Контроль маркетинговой деятельности предприятия

ВведениеАктуальность темы. Контроль маркетинговой деятельности – это процесс контроля за тем, как происходит в организации в целом и в ее структурных подразделениях достижения определенных маркетинговых целей. Основные вопросы контроля: 1) достигнуто ли то, к чему стремились; 2) если не реализовано определенные цели, то какие причины; 3) необходимые изменения в своих планах и в организации для обеспечения их выполнения. То есть контроль не является простой констатацией фактов, измерением результатов. Контроль маркетинговой деятельности предприятия распространяется на выполнение годовых планов сбыта, прибыльности и эффективности маркетинговых мероприятий.Цель курсовой работы – исследование контроля маркетинговой деятельности предприятия.Объект исследования – АО «Тис-диалог».Предмет данной работы – разработка предложений по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности на АО «ТИС-Диалог».Исходя из данной цели курсовой работы, необходимо решить такие задачи:1) рассмотреть сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности;2) выявить значение маркетинговой деятельности;3) сделать анализ контроля маркетинговой деятельности на примере АО «Тис-диалог»;4) разработка предложений по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности на АО «ТИС-Диалог».Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы послужили труды следующих зарубежных и отечественных авторов: Г.Л. Багиева, А. Гэнри, Ф. Котлера, А.А. Раздорожного, Н.И. Новицкого, В.П. Грузинова и другие.Курсовая работа изложена на 42 страницах печатного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, содержит список использованных источников, включающий 15 наименований. Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели, задачи исследования. В первой главе рассмотрены сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности; значение маркетинговой деятельности. Во второй главе сделан анализ контроля маркетинговой деятельности на примере АО «Тис-диалог». В третьей главе разработаны предложения по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности на АО «ТИС-Диалог». В заключении подведен итог результатов исследования, сделаны выводы и разработаны рекомендации.Глава 1. Теоретические аспекты контроля маркетинговой деятельности предприятияСущность, цели и задачи маркетинговой деятельностиМаркетинг – это функция бизнеса, идентифицирующая неудовлетворенные потребности, определяющая и измеряет их величину и потенциальную прибыльность, определяет, какие целевые рынки организация может наилучшим образом обслуживать, решает вопросы по товарам, услугам, соответствующих выбранным рынкам. Управление маркетинговой деятельностью – это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечение, удержание и увеличение количества потребителей посредством создания, передачи и предоставления им более высокого сравнении с конкурентами ценности. Целью маркетинга является создание ценности путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий покупателей затрачивает на поиск и совершение сделки. Маркетинговая деятельность предприятия есть творческой управленческой деятельностью, задача которой состоит в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мер по удовлетворению этих потребностей. Посредством этой деятельности координируют возможности производства и распределения товаров и услуг, а также определяют, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю. Осуществление маркетинговой деятельности является объективной необходимостью ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности предприятия на рыночный спрос, потребности и требования потребителя.Маркетинговая деятельность компании направлена ​​на то, чтобы достаточно обоснованно устанавливать конкретные текущие и долгосрочные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности, определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства, а также желаемую прибыль. Маркетинговую деятельность начинают с информационно-аналитического исследования, на основе которого проводят стратегическое и текущее планирование, разрабатывают программу создания и вывод на рынок нового товара, формируют каналы товародвижения от производителя к потребителю с участием торговых посредников, организующих рекламную кампанию, и совершают другие действия по продвижению товара на рынок, на заключительном этапе оценивают эффективность маркетинговых мероприятий.Итак, маркетинг – это функция, определяющая техническую, производственную политику компании, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью.Общими целями маркетинговой деятельности являются:1) достижение максимально возможного высокого потребления, создающего условия для максимального роста производства, занятости, богатства;2) достижение максимальной потребительской удовлетворенности;3) предоставление широчайшего выбора, предельного возможного разнообразия товаров;4) максимальное повышение качества жизни (качество, количество ассортимента, доступность и стоимость товаров; качество физического среда; качество культурной жизни);5) взаимная выгода потребителя и производителя.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие классические задачи маркетинга:- Комплексное изучение рынка, выявление потенциального спроса, неудовлетворенных потребностей и гибкое реагирование на полученную информацию.- Разработка и планирование товарного ассортимента, усиление адресности производимой и реализуемой продукции.- Обоснование целесообразности и необходимость производства новой и модернизированной продукции.- Организация разработки и рыночного тестирования образцов новых изделий.- Определение оптимальных размеров коммерческого производства новых товаров в соответствии с требованиями рынка.- Формирование эффективной ценовой политики.Планирование и организация сбыта и усовершенствование его форм и методов, формирование современной маркетинговой логистики.Создание условий для эффективного осуществления коммуникаций и стимулирования сбыта.Координация текущей деятельности предприятия по оперативному управлению производством, сбытом, транспортировкой, розничной продажей, рекламой, сервисом и т.д.Обеспечение качественного удовлетворения потребностей и подлинного спроса потребителей.1.2 Значение маркетинговой деятельностиДля того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам предприятий необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.Сущность маркетинга как управленческой деятельности состоит в том, что эта деятельность направлена ​​на ориентацию производства, создание видов продукции, отражающую требования рынка. Под ней понимают, прежде всего, изучение текущего и перспективного спроса на продукцию на определенном рынке и требований потребителей к таким характеристикам товара, как качество, новизна, технико-экономические и эстетические показатели, цена. Исходя из комплексного учета рыночного спроса, составляется программа маркетинга продукта; устанавливается верхний предел цены и рентабельности его производства. Далее на основе программы маркетинга разрабатывается инвестиционная политика предприятия, производится расчет полных издержек производства и определяется конечный результат хозяйственной деятельности предприятия (валовая прибыль и чистая прибыль).