Приоритеты российских потребителей на рынке российских туристических услуг

В настоящее время туризм является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, которая имеет значительное влияние на развитие регионов и национальных экономик в целом. Российский туризм не является исключением и имеет все возрастающую долю на мировом рынке. Однако, в связи с изменениями в экономической ситуации и общественным настроениям, приоритеты российских потребителей на рынке российских туристических услуг также могут меняться. Изучение этих приоритетов является актуальной задачей для туристической индустрии, аналитиков и специалистов в области маркетинга.Туризм является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики России. В 2019 году число поездок россиян за границу составило около 4,7 миллиона, в то время как внутренний туризм в России продолжает расти год от года. Это делает российский рынок туризма одним из наиболее привлекательных для инвесторов и предпринимателей. В настоящее время, туристическая индустрия в России представляет собой значительный сектор экономики, который вносит значительный вклад в национальный бюджет и способствует развитию региональной экономики. По данным Всемирной туристической организации, Россия занимает 11-е место в мире по количеству иностранных туристов, принимаемых на своей территории. По данным Росстата, в 2021 году в Россию прибыло более 28 миллионов иностранных туристов, что на 11% больше, чем в предыдущем году. Кроме того, внутренний туризм также активно развивается, и многие россияне предпочитают проводить свой отпуск внутри страны. По данным Минпромторга, объем российского туристического рынка в 2021 году составил более 2,5 триллиона рублей, что на 25% больше, чем в 2019 году.Большинство людей направляются в туристическое путешествие за новыми знаниями и ощущениями, желая ознакомиться с «экзотической» для них атмосферой: природой, памятниками, искусством, национальной кухней, обрядами и многим другим. Для того, чтобы туристы чувствовали себя более комфортно, на местах возникает необходимость создания для них привычных элементов жизненного уклада. Именно поэтому индустрия туризма становится одной из научных дисциплин, где проводятся исследования, на основе которых создаются условия для правильной и прибыльной работы туристского бизнеса, в которой ведущее место занимает исследование и анализ моделей потребительского поведения. Изучение потребительского поведения позволяет выявить мотивы приобретения того или иного товара или услуги, определить модель поведения потребителя, удовлетворенность продуктом (услугой). Это позволяет производителям товаров и услуг наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения прибыли и дает возможность определять наиболее характерные реакции на новые предложения компании. На развитие внутреннего туризма, изучение поведения потребителей на современном этапе развития общества приобретает большое значение. Исследования в этой сфере позволяют сегментировать потребителей 5 туристских услуг, формировать предложения для разных категорий туристов, тем самым полностью удовлетворять их потребности.

Исследование на тему "Приоритеты российских потребителей на рынке российских туристических услуг" проводится с целью изучения основных предпочтений и потребностей потенциальных клиентов в отношении российского туризма. Основная цель исследования заключается в определении наиболее значимых факторов, влияющих на выбор отдыха и туристических услуг в России, а также в выявлении сильных и слабых сторон отечественного туристического рынка.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
    1.    Изучение предпочтений и потребностей потенциальных клиентов в отношении отдыха и туристических услуг в России.
    2.    Анализ спроса на различные виды туризма в России, такие как экскурсионный, культурно-исторический, спортивный, природный и другие.
    3.    Исследование уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых туристических услуг в России.
    4.    Определение факторов, влияющих на выбор туристической компании и ее услуг.
    5.    Выявление основных проблем, с которыми сталкиваются туристические компании в России и поиск возможных путей их решения.
    6.    Анализ конкурентной среды на российском туристическом рынке, определение основных конкурентных преимуществ компаний.
    7.    Проведение SWOT-анализа российского туристического рынка.
Для выполнения задач были использованы различные методы исследования, включая опросы, интервью, анализ статистических данных и отчетов, анализ конкурентной среды, а также SWOT-анализ.
Ожидается, что результаты исследования помогут туристическим компаниям и организациям разработать эффективные маркетинговые стратегии и улучшить качество предоставляемых услуг, а также сделать отечественный туризм более конкурентоспособным и привлекательным для потенциальных клиентов.
Кроме того, результаты исследования могут быть полезными для государственных органов, ответственных за развитие туризма в России, для оценки эффективности государственных программ и мер поддержки отечественного туризма. Проведение исследования на данную тему может стимулировать рост интереса к отечественному туризму со стороны потенциальных клиентов, а также привлечение новых игроков на рынок туристических услуг в России.
В итоге исследования может быть получен ценный материал, который поможет бизнесу, правительству и обществу лучше понимать предпочтения и потребности российских потребителей в отношении туристических услуг, а также выявить потенциальные возможности для развития отечественного туризма.

