Эссе на тему: "Разработать систему менеджмента качества"

На сегодняшний день, потребитель предъявляет все большие требования к качеству продукции, независимо от сферы производства или услуг. Поэтому одним из преимуществ предприятия, которое работает в условиях динамичной конкурентной среды, может стать соблюдение нормативов международных систем качества продукции.
Актуальность выбранной темы связана с необходимостью формировать на предприятиях гибкой системы организации производства для сохранения устойчивости в условиях нестабильного рынка, что достигается путем внедрения современных тенденций управления.
Цель работы - разработка элементов системы менеджмента качества на предприятии по изготовлению детской одежды.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
проанализировать процесс управления качеством продукции на предприятии;
представить общую характеристику предприятия;
провести анализ системы менеджмента качества предприятия;
разработать элементы СМК на предприятии.
В современной экономической ситуации, качество – является предпосылкой к существованию в бизнесе сервисных предприятий и необходимое условие долгосрочного их выживания, которое происходит под влиянием определенных факторов. Во-первых, качество - это часть удовлетворения потребностей потребителя, которая приводит к высокому удовлетворения покупателей, следовательно, и к большой прибыли и росту. Во-вторых, покупатели обеспечивают устойчивую потребительскую базу предприятия, и их устная реклама способствует привлечению новых потребителей и увеличивает долю рынка для предприятия сферы услуг. В-третьих, предприятия, известные высоким качеством товаров и услуг, обычно прибыльные, а потому вложение предоставления денег в их акции - это хорошие инвестиции[10, c. 45].
Качество - одна из сложных экономических категорий, к которой обращаются в случае выбора механизма удовлетворения различных потребностей, при оценке конечных результатов прочих процессов или отдельных их операций, при предоставлении услуг и выборе стратегии развития, резервов повышения эффективности[2, c. 48].
Задача повышения качества продукции является долгой и непрерывной, так как её уровень не может быть постоянной величиной, но на каждом этапе качество продукции должно быть оптимальным, то есть максимально удовлетворять потребности клиента при экономически обоснованных затратах на ее достижение. В условиях глобализации рынка проблема качества актуальна для всех сервисных предприятий, так как только услуга высокого качества может быть конкурентоспособной. Эта проблема многогранна и имеет политический, социальный, экономический, научно-технический и организационный аспекты[11, c. 54].
Система менеджмента качества – это система, регулирующая деятельность организации, включая взаимоотношения подразделений, и ставящая своей основной задачей соблюдение определенного уровня качества и его постоянное повышение[12, c. 21].
Ключевым элементом организации является ее структура, т.е. сравнительно устойчивые связи, которые существуют между элементами организации, на основе которой управляется предприятие[10].
ИП "Золушка" - одно из наиболее технически оснащенных и высокотехнологичных производств, изготавливающее детскую одежду уже более 5 лет. Предприятие работает на современном высокопроизводительном оборудовании.
Ассортимент детских изделий, выпускаемых фирмой, разнообразен: куртки, брюки, юбки.
Индивидуальный предприниматель осуществляет предпринимательскую деятельность на основании выданного свидетельства выданного налоговыми органами.
Рассмотрим функции системы качества для ИП «Золушка», исходя из требования ГОСТ ISO 9000-2015[1].
Взаимодействие с внешней средой;
Фирма ИП «Золушка», осуществляет взаимодействие с внешней средой посредством общения с клиентами, взаимодействия с инфраструктурой рынка, обслуживающей фирму, а также посредством осуществления маркетинговой политики[4, c. 41].
Политика и планирование качества;
На сегодняшний день, основной акцент в плане планирования качества происходит путем ежегодного проведения аттестаций персонала и организации внутренних аудитов фирмы. Данные, полученные от проведения указанных мероприятий, обрабатываются и анализируются внутри фирмы.
Обучение и мотивация персонала;
Обучение на фирме проводиться путем реализации индивидуальных планов развития, созданных на каждого сотрудника фирмы. В индивидуальном плане есть мероприятия по внутрифирменному и внешнему обучению персонала.
Организация работ по качеству;
Организация работ по качеству опирается на ГОСТ ISO 9000-2015.