Маркетинг как управленческая деятельность предполагает принятие решений на базе разнообразных экономических расчетов, предполагает создание организационных, экономических и юридических условий для эффективного развития предприятия. Поэтому так важно производить и принимать обоснованные решения во всех видах маркетинговой деятельности (целесообразность разработки, освоения и выпуска новой продукции, ориентированной на конкретный рынок или потребителя, в установленных объемах с учетом жизненного цикла продукции; целесообразность самостоятельного проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок (или закупок патентов и лицензий; источники обеспечения сырьем, материалами, оборудованием; основные направления кадровой политики; целесообразность проведения коммерческих операций по сбыту продукции и т.д.). Маркетинг включает в себя определение каналов и способов сбыта по каждому конкретному виду продукта и рынка; проведение расчетов затрат на организацию сбыта, на рекламу и транспортировку изделий.Маркетинг – сложное, динамическое и многоплановое явление, что делает невозможным дать в одном определении полную его характеристику. На сегодняшний день существует около 2 тыс. определений, из которых каждое подчеркивает одну из сторон маркетинга.Первоначально под маркетинговой деятельностью понималась деятельность, направленная на изучение рыночного спроса на уже производимую продукцию и организацию ее сбыта. Производитель выпускал продукцию на неизвестный рынок с одной целью – получить прибыль, а задача маркетинга заключалась в том, чтобы по окончании производственного процесса определить методы и разработать способы, разрешающие продать уже изготовленную продукцию. Равномерно неувязка сбыта выдвигалась на первый план, и, следовательно, анализ потребностей личного потребителя, спрос стали играться главную роль.В 60-е годы возникает потребность в современном маркетинге, что было вызвано прежде всего возрастающим значением научно-технического прогресса и человеческого фактора как основного условия развития производства и повышения его эффективности и качества. Кроме того, в результате насыщения рынка товарами первой необходимости структура индивидуального потребления стала разворачиваться дальше с одновременным ростом общественных потребностей.В основе понятия "маркетинг" лежит термин "рынок" (англ, market). В широком смысле это рыночная деятельность. Под маркетингом подразумевают таковой вид рыночной деятельности, при котором производитель употребляет системный подход и программно-целевой способ решения хозяйственных заморочек, а рынок является аспектом эффективности деятельности. Маркетинг - это комплекс мероприятий в сфере исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия, в сфере изучения всех факторов, влияющих на процесс производства и продвижения товаров, услуг от производителя к потребителю. Сущность маркетинга состоит в том, чтобы производить продукцию, которая найдет сбыт. Основные принципы маркетинга предполагают:- направленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности;- концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности;- направленность предприятия на долгосрочный результат маркетинговой работы;- применение стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потребителей с одновременным целенаправленным воздействием на них.Маркетинговая деятельность должна обеспечить: информацию о внешних условиях функционирования предприятия, т.е. надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей; создание товаров, наиболее полно удовлетворяющих требованиям рынка; необходимо влияние на потребителя, спрос, рынок для обеспечения максимально возможного контроля за сферой реализации.Цель маркетинга предприятия – обеспечение его рентабельности в определенных временных промежутках. Отсюда – ориентация на долгосрочное прогнозирование всей маркетинговой ситуации (от спроса до возможностей предприятия в этой перспективе). Нацеленность на перспективу, целевая ориентация и комплексность являются важнейшими сторонами маркетинга.Методы маркетинговой деятельности заключаются в проведении анализа внешней среды предприятия и формировании банка данных для его оценки и возможностей, анализа реальных и потенциальных потребителей; в разработке концепции создания новых товаров и модернизации старых; планировании товародвижения и сбыта; в обеспечении формирования спроса и стимулировании сбыта; обеспечении ценовой политики; обеспечении безопасности использования товара и защиты окружающей среды; в управлении маркетинговой деятельностью как системой, т.е. планирование, исполнение и контроль маркетинговой программы.Маркетинговая деятельность является объективной необходимостью ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности предприятия на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Она ориентирована на определение конкретных целей и путей их заслуги. В современном мире производитель должен выпускать продукцию, которая найдет сбыт и принесет прибыль. Для этого нужно учить публичные и личные потребности, запросы рынка как условие и предпосылку производства. Концепция "производство начинается с потребления, а не с обмена" нашла свое воплощение в маркетинге.Маркетинг как теория, образ мышления, философия предпринимательской деятельности требует тщательного научного изучения и реалистического подхода в практике управления.В первую очередь, маркетинг как концепция управления предприятием требует анализа управленческой деятельности. Для управления этим процессом необходимы четыре элемента: исходные данные (информация); цель деятельности; собственная деятельность и контроль результатов. Управленческая деятельность делится на три уровня – стратегический, тактический и оперативный. На стратегическом уровне определяют долгосрочные (на 10-15 лет) целые компании. Определяются ресурсы, необходимые для достижения этих целей (финансовые, материальные и др.). Выбирается стратегия заслуги целей. На тактическом уровне общие цели конкретизируются на более маленький период (до 5 лет). На их базе формулируются задачки и привлекаются нужные ресурсы. На оперативном уровне решаются текущие задачи, выдвигаемые конъюнктурой рынка. Эти задачи не должны противоречить долгосрочным стратегическим целям предприятия. Цели маркетинга как рыночной концепции управления предприятием всегда являются отражением долгосрочных и краткосрочных целей предприятия.Назначение маркетинга как функции управления основывается на обеспечении деятельности предприятия, исходя из изучения и учета рыночного спроса, потребностей и требований потребителей к продукции, и в получении максимальной прибыли. Главным направлением маркетинговой деятельности в системе управления процессом производства является изучение спроса, потребностей и учет для правильной ориентации производства. Под изучением спроса понимают как выявление спроса на конкретные товары и услуги, так и его формирование, прогнозирование изменений его направлений в условиях быстрой сменяемости продукции и сокращение сроков полного обновления производства, рост роли наукоемкой продукции.