Реклама и связи с общественностью в отраслях и сферах деятельности

ВВЕДЕНИЕАктуальность вопроса исследования можно обусловить тем, что изучение особенности PR-деятельности позволяет компании привлекать потенциального покупателя или потребителя, в то же время негативные аспекты данной аспекта могут оттолкнуть покупателя.Современные потребители скептически относятся ко многим маркетинговым инициативам, что затрудняет привлечение и удержание потребителей для любых товаров или услуг.Компания должна продавать свою продукцию, сопровождаемую оригинальными, информативными и привлекательными вызовами, которые убеждают их в соответствии с этими продуктами потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором в маркетинге товаров является коммуникация.Связи с общественностью или PR-деятельность необходимы для того, чтобы потребители знали и покупали продукт, а не продукты конкурентов. Это улучшает имидж вашего бренда и позволяет интегрировать продукт в умы ваших клиентов как основной продукт на рынке.Сегодня связи с общественностью - это искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования результатов и реализации запланированных программ, которые служат интересам самого бизнеса и общества в целом. связи с общественностью включают все формы запланированной коммуникации, внутренней и внешней, между организацией и ее аудиторией для установления и поддержания взаимопонимания. Проблематика данного вопроса заключается в слабой информативности маркетологов современной организации о действенности и значимости элементов медиарилейшнз в эффективности работы компании.Объектом исследования - PR-деятельность организации.Предмет исследования в работе – PR-деятельность коммерческой организации сферы услуг.Объектом исследования выступает ООО «Аудиторская фирма Решение» г. Новосибирск.Цель написания работы – оценить направления PR-деятельности коммерческой организации (на материалах ООО «Аудиторская фирма Решение» г. Новосибирска).Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:- рассмотреть цели и задачи PR-деятельности; - раскрыть особенности проявления PR в среде интернет;- привести общую характеристика PR-деятельности в сфере услуг страхования;- провести анализ результативности PR-деятельности в сфере финансовых услуг;- дать общую характеристику исследуемой организации;- проанализировать PR-деятельность исследуемой организации;- оценить уровень результативности средств PR-деятельности исследуемой организации;- раскрыть PR стратегию организации;- сформулировать план PR-деятельности исследуемой организации на 2022 г.Методы исследования: общенаучные (метод наблюдения, метод сравнения и аналогии) и специальные методы (опросы потребителей).Практическая значимость курсовой работы раскрывается в ее направленности на решение практических проблем, выявленных в деятельности исследуемой организации.В ходе написания работы использовались различного рода источники – учебные пособия, периодические издания.Работа структурирована и включает в себя: введения, основную часть из двух разделов, заключения и список источников.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ PR-КАМПАНИИ1.1 Современные цели и задачи PR-деятельностиCвязи с общественностью (public relations)- профессиональная деятельность, касающаяся формирования положительного общественного мнения относительно продукции фирмы путем организации презентаций, семинаров, публикаций в прессе и т.п.Cвязи с общественностью - профессиональная деятельность, касающаяся формирования положительного общественного мнения относительно продукции фирмы путем организации презентаций, семинаров, публикаций в прессе и т.п.Это функция менеджмента, которая обеспечивает установление и развитие общения, взаимоотношения между предпринимателем и общественностью. В этих целях следует устанавливать стабильные отношения с самыми разными общественными образованиями (работники, партнеры, общество в целом). Реализация целей предприятия обусловлена способностью руководителя к пониманию ценностных ориентиров людей в организации [17].Пиар обеспечивает: - любые методы и формы для улучшения взаимопонимания во внутренней среде;- процесс формирования общественного лица предприятия;- система мер на расширение сфер влияния за счет пропаганды.Изменение общественного мнения, не только о себе, но и своих конкурентах и противников. В первом случае – старается повысить имидж организации, во втором – всё, вплоть до черного пиара, убийства и т.п., чтобы ухудшить мнение о конкурентах.-консультирование с учетом поведенческих характеристик человека-выявление возможных тенденций и предсказание последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом- изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также нахождение мер по формированию определенного мнения и удовлетворению опред-х ожиданий- установление и поддержание двустороннего общения- предотвращение конфликтов и устранение недопонимания- урегулирование проблем и кризисов-гармонизация личных и общественных интересов- улучшение производственных отношений, создание благоприятной атмосферы в коллективе- изменение стереотипов [21]Public Relations призван для формирования определенного типа образа (к примеру для создания бренда, уникального продукта, оказываемой услуги, либо даже для отдельного человека) в рамках определенной целевой аудитории. Говоря проще, сам по себе процесс пиар — это есть работа с мнениями определенного уровня (сегмента) людей, проще говоря с аудиторией бренда, или с поклонниками знаменитости, приверженцев политической партии и т.д.PR ставит цель в продвижении чего-либо в определенной среде и у определенной аудитории.