Проведение аттестации;
Аттестации проводятся в соответствии с ежегодным планом аттестаций, каждый сотрудник защищает права работы на своем рабочем месте, отвечая на перечень вопросов, представленных в аттестационном листе. Данные по проведению аттестации обрабатываются сначала комиссией по проведению аттестаций, а затем – обсуждаются на общем собрании фирмы.
Проведение внутренних аудитов;
Внутренние аудиты планируются на год и осуществляются специально созданной комиссией, в состав которой входит ведущий аудитор и главный бухгалтер[9, c. 21].
Повышение квалификации персонала;
Повышение квалификации персонала осуществляется посредством исполнения Индивидуальных планов развития. Планируется открытие внутреннего учебного центра на фирме.
Информация о качестве;
Информация о качестве содержится в Положении о качестве предоставлемых услуг (внутреннее).
Разработка мероприятий;
Проектирование и разработка новых пакетов услуг происходит при появлении новых бухгалтерских программных продуктов, а также вступлении в силу новых нормативных документов по ведению бух. учета.
Принятие решений на всех уровнях управления;
Принятие решений происходит на общем собрании коллектива методом «мозгового штурма»
Внедрение мероприятий.
Внедрение мероприятий происходит в соответствии с положения о качестве деятельности фирмы.
Для внедрения выбранной системы качества на предприятие, необходимо провести анализ существующих и недостающих элементов внедряемой системы (таблица 1).
Таблица 1
Анализ соответствия СМК ИП «Золушка» требованиям ГОСТ ISO 9000-2015
Требования ГОСТ ISO 9000-2015 Организация
1 2
Взаимодействие с внешней средой; +
Политика и планирование качества; +
Обучение и мотивация персонала; +
Организация работ по качеству; +
Обеспечение ресурсами; +
Проведение аттестации; +
Проведение внутренних аудитов; -
Повышение квалификации персонала; -
Информация о качестве; -
Разработка мероприятий; -
Принятие решений на всех уровнях управления; +
Таким образом, в рамках указанных функций высшего руководства на ИП «Золушка» будет разработана анкета, определяющая факторы лояльности потребителей услуг, возможности мотивации клиентов. Также будет проводиться непрерывное обучение персонала фирмы и оценка результатов обучения.
Документирование процесса предоставления услуг ИП «Золушка», позволит определить необходимые средства управления[8, c. 82]:
a) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска;
b) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;
c) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;
d) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;
e) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;
f) обеспечение идентификации и управление рассылкой документов внешнего происхождения, определенных организацией как необходимые для планирования и функционирования системы менеджмента качества;
g) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.
Исходя из анализа, проведенного в таблице, можно сказать, что СМК в ИП «Золушка» соответствует стандарту ГОСТ ISO 9000-2015 на 60%.
Одной из важных составляющих внедрения и использования СМК на предприятии, является наличие и утверждение всей необходимой документации, которая описывает осуществление процессов управления качеством на предприятии. Проведем анализ документации СМК на ИП «Золушка»(таблица 2).
Таблица 2
Анализ документации СМК ИП «Золушка»
Функции системы качества Подразделения – исполнители функций Нормативные документы Состояние документов
1 2 3 4
Взаимодействие с внешней средой Вспомо-гательный отдел Заявление о политике и целях в области качества;Руководство по качеству;
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Указанные документы утверждены директором.
Политика и планирование качества Вспомо-гательный отдел Должностная инструкция директора
ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Документ утвержден директором
Обучение и мотивация персонала Производственный отдел,
Вспомо-гательный отдел Должностные инструкции
Положение о системе мотивации персонала Документы утверждены
Организация работ по качеству Вспомо-гательный отдел Документы отсутствуют
ГОСТ Р ИСО 19011-2012 -
Обеспечение ресурсами Вспомогательный отдел Годовой план расходов Сметы на закупку канцелярии и оборудования
Проведение аттестации; Производственнй отдел План внутренних аудитов, План аттестаций
ГОСТ 12.4.011-89 Документы разрабатываются ежегодно и утверждены директором
Проведение внутренних аудитов; Производственнй отдел План внутренних аудитов, План аттестаций
ГОСТ ISO 9001-2011
ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Документы разрабатываются ежегодно и утверждены директором
Информация о качестве; Производственный
отдел,
Вспомо-гательный отдел ГОСТ ISO 9001-2011,
Положение о качестве предоставлемых услуг (внутреннее);
Книга жалоб и предложений. Имеется в наличии
Разработка мероприятий; Производственный отдел
Вспомо-гательный отдел Протокол собрания Протоколы присутствуют
Продолжение таблицы 2
1 2 3 4
Принятие решений на всех уровнях управления; Производственный отдел,
Вспомо-гательный отдел - -
Составим перечень недостающих документов:
1. План процессов, необходимых для обеспечения жизненного цикла продукции;
2. Процедура предоставления консультаций клиенту.
