Эссе на тему: "Х.А. Фасхиев «Метод повышения объективности оценки качества товаров»

Название статьи: Метод повышения объективности оценки качества товаровВ своем эссе я хочу проанализировать статью исследователя в области управления качеством из Уфы Хакима Амировича Фасхиева. Эта статья была опубликована в профессиональном журнале для специалистов в области управления качеством «Методы менеджмента качества» в августе 2017 года.
В статье говорится о том, что благополучие хозяйствующего субъекта в конкурентной экономике всецело определяется конкурентоспособностью его товаров и услуг, для управления которой у производителей и продавцов должны быть эффективные инструменты.
Известно изречение: «Невозможно управлять тем, что нельзя измерить». Отсюда следует, что для эффективного управления конкурентоспособностью товара на этапах его жизненного цикла прежде всего надо ее объективно измерять.
Актуальность данной статьи связана также с тем бесспорным фактом, что обеспечение удовлетворенности потребителей — один из ключевых инструментов успеха бизнеса. Удержание имеющихся клиентов и пополнение их рядов, улучшение свойств выпускаемых изделий, создание более эффективных продуктов — задачи, общие для всех производителей.
В рыночной среде благополучие производителя всецело определяется конкурентоспособностью его товаров. Конкурентоспособность товара — это оцененное потребителем превосходство его по качеству и цене над аналогами в момент оценки в конкретном сегменте рынка, достигнутое без ущерба для производителя. Обеспечение конкурентоспособности товаров (услуг) — ключевая задача производителей, так как если товар по качеству и цене не удовлетворяет покупателя, то усилия маркетинга (реклама, стимулирование продаж, дополнительные услуги, скидки, сервис и т. д.) не смогут существенно улучшить его рыночные позиции.
Конкурентоспособность товара закладывается на этапе НИОКР, материализуется при производстве, а реализуется в эксплуатации, поэтому этап разработки определяет «рыночную судьбу» планируемого изделия. Разработка изделий — это сочетание творчества и выбора рациональных технико-управленческих решений из альтернатив. У лица, принимающего решение, в арсенале должен быть надежный инструмент сравнительной оценки альтернативных решений, применение которого будет способствовать повышению объективности и эффективности решения, а его реализация — достижению конкурентоспособности изделия.
Основной смысл статьи можно выразить следующим образом. Многогранная категория «конкурентоспособность товара» может быть оценена на основе измерения ее составных элементов, в роли которых в большинстве работ предлагается принять цену и качество. Вопрос установления цены на новые товары в литературе достаточно хорошо освещен, а для выведенных на рынок товаров он решается просто, поскольку при измерении конкурентоспособности учитывается фактическая цена товара, объявленная в прайс-листах продавцов. А вот с категорией «качество товара» дела обстоят гораздо сложнее, так как на сегодняшний день нет общепринятой методики ее измерения. Поэтому часто не учитываются показатели одного из наиболее значимых для потребителя свойств товара — надежности.
В статье разработан и подробно описан метод, направленный на решение данной проблемы за счет поправки результатов предварительной оценки качества на имидж производителя товара.
Внедрение данного метода было проведено на примере угловых шлифовальных машин.
Целевая аудитория статьи – это, прежде всего специалисты – практики, причем как руководителям и топ-менеджерам, так и представителям среднего звена по управлению качеством на предприятиях и в организациях. Кроме того, статья будет интересна исследователям в области менеджмента качества и будущим специалистам в этой сфере, поскольку проблема измеримости и надежности выпускаемой продукции не только актуальна, но и остра в условиях современной конкурентной среды.
Таким образом, в статье исследуются такие важнейшие понятия современного менеджмента качества, как управление качеством, конкурентоспособность, удовлетворенность потребителя, измеримость качества, надежность продукции.
Как мне представляется, самое главное, что автор хотел сказать в своей статье – это исключительное значение системы менеджмента качества, которую можно назвать цементирующей, так как она позволяет связать воедино деятельность руководителей и исполнителей на всех этапах жизненного цикла продукции. Функционирование системы менеджмента качества нельзя рассматривать в отрыве от системы управления компанией.
При этом деятельность, направленную на решение вопросов обеспечения качества, совершенствования, улучшения процессов, коммуникаций, оценок, продукции и т. д., иными словами, качества управления современным предприятием или организацией в целом необходимо начинать с объективной оценки качества выпускаемой продукции, - а именно с этой точки зрения статья интересна и значима.