Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Качество есть то, что определяет потребитель"

Тип Эссе

Предмет Гостиничное дело

ID (номер) заказа
1725047

Просмотров

1994

Размер файла

14.28 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Термин «качество» – непростой термин. Он всем понятен, когда дело касается протухшего мяса или хамского сервиса в отеле, но далеко не всем концептуально ясен, когда дело доходит до его научного понимания. И если в отношении качества товаров наука уже выработала более-менее пригодный категориальный и методологический аппарат, то в отношении качества услуг отечественная квалиметрия во многом пока ещё складывается. Во всяком случае, у меня формируется такое впечатление, когда приходится сталкиваться с некоторыми публикациями по данной теме.
Например, в науке о качестве и его измерении всегда было понятие «надёжность». В отношении товаров надёжность даже высчитывается с помощью математических формул. Есть ли «надёжность» в нематериальной сфере услуг? А если быть ещё конкретнее, то применимы ли формулы надёжности в отношении товаров к сфере туристических услуг и гостиничного бизнеса? Ответов пока нет. И это только один из множества примеров неоднозначности проблематики качества. Такие дилеммы, как мне кажется, дают простор для теоретического развития квалиметрии гостиничных услуг.
В индустрии гостиничных услуг, тем не менее, есть один главный и конечный критерий, который определяет всё остальное. Я имею в виду удовлетворенность клиента как потребителя услуг гостиничного сервиса. Общепринято, что если клиент доволен и не имеет никаких претензий к отелю – значит качество оказываемых отелем услуг достаточно высокое. Тем не менее, на мой взгляд, что эта очевидная связь между удовлетворенностью клиента и оценкой качества до сих пор просто не осознаётся многими собственниками отелей. А дело всё в том, что у нас в России «клиент всегда прав» часто путают с «клиент всегда привередлив». То есть потребность в высоком качестве услуг, да и просто в приятном к себе отношении, воспринимается персоналом гостиниц нередко как «качание прав», «потребительский терроризм», «неадекватность» и т. п.
В этом смысле мне очень нравилась передача, которая несколько лет назад сильно повлияла на российский сервис – передача Л. Летучей «Ревизорро». В ней доступно и понятно показывалось, какой должна быть чистота под кроватью, какой слой пыли бывает на люстре и как на это реагировать постояльцу. Эта передача многим открыла глаза на отечественный сервис и его качество.Конечно же, качество – это то, что определяет потребитель, ведь только для клиента оно и важно, ведь именно он платит за сервис свои кровные деньги. И на мой взгляд, далеко не каждый человек, попав за стойку «ресепшн», это понимает так, как надо эту простую истину понимать. Дело прежде всего в культуре. Значительной частью культуры у нас по-прежнему выступают советские, «совковые» традиции осознания сути качества сервиса. А лихие 90-е вывели целую породу предпринимателей, для которых важнее сэкономить и обобрать, чем потратиться и завоевать клиентуру.
Слава богу, что сегодня ситуация меняется и очень стремительными темпами. В науке становится больше исследований на эту тему, по ТВ больше передач, в Интернете блоггеры постоянно «хейтят» низкое качество услуг, а клиенты всё более мудро «голосуют рублем» за качество в сервисе. Я думаю, только так, медленно и эволюционно мы сможем преодолеть многие заблуждения и решить многие проблемы качества гостиничных услуг!

Смотреть

Эссе на тему: "Роль сервиса в жизни индивида"
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Эссе на тему: Позиционирование моей карьеры и карьерных планов для работодателя
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Эссе на тему: Рынок гостиничных услуг Тюменской области и перспективы его развития
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиницами
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

157252
рейтинг

6079
работ сдано

2741
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

Полоцкий государственный университет

Спасибо за ЭССЕ! В сроки и без замечаний) всем советую, профессионал в своего дела!

Уральский государственный юридический университет им. В.Ф.Яковлева

Работа была выполнена раньше срока, за что отдельное спасибо! были маленькие незначительны...

Иркутский национальный исследовательский технический университет

Выполнил быстро. Работа сделана точно по теме и со всеми требованиями оформления. Список л...

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Выполнить контрольную работу, 10 вариант.

Контрольная, цифровая схемотехника

Срок сдачи к 18 авг.

1 минуту назад

Написать отчет по учебной практике. Есть только методичка и название...

Отчет по практике, Реклама и PR

Срок сдачи к 8 авг.

2 минуты назад

исправить

Другое, Проектная деятельность

Срок сдачи к 9 авг.

3 минуты назад

нужны две статьи на разные уникальные актуальные темы по архитектуре...

Статья, Архитектура

Срок сдачи к 3 авг.

3 минуты назад

Без ИИ!!! Понятие "повседневности"

Эссе, История повседневности

Срок сдачи к 22 авг.

4 минуты назад

Написать курсовую работу

Курсовая, Управление в технических системах, теория автоматического управления

Срок сдачи к 7 авг.

4 минуты назад

Составить предложения 4 штуки чтобы в них были слова: дождь,море, рука

Услуги корректора, Русский язык

Срок сдачи к 3 авг.

4 минуты назад

Без ии! исследование дневников с сайта "прожито"

Другое, История повседневности

Срок сдачи к 23 авг.

6 минут назад

Разработка эффективной методики воспитания скоростно-силовых способностей у мальчиков 12–14 лет с использованием круговой тренировки с отягощениями на уроках физической культуры

ВКР, Физическая культура и спорт

Срок сдачи к 7 авг.

7 минут назад

Отчет по практике, во бакалавриат, строительство - учебная

Отчет по практике, Строительство

Срок сдачи к 4 авг.

8 минут назад

Профиль вычислительные машины, комплексы, системы и сети.

Диплом, Прикладная информатика

Срок сдачи к 7 авг.

10 минут назад

Нужно выполнить отчет по производственной практике по курсовой работе

Отчет по практике, Маркетинг

Срок сдачи к 18 сент.

11 минут назад

Написать третью главу магистерской диссертации на тему "Прокурор и его полномочия в уголовном судопроизводстве. Проблемные аспекты"

ВКР, Уголовное право

Срок сдачи к 1 сент.

11 минут назад

Написать первую главу магистерской диссертации и научную статью по третьей главе.

Магистерская диссертация, Управление инвестиционно-строительной деятельностью

Срок сдачи к 20 сент.

11 минут назад

выполнить конрольную работу

Контрольная, Дисциплина "Методы принятия управленческих решений"

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Кабинетное исследование методом контент...

Другое, Исследования в логистике

Срок сдачи к 23 авг.

11 минут назад

Организационно-правовое обеспечение защиты персональных данных в государственном (муниципальном) органе

Диплом, Государственное и муниципальное управление (Синергия)

Срок сдачи к 16 авг.

11 минут назад

Технологии привлечения на государственную гражданскую (муниципальную) службу квалифицированных специалистов

Диплом, Государственное муниципальное управление (Синергия)

Срок сдачи к 23 авг.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.