Способы устранения конфликтов и условия их применения

ВВЕДЕНИЕ

В коллектив попадают люди с разными взглядами. Сотрудникам приходится учитывать пожелания, требования, потребности других членов команды, и это создает платформу для споров. На степень конфликтности сотрудников влияют факторы не только внутренние, такие как привычки, склад характера, ценности, но и внешние: процессы в компании, устойчивость рынка труда и мировая политика. 
Актуальность работы обусловлена несколькими факторами: во-первых, для того чтобы достойно выйти из неприятной, спорной ситуации, в первую очередь нужно знать, как вести себя в конфликтной ситуации. Во-вторых, конфликтами нужно управлять, конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога.  
Цель работы – способы устранения конфликтов.
Для достижения указанной цели, поставлены следующие задачи:
    -    определить понятие конфликта, их виды, структуру и стадии;
    -    осветить методы разрешения конфликтов;
    -    дать организационно-экономическую характеристику исследуемой организации;
    -    провести анализ конфликтных ситуаций на исследуемом объекте, выявить их причину;
    -    разработать пути выхода из конфликтов и дать их оценку.
Объектом исследования курсовой работы общество с ограниченной ответственностью «Гармент трейд» (далее ООО «Гармент трейд»). 
Предмет исследования – способы устранения конфликтов, возникающие в процессе трудовой деятельности.
Материалами для анализа служат: документация ООО «Гармент трейд», нормативные документы, труды российских ученых по проблематике исследования, Интернет-ресурсы и т.д.
Конфликты рассматривали в своих трудах зарубежные ученые: С. Адамс «теория справедливости (равенства)», Г. Зиммель «теория конфликта» , Льюис Козер «Функции социального конфликта».  Их ведущей гипотезой была мысль о том, что причиной конфликтов в организации чаще всего являются организационно-трудовые противоречия, возникающие между работником и работодателем.
А также современные российские ученые: А.Я. Анцупов обобщает и систематизирует научные знания о конфликтах, полученных в различных областях российской науки, В.А. Светлов рассматривает феномен конфликтологии и современные способы их разрешения и другие специалисты. 
В работе использовались следующие методы: графический; анкетирования; наблюдения; анализа литературы по теме работы; классификация; обобщение; сравнение.
Теоретико-практическая значимость курсовой работы заключается в раскрытии содержания основного понятия, связанного с выбранной темой исследования.
Разработка путей устранения конфликтов с целью восстановления социально-психологического климата в коллективе, заключается в возможности использования ее положений на практике, как на самом предприятии, так и в других компания Российской Федерации. 
Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Введение раскрывает актуальность, определяет степень научной разработки темы, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические основы конфликтов, их виды и стадии зарождения.
Вторая глава посвящена характеристики организации, анализу конфликтных ситуаций, проблемам их возникновения. 
Третья глава содержит пути устранения конфликтов с целью улучшения отношений в коллективе, снижения стресса, нейтрализации раздражающих факторов.
В заключении подводятся итоги проделанной работы, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Научная, учебная и специальная литература
    1.    Adams, J.S. Inequity in Social Exchange, Ed. By L. Berkowitz. Advances in Experimental Social Psychology, Vol. 2. / J.S. Adams. – N.Y.: Academic Press, 1965.
    2.    Алиева, Р.Р. Конфликтология. Учебное пособие / Р.Р.  Алиева, Ш.И Булуева, П.К. Магомедова. - М.: Юрайт. 2019. - 382 с.
    3.    Анцупов, А.Я. Конфликтология. Теория и практика: /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. -5-е изд., перераб. и доп. –СПб: Питер, 2019. - 503 с.
    4.    Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник по направлению «Конфликтология» / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 7-е изд. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2020. - 559 с.
    5.    Гилязова, О.С. Конфликтология: практикум: для студентов вуза / - Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2019. – 113 с.
    6.    Демидова, Л.И. Конфликтология: теория и практика. - Новосибирск: Сибирский государственный университет путей сообщения, 2022. – 270 с.
    7.    Дорофеева, Л.И. Организационное поведение: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.И. Дорофеева. — 2-е изд., испр. и доп. — М: Издательство Юрайт, 2018. — 378 с. 
    8.    Ерохина, Л.Д. Региональная конфликтология: учебное пособие / Л.Д. Ерохина, А.К. Ерохина. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2018. – 241с.
    9.    Зиммель, Г. Религия: социально-психологический этюд / Зиммель Георг; пер. с нем. Бердоносова М. и Лямбек О.; под ред. Котляревского С.А.; издание М. и С. Сабашниковых. - М: Типо-литогр. Т-ва И. Н. Кушнерев и К°, 1909. - 82 с.
    10.    Знаменский, Д.Ю. Конфликтология: практикум / Д.Ю. Знаменский. - М: Спутник+, 2018. - 127 с.