Но PR в интернете сравнительно новое понятие и явление, которое отличается от общепризнанного PR [30].Паблик рилейшнз  (PR, public relations) в целях маркетинга – особая управленческая функция маркетинга, которая помогает устанавливать и поддерживать тесную коммуникацию, взаимопонимание и сотрудничество между организацией, брендом, личностью и связанной с ними общественностью.Public Relations – это продолжительные, планируемые усилия, которые направлены на создание и поддержку взаимопонимания и доброжелательных отношений между организацией и общественностью (потенциально заинтересованными в продукте или услуге данной организации сторонами). PR – это искусство правильно подать информацию, сделать так, чтобы один факт был более важен, чем другой, помочь информации найти свою аудиторию.Паблик рилейшнз (PR) в службе маркетинга относят к маркетинговым коммуникациям. Эти коммуникации отличаются от коммуникации, формируемых в обыденной жизни и массовых коммуникаций.Цель PR – продвижение и защита образа (имиджа, престижа) фирмы, бренда или личности.Задача PR – поддержание контактов с целевой аудиторией, общественными институтами, ключевыми журналистами в соответствующих сферах (пресса, журналы, радио, ТВ). PR по существу процесс "инвестирования" в имидж.Основные функции PR: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание «положительного образа» фирмы; Сохранение репутации фирмы; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния фирмы средствами соответствующей пропаганды и рекламы [15]. Для решения тех или иных задач, той или иной компании, организации и персоналии, каждая из групп функция, и только она, может быть ведущей.  Различают внутренний PR и внешний PR. Внутренний пиар еще называют внутрикорпоративным. Основная задача внутреннего PR – создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления, стимулирование появления у работника чувства причастности и гордости тем, что человек работает в компании. Считается, что приверженный организации работник будет лучше обслуживать клиентов и более внимательно прислушиваться к их запросам и нуждам. Внутренние функций PR, такие, как кадровые и финансовые, связаны с задачами эффективной работы производственной структуры компании и обеспечения ее экономической, маркетинговой и социальной устойчивости. Это достигается за счет формирования благоприятного публичного климата как внутри компании [28].Внешний PR – работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании. Основная задача внешнего PR – формирование благоприятного имиджа, продвижение.Таким образом, заключая материал, можно отметить, что связи с общественностью позволяет расширить круг потенциальных потребителей или клиентов, привлечь максимальное внимание к деятельности компании на современном этапе1.2 Общая характеристика PR-деятельности в сфере услуг страхованияКоммерческая система страхования представляет собой комплекс мер, направленных на обеспечение экономической деятельности предприятия и социальную защиту всех его сотрудников. Объектами бизнес-страхования в России являются представители малых и средних предприятий, а также крупные организации, действующие в соответствии с международными стандартами для снижения рисков в производстве.Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий) [23].Страхование – система (способ) защиты материальных (имущественных) интересов субъектов страхового рынка (физических и юридических лиц), угроза которым существует всегда, но не носит обязательного характера.Страхование – система защиты материальных интересов. То, что материальные интересы требуют защиты, связано с вероятностью угрозы их существованию. Для каждого отдельного владельца она (угроза) невелика, но в целом по закону больших чисел достаточно реальна. Отсюда объективная необходимость страхования материальных рисков, в связи с чем возникает понятие – страховой продукт, который всегда должен присутствовать на финансовом рынке. Каждый страховой продукт соотносится с конкретным объектом страхования (что страхуется), определяет причины страхования (страховой риск), его стоимость (страховую сумму), цену (страховой тариф), условия денежных платежей (расчетов по страхованию) в предвидении тех событий, от которых производится страхование. Свидетельством (сертификатом) страхового продукта служит документ, называемый страховой полис. Полис подтверждает факт заключенного договора страхования (купли-продажи страхового продукта), который всегда предметен, адресован участникам страхования, содержит основные количественные параметры сделки, является юридическим документом.Практически любое направление экономической деятельности носит рискованный характер, так как всегда существует возможность понести финансовые потери, вызванные неблагоприятными явлениями или их последствиями. Причина этого может быть связана как с человеческим фактором, так и c природными, не зависящими от воли человека или общества явлениями. На протяжении всей своей жизни человек сталкивается со множеством опасностей, угрожающих его жизни, здоровью, имуществу[27].Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий).Как и любая сфера деятельности, страхования компания применяет PR технологии.Особенно актуальны технологии в сети интернет, так как в современном мире в основном реализация услуг и привлечение потребителей услуг осуществляется посредством сети интернет.В качестве основных PR технологий, применяемых в интернете в настоящее время можно отнести:- SMM и SMO;- SERM.