Анализ конфликтных ситуаций и разработка мероприятий по снижению их дисфункциональных последствий

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. В настоящее время невозможно представить существование обществ без конфликтов, а также без противоречий, в том числе соперничества. Отметим, что противоречия могут стать и положительным фактором развития отношений. Однако, в случае, когда разногласия обостряются, они становятся неким препятствием для совместной работы и ведут к конфликтам.
В современных науках существует множество определений природы конфликта. Так, можно трактовать его как некое столкновение, или же противоречие. Также конфликт можно рассмотреть и как вид общения, а также как тип конкурентного взаимодействия. Научные исследователи едины в том, что разрешение конфликтных ситуаций зависит от того как именно ими управлять. 
Управление конфликтами с целью снижения их дисфункциональных последствий требует немало усилий, кроме того, зачастую отвлекает участников от исполнения своих прямых обязанностей. Рациональное управление конфликтами в состоянии придать конфликтному процессу такие формы, которые бы не только минимизировали негативные последствия, но и способствовали оздоровлению деловых и межличностных отношений. Именно в этом и заключается научная актуальность и практическая значимость своевременного анализа конфликтных ситуаций с целью снижения их дисфункциональных последствий. 
Условия экономического застоя либо спада   бросают современным организациям новые вызовы и угрозы стабильной деятельности и эффективному развитию. Следовательно, руководители вынуждены принимать на себя роль субъектов по управлению организационными конфликтами. Важной проблемой, требующей немедленного решения, становится выстраивание новых практик по эффективному управлению конфликтами. Все это актуализирует управленческий анализ теоретических и прикладных знаний о способах их диагностики и управления. 
Обзор литературы. Основой для написания курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные теоретическим основам изучения конфликтов. Наиболее полно понятие конфликта раскрывается в работах Р. Дарендорфа, Г. Зиммеля, Л. Козера, А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, В.Р. Веснина. 
Однако, проблемы управления конфликтами и снижения их дисфункциональных последствий требуют дальнейших исследований. Все это определило актуальность темы курсовой работы, а также постановку ее цели, задач и структуру. 
Цель курсовой работы – на основе анализа теоретических подходов и эмпирической апробации диагностических методов обосновать способы эффективного разрешения и управления конфликтами, а также снижения их дисфункциональных последствий на примере Балашихинского ОВО - филиала ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области». 
Задачи курсовой работы:
    1.    определить понятие и структуру, рассмотреть виды конфликтов;
    2.    охарактеризовать основные причины возникновения конфликтов;
    3.    рассмотреть разновидности и типы управления, предупреждения и профилактики конфликтов;
    4.    изучить организационно-экономическую характеристику Балашихинского ОВО - филиала ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области»;
    5.    на основе эмпирического исследования выявить основные причины возникновения конфликтов в исследуемой организации;
    6.    разработать практические рекомендации по профилактике конфликтов и совершенствованию процесса управления конфликтами в Балашихинском ОВО - филиале ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области».
Объект – конфликтные ситуации в Балашихинском ОВО - филиале ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области». 
Предмет – методы диагностики и управления конфликтами с целью минимизации дисфункциональных последствий в Балашихинском ОВО - филиале ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области». 
Методы исследования. В работе использовались общенаучные методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнительный метод, анализ публикаций и документов.
Основными источниками информации послужили материалы научной и периодической печати, собственного исследования автора. 
Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, включающих по три параграфа, заключения, списка литературы и приложений. Структура работы соответствует сформулированной цели и поставленным задачам исследования. Во введении обосновывается актуальность данной работы, очерчивается объект и предмет исследования.
В первой главе рассматриваются теоретико-методологические основания исследования конфликтов, методы диагностики и способы управления конфликтами с целью минимизации дисфункциональных последствий. Во второй главе на основе эмпирического исследования выявляются причины конфликтов в Балашихинском ОВО - филиале ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области», а также разрабатываются практические рекомендации по профилактике конфликтов и совершенствованию процесса управления ими с целью снижения дисфункциональных последствий.
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Официальные документы и нормативные акты
    1.    Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосовании 1 июля 2020 года).
    2.    Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 19.12.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.01.2023).
    3.    Федеральный закон от 03.07.2016 N 226-ФЗ (ред. от 29.12.2022) «О войсках национальной гвардии Российской Федерации».
    4.    Устав Балашихинского отдела вневедомственной охраны – филиала федерального государственного казенного учреждения «Управления вневедомственной охраны войск национальной гвардии Российской Федерации по Московской области»: [утв. приказом Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации от 30.09.2016 №255] // Официальный сайт Отдела Росгвардии [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://base.garant.ru/72967202/53f89421bbdaf741eb2d1ecc4ddb4c33/ , свободный (дата обращения 20.01.2023).
    5.    Статические данные и показатели, характеризующие состояние и динамику развития экономической, социальной и иных сфер жизнедеятельности, регулирование которых отнесено к полномочиям росгвардии Балашихинского отдела вневедомственной охраны – филиала федерального государственного казенного учреждения «Управления вневедомственной охраны войск национальной гвардии Российской Федерации по Московской области» от 05.07.2022 // Официальный сайт Отдела Росгвардии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosguard.gov.ru , свободный (дата обращения 20.01.2023).