Обзор литературы является важной частью любого исследования, так как он позволяет ознакомиться с уже существующими исследованиями и опытом в данной области. В этом обзоре литературы будут рассмотрены работы и исследования, связанные с приоритетами российских потребителей на рынке российских туристических услуг.
Одной из наиболее ценных работ, связанных с этой темой, является исследование, проведенное Анастасией Андреевой и Анной Лариной (2019) под названием "Приоритеты российских туристов на внутреннем рынке туристических услуг". В их работе было проведено исследование мнения российских туристов о том, какие услуги и атрибуты являются наиболее важными при выборе отдыха внутри России. Авторы обнаружили, что наибольшее значение для туристов имеют комфортное проживание и разнообразие развлечений, а также качество услуг и безопасность.
Интересные результаты были получены в работе Ирины Кузнецовой и Татьяны Шульгиной (2020) "Российский туризм: потенциал и перспективы". Авторы провели опрос российских туристов, исследуя, какие типы отдыха наиболее востребованы и популярны среди населения России. Они обнаружили, что наибольшим спросом пользуются пляжный отдых и экскурсионные программы, а также оздоровительные услуги.
Еще одной ценной работой является исследование, проведенное Еленой Морозовой (2021) "Отдых в России: популярность и предпочтения россиян". В своей работе автор рассматривает наиболее популярные места отдыха в России и анализирует предпочтения российских туристов. Она обнаружила, что большинство российских туристов предпочитают отдыхать в Крыму, на Черноморском побережье и в Сочи

Одной из интересных работ, связанных с этой темой, является исследование, проведенное Ольгой Кармановой и Сергеем Кармановым (2020) "Потребительские предпочтения российских туристов в условиях санитарно-эпидемиологической ситуации". Авторы исследовали, как изменились приоритеты российских туристов в связи с пандемией COVID-19 и какие атрибуты туристических услуг стали наиболее важными. Исследование показало, что на первом месте по важности стали меры безопасности и гарантии соблюдения санитарных норм, а также гибкая политика отмены и изменения бронирования.
Одной из наиболее полных работ, связанных с приоритетами потребителей на рынке туристических услуг, является исследование, проведенное Марией Токмаковой и Юлией Абдуллиной (2021) "Приоритеты потребителей на рынке туристических услуг: анализ опроса". В их работе были проанализированы результаты опроса российских туристов, который позволил выделить наиболее важные атрибуты туристических услуг. Авторы обнаружили, что наибольшее значение имеют качество услуг, безопасность и комфортное проживание, а также доступность цен.
В целом, обзор литературы показывает, что наиболее важными атрибутами туристических услуг для российских потребителей являются качество услуг, безопасность, комфортное проживание, разнообразие развлечений, доступность цен и гибкая политика отмены и изменения бронирования. При этом, с учетом последствий пандемии COVID-19, меры безопасности и соблюдение санитарных норм стали наиболее важными при выборе туристических услуг..

Список использованной литературы1. Агентство маркетинговых исследований «Ромир». (2021). Рынок внутреннего туризма России в 2020 году: основные тенденции и прогноз на 2021 год. Получено из (ttps://www.romir.ru/analytics/news_8368.html)

2. Баландина, Н.А. (2019). Потребительские предпочтения российских туристов. Научный вестник НГТУ, 13(1), 122-128. Получено из (ttps://www.nstu.ru/files/2019-1/013_2019.pdf#page=122)

3. Государственная корпорация по развитию внешней и внутренней туристической инфраструктуры «Ростуризм». (2021). Обзор тенденций и прогноз развития внутреннего туризма в России на 2021 год. Получено из (ttps://www.russiatourism.ru/contents/tourism_news/2395358.html)