Далее рассмотрим каждый пункт более подробно.SMM и SMO. Сегодня считается, что ресурсы web 2.0 базируются на максимальном уровне интерактивности и широком спектре возможностей для всех людей. В современном мире каждый пользователь любой социальной сети — сам себе СМИ, именно он обладает информацией, которая интересна определенному кругу лиц, подписчикам, «адвокатами бренда» (как пример – это могут быть лучшие друзья) и даже сегодня существует возможность монетизировать свои ресурсы (при помощи все тех же социальных сетей или посредством различных бирж рекламы) [12].Такого рода тенденции нельзя сегодня игнорировать, так как первый аспект таковой пиар-стратегии ставится как оптимизация самого ресурса под социальные сети (SMO).Приведем основные аспекты SMO-оптимизации:- высокого уровня качества информативный контент на базе ресурсы и на всех каналах маркетинга (блог, рассылка и т. д).- клиент должен иметь доступ рассмотреть весь контент или всю цитату в любую из ведущих сетей. Для данного аспекта важно добавить на ресурс специальные виджеты [19].При помощи SMO каждый пользователь социальной сети может улучшить пользовательский опыт для всех людей, имеющих аккаунт в социальной сети. Но и это по сути не предел — каждый может привлекать такого рода посетителей в свой брендированный мир и конвертировать пользователей и информацию чуть позднее. Как пример - ресурс должен в своей оснвое содержать все ссылки на исходные аккаунты (с реальными аватарами и актуальным числом подписчиков). На этом этапе важно затронуть тему SMM (маркетинг в социальной медиа). Значимость такого рода метода заключена в привлечение потенциального пользователя информации в данное брендированное сообщество и в конвертация в покупателя через публикации ненавязчивого, полезного контента и периодических интерактивов (конкурсы, анкетирования, опросы и т. д).SERM, или онлайн-управление репутацией. Суть метода SERM (Search Engine Reputation Management) заключается в фактическом формировании определенного образа посредством технологии онлайн, при этом образ может стать как позитивным, так и негативным. В качестве объекта может быть выступить бренд, или продукт или даже отдельный гражданин.Все это достаточно неплохо звучит неплохо, и на первый взгляд это кажется ближайшей практикой для стандартного PR в он-лайн. Но на деле, при современном уровне конкуренции среди малого бизнеса, часто все сводится к посредственному уровню заказов большого объема фальшивых отзывов у нечистоплотных «PR-компаний» [8]. Таким образом, современные фирмы завышают число упоминаний о их фактическом бренде или продукте, а иногда даже прибегают к тому, что заказывают негативные отзывы для конкурентов.Важно применять только честные практики в рамках системы управления репутацией. При этом важно понимать, что хорошей идеей станет внедрение лендинга или в email-рассылку как блок с социальными доказательствами, или включающими отзывы реальных клиентов копании, при этом не только довольных [20]. Да, важно показывать реальную картину, а сегодня она такова- что не все могут быть довольны компанией , товаром или услугой, но это покажет действительность и привлечет большее число клиентов.Наличие нескольких умеренно-негативных отзывов создает ощущение, что в данной компании работают не роботы, а обычные и честные люди, которые иногда как и все другие ошибаются, и главное не боятся свои ошибки признавать.Конечно, сегодня положительный образ компании в социальных медиа, поисковых системах и в мыслях клиентов — важнейшая цель PR в интернете, но добиваться ее стоит «белыми» методами. Бизнес, построенный на честности, гораздо более крепок в долгосрочной перспективе.1.3 Анализ результативности PR-деятельности в сфере финансовых услугЦели PR должны соответствовать бизнес-целям компании. Методы оценки эффективности разнообразны. Не существует одного надежного и однозначно верного инструмента для оценки эффективности PR-деятельности организации. Инструменты оценки напрямую связаны с теми критериями, которые мы рассматриваем как приоритетные для данного проекта. Существует достаточно много инструментов оценки эффективности PR-активности, как качественных (контент-анализ, экспертные опросы, фокус-группы и пр.), так и количественных (телефонные/on-line опросы, массовые опросы населения и пр.).Измерение эффективности не есть оценка эффективности. Необходимо различать эти два понятия. В основе обоих лежит наличие работоспособной PR-стратегии и разделение результатов PR-активности на краткосрочные и долгосрочные. Если имеется в виду единичное мероприятие, цель которого локальна и не привязана к стратегическим коммуникативным приоритетам компании, то мы достаточно успешно можем измерить эффективность нашей работы. Как правило, эта возможность предоставляется непосредственно сразу после проведенного PR-мероприятия [4].Однако, если речь идет о планомерной работе по созданию и управлению репутацией, то скорее всего столкнемся с необходимостью проведения значительных исследований, посвященных оценке эффектов, достигнутых в результате PR-деятельности [13].Оценка эффективности не должна превышать по своей стоимости саму PR-кампанию. Этот тезис напрямую связан со сроками реализации PR-программы: если мы нацелены на долгосрочную работу по выстраиванию имиджа и репутации, нам непременно следует проводить периодический сбор эмпирических данных, чтобы проверять правильность избранного направления и демонстрировать результаты. Как правило, в такого рода кампаниях оценка эффективности становится периодически осуществляемым проектом, который требует не меньших ресурсов, чем текущая PR-деятельность. По этим причинам задача коммуникационного аудита может быть выведена на outsource (написание программ на заказ для других компаний) [26].