Содержание

Введение. 3

1 Общая характеристика агентства «Авиа Лайнс». 5

2 Разработка бизнес-модели. 7

3 Комплексное описание существующей бизнес-архитектуры предприятия. 20

3.1 Описание целей предприятия. 20

3.2 Разработка стратегической карты и системы сбалансированных показателей (СПП) 21

3.3 Проведение SWOT-анализа. 25

3.4 Построение цепочки создания ценностей. 26

3.5 Анализ организационной структуры предприятия. 28

4 Анализ уровня программной и аппаратной оснащенности предприятия. 30

5 Проектирование перспективной архитектуры предприятия. 34

Выводы.. 42

Список литературы.. 48

Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что бизнес-архитектура предприятия, позволяет выполнить комплексную оценку деятельности предприятия, определить пути реализации стратегии развития предприятия.

В основе анализа бизнес-архитектуры предприятия находится определение потребительских сегментов, выделение ценностного предложения, выделение каналов сбыта, определение степени взаимоотношений с потребителями, анализ потоков поступления доходов, описание ключевых видов деятельности и партнеров с которыми установлены отношения, а также структуры издержек.

Для определения дальнейших путей развития деятельности в настоящее время специалистами применяются различные методики, среди которых наибольшей популярностью пользуются методы построения стратегических карт, проведения SWOT-анализа, разработка цепочки ценностей.

Следует отметить, что в условиях постоянного изменения внешней среды, роста текущих потребностей клиентов, необходимости усиления контроля основных бизнес-процессов все большее распространение получают информационные технологии, позволяющие повысить эффективность деятельности предприятия.

С помощью информационных систем совершенствуются сложные и слабо структурированные участки деятельности предприятия, ускоряются процессы обработки больших массивов информации и формируются управленческие решения, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия и удержания занятого уровня конкурентоспособности во внешней среде.

Объектом исследования является Агентство «Авиа Лайнс», которое занимается продажей авиационных билетов в городе Санкт-Петербурге

Предметом исследования является архитектура предприятия.

Целью курсовой работы является анализ бизнес-архитектуры Агентства «Авиа Лайнс» и формирование путей ее совершенствования.

Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:

- рассмотреть общую характеристику Агентства «Авиа Лайнс»;

- разработать бизнес-модель предприятия;

- выполнить комплексное описание существующей бизнес-архитектуры предприятия;

- проанализировать уровень программной и аппаратной оснащенности предприятия;

- выполнить проектирование перспективной архитектуры предприятия.

 

Список литературы

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 21.07.2016 № 11-ФКЗ). [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. - Режим доступа: (ttp://base.garant.ru/).
2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 №51- ФЗ [с изменениями от 29.07.2016 г. №259-ФЗ]. – [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. - Режим доступа: (ttp://base.garant.ru/).
3. Налоговый кодекс РФ от 21.07.1998 г. №146-ФЗ [с изменениями от 29.07.2017 г. №254-ФЗ]. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. - Режим доступа: (ttp://base.garant.ru/).
4. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя» (с изменениями от 03.07.2016 г. №265-ФЗ). [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. - Режим доступа:: (ttp://base.garant.ru/).
5. Федеральный Закон РФ от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании» (с изменениями от 29.07.2017 г. №216-ФЗ). [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. - Режим доступа:: (ttp://base.garant.ru/).
6. Федеральный закон РФ от 08.02.1998 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изменениями от 29.07.2017 №233-ФЗ). [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. - Режим доступа:: (ttp://base.garant.ru/).
7. Акимова, Е. В. Методы и модели стратегического управления предприятием: учеб. пособие / Е.В. Акимова. - Саратов: Вузовское образование, 2016. - 183 c.
8. Анцупов, А. Я. Стратегическое управление: учеб. пособие / А. Я. Анцупов. М.: Техносфера, 2015. – 344 c.
9. Борисова, В.В. Теория организации: учебник / В.В. Борисова, В.Г. Ларионов, Э.Б. Мазурин. - М.: Дашков и К, 2014. - 308 c.
10. Вирин, Ф. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов / Ф. Вирин. – М.: Манн, Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 288 с.
11. Воронин, А. Д. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / А. Д. Воронин, А. В. Королев. – Минск: Высшая школа, 2014. – 176 с.
12. Гарольд, Керцнер Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами / Керцнер Гарольд. - Саратов: Профобразование, 2017. - 319 c.
13. Дресвянников, В. А. Стратегическое управление организацией: учебное пособие/ В. А. Дресвянников, А. Б. Зубков. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2015. – 214 c.
14. Дженстер, П., Хасси, Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей: учеб. пособие / П. Дженстер, Д. Хасси - М.: Вильямс, 2014. – 360 с
15. Ларионов, И. К. Стратегическое управление: учебник для магистров/ И.К. Ларионов. – М.: Дашков и К, 2015. – 235 c.
16. Рыбаков, М. Ю. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить: практикум / М. Ю. Рыбаков. – М: Порядок в бизнесе, 2016. – 232 с.
17. Светлов, Н. М. Информационные технологии управления проектами: учеб. пособие / Н.М. Светлов, Г.Н. Светлова. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 232 с.
18. Седышев, В.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: учебное пособие/ В. В. Седышев. М.: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2013. - 264 c.
19. Стешин, А. И. Информационные системы в организации: учебное пособие/ А. И. Стешин. – Саратов: Вузовское образование, 2013. - 194 c.
20. Сорокин, А. А. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / А. А. Сорокин, А. Ю. Орлова. - Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2014. - 212 c.