«Группа как фактор организационной деятельности»

Введение

Актуальность темы исследования. В современном мире большинство важных политических, экономических, финансовых, правовых, социальных решений принимаются в процессе общения и группового взаимодействия. Предпочтение групповых решений индивидуальным объясняется тем, что решение некоторых проблем часто не под силу одному человеку, и тогда возрастает роль принятия решения в группе, согласно поговорке «Одна голова хорошо, а две – лучше». Члены группы, как правило, имея различный опыт, обладая разнородной информацией, могут найти большее число альтернатив и принять более эффективное решение.Группы играют все большую роль в развитии организации. Групповое поведение – важная составляющая организационного поведения. Группа — союз двух людей и более, объединившихся, чтобы достичь конкретной цели. Понятие «группа» является достаточно сложным и крайне важным, так как группы и их работа оказывают огромное влияние на эффективность деятельности организации в целом и отдельно взятого работника в частности.Цель данной работы – рассмотреть группу как фактор организационной деятельности.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:1. Изучить индивидуальные и групповые решения. 2. Охарактеризовать психологические характеристики процесса принятия управленческих решений: формы, этапы, феноменологию, индивидуальные различия. 3. Проанализировать методы группового принятия решения. 1. Индивидуальные и групповые решенияУправленческое решение – творческий акт управляющего субъекта (индивид, группа), с помощью которого определяется программа деятельности компании по эффективному разрешению какого-либо вопроса (проблемы). Управленческое решение принимается на основании объективных законов функционирования управляемой системы и исследования информации ее состояния.Одним из важных признаков классификации управленческих решений является количество лиц, которые участвуют в его принятии. По данному признаку все решения можно подразделить на 2 вида: индивидуальные та групповые.Для индивидуальных решений, принимаемых отдельным субъектом, характерен более высокий уровень творчества; в них нередко реализуется много новых идей и предложении. Как правило, такие решения требуют меньше времени, так как не связаны с необходимостью их согласования на промежуточных этапах. Правда, это не относится к решению таких проблем, в процессе разработки которых приходится затрачивать много времени для сбора и анализа необходимой информации.Индивидуальные решения чаще, чем групповые, оказываются неверными, в них значительно больший риск ошибок; не в последнюю очередь это связано с тем, что проблемы организаций становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения, а следовательно, и разнообразных, нередко специализированных знаний.Именно поэтому в настоящее время все возрастающее количество управленческих решений принимается на основе обсуждения, путем привлечения специалистов разных профилей или создания специальных групп (комиссий, комитетов, временных рабочих групп и т.д.).Групповое принятие решений имеет ряд преимуществ по сравнению с индивидуальным. Это прежде всего более полное информационное обеспечение процесса принятия решений, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Участники группы как бы дополняют знания друг друга, создавая более полную картину как в описании проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения. Очень важен также сам факт создания группы для принятия решений, имеющих жизненно важное значение для организации. Участие в работе группы повышает ответственность и мотивацию каждого ее члена, а результаты групповой работы обычно лучше воспринимаются коллективом организации по сравнению с индивидуальными решениями. Это повышает вовлеченность работающих в процесс реализации решения, которое рассматривается уже не как спущенное «сверху», а коллективное, принятое с учетом мнения членов организации. Групповой подход к принятию решений обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок, чему способствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка решений в процессе групповой работы, создание атмосферы сотрудничества и соревновательности, взаимодействие между членами группы), а также многовариантность разработок.Однако у группового принятия решений есть и отрицательные стороны. Это прежде всего более высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий для нормального и эффективного взаимодействия членов группы. Согласовывание различных взглядов на проблему и пути ее решения также требует времени, дефицит которого, как правило, остро ощущается в процессе управления. Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координацию, а следовательно, увеличивается время выработки решения (существует мнение, что наиболее эффективно работают группы из пяти, максимум семи членов).