В практике ведущих PR-агентств используются как вариации классических методов, так и собственные «фирменные» методики. Так, продемонстрировать экономическую эффективность проведенной PR-кампании можно, посчитав рекламную стоимость публикаций, которые вышли в результате PR-мероприятия, например, проведенной пресс-конференции.Несмотря на многообразие существующих методов, хотелось бы более подробно остановиться на интерпретации двух классических подходов: контент-анализе и методе опроса.Контент-анализ. Часто используется как основной инструмент оценки эффективности PR-активности.Контент-анализ может представлять собой сложный многоуровневый инструмент оценки эффективности PR-деятельности. Мы можем задействовать различные его возможности для изучения как краткосрочных результатов, так и долгосрочных эффектов наших действий [10].ОпросЭто достаточно трудоемкий инструмент, поэтому его не стоит использовать лишь для того, чтобы измерить эффективность проводимой PR-кампании. В то же время опрос представляет собой прекрасный способ измерить отношение к предмету PR-деятельности среди групп. Очень часто именно экспертное сообщество является одной из важнейших целевых групп PR-деятельности, именно на изменение мнения сообщества направлен вектор PR-активности. Регулярное проведение экспертных опросов позволяет выявить динамику отношения экспертов к предмету исследования, определить как полярные мнения, так и некоторый общий вектор настроений внутри данной группы профессионалов.Таким образом, в настоящее время в деятельности не только крупных, но и средних компаний прослеживается тенденция к формированию стратегических коммуникаций, предполагающих планирование PR-деятельности и возможность оценки ее эффективности.Сегодня на рынке финансовых -услуг формируются предложения по оценке эффективности коммуникативных программ и стратегий как на этапе планирования, так и на этапе осуществления и подведения итогов. Фактически появляется новое направление деятельности, связанное с осуществлением коммуникационного аудита. 2. ИЗУЧЕНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ООО "АУДИТОРСКАЯ ФИРМА РЕШЕНИЕ"2.1 Общая характеристика исследуемой организацииОбъектом исследования выступает организация ООО "Аудиторская Фирма Решение".ООО "АФ "РЕШЕНИЕ" ИНН 5401326425, ОГРН 1095401005908 зарегистрировано 18.06.2009 в регионе Новосибирская Область по адресу: 630004, Новосибирская обл, г. Новосибирск, проспект Димитрова, д. 7, офис 534. Основным направлением деятельности является "деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, по проведению финансового аудита, по налоговому консультированию". Наименование предприятия полное: Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская Фирма Решение.Наименование предприятия краткое: ООО "Аудиторская Фирма Решение".Организационно-правовая форма предприятия: Общество с ограниченной ответственностью.Форма собственности: частная.Филиальная сеть: не является филиалом и не имеет филиалов.Режим работы с 9.00 – 17.00 часов. Выходные: суббота, воскресенье.Уставной капитал составляет 17000 рублей. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, оно вправе осуществлять любую деятельность, не запрещенную законодательством. Доля иностранного капитала отсутствует.Организация подчиняется линейной структуре управления, которую можно схематично привести на рисунке 1.Рисунок 1 – Организационная структура организации ООО "Аудиторская Фирма Решение"Директор предприятия:- руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;- организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, цехов и других структурных подразделений;- обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками;- организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе применения методов научно обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства;- принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами;- способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда;- решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации.Главный бухгалтер:- обеспечение рациональной системы документооборота, применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на базе современной вычислительной техники, позволяющих осуществлять строгий контроль за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;- обеспечение полного учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением;- обеспечение достоверного учета издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, работ и услуг, результатов внутреннего хозяйственного расчета, арендного подряда производств, цехов, отделений, бригад, бюро, лабораторий и других подразделений предприятия;- обеспечение правильного начисления и своевременного перечисления платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженности банкам по ссудам; отчисление средств в фонды экономического стимулирования и другие фонды и резервы.Менеджер:- управление  предпринимательской  или коммерческой деятельностью предприятия;- взаимодействие с представителями  сторонних  организаций  в процессе выполнения функциональных обязанностей. - подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.  - организация рекламной деятельности.Специалист по аутсорсингу: - оказывает услуги, связанные с различными аспектами бизнеса;- проводит разные анализы, независимые экспертизы (если таковые требуются);- дает необходимые рекомендации;- консультирует юридические и физические лица;- принимает меры по согласованию интересов;- работает с разными организациями, учреждениями, предприятиями (в т.