Формирование системы маркетинговых коммуникаций фирмы

\ВведениеАктуальность темы исследования состоит в том, что в современных экономических условиях растут человеческие потребности в приобретении различных видов товаров в большем количестве, что влечет за собой пропорциональный рост спроса и предложения. Потребителю предоставляется право выбора товара или услуги, в наибольшей степени удовлетворяющей его потребности относительно покупки (цена, качество, реклама и др.). Данная ситуация порождает необходимость обратной связи производителя с потребителем. Именно маркетинговые коммуникации выступают в качестве такого инструмента. Система маркетинговых коммуникаций определяется как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики. Сегодня для успеха предприятия на рынке требуется использование широкого спектра инструментов комплекса маркетинговых коммуникаций. Они учитывают специфику предлагаемой продукции, а также происходящие изменения в расстановке конкурентных сил на рынке, особенностях поведения потребителей и общих условий функционирования предприятия.Степень научной разработанности темы курсовой работы. Исследование проблем формирования коммуникационной политики фирмы нашло свое отражение в трудах многих отечественных экономистов: Петрова А.Н., Ляско В.И., Мамонова В.И., Мамоновой Е.В., Круглова М.И., Лаевой Т.В., Клеймора Г., Карлофа Б., Зайцева Л.Г., Соколовой М. И., Забелина П.В., Моисеевой Н.К., Горемыкина В.А., Богомоловой О.А., Виленского П. Л., В.Н.Лившиц, С.А.Смоляк, Богачева В.Ф., Кабакова В.С., Ходаток А.М. и др. Объектом исследования в курсовой работе выступает ООО «Новое село».Предметом - формирование системы маркетинговых коммуникаций фирмы на примере ООО «Новое село».Целью в курсовой работе является теоретическое и практическое рассмотрение системы маркетинговых коммуникаций фирмы на примере ООО «Новое село».На основании цели, в курсовой работе поставлены следующие задачи: 1. Провести анализ рыночной среды ООО «Новое село»;2. Провести анализ комплекса маркетинга ООО «Новое село»;3. Провести анализ товарной политики ООО «Новое село»;4. Провести анализ ценовой политики ООО «Новое село»;5. Провести анализ коммуникационной политики ООО «Новое село»;6. Рассмотреть теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций;7. Разработать проектные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Новое село»;В курсовой работе использованы следующие методы исследования: методы анализа и синтеза, построения гипотезы, логической оценки событий, графический и другой метод сбора и обработки информации. Исследование базируется так же на общенаучной методологи, предусматривающей использование системного и институционального подходов. Структура работы включает в себя введение, де главы, заключение и список использованной литературы. 1.Аналитическая частьОбщая характеристика объекта исследованияФирма ООО «НОВОЕ СЕЛО» зарегистрирована 21.04.2011. При регистрации присвоен основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1116722000581 и индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН) 6722026320. На текущий момент фирма ООО «НОВОЕ СЕЛО» находится по адресу 215148, Смоленская область, район Вяземский, деревня Новое Село, улица Центральная. На должности генеральный директор в настоящее время находится АНТОНОВА НИНА НИКОЛАЕВНА. Фирма ведёт свою деятельность в направлении Производство молока (кроме сырого) и молочной продукции. Собственником ООО «НОВОЕ СЕЛО» является АНТОНОВА НИНА НИКОЛАЕВНА.ООО «НОВОЕ СЕЛО» ведет деятельность по следующим направлениям: Производство цельномолочной продукции Производство молочных продуктов Производство обработанного жидкого молока Производство сметаны и жидких сливок Производство кисломолочной продукции Производство творога и сырково-творожных изделий Производство молока, сливок и других молочных продуктов в твердых формах Производство мороженого Производство комбинированных жиров Оптовая и розничная торговля молочными продуктами, мороженым, пищевыми маслами и жирами Оптовая и розничная торговля через агентов Прочая оптовая и розничная торговля Хранение и складирование Организация перевозок грузов Сдача внаем собственного недвижимого имущества Осуществление иных видов хозяйственной деятельности. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты ценных бумаг Общества. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование Общества на любом иностранном языке. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Руководство деятельностью ООО «НОВОЕ СЕЛО» осуществляет генеральный директор, который действует в соответствии с Уставом организации. Генеральный директор распоряжается средствами организации в пределах предоставленных ему прав, издает приказы и указания, принимает и увольняет работников в соответствии со штатным расписанием, а также совершает другие действия, необходимые для достижения целей и задач организации. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации. Генеральному директору непосредственно подчиняются: 1) зам. генерального директора по производственно-технической службе; 2) зам. генерального директора по продажам - начальник отдела маркетинга и сбыта готовой продукции; 3) помощник генерального директора по соц.быту; 4) зам.генерального директора по коммерческим вопросам и сырьевому обеспечению; 5) главный технолог; 6) главный бухгалтер и др. Ведение бухгалтерского и налогового учета ООО «НОВОЕ СЕЛО» осуществляется главным бухгалтером, который действует в соответствии с Должностной инструкцией главного бухгалтера. Также, главный бухгалтер контролирует график документооборота ООО «НОВОЕ СЕЛО». Предприятие формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности организации, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости. На предприятии издан приказ № 123-П от 31.12.2014 г. «Положение об учетной политике для бухгалтерского учета на 2015 год», в соответствии с которым учетная работа на предприятии ведется как в электронном виде с помощью применения программного обеспечения фирмы «1С Бухгалтерия», так и на бумажных носителях. Ответственным за работу бухгалтерии со стороны предприятия является генеральный директор. Предприятие применяет план счетов бухгалтерского учета, утвержденный Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 31 октября 2000 г. № 94н.