Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Реальная база готовых
студенческих работ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Вы нашли то, что искали?

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

0%

Нет, пока не нашел

0%

Узнайте стоимость индивидуальной работы

это быстро и бесплатно

Получите скидку

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!


Эссе на тему: "Качество есть то, что определяет потребитель"

Тип Эссе
Предмет Гостиничное дело

ID (номер) заказа
1725047

300 руб.

Просмотров
1921
Размер файла
14.28 Кб
Поделиться

Ознакомительный фрагмент работы:


Термин «качество» – непростой термин. Он всем понятен, когда дело касается протухшего мяса или хамского сервиса в отеле, но далеко не всем концептуально ясен, когда дело доходит до его научного понимания. И если в отношении качества товаров наука уже выработала более-менее пригодный категориальный и методологический аппарат, то в отношении качества услуг отечественная квалиметрия во многом пока ещё складывается. Во всяком случае, у меня формируется такое впечатление, когда приходится сталкиваться с некоторыми публикациями по данной теме.
Например, в науке о качестве и его измерении всегда было понятие «надёжность». В отношении товаров надёжность даже высчитывается с помощью математических формул. Есть ли «надёжность» в нематериальной сфере услуг? А если быть ещё конкретнее, то применимы ли формулы надёжности в отношении товаров к сфере туристических услуг и гостиничного бизнеса? Ответов пока нет. И это только один из множества примеров неоднозначности проблематики качества. Такие дилеммы, как мне кажется, дают простор для теоретического развития квалиметрии гостиничных услуг.
В индустрии гостиничных услуг, тем не менее, есть один главный и конечный критерий, который определяет всё остальное. Я имею в виду удовлетворенность клиента как потребителя услуг гостиничного сервиса. Общепринято, что если клиент доволен и не имеет никаких претензий к отелю – значит качество оказываемых отелем услуг достаточно высокое. Тем не менее, на мой взгляд, что эта очевидная связь между удовлетворенностью клиента и оценкой качества до сих пор просто не осознаётся многими собственниками отелей. А дело всё в том, что у нас в России «клиент всегда прав» часто путают с «клиент всегда привередлив». То есть потребность в высоком качестве услуг, да и просто в приятном к себе отношении, воспринимается персоналом гостиниц нередко как «качание прав», «потребительский терроризм», «неадекватность» и т. п.
В этом смысле мне очень нравилась передача, которая несколько лет назад сильно повлияла на российский сервис – передача Л. Летучей «Ревизорро». В ней доступно и понятно показывалось, какой должна быть чистота под кроватью, какой слой пыли бывает на люстре и как на это реагировать постояльцу. Эта передача многим открыла глаза на отечественный сервис и его качество.Конечно же, качество – это то, что определяет потребитель, ведь только для клиента оно и важно, ведь именно он платит за сервис свои кровные деньги. И на мой взгляд, далеко не каждый человек, попав за стойку «ресепшн», это понимает так, как надо эту простую истину понимать. Дело прежде всего в культуре. Значительной частью культуры у нас по-прежнему выступают советские, «совковые» традиции осознания сути качества сервиса. А лихие 90-е вывели целую породу предпринимателей, для которых важнее сэкономить и обобрать, чем потратиться и завоевать клиентуру.
Слава богу, что сегодня ситуация меняется и очень стремительными темпами. В науке становится больше исследований на эту тему, по ТВ больше передач, в Интернете блоггеры постоянно «хейтят» низкое качество услуг, а клиенты всё более мудро «голосуют рублем» за качество в сервисе. Я думаю, только так, медленно и эволюционно мы сможем преодолеть многие заблуждения и решить многие проблемы качества гостиничных услуг!
 


Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Бесплатные доработки и консультации

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Гарантируем возврат

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Техподдержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

Строгий отбор экспертов

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +
Новых работ ежедневно
computer

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

avatar
Математика
История
Экономика
icon
159599
рейтинг
icon
3275
работ сдано
icon
1404
отзывов
avatar
Математика
Физика
История
icon
156492
рейтинг
icon
6068
работ сдано
icon
2737
отзывов
avatar
Химия
Экономика
Биология
icon
105734
рейтинг
icon
2110
работ сдано
icon
1318
отзывов
avatar
Высшая математика
Информатика
Геодезия
icon
62710
рейтинг
icon
1046
работ сдано
icon
598
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
47 563 оценки star star star star star
среднее 4.9 из 5
Московский институт психоанализа
Превосходная работа. Выполнена досрочно! Мне все очень понравилось. Исполнитель всегда на ...
star star star star star
СПБГИПСР
Дарья блестяще справилась с написанием работы, были соблюдены все требования. Работа дейст...
star star star star star
Дипакадемия МИД России
Кристина превомходно разобралась в теме и написала подробнейшее эссе без капли воды
star star star star star

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

построить логическую схему F(a, b) под цифрой...

Решение задач, Информатика

Срок сдачи к 15 янв.

2 минуты назад
4 минуты назад

Проектирование различных форм взаимодействия органов местного самоуправления со СМИ

Магистерская диссертация, Государственное и муниципальное управление

Срок сдачи к 31 мар.

11 минут назад

Сделать презентацию + доклад

Презентация, основы теории английского языка

Срок сдачи к 15 янв.

11 минут назад

Оценка эффективности использования оборотного капитала предприятия

Курсовая, Анализ финансово-хозяйственной деятельности (афхд)

Срок сдачи к 29 янв.

11 минут назад

Контрольная работа

Решение задач, БЖД

Срок сдачи к 18 янв.

11 минут назад

Курсовая по предмету «Экономика»

Курсовая, Экономика

Срок сдачи к 27 янв.

11 минут назад

Выпускная квалификационная работа

Диплом, Машиностроение

Срок сдачи к 31 янв.

11 минут назад

выделить цифры на картинках ярким цветом

Другое, Медицина

Срок сдачи к 15 янв.

11 минут назад

Сделать курсовую работу и 3 лабораторных работы

Курсовая, Математические основы управления и методы инженерных задач

Срок сдачи к 18 янв.

11 минут назад

Размер пенсии по старости, 30-40стр

Курсовая, Право социального обеспечения

Срок сдачи к 13 февр.

11 минут назад

Решить несложное задание

Решение задач, основы технологии машиностроения

Срок сдачи к 15 янв.

11 минут назад

Практическая работа 4, вариант 24. Задание расписано в прикрепленных...

Лабораторная, Теоретические основы электротехники

Срок сдачи к 15 янв.

11 минут назад

построить логическую схему функции F(a, b)

Онлайн-помощь, Информатика

Срок сдачи к 15 янв.

11 минут назад

Решить примеры (9 шт) в Multisim

Лабораторная, Электротехника и электроника

Срок сдачи к 21 янв.

11 минут назад

2 контрольные

Контрольная, Планирование и прогнозирование

Срок сдачи к 16 янв.

11 минут назад

Решить задачи

Решение задач, Начертательная геометрия

Срок сдачи к 15 янв.

11 минут назад

Экономика труда курсовая работа № варианта 4

Курсовая, Экономика предприятия

Срок сдачи к 18 янв.

11 минут назад
planes planes
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.

«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами

Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:

Вход
Регистрация или
Не нашли, что искали?

Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

Файлы (при наличии)

    это быстро и бесплатно
    Введите ваш e-mail
    Файл с работой придёт вам на почту после оплаты заказа
    Успешно!
    Работа доступна для скачивания 🤗.