ч. министерствами и ведомствами); - формирует базы данных; - решает проблемные ситуации в бизнесе;- исполняет разовые или абонентские договора с компаниями-клиентами;Специалист по бухгалтерскому учету:- обеспечивать соблюдение норм права в области охраны труда, установленных Конституцией Российской Федерации;- обеспечивать соблюдение и защиту прав и законных интересов граждан;- исполнять приказы, распоряжения и указания руководителей, отданные в пределах их должностных полномочий;- своевременно рассматривать обращения граждан и общественных объединений, а также организаций независимо от организационно-правовых форм и форм собственности и разрешать их в установленном порядке;- соблюдать правила внутреннего распорядка, должностную инструкцию, порядок работы со служебной информацией, поддерживать необходимый уровень квалификации;- оказывать консультативную и практическую помощь специалистам по бюджетному учёту в пределах своих функций;- своевременно и качественно предоставлять отчётность в департамент финансов и другие организации;- формировать учётную политику финансового управления;- организовывать постановку бухгалтерского учёта;Целью деятельности Предприятия является получение прибыли, за счет предоставления услуг бухгалтерского учета и аудита субъектам малого и среднего предпринимательства города.Так же предприятие специализируется услугами аутсорсинга, а именно передачей организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). 2.2 Анализ PR-деятельности исследуемой организацииКак определено, для обеспечения платных вызовов потребителю используются следующие направления коммуникаций в рамках коммуникационной кампании:- реклама является одной из форм связи, оплачиваемой определенным лицом в целях продвижения продукта или услуги;- общественные отношения (общественные отношения) - координация усилий по созданию позитивного имиджа конкретного продукта в сознании людей;- прямой маркетинг - это интерактивная и мобильная маркетинговая система, которая позволит потребителям получать информацию о товарах и покупать их с использованием различных каналов распространения информации. Это может быть прямой почтовый заказ, печатные заказы на каталоги, онлайн-продажи;- личные продажи - создание для продажи товаров личного контакта с потенциальным покупателем;Рассмотрим каждый тип маркетинговых направлений в ООО "Аудиторская Фирма Решение".Реклама - используется реклама на радио. Ролики на телевидении не показываются, не далеко от центра расположен придорожный баннер, позволяющий привлечь внимание целевой аудиторииСтимулирование продаж - в этом смысле используются скидки для постоянных клиентов. ООО "Аудиторская Фирма Решение" при покупке абонементов на несколько направлений предоставляет скидку по каждому направлению в размере 10%. Связи с общественностью (общественные отношения) - это направление не используется в компании, можно отправлять электронные письма или SMS клиентам при изменении направлений и цен. В рамках связи с общественностью не используются современные средства – страницы в социальных сетях, формирования видео роликов и размещения к примеру в сети инстаграмм, именно визуальное направление максимально воздействует на целевую аудиторию.Прямой маркетинг - это направление не используется в бизнесе. Спонсорство - это направление не используется.Предоставление лицензии - данное направление не используется.Сервисное обслуживание - важнейшая часть поддержки коммуникаций особенно в сфере оказания услуг.В таблице 1 отразим уровень использования маркетинговых коммуникаций в ООО "Аудиторская Фирма Решение", где - 0 не используется коммуникация, 5 – используется в полном объеме.Таблица 1 - Использование маркетинговых коммуникаций, в том числе PR№ п/пМаркетинговая коммуникацияУровень использованияЕсть ли перспектива использования12341Реклама3+2Стимулирование продаж5+3Связи с общественностью0+4Прямой маркетинг0+5Специальные средства0+6Спонсорство0-7Предоставление лицензии0-Оценивая данные таблицы, можно отметить, что из 7 возможных вариантов PR в полном объеме используется только 1 элемент, 2 элемента используются не в полном объеме. Из незатронутых элементов коммуникационной камлании только 2 не рассматриваются с точки зрения развития – спонсорство и предоставление лицензии. Но в рамках категории спонсорства можно рассматривать различного рода социальные направления деятельности, к примеру при организации благотворительных или социальных акций на уровне города, тем самым привлекая потенциальных потребителей услуг и расширяя клиентскую базу.То есть другими словами можно развить и использовать в своей деятельности элемента коммуникационной кампании, так как есть потенциальные возможности..2.3 Оценка результативности средств PR-деятельности исследуемой организацииДля оценки результативности средств PR-деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение" был проведен опрос заказчиков и потребителей услуг.В таблице 2 отражены ответы на вопрос, откуда узнали об ООО "Аудиторская Фирма Решение".Таблица 2 – Ответы на вопрос: откуда вы узнали об ООО "Аудиторская Фирма Решение"№ п/пКритерий оценкиДоля, %1231Интернет412От знакомого / родственника373Рекламный баннер224Итого100Далее был задан вопрос, хотели бы вы получить более детальную информацию о деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение"– результат в таблице 3.Таблица 3 – Ответы на вопрос: необходима ли информация о деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение"№ п/пКритерий оценкиДоля, %1231Да492Нет243Затрудняюсь ответить274Итого100Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что большинство из опрощенных заинтересованы в деятельности организации, но не зная особенности оказания предоставляемых услуг, затрудняются в оценке таковой. Необходимо более открыто доступно доносить информацию о деятельности организации.