Отрицательным фактором является и то, что групповые решения нередко принимаются под давлением большинства или людей, занимающих высокие посты в организации, а это снижает творческий потенциал остальных участников и группы.2. Психологические характеристики процесса принятия управленческих решений: форма, этапы, феноменология, индивидуальные различияСуществуют две формы принятия управленческих решений единоличная (индивидуальная) и коллективная (групповая, коллегиальная).Этапы принятия управленческих решений:- изучение (диагностика) проблемы на основе получаемой информации;- выработка и постановка цели;- выбор альтернатив и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;- выбор и формулирование оптимального решения;- принятие решения и его реализация.Понятием феноменологии обозначается вся совокупность внешне представленных поведенческих явлений и закономерностей, имеющих место в ходе выработки и принятия управленческих решений. В общей феноменологии процессов принятия управленческих решений различают четыре основных группы явления:- феномены, характеризующие процессы принятия управленческих решений в плане их принадлежности к индивидуальному выбору;- феномены, возникающие в процессах принятия управленческих решений вследствие их коллегиального – группового характера;- специфические феномены управленческих решений;- общие феномены социально-психологического плана, появляющиеся в процессах принятия управленческих решений.Значительным открытием в феноменологии групповых решений принадлежит Д. Янису, установившему «феномен Grouptbink» переводимый, как «деформированное мышления индивидов, полностью включенных в группу при выработке ими решений». Содержание этого феномена описывается следующими «симптомами»:- Иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, отсюда тяга к излишнему риску.- Коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению.- Безусловная вера в исповедуемые группой принципы поведения.- Стеретипный взгляд на соперников как на людей, обладающих слишком многими негативными чертами.- Открытое давление на членов группы, выдвигающих аргументы против групповых стереотипов.- Самоцензура членов группы.- Иллюзия единодушия относительно оценок и мнений, согласующихся с точки зрения большинства.- Появление самозваных хранителей «группового духа».Важным аспектом исследования феноменологии процессов межличностных решений является изучение влияние групповой дискуссии на процесс и результаты решения. Здесь обращается внимание на сходство и расхождение во мнениях, оценках, позициях. В ходе групповой дискуссии развертывается процесс ролевой дифференциации, в ходе которой какая-либо социальная роль не только принимается субъектом, но и переносит большую часть ответственности с него на группу.Имеет место и еще один групповой феномен – феномен «выученного диссонанса». Он приводит к возникновению недооценки правомерности и значимости аргументов других членов группы. Для групповых решений имеет место «эффект объема». Суть его в том, что слишком маленькие и слишком большие группы характеризуются меньшей эффективностью в принятии решений, чем в группах оптимального размера (4-8 человек). При групповых решениях установлен и «эффект состава», когда на принятии решения сказывается однородность или разнородность группы по определенным признакам: полу, возрасту, образованию, стажу работы, квалификации и т.д.В группе присутствует также феномен избегания лидерства в решении, когда лидер стремится переложить свои лидерские функции на других членов группы. Есть также феномен «ложного согласия», когда некомпетентность, слабая информированность, слабость личной позиции и т.д. прикрываются соглашательством. Феноменология при принятии управленческих решений активно используют различного рода конфликтные ситуации, например, такое явление, как преднамеренная эскалация конфликта и т.д.Индивидуальные различия принятия управленческих решений. К индивидуальным характеристикам относятся различия в мере и форме представления общих закономерностей. Например, для людей характерна ограниченная скорость переработки информации, но величина этих ограничений является индивидуальной. Следовательно, эти различия, как и другие, также будут сказываться на процессах принятия решения. Особенно сильно влияют на принятие решения личностные, индивидуально-специфические качества.3. Методы группового принятия решенияСуществует огромное количество методов группового принятия решения:1. Метод проб и ошибок – метод ориентированный на действие. Метод предполагает перечисление всех возможных вариантов решения проблемы без попытки упорядочить или строго организовать этот процесс.