Реальная база готовых
студенческих работ

Авторам Вопрос-ответ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

Нет, пока не нашел

Узнайте стоимость индивидуальной работы

Тип задания

Предмет

Ваше имя

это быстро и бесплатно

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!

Тип задания

Предмет

Ваше имя

Эссе на тему: "Качество есть то, что определяет потребитель"

Тип Эссе

Предмет Гостиничное дело

ID (номер) заказа
1725047

Просмотров

1932

Размер файла

14.28 Кб

Ознакомительный фрагмент работы:

Термин «качество» – непростой термин. Он всем понятен, когда дело касается протухшего мяса или хамского сервиса в отеле, но далеко не всем концептуально ясен, когда дело доходит до его научного понимания. И если в отношении качества товаров наука уже выработала более-менее пригодный категориальный и методологический аппарат, то в отношении качества услуг отечественная квалиметрия во многом пока ещё складывается. Во всяком случае, у меня формируется такое впечатление, когда приходится сталкиваться с некоторыми публикациями по данной теме.
Например, в науке о качестве и его измерении всегда было понятие «надёжность». В отношении товаров надёжность даже высчитывается с помощью математических формул. Есть ли «надёжность» в нематериальной сфере услуг? А если быть ещё конкретнее, то применимы ли формулы надёжности в отношении товаров к сфере туристических услуг и гостиничного бизнеса? Ответов пока нет. И это только один из множества примеров неоднозначности проблематики качества. Такие дилеммы, как мне кажется, дают простор для теоретического развития квалиметрии гостиничных услуг.
В индустрии гостиничных услуг, тем не менее, есть один главный и конечный критерий, который определяет всё остальное. Я имею в виду удовлетворенность клиента как потребителя услуг гостиничного сервиса. Общепринято, что если клиент доволен и не имеет никаких претензий к отелю – значит качество оказываемых отелем услуг достаточно высокое. Тем не менее, на мой взгляд, что эта очевидная связь между удовлетворенностью клиента и оценкой качества до сих пор просто не осознаётся многими собственниками отелей. А дело всё в том, что у нас в России «клиент всегда прав» часто путают с «клиент всегда привередлив». То есть потребность в высоком качестве услуг, да и просто в приятном к себе отношении, воспринимается персоналом гостиниц нередко как «качание прав», «потребительский терроризм», «неадекватность» и т. п.
В этом смысле мне очень нравилась передача, которая несколько лет назад сильно повлияла на российский сервис – передача Л. Летучей «Ревизорро». В ней доступно и понятно показывалось, какой должна быть чистота под кроватью, какой слой пыли бывает на люстре и как на это реагировать постояльцу. Эта передача многим открыла глаза на отечественный сервис и его качество.Конечно же, качество – это то, что определяет потребитель, ведь только для клиента оно и важно, ведь именно он платит за сервис свои кровные деньги. И на мой взгляд, далеко не каждый человек, попав за стойку «ресепшн», это понимает так, как надо эту простую истину понимать. Дело прежде всего в культуре. Значительной частью культуры у нас по-прежнему выступают советские, «совковые» традиции осознания сути качества сервиса. А лихие 90-е вывели целую породу предпринимателей, для которых важнее сэкономить и обобрать, чем потратиться и завоевать клиентуру.
Слава богу, что сегодня ситуация меняется и очень стремительными темпами. В науке становится больше исследований на эту тему, по ТВ больше передач, в Интернете блоггеры постоянно «хейтят» низкое качество услуг, а клиенты всё более мудро «голосуют рублем» за качество в сервисе. Я думаю, только так, медленно и эволюционно мы сможем преодолеть многие заблуждения и решить многие проблемы качества гостиничных услуг!

Смотреть

Эссе на тему: "Роль сервиса в жизни индивида"
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Эссе на тему: Позиционирование моей карьеры и карьерных планов для работодателя
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Эссе на тему: Рынок гостиничных услуг Тюменской области и перспективы его развития
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиницами
Эссе, Гостиничное дело

Смотреть

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +

Новых работ ежедневно

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

Математика

История

Экономика

159599
рейтинг

3275
работ сдано

1404
отзывов

Математика

Физика

История

156804
рейтинг

6076
работ сдано

2739
отзывов

Химия

Экономика

Биология

105734
рейтинг

2110
работ сдано

1318
отзывов

Высшая математика

Информатика

Геодезия

62710
рейтинг

1046
работ сдано

598
отзывов

Тип работы

Международный Московский Университет

По мере возможности всегда выбираю данного специалиста. Работа всегда выполняется отлично ...

Педагогический Государственный университет

Работа выполнена хорошо, за неё получена положительная оценка) Ксения отзывчивая, выполнил...

ПГИК

Оксана грамотно оформила работу. Всё по методическим рекомендациям и без лишних вопросов. ...

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Тема: Развитие лёгкой атлетики в России

Диплом, Физическая культура

Срок сдачи к 5 мар.

1 минуту назад

Теория вероятностей 9 класс , тесты

Решение задач, Теория вероятностей и математическая статистика

Срок сдачи к 23 февр.

3 минуты назад

Задачи по химии 9 класс

Решение задач, Химия

Срок сдачи к 23 февр.

4 минуты назад

нужно сделать 5 лабораторных

Лабораторная, Электротехника

Срок сдачи к 27 февр.

7 минут назад

Физика 9 класс тесты

Решение задач, Физика

Срок сдачи к 23 февр.

7 минут назад

Решить задачи по примеру

Решение задач, Метрология и стандартизация

Срок сдачи к 22 февр.

8 минут назад

Написать индивидуальное сообщение на тему: средние века

Другое, Мировая Отечественная художественная культура

Срок сдачи к 23 февр.

8 минут назад

Отчёт полный факторный эксперимент первого порядка пфэ

Другое, Методология, электротехника

Срок сдачи к 23 февр.

9 минут назад

Выполнить курс "Начертательная геометрия и инженерная графика 2.2". М-08603

Контрольная, Начертательная геометрия и инженерная графика

Срок сдачи к 21 мар.

11 минут назад

Конфигурирование и настройка аппаратно-программных офисных...

Курсовая, МДК, информатика, электротехника

Срок сдачи к 24 февр.

11 минут назад

Отчёт по практике

Отчет по практике, Туризм

Срок сдачи к 24 февр.

11 минут назад

Организация местного самоуправления( на примере своего поселения, муниципального района, городского округа)

Реферат, Муниципальное управление и местное самоуправление

Срок сдачи к 12 мар.

11 минут назад

Написать курсовую

Курсовая, Таможенное дело

Срок сдачи к 25 мая

11 минут назад

решение задач № 8, 9, 10

Решение задач, Методы принятия решений, менеджмент

Срок сдачи к 25 февр.

11 минут назад

Презентация на 18 слайдов

Презентация, Стратегический менеджмент и управление проектами в государственном управлении

Срок сдачи к 3 апр.

11 минут назад

И. В. Витте, Выбрать тему, сделать задание по рекомендациям

Курсовая, Гражданское право

Срок сдачи к 15 мая

11 минут назад

Дипломная работа на тему «Методика применения компьютерных обучающих программ на уроках английского языка»

Диплом, Педагогика и Английский язык

Срок сдачи к 13 апр.

11 минут назад

Решить задачи по примеру

Решение задач, Метрология и стандартизация

Срок сдачи к 22 февр.

11 минут назад

Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.