющее распространять необходимую информацию о проекте или продукте в целевой аудитории. Такими коммуникациями, например, может выступать рекламная коммуникация или иные средства массовых коммуникаций, нацеленные на привлечения внимания и формирование отношения к результату проекта.
Вопросам рекламной коммуникации посвящено много исследований как в России, так и за рубежом. Примером могут являться труды следующих авторов: Акулич М.В., Андросов Н., Данько Т.П., Котлер Ф.
Однако сегодня важным становиться понимание рекламы, не только как средства информирования потребителя, но и в более широком смысле - средства взаимодействия между производителем и потребителем.
Для понимания специфики рекламы и выявления её преимуществ при сопровождении проекта рассмотрим процесс рекламной коммуникации.
Так, потребитель, прочитав или услышав рекламную информацию принимает её к сведению, однако ожидать того, что он немедленно ринется приобретать товары или пользоваться услугой было бы наивно. Необходимо понимать, что работать рекламное предложение начнёт тогда, когда у потребителя появится определённая потребность. Поэтому рекламная коммуникация ориентирована и на то, чтобы способствовать формированию такой потребности.
Реклама стала средством донесения информации, важной как для отдельных групп, так и для общества в целом. Реклама, способствует возникновению потребительского спроса на те или иные продукты социальной и производственной сферы. Реклама выступает коммуникацией, конструирующей ценностные представления о желательном стиле жизни, моделях поведения, именно с этой точки зрения реклама может быть определена как механизм социализации и идентификации индивидов, то есть соотнесение себя посредством потребления продукции с определённой социальной группой.
Сегодня реклама может выступать символическим пространством социализации людей, обеспечивая процесс усвоения людьми определённых социальных ролей, норм, ценностей, давать представление о необходимом стиле поведения, образе жизни, отношениях с другими членами социальной группы. Вместе с тем, реклама, будучи особой формой массовой коммуникации, связана с трансляцией определённых смыслов. Результатом такого процесса является рекламное пространство, охватывающее всех членов данного социума и ориентирующее их на определённое поведение в отношении предмета рекламирования.
Сегодня на рынке функционирует множество современных и интересных видов и средств современной рекламы. С помощью, которых можно выстроить эффективный маркетинговый комплекс для любого проекта.
В данной статье будет рассмотрено рекламное пространство, охватывающее всех членов социума и ориентирующее их на определённое поведение в отношении предмета рекламирования на примере антикафе «ТерраКот», которое было открыто в г. Краснодар 17.10.2015 г.
Основная функция работы антикафе - сближение человека с природой, пример доброты по отношению ко всему живому.
Антикафе «ТерраКот» сотрудничает с большим приютом «Краснодог» г. Краснодар. Из «Краснодог» в антикафе поступают привитые, стерилизованные кошки, которых отдают в добрые руки.
Антикафе будет интересно потребителям, которые любят животных, а также необычные, креативные мероприятия.
Основные услуги, которые предлагает антикафе «ТерраКот»:
- детский уголок для детей;
- Wi-Fi;
- чай, кофе, десерты;
- добрые настольные и компьютерные игры;
- детские и взрослые книги о кошках, природе, путешествиях и не только;
- всевозможные киносеансы на большом экране на кошачью тему и не только;
- фирменные оригинальные терракото-сувениры;
- написание картины с любимым питомцем;
- различные мастер-классы, выставки, акустические концерты, лекции, семинары, тренинги, коворкинг и др;
- фотосессии, романтические свидании, дни рождения и любое другое мероприятие по желанию Гостя.
На сегодняшний день у антикафе нет конкурентов в г. Краснодаре. Руководство проекта стремится привлечь в антикафе, как можно больше потребителей.
В условиях стремительного развития отрасли антикафе, эффективность различных рекламных коммуникаций, также быстро меняется. В связи с этим основной задачей при разработке рекламной концепции проекта антикафе «ТерраКот» для достижения долгосрочного конкурентного преимущества может послужить использование грамотного дифференцированного подхода к выбору средств продвижения в зависимости от специфики своей целевой аудитории. Для проведения рекламной кампании выбран оптимальный набор маркетинговых коммуникаций, соответствующий характеристике аудитории, маркетинговым и рекламным целям, а также возможностям компании.
Соответственно, основной целью рекламной концепции антикафе «ТерраКот» является - расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия в индустрии антикафе. Таким образом, в соответствии с основными положениями рекламной концепции для антикафе «ТерраКот» выбраны следующие методы продвижения:
1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтная карта выдается каждому клиенту.
В антикафе «ТерраКот» запланированы следующие мероприятия по программе лояльности:
- дисконтная программа, которая будет сформирована в соответствии с накопительным итогом в расчете на предъявителя карты для того, чтобы владельцы для получения большей скидки передавали карту своим друзьям и знакомым, привлекая тем самым в антикафе «ТерраКот» больше клиентов;
- подарочный сертификат - замечательное изобретение современности, решающее проблему подарка и выбора. Удачным решением для антикафе «ТерраКот» может стать дополнительная адресная рассылка информации об услуге «подарочный сертификат», например, по близлежащим организациям.
2. Реклама средствами наружной рекламы - рекламные щиты, баннера. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Краснодар. На рекламном щите / баннере следует разложить информацию о самых выгодных продуктах / акциях, действующих в антикафе «ТерраКот».
3. Активная реклама в сети интернет – продвижение антикафе в сети интернет при помощи официального сайта и популярных социальных сетей.
4. Повышение лояльности к предприятию за счет применения CRM-маркетинга.
CustomerRelationshipManagement — современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customerrelationshipmanagement — управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы постоянных клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.
Таким образом, в рекламной кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь антикафе «ТерраКот», наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: Аналитический центр Step by Step [Электронный ресурс — дата обращения 01.11.2017]: Режим доступа: http://www.step-by-step.ru/analytics/
Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб: Питер, 2015. - 240 c.
Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 416
Интегрированные коммуникации [Электронный ресурс — дата обращения 01.11.2017]: статья. Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article201.htm
Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.
Креативная стратегия рекламной кампании. Содержательная сторона [Электронный ресурс — дата обращения 21.11.2017]: статья. Режим доступа: http://studopedia.ru/2_128538_kreativnaya-strategiya-reklamnoy-kampanii-soderzhatelnaya-storona.htmlОфициальный сайт антикафе «ТерраКот» [Электронный ресурс — дата обращения 21.11.2017]. Режим доступа: http://terracat.ru/o-kotokafe