В таблице 4 приведены ответы на вопрос – из каких источников предпочитаете получать информациюТаблица 4 – Ответы на вопрос: какие источники информации предпочитаете№ п/пКритерий оценкиДоля, %1231Социальные сети362Сайт компании143СМИ, в том числе радио и телевидение184Поисковые системы и сайты отзывов125Рассылки206Итого100Таким образом, из всей совокупности опрошенных было выявлено, что 37% не знают об ООО "Аудиторская Фирма Решение"ничего. В целом, опрошенные проявили интерес к ООО "Аудиторская Фирма Решение" и заинтересовались основными направлениями. Возраст опрашиваемых был различен: минимальный возраст 18 лет, максимальный возраст – 54 года, это были и мужчины и женщины.Важно отметить тот факт, что многие предпочитают получать информацию из социальных сетей и с сайтов отзывов о компании, и информационных и поисковых систем.Но на данный момент ООО "Аудиторская Фирма Решение" не ведет социальных сетей, не применяет современных технологий, хотя разработан и функционирует сайт, где можно ознакомить с направлениями деятельности, с режимом и стоимостью оказываемых услуг. Далее был задан вопрос - видели ли вы рекламу компании.Таблица 5 – Ответы на вопрос: видели ли вы рекламу ООО "Аудиторская Фирма Решение"№ п/пКритерий оценкиДоля, %1231Да 272Нет 473Затрудняюсь ответить264Итого100Исходя из полученных данных, можно отметить, что только 27% видели рекламу компании, остальные либо искали по поисковой системе в интернете или справочниках, либо слышали от знакомых о компании.Уровень эффективности и узнаваемости рекламы и деятельности компании представлен на рисунке 2.Рисунок 2 – Ответы на вопрос: эффективна и узнаваема ли реклама ООО "Аудиторская Фирма Решение"Исходя из полученных сведений, можно сделать вывод, что ООО "Аудиторская Фирма Решение" практически не применяет инструменты PR деятельности и не развивает связи с общественностью, что в условиях сегодняшней ситуации на рынке является достаточно выгодным и значимым направлением.Исходя из этого, можно выявить, что ООО "Аудиторская Фирма Решение" не эффективно и не рационально использует средства на рекламу, игнорируя инструменты PR деятельностиВ целом обобщая материал, можно отметить, что в ООО "Аудиторская Фирма Решение"сформировался стабильный контингент и есть потенциальные потребители оказываемых организацией услуг, то есть целевая аудитория, на которую должна быть направлена маркетинговая кампания.3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ООО "АУДИТОРСКАЯ ФИРМА РЕШЕНИЕ"3.1 PR стратегия организацииВ ходе проведенного анализа PR-деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение" было выявлено ряд проблемных аспектов, в частности:- не используются современные технологии в сети интернет;- не используются возможности социальных сетей;- не монтируются ролики с наглядностью представления о каждом направлении; - не принимает участие в социальных проектах в рамках реализации программ в городе.Исходя из выявленных проблем необходимо сформулировать стратегию развития PR-деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение".Объект PR кампании: финансовые услуги ООО "Аудиторская Фирма Решение".Цель PR кампании: повышение узнаваемости ООО "Аудиторская Фирма Решение" на рынке финансовых услуг.Задачи PR кампании:- расширение круга потенциальной и реальной целевой аудитории;- повышение уровня узнаваемости копании на рынке финансовых услуг;- расширение инструментов продвижения услуг компании;- повышение эффективности использования средств в рамках продвижения услуг компании.Целевая аудитория: юридические лица и индивидуальные предприниматели, принимающие решена передать ведение учета, финансового и налогового планирования на аутсорсинг.Ключевое сообщение: бухгалтерский учет и налоговое планирование - два инструмента эффективной работы современного предпринимательства.Предполагаемые коммуникационные каналы: официальный сайт компании в интернет, социальные сети. Ориентировочный бюджет: 118000 руб.Сроки кампании: месяц. На рисунке 3 отразим дерево целей формирования коммуникационной кампании танцевального центра.Формирование коммуникационной кампании танцевального центраРасширение рекламной кампанииВнедрение медийного маркетингаУчастие в социальных проектахРеклама в социальных сетяхМедийная реклама (ролики)Ведение страниц в социальных сетяхСпонсирование мероприятийФормирование коммуникационной кампании танцевального центраРасширение рекламной кампанииВнедрение медийного маркетингаУчастие в социальных проектахРеклама в социальных сетяхМедийная реклама (ролики)Ведение страниц в социальных сетяхСпонсирование мероприятийРисунок 3 - Целевое дерево проектаТаким образом, в рамках формирования кампании PR-деятельности можно рассмотреть ряд средств:- оптимизация работы сайта;- визуализация работы посредством формирования видеороликов и размещения их в социальных сетях, на сайте и на телевидении;- медийная реклама в рамках видеороликов на телевидении;- средства коммуникации в сети интернет, в частности социальные страницы, к примеру инстаграмм.Предлагаемые направления необходимо рассмотреть в рамках реализации, то есть составить необходимо план PR-деятельности.3.2 План PR-деятельности исследуемой организации на 2022 г.Предлагается для формирования комплексной коммуникационной кампании внедрить и реализовать следующие направления:- создать и регулярно обновлять страницу в инстаграмм;- размещать визуализированные ролики на телевидении и в инстаграмм;- принимать участие в социальных проектах города.