3. Метрики оценивания процессов и продукции.
4. Положение о развитии персонала
В ходе изготовления швейных изделий, на нашем предприятии руководствуются государственными стандартами:
ГОСТ 17916 – 86. Типовые фигуры девочек. Размерные признаки для проектирования одежды.
ГОСТ 17917 – 86. Типовые фигуры мальчиков. Размерные признаки для проектирования одежды.
ОСТ 17 – 66 – 88. Изделия швейные, трикотажные, меховые. Типовые фигуры девочек. Размерные признаки для проектирования одежды.
ОСТ 17 – 67 – 88. Изделия швейные, трикотажные, меховые. Типовые фигуры мальчиков. Размерные признаки для проектирования одежды.
ОСТ 17-835-80. Изделия швейные. Технические требования к стежкам, строчкам и швам.
Основным стандартом, в области метрологии, на предприятии является СТП «Метрологическое обеспечение на предприятии», регламентирующий общие положения и задачи в этой области. В стандарте регламентируется взаимодействие технических и других служб предприятия, их ответственность за решение метрологических задач, формы и методы контроля за метрологическим обеспечением производства, в том числе организация контроля за состоянием и применением средств измерений.
Продукция ИП «Золушка» пока не сертифицирована, поэтому рассмотрим разработку системы мероприятий для подготовки системы управления к сертификации на соответствие стандарту ISO 9000.
Наилучшим методом осуществления данного мероприятия является разработка проекта[5, c. 20]. Разработка документации будет проводится консалтинговой фирмой КРОК. План работ представлен на рис. 1.
В результате проведения работ спроектированы модели процессов системы менеджмент качества в программном продукте ARIS 7.01. и подготовлены отчетные материалы и разработаны обязательные документы[3]:
Отчет о проведенном анализе с предложениями по корректировке нормативных документов системы управления на соответствие требованиям ISO 9000:2015;
Матрица процессов СМК;
Политика в области качества и Руководство по качеству;
Цели в области качества;
Обязательные документированные процедуры (управление документацией, управление записями, внутренние аудиты, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия);
Методика оценки деятельности по процессам, выявление и анализ процессов для совершенствования в части процессов системы менеджмент качества;
Методика оценки результативности выполненных корректирующих и предупреждающих действий.

Рис. 1. Диаграмма Гантта по внедрению СМК
Для улучшения качества и повышения эстетического вида швейного изделия на ИП «Золушка» выполняются следующие условия[6, c. 74]:
осуществить целенаправленное моделирование и конструирование одежды для определенных технических процессов и предприятий;
создание единых производственных коллекций экономичных изделий с учетом технических требований оснащенности и особенности производства с использованием унифицированных деталей, тепловых узлов и ограниченного количества конструктивных основ;
создание базовых конструктивных основ по видам одежды и возрастным группам, обеспечивающих хорошую посадку изделия на фигуре человека;
небольшой цикл производства (15 – 20 дней), с применением одноэтапной цепочки: «модель – конструкция – образец» (для сокращения сроков разработки моделей и их внедрения в производство);
внедрение высокопроизводительных комплексных механизированных линий (автоматизированный процесс настилания тканей, внедрение САПР в раскройном производстве, автоматизированное проектирование лекал и раскладок, применение усовершенствованного оборудования и т.п.);
В рамках проведения анализа системы менеджмента качества предприятия было проведено исследование предприятия ИП «Золушка», которое занимается пошивом детской одежды. Торговая деятельность компании осуществляется на основании торгово-технологического процесса, который представляет собой комплекс торговых и технологических операций, последовательно взаимосвязанных, целью которых является доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами труда и времени и является завершающей стадией всего процесса товародвижения[7, c. 37].
В ходе анализа структуры управления было определено, что предприятие использует линейную структуру управления.