Современная система управления производством основывается на рыночной концепции. Это, прежде всего, учет рыночного спроса, требований потребителя к количественным и качественным характеристикам продукции. Рациональное ведение хозяйства возможно лишь в том случае, если предпосылкой ориентации производства и сбыта продукции будут требования рынка. Маркетинг можно рассматривать как инструмент регулирования производства и сбыта, а следовательно, и рыночных отношений. При этом потребитель диктует свои условия на рынке, требования к свойствам продукции, а производитель к ним активно адаптируется. Создается замкнутый и постоянно работающий процесс непрерывного действия потребителя на создание. Влияние спроса на рынок – процесс с обратными связями. При этом проявляется характерная черта маркетинга.Под маркетингом понимается система управления предприятием, которая направлена ​​на изучение и учет спроса и требований рынка для обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции, соответствующих определенным технико-экономическим характеристикам, в заранее установленных объемах. Реализация определенного ассортиментной структуры должна обеспечить предприятию получение максимальной прибыли или стабильное положение на рынке. Философия маркетинга состоит в выпуске изготовителем такой продукции, которой заранее обеспечен сбыт, достижении предприятием определенного уровня рентабельности и получении массы прибыли. Сущность маркетинговой деятельности отражает объективные условия развития рынка.Глава 2. Анализ контроля маркетинговой деятельности на примере АО «Тис-диалог»2.1 Краткая характеристика АО «Тис-диалог»Компания «ТИС-Диалог» - ведущий региональный оператор связи с широким спектром услуг, оказываемых корпоративным и частным клиентам. Компания была образована в 2001 году и одной из первых начала предоставлять услуги Интернет с использованием выделенной линии связи (опто-волокно). К сегодняшнему дню выстроена обширная инфраструктура присутствия компании «ТИС-Диалог» в г. Калининграде и городах области, которая продолжает развиваться.Компания «ТИС-Диалог» напрямую работает с несколькими независимыми магистральными операторами, такими как Level 3 Communications — одной из крупнейших мировых телекоммуникационных компаний США. В распоряжении Level 3 находится одна из самых больших сетей магистральных каналов передачи данных в мире. Также используются каналы лидера телекоммуникационного рынка Швеции – TeliaSonera, резервные каналы обеспечивают альтернативные операторы.Компания «ТИС-Диалог» стремится предоставлять актуальные и выгодные тарифы и услуги своим абонентам, постоянно совершенствуя обслуживание корпоративных и частных абонентов. Активный вклад в развитие и адаптацию высоких технологий в регионе, модернизация существующих сетей и прокладка новых, разработка новых тарифов и предложений, исходя из потребностей пользователей — вот глобальная и долгосрочная цель компании «ТИС-Диалог».Основной целью деятельности АО «ТИС-Диалог» является получение дохода, покрывающего затраты и приносящего прибыль, за счет создания и эксплуатации кабельной сети телевидения и передачи данных в Калининграде на основе использования новых технологий и самых совершенных с точки зрения научного прогресса технических средств.Для достижения указанной цели АО «ТИС-Диалог» осуществляет следующие виды деятельности:- поиск технических и технологических решений по созданию и постоянному совершенствованию систем кабельного телевидения и передачи данных на территории Калининграда,- удовлетворение потребностей населения в информационном насыщении посредством телевизионных и IP-технологий,- обеспечение унифицированного менеджмента для всей внутренней сети Компании,- предоставление востребованных населением услуг в целях обоюдовыгодного рыночного сотрудничества,- создание механизмов обратной связи с потребителями для корректировки значимых аспектов деятельности Компании.Спектр предлагаемых Компанией телевизионных программ составляет порядка 70 каналов на 11 мировых языках. Абоненты «ТИС-Диалог» имеют возможность увидеть на экранах своих телевизоров разнообразные фильмы, мультфильмы, передачи и репортажи, удовлетворяющие их вкусам и потребностям.Действует гибкая система скидок. Каждый клиент может выбрать необходимое содержание в соответствии с возможностями своего бюджета.Уже сегодня большинство абонентов кабельного телевидения «ТИС-Диалог» имеют возможность получения широкополосного доступа к всемирной сети Интернет на высоких скоростях.Предприятие осуществляет учет всей своей деятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством.В АО «ТИС-Диалог» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отделов продаж.Этот вывод подтверждает и тот факт, что в 2015 году в компании существовал один отдел, а к концу 2018 года – три отдела, которые структурно входили во вновь сформированный департамент продаж. Оценить целесообразность и эффективность данного мероприятия для компании можно будет, только проанализировав данные последующих периодов.Специфика хозяйственной деятельности компании заключается в том, что вся производственная деятельность строится на позаказном принципе. Задача поиска заказчиков возложена на отделы продаж.Вся производимая продукция реализуется заказчику полностью, таким образом компания практически не имеет остатков нереализованной продукции на складе.Как и в большинстве молодых компаний, всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такая маркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности.Компания осуществляет ретрансляцию более 70 телеканалов со всего мира в аналоговом формате и более 100 – в цифровом. Пакеты программ формируются с учетом интересов самых разных слоев населения. Это фильмовые, детские, новостные, спортивные, научно-познавательные, музыкальные телевизионные каналы. Клиенты «ТИС-Диалог» смотрят программы, подготовленные самыми лучшими представителями телевизионного бизнеса со всего мира – из Европы, США, Японии, Турции, Китая, Казахстана.Анализ материально-технического состояния предприятия состоит из анализа динамики состава и структуры активов баланса.При анализе активов, являющихся важнейшим элементом финансовой отчетности, изучается их наличие, состав, структура и происшедшие в них изменения. Анализ структуры активов в целом и его отдельных группировок позволяет судить о рациональном размещении.Увеличение активов положительно свидетельствует о его дальнейшем развитии.Для анализа состава и размещения активов по данным бухгалтерского баланса, используя горизонтальный и вертикальный анализ необходимо составить следующую аналитическую таблицу (таблица 1).Таблица 1 - Состав и размещение активов АО «ТИС-Диалог» за 2018-2020 г.г., тыс. руб., %Показатели2018 г.2019 г.2020 г.Изменения к 2018 г.тыс. руб.уд.вес (%)тыс. руб.уд.вес (%)тыс. руб.уд.вес (%)тыс. руб.в проц. пунктахСтоимостьактивов, всего905053100947155100940218100351653,89Долгосрочные активы, в т.ч:35566339,3031788133,5626416928,10-91494-25,72Нематериальные активы44100,0034980,0024730,00Основные средства30545433,7526847428,3526142027,80-44034-14,42Незавершенное стр-во120,00120,00120,00Инвестиции457835,06457834,831130,01-45670-99,75Текущие активы, в т.