Психологическое исследование эмоционального выгорания сотрудников в организации

Оглавление  

ВВЕДЕНИЕ   3

ГЛАВА I. Теоретические аспекты психологического исследования эмоционального выгорания сотрудников организации  6

1.1. Понятие эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии  6

1.2. Стадии и факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания  13

1.3. Причины эмоционального выгорания  18

Выводы по первой главе .21

ГЛАВА II. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания сотрудников организации  23

2.1. Программа исследования эмоционального выгорания сотрудников организации   23

2.2. Анализ результатов исследования  25

2.3. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания  32

Выводы по второй главе  34  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  37

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ  40

Приложение 144

Приложение 246

Приложение 3.............................................................................................................................................48

Приложение 4.............................................................................................................................................50

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В последние несколько лет в психологии интенсивно разрабатывается вопрос профессионального выгорания. Синдром эмоционального выгорания – это негативное влияние реакции организма в форме стрессов, непосредственно связанных с профессиональной деятельностью, и выражающийся в различных симптомах эмоционального характера, физического и умственного истощения.Согласно проведенных исследований отечественными психологами [2; 16; 22; 35] синдром выгорания наблюдается у более, чем 30% работников здравоохранения, социальных служб, работников образования, сотрудников правоохранительных органов. При хроническом стрессовом воздействии любого характера - психосоциальном, экологическом, эргономическом, синдром выгорания является значительным фактором риска для здоровья работников всех профессий.Согласно различным исследованиям, эмоциональное выгорание является причиной самых разнообразных состояний от депрессивных чувств и ощущения опустошенности, абсурдности своей жизни, своей профессиональной незначимости и потери авторитета. Все это приводит к тому, что у человека возникают различные виды психосоматических заболеваний.Синдром эмоционального выгорания является характерным патогенезом, развивающимся в ходе профессиональной деятельности человека, проявляющимся в состоянии аффективного и физического утомления, безразличия к людям, с которыми человек взаимодействует, а также впоследствии влияет на все уровни его идентичности.Проблема исследования заключается в отсутствии единой точки зрения на эмоциональное выгорание и теоретическом характере имеющихся в науке исследований.Цель исследования – изучить особенности психологического исследования эмоционального выгорания сотрудников организации.Объект исследования – эмоциональное выгорание сотрудников организации.Предмет исследования – психологическое исследование эмоционального выгорания сотрудников организации.Гипотеза исследования: мы предполагаем, что существуют различия в выраженности эмоционального выгорания у сотрудников организации с разным стажем деятельности.Задачи исследования:1. Рассмотреть понятие эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии.2. Изучить стадии и факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания.3. Рассмотреть причины эмоционального выгорания.4. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания сотрудников организации.5. Разработать рекомендации по профилактике эмоционального выгорания.Теоретическая основа исследования. В настоящее время феномен эмоционального выгорания в психологической науке широко и разнонаправленно исследован (В.В. Бойко, В.Е. Орел, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Н.В. Гришина, И.П. Ильин, С.А. Подсадный, Д.Н. Орлов, Г.А. Макарова, Л.М. Митина, Т.И. Ронгинская, А.А. Рукавишников, Т.В. Форманюк, Г.А. Макарова, Л.Д. Демина, И.А. Ральникова, М.В. Агапова, И.В. Комаревцева и др.), авторами подробно описана внешняя сторона выгорания, детально проработан вопрос симптомов и внешне наблюдаемых факторов выгорания.Методы и методики исследования.1. Теоретические - анализ психолого-педагогических исследований по проблеме исследования.2. Эмпирические – наблюдение, опрос и другие.3. Статистические – U-критерий Манна-Уитни.4. Методика исследования эмоционального выгорания (В.В. Бойко).Практическая значимость. Результаты исследования и предложенные нами рекомендации могут быть использованы в деятельности практических психологов.Эмпирическая база и характеристика выборки. ООО СИТИЛИНК, (IT отдел развития бизнес-процессов). В исследовании принимало участие 40 респондентов в возрасте от 25 до 35 лет.Объем и структура исследования. Работа изложена на 50 листах машинописного текста, состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованной литературы, включающего в себя 40 источников, и 4 приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов. Диагностика, тренинги, упражнения. - М.: Учитель, 2017 г. - 646 c.

2. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология. - 2010. - №1. - С. 54.

3. Бикбова Э. Особенности синдрома эмоционального выгорания спортсменов. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017 г. - 640 c

4. Богославец Л. Профилактика эмоционального выгорания педагогов дошкольных учреждений. - Москва: Мир, 2014 г. - 156 c.

5. Вараева Н.В. Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость». - М.: Флинта, 2013 г. - 632 c.

6. Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания. - М.: Издательство СПбГУ, 2011 г. - 160 c.

7. Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания. Методология, теория, практика. - М.: Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ), 2011 г. - 124 c.

8. Водопьянова Н.Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание. Учебное пособие для академического бакалавриата: моногр. - М.: Юрайт, 1991 г. - 471 c.

9. Водопьянова Н.Е. Ресурсное обеспечение противодействия профессиональному выгоранию субъектов : дис. ... д. психол. наук: 19.00.03 / Водопьянова Наталья Евгеньевна – СПб. : СПб Гос. ун-т, 2014. - 460 с.

10. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. Практическое пособие: моногр. - М.: Юрайт, 1978 г. - 997 c.

11. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. - М.: Питер, 2009 г. - 501 c.

12. Доценко А.А. Направленность личности как фактор выгорания и удовлетворенности профессиональной деятельностью // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. Курск: Курск. гос. ун-т, 2018. - С. 107–115.

13. Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. - 2017. - Том 6. - № 1. - С. 27–39.

14. Иванникова Н.Н. Синдром менеджера, или Профилактика профессионального выгорания. - М.: Дашков и Ко, 2018 г. - 208 c.

15. Китаев-Смык Л.А. Сознание и стресс. Творчество. Совладание. Выгорание. Невроз.: моногр. - Москва: Огни, 2015 г. - 848 c.

16. Когон К. Пять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгорания. - М.: Альпина Паблишер, 2018 г. - 534 c.

17. Когон К. Пять правил выдающейся эффективности: Как достигать главных целей без перегрузок и выгорания. - М.: Альпина Диджитал, 2017 г. - 889 c.

18. Коджаспиров А. Психопрофилактика профессионального выгорания консультантов. - М.: Palmarium Academic Publishing, 2017 г. - 112 c.

19. Козина Н.В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты. - М.: МЕДпресс-информ, 2014 г. - 546 c.

20. Ларенцова Л.И. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей. Психологические аспект. - М.: Медицинская книга, 2017 г. - 144 c.

21. Лизинский В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности: моногр. - М.: Педагогический поиск, 2018 г. - 542 c.

22. Водопьянова Н.Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание 3-е изд., испр. и доп. Учебное пособие для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2017 г. - 641 c.

23. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика 3-е изд., испр. и доп. Практическое пособие. - М.: Юрайт, 2017 г. - 193 c.

24. Неги А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации с использованием когнитивного, телесно-ориентированного и экзистенциально-аналитического подходов / Анна Неги. - М.: Издательские решения, 2020 г. - 311 c.

25. Ожогова Е. Синдром "психического выгорания". - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013 г. - 268 c.

26. Орел В.Е. Синдром психического выгорания. Мифы и реальность. - М.: Гуманитарный центр, 2014 г. - 296 c.

27. Орёл В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М.: Когито-Центр, 2005 г. - 184 c.

28. Редина Т. Особенности эмоционального выгорания педагогов коррекционных центров. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011 г. - 236 c.

29. Удовик С.В., Молокоедов А.В., Слободчиков И.М. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности. М.: Левъ, 2018 г. - 160 с.

30. Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психихологические аспекты. - М.: МЕДпресс-информ, 2017 г. - 256 c.

31. Чутко Л.С. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. - М.: Речь, 2010 г. - 603 c.

32. Яковлева Н. 50 секретов движения к цели. Как достичь цели без перегрузок и выгорания. - М.: Издательские решения, 1990 г. - 827 c.

33. Semenova, N.V. Emotsional'noye vygoraniye u meditsinskikh rabotnikov [Emotional burnout in medical workers] /

34. N.V. Semenova, A.S. Vyaltsin, A.S. Avdeev, et al. // science-education 2017 / [Electronic resource]. URL: https://clck.ru/XSo8M (accessed - 01/09/2022).

35. Silkina A.A., Sanshokova M.K., Sergeeva E.S. Sindrom «emotsional'nogo vygoraniya» sredi vrachey razlichnykh spetsial'nostey v Rossii i za rubezhom [The syndrome of "emotional burnout" among doctors of various specialties in Russia and abroad] / A.A. Silkina, M.K. Sanshokova, E.S. Sergeeva // Bulletin of medical Internet conferences, Vol. 4, Issue 11, 2015, pp. 1247-1250. [in Russian]

36. Sorokoumova, G.V. Sovremennyye metody diagnostiki i psikhokorrektsii emotsional'nogo vygoraniya pedagogov [Modern methods of diagnostics and psychocorrection of emotional burnout of teachers] / G.V. Sorokoumova, O.V. Shurygina, // Bulletin of Perm University. Philosophy Psychology Sociology. 2017. [Electronic resource]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-diagnostiki-i-psihokorrektsii- emotsionalnogo-vygoraniya-pedagogov / viewer (accessed - 01.09.2022).

37. Chutko L.S. Sindrom emotsional'nogo vygoraniya. Klinicheskiye i psikhologicheskiye aspekty [Emotional burnout syndrome. Clinical and psychological aspects] / L.S. Chutko. - 3rd ed. - Moscow: MEDpress-inform, 2015 – 256 p.

38. Jackson S. Toward an understanding of the burnout phenomenon / S. Jackson, R. Schwab, R. Schuler // Journal of Applied Psychology. – 1986. – Vol. 71 (4). – P. 630-640.

39. Maslach C. Burnout: A social psychological analysis / C. Maslach // The Burnout syndrome // ed. J.W.Jones, Park Ridge. – London: London House, 1982. –Pp. 30-53.40. Van Dierendonck D. Towards a process model of burnout: results from a secondary analysis / D. Van Dierendonck, W.B. Schaufeli, B.P. Buunk // European Journal of Work and Organizational Psychology. – 2001. – Vol. 10 (1). – Pg.41 – 52.