Этот метод связан с не исследованностью, высоким уровнем новизны проблемы или с недостаточным уровнем профессионализма принимающего решение.2. Метод контрольных вопросов. Позволяет упорядочить процесс отбора вариантов и состоит в том, что варианты перечисляются в последовательности, задаваемой рядом специально подобранных наводящих вопросов. Эти вопросы составляются с учетом особенностей мышления.3. Метод Гордона. Т.е. не ставится какая-то совершенно конкретная проблема и не изыскивается ее немедленное наиболее эффективное решение, а темой дискуссии сначала является гораздо более широкая проблема, образующая как бы основу, исходный материал для конкретной проблемы, которая участникам заранее не сообщается. Таким образом, участники дискуссии рассматривают эту более широкую проблему со своих технических, экономических, социальных и прочих моментов, не подозревая при этом, на что конкретно направлена дискуссия. Постепенно руководитель обсуждения конкретизирует и сужает проблему, пока не изыскивается оптимальное решение целевой проблемы.4. Метод совета с компетентными лицами. Руководитель, прежде чем принять решение, должен посоветоваться с как можно большим числом компетентных лиц.5. Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»). Метод прямого мозгового штурма предполагает определенную процедуру.- Формирование экспертной группы. Наиболее продуктивна группа из 8-15 человек, в которую подбирают не только специалистов в области решаемой проблемы, но и людей, обладающих знаниями в других отраслях, что способствует более широкому обзору проблемы и разнообразных альтернатив. Члены группы не должны быть лично или коллективно заинтересованы в определенном варианте решения проблемы.- Составление проблемной записки. Группа составляет записку, содержащую краткое описание проблемной ситуации и причин ее возникновения, описание вероятных последствий возникшей проблемы и перечень возможных альтернатив ее решения.- Генерация идей. Продолжительность этапа 20-90 мин, в зависимости от количества и активности участников. Высказывания записываются на магнитофон, чтобы не пропустить и систематизировать предложения. Мозговой штурм эффективней, если члены группы генерируют идеи независимо.- Систематизация идей. Экспертная группа отбирает самые интересные и перспективные предложения, объединяет их в группы и упорядочивает их от более общих к частным. Составляется перечень групп идей, выражающих общие принципы, подходы к решению творческой задачи.Чтобы ценная идея могла быть реализована, группу должен возглавлять руководитель, имеющий необходимые полномочия.- Деструкция идеи, то есть оценка идей на их практическую реализуемость.Далее из общего количества наработанных идей отбирают наиболее оригинальные и рациональные, а потом выбирается оптимальная идея.- Составление окончательного списка годных к реализации идей. В список вносятся только те идеи, которые не были отвергнуты вследствие критических замечаний.
Заключение
Таким образом, существует две формы принятия управленческих решений – индивидуальная и групповая. Индивидуальные решения принимаются одним человеком. Это в основном повседневные решения. Групповое решение – это решение, принятое группой. Оно может быть достигнуто в результате взаимодействия группы в целом, вид консенсуса, или в результате действия каждого члена индивидуально; в таком случае решение обычно представляет мнение большинства.Этапы принятия управленческих решений:- изучение проблемы на основе получаемой информации;- выработка и постановка цели;- выбор альтернатив и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;- выбор и формулирование оптимального решения;- принятие решения и его реализация.В феноменологической характеристике процессов принятия управленческих решений необходимо учитывать следующих два главных обстоятельства:- во-первых, все феномены тесно взаимосвязаны друг с другом и могут изменять смысл принимаемых решений и их направленность;- во-вторых, все эти явления необходимо понимать как реальные и сильные механизмы выработки решений.Существует огромное количество методов группового принятия решения. В данной работы, мы рассмотрели метод проб и ошибок, контрольных вопросов, Гордона, совета с компетентными лицами, а также метод «мозгового штурма».

Список использованной литературы

Индивидуальные различия управленческих решений. - https://studme.org/325509/psihologiya/individualnye_razlichiya_upravlencheskih_resheniy (дата обращения: 25.06.2022).Климов, Е.А. Психология труда: учебник для вузов / Е. А. Климов. — Москва: Юрайт, 2022. — 249 с.Рогов, Е.И. Организационная психология: учебник и практикум для вузов / Е. И. Рогов. — Москва: Юрайт, 2022. — 509 с.Свенцицкий, А. Л.  Организационная психология: учебник для вузов / А. Л. Свенцицкий. — Москва: Юрайт, 2022. — 504 с. Феноменология процессов принятия управленческих решений. - https://studopedia.ru/view_psihologmened.php?id=59 (дата обращения: 25.06.2022).