Предприятие ведет бухгалтерский учет имущества, обязательств и хозяйственных операций путем двойной записи на взаимосвязанных счетах бухгалтерского учета, включенных в рабочий план счетов бухгалтерского учета. На предприятии используются унифицированные формы первичных учетных документов; внедрены специализированные формы первичных учетных документов с внесением изменений в унифицированных формах применительно особенностей отраслей, а также приспособленных к современным требованиям стандартов построения документации, соблюдать компактность и удобность для компьютерной обработки; формы, применяемые в программном комплексе «1С Бухгалтерия».Организационной структурой ООО «НОВОЕ СЕЛО» не предусмотрена финансовая служба, поэтому бухгалтерия, наряду с учетными функциями выполняет следующие задачи финансовых служб: 1) разработка финансовой стратегии наиболее эффективного использования собственных, заемных финансовых ресурсов; 2) составление и реализация финансового, кредитного и кассового планов; 3) помощь руководителю предприятия в управлении денежными потоками для обеспечения роста прибыли, повышения рентабельности и удовлетворения производственных и социальных нужд работников предприятия; 4) осуществление финансового контроля за эффективным использованием производственных средств, за доведением размеров оборотных средств до экономически обоснованных нормативов; 5) отслеживание внутренних и внешних факторов, влияющих на финансовое состояние предприятия, и выработка предложений по изменению текущей финансовой деятельности; 6) выполнение финансовых обязательств перед финансовыми, налоговыми органами, банками, поставщиками, партнерами, вышестоящей организацией, по выплате заработной платы и других обязательств, вытекающих из финансового плана; 7) составление отчетности о реализации предприятием разработанной финансовой стратегии и соответствующих финансовых планов.В таблице 1.1 представлен горизонтальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «НОВОЕ СЕЛО».Таблица 1.1 – Горизонтальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «НОВОЕ СЕЛО» за 2019 – 2020 гг.Наименование31.12.2019 г.,тыс.руб.31.12.2020 г.,тыс. руб.Абсолютное выражение, тыс.руб.Темп прироста, %Удельный вес,%Выручка1 794 944,002 212 111,00417 167,0023,240,00Себестоимость продаж-1 367 049,00-1 785 921,00-418 872,0030,64-4,57Валовая прибыль (убыток)427 895,00426 190,00-1 705,00-0,40-4,57Коммерческие расходы-202 134,00-54 390,00147 744,00-73,098,80Управленческие расходы-95 031,00-182 074,00-87 043,0091,59-2,94Прибыль (убыток) от продаж130 730,00189 726,0058 996,0045,131,29Проценты к получению15 952,0015 295,00-657,00-4,12-0,20Проценты к уплате-57 810,00-78 368,00-20 558,0035,56-0,32Прочие доходы12 758,00257 914,00245 156,001 921,5910,95Прочие расходы-22 949,00-269 029,00-246 080,001 072,29-10,88Прибыль (убыток) до налогообложени я78 681,00115 538,0036 857,0046,840,84Изменение отложенных налоговых активов-1,000,001,00100,000,00Изменение отложенных налоговых обязательств-1 369,00-1 048,00321,00-23,450,03Текущий налог на прибыль-14 599,00-24 371,00-9 772,0066,94-0,29Чистая прибыль (убыток) отчетного периода67 040,0090 119,0023 079,0034,430,34Из таблицы 1.1 видно, что выручка от реализации компании по сравнению с базовым периодом увеличилась (с 1 794 944,00 руб. на 31.12.2019 г. до 2 212 111,00 руб. на 31.12.2020 г. ). За анализируемый период изменение объема продаж составило 417 167,00 руб. Тем прироста составил 23,24%Валовая прибыль на 31.12.2019 г. составляла 427 895,00 руб. За анализируемый период она снизилась на 1 705,00 руб., что следует рассматривать как отрицательный момент и на 31.12.2020 г. составила 426 190,00 руб.Прибыль от продаж на 31.12.2019 г. составляла 130 730,00 руб. За анализируемый период она, в отличие от валовой прибыли, возросла на 58 996,00 руб., и на 31.12.2020 г. прибыль от продаж составила 189 726,00 руб.Следует отметить высокий уровень коммерческих и управленческих расходов в структуре отчета о прибылях и убытках организации. На начало анализируемого периода их доля составляла 21,74 %, от себестоимости реализованной продукции, а на конец периода – 13,24 % от себестоимости проданных товаров, продукции, работ, услуг Показателем снижения эффективности деятельности предприятия можно назвать более высокий рост себестоимости по отношению к росту выручки. Рост себестоимости, в то время как выручка выросла на (23,24 %) составил 30,64 %).Отрицательным моментом является наличие убытков по прочим доходам и расходам. На 31.12.2020 г. сальдо по ним установилось на уровне -74 188,00 руб., однако наблюдается положительная тенденция – за период с конца 31.12.2019 г. по конец 31.12.2020 г. сальдо по прочим доходам и расходам увеличилось на 18 977,00 руб.Как видно из таблицы 1.1, чистая прибыль за анализируемый период выросла на 23 079,00 руб., и на конец 31.12.2020 г. установилась на уровне 90 119,00 руб. (темп прироста составил 34,43%).Анализ рыночной среды организацииАнализ макросредыВ целях оценки макросреды организации, позиции ее на рынке, а так же потенциала и возможных перспектив используем PEST – анализ. В таблице 1.2 представлен PEST-анализ ООО «НОВОЕ СЕЛО». Таблица 1.2- PEST-анализ ООО «НОВОЕ СЕЛО».Политические факторыЭкономические факторы1) трудовое законодательство;2) налоговая система;3) правительственная стабильность;4) государственное влияние на отрасль1) стоимость энергоресурсов;2) уровень инфляции;3) конъюнктура рынка;4) курс валют;5) уровень безработицы;6)законодательные акты (минимальная оплата труда).