ч.:54939060,7062927466,4467604971,9012665923,05ТМЗ23025025,4424794226,1829939731,846914730,03Расходы будущих периодов17350,1917120,1813260,14-409-23,57Дебиторская задолженность29090532,1437750539,8936948039,307857527,01Денежные средства265002,9321150,2258460,62-20654-77,94Анализируя таблицу 1 можно сделать следующие выводы: стоимость всех активов с 2018 г. по 2019 г. увеличилась на 42102 тыс. руб., с 2019 по 2020 г. уменьшилась на 6937 тыс. руб., хотя, в общем, за три года увеличение составило 3,89%. Остаточная стоимость основных средств предприятия в 2018 г. по сравнению с 2019 г. сократилась на 369,8 тыс. руб., а с 2020 г. - на 44034 тыс. руб. За последних три года текущие активы увеличились на 126659 тыс. руб. или на 23,05%. Это произошло за счет увеличения товарно-материальных запасов 30,03 % и дебиторской задолженности предприятия на 27,01%, и снижения на 409 тыс. руб. расходов будущих периодов. Денежные средства предприятия к концу 2019 г. по сравнению 2018 г. сократились на 24385 тыс. руб., в 2020 г. на 77,94 %.Однако, анализ причины увеличения стоимости имущества предприятия приводит к значительным отклонениям номинальных данных балансового отчета от реальных. В отечественной практике осуществляется учет инфляционных процессов лишь при формировании балансовой стоимости основных средств.Переоценка производственных запасов, готовой продукции и товаров в отечественной учетно-аналитической практике не производится. Поэтому прирост их стоимости, несомненно, находится под воздействием инфляционного фактора. Однако при анализе активов необходимо выяснить, как они размещены и на что больше внимание уделялось в отчетном году, каково состояние производственного предприятия, его основных средств, какова мобильность имущества. Для этого, прежде всего, необходимо определить величину производственного потенциала предприятия, по определению которой встречаются различные точки зрения. Так, по одной методике в его стоимость включают стоимость основных средств, производственных запасов, незавершенного производства. По второй методике в состав активов, определяющих производственный потенциал предприятия, добавляется к вышеприведенной методике незавершенные капитальные вложения и стоимость оборудования к установке. Эта методика точнее отражает происходящий процесс развития предприятия и его материально-технической базы. Коэффициент имущества производственного назначения (КП.ИМ.) показывает целесообразность или нецелесообразность привлечения долгосрочных заемных средств для увеличения имущества производственного назначения. Нормальным считается уровень КП.ИМ. > 0,5. Коэффициент имущества производственного назначения определяется по формуле (1):КП.ИМ. = основные средства+инвестиции+производственные запасы+незавершенное производство валюта баланса, (1)Коэффициент мобильности – рассчитывается делением оборотных активов на внеоборотные активы. Коэффициент мобильности рассчитывается по формуле (2):Кмоб=Оборотные активыВнеоборотные активы, (2)Считается такое отношение нормальным, если оно будет > 1.Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств (КМ/Л) показывает, на сколько оборотные активы превышают внеоборотные. Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств определяется по формуле (3):Км/л=Запасы+Дебиторская задолженность)Внеоборотные активы, (3)Далее нужно изучить, какие произошли качественные изменения в имущественном положении предприятия. Для этого необходимо исследовать состояние важнейшего элемента производственного потенциала предприятия, составляющего его материально-техническую базу. Особый интерес представляет изменение удельного веса реальной (остаточной) стоимости основных средств в общей стоимости имущества предприятия, поскольку этот показатель служит ориентиром в определении масштабов его предпринимательской деятельности. Удельный вес реальной (остаточной) стоимости в общем итоге имущества предприятия должен составлять не менее 50 % всей суммы активов баланса.Важным показателем, характеризующим техническое состояние основных средств, является коэффициент износа.Коэффициент износа определяется как частное от деления накопленной суммы износа к первоначальной балансовой стоимости основных средств. Этот коэффициент показывает, в какой степени профинансированы за счет износа замена и обновление основных средств.Используя данные таблицы 1, рассчитаем вышеуказанные коэффициенты. Обобщая результаты расчета, можно составить следующую аналитическую таблицу (таблица 2).Таблица 2 - Анализ коэффициентов имущественного положения АО «ТИС-Диалог» за 2018-2020 гг.Показатели2018 г.2019 г.2020 г.Изменения в пунктах к 2018 г.Коэффициент имущества производственного назначения0,660,620,59-0,07Коэффициент мобильности активов предприятия0,6070,6640,7190,112Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств1,5451,9802,5591,014Коэффициент износа0,3510,4170,4950,144Из таблицы видно, что коэффициент имущества производственного назначения предприятия за три анализируемых периода соответствует оптимальному значению. К концу 2020 года коэффициент имущества производственного назначения предприятия составил 0,59 ((258420+299397)/940218) и по сравнению с 2018 г. = 0,66 ((345454+256750)/905053) годом сократился на 0,07 пункта, за счет износа основных средств.Произошло увеличение таких показателей как коэффициент мобильности активов и коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств предприятия.Коэффициент мобильности активов предприятия в 2018 составил 0,607 (549390/905053), в 2019 = 0,664 (629274/947155), в 2020 = 0,719 (676049/940218). Коэффициент мобильности активов предприятия к 2018 г. увеличился на 0,057 пункта, к 2019 г. на 0,112 по равнению с 2018 г., и на 0,055 по сравнению с 2019 г. Рост данного показателя является положительным сдвигом в финансово-хозяйственной деятельности предприятия, так как имущество становится более мобильным, что свидетельствует об ускорении его оборачиваемости, о росте эффективности его использования.Уровень соотношения мобильных и иммобилизованных средств на АО «ТИС-Диалог» с каждым годом увеличивается. В 2020 г. значение данного показателя составляло 2,559 (676049/264169), что на 1,014 пункта больше, чем в 2018 г. = 1,545 (549390/355663).В связи с тем, что основные средства подвергаются износу, уровень коэффициента износа с каждым годом становится больше, в 2018 г. он составлял 0,351 (187404/532858), но к концу 2020 года он увеличился на 0,144 пункта и достиг значения в 0,495 (253759/512179), то есть данный показатель почти достиг своего критического значения. Это и явилось поводом для обращения в банк за кредитом, так как рассчитанные коэффициенты износа показывают, что к концу 2019 г. основные средства почти на половину изношены, и для нормальной работы предприятия их необходимо заменить.Оценив ресурсный потенциал, приходим к выводу, что на предприятии за год произошло его увеличение по всем видам ресурсов. Это изменение вызвано изменением объема ресурсов в натуральном выражении, а также их переоценкой.Далее необходимо проанализировать собственный и заемный капитал предприятия (таблица 3).Таблица 3 - Состав и структура собственного и заемного капитала АО «ТИС-Диалог» на 2018-2020 г.г., тыс. руб., %Показатели2018 г.2019 г.2020 г.Изменения к 2018 г.тыс. руб.уд.