Монографии, учебники, учебные пособия, сборники статей

    6.    Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебное пособие. – М, 2020. – 555 с.
    7.    Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учеб. / В.Р. Веснин. — Электрон. дан. — Москва : Проспект, 2021. — 320 с.
    8.    Баценкова, А.А. Методологическая значимость работ Г. Зиммеля для понимания современной теории индивидуализации / А. А. Баценкова // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Cоциология. Политология. — 2019. — № 3. — С. 284-288. — ISSN 1818-9601. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/journal/issue/321281 (дата обращения: 27.01.2023). — Режим доступа: для авториз. Пользователей.
    9.    Демушина, О.Н. Управление конфликтами на предприятии [Текст]: учебное пособие / О. Н. Демушина // Волгоградский институт управления – филиал ФГБОУ ВО РАНХиГС. – Волгоград: Издательство Волгоградского института управления – филиала РАНХиГС, 2020. – 54 с.
    10.    Дикажев М.М. Правоохранительная служба в ОВД - один из видов государственной службы // Вестник Московского университета МВД России. - 2022. - №3. - C. 128-131.
    11.    Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов ВУЗов, (изд. в рамках программы обновления гум. образования), 3-изд. доп и пер. - М.: Аспект-Пресс, 1996. - 317 с.
    12.    Ставский, В. Н. Теория социального конфликта Л. Козера и Р. Дарендорфа: сравнительный анализ / В. Н. Ставский // Итоги научных исследований ученых МГУ имени А. А. Кулешова 2018 Г.: материалы научно-методической конференции, Могилев, 25 января – 07 2019 года / под редакцией Е. К. Сычовой. – Могилев: Могилевский государственный университет имени А.А. Кулешова, 2019. – С. 236-237.
    13.    Калинина, Н.С. Правоохранительная служба как отдельный вид государственной службы РФ: критерии правоохранительной службы // Российский следователь. - 2021. - №10. - С. 33-34.
    14.    Ковшикова, Е.В., Шиндряева, И.В. Управление конфликтами разделения полномочий (на примере органов исполнительной власти) / Е.В. Ковшикова, И.В. Шиндряева //Вестник Евразийской науки. -2019.- № 2. – С. 24-29.
    15.    Кораблев, С. Е. Тренинг развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов: учебное пособие. - М.: ЦОКР МВД России, 2020. - 240 с.
    16.    Лобызенкова, В.А., Коваленко Н.В. Конфликт интересов как особая форма конфликта в системе государственной и муниципальной службы. Пути урегулирования / В.А. Лобызенкова, Н.В. Коваленко // Бизнес. Образование. Право. 2019.- № 1 (38). - С. 97-100.
    17.    Матюк, Е.В., Ленская, И.Ю. Конфликты в организации: сущность и особенности / Е.В. Матюк, И.Ю. Ленская // Научный вестник Волгоградского филиала РАНХиГС. Серия: Политология и социология. — 2019. — № 2. — С. 110-113.
    18.    Надеин, В.В. Особенности управления конфликтами в организациях / В.В. Надеин // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2021. - № 3-2 (69). - С. 139-143.
    19.    Отварухина, Н. С.  Стратегический менеджмент: учебник и практикум для вузов / Н. С. Отварухина, В. Р. Веснин. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 336 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02841-6. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/512182 (дата обращения: 27.01.2023).
    20.    Пригожин, А.И. Методы развития организаций // М., МЦФЭР, 2019. – 863 с.
    21.    Резникова, О.С., Карабаш, Э.Р. Управление конфликтами в организации / О.С. Резникова, Э.Р. Карабаш // Проблемы экономики и менеджмента. 2020.- №3 (67). – С. 15-18.
    22.    Соловьев, А.В.  Конфликты на государственной службе: типология и управление. Учебно-практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2020. - 296 с.
    23.    Сычева, Е. Ю. Дискурс природы конфликта в классической социологии / Е. Ю. Сычева, Л. Н. Кусова, В. А. Тимофеева // Экономика. Социология. Право. – 2021. – № 4(24). – С. 144-158.
    24.    Тарасов, А. Н. Конфликт как механизм динамики культуры в культурфилософии Г. Зиммеля / А. Н. Тарасов // Проблемы современного образования. – 2021. – № 2. – С. 9-13.
    25.    Хофманн, К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование / К.М. Хофманн // Бизнес-образование в экономике знаний. – 2020. – №1. – С. 133-138. 
    26.    Чекалдин, А.М. Классификация видов организационных конфликтов / А.М. Чекалдин // Успехи современной науки и образования. – 2019. - №5. – С. 82-84.
Шавырина, А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтами в профессиональной деятельности: методический аспект [Текст] / А.Е. Шавырина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. - 2015.- Т. 7.- № 1. - С.82-87.