Социально-культурные факторыТехнологические факторы1)демографические изменения (стиль, привычки);2) перемены в образе жизни – например, изменение состава семей, отношение к работе и свободному времени;3) изменение вкусов и предпочтений потребителей;4) социальная мобильность населения (привлечение кадров с других регионов);5) уровни образования.1) появление новой продукции аналога;2) новые производственные технологии (быстрые технологические изменения);3) автоматизация средств технического контроля качества продукции;Анализ микросредыВ настоящее время свою продукцию (молочную и сыромаслодельную) ООО «НОВОЕ СЕЛО» реализует не только на рынке Смоленской области, но и в шестидесяти субъектах Российской Федерации. На рисунке 1.1 представлена модель пяти сил конкуренции М. Портера для ООО «НОВОЕ СЕЛО». Конкуренты, представленные в модели М. Портера, отбирались по таким критериям, как сходный дизайн упаковки продукта, схожий ценовой диапазон и качество продукта. Как видно из рисунка 1.1, прямыми конкурентами предприятия ООО «НОВОЕ СЕЛО» являются молочные заводы. Это объясняется тем, что практически невозможно заменить качественного поставщика, т.к. сырое молоко не имеет заменителей, а поставщики далеко не всегда зависят от переработчика, т.к. у них всегда есть несколько вариантов сбыта своей продукции. Другие поставщики, которые производят упаковочные материалы, компоненты, являются более однородными и решать проблемы бесперебойных поставок упаковочных материалов намного проще, нежели проблемы с поставками сырья.Потребители - Конечные потребители - ТД «Вектор С» - ООО «Рост» - ООО «Чамзинские продукты» - ТД «Мечта» - ОАО - ОАО «Лато» - ГУП РМ «Лисма» - ОАО - ОАО «Сарэкс» - ООО «Фэникслайт плюс» - Столовая ООО Субституты «Биосервис»Поставщики молоко: -ГУП РМ «Луховское» (Саранск) - Птицефабрика «Чамзинская» (Чамзинка) - «Кулагин и Компания» Товарищество на вере (Пенза) - ООО «Агро-Гулюшево» (Ульяновск) - ООО «Ключ-Сузгарьевский» (Рузаевка) Упаковочные материалы (тетрапак, финпак, пленка и др.): - ОАО «Пластполитен» (Москва) - ООО «ЮВи СПб» (Питер) Картон - ОАО Каменская бумажно-картонная фабрика (Тверская обл.)Потенциальные конкуренты- Сыроваренный завод «Сармич» (Инсар)- «Неверкинский молочный завод» (Пензенская область)- «Белореченскийсырзавод» (Краснодарский край)- ОАО «Красногорский МСЗ» (Алтайский край)- «Витако» (Калининградская область)- ООО «Новое село» (Смоленская область)Конкуренты:1. "Молоко поволжья"2. «Молочный комбинат энгельсский»3. Аткарский молокозавод4. Калининское молоко5. Ершовский маслокомбинатПотребители - Конечные потребители - ТД «Вектор С» - ООО «Рост» - ООО «Чамзинские продукты» - ТД «Мечта» - ОАО - ОАО «Лато» - ГУП РМ «Лисма» - ОАО - ОАО «Сарэкс» - ООО «Фэникслайт плюс» - Столовая ООО Субституты «Биосервис»Поставщики молоко: -ГУП РМ «Луховское» (Саранск) - Птицефабрика «Чамзинская» (Чамзинка) - «Кулагин и Компания» Товарищество на вере (Пенза) - ООО «Агро-Гулюшево» (Ульяновск) - ООО «Ключ-Сузгарьевский» (Рузаевка) Упаковочные материалы (тетрапак, финпак, пленка и др.): - ОАО «Пластполитен» (Москва) - ООО «ЮВи СПб» (Питер) Картон - ОАО Каменская бумажно-картонная фабрика (Тверская обл.)Потенциальные конкуренты- Сыроваренный завод «Сармич» (Инсар)- «Неверкинский молочный завод» (Пензенская область)- «Белореченскийсырзавод» (Краснодарский край)- ОАО «Красногорский МСЗ» (Алтайский край)- «Витако» (Калининградская область)- ООО «Новое село» (Смоленская область)Конкуренты:1. "Молоко поволжья"2. «Молочный комбинат энгельсский»3. Аткарский молокозавод4. Калининское молоко5. Ершовский маслокомбинатСубституты«Биосервис»- сухое молоко- сливки- маргарин- соевые продукты- растительные сыры- сыры в аэрозолях- порошковый сыр- спредСубституты«Биосервис»- сухое молоко- сливки- маргарин- соевые продукты- растительные сыры- сыры в аэрозолях- порошковый сыр- спредРисунок 1.1 - Модель М. ПортераТаблица 1.3 - Сводная таблица оценки пяти сил по М. ПортеруПараметрЗначениеОписаниеНаправление работУгроза со стороны товаров- заменителейВысокийБольшое количество аналогов на рынкеСовершенствовать уникальность товараУгроза внутриотраслевой конкуренцииВысокийПродукция компании является высококонкурентным и перспективнымПроводить постоянный мониторинг предложений конкурентов и повышать уникальность предложения на рынкеУгроза со стороны новых игроковВысокийВысок риск входа новых игроков. Новые компании появляются постоянно из-за спроса на данный вид продукцииПроводить постоянный мониторинг появления новых компаний.Угроза потери текущих клиентовСреднийСредний показатель потери клиентов связан с множественным появлением конкурентовПроведение акций выгодных для клиентов. Мониторинг цен конкурентовУгроза нестабильности поставщиковНизкийСтабильность со стороны поставщиков.Установление долгосрочных отношений, переговоры по снижению ценАнализ комплекса маркетинга организацииРассмотрим особенности комплекса маркетинга пищевой промышленности на примере ООО «НОВОЕ СЕЛО»:В таблице представлен краткий анализ комплекса маркетинга ООО «НОВОЕ СЕЛО». Таблица 1.4 - Краткий анализ комплекса маркетинга объекта исследованияЭлемент комплекса маркетингаХарактеристика элемента комплекса маркетинга в организацииТоварПродукты питанияЦена85 руб.Каналы сбытаРозничная сеть магазиновПродвижениеРеклама на региональном ТВ, социальные сети, SMM -продвижение, официальный сайт, наружная рекламаПерсоналВысококвалифицированный персонал с средним стажем работы 15,3 лет. Средний возраст персонала составляет 38 летФизическое окружениеПостоянно, меняющаяся упаковка, яркое представление товара, защищенность товара от внешних факторов послепродажная обслуживание отсутствуетДругое-Рассмотрим организационную структуру отдела маркетинга в ООО «НОВОЕ СЕЛО» и основные функции, выполняемые каждым структурным элементом.Рисунок 1.2 - Организационная структура маркетинговой службы ООО «НОВОЕ СЕЛО»Общие функции маркетинга осуществляет директор по маркетингу — это управление, организация, планирование, прогнозирование и целеполагание, анализ, оценка, учет и контроль за осуществлением проводимой маркетинговой политики. В процессе маркетинговой деятельности ООО «НОВОЕ СЕЛО» общие и конкретные функции взаимосвязаны. При осуществлении любой конкретной функции выполняются общие. Рассмотрим подробнее составные элементы указанной выше организационной структуры.Отдел трейд-маркетинга молочного/мясного направления – это структурное подразделение, осуществляющее комплекс мер, направленных на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуторской цепочки, то есть на пути продвижения товара от комбината к потребителям. Отдел дизайна и рекламы занимается разработкой упаковки для продукции, фирменного логотипа, а так же оформлением торговых точек. Главная цель PR – отдела состоит в формировании благоприятного общественного имиджа ООО «НОВОЕ СЕЛО», разработке мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению положительной информации о компании, устранение «ложных слухов».