вес (%)тыс. руб.уд.вес (%)тыс. руб.уд.вес (%)тыс. руб.в проц. пунктахСовокупный капитал905053100947155100940218100351653,89Собственный капитал57583363,6260818064,2162781766,77519849,03Заемный капитал, в т.ч:32922036,3833897535,7931240133,23-16819-5,111. Долгосрочные обязательства--------Текущие обязательства, в т.ч.:32922036,3833897535,7931240133,23-16819-5,11краткосрочные кредиты520955,756518415,4710907011,6056975109,37кредиторская задолженность27712530,6228713430,3220333121,63-73794-26,37Из таблицы 3 видно, что совокупный капитал в отчетном периоде увеличился по сравнению с базисным на 3,89%, произошло также увеличение собственного капитала предприятия на 9,03% за счет увеличения резервного капитала на 43759 тыс. руб. и увеличении нераспределенного дохода на 51984 тыс. руб. Заемный капитал сократился на 5,11% вследствие снижения текущих обязательств.АО «ТИС-Диалог» имеет краткосрочные кредиты, которые в 2020 г. по сравнению с 2018 г. увеличились на 109,37%. Произошло снижение кредиторской заложенности на 26,63%, за счет снижения задолженности поставщикам и подрядчикам и снижения задолженности по налогам. Это, несомненно, положительно сказывается на финансовой деятельности предприятия.Таким образом, в текущий момент деятельность предприятия и его развитие осуществляется преимущественно за счет самофинансирования, т.е. собственного капитала. Лишь при недостаточности собственных финансовых ресурсов привлекаются заемные средства. Рассматривая структуру активов, следует отметить, что самая высоколиквидная его часть – это денежная наличность, которая по сравнению с 2018 г. снизилась на 77,94%, и занимает на конец 2020 г. 0,62% от всех совокупных активов предприятия. В свою очередь, основная масса денежной наличности находится в обороте дебиторских и кредиторских долгов компании.2.2 Анализ маркетинговой деятельностиОтдел маркетинга является самостоятельным подразделением АО «ТИС-Диалог» и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам.В отделе маркетинга работают 8 человек, структура отдела имеет следующий вид.17583151593860387921515748000297751514224000160591417018000Начальник отдела3783966179705Инженер по рекламе00Инженер по рекламе2355215173355Один старший товаровед, в функции которого входит изучение спроса00Один старший товаровед, в функции которого входит изучение спроса875665192406Два старших товароведа, работающих с клиентами на рынке РФ0Два старших товароведа, работающих с клиентами на рынке РФИнженер по рекламеИнженер по рекламеОдин старший товаровед, в функции которого входит изучение спросаОдин старший товаровед, в функции которого входит изучение спросаДва старших товароведа, работающих с клиентами на рынке РФДва старших товароведа, работающих с клиентами на рынке РФРисунок 1. Структура отдела маркетингаФункции, выполнение которых входит в обязанности работников отдела, оговорены в должностных инструкциях соответственно занимаемым должностям. В отделе действуют четыре должностные инструкции:- начальника отдела;- заместителя начальника;- товароведа;- инженера по рекламе.Данные должностные инструкции были составлены несколько лет назад. В основном права, обязанности и ответственность работников, оговариваемые в действующих инструкциях, соответствуют действительности и выполняются.По существующему на предприятии «Положению об отделе маркетинга» на данный отдел возложено выполнение следующих функций и задач:1) задачи-  координация работы производственных и коммерческих служб с целью удовлетворения запросов потребителей и получения прибыли;-  выработка стратегии и тактики предприятия на потребительском рынке с помощью маркетинговых программ.2) функции-  обеспечение своевременного заключения договоров, квартальных графиков поставки продукции;-  организация сбыта продукции в соответствии с заключенными договорами;-  участие в разработке ценовой политики предприятия;-  организация работы по рекламе выпускаемых услуг, изучению рынка сбыта;-  расширение внешнеэкономических связей.В составе аналитической функции маркетинга, данным отделом проводятся следующие мероприятия:1)  Поскольку изучение рынка не представляется отделу маркетинга необходимым условием успешного проведения целенаправленной маркетинговой политики, данное мероприятие не осуществляется, что, несомненно, является недостатком работы отдела. Ведь, зная условия и тенденции развития экономики, политики, законодательства, а также стиля жизни и демографические изменения, можно предвидеть спрос на ту или иную услуга изделий. В связи с этим, изучение спроса покупателей, проводимое предприятием в АО «ТИС-Диалог», не достигает нужного эффекта, который присутствовал бы при одновременном исследовании тенденций развития рынка и изучения покупательских предпочтений.2)   Услуги предприятия рассчитаны на массового покупателя со средним уровнем доходов, поэтому при их реализации АО «ТИС-Диалог» старается по возможности учесть потребности всех возрастных групп населения и при этом сохранить доступные цены. Специфика реализуемых АО «ТИС-Диалог» услуг такова, что успех или неуспех каждой конкретной услуги у покупателей влияет на результаты работы целого предприятия. Так как АО «ТИС-Диалог» очень крупное предприятие и имеет большие мощности, то невыгодно реализовывать услуги в небольших количествах, а результатом выпуска неудачных услуг может быть недополучение прибыли. Поэтому очень важным является постоянное изучение спроса потребителей на каждую новую услугу, а также сбор информации о результатах реализации уже выпущенных услуг. При этом проводятся следующие мероприятия:1) Изучение спроса на новую услугу проводится в пункте маркетинга АО «ТИС-Диалог». Для этого новую услугу, выставляют на обзор посетителям АО «ТИС-Диалог». Работники отдела маркетинга проводят опрос представителей различных возрастных групп.2) Систематически работник отдела маркетинга, в функции которого входит изучение спроса, посещает крупные торговые организации, которые продают изделия фабрики, с целью сбора информации о том, как реализуется данная услуга, какие услуги продаются хорошо, а какие «зависают», выясняются причины, по которым та или иная услуга была не принята покупателями. По итогам собранной информации, а также данным о реализации услуг ведется специальная книга, в которой дается характеристика каждой реализованной услуги.3) Услуги конкурентов, уровень их качества, цены, конкурентоспособность изучаются при посещении работниками отдела маркетинга различных фирм, оказывающих услуги кабельного телевидения, при этом посещаются выставки, на которых представлены услуги конкурентов, что является, несомненно, положительным моментом работы отдела.На основе анализа, оценки конкурентной среды в РФ, было сделано заключение, что ни одно отечественное предприятие не в состоянии конкурировать с АО «ТИС-Диалог» как по качеству выпускаемых услуг, ассортименту, так и по ценам. Однако услуги русских фирм, оказывающих услуги кабельного телевидения и интернета, отличаются большим разнообразием, составляет предприятию серьезную конкуренцию в РФ. Но в силу того, что потребность этого рынка в качественных и недорогих услугах очень велика и не удовлетворяется полностью, АО «ТИС-Диалог» может многократно увеличивать объем реализации своих услуг в данном регионе. В связи с вышесказанным, а также с целью укрепления позиций на рынках РФ, маркетинговая стратегия предприятия предусматривает следующие направления:- Увеличение присутствия АО «ТИС-Диалог» на рынках РФ и освоение новых рынков сбыта в различных регионах РФ.