    11.    Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие / М.А. Измайлова — 6-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2021. — 252 c. 
    12.    Козер, Льюис. Функции социального конфликта. -М: Идея-Пресс, 2000. - 215 c.
    13.    Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры / В.А. Светлов, В.А. Семенов. — М: Юрайт, 2019. — 351 с.
    14.    Крутько, И.С. Конфликтология в работе с молодежью: учебно-методическое пособие для студентов вуза / И.С. Крутько, Н.В. Попова, Л.Л. Толайшис. - Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2020. – 193 с.
    15.    Самыгин, С.И. Региональная конфликтология: методы разрешения конфликтов в социальном управлении: учебное пособие. - М: Русайнс, 2017. - 116 с.
    16.    Табачникова, И.А. Конфликтология: методическое пособие / И.А. Табачникова. - М: Издательский дом «Дело»: РАНХиГС, 2020. - 79 с.
    17.    Осипенко, О.В. Корпоративная конфликтология: монография. - М: Статут, 2022. –760 с.
    18.    Федорова, А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. - 212 с.
    19.    Чернова, Г.Р. Конфликтология: учеб. пособие для СПО / Г. Р. Чернова, М. В. Сергеева, А. А. Беляева. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 203 с.
    20.    Юденков, Ю.Н. Экономическая конфликтология: учебное пособие / Ю.Н. Юденков, Р.В. Пашков, В.В. Кононов; под общ. ред. В.И. Якунина. - М: КноРус, 2017. - 221 с.
Интернет-ресурсы 
    21.    Гагаринская, Г.П. Управление трудовыми конфликтами организации (методология и практика). Монография / Г.П. Гагаринская, Дыкина С.З. – М.: Мир науки, 2019. – Режим доступа: https://izd-mn.com/PDF/14MNNPM19.pdf – Загл. с экрана.– М.: Мир науки, 2019. – Режим доступа: https://izd-mn.com/PDF/14MNNPM19.pdf – Загл. с экрана.
    22.    Белашева, И.В. Психология толпы и массовых беспорядков: учеб. пособие (курс лекций) / В.А. Мищенко; И.В. Белашева .— Ставрополь: изд-во СКФУ, 2019 .— 162 с. — URL: https://rucont.ru/efd/726860 (дата обращения: 22.01.2023)
    23.    Басенко, В.П. Организационное поведение: [современные аспекты трудовых отношений]: учеб. пособие / Б.М. Жуков, А.А. Романов; В.П. Басенко. — М: ИТК "Дашков и К", 2018. -381 с. -URL: https://rucont.ru/efd/689084 (дата обращения: 22.01.2023)
    24.    Конфликтология: психологические теории, системы, технологии: коллективная монография / И.В. Белашева, И.В. Бакунова, Д.А. Ершова, М.Л. Есаян. -Ставрополь: изд-во СКФУ, 2018. -208 с. —URL: https://rucont.ru/efd/687973 (дата обращения: 22.01.2023)
    25.    Кузнецов, И.Н. Эффективный руководитель: учеб.-практ. пособие / И.Н. Кузнецов .— 5-е изд., пересм. — М: ИТК "Дашков и К", 2018. —596 с. —URL: https://rucont.ru/efd/689374 (дата обращения: 22.01.2023)
    26.    Кузьмина, Е.Г. Деловая культура и психология управления: учеб. пособие / Н.В. Бубчикова; Е.Г. Кузьмина. - 3-е изд., стер. — М: ФЛИНТА, 2020. —250 с. — ISBN 978-5-9765-2436-1 .— URL: https://rucont.ru/efd/713640 (дата обращения: 22.01.2023)
    27.    Психология межкультурной коммуникации в образовании: практикум / Е.А. Фомина. -Ставрополь: изд-во СКФУ, 2018. - 116 с. — URL: https://rucont.ru/efd/671160 (дата обращения: 22.01.2023)
    28.    Психологические основы работы с персоналом организации: учеб. пособие / В.В. Гагай, А.В. Ефремова, Н.А. Мишанкина, Д.Б. Петрова.— Сургут: РИО СурГПУ, 2018 .— 167 с. — URL: https://rucont.ru/efd/708251 (дата обращения: 22.01.2023)
    29.    Суворова, А.В. Психология конфликта: учеб. пособие / С.В. Нищитенко; А.В. Суворова .— Ставрополь: изд-во СКФУ, 2018 .— 105 с. — URL: https://rucont.ru/efd/671169 (дата обращения: 22.01.2023)
Чумаков, А.Н. Глобальный мир: столкновение интересов: монография / Ин-т философии РАН; А.Н. Чумаков. —М: Проспект, 2018. — 512 с. —URL: https://rucont.ru/efd/673070 (дата обращения: 22.01.2023)