Разработка стратегии антикризисных связей с общественностью в коммерческой сфере

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы обусловлена развитием экономических отношений, расширением рынка и социально- потребительских отношений. Ввиду появления большого количества компаний, предоставляющих сходные услуги, равного качества и цены, происходит ожесточенная конкурентная борьба, в которой данные организации способны выстоять при наличии положительного имиджа, узнаваемости бренда, лояльности и удовлетворения вторичных потребностей потребителей. Разработка PR-кампаний является основой выживания организаций на рынке, как при естественном развитии организации, так и при антикризисном управлении. В настоящее время кризисные ситуации являются частыми как на уровне государства, так и на уровне организации. Антикризисное управление стало неотъемлемой частью функционирования любой организации. Данный опыт позволяет определять различные ситуации, происходящие на этапе развития, становления и деятельности компаний.
Цель    исследования    –    Разработка    антикризисной    программы    для                                                         компании по производству мороженого «Колибри».
Задачи исследования:
    •    Изучить    теоретические    основы    антикризисных    коммуникаций, рассмотреть общие понятия кризисов и антикризисных воздействий.
    •    Проанализировать сущность и особенности антикризисного РR.
    •    Провести анализ PR-деятельности компании «Колибри» в период кризиса.
    •    Провести характеристику антикризисной PR-деятельности и оценку ее                                                    эффективности.
    •    Изучить    основные    подходы    к    разработке    PR-программы    по управлению кризисными ситуациями компании.
    •    Провести оценку эффективности предложенной коммуникационной PR-программы по управлению кризисной ситуацией.
Объект исследования – PR - коммуникации в кризисных ситуациях.
Предмет исследования – PR-коммуникации в управлении кризисной ситуацией компании «Колибри».
В работе использованы методы научного исследования, такие как: наблюдение, сравнение, анализ литературы, изучение зарубежных и отечественных примеров антикризисных PR-кампаний.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты
    1.    Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года №38-ФЗ (в ред. от 01.05.2022 №100-ФЗ) // Собрание законодательств РФ, 06.05.2022, №19. Ст.2224.
    2.    Закон РФ «О средствах массовой информации» (в ред. от 18.04.2018 №83- ФЗ) // Собрание законодательств РФ, 23.04.2018, №17. Ст.2432.

Учебно-методическая литература

    3.    Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2014. – 210 с.
    4.    Антикризисное управление: учебник. – 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. Э.М. Короткова. – М.: Инфра-М, 2017. – 620 с.
    5.    Батра Р. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д.Д. Майерс, Д.А. Аакер. - М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2014. – 296 с.
    6.        Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие. – СПб.: Северо-Запад, 2014. – 208 с.
    7.    Бернет Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Д. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: «Питер», 2015. – 324 с.
    8.    Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие
– М.: ИНФРА – М., 2015. – 246 с.
    9.    Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – М.: Издательство «Финпресс», 2016. – 346 с.
    10.    Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом, 2014, №1. С.11-13.
    11.    Жарковская,    Е.П.    Антикризисное    управление:    учебник    /    Е.П. Жарковская, Б.Е. Бродский И.Б. Бродский. – 5-е изд.. – М.: Омега-Л, 2014.
– 432 с.

    12.    Зуб А.Т. Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект-пресс, 2015. – 368 с.
    13.    Келлер К.Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. – М.: Вильямс ИД, 2015. – 382 с.
    14.    Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз – М.: «Рефл –бук», 2015. – 392 с.
    15.    Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., Вонг В.. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – К.;М.; СПб.: Издат. дом «Вильямс, 2016. – 545 с.
    16.    Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2014.
    17.    Лифиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товара и услуг. – 2-е изд. – М.: Изд-во «Инфра-М», 2014. – 412 с.
    18.    Лукаш Ю. А. Имидж компании – «золотой ключик» успеха. – М.: Изд-во
«Дело и Сервис», 2015. – 309 с.
    19.    Маркетинговые коммуникации. Учебник / Автор. колл. – М.:Дашков и К, 2015. – 405 с.
    20.    Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Изд-во «Юнити- Дана», 2016. – 232 с.
    21.    Ольшевский А.С Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Питер. – 2-е изд., 2014. – 445 с.
    22.    Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: Омага-Л, 2015. – 345 с.
    23.    Петров А.Н. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2014. – 496 с.

    24.    Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности компании. – М.: Изд- во «Эксмо», 2015. – 315 с.
    25.    Портер М. Конкуренция.: пер. с англ.: Учебное пособие. – М.:
«Вильямс», 2016. – 495 с.

    26.    Почепцов Г.Г. Теория коммуникации – М.: «Рефл-бук», 2014. – 356 с.

    27.    Пурсел    Э.    Управление    кризисной    ситуацией:    практические    и теоретические подходы: учебное пособие. – Н.Новгород, 2016. – 312 с.
    28.    Разработка стратегического плана развития предприятия / Самар. гос. техн. ун-т / Сост. Д.Б. Штрикова. Самара, 2011. – 286 с.
    29.    Реклама в бизнесе: учебное пособие / Под ред. Л.П.Дашкова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2014. – 314 с.
    30.    Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. – М.: Экономика, 2016. – 346 с.
    31.    Риполь-Сарагоси Ф.Б. Финансовый и управленческий анализ. –М.: Издательство Приор, 2014. – 342 с.
    32.    Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Изд-во
«Эксмо», 2016. – 282 с.
    33.    Семенова Е.А., Лейни Т.А., Шилина С.А. Бренд-менеджмент. Учебно- практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2015. – 213 с.
    34.    Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учеб. пособие / Под ред. Л.П. Дашкова. – М.: «Маркетинг», 2015. – 287 с.
    35.    Слабов С.С. Основы менеджмента. – М.: Изд. МГУ, 2015. – 224 с.
    36.    Смит П., Бэрри К.. Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие. Пер. с англ. / Под ред. Проф. Л.Ф. Никулина. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 309 с.