Рассмотрим для начала план внедрения мероприятий в таблице 6.Таблица 6 - План внедрения направления№ п/пМероприятиеДлительность периода разработки плана и самого мероприятияОжидаемый эффект12341Создание страницы в инстаграммНеделяЭкономический, социальный2Размещение роликов на телевидении2 недели3Участие в социальных проектах2 неделиТаким образом, разработка плана мероприятий займет не более двух недель.Каждое направление подразумевает и сферу ответственности в рамках отдельных должностей.Сфера ответственности за каждое мероприятие отражена в таблице 7.Таблица 7 - Сфера ответственности за направления по формирования коммуникационной кампании№ п/пМероприятиеСфера ответственностиВиды затрат12341Создание страницы в инстаграммПрограммистВременные, трудовые2Размещение роликов на телевиденииПрограммист, директорВременные, трудовые, финансовые3Участие в социальных проектахДиректор, бухгалтер,Временные, трудовыеОтметим, что в рамках реализации предлагаемых направлений будут задействованы:- программист, который находится в штате и отслеживает работу сайта, при создании страницы в инстаграмм и ее наполнении дополнительных затрат не требуется, так как программист получает оклад и будет выполнять работу в рабочее время;- бухгалтер необходим для расчета целесообразности и экономичности мероприятия, так, например участие в социальных проектах требует затрат только на транспортировку персонала и реквизита (при необходимости) до определенного места, а участие в купоны проектах предполагает скидку на абонемент. То есть центр не дополучит определенную сумму выручки, но так как это направление привлечет большее число клиентов, то в дальнейшем, когда купонная акция завершится, центр будет получать выручку выше, чем до акции;- директор координирует работу центра в целом, заключает договора с телевидением для размещения роликов.Таким образом, предлагается внедрить следующие мероприятия, которые позволят сформировать коммуникационную кампанию танцевального центра, привлечь внимания целевой аудитории и повысить численность клиентов центра.В первую очередь необходимо разработать и контролировать наполняемость страницы в инстаграмм как современный источник информации, также необходимо размещать ролики на данной странице. Все это способствует повышению уровня информативности целевой аудитории. А значит привлекает внимание и повышение число потенциальных посетителей центра.Ролики также рекомендуется в рамках местных программ размещать на телевидении или же в рамках рекламной кампании, телевидение на данный момент не один из первых источников информирования, но в целом, также остается популярным средством получения ответов на вопросы, то есть размещение ролика на телевидении позволит расширить круг потенциальных клиентов центра.Участие в социальных проектах. Данное мероприятие предполагает участие в различных мероприятиях, организуемых на городском уровне:- празднование дня города, возможно финансировать празднования с участием общественности, при этом могут участвовать люди разных возрастов;- проведение социальных проектов в рамках поддержки отельных категорий граждан, к примеру, в рамках поддержки детей-сирот или детей из неблагоприятных семей, в рамках такого рода проектов возможна организация бесплатных 2-3 занятий для желающих детей. Предлагаемые мероприятия позволят привлечь внимание общественности к центру, будут являться своего рода рекламой центра. Рост уровня известности танцевального центра позволит расширить круг потенциальных клиентов и целевую аудиторию, которая в дальнейшем может стать клиентами центра.Планируемые затраты реализации мероприятий:- реклама в социальных сетях: 28000 руб.;- ведение социальных страниц - не требуется затрат;- организация и размещение роликов в интернете - 20000 руб.;- участие в социальных проектах - не более 70000 руб.общая сумма затрат составит 118000 руб.Обобщая в целом весь материал раздела, можно заключить, то танцевальный центр известен на рынке города, реализует широкий спектр услуг, работают в центре квалифицированные тренера, центр имеет свой сайт, но коммуникационная кампания, направленная на расширение целевой аудитории практически не сформирована.В рамках работы предлагается ряд направлений по формированию PR-деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение". При условии внедрения всех направлений в рамках деятельности центра расширится целевая аудитория, которая в перспективе может стать потребителями услуг.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ рамках решения поставленных задач было выявлено следующее. Cвязи с общественностью (public relations)- профессиональная деятельность, касающаяся формирования положительного общественного мнения относительно продукции фирмы путем организации презентаций, семинаров, публикаций в прессе и т.п.связи с общественностью позволяет расширить круг потенциальных потребителей или клиентов, привлечь максимальное внимание к деятельности компании на современном этапеСегодня положительный образ компании в социальных медиа, поисковых системах и в мыслях клиентов — важнейшая цель PR в интернете, но добиваться ее стоит «белыми» методами. Бизнес, построенный на честности, гораздо более крепок в долгосрочной перспективе.