- Постоянный анализ производственных издержек с целью снижения себестоимости услуг и повышению конкурентоспособности услуг.Таким образом, выполнение аналитической функции маркетинга позволяет работникам отдела участвовать в разработке новых услуг, таких, которые будут признаны потребителями и, принимать решения о запуске этих услуг, то есть выполнять производственную функцию маркетинга, которая сводится к следующему:1) Служба маркетинга предлагает свои рекомендации по организации производства новых конкурентоспособных услуг в требуемом рынком количестве и в оптимальные сроки. Однако данные рекомендации редко принимаются во внимание, поскольку руководство предприятия считает, и такого же мнения придерживаются некоторые деловые партнеры АО «ТИС-Диалог», что спрос на определенные услуги может измениться и предприятие в таком случае вместо ожидаемой прибыли получит убытки.2) Отдел маркетинга принимает участие в снабжении предприятия основными материалами. Полное соответствие услуг АО «ТИС-Диалог» требованиям покупателей невозможно без учета этих требований при осуществлении закупок материалов. Поэтому отдел снабжения не может производить закупку основных материалов без подробных консультаций с отделом маркетинга по всем вопросам, начиная от поставщика, заканчивая качеством материалов. Кроме того, на предприятии очень высоки постоянные издержки. Это объясняется тем, что приобретаются большие партии сырья и материалов, которые долгое время хранятся на складе, и могут так и не использоваться. Причиной этого являются определенные проблемы с заключением договоров с иностранными партнерами на поставку кабелей и оборудования. В связи с вышесказанным, для повышения эффективности политики сбыта, можно предложить использовать одну из самых мощных стратегий в маркетинге – снижение постоянных издержек. Для этого, во–первых, необходимо найти дешевого поставщика в Италии или Германии, который будет поставлять оборудование небольшими партиями. Даже если общие издержки в результате этого слегка увеличатся, постоянные издержки значительно снизятся, поскольку предприятию не надо будет заранее заказывать большие партии оборудования, а затем хранить их на складе. При этом, осуществляя маркетинг и продажу небольших партий услуг на рынке, предприятие сможет ускорить оборот наличных денежных средств, а затем вложить полученную прибыль в приобретение следующей партии оборудования, на этот раз размером чуть больше, и т.д.Основной функцией отдела маркетинга является сбытовая функция. Работа их сводится к следующему:1. Заключение договоров на оказание услуг. Порядок их заключения, следующий: АО «ТИС-Диалог» связывается с потребителем по телефону или письменно и предлагает заключить договор. В то же время оговариваются все существенные условия договора: предмет, цена, качество, количество, ассортимент, порядок расчетов, сроки и порядок поставок и оплаты, валюта платежа, ответственность за невыполнение в срок или частичное выполнение договора. Далее договор составляется, подписывается сторонами и вступает в силу. АО «ТИС-Диалог» использует в большинстве случаев типовой бланк договора. Главенствующим направлением маркетинговой стратегии является политика сбыта, основная цель которой – удовлетворение потребностей каждого конкретного потребителя. В связи с этим предусматривается проведение следующих мероприятий:-  увеличение объема реализации услуг потребителям РФ;-  увеличение объема реализации услуг в регионах Калининградской обл.С целью увеличения реализации услуг потребителям, согласно полученным заявкам отделом маркетинга предполагается:а) строгое соответствие плана реализации предложениям отдела маркетинга; выполнение данного мероприятия является достаточно проблематичным, поскольку план сбыта на предприятии не составляется, однако планирование может осуществляться при составлении производственной программы и, наконец, главная причина невозможности использования на практике данного предложения это то, что при планировании сбыта за отправную точку берут максимум возможного производства.б) определение объемов выпускаемых услуг, согласно заказам потребителей;в) оперативное реагирование на изменение покупательского спроса.Контроль реализации маркетинговой программы и четкое выполнение всех ее направлений позволяет предприятию успешно продвигаться на рынках различных регионов РФ. Все это стало возможным благодаря использованию такой формы экономических отношений как кооперация, которая позволила выйти предприятию из тяжелого финансового состояния и наладить деловые отношения, как с прежними, так и с потенциальными партнерами.Исходя из особенностей рынка услуг кабельного телевидения и восприятия товаров и услуг информационных технологий различными категориями потребителей фирма АО «ТИС-Диалог» при выборе действенных каналов коммуникации использует теорию Алсопа. Вкратце она формулируется так: “Фактором, в действительности создающим или уничтожающим товар, услугу или имидж фирмы, является молва”. Молва всегда распространяется “от центра к краям” системы окружностей.Рисунок 2. Распространение информацииПоле, на котором располагается самая внешняя окружность, — это “территория”, соответствующая общему населению Калининграда и Калининградской обл. Самая внешняя окружность соответствует общему числу пользователей. Следующая окружность соответствует кругу людей, являющихся продвинутыми пользователями - энтузиастами применения информационных технологий. Третья окружность описывает число людей - специалистов, которые знают, как пользоваться услугами АО «ТИС-Диалог». Центральная окружность представляет людей-профессионалов, чья жизнь и зарплата зависят от компьютерной техники. В основном это сотрудники информационных отделов и управлений различных организаций. Эти люди настоящие эксперты, они знают рынок информационных технологий и почти мгновенно вырабатывают решение о любых товарах, услугах и фирмах, которые представлены на этом рынке. Для того, чтобы быстро и эффективно распространить информацию о товаре, услуге или фирме, следует заронить ее в самый центр системы, а дальше она распространится сама собой - как круги по воде. Именно так поступает фирма АО «ТИС-Диалог», проводя коммуникативную политику, направленную в первую очередь, на профессионалов, работающих на рынке информационных технологий. Для привлечения их внимания фирма использует следующие мероприятия:- организует выставки и презентации, где специалисты могут увидеть товар в действии, получить ответы на интересующие вопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламными проспектами, завязать прямые контакты с представителями фирмы;- ведет семинарскую деятельность (в том числе участвует в семинарах сторонних организаций и фирм).