Правила ведения деловых бесед, телефонных переговоров

Введение

Актуальность деловых коммуникаций обусловлена ​​тем, что для успешной работы предприятию необходим сложный коммуникационный процесс, который заключается в обмене информацией между организацией и внешней средой, а также внутри самой организации.

Деловая практика XXI века представляет собой новый этап в развитии деловых отношений, когда профессиональная подготовка будущих специалистов в любой сфере общественной жизни имеет первостепенное значение. В то же время, сегодняшнее быстро меняющееся время, с новым мышлением и действиями, требует активных, предприимчивых, компетентных деловых людей. А это, в свою очередь, требует развития коммуникационных возможностей современного специалиста.

Деловая беседа – это акт прямого взаимного общения в официальной деловой сфере, осуществляемый словами и невербальными средствами.

Телефонное общение является важным фактором в деловых переговорах, так как это самый простой способ установить контакт; факсы и новые медиа, такие как телексы, телетайпы, только дополняют его. Способность деловых людей общаться по телефону влияет на их личный авторитет и репутацию компании, организации, которую они представляют.

Деловая беседа и телефонные переговоры должны быть подготовлены заранее. Плохая или недостаточная подготовка, недоумение выделить главное в деловой беседе и телефонных переговоров, кратко, лаконично и грамотно выразить свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени - до 20-30%.

Цель данной работы – рассмотреть правила ведения деловых бесед и телефонных переговоров.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить понятие и сущность деловых бесед.

2. Охарактеризовать этапы проведения деловых бесед.

3. Изучить основные правила и рекомендации ведения деловых бесед.

4. Рассмотреть понятие телефонных переговоров.

5. Изучить планирование и этапы телефонных переговоров.

6. Рассмотреть особенности ведения телефонных переговоров.

Структура курсовой работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Список использованной литературы

1. Алексина, Т. А. Деловая этика. Учебник / Т.А. Алексина. - М.: Юрайт, 2016. - 386 c.

2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 304 c.

3. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - М.: Юрайт, 2015. - 448 c.

4. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации: теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 433 c.

5. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение. Учебник. В 2 томах. Том 2 / Е.Н. Зарецкая. - М.: Проспект, 2016. - 680 c.

6. Канке, В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд., стереотип. / В.А. Канке. – М.: Омега-Л, 2018. – 400 с.

7. Матузенко, Е.В. Деловые коммуникации как фактор повышения результативности бизнеса / Е.В. Матузенко, С.И. Шиленко, Я.О. Федорова // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 9-3. – С. 622-627.

8. Ниренберг, Дж. Маэстро переговоров / Дж. Ниренберг. - М.: Мн: Парадокс, 2015. - 416 c.

9. Павлова, Л. Г. Деловые коммуникации / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2016. - 300 c.

10. Тараненко, А.И. Коммуникативный аспект в деятельности современных организаций / А.И. Тараненко, Г.В. Панасенко // Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики. - 2015. - № 6. - С. 271 - 275.

11. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации. Учебник и практикум / Ю.В. Таратухина, З.К. Авдеева. - М.: Юрайт, 2015. - 326 c.

12. Тимофеев, М. И. Деловые коммуникации. Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, Инфра-М, 2016. - 128 c.

13. Уорнер, М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке / М. Уорнер, М. Витцель. - М.: Добрая книга, 2017. - 296 c.

14. Шарков, Ф.И. Социальные технологии управления коммуникациями в профессиональной деятельности / Ф.И. Шарков, А.М. Горохов // Коммуникология: электронный научный журнал. - 2016. - № 1. - С. 61 - 67.

15. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. - М.: Academia, 2016. - 157 c.