Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Качество есть то, что определяет потребитель"

Тип Эссе

Предмет Гостиничное дело

ID (номер) заказа
1725047

Просмотров

2020

Размер файла

14.28 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Термин «качество» – непростой термин. Он всем понятен, когда дело касается протухшего мяса или хамского сервиса в отеле, но далеко не всем концептуально ясен, когда дело доходит до его научного понимания. И если в отношении качества товаров наука уже выработала более-менее пригодный категориальный и методологический аппарат, то в отношении качества услуг отечественная квалиметрия во многом пока ещё складывается. Во всяком случае, у меня формируется такое впечатление, когда приходится сталкиваться с некоторыми публикациями по данной теме.
Например, в науке о качестве и его измерении всегда было понятие «надёжность». В отношении товаров надёжность даже высчитывается с помощью математических формул. Есть ли «надёжность» в нематериальной сфере услуг? А если быть ещё конкретнее, то применимы ли формулы надёжности в отношении товаров к сфере туристических услуг и гостиничного бизнеса? Ответов пока нет. И это только один из множества примеров неоднозначности проблематики качества. Такие дилеммы, как мне кажется, дают простор для теоретического развития квалиметрии гостиничных услуг.
В индустрии гостиничных услуг, тем не менее, есть один главный и конечный критерий, который определяет всё остальное. Я имею в виду удовлетворенность клиента как потребителя услуг гостиничного сервиса. Общепринято, что если клиент доволен и не имеет никаких претензий к отелю – значит качество оказываемых отелем услуг достаточно высокое. Тем не менее, на мой взгляд, что эта очевидная связь между удовлетворенностью клиента и оценкой качества до сих пор просто не осознаётся многими собственниками отелей. А дело всё в том, что у нас в России «клиент всегда прав» часто путают с «клиент всегда привередлив». То есть потребность в высоком качестве услуг, да и просто в приятном к себе отношении, воспринимается персоналом гостиниц нередко как «качание прав», «потребительский терроризм», «неадекватность» и т. п.
В этом смысле мне очень нравилась передача, которая несколько лет назад сильно повлияла на российский сервис – передача Л. Летучей «Ревизорро». В ней доступно и понятно показывалось, какой должна быть чистота под кроватью, какой слой пыли бывает на люстре и как на это реагировать постояльцу. Эта передача многим открыла глаза на отечественный сервис и его качество.Конечно же, качество – это то, что определяет потребитель, ведь только для клиента оно и важно, ведь именно он платит за сервис свои кровные деньги. И на мой взгляд, далеко не каждый человек, попав за стойку «ресепшн», это понимает так, как надо эту простую истину понимать. Дело прежде всего в культуре. Значительной частью культуры у нас по-прежнему выступают советские, «совковые» традиции осознания сути качества сервиса. А лихие 90-е вывели целую породу предпринимателей, для которых важнее сэкономить и обобрать, чем потратиться и завоевать клиентуру.
Слава богу, что сегодня ситуация меняется и очень стремительными темпами. В науке становится больше исследований на эту тему, по ТВ больше передач, в Интернете блоггеры постоянно «хейтят» низкое качество услуг, а клиенты всё более мудро «голосуют рублем» за качество в сервисе. Я думаю, только так, медленно и эволюционно мы сможем преодолеть многие заблуждения и решить многие проблемы качества гостиничных услуг!

Смотреть

Эссе на тему: "Роль сервиса в жизни индивида"
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Эссе на тему: Позиционирование моей карьеры и карьерных планов для работодателя
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Эссе на тему: Рынок гостиничных услуг Тюменской области и перспективы его развития
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиницами
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

157252
рейтинг

6081
работ сдано

2741
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

ПГНИУ

Был рад работать с Денисом. Выполнил работу досрочно. Пошел на уступки.

Российская Таможенная Академия

эссе написано хорошо и оригинально, автор понравился, выполнила все быстро и качественно, ...

Bryant University

Работа написана на высоком уровне, все во время и четко по заданию. На все просьбы ответил...

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

разработать проект «микрорайон на 20-30 тыс жителей с разработкой дома комплекса»

Курсовая, Строительство

Срок сдачи к 28 сент.

2 минуты назад

Решить задачу с рисунком по прикладной механике

Решение задач, Прикладная механика

Срок сдачи к 14 сент.

5 минут назад

4 задания по физике

Лабораторная, Физика

Срок сдачи к 14 окт.

8 минут назад

Решить ргр

Решение задач, Теоретическая механика

Срок сдачи к 19 сент.

8 минут назад

Решение

Решение задач, Экспериментальные методы исследования

Срок сдачи к 30 сент.

9 минут назад

Выполнить Диплом, Экономика и управление в здравоохранении

Диплом, Экономика и управление в здравоохранении

Срок сдачи к 30 сент.

11 минут назад

Нужно выполнить дз за 3 неделю, 14-20 сентября.

Решение задач, Теория государства и права

Срок сдачи к 16 сент.

11 минут назад

Нужно выполнить дз из файла

Решение задач, Информатика

Срок сдачи к 16 сент.

11 минут назад

Выполнить Отчет по практике, Юриспруденция

Отчет по практике, Юриспруденция

Срок сдачи к 17 сент.

11 минут назад

Проектирование электропривода грузоподьемного механизма

Курсовая, Электрический привод

Срок сдачи к 25 сент.

11 минут назад

производственая практика

Отчет по практике, Кадастр недвижимости

Срок сдачи к 30 сент.

11 минут назад

Дз 1 структурный анализ механизмов проектирования рычажных механизмов

Решение задач, Теория механизмов и машин

Срок сдачи к 30 сент.

11 минут назад

Составляющие имиджа современного педагога

Курсовая, Основы педагогического мастерства

Срок сдачи к 23 окт.

11 минут назад

Сделать 2 задания, презентация на 13-15 страниц + таблица

Презентация, Антикризисное управление

Срок сдачи к 22 сент.

11 минут назад

Подготовить реферат по одному из периолов истории русского театра до конца XІХ века (или посвящённый мастеру русского театра, творчествс которого хронологически совпадает с историческим периодом)

Реферат, История Отечественного Театра

Срок сдачи к 21 сент.

11 минут назад

Тема: Анализ организационной структуры управления и штатного расписания организации.

Курсовая, Анализ показателей по труду и заработной плате, экономика

Срок сдачи к 25 сент.

11 минут назад

Специализация «Автомобили и тракторы»

Отчет по практике, «Наземные транспортно-технологические средства, машиностроение

Срок сдачи к 10 окт.

11 минут назад

Решить задания

Другое, Английский язык

Срок сдачи к 14 сент.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.