Однако, учитывая двухуровневую систему принятия решений о закупках в организациях, мало показать техническим специалистам достоинства предлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителя предприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так как для руководителей предприятий основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа фирма АО «ТИС-Диалог» проводит следующие мероприятия:- установка информационных и рекламных щитов в центре города;- размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе;- разработка фирменного стиля.В целом, для продвижения своего товара – услуг кабельного телевидения, цифрового интернета, фирма АО «ТИС-Диалог» использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, фирма АО «ТИС-Диалог» собирает все необходимые сведения (наличие компьютерных сетей и их состояние, проблемы, возникающие при эксплуатации и возможности их устранения, финансовое состояние организации и так далее). Затем, если выявлены какие-либо недостатки, то разрабатывается проект модернизации сети, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект компьютерной сети, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.Одной из таких услуг является предоставление фирмой сервисного и технического обслуживания европейского класса. Исследования рынка, проведенные IBM, показывают, что обслуживание - главное требование корпоративных заказчиков. Это требование выражается как в желании простейшего обслуживания, так и в уверенности, что предлагаемое оборудование способно “развиваться, чтобы удовлетворить будущие запросы”. Понимая это, фирма АО «ТИС-Диалог» использует сервисное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.За многолетний опыт работы в Калининграде и на территории области фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:- информационных писем с предложениями о новых услугах;- приглашений на выставки и семинары;- прайс-листов с информацией об изменениях цен.Исходя из того, что краевой потребитель в наибольшей степени склонен доверять местным авторитетам или “соседу”, то здесь проводится следующая коммуникативная политика. Из множества фирм, действующих на территории края, выбирается наиболее авторитетная и преуспевающая фирма. С ней ведутся активные экономические отношения, в результате чего данная фирма покупает компьютерную сеть, а фирма АО «ТИС-Диалог» приобретает образ надежного партнера. Дальнейшее распространение информации о фирме по территории области произойдет само собой посредством молвы. Никакое иное средство распространение информации не даст большего результата, так как на периферии больше доверяют опыту соседа, чем рекламе.Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности на АО «ТИС-Диалог»Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности на АО «ТИС-Диалог» можно назвать следующие:- отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;- ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;- отсутствие целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;- отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;- недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;- отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;- отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Поэтому, необходимо настоятельно рекомендовать в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга – «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.Комплекс проблем в маркетинговой деятельности исследуемого предприятия следует решать комплексно и планомерно. Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другом в логической последовательности.Для начала необходимо узнать существуют ли на предприятии условия для реализации маркетинговых преобразований. Иными словами, необходимо сделать вывод о том, целесообразно вообще проводить какие-либо изменения маркетинговой деятельности исследуемого предприятия. Для этого оценим готовность предприятия к таким изменениям.В настоящее время многие руководители компаний пытаются внедрить стратегическое управление в деятельность своих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатывать стратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управление предприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому, стратегическому подходу в управлении.Последние два года для рынка кабельного телевидения были очень значимы по количеству и содержательности произошедших на нем событий. Сюда пришли крупные частные инвестиции, чего нет в эфирном цифровом телевидении. Новые игроки готовы развивать рынок кабельного ТВ и располагают для этого необходимыми ресурсами. Усиление конкуренции привело к существенному росту абонентской базы - на 43% в Калининграде за первое полугодие 2018 года. Это же ожидается через 1-2 года и в регионах. По мнению экспертов, в ближайшее время продолжится сегментация рынка, он станет более структурированным, у операторов появится возможность более полного удовлетворения потребностей абонентов за счет использования новых технологий, расширения спектра предоставляемых услуг и повышения уровня сервисного обслуживания. Также усовершенствуется законодательная база, регламентирующая деятельность операторов платного телевидения, упростится процедура получения лицензий.Операторы будут стремиться нарастить абонентскую базу, поэтому не стоит ожидать существенного увеличения тарифов. Увеличится разнообразие пакетов программ для различных целевых аудиторий и платежеспособных групп.Наличие нескольких крупных операторов на рынке кабельного телевидения приведет к конкуренции между компаниями–операторами, от которой выиграет в первую очередь потребитель услуги, в борьбе за которого будет повышаться качество обслуживания и предоставляемого контента. Увеличение конкуренции в этом сегменте рынка потребителей ожидает снижение тарифов, рост числа ТВ программ и появление новых услуг.Сегодня развитие кабельного ТВ пока ещё сдерживают такие факторы, как неготовность абонентов платить за контент, широкая доступность пиратского видеоконтента и дефицит легального русскоязычного качественного контента. И как полагают эксперты, при благоприятной экономической конъюнктуре взрывной рост можно ожидать, если хотя бы частично решить проблему пиратства. В новых условиях самым дорогим и сложным будет обеспечение легальным и ликвидным контентом, а также взаимодействие кабельных компаний с многочисленными русскими и зарубежными обществами по коллективному управлению авторскими и смежными правами.Для управления дебиторской задолженностью на АО «ТИС-Диалог» необходимо разработать соответствующий регламент управления дебиторской задолженностью, в котором обязательно должны быть указаны должностные лица, принимающие участие в данном процессе, а далее внедрить процедуру на предприятии. Управление дебиторской задолженностью должно включать в себя следующие обязательные процедуры:– учет расчетов с дебиторами;– анализ и ранжирование дебиторской задолженности (по дате возникновения, по сумме, по менеджерам, ответственным за работу с данным дебитором, и др.);– регулярную работу с текущей дебиторской задолженностью:– претензионную работу с просроченной дебиторской задолженностью;– процедуру взыскания просроченной дебиторской задолженности через суд.Целесообразно установить на предприятии лимит на дебиторскую задолженность, при превышении которого должно прекращаться предоставление услуг дебитору.