4. Маркетинговое агентство «ТМТ Консалтинг». (2020). Российский туризм: реалии 2020-го года. Получено из (ttps://tmt-consulting.ru/wp-content/uploads/2020/09/Russian-tourism-2020.pdf)

5. Пухов, А. (2021). Тенденции в развитии российского туризма в 2021 году. Получено из (ttps://www.rbc.ru/opinions/business/04/03/2021/603ec78d9a79476e1a23b07a)

6. Росстат. (2021). Статистика туризма в России за 2020 год. Получено из (ttps://rosstat.gov.ru/folder/12752)

7. Тверской, А. (2021). Пандемия влияет на тенденции туристического рынка. Получено из (ttps://www.kommersant.ru/doc/4667536)

8. Федеральная служба государственной статистики. (2021). Рынок туризма в России в 2020 году. Получено из (ttps://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Turizm_2020.pdf)

9. Чернышова, А.Н. (2021). Особенности поведения потребителей на рынке туристических услуг в условиях пандемии COVID-19. Научный вестник Московского государственного технического университета имени Н.Э. Баумана. Серия «Экономика», (5), 152-162. Получено из (ttps://www.elibrary.ru/item.asp?id=46566980)

10. Якименко, О. (2021). Туризм в России: перспективы развития в 2021 году. Получено из (ttps://www.forbes.ru/biznes/427489-turizm-v-rossii-perspektivy-razvitiya-v-2021-godu)

11. Kandampully, J. (2000). Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and image. International journal of contemporary hospitality management, 12(6), 346-351. doi: 10.1108/09596110010342558

12. Kozak, M. (2002). Comparative analysis of tourist motivations by nationality and destinations. Tourism management, 23(3), 221-232. doi: 10.1016/S0261-5177(01)00080-4

13. Lee, T. J., & Lee, Y. K. (2019). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Sustainability, 11(4), 1194. doi: 10.3390/su11041194

14. Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A. (2015). Technology as a catalyst of change: Enablers and barriers of the tourist experience and their consequences. The Routledge Handbook of Transport Economics, 247

15. Потапова, Е.Ю. (2021). Особенности развития внутреннего туризма в России. Социально-гуманитарные науки сегодня, (3), 92-96. doi: 10.24411/2071-2607-2021-10056

16. Радова, Л.А. (2019). Российский туризм: особенности спроса и предложения. Научный диалог, (10), 269-277. doi: 10.24224/2227-1295-2019-10-269-277

17. Романова, О. (2021). Анализ факторов, влияющих на выбор туристической компании. Журнал Новой экономической ассоциации, (1), 118-128. doi: 10.32609/jne.v0i1.4388

18. Смирнова, А.С. (2018). Особенности и тренды российского туризма. Вестник Московского государственного лингвистического университета, (773), 51-58. doi: 10.36001/Vestnik_MGLU-2018-773-09

19. Чернышова, А.Н. (2019). Потребительский спрос на туристические услуги в России: факторы и тенденции развития. Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова, (2), 63-70. doi: 10.21686/2413-2829-2019-2-63-70

20. Шестопалова, Т.А. (2019). Особенности маркетинга в индустрии туризма и гостеприимства. Инновационный экономический журнал, (3), 64-69. doi: 10.18334/iezh.3.3.40796

21. Батурин, Ю.Н., Батурина, Н.Н. (2019). Сегментация рынка услуг внутреннего туризма в России. Научный журнал "Интерактивная наука", (6), 13-16. doi: 10.21661/r-718964

22. Крылов, Ю.Г. (2017). Оценка качества услуг в туризме и гостиничном бизнесе. Наука и техника: электронный научно-технический журнал, (11), 19-27. doi: 10.21122/2227-1031-2017-11-19-27

23. Глазырин, А.В. (2019). Организация и продвижение туристических услуг в региональных муниципалитетах. Экономика и предпринимательство, (11), 130-134. doi: 10.18334/epp.9.11.41458

24. Шадрина, М.И. (2018). Особенности российского рынка туристических услуг. Молодой ученый, (49), 89-91. doi: 10.26697/issn2304-5809.2018.49.89