Промо-отдел ООО «НОВОЕ СЕЛО» осуществляет проведение различных мероприятий, способствующих продвижению выпускаемой продукции: форумы, акции, выставки, ярмарки и т.д.Рекламно-производственный отдел направлен на создание рекламных продуктов, то есть, другими словами, это рекламное агентство, созданное в рамках ООО «НОВОЕ СЕЛО». К функциям данного отдела относится изготовление печатных буклетов, выпуск фирменного журнала, разработка каталогов продукции комбинатов, создание рекламных билбордов. Задачами отдела по развитию фирменной сети являются изучение конъюнктуры рынка, изучение спроса на товары ООО «НОВОЕ СЕЛО», изучение роли данной сети на рынке, и насколько эта фирменная сеть зарекомендовала себя на рынке. Деятельность всех отделов в отдельности и в совокупности службы маркетинга направленная на продвижении своей продукции, закреплении за ней определенной рыночной ниши. Организационной особенностью осуществления маркетинговой политики на ООО «НОВОЕ СЕЛО» является осуществление маркетинговых функций не только службой маркетинга, но работниками сферами производства: производят продукцию необходимого качества, установленного ассортимента и создают условия для современного удовлетворения спроса потребителей.Анализ товарной политикиАнализ потребностей продукции предприятия на рынкеДля анализа потребности в продукции предприятия на рынке воспользуемся методикой «матрицы потребностей»:1. Место в иерархии потребностей:Физиологические потребности.Потребность в жидкости и мясной продукции - является основной физиологической потребностью. Так же стремление к сохранению или улучшению здоровья тоже можно отнести к физиологическим потребностям.2. Факторы, влияющие на потребность:а) Возраст. Самая массовая группа потребителей: мужчины и женщины 25-45 лет, семьи с детьми в возрасте от 4 до 11 лет.б) Климатические особенности.в) Социальное положение. Потребители с достатком ниже среднего будут заинтересованы в покупке продукта питания, который, в первую очередь, удовлетворяет физиологические потребности. Люди со средними доходами будут стремиться приобрести более полезный и вкусный продукт, но за умеренную цену. Потребители, доход которых выше среднего, будут удовлетворять потребность в улучшении своего здоровья за счет более дорогих продуктов.3. Историческое место потребности:а) Настоящие. Человек всегда стремился заботиться о своём здоровье.б) Перспективные.4. Уровень удовлетворения потребности: полностью удовлетворенные. Молочные и мясные продукты хорошо утоляют голод.5. Степень сопряженности потребностей:Слабо сопряженные. Употребление данного продукта, утоляет голод, не предполагает возникновение каких-либо других дополнительных потребностей.6. Масштаб распространения потребности:а) По географическому масштабу - всеобщие.Люди всех стран и городов употребляют в пищу молочные и мясные продукты, утоляя голод и заботясь об укреплении своего здоровья.б) По социологическому масштабу - всеобщий.7. Частота удовлетворения потребностей – периодическое удовлетворение потребности.Потребителям следует постоянно употреблять продукты, способствующие укреплению их здоровья, но часто они не имеют возможность и необходимость в использовании именно этого продукта.8. Природа возникновения потребности - вторичные.Потребность в полезной продукции вытекает из потребности в обычной еде.9. Применяемость потребностей - применяется в нескольких областях.Области применения - непосредственно утоление голода. Другой областью является забота о своем здоровье.10. Комплексность удовлетворения - удовлетворяется взаимозаменяющими товарами.Взаимозаменяющими товарами могут являться различные продукты питания, способствующие утолению голода.11. Отношение общества - положительное.В обществе ценится здоровье человека. В настоящее время забота о собственном здоровье является одним из основных направлений человеческой деятельности.12. Степень эластичности потребности - слабо эластичная.Изменение цен в сторону повышения или уменьшения не влечёт за собой значительного изменения спроса.13. Способ удовлетворения потребности - индивидуальный и групповой.Молоко может употребляться как индивидуально, так, например, и всей семьей.14. Глубина проникновения в общественное сознание:Потребности, осознанные значительной частью потенциальной социальной группы потребителей.15. Конкуренция на рынке товаров и услуг:Конкурируют только товары данного вида.Проанализировав полученную матрицу потребностей, можно сделать вывод, что потребность в продукте питания, который утоляет жажду голод способствует улучшению состояния здоровья, является настоящей и удовлетворяется продуктами полностью. На возникновение этой потребности влияет: возраст, уровень доходов потребителей, а также климатические условия. Данная потребность существует во всем мире и удовлетворяется преимущественно периодически. Анализ товарной единицыПроведём анализ товарной единицы по трехуровневой модели Ф. Котлера.Рисунок 1.3 - Трехуровневая модель единицы товара (по Котлеру)Рассмотрим Йогурты в ПЭТ-бутылке 420 г по трехуровневой модели Котлера:1. Товар по замыслу:- изначально этот продукт позиционировался как идеальный кисломолочный продукт, способный укрепить иммунитет, созданный специально для молодых мам и их детей. Сегодня ставка йогурта — на тенденцию осознанного питания для всей семьи. 2. Товар в реальном исполнении:1) Свойства:Йогурт – это не только здоровый выбор, но и замечательный вкус, какой только можно ожидать от продуктов ООО «НОВОЕ СЕЛО», благодаря натуральному молоку и пюре из свежих фруктов.2) Качество:- йогурт укрепляет барьер, ограждающий организм от воздействия вредных бактерий и прочих микроорганизмов;- бактериальная флора йогурта устойчива к действию желудочного сока, ферментов и секретов двенадцатиперстной кишки;- относится к низкокалорийным продуктам, что значительно уменьшает риск возникновения ожирения и других алиментарных болезней.3) Внешний вид:- густая однородная жидкость светлого (в зависимости от выбранного вкуса) цвета;4) Упаковка:Первичная: герметично закрытая удобная пластиковая бутылочка разных объемов. Легко открывается путем снятия фольгированной защитной мембраны.Упаковка различных цветов в зависимости от вкуса с изображением:- фруктов, входящих в состав в виде фруктового пюре и других добавок; - товарной марки На крышке указана дата изготовления и срок годности продукта.3.Товар с подкреплением.В компании ООО «НОВОЕ СЕЛО», работает горячая линия, с помощью которой можно получить ответы на все интересующие вопросы, а также пожаловаться на продукт или высказать благодарность. ООО «НОВОЕ СЕЛО», гарантирует качество своих продуктов- Доставка холодильными грузовиками ООО «НОВОЕ СЕЛО», гарантия правильного хранения и качества продукции;- Простая процедура заключения договоров: в течение недели после звонка в ООО «НОВОЕ СЕЛО», осуществляется первая поставка;- Предоставляется полный пакет необходимых сертификатовАВС-анализ ассортиментаABC-анализ – метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. В его основе лежит принцип Парето в соответствии с этим законом 20% числа элементов какого-либо массива товаров обуславливает 80% его общей стоимости. В логистике ABC-анализ обычно применяют с целью отслеживания объёмов отгрузки определённых артикулов и частоты обращений к той или иной позиции ассортимента, а также для ранжирования клиентов по количеству или объёму сделанных ими заказов. В таблице 1.5 представлен ABC-анализ ООО «НОВОЕ СЕЛО». Таблица 1.5 - ABC-анализ ООО «НОВОЕ СЕЛО»№ позицииТоварыОбъем продаж тыс.р.Доля продукции в общей реализации, %Доля продукта нарастающим итогом, %Группа1Вареные колбасы4901622A2Копченая колбаса4251523A3Молоко для школьного питания4001521A4Ветчины170872A5Сосиски, сардельки, шпикачки1501083B6Йогурты в ПЭТ-бутылке 420 г115787B7Деликатесы78593B8Мясные снеки - ТМ "SCHNELLER"67397C9Молочная продукция в упаковке пленка52698C10Творог контейнер 180гр.455100C11Масло365100C12Молоко ультрапастеризованное125100CИтого:2040100--Анализ ценовой политикиОсновная цель ценовой политики в маркетинге ООО «НОВОЕ СЕЛО» — максимизировать прибыль при заданном объеме продаж в единицу времени. При разработке ценовой политики каждое предприятие самостоятельно определяет для себя подлежащие решению задачи, которые могут быть диаметрально противоположными. Таблица 1.6- Сравнительный анализ уровня цен на продукциюВид продукцииУровень цены за 1 ед. продукции, руб.ООО «НОВОЕ СЕЛО»В среднем по отрасли«Молочный комбинат энгельсский»Аткарский молокозаводКалининское молокоЕршовскиймаслокомбинатЙогурты в ПЭТ-бутылке353437343535Творог контейнер 180 гр.606562656065Масло758070758280Молоко565556585558Таким образом, основной особенностью ценовой политики в маркетинге исследуемого предприятия является ее направленность на извлечение прибыли. Прибыль можно получать за счет либо завышения цены для увеличения прибыли (что чревато потерей покупателей), либо занижения цены для привлечения покупателей (что чревато потерей рентабельности). Задача маркетинга — выбрать оптимальный вариант ценообразования.Что касается категории цен, то ООО «НОВОЕ СЕЛО» использует среднюю категорию, которая гарантирует получение прибыли для компании при сохранении качества на должном уровне. 1.6. Анализ коммуникационной политикиРеализация продукции, производимой предприятиями группы ООО «НОВОЕ СЕЛО», осуществляется через общество с ограниченной ответственностью «Поволжский торговый дом», обладающее правами эксклюзивного дистрибутора.ООО «Поволжский торговый дом» было основано 1 марта 2005 года, и за 10 лет работы компания зарекомендовала себя как надежный партнер с высоким уровнем сервиса, ответственно выполняющий принятые обязательства.ООО «Поволжский торговый дом» ежегодно показывает стабильный рост объемов продаж и положительную динамику финансовых показателей. За последние два года был значительно расширен рынок сбыта, и на сегодняшний день сбытовая сеть торгового дома охватывает не только большую часть Приволжского Федерального Округа, но и выходит далеко за его пределы. Продажи осуществляются через собственную сеть торговых и региональных представителей, а также ведется работа с независимыми дистрибуторами.В 2012 году общее количество активных клиентов превысило 7 000.За несколько лет эффективной работы были налажены партнерские отношения с крупнейшими международными и российскими торговыми сетями, в числе которых: «Метро Сash&Carry», «О'КЕЙ», «Ашан», «Лента», «Перекресток», «Карусель», «Магнит», «Пятерочка», «Spar», «Гроздь», «Семейный», «Минима», «Караван», «Бахетле» и другие.Высокая репутация ООО «Поволжский торговый дом» подтверждается доверием мировых и крупнейших российских производителей, продукцию которых компания представляет в качестве дистрибутора.Приоритетным направлением деятельности группы компаний ООО «НОВОЕ СЕЛО» является развитие фирменной сети с одноименным названием на территории Саратовской области. Начиная с июня 2016 года, в городах Саратов, Энгельс, Маркс, Аткарск, Красноармейск и Балаково было открыто 75 киосков и более 20 фирменных отделов.Собственная фирменная сеть открыла ООО «НОВОЕ СЕЛО» дополнительные возможности — это ежедневное непосредственное общение со своими потребителями, позволяющее в режиме реального времени видеть их реакцию на тот или иной продукт, слышать пожелания потребителей, касающиеся выпуска новых видов продукции, и т.д. На основе полученной информации от потребителей уже сегодня руководством группы компаний ООО «НОВОЕ СЕЛО» принято решение о выпуске новых видов продукции, полностью отвечающей пожеланиям потребителей.Транспортная компания «Крион-1», входящая в группу компаний ООО «НОВОЕ СЕЛО» основана в 2013 году. Основными направлениями деятельности организации являются: транспортировка сырья, доставка готовой продукции, обеспечение сотрудников транспортом для производственных нужд. На протяжении своей деятельности «Крион-1», успешно осуществляет свою профессиональную деятельность, и за этот период времени значительно компания расширила технические возможности, приобрела уникальный опыт в решении логистических задач и сформировала свой стиль работы.Первый вид маркетинговых коммуникаций в ООО «НОВОЕ СЕЛО» нацелен главным образом на обеспечение эффективного взаимодействия всех субъектов маркетинговой системы, целью которого является создание пользующегося спросом товара.Второй вид маркетинговых коммуникаций ООО «НОВОЕ СЕЛО» ориентирован в первую очередь на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в приобретении товара, в совершении первой сделки или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок.2.Проектная часть2.1Теоретические аспекты по теме работыСовременный уровень насыщенности рынка не позволит достичь желаемого уровня продаж продукции без предварительной подготовки потребителей с помощью различных элементов продвижения. Продвижение есть определенная форма сообщений, используемая фирмой для подачи информации потребителям о своих товарах, услугах, общественной деятельности. Усилия фирмы по продвижению могут быть обращены к потребителям и их лобби, акционерам, организациям-потребителям, участникам каналов сбыта, правительству, своему персоналу. Из этих групп фирма должна выделить некоторые и выйти на лиц, формирующих мнение.Система маркетинговых коммуникаций – это совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия [9]. В условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар и установить на него приемлемую цену. Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь и взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества, сформирует впечатление непрерывной заботы о нуждах потребителей и своих партнеров [6]. Маркетинговые коммуникации направлены на конкретных людей и на различные фирмы, которые своей деятельностью влияют на продвижение товара к потребителю. Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, система маркетинговых коммуникаций в конечном итоге способствует достижению общих маркетинговых целей фирмы. Целями системы маркетинговых коммуникаций являются: мотивация потребителя; генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя; поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности; формирование благоприятного образа (имиджа) организации; информирование общественности о деятельности организации; привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности организации; предоставление информации о товарах, производимых фирмой; формирование у покупателя благорасположения к марке фирмы; - увещевание; формирование у покупателя предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести покупку; стимулирование акта покупки; напоминание о фирме, ее товарах и т. д [1]. Основными функциями продвижения являются: создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг; информирование о потребительских параметрах товаров и услуг; обеспечение узнаваемости новых товаров или услуг; сохранение популярности существующей продукции; изменение образа продукции, теряющей свои позиции; увеличение энтузиазма участников каналов сбыта; информирование потребителей о местах продажи продукции, о распродажах; обоснование цен товаров и услуг; обеспечение послепродажного обслуживания продукции [8]. Каждый способ продвижения товара или услуги имеет высокую результативность в том случае, если он применяется в сочетании с другими элементами продвижения, что представляет собой систему маркетинговых коммуникаций. Система маркетинговых коммуникаций является сложным механизмом, в котором взаимодействует множество элементов и объединяет в себе единовременное воздействие несколькими инструментами, которые налаживаются с помощью эффективных уникальных идей маркетингового отдела и финансовых возможностей предприятия [2]. Комбинация нескольких видов маркетинговых коммуникаций увеличивает шансы предприятия на то, что потребитель на эмоциональном уровне будет готов приобрести именно товар данного производителя. В условиях усиления интенсивности реакции конкурентов на действия друг друга на всех потребительских рынках приводит к тому, что основное внимание от массового рынка перемещается к индивидуальному потребителю. В итоге значительно сложнее определить, какой набор коммуникационных инструментов для оказания воздействия на потребителя является самым эффективным. Так возникает необходимость в интегрированных маркетинговых коммуникациях, которые в результате грамотного координирования в пространстве и во времени будут дополнять и усиливать друг друга. По определению Американской ассоциации рекламных агентств, «Интегрированные маркетинговые коммуникации – это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходя из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений» [10]. По существу интегрированные маркетинговые коммуникации согласуются с принципом синергизма в управлении, с которым связан эффект взаимодействия различных инструментов продвижения товара, возникающий при их совместном использовании. Синергетический эффект создается в данном случае благодаря сохранению единого позиционирования товара в рамках каждого целевого сегмента [9]. Так, интегрированные маркетинговые коммуникации предполагают решение двух взаимосвязанных проблем: создание системы коммуникационных посланий с использованием различных средств, которые не противоречили бы друг другу, которые бы координировались между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора; главной целью является максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций основных и синтетических средств системы маркетинговых коммуникаций, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих средств [1]. В современных условиях маркетологи имеют множество возможностей передачи информации потребителю, но многие компании не очень успешно интегрируют свои маркетинговые связи в связи с отсутствием координации с бизнесом. Например, во многих компаниях служба рекламы, служба по связям с общественностью, сбытовые агенты и бренд-менеджеры могут находиться под контролем различных руководителей, а это приводит к тому, что различные подразделения бизнеса отправляют свои сообщения, предназначенные для целевой аудитории, разрозненно. Для согласования элементов комплекса маркетинговых коммуникаций необходимо использование единой стратеги , применяемой на всех уровнях менеджмента [9]. Стратегии коммуникаций формируются в рамках коммуникативного микса, представленного на рисунке 1.4. Представленная схема отражает систематизацию запланированных коммуникаций по поводу товара. Большая эффективность продвижения может быть достигнута путем его планирования, т. е. систематического принятия решений, касающихся всех видов этой деятельности. Вместе с тем фирма может выразить в плане свой образ, свою позицию по тому или иному вопросу государственной и общественной жизни. Рисунок 1.4 – Структура маркетинговых коммуникаций в торговлеПланирование – важная функция управления маркетинговыми коммуникациями, наряду с анализом и мотивацией. Она включает: разработку стратегии сбыта определение коммуникативной политики программы коммуникаций текущее планирование акций и кампаний планирование PR-кампаний бюджетированиепланирование персоналаоценку эффективности коммуникативных планов. Основой планирования является выбор наиболее подходящей стратегии. Стратегия маркетинговых коммуникаций – это последовательность действий в сфере коммуникаций, обеспечивающих решение ключевых целей и задач предприятия на рынке. Так, Ж,-Ж. Ламбен предлагает четыре варианта стратегий маркетинговых коммуникаций для потребительских товаров. 1. Стратегия втягивания. Продвижение инновационного товара или дифференцированной торговой марки путем творческого сегментирования рынка и ориентированной на конечного потребителя рекламы в СМИ. Цель – влияние через коммуникации на покупательское поведение, которое должно быть направлено на продвигаемый бренд. 2. Прямой маркетинг. Отказ от услуг розничных торговцев и применение электронной маркетинговой стратегии, когда потребитель, не выходя из дома, совершает покупки, которые доставляются в указанное им место. 3. Аутсорсинг маркетинга. Концентрация усилий на НИОКР в производстве с передачей маркетинговой функции четко диверсифицированной группе розничных торговцев, реализующих эффективный коммуникативный микс. 4. Торговый маркетинг. Торговые услуги, отношение к дистрибьюторам как к промежуточным потребителям и разработка маркетинговой стратегии, ориентированной на розничных торговцев, включая мерчандайзинг. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций [12]. Также, среди стратегий оптовых торговых компаний можно выделить следующие. 1. Выход на глобальные рынки. Стратегии прямого и непрямого экспорта, франчайзинга, лицензирования, совместного предпринимательства.2. Стратегии обеспечения более высоких результатов при сокращении затрат. Оптовые торговцы вкладывают деньги в новые технологии, в частности в системы штрихового кодирования и сканирования, автоматизированные складские комплексы, системы электронного обмена данными. 3. Стратегии управления качеством. Лидеры оптовой торговли стремятся управлять всеми процессами, включая оценку качества товаров, полученных от поставщиков, а значит, повышают их ценность для покупателей. Таким образом, дистрибьюторы постепенно минимизируют ошибки и недочеты , стремясь к «нулевым дефектам» в обслуживании своих клиентов. 4. Стратегии маркетинговой поддержки. Оптовые торговцы понимают, что их роль в маркетинговых каналах не ограничивается представлением интересов поставщиков или своих клиентов. Оптовики считают необходимым оказывать тем и другим поддержку, стимулировать продажи [6]. Стратегия маркетинговых коммуникаций должна быть выбрана с учетом цели и сферы деятельности предприятия. С помощью выбора наиболее подходящей стратегии, создается коммуникационная политика предприятия. Коммуникационная политика – это деятельность предприятия, направленная на разработку маркетинговых коммуникаций для связи с потребителями. Маркетинговые коммуникации в торговле весьма разнообразны, в частности их можно разделить на символические и коммуникации непосредственно товара. Символические маркетинговые коммуникации – это формирование ассоциативного восприятия потребителем предлагаемого товара посредством массовых и индивидуальных коммуникаций.2.2Проектные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности объекта исследованияУправление маркетингом на предприятии нацелено обеспечить максимально эффективное использование материальных, финансовых и прочих ресурсов.Объектом исследования выбрано предприятие ООО «НОВОЕ СЕЛО» осуществляющее производство молочных и мясных изделий, недлительного хранения. Миссия предприятия заключается в максимальном удовлетворении потребностей покупателей по производству молочных и мясных изделий на региональном рынке; в предоставлении продукции в установленные сроки и по конкурентным ценам; в поддержании и повышении репутации компании за счет производства высококачественных и экологически чистых продуктов питания применяя передовые технологии, а также за счет расширения круга постоянных клиентовДля совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ООО «НОВОЕ СЕЛО» был проведен анализ маркетинговой деятельности по нескольким направлениям: анализ внешней среды; анализ конкурентного окружения; анализ выпускаемой продукции; анализ ценообразования.В состав внешней среды входят факторы общего и делового окружения. Непосредственное деловое окружение организации создают покупатели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры и т. п. Для предприятия имеет значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной поли тики и т. д. Из таблицы следует, что существенное влияние на развитие предприятия оказывают состояние экономики. Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т. д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи предприятия с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов.Следует сказать, что организация продаж достаточно консервативная, нет гонки за новыми технологиями продаж. Основными перспективными направлениями для бизнеса предприятия является расширение бизнеса с привлечением кредитов и займов по сниженной ставке, а также формирование новых схем продаж.В ООО «НОВОЕ СЕЛО» применяется метод прямого калькулирования – составление калькуляции на конкретное изделие. При расчете себестоимости используется деление затрат на прямые и косвенные. Например, вареная колбаса «Классическая» – сырье, вспомогательные материалы (газ, пар, вода), заработная плата – это прямые затраты. Контроль является важнейшей частью маркетинга. На предприятии ООО «НОВОЕ СЕЛО» осуществляются следующие виды контроля: контроль годовых планов; контроль прибыльности; контроль эффективности; стратегический контроль. Деятельность по ним на предприятии осуществляет директор, а также руководитель отдела сбыта и снабжения.Особое внимание в анализе маркетинговой деятельности следует уделить рекламе. Предприятие тратит финансы на обеспечение внешнего вида продукции: этикетки, упаковки, коробки и прочее. Имеется сайт – визитка, цель которого информирование о существовании данного предприятия. На основе анализа исследований можно выделить следующие проблемы маркетингового управления: недостаток рекламы, недостаток продвижения; отсутствие анализа конкурентов; отсутствие специалиста по маркетингу или конкретного человека, отвечающего за данную деятельность. Структура товарной продукции требует оптимизации и расширения в соответствии с рыночными потребностями.Таким образом, в ходе анализа и оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «НОВОЕ СЕЛО» удалось выделить направления для развития и совершенствования маркетинговой деятельности. С целью улучшения маркетинговой компании, предприятию необходимо внедрить несколько мероприятий:Зарегламентировать обязанности по управлению маркетингом за одним из сотрудников, например, специалисту по сбыту; Провести оценку ассортимента продукции и выделить те позиции, которые являются наиболее рентабельными – имеют максимальный спрос; Разработать сайт с возможности покупки или заказа через интернет. Предлагается реструктуризация сайта для возможности взаимодействия и той части аудитории, которая находится «online». Это создание полного каталога на сайте, и все предложенные услуги по индивидуальному заказу. Также создание возможности сделать заказ на сайте и получить курьером. На основании опроса выявить, продукт, который не выпускается, но будет иметь спрос при запуске его в производство. Существует необходимость внедрения инноваций. Настоящим открытием для потребителей могут стать новые продукты предприятия, ориентированные на сегменты людей, обычно ограничивающих себя в продуктах представленных предприятием. К указанным категориям людей следует отнести людей с сахарным диабетом и спортсменов. Это, в свою очередь, повлияет на эффективность финансово-хозяйственных результатов ООО «НОВОЕ СЕЛО» в целом.ЗаключениеСистема маркетинговых коммуникаций – это комплекс используемых средств организации коммуникационных каналов между предприятием и потребителем. Существует несколько стратегий, которые являются основой для построения системы маркетинговых коммуникаций и коммуникационной политики. Различные формы маркетинговых коммуникаций используются с целью информирования потребителя о товаре. К основным и часто используемым относятся реклама, PR, стимулирование сбыта, личная продажа, спонсорство, прямой маркетинг, специальные мероприятия. Система маркетинговых коммуникаций является ключевым элементом продвижения товара на рынке и привлечения новых клиентов. Современные технологии позволяют воздействовать единовременно на различные сегменты потребителей, именно поэтому предприятиям необходимо использовать наиболее действенные методы маркетинговых коммуникаций наиболее подходящие к виду товаров. Также, нельзя оставлять без внимания индивидуальные характеристики, жизненный цикл товара, а также отрасль производства товарной продукции, так как эта информация ложиться в основу построения всей коммуникативной стратегии, действующей на предприятии. Основными формами маркетинговых коммуникаций в отрасли пищевой продукции – это стимулирования сбыта конечных потребителей: скидки с цены, премии, предоставляемые обычно в вещественной форме, проведение конкурсов, лотерей, «подкрепление» товара.Объектом исследования в работе выступает ООО «НОВОЕ СЕЛО». Во главу всей работы предприятия необходимо положить оценку эффективности проводимой на предприятии маркетинговой политики. В ходе анализа в рамках данной работы было выявлено, что данная политика неэффективна, поэтому предложены следующие мероприятия по повышению эффективности: улучшить рекламную деятельность с широким привлечением средств массовой информации и изучения реакции потребителя на рекламную продукцию; использовать метод привязки покупателя к предприятию, например, путем манипуляции с ценами (введение скидок с цен для оптовых или постоянных клиентов, сезонные цены, продажа залежалого товара, ярмарки и т.д.).В качестве рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики можно предложить разработка новой ценовой политики, направленной на снижение цен некоторых видов продукции. Данная политика не должна применяться к не имеющей аналогам продукции, так как этот товар, как показывают маркетинговые исследования, потенциальные покупатели готовы приобрести по действующим ценам. На современном этапе руководством фирмы разрабатываются меры по повышению эффективности работы персонала, подбор квалифицированных кадров.Список используемых источниковАнурин В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: уникальный отечественный опыт / В.Ф. Анурин − СПб.: Питер, 2014. - 321 с.Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2018. - 248 c.Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет. – СПб.: Питер, 2013. – 128 с.Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации / О.С. Габинская. - М.: Academia, 2018. - 368 c.Жабина, С.Б. Основы экономики, менеджмента и маркетинга в общественном питании / С.Б. Жабина. - М.: Academia, 2016. - 398 c.Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.Красюк, И.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И.Н. Красюк. - М.: Инфра-М, 2018. - 416 c.Мазилкина, Е.И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2016. - 256 c.Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика / И.И. Пичурин. - М.: Юнити, 2016. - 48 c.Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 16 c.Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2018. - 288 c.Сендеров, Д. Маркетинговые коммуникации / Д. Сендеров. - СПб.: Питер, 2018. - 496 c.Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c.