Для повышения эффективности управления на предприятии разработана документация для прохождения сертификации на соответствие стандарту ISO 9000.
Исходя из проведенного анализа, были предложены мероприятия, среди которых: привлечение квалифицированного менеджера по качеству; первичное обучение руководителей всех уровней; мотивация персонала и формирование команды проекта; информирование сотрудников; постоянное обучение сотрудников всех уровней; вовлечение сотрудников в работу в области качества.
ИП «Золушка» рекомендуется и в дальнейшем проводить работы по повышению квалификации и сплочения персонала организации. Ведь работники предприятия являются основным ресурсом повышения качества продукции и услуг предприятия.
Обобщая проведенное исследование, можно сказать, что современные условия хозяйствования предприятий характеризуются рядом негативных факторов. Среди них одним из самых более весомых есть необходимость внедрения в практику российских предприятий новых подходов к управлению качеством. Совокупность требований, предъявляемых к продукции предприятий, может быть удовлетворена лишь при условии разработки собственных СМК, что учитывают комплексный характер проблем обеспечения качества и современные достижения управления качеством продукции. Актуальными направлениями развития СМК на предприятиях России определены следующие: внедрение методологии управления качеством на основе «Шести сигм», которая представляет собой философию и методы, которые используются для предупреждения дефектов в продуктах и ​​процессах организации; использования экономических методов в системе управления качеством; качества входящей сырья; постоянная модернизация технологического процесса и обновление парка оборудования; обеспечение инфраструктуры введения мер по совершенствованию управления качеством продукции.
Отметим, что проблема обеспечения качества продукции национального производителя, играет первостепенную роль в определении уровня жизни в стране и ее конкурентоспособности на международном рынке и фактически является фактором национальной безопасности. Внедрение СМК побуждает предприятие к изучению, удовольствие и предвидение потребностей потребителя, дисциплинирует работать «Строго по регламентам», четко распределяет ответственность и полномочия, имеет предупредительный эффект, ликвидирует причины несоответствий, значительно уменьшает расходы предприятия, повышает эффективность работы предприятия в целом.
Список использованной литературы"Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9000-2015" http://www.pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9000-2015-(rus).pdf (дата обращения 1.03.2018)
Гапоненко, А. Инновации в менеджменте как фактор конкурентоспособности организаций / А. Гапоненко, М. Савельева // Пробл. прогнозирования. – 2014. – N 5. – С.88-95.
Горностаева Ж.В. Комплекс двустороннего маркетинга, как способ совершенствования внутриорганизационного маркетинга в организациях строительной сфере// Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2016. – № 6. – С. 14-17.
Демченко А., Гребенникова М. Стратегический анализ внешней среды предприятия// Маркетинг. – 2015. – № 1(116). – С. 40-58.
Домбровская В. Маркетинг прямого отклика: стратегии завоевания клиента в малом и среднем бизнесе// Маркетолог. – 2015. – № 10. – С. 19-22.
Житенев О.С. Системное формирование механизма разработки стратегического плана развития предприятия// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2015. – № 101. – С.73-78.
Земляков Ю.Д., Лобковская О.З., Кулакова Ю.В. Проблемы совершенствования методологии стратегического планирования на предприятии// Вестник Международной академии системных исследований. Информатика, экология, экономика. – 2015. – № 2. – С. 36-43.
Магданов П.В. Стратегическое управление и стратегический маркетинг в контексте концепции стратегического планирования// Стратегическое и проектное управление: Сборник/ Сост. В.Г. Прудский. – Пермь: ПГНИУ. – 2016. – С. 81-99.
Недбайлюк Д.Е. Аудит качества. Учебник. – М. : Кнорус, 2016. – 200 с.
Салимова Т.А. Управление качеством. Учебник для магистров. – М.: Омега-Л, 2014. – 376 с.
Щепакин М.Б., Басюк А.С., Янова В.В. Управление качеством. Учебник. – М. : Феникс, 2014. – 256 с.
Редкобородая А.А. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью современных технологий управления качеством// Экономика и социум, 2016. - №1 (20). - Электронный ресурс – URL: http://iupr.ru/domains_data/files/zurnal_20/Redkoborodaya%20A.A.%20(Sovremennye%20tehnologii%20upravleniya%20organizaciyay).pdf