Кроме того, необходимо вести систематически проверку платежной дисциплины и деловой репутации дебиторов предприятия и ежедневный мониторинг состояния дебиторской задолженности.И как уже отмечалось, одним из наиболее действенных инструментов, позволяющих максимизировать поток денежных средств и снизить риск возникновения просроченной дебиторской задолженности, является система пеней и штрафов. Она применяется в случае нарушения сроков оплаты, установленных графиком погашения задолженности, и должна быть предусмотрена в договоре.Следующим мероприятием должно стать сокращение объема денежных средств на сумму 20 000 тыс. руб. Эти средства необходимо направить на частичное погашение кредиторской задолженности. При этом, объем наиболее ликвидных активов предприятия сократится и составит 65846–20000 = 45846 тыс. руб. А объем кредиторской задолженности сократится на 20000 тыс. руб. и составит 73591–20000 = 53591 тыс. руб.Далее необходимо реструктуризировать часть кредиторской задолженности в краткосрочные и долгосрочные займы и кредиты. А именно, часть кредиторской задолженности на сумму 30000 тыс. руб. следует перевести в краткосрочные займы и кредиты, а другую часть на сумму 8000 тыс. руб. перевести в долгосрочные займы и кредиты. В этом случае кредиторская задолженность сократится и составит 53591 - 8000 - 30000= 15591 тыс. руб. При этом краткосрочные займы и кредиты составят 30000 тыс. руб., а долгосрочные займы и кредиты составят 0+8000 = 8000 тыс. руб.В результате проведенных мероприятий составим прогнозный бухгалтерский баланс предприятия и представим его в таблице 4. Таблица 4 - Прогнозный бухгалтерский баланс АО «ТИС-Диалог» АктивКод стр.2021123I. Долгосрочные активы:Первоначальная стоимость нематериальных активов:106933товарные знаки и другие116933гудвилл12 Амортизация нематериальных активов204460Остаточная стоимость нематериальных активов:303473товарные знаки и другие313473гудвилл32 Первоначальная стоимость основных средств:40512179земля41 здания и сооружения42333035машины и оборудование43 транспортные средства44128278другие виды основных средств4550866Амортизация основных средств50253759Остаточная стоимость основных средств:60258420земля61 здания и сооружения62153977машины и оборудование63 транспортные средства6484087другие виды основных средств6520356Незавершенное капитальное строительство70 Инвестиции80 Долгосрочная дебиторская задолженность90 Расходы будущих периодов1002276Итого по разделу I:110264169II. Текущие активыТоварно-материальные запасы:110299397материалы111240436незавершенное производство112 товары11358961Расходы будущих периодов1201326Дебиторская задолженность:130З09480-154740=154740счета к получению131270439векселя полученные132 задолженность работников и др. ли1346203прочая дебиторская задолженность13532838Краткосрочные финансовые вложения140 Денежные средства15065846–20000=45846Итого по разделу II:160501309БАЛАНС170765478Собственный капитал и обязательстваIII. Собственный капитал:Уставной капитал180100000Неоплаченный капитал190446828Изъятый капитал200 Дополнительный оплаченный капитал210 Сумма переоценки (доп. неоплаченный капитал)2208778Резервный капитал230 Нераспределенный доход (непокрытый убыток)24072211Итого по разделу III:250627817IV. Долгосрочные обязательства:Кредиты, в том числе:2600+8000=8000обеспеченные кредиты261 +30000необеспеченные кредиты262 Итого по разделу IV:270 38000V. Текущие обязательства:Краткосрочные кредиты и овердрафт28084070Кредиторская задолженность:290228331-154740–20000–30000–8000=15591счета и векселя к оплате291 авансы полученные292145828задолженность по налогам29334539дивиденды к выплате294 прочая кредиторская задолженность29523206начисленные расходы к оплате29624758Доходы будущих периодов300 Итого по разделу V:31099661БАЛАНС320765478Кроме перечисленных мероприятий по оптимизации структуры баланса, АО «ТИС-Диалог» для поддержания своей платежеспособности должна добиться сбалансированности денежных потоков, поскольку и дефицит, также как и избыток денежных ресурсов отрицательно влияет на результаты хозяйственной деятельности. Так, при дефицитном денежном потоке снижается ликвидность и уровень платежеспособности предприятия, что приводит к росту просроченной задолженности предприятия по кредитам банку, поставщикам, персоналу по оплате труда. А при избыточном денежном потоке происходит потеря реальной стоимости временно свободных денежных средств в результате инфляции, замедляется оборачиваемость капитала по причине простоя денежных средств, теряется часть потенциального дохода в связи с упущенной выгодой от прибыльного размещения денежных средств в операционном или инвестиционном процессе.ЗаключениеВ процессе реализации планов маркетинговой деятельности под влиянием факторов внешней и внутренней среды часто меняется текущая маркетинговая ситуация, что влечет за собой их невыполнение. Система маркетингового контроля направлена на постоянное наблюдение за выполнением маркетинговых планов и соответствия поставленных в них целей реальной маркетинговой ситуации.Контроль маркетинговой деятельности - периодическая, всесторонняя, объективная проверка маркетинговой деятельности фирмы для осуществления корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей.При реализации планов маркетинга могут возникать непредвиденные ситуации и неожиданности, что делает необходимым постоянный контроль за ходом их выполнения. Маркетинговый контроль необходим также для того, чтобы быть уверенным в том, что маркетинговая деятельность развивается правильно, и если имеются ошибки, то выяснить, какие причины мешают эффективной работе. Маркетинговый контроль осуществляется службой маркетинга.Основными задачами маркетингового контроля являются: повышение эффективности всей производственно-сбытовой, научно-технической деятельности предприятия и учет показателей их работы в реальных рыночных условиях. Маркетинговый контроль позволяет выявить положительные и отрицательные моменты в конкурентных возможностях предприятия и внести нужные коррективы в маркетинговые программы и планы.Список литературыАзарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 314 с. Абаев, А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c.Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 570 с.Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.Диденко, Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c.Данченок Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок [и др.]; под редакцией Л. А. Данченок. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 486 с. Жильцова О. Н. Маркетинг территорий: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 258 с.Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 315 сЖабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание: учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 264 с. Карпова С. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.]; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 404 с. Карпова С. В. Маркетинг. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.]; под общей редакцией С. В. Карповой. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 325 с.Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / А. В. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 595 с.