Цели PR должны соответствовать бизнес-целям компании. Методы оценки эффективности разнообразны. Не существует одного надежного и однозначно верного инструмента для оценки эффективности PR-деятельности организации. Инструменты оценки напрямую связаны с теми критериями, которые мы рассматриваем как приоритетные для данного проекта. Сегодня на рынке финансовых -услуг формируются предложения по оценке эффективности коммуникативных программ и стратегий как на этапе планирования, так и на этапе осуществления и подведения итогов. Фактически появляется новое направление деятельности, связанное с осуществлением коммуникационного аудита. Во втором разделе приведена оценка PR деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение". Объектом исследования выступает организация ООО "Аудиторская Фирма Решение".Исходя из полученных сведений, можно сделать вывод, что ООО "Аудиторская Фирма Решение" практически не применяет инструменты PR деятельности и не развивает связи с общественностью, что в условиях сегодняшней ситуации на рынке является достаточно выгодным и значимым направлением.Исходя из этого, можно выявить, что ООО "Аудиторская Фирма Решение" не эффективно и не рационально использует средства на рекламу, игнорируя инструменты PR деятельностиБыло выявлено, что в ООО "Аудиторская Фирма Решение"сформировался стабильный контингент и есть потенциальные потребители оказываемых организацией услуг, то есть целевая аудитория, на которую должна быть направлена маркетинговая кампания.Исходя из выявленных проблем была сформирована стратегия развития PR-деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение".В рамках формирования кампании PR-деятельности рассмотрены ряд средств:- оптимизация работы сайта;- визуализация работы посредством формирования видеороликов и размещения их в социальных сетях, на сайте и на телевидении;- медийная реклама в рамках видеороликов на телевидении;- средства коммуникации в сети интернет, в частности социальные страницы, к примеру инстаграмм.В рамках работы предлагается ряд направлений по формированию PR-деятельности ООО "Аудиторская Фирма Решение". При условии внедрения всех направлений в рамках деятельности центра расширится целевая аудитория, которая в перспективе может стать потребителями услуг.БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКАлексунин В.А.Маркетинговые коммуникации. Практикум. – М.: Дашков и К, 2018. 196 с. Анализ российского рынка рекламы за последнее десятилетие [Электронный ресурс]. URL.: http://www.camcomp.com/analiz-rossiyskogo-ryinka-reklamyi-za-poslednee-desyatiletie.html (дата обращения 05ю10.2020)Аниськина Н.В. Языковые особенности и структура текста в радиорекламе/Н.В. Аниськина//Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. — 2017. — Т. 16. — № 1. — С. 69-73.Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. — 2017 — № 8. — С. 9-12.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник. – М.: Издательский центр «Книга», 2019. 304 с.Баксанский О.Е. Технологии манипуляции массами: реклама, маркетинг, PR, GR (когнитивный подход). – М. Ленанд, 2017. 224 с.Банкин А. Контент-маркенинг для роста продаж. – СПб: Питер, 2017. 272 с. Баскакова О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2019. 365 с.Биров С.А. Построение системы эффективных маркетинговых коммуникаций в консалтинговой компании // Маркетинг и реклама . 2018 . № 7/8. С.12-15.Богацкая С. Г. Правовое регулирование рекламной деятельности. - М.: Университетская книга, 2019. 115 с.Божук С. Маркетинговые исследования. Учебник. – М.: Юрайт, 2017. 280 с.Вайсман Е.Д. Карты позиционирования в стратегии развития фирмы / Е.Д. Вайсман // Маркетинг. - 2018. -№ 1. – С.15-19Вирин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. - М.: Эксмо, 2016. 224 с.Волков О.И. Экономика предприятия: Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2017. 208 с.Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. – М. : Академия, 2019. 354 с. Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: ОАО «Московские учебники», 2016. -412 с. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2016. 315 с.Гордеева Н.В. Основы создания хорошего текста в радиорекламе/Н.В. Гордеева//Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. — 2017. — № 2. — С. 1.Грязнов В.П. Экономика предприятия. Учебное пособие. – М.: Юнити, 2074. 312 с.Губарец М.А. Продвижение и позиционирование в маркетинге. – М.: Дашков и К, 2018. 224 с. Диянова С.Н. Концепция маркетинга современных форматов розничной торговли //Молодой ученый. 2019. № 7. С. 82-86.Ивасенко А.Г. Антикризисное управление : учеб. пособие. – М. :КноРус, 2019. 320 с. Ивлев А. Организация и стимулирование труда: зарубежный опыт // Человек и труд. №12. 2016. С. 35-42Кольган М.В. Основные методы формирования спроса и стимулирования сбыта продукции на предприятии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2018. №. 11. С. 3161–3165 Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. - М.:Юрайт, 2019. 211 с.Кулинич И. Ф. Семь факторов успеха акций по стимулированию сбыта // Индустриальный и B-2-B маркетинг. 2018. № 2. С. 114 -119Лябишев К. А. Разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2017. № 6 (июнь). С. 161–165Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. – 2019. — № 6 – С 34-39Мусиенко Д.О. Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях // Молодой ученый. 2018. №6. С. 383-386Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 345 с.Океанова, З. К. Маркетинг: учебник. / З. К. Океанова. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2017. – 424 с.Официальный сайт Ассоциации коммуникативных агентств России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.akarussia.ruПанкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2017. – 518 с.Парамонова Т. Н. Маркетинг: Учебник.. – М.: КНОРУС, 2019. 360 с.Пименов, П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